TEDxCambridge
Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others
Ерез Йооли: Как да мотивираме останалите да правят добрини
Filmed:
Readability: 3.9
2,228,025 views
Как да мотивираме хората да правят повече добрини: да гласуват, да даряват, да пестят или просто да имат по-добро отношение към останалите? Ерез Йооли, учен от МИТ, споделя кратък списък за наблюдаване силата на репутацията - нашето или общото желание да бъдем видени като щедри и мили вместо егоистични - как да мотивираме хората да правят и неща в полза на останалите. Научете повече как малките стъпки да накарате някого да направи добро могат да дадат удивителни резултати.
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
Как да караме хората да правят повече
добрини,
добрини,
00:16
to go to the polls,
give to charity, conserve resources,
give to charity, conserve resources,
1
4520
4336
да гласуват, да даряват за каузи, да
пестят ресурси,
пестят ресурси,
00:20
or even to do something as simple
as washing their mugs at work
as washing their mugs at work
2
8880
3336
или да направят нещо простичко, като
да си измият чашата в работата,
да си измият чашата в работата,
00:24
so that the sink isn't
always full of dirty dishes?
always full of dirty dishes?
3
12240
2381
като така няма мивката да е винаги
препълнена с мръсни съдове?
препълнена с мръсни съдове?
00:26
(Laughter)
4
14645
2011
(Смях)
00:28
(Applause)
5
16680
4336
(Ръкопляскане)
00:33
When I first started
working on this problem,
working on this problem,
6
21040
2136
Когато за пръв път започнах да работя
над този проблем
над този проблем
00:35
I collaborated with a power company
7
23200
1896
си сътрудничих с компания,
00:37
to recruit customers for a program
that prevents blackouts
that prevents blackouts
8
25120
3536
която набираше купувачи за програма,
която предотвратява внезапни спирания на тока
която предотвратява внезапни спирания на тока
00:40
by reducing energy demand during peaks.
9
28680
2000
като намалява общата използвана енергия
през пикови часове.
през пикови часове.
00:43
The program is based
on a tried-and-true technology.
on a tried-and-true technology.
10
31600
2616
Програмата е базирана на доказала се
технология.
технология.
00:46
It's one the Obama
administration even called
administration even called
11
34240
2376
Това е програмата, която администрацията
на Обама нарече
на Обама нарече
00:48
"the cornerstone to modernizing
America's electrical grid."
America's electrical grid."
12
36640
3120
"крайъгълният камък към модерната
Американска електрическа мрежа".
Американска електрическа мрежа".
00:52
But, like so many
great technological solutions,
great technological solutions,
13
40880
3496
Но като много други уникални
технологични решения
технологични решения
00:56
it has a key weakness:
14
44400
1440
и това има своите слабости:
00:59
people.
15
47760
1200
хората.
01:01
People need to sign up.
16
49720
1240
Хората трябва да се регистрират.
01:04
To try to get people to sign up,
the power company sent them a nice letter,
the power company sent them a nice letter,
17
52000
3536
За да подканят хората да се регистрират
компанията им изпрати писма,
компанията им изпрати писма,
обясняващи ползите от програмата
01:07
told them about
all the program's benefits,
all the program's benefits,
18
55560
2016
и гласящи, че при интерес, трябва да
звъннат на гореща линия.
звъннат на гореща линия.
01:09
and it asked them to call
into a hotline if they were interested.
into a hotline if they were interested.
19
57600
3056
Писмата бяха изпратени,
01:12
Those letters went out,
20
60680
1696
01:14
but the phones, they were silent.
21
62400
2760
но телефоните, те си стояха тихичко.
01:18
So when we got involved,
we suggested one small change.
we suggested one small change.
22
66080
2760
Когато ние се намесихме, предложихме една
малка промяна,
малка промяна,
01:21
Instead of that hotline,
23
69360
1896
вместо гореща линия,
01:23
we suggested that they use sign-up sheets
that they'd post near the mailboxes
that they'd post near the mailboxes
24
71280
4616
да се използват регистрационни форми, които
да се залепят близо до пощенските кутии
да се залепят близо до пощенските кутии
в домовете на хората.
01:27
in people's buildings.
25
75920
1240
01:30
This tripled participation.
26
78120
2760
Това утрои тяхното участие.
01:35
Why?
27
83160
1200
Защо ли?
01:37
Well, we all know people care deeply
about what others think of them,
about what others think of them,
28
85680
4216
Е, както знаете, хората дълбоко се влияят
от това какво мислят другите за тях,
от това какво мислят другите за тях,
01:41
that we try to be seen
as generous and kind,
as generous and kind,
29
89920
2656
затова че се опитваме да бъдем видени
като щедри и добри,
като щедри и добри,
01:44
and we try to avoid
being seen as selfish or a mooch.
being seen as selfish or a mooch.
30
92600
2720
и се опитваме да не бъдем видени като
егоисти и лентяи.
егоисти и лентяи.
01:48
Whether we are aware of it or not,
this is a big part of why people do good,
this is a big part of why people do good,
31
96120
4416
Независимо дали сме наясно с това, това е
в голяма степен част защо хората правят добро
в голяма степен част защо хората правят добро
01:52
and so small changes that give people
more credit for doing good,
more credit for doing good,
32
100560
5216
и по този начин това допринася на всеки
един,
един,
01:57
those changes can make
a really big difference.
a really big difference.
33
105800
2336
тези промени наистина ще доведат до
нещо голямо.
нещо голямо.
02:00
Small changes like
switching from a hotline,
switching from a hotline,
34
108160
2896
Малките неща, като минаването от гореща
линия,
линия,
02:03
where nobody will ever find out
about your good deed,
about your good deed,
35
111080
3016
където никой никога няма да разбере за
твоите добри намерения и деяния,
твоите добри намерения и деяния,
02:06
to a sign-up sheet
36
114120
1736
към регистрационна форма,
02:07
where anyone who walks by
can see your name.
can see your name.
37
115880
3120
където всеки, който мине покрай нея, ще
може да види твоето име.
може да види твоето име.
02:12
In our collaborations with governments,
nonprofits, companies,
nonprofits, companies,
38
120520
3176
При сътрудничеството ни с правителства,
НПО-та, компании,
НПО-та, компании,
02:15
when we're trying to get people
to do more good,
to do more good,
39
123720
2816
когато се опитваме да караме хората да
правят повече добрини,
правят повече добрини,
02:18
we harness the power of reputations.
40
126560
2400
впрягаме силата на репутацията.
02:22
And we have a simple checklist for this.
41
130000
2376
И имаме обикновен списък за това
02:24
And in fact, you already know
the first item on that checklist.
the first item on that checklist.
42
132400
3240
Всъщност, Вие вече знаете първото нещо
от този списък.
от този списък.
02:28
It's to increase observability,
43
136960
2296
И то е - да увеличим наблюдателността,
02:31
to make sure people find out
about good deeds.
about good deeds.
44
139280
2720
да сме сигурни, че хората научават за
добрите деяние на останалите.
добрите деяние на останалите.
02:35
Now, wait a minute, I know
some of you are probably thinking,
some of you are probably thinking,
45
143440
2896
Сега, чакайте малко, знам, че някои от Вас
си мислят,
си мислят,
няма как някой тук да си помислил:
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
"Е, сега получавам адмирации за моите
добри дела,
добри дела,
02:40
"Oh, well, now that
I'm getting credit for my good deed,
I'm getting credit for my good deed,
47
148080
2656
сега знам, че наистина си струваше".
02:42
now it's totally worth it."
48
150760
1336
02:44
And you're right.
49
152120
1456
И сте прави.
02:45
Usually, people don't.
50
153600
1240
По принцип хората не правят така.
02:47
Rather, when they're making
decisions in private,
decisions in private,
51
155760
3056
Вместо това, когато взимат някакво
решение,
решение,
първо се притесняват за своите
собствени проблеми,
собствени проблеми,
02:50
they worry about their own problems,
52
158840
1736
какво да сложат на масата за вечеря или
как да си платят сметките навреме.
как да си платят сметките навреме.
02:52
about what to put on the table for dinner
or how to pay their bills on time.
or how to pay their bills on time.
53
160600
4136
02:56
But, when we make
their decision more observable,
their decision more observable,
54
164760
3096
Но когато направим техните решения по-
забележими,
забележими,
02:59
they start to attend more
to the opportunity to do good.
to the opportunity to do good.
55
167880
3080
хората започват да правят добрини все по-
често.
често.
03:03
In other words, what's
so powerful about our approach
so powerful about our approach
56
171760
2816
С други думи, нашият метод е толкова добър,
03:06
is that it could turn on
people's existing desire to do good,
people's existing desire to do good,
57
174600
4856
защото може да накара
хората да имат желание за добрини,
хората да имат желание за добрини,
03:11
in this case, to help
to prevent a blackout.
to prevent a blackout.
58
179480
2080
или в този случай, да се предотврати
внезапното спиране на тока.
внезапното спиране на тока.
03:15
Back to observability.
59
183160
1656
Обратно на наблюдателността.
03:16
I want to give you another example.
60
184840
1856
Нека да Ви дам още един пример.
03:18
This one is from a collaboration
61
186720
1736
Този е от сътрудничество
03:20
with a nonprofit that gets out the vote,
62
188480
2376
с НПО, което подканва хората да изразяват
своя глас,
своя глас,
03:22
and it does this by sending hundreds
of thousands of letters every election
of thousands of letters every election
63
190880
3576
постига го като разпраща стотици хиляди
писма на всички избори, за да
писма на всички избори, за да
03:26
in order to remind people and try
to motivate them to go to the polls.
to motivate them to go to the polls.
64
194480
3320
припомни на хората и да ги мотивира
да отидат и да гласуват.
да отидат и да гласуват.
03:30
We suggested adding
the following sentence:
the following sentence:
65
198760
2160
Посъветвахме ги да включат и следното
изречение:
изречение:
03:34
"Someone may call you to find out
about your experience at the polls."
about your experience at the polls."
66
202440
3400
"Някой може да Ви се обади да Ви пита
как са минали за Вас изборите."
как са минали за Вас изборите."
03:38
This sentence makes it feel
more observable when you go to the polls,
more observable when you go to the polls,
67
206520
3400
Може би ще си го представите по-добре ако
отидете на изборите -
отидете на изборите -
03:43
and it increased the effect
of the letter by 50 percent.
of the letter by 50 percent.
68
211040
3040
това увеличи ефекта на писмото с 50%.
03:48
Making the letter more effective reduced
the cost of getting an additional vote
the cost of getting an additional vote
69
216680
3736
Бидейки по ефектно, писмото намали
разходите за получаване на допълнителен вот
разходите за получаване на допълнителен вот
от 70 долара на 40 долара.
03:52
from 70 dollars down to about 40 dollars.
70
220440
1960
03:55
Observability has been used to do things
71
223200
1936
Например наблюдателността се използва
03:57
like get people
to donate blood more frequently
to donate blood more frequently
72
225160
2656
да подкани хората често даряват кръв,
03:59
by listing the names of donors
on local newsletters,
on local newsletters,
73
227840
2976
като имената на донорите се вписват в
местни вестници,
местни вестници,
04:02
or to pay their taxes on time
74
230840
1640
или когато си платят сметките
навреме,
навреме,
04:05
by listing the names of delinquents
on a public website.
on a public website.
75
233440
2816
слагайки имената на хората на
уеб сайт.
уеб сайт.
04:08
(Laughter)
76
236280
1840
(Смях)
04:12
What about this example?
77
240200
1200
А какво да кажем за този пример?
04:14
Toyota got hundreds of thousands of people
to buy a more fuel-efficient car
to buy a more fuel-efficient car
78
242560
4056
Стотици хиляди хора си купиха Тойота,
която пести гориво,
която пести гориво,
04:18
by making the Prius so unique ...
79
246640
3616
като направиха "Prius" толкова различен
...
...
04:22
(Laughter)
80
250280
1600
(Смях)
04:24
that their good deed
was observable from a mile away.
was observable from a mile away.
81
252800
2680
тяхното добро дело си личеше от километри.
04:28
(Laughter)
82
256040
2816
(Смях)
04:30
Alright, so observability is great,
83
258880
2375
Е, наблюдателността е супер,
04:33
but we all know, we've all seen
84
261279
3537
но всички знаем, всички сме виждали
04:36
people walk by an opportunity to do good.
85
264840
2160
хора, които просто пропускат възможността
да направят добро.
да направят добро.
04:40
They'll see somebody
asking for money on the sidewalk
asking for money on the sidewalk
86
268080
3296
Виждат човек на тротоара, който моли за
някакви пари
някакви пари
04:43
and they'll pull out their phones
and look really busy,
and look really busy,
87
271400
2616
и си вадят телефона, правейки се на много
заети
заети
или отиват в музея и просто и елегантно
заобикалят кутията за дарения.
заобикалят кутията за дарения.
04:46
or they'll go to the museum and they'll
waltz right on by the donation box.
waltz right on by the donation box.
88
274040
3560
04:50
Imagine it's the holiday season
89
278320
2096
Представете си, че е някакъв празник
04:52
and you're going to the supermarket,
and there's a Salvation Army volunteer,
and there's a Salvation Army volunteer,
90
280440
3696
и Вие отивате на пазар, срещате
доброволец на "Армия на спасението"
доброволец на "Армия на спасението"
и той си развява звънчето.
04:56
and he's ringing his bell.
91
284160
1256
Преди няколко години учени от
Сан Диего
Сан Диего
04:57
A few years ago, researchers in San Diego
92
285440
1976
04:59
teamed up with a local chapter
from the Salvation Army
from the Salvation Army
93
287440
3456
си партнираха с местен клон на
"Армия на спасението",
"Армия на спасението",
05:02
to try to find ways to increase donations.
94
290920
2200
опитвайки се да увеличат броя на
даренията.
даренията.
05:06
What they found was kind of funny.
95
294240
1620
Откритието им беше малко смешно.
05:08
When the volunteer
stood in front of just one door,
stood in front of just one door,
96
296680
2400
Когато доброволецът стоеше пред входа
на само една врата,
на само една врата,
05:12
people would avoid giving
by going out the other door.
by going out the other door.
97
300040
2560
хората го избягваха и минаваха през
другата врата.
другата врата.
05:16
Why?
98
304880
1200
Защо ли?
05:19
Well, because they can always claim,
"Oh, I didn't see the volunteer,"
"Oh, I didn't see the volunteer,"
99
307080
3696
Е, защото винаги могат да кажат: "О, ами
аз не съм видял доброволеца" или
аз не съм видял доброволеца" или
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
something from over there,"
100
310800
2256
"Трябваше да мина през другата врата",
или "Там ми е колата".
05:25
or, "That's where my car is."
101
313080
1400
05:27
In other words, there's lots of excuses.
102
315560
1920
Техни думи - много оправдания.
05:30
And that brings us
to the second item on our checklist:
to the second item on our checklist:
103
318640
2976
И това ни води до второто нещо от
нашия списък:
нашия списък:
да намалим оправданията.
05:33
to eliminate excuses.
104
321640
1720
05:36
In the case of the Salvation Army,
105
324800
1656
В случая на "Армия на спасението"
05:38
eliminating excuses just means
standing in front of both doors,
standing in front of both doors,
106
326480
3256
намаляването на оправданията значеше
да стоиш и на двете врати,
да стоиш и на двете врати,
05:41
and sure enough, when they did this,
107
329760
2056
и разбира се, когато го правеха,
05:43
donations rose.
108
331840
1200
имаше много дарения.
05:47
But that's when things got kind of funny,
109
335280
2176
Но тук идва интересната част,
05:49
even funnier.
110
337480
1200
даже най-интересната.
05:51
The researchers
were out in the parking lot,
were out in the parking lot,
111
339960
2536
Учените бяха излезли на паркинга
05:54
and they were counting people
as they came in and out of the store,
as they came in and out of the store,
112
342520
3176
и брояха хората, които влизаха и излизаха
от магазина,
от магазина,
и забелязаха, че когато доброволците
стояха пред вратите,
стояха пред вратите,
05:57
and they noticed that when the volunteers
stood in front of both doors,
stood in front of both doors,
113
345720
3816
06:01
people stopped coming
out of the store at all.
out of the store at all.
114
349560
2176
хората въобще не излизаха от магазина.
06:03
(Laughter)
115
351760
3056
(Смях)
06:06
Obviously, they were surprised by this,
so they decided to look into it further,
so they decided to look into it further,
116
354840
4136
Очевидно, учените бяха учудени и
започнаха да проучват повече,
започнаха да проучват повече,
06:11
and that's when they found that there
was actually a third, smaller utility door
was actually a third, smaller utility door
117
359000
5096
и тогава откриха, че има трета, по-малка
врата,
врата,
06:16
usually used to take out the recycling --
118
364120
1976
обикновено, използвана за да се изхвърля
боклука --
боклука --
06:18
(Laughter)
119
366120
1536
(Смях)
06:19
and now people were going out that door
in order to avoid the volunteers.
in order to avoid the volunteers.
120
367680
3496
и сега хората излизат през тази врата,
за да заобиколят доброволците.
за да заобиколят доброволците.
06:23
(Laughter)
121
371200
2360
(Смях)
06:26
This teaches us
an important lesson though.
an important lesson though.
122
374320
2320
Това ни дава ценен урок.
06:30
When we're trying to eliminate excuses,
we need to be very thorough,
we need to be very thorough,
123
378480
3536
Когато се опитваме да намалим
оправданията, трябва да сме последователни,
оправданията, трябва да сме последователни,
06:34
because people are
really creative in making them.
really creative in making them.
124
382040
2376
защото хората са наистина изобретателни
в тяхното създаване.
в тяхното създаване.
06:36
(Laughter)
125
384440
2200
(Смях)
06:41
Alright, I want to switch to a setting
126
389760
1856
Нека сега да сменим обстановката,
06:43
where excuses can have
deadly consequences.
deadly consequences.
127
391640
2200
оправданията могат да доведат до
смъртоносни последствия.
смъртоносни последствия.
06:48
What if I told you that the world's
deadliest infectious disease has a cure,
deadliest infectious disease has a cure,
128
396160
3720
Какво ако Ви кажа, че за най-смъртоносното
заболяване има лек,
заболяване има лек,
06:52
in fact, that it's had one for 70 years,
129
400960
2936
всъщност, лек има от 70 години,
06:55
a good one, one that works
almost every time?
almost every time?
130
403920
2200
лек, който работи почти всеки път?
06:59
It's incredible, but it's true.
131
407920
1560
Уникално е, за да се повярва, но е вярно.
07:02
The disease is tuberculosis.
132
410400
1976
Болестта е туберкулоза.
07:04
It infects some 10 million people a year,
133
412400
2296
Заразява около 10 милиона хора годишно
07:06
and it kills almost two million of them.
134
414720
2120
и убива около 2 милиона от тях.
07:09
Like the blackout prevention program,
we've got the solution.
we've got the solution.
135
417680
4056
Както и за програмата със спирането на
тока, и тук има решение.
тока, и тук има решение.
07:13
The problem is people.
136
421760
1240
Проблемът са хората.
07:16
People need to take their medication
137
424000
1736
Те трябва да си пият лекарствата,
07:17
so that they're cured,
138
425760
1896
за да се излекуват,
07:19
and so that they don't
get other people sick.
get other people sick.
139
427680
2160
а и за да не заразяват други.
07:23
For a few years now,
we've been collaborating
we've been collaborating
140
431520
2136
От няколко години си сътрудничим
07:25
with a mobile health startup
called Keheala
called Keheala
141
433680
2296
със здравен стартъп, наречен "Kеheala",
07:28
to support TB patients
as they undergo treatment.
as they undergo treatment.
142
436000
2680
за да подкрепяме туберкулозно болни
докато са в процес на лечение.
докато са в процес на лечение.
07:31
Now, you have to understand,
TB treatment, it's really tough.
TB treatment, it's really tough.
143
439280
3096
Трябва да разберете, че лечението е
много тежко.
много тежко.
07:34
We're talking about taking
a really strong antibiotic
a really strong antibiotic
144
442400
2576
Говорим за много силен антибиотик,
07:37
every single day for six months or more.
145
445000
2336
който се пие абсолютно всеки ден в
продължение на 6 или повече месеца.
продължение на 6 или повече месеца.
07:39
That antibiotic is so strong
that it will make you feel sick.
that it will make you feel sick.
146
447360
2896
Този антибиотик е толкова силен, че ще Ви
кара да се чувствате болни.
кара да се чувствате болни.
Ще Ви кара да Ви се гади и да Ви се
върти свят.
върти свят.
07:42
It will make you feel nauseous and dizzy.
147
450280
1976
Урината Ви ще придобие интересни
цветове.
цветове.
07:44
It will make your pee turn funny colors.
148
452280
1920
07:46
It's also a problem because
you have to go back to the clinic
you have to go back to the clinic
149
454720
2896
Проблем е и, че трябва да се връщате в
клиниката
клиниката
почти всяка седмица, за да получавате още
лекарства,
лекарства,
07:49
about every week
in order to get more pills,
in order to get more pills,
150
457640
2416
07:52
and in sub-Saharan Africa
or other places where TB is common,
or other places where TB is common,
151
460080
3456
а в Субсахарска Африка или на други места,
където туберкулозата е често срещана,
където туберкулозата е често срещана,
07:55
now you're talking
about going someplace pretty far,
about going someplace pretty far,
152
463560
2456
вече говорим за много далече,
07:58
taking tough and slow public transport,
153
466040
3016
използвате гаден и бавен транспорт,
08:01
maybe the clinic is inefficient.
154
469080
2056
може би клиниката е неспособна.
08:03
So now you're talking about taking
a half day off of work every week
a half day off of work every week
155
471160
3216
И сега говорим за взимане на един почивен
ден от работа всяка седмица
ден от работа всяка седмица
от работа, която не можете да си позволите
да изгубите.
да изгубите.
08:06
from a job you desperately
can't afford to lose.
can't afford to lose.
156
474400
2880
08:09
It's even worse when you consider the fact
that there's a terrible stigma,
that there's a terrible stigma,
157
477920
3496
Става и по-зле, когато се сетите, че я има
и стигмата за заболяванията,
и стигмата за заболяванията,
не искате хората да научат, че сте болни.
08:13
and you desperately don't want people
to find that you have the disease.
to find that you have the disease.
158
481440
3416
Някои от най-тежките истории, които чуваме
са от жени,
са от жени,
08:16
Some of the toughest stories we hear
are actually from women
are actually from women
159
484880
2856
които на места, където домашното насилие е
често срещано, казват, че
често срещано, казват, че
08:19
who, in these places where
domestic violence can be kind of common,
domestic violence can be kind of common,
160
487760
3536
08:23
they tell us that they have to
hide it from their husbands
hide it from their husbands
161
491320
2736
трябва да се крият от техните съпрузи да
не видят,
не видят,
че отиват в клиниката.
08:26
that they're coming to the clinic.
162
494080
1640
08:29
So it's no surprise
that people don't complete treatment.
that people don't complete treatment.
163
497800
2800
И затова не е изненадващо, че някои хора
не си довършват лечението.
не си довършват лечението.
08:33
Can our approach really help them?
164
501840
2136
Може ли нашият подход да им помогне?
08:36
Can we really get them to stick it out?
165
504000
1880
Можем ли да ги накараме да се придържат
към лечението?
към лечението?
08:40
Yeah.
166
508040
1200
Да.
08:42
Every day, we text patients
to remind them to take their medication,
to remind them to take their medication,
167
510080
4096
Всеки ден пишем съобщения на пациенти,
припомняйки им да си взимат лекарствата,
припомняйки им да си взимат лекарствата,
08:46
but if we stopped there,
168
514200
1536
но ако спрем дотук,
пак ще има много оправдания.
08:47
there'd be lots of excuses.
169
515760
2056
08:49
"Well, I didn't see the text."
170
517840
1456
"Ама не видях съобщението."
Или: "Видях съобщението, но тотално
забравих -
забравих -
08:51
Or, "You know, I saw the text,
but then I totally forgot,
but then I totally forgot,
171
519320
2695
оставих телефона и забравих."
08:54
put the phone down
and I just forgot about it."
and I just forgot about it."
172
522039
2217
Или пък: "Заех телефона на майка ми."
08:56
Or, "I lent the phone out to my mom."
173
524280
1800
08:59
We have to eliminate these excuses
174
527600
2016
Трябва да премахнем оправданията
и го правим, като искаме от нашите
пациенти
пациенти
09:01
and we do that by asking patients
175
529640
2016
09:03
to log in and verify
that they've taken their medication.
that they've taken their medication.
176
531680
2960
да се вписват в система и да потвърждават,
че са си пили лекарствата.
че са си пили лекарствата.
09:07
If they don't log in, we text them again.
177
535680
2256
Ако не се впишат, ние им пишем отново.
Ако не се впишат, още веднъж им пишем.
09:09
If they don't log in,
we text them yet again.
we text them yet again.
178
537960
2096
09:12
If, after three times,
they still haven't verified,
they still haven't verified,
179
540880
3216
И ако след всички тези пъти, те все още не
са се вписали,
са се вписали,
ние информираме група от хора, които ни
подкрепят,
подкрепят,
09:16
we notify a team of supporters
180
544120
1816
09:17
and that team will call and text them
181
545960
2256
а те се обаждат и пишат на пациентите,
опитвайки се да ги върнат към пиенето на
лекарствата им.
лекарствата им.
09:20
to try to get them back on the wagon.
182
548240
1800
09:22
No excuses.
183
550960
1200
Без извинения.
09:25
Our approach, which, admittedly,
uses all sorts of behavioral techniques,
uses all sorts of behavioral techniques,
184
553520
3776
Нашият метод, който без съмнение използва
всички видове поведенчески техники,
всички видове поведенчески техники,
09:29
including, as you've
probably noticed, observability,
probably noticed, observability,
185
557320
3216
включвайки, както може би вече сте
забелязали, наблюдателност -
забелязали, наблюдателност -
09:32
it was very effective.
186
560560
1240
беше много ефективно.
09:34
Patients without access to our platform
187
562800
2176
Пациентите, които не използваха
нашата платформа,
нашата платформа,
09:37
were three times more likely
not to complete treatment.
not to complete treatment.
188
565000
3160
беше три пъти по-малко вероятно да не
завършат лечението си.
завършат лечението си.
09:43
Alright,
189
571520
1376
И така,
09:44
you've increased observability,
190
572920
1536
вашата наблюдателност се е увеличила,
елиминирахте оправданията,
09:46
you've eliminated excuses,
191
574480
2216
09:48
but there's still a third thing
you need to be aware of.
you need to be aware of.
192
576720
2640
но има и трето нещо, за което трябва да
сме наясно.
сме наясно.
09:52
If you've been to Washington, DC
or Japan or London,
or Japan or London,
193
580800
3256
Ако сте били във Вашингтон, Колумбия или
пък в Япония, или Лондон,
пък в Япония, или Лондон,
09:56
you know that metro riders there
194
584080
1696
знаете и че хората в метрото
09:57
will be very careful to stand
on the right-hand side of the escalator
on the right-hand side of the escalator
195
585800
3456
ще бъдат много внимателни ако стоят от
дясната страна на ескалатора,
дясната страна на ескалатора,
така че да може някои да минават и отляво.
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
10:04
But unfortunately,
not everywhere is that the norm,
not everywhere is that the norm,
197
592160
2376
За жалост не навсякъде е се спазва тази
норма
норма
и има много места, където хората стоят и
от двете страни
от двете страни
10:06
and there's plenty of places
where you can just stand on both sides
where you can just stand on both sides
198
594560
3176
и препречват движението.
10:09
and block the escalator.
199
597760
1256
Очевидно, по-добре е за останалите,
10:11
Obviously, it's better for others
200
599040
1616
когато стоим отдясно и ги пускаме,
10:12
when we stand on the right
and let them go by,
and let them go by,
201
600680
2296
10:15
but we're only expected
to do that some places.
to do that some places.
202
603000
2720
но се очаква да го правим само на някои
места.
места.
10:18
This is a general phenomenon.
203
606720
1416
Това е феномен само по себе си.
10:20
Sometimes we're expected to do good
204
608160
2056
Понякога се очаква да правим добро,
10:22
and sometimes not,
205
610240
1816
а понякога - не,
10:24
and it means that people
are really sensitive to cues
are really sensitive to cues
206
612080
3376
и това означава, че хората са много
чувствителни към насоки за това,
чувствителни към насоки за това,
10:27
that they're expected to do good
in a particular situation,
in a particular situation,
207
615480
2960
кога се очаква от тях да правят добро, но
само в определена ситуация,
само в определена ситуация,
10:31
which brings us to the third
and final item on our checklist:
and final item on our checklist:
208
619600
3696
което ни отвежда към последното нещо от
нашия списък:
нашия списък:
10:35
to communicate expectations,
209
623320
1776
да говорим за очакванията,
10:37
to tell people,
210
625120
1416
да казваме на хората:
10:38
"Do the good deed right now."
211
626560
2080
"Направи това добро дело точно сега."
10:42
Here's a simple way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
212
630680
2256
Ето прост начин как да говорим за
очакванията;
очакванията;
просто кажете: "Хей, всеки друг прави
нещо добро в момента."
нещо добро в момента."
10:44
simply tell them, "Hey, everybody else
is doing the good deed."
is doing the good deed."
213
632960
3176
10:48
The company Opower
sends people in their electricity bill
sends people in their electricity bill
214
636160
4176
Компания "Опауър" заедно със сметката за
ток изпраща на хората и
ток изпраща на хората и
10:52
a small insert that compares
their energy consumption
their energy consumption
215
640360
2776
кратка справка, сравняваща потреблението
им на електричество
им на електричество
с това на други хора, населяващи жилища
със сходни размери.
със сходни размери.
10:55
with that of people
with similarly sized homes.
with similarly sized homes.
216
643160
3240
10:59
And when people find out that their
neighbors are using less electricity,
neighbors are using less electricity,
217
647000
3456
И когато хората видят, че съседите им
използват по-малко електричество,
използват по-малко електричество,
започват да използват по-малко.
11:02
they start to consume less.
218
650480
1896
11:04
That same approach, it's been used
to get people to vote or give to charity
to get people to vote or give to charity
219
652400
3656
Същият подход е бил използван и за да се
подканят хората да гласуват или даряват,
подканят хората да гласуват или даряват,
11:08
or even reuse their towels in hotels.
220
656080
2120
или даже да се използват отново кърпите в
хотелите.
хотелите.
11:12
What about this one?
221
660240
1200
А какво ще кажете за това?
11:14
Here's another way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
222
662240
2496
Ето и един друг начин:
11:16
simply do it by saying, "Do the good deed"
just at the right time.
just at the right time.
223
664760
4080
просто кажете: "Прави добрини в правилното
време."
време."
11:23
What about this one?
224
671840
1200
А за този?
11:26
This ticker reframes
225
674320
2616
Този апарат показва,
11:28
the kind of mundane task
of turning off the lights
of turning off the lights
226
676960
2816
че изключването на лампите
11:31
and turns it instead
into an environmental contribution.
into an environmental contribution.
227
679800
2840
е в плюс на околната среда
11:36
The bottom line is,
lots of different ways to do this,
lots of different ways to do this,
228
684320
2816
В крайна сметка, има много начини това да
се постигне,
се постигне,
11:39
lots of ways to communicate expectations.
229
687160
2056
има много начини да се изразят очаквания.
11:41
Just don't forget to do it.
230
689240
1286
Само не забравяйте да го правите.
11:43
And that's it.
231
691320
1296
И това е.
11:44
That's our checklist.
232
692640
1200
Това е нашият списък.
11:48
Many of you are working on problems
with important social consequences,
with important social consequences,
233
696440
4336
Много от вас работят над проблеми с важна
социална значимост
социална значимост
11:52
and sometimes you might need
to motivate people to do more good.
to motivate people to do more good.
234
700800
3400
и понякога е нужно да мотивирате и други
да правят повече добро.
да правят повече добро.
11:57
The tools you learned today
can help you with this.
can help you with this.
235
705520
3016
Начините, които научихте днес, ще ви
помогнат за това.
помогнат за това.
12:00
And these tools, they don't require
that you raise additional funds
that you raise additional funds
236
708560
3176
Чрез тях няма да се нуждаете да събирате
допълнителни пари
допълнителни пари
или да измислите някоя нова интересна
технология.
технология.
12:03
or that you develop
any more fancy technologies.
any more fancy technologies.
237
711760
2896
Просто трябва да обръщате внимание каква
роля има репутацията,
роля има репутацията,
12:06
They just require harnessing reputations
238
714680
2776
12:09
by increasing observability,
eliminating excuses
eliminating excuses
239
717480
3416
като повишите наблюдателността си,
премахвайки оправданията
премахвайки оправданията
12:12
and communicating expectations.
240
720920
1600
и говорейки за очакванията си.
12:16
Thank you.
241
724120
1216
Благодаря ви!
12:17
(Applause)
242
725360
4440
(Аплодисменти)
ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientistErez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.
Why you should listen
Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.
Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post.
Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.
Erez Yoeli | Speaker | TED.com