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Erez Yoeli: How to motivate people to do good for others
Erez Yoeli: Cómo motivar a las personas a hacer el bien a los demás
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¿Cómo podemos hacer que las personas hagan más el bien: ir a las urnas, donar a organizaciones benéficas, conservar recursos o, en general, actuar mejor hacia los demás? El científico investigador del MIT Erez Yoeli comparte una simple lista de verificación para aprovechar el poder de la reputación, o nuestro deseo colectivo de ser vistos como generosos y amables en lugar de egoístas, para motivar a las personas a actuar en beneficio de los demás. Aprenda más acerca de cómo los pequeños cambios en su enfoque para lograr que las personas hagan el bien podrían producir resultados sorprendentes.
Erez Yoeli - Research scientist
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
Erez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. Full bio
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00:13
How can we get people to do more good,
0
1440
3056
¿Cómo podemos hacer
que la gente haga más el bien,
que la gente haga más el bien,
00:16
to go to the polls,
give to charity, conserve resources,
give to charity, conserve resources,
1
4520
4336
vaya a las urnas, done a la caridad,
conserve los recursos,
conserve los recursos,
00:20
or even to do something as simple
as washing their mugs at work
as washing their mugs at work
2
8880
3336
o incluso haga algo tan simple como
lavar sus tazas en el trabajo
lavar sus tazas en el trabajo
00:24
so that the sink isn't
always full of dirty dishes?
always full of dirty dishes?
3
12240
2381
para que el fregadero no esté
siempre lleno de platos sucios?
siempre lleno de platos sucios?
00:26
(Laughter)
4
14645
2011
(Risas)
00:28
(Applause)
5
16680
4336
(Aplausos)
00:33
When I first started
working on this problem,
working on this problem,
6
21040
2136
Cuando empecé a trabajar en este problema,
00:35
I collaborated with a power company
7
23200
1896
colaboraba con una compañía eléctrica
00:37
to recruit customers for a program
that prevents blackouts
that prevents blackouts
8
25120
3536
para captar clientes para un programa
que prevenía apagones
que prevenía apagones
00:40
by reducing energy demand during peaks.
9
28680
2000
al reducir la demanda de
energía durante los picos.
energía durante los picos.
El programa se basaba en una
tecnología comprobada.
tecnología comprobada.
00:43
The program is based
on a tried-and-true technology.
on a tried-and-true technology.
10
31600
2616
00:46
It's one the Obama
administration even called
administration even called
11
34240
2376
Una de las que incluso
la administración Obama llamó
la administración Obama llamó
00:48
"the cornerstone to modernizing
America's electrical grid."
America's electrical grid."
12
36640
3120
"piedra angular para modernizar
la red eléctrica de EE. UU.".
la red eléctrica de EE. UU.".
00:52
But, like so many
great technological solutions,
great technological solutions,
13
40880
3496
Pero, como tantas otras grandes
soluciones tecnológicas,
soluciones tecnológicas,
00:56
it has a key weakness:
14
44400
1440
tiene una debilidad clave:
00:59
people.
15
47760
1200
la gente.
01:01
People need to sign up.
16
49720
1240
La gente necesitaba registrarse.
Para intentar que la gente se inscribiera,
la compañía envió una bonita carta,
la compañía envió una bonita carta,
01:04
To try to get people to sign up,
the power company sent them a nice letter,
the power company sent them a nice letter,
17
52000
3536
01:07
told them about
all the program's benefits,
all the program's benefits,
18
55560
2016
contándoles todos los
beneficios del programa,
beneficios del programa,
01:09
and it asked them to call
into a hotline if they were interested.
into a hotline if they were interested.
19
57600
3056
y pidiéndoles llamar a una línea directa
si estaban interesados.
si estaban interesados.
01:12
Those letters went out,
20
60680
1696
Esas cartas salieron,
01:14
but the phones, they were silent.
21
62400
2760
pero los teléfonos estaban en silencio.
01:18
So when we got involved,
we suggested one small change.
we suggested one small change.
22
66080
2760
Cuando nos involucramos,
sugerimos un pequeño cambio.
sugerimos un pequeño cambio.
01:21
Instead of that hotline,
23
69360
1896
En lugar de esa línea directa,
01:23
we suggested that they use sign-up sheets
that they'd post near the mailboxes
that they'd post near the mailboxes
24
71280
4616
sugerimos que usaran hojas de registro
que se fijaran cerca de los buzones
que se fijaran cerca de los buzones
01:27
in people's buildings.
25
75920
1240
en los edificios de la gente.
01:30
This tripled participation.
26
78120
2760
La participación se triplicó.
01:35
Why?
27
83160
1200
¿Por qué?
01:37
Well, we all know people care deeply
about what others think of them,
about what others think of them,
28
85680
4216
Todos sabemos que las personas
se preocupan profundamente por
lo que otros piensan de ellos,
lo que otros piensan de ellos,
01:41
that we try to be seen
as generous and kind,
as generous and kind,
29
89920
2656
que tratamos de ser vistos
como generosos y amables,
como generosos y amables,
01:44
and we try to avoid
being seen as selfish or a mooch.
being seen as selfish or a mooch.
30
92600
2720
y tratamos de evitar ser vistos
como egoístas o abusivos.
como egoístas o abusivos.
01:48
Whether we are aware of it or not,
this is a big part of why people do good,
this is a big part of why people do good,
31
96120
4416
Seamos conscientes de ello o no,
esto es en gran parte el porqué
las personas hacen el bien,
las personas hacen el bien,
01:52
and so small changes that give people
more credit for doing good,
more credit for doing good,
32
100560
5216
y por lo que pequeños cambios que dan a
la gente más crédito por hacer el bien,
la gente más crédito por hacer el bien,
01:57
those changes can make
a really big difference.
a really big difference.
33
105800
2336
pueden hacer una gran diferencia.
02:00
Small changes like
switching from a hotline,
switching from a hotline,
34
108160
2896
Pequeños cambios como
cambiar de una línea directa,
cambiar de una línea directa,
02:03
where nobody will ever find out
about your good deed,
about your good deed,
35
111080
3016
donde nadie se enterará
de tu buena acción,
de tu buena acción,
02:06
to a sign-up sheet
36
114120
1736
a una hoja de registro
02:07
where anyone who walks by
can see your name.
can see your name.
37
115880
3120
en la que cualquiera que pase
puede ver tu nombre.
puede ver tu nombre.
02:12
In our collaborations with governments,
nonprofits, companies,
nonprofits, companies,
38
120520
3176
En nuestras colaboraciones con gobiernos,
entidades sin ánimo de lucro, empresas,
entidades sin ánimo de lucro, empresas,
02:15
when we're trying to get people
to do more good,
to do more good,
39
123720
2816
cuando intentamos
que la gente haga más bien,
que la gente haga más bien,
02:18
we harness the power of reputations.
40
126560
2400
aprovechamos el poder de la reputación.
02:22
And we have a simple checklist for this.
41
130000
2376
Tenemos una simple lista
de verificación para esto.
de verificación para esto.
02:24
And in fact, you already know
the first item on that checklist.
the first item on that checklist.
42
132400
3240
De hecho, ya conocen el primer elemento
de esa lista de verificación.
de esa lista de verificación.
02:28
It's to increase observability,
43
136960
2296
Es aumentar la observabilidad,
02:31
to make sure people find out
about good deeds.
about good deeds.
44
139280
2720
para asegurarse de que las personas
se enteren de buenas obras.
se enteren de buenas obras.
Sé que algunos de Uds.
probablemente están pensando,
probablemente están pensando,
02:35
Now, wait a minute, I know
some of you are probably thinking,
some of you are probably thinking,
45
143440
2896
no hay manera de que
la gente aquí piense,
la gente aquí piense,
02:38
there's no way people here thought,
46
146360
1696
"Oh, bueno, ahora que
logro crédito por mi buena acción,
logro crédito por mi buena acción,
02:40
"Oh, well, now that
I'm getting credit for my good deed,
I'm getting credit for my good deed,
47
148080
2656
ahora vale totalmente la pena".
02:42
now it's totally worth it."
48
150760
1336
02:44
And you're right.
49
152120
1456
Y tienen razón.
02:45
Usually, people don't.
50
153600
1240
Por lo general, la gente no lo hace.
02:47
Rather, when they're making
decisions in private,
decisions in private,
51
155760
3056
Más bien, cuando toman
decisiones en privado,
decisiones en privado,
se preocupan de sus propios problemas,
02:50
they worry about their own problems,
52
158840
1736
02:52
about what to put on the table for dinner
or how to pay their bills on time.
or how to pay their bills on time.
53
160600
4136
sobre qué poner en la mesa para la cena
o cómo pagar sus facturas a tiempo.
o cómo pagar sus facturas a tiempo.
02:56
But, when we make
their decision more observable,
their decision more observable,
54
164760
3096
Pero, cuando hacemos
sus decisiones más observables,
sus decisiones más observables,
02:59
they start to attend more
to the opportunity to do good.
to the opportunity to do good.
55
167880
3080
comienzan a atender más
a la oportunidad de hacer el bien.
a la oportunidad de hacer el bien.
03:03
In other words, what's
so powerful about our approach
so powerful about our approach
56
171760
2816
En otras palabras, lo qué tiene
de poderoso nuestro enfoque
de poderoso nuestro enfoque
03:06
is that it could turn on
people's existing desire to do good,
people's existing desire to do good,
57
174600
4856
es que podría activar el deseo existente
en la gente de hacer el bien,
en la gente de hacer el bien,
03:11
in this case, to help
to prevent a blackout.
to prevent a blackout.
58
179480
2080
aquí, para ayudar a prevenir un apagón.
03:15
Back to observability.
59
183160
1656
Volvamos a la observabilidad.
03:16
I want to give you another example.
60
184840
1856
Quiero darles otro ejemplo.
03:18
This one is from a collaboration
61
186720
1736
Este es de una colaboración.
con una organización sin ánimo
de lucro que busca que se vote,
de lucro que busca que se vote,
03:20
with a nonprofit that gets out the vote,
62
188480
2376
03:22
and it does this by sending hundreds
of thousands of letters every election
of thousands of letters every election
63
190880
3576
y lo hace enviando cientos de
miles de cartas en cada elección
miles de cartas en cada elección
03:26
in order to remind people and try
to motivate them to go to the polls.
to motivate them to go to the polls.
64
194480
3320
para recordarle a la gente y tratar
de motivarlas para que voten.
de motivarlas para que voten.
03:30
We suggested adding
the following sentence:
the following sentence:
65
198760
2160
Les sugerimos agregar
la siguiente oración:
la siguiente oración:
03:34
"Someone may call you to find out
about your experience at the polls."
about your experience at the polls."
66
202440
3400
"Alguien puede llamarlo para conocer
su experiencia en las urnas".
su experiencia en las urnas".
03:38
This sentence makes it feel
more observable when you go to the polls,
more observable when you go to the polls,
67
206520
3400
Esta oración lo hace sentir más
observable cuando va a las urnas,
observable cuando va a las urnas,
03:43
and it increased the effect
of the letter by 50 percent.
of the letter by 50 percent.
68
211040
3040
y aumentó el efecto
de la carta en un 50 %.
de la carta en un 50 %.
03:48
Making the letter more effective reduced
the cost of getting an additional vote
the cost of getting an additional vote
69
216680
3736
Hacer que la carta sea más efectiva reduce
el costo de lograr un voto adicional
el costo de lograr un voto adicional
03:52
from 70 dollars down to about 40 dollars.
70
220440
1960
de USD 70 a unos 40.
03:55
Observability has been used to do things
71
223200
1936
La observabilidad se ha usado para cosas
03:57
like get people
to donate blood more frequently
to donate blood more frequently
72
225160
2656
como hacer que se done
sangre con más frecuencia
sangre con más frecuencia
03:59
by listing the names of donors
on local newsletters,
on local newsletters,
73
227840
2976
al enumerar los nombres de los
donantes en boletines locales,
donantes en boletines locales,
04:02
or to pay their taxes on time
74
230840
1640
o para pagar impuestos a tiempo
04:05
by listing the names of delinquents
on a public website.
on a public website.
75
233440
2816
al enumerar los nombres de
los delincuentes en un sitio web público.
los delincuentes en un sitio web público.
04:08
(Laughter)
76
236280
1840
(Risas)
04:12
What about this example?
77
240200
1200
¿Qué pasa con este ejemplo?
04:14
Toyota got hundreds of thousands of people
to buy a more fuel-efficient car
to buy a more fuel-efficient car
78
242560
4056
Toyota consiguió que cientos de miles
compraran un automóvil más eficiente
compraran un automóvil más eficiente
04:18
by making the Prius so unique ...
79
246640
3616
haciendo el Prius tan único...
04:22
(Laughter)
80
250280
1600
(Risas)
04:24
that their good deed
was observable from a mile away.
was observable from a mile away.
81
252800
2680
que su buena acción se observaba
desde más de un km de distancia.
desde más de un km de distancia.
04:28
(Laughter)
82
256040
2816
(Risas)
04:30
Alright, so observability is great,
83
258880
2375
Bien, entonces la
observancia es genial,
observancia es genial,
04:33
but we all know, we've all seen
84
261279
3537
pero todos sabemos, todos hemos visto
04:36
people walk by an opportunity to do good.
85
264840
2160
la gente camina
por la oportunidad de hacer el bien.
por la oportunidad de hacer el bien.
04:40
They'll see somebody
asking for money on the sidewalk
asking for money on the sidewalk
86
268080
3296
Verán a alguien pidiendo
dinero en la acera.
dinero en la acera.
04:43
and they'll pull out their phones
and look really busy,
and look really busy,
87
271400
2616
y sacarán sus teléfonos
y se verán muy ocupados,
y se verán muy ocupados,
04:46
or they'll go to the museum and they'll
waltz right on by the donation box.
waltz right on by the donation box.
88
274040
3560
o irán al museo y pasarán indiferentes
por la caja de donaciones.
por la caja de donaciones.
04:50
Imagine it's the holiday season
89
278320
2096
Imaginen que es
la temporada de vacaciones.
la temporada de vacaciones.
04:52
and you're going to the supermarket,
and there's a Salvation Army volunteer,
and there's a Salvation Army volunteer,
90
280440
3696
y van al supermercado, y hay un
voluntario del Ejército de Salvación,
voluntario del Ejército de Salvación,
04:56
and he's ringing his bell.
91
284160
1256
haciendo sonar su campana.
04:57
A few years ago, researchers in San Diego
92
285440
1976
Hace unos años,
investigadores en San Diego.
investigadores en San Diego.
04:59
teamed up with a local chapter
from the Salvation Army
from the Salvation Army
93
287440
3456
se unieron a un capítulo local
del Ejército de Salvación
del Ejército de Salvación
05:02
to try to find ways to increase donations.
94
290920
2200
para intentar encontrar formas
de aumentar las donaciones.
de aumentar las donaciones.
05:06
What they found was kind of funny.
95
294240
1620
Encontraron algo gracioso.
05:08
When the volunteer
stood in front of just one door,
stood in front of just one door,
96
296680
2400
Cuando el voluntario se paró
frente a una sola puerta,
frente a una sola puerta,
05:12
people would avoid giving
by going out the other door.
by going out the other door.
97
300040
2560
la gente lo evitaba
saliendo por la otra puerta.
saliendo por la otra puerta.
05:16
Why?
98
304880
1200
¿Por qué?
05:19
Well, because they can always claim,
"Oh, I didn't see the volunteer,"
"Oh, I didn't see the volunteer,"
99
307080
3696
Porque siempre pueden decir:
"Oh, no vi al voluntario".
"Oh, no vi al voluntario".
05:22
or, "I wanted to get
something from over there,"
something from over there,"
100
310800
2256
o "Quería algo de allí".
05:25
or, "That's where my car is."
101
313080
1400
o, "Ahí es donde está mi auto".
05:27
In other words, there's lots of excuses.
102
315560
1920
En otras palabras, hay muchas excusas.
05:30
And that brings us
to the second item on our checklist:
to the second item on our checklist:
103
318640
2976
Y eso nos lleva al segundo elemento
de nuestra lista de verificación:
de nuestra lista de verificación:
05:33
to eliminate excuses.
104
321640
1720
eliminar las excusas.
05:36
In the case of the Salvation Army,
105
324800
1656
En el caso del Ejército de Salvación,
05:38
eliminating excuses just means
standing in front of both doors,
standing in front of both doors,
106
326480
3256
eliminar excusas solo significaba
pararse frente a ambas puertas,
pararse frente a ambas puertas,
05:41
and sure enough, when they did this,
107
329760
2056
y efectivamente, cuando hicieron esto,
05:43
donations rose.
108
331840
1200
las donaciones aumentaron.
05:47
But that's when things got kind of funny,
109
335280
2176
Pero fue entonces cuando
las cosas se pusieron algo graciosas.
las cosas se pusieron algo graciosas.
05:49
even funnier.
110
337480
1200
incluso más.
05:51
The researchers
were out in the parking lot,
were out in the parking lot,
111
339960
2536
Los investigadores estaban
en el estacionamiento,
en el estacionamiento,
05:54
and they were counting people
as they came in and out of the store,
as they came in and out of the store,
112
342520
3176
y contando a la gente que
entraba y salía de la tienda,
entraba y salía de la tienda,
05:57
and they noticed that when the volunteers
stood in front of both doors,
stood in front of both doors,
113
345720
3816
notaron que cuando los voluntarios
se pararon frente a ambas puertas,
se pararon frente a ambas puertas,
06:01
people stopped coming
out of the store at all.
out of the store at all.
114
349560
2176
la gente dejó de salir de la tienda.
06:03
(Laughter)
115
351760
3056
(Risas)
06:06
Obviously, they were surprised by this,
so they decided to look into it further,
so they decided to look into it further,
116
354840
4136
Obviamente, estaban sorprendidos por esto,
así que decidieron estudiarlo más a fondo,
así que decidieron estudiarlo más a fondo,
06:11
and that's when they found that there
was actually a third, smaller utility door
was actually a third, smaller utility door
117
359000
5096
Descubrieron que había una tercera
puerta de servicios públicos más pequeña.
puerta de servicios públicos más pequeña.
06:16
usually used to take out the recycling --
118
364120
1976
que se usada para sacar el reciclaje...
06:18
(Laughter)
119
366120
1536
(Risas)
06:19
and now people were going out that door
in order to avoid the volunteers.
in order to avoid the volunteers.
120
367680
3496
y ahora la gente salía por esa puerta
para evitar a los voluntarios.
para evitar a los voluntarios.
06:23
(Laughter)
121
371200
2360
(Risas)
06:26
This teaches us
an important lesson though.
an important lesson though.
122
374320
2320
Esto nos enseña una lección importante.
06:30
When we're trying to eliminate excuses,
we need to be very thorough,
we need to be very thorough,
123
378480
3536
Cuando intentamos eliminar las excusas,
tenemos que ser muy cuidadosos,
tenemos que ser muy cuidadosos,
06:34
because people are
really creative in making them.
really creative in making them.
124
382040
2376
Porque las personas son
realmente creativas en hacerlas.
realmente creativas en hacerlas.
06:36
(Laughter)
125
384440
2200
(Risas)
06:41
Alright, I want to switch to a setting
126
389760
1856
Quiero cambiar a una configuración
06:43
where excuses can have
deadly consequences.
deadly consequences.
127
391640
2200
en la que las excusas pueden
tener consecuencias mortales.
tener consecuencias mortales.
06:48
What if I told you that the world's
deadliest infectious disease has a cure,
deadliest infectious disease has a cure,
128
396160
3720
¿Si les dijera que la enfermedad
infecciosa más mortal del mundo
infecciosa más mortal del mundo
06:52
in fact, that it's had one for 70 years,
129
400960
2936
tiene cura, de hecho,
que la ha tenido por 70 años,
que la ha tenido por 70 años,
06:55
a good one, one that works
almost every time?
almost every time?
130
403920
2200
una buena, una que funciona casi siempre?
06:59
It's incredible, but it's true.
131
407920
1560
Es increíble, pero es verdad.
07:02
The disease is tuberculosis.
132
410400
1976
La enfermedad es la tuberculosis.
07:04
It infects some 10 million people a year,
133
412400
2296
Infecta a unos 10 millones
de personas al año
de personas al año
07:06
and it kills almost two million of them.
134
414720
2120
y mata a casi dos millones de ellos.
07:09
Like the blackout prevention program,
we've got the solution.
we've got the solution.
135
417680
4056
Al igual que el programa de prevención
de apagones, tenemos la solución.
de apagones, tenemos la solución.
07:13
The problem is people.
136
421760
1240
El problema es la gente.
07:16
People need to take their medication
137
424000
1736
La gente necesita tomar su medicación.
07:17
so that they're cured,
138
425760
1896
para que se cure,
07:19
and so that they don't
get other people sick.
get other people sick.
139
427680
2160
y para que no enfermen a otras personas.
07:23
For a few years now,
we've been collaborating
we've been collaborating
140
431520
2136
Desde hace unos años,
colaboramos con un emprendimiento
colaboramos con un emprendimiento
07:25
with a mobile health startup
called Keheala
called Keheala
141
433680
2296
de salud por móvil llamada Keheala
para apoyar a pacientes con tuberculosis
al someterse a tratamiento.
al someterse a tratamiento.
07:28
to support TB patients
as they undergo treatment.
as they undergo treatment.
142
436000
2680
Hay que entender, el tratamiento
de la tuberculosis, es muy difícil.
de la tuberculosis, es muy difícil.
07:31
Now, you have to understand,
TB treatment, it's really tough.
TB treatment, it's really tough.
143
439280
3096
07:34
We're talking about taking
a really strong antibiotic
a really strong antibiotic
144
442400
2576
Estamos hablando de tomar
un antibiótico muy fuerte
un antibiótico muy fuerte
07:37
every single day for six months or more.
145
445000
2336
todos los días durante seis meses o más.
07:39
That antibiotic is so strong
that it will make you feel sick.
that it will make you feel sick.
146
447360
2896
Ese antibiótico es tan fuerte
que te hará sentir enfermo.
que te hará sentir enfermo.
07:42
It will make you feel nauseous and dizzy.
147
450280
1976
te hará sentir náuseas y mareos.
07:44
It will make your pee turn funny colors.
148
452280
1920
Hará que tu orina tome colores extraños.
07:46
It's also a problem because
you have to go back to the clinic
you have to go back to the clinic
149
454720
2896
También es un problema porque
tienes que volver a la clínica.
tienes que volver a la clínica.
07:49
about every week
in order to get more pills,
in order to get more pills,
150
457640
2416
cada semana para conseguir más pastillas,
07:52
and in sub-Saharan Africa
or other places where TB is common,
or other places where TB is common,
151
460080
3456
y en el África subsahariana u otros
lugares donde la TB es común,
lugares donde la TB es común,
07:55
now you're talking
about going someplace pretty far,
about going someplace pretty far,
152
463560
2456
ahora hablarás de ir a
algún lugar bastante lejos,
algún lugar bastante lejos,
07:58
taking tough and slow public transport,
153
466040
3016
teniendo transporte público duro y lento,
08:01
maybe the clinic is inefficient.
154
469080
2056
tal vez la clínica sea ineficiente.
08:03
So now you're talking about taking
a half day off of work every week
a half day off of work every week
155
471160
3216
Ahora estás hablando de tomar medio
día libre del trabajo cada semana
día libre del trabajo cada semana
08:06
from a job you desperately
can't afford to lose.
can't afford to lose.
156
474400
2880
de un trabajo que desesperadamente
no puedes permitirte perder.
no puedes permitirte perder.
Es aún peor cuando se considera
el hecho de que hay un estigma terrible,
el hecho de que hay un estigma terrible,
08:09
It's even worse when you consider the fact
that there's a terrible stigma,
that there's a terrible stigma,
157
477920
3496
y desesperadamente no quieres que la
gente descubra que tienes la enfermedad.
gente descubra que tienes la enfermedad.
08:13
and you desperately don't want people
to find that you have the disease.
to find that you have the disease.
158
481440
3416
08:16
Some of the toughest stories we hear
are actually from women
are actually from women
159
484880
2856
Unas de las historias más difíciles
que oímos son de mujeres.
que oímos son de mujeres.
08:19
who, in these places where
domestic violence can be kind of common,
domestic violence can be kind of common,
160
487760
3536
que, en estos lugares donde la violencia
doméstica puede ser algo común,
doméstica puede ser algo común,
08:23
they tell us that they have to
hide it from their husbands
hide it from their husbands
161
491320
2736
nos dicen que tienen que
ocultarle a sus esposos
ocultarle a sus esposos
08:26
that they're coming to the clinic.
162
494080
1640
que van a venir a la clínica.
08:29
So it's no surprise
that people don't complete treatment.
that people don't complete treatment.
163
497800
2800
Así que no es extraño que las
personas no completen el tratamiento.
personas no completen el tratamiento.
08:33
Can our approach really help them?
164
501840
2136
¿Puede nuestro enfoque
realmente ayudarlos?
realmente ayudarlos?
08:36
Can we really get them to stick it out?
165
504000
1880
¿Realmente podemos conseguir que lo sigan?
08:40
Yeah.
166
508040
1200
Sí.
08:42
Every day, we text patients
to remind them to take their medication,
to remind them to take their medication,
167
510080
4096
Todos los días, enviamos mensajes
de texto a los pacientes
de texto a los pacientes
para recordarles tomar sus medicamentos,
08:46
but if we stopped there,
168
514200
1536
pero si nos detenemos allí,
08:47
there'd be lots of excuses.
169
515760
2056
habría muchas excusas.
08:49
"Well, I didn't see the text."
170
517840
1456
"Bueno, no vi el texto".
08:51
Or, "You know, I saw the text,
but then I totally forgot,
but then I totally forgot,
171
519320
2695
O, "Sabes, vi el texto, pero luego
lo olvidé por completo,
lo olvidé por completo,
08:54
put the phone down
and I just forgot about it."
and I just forgot about it."
172
522039
2217
bajé el teléfono y me olvidé de eso".
08:56
Or, "I lent the phone out to my mom."
173
524280
1800
O, "Le presté el teléfono a mi mamá".
08:59
We have to eliminate these excuses
174
527600
2016
Tenemos que eliminar estas excusas.
09:01
and we do that by asking patients
175
529640
2016
Y lo hacemos pidiendo a los pacientes.
09:03
to log in and verify
that they've taken their medication.
that they've taken their medication.
176
531680
2960
iniciar sesión y verificar que
han tomado sus medicamentos.
han tomado sus medicamentos.
09:07
If they don't log in, we text them again.
177
535680
2256
Si no ingresan, les enviamos otro mensaje.
09:09
If they don't log in,
we text them yet again.
we text them yet again.
178
537960
2096
Si no ingresan, les enviamos
un mensaje nuevamente.
un mensaje nuevamente.
09:12
If, after three times,
they still haven't verified,
they still haven't verified,
179
540880
3216
Si, después de tres veces,
todavía no se han verificado,
todavía no se han verificado,
09:16
we notify a team of supporters
180
544120
1816
notificamos a un equipo apoyo
09:17
and that team will call and text them
181
545960
2256
y ese equipo los llamará y
les enviará un mensaje
les enviará un mensaje
09:20
to try to get them back on the wagon.
182
548240
1800
para tratar de volver
a ponerlos en el carro.
a ponerlos en el carro.
09:22
No excuses.
183
550960
1200
No hay excusas.
09:25
Our approach, which, admittedly,
uses all sorts of behavioral techniques,
uses all sorts of behavioral techniques,
184
553520
3776
Nuestro enfoque, que, es cierto, utiliza
todo tipo de técnicas de comportamiento,
todo tipo de técnicas de comportamiento,
09:29
including, as you've
probably noticed, observability,
probably noticed, observability,
185
557320
3216
incluyendo, como probablemente
habrán notado, observabilidad,
habrán notado, observabilidad,
09:32
it was very effective.
186
560560
1240
Fue muy efectivo.
09:34
Patients without access to our platform
187
562800
2176
Pacientes sin acceso a nuestra plataforma.
09:37
were three times more likely
not to complete treatment.
not to complete treatment.
188
565000
3160
fueron tres veces más propensos
a no completar el tratamiento.
a no completar el tratamiento.
09:43
Alright,
189
571520
1376
Bien,
09:44
you've increased observability,
190
572920
1536
has aumentado la observabilidad,
09:46
you've eliminated excuses,
191
574480
2216
has eliminado las excusas,
09:48
but there's still a third thing
you need to be aware of.
you need to be aware of.
192
576720
2640
pero todavía hay una tercera cosa
de la que debes estar consciente.
de la que debes estar consciente.
09:52
If you've been to Washington, DC
or Japan or London,
or Japan or London,
193
580800
3256
Si has estado en Washington, DC
o Japón o Londres,
o Japón o Londres,
saben que los usuarios del metro allí
09:56
you know that metro riders there
194
584080
1696
tendrán mucho cuidado de pararse en
el lado derecho de la escalera mecánica.
el lado derecho de la escalera mecánica.
09:57
will be very careful to stand
on the right-hand side of the escalator
on the right-hand side of the escalator
195
585800
3456
para que la gente pueda
pasar por la izquierda.
pasar por la izquierda.
10:01
so that people can go by on the left.
196
589280
1920
Pero, por desgracia,
no en todas partes es que la norma,
no en todas partes es que la norma,
10:04
But unfortunately,
not everywhere is that the norm,
not everywhere is that the norm,
197
592160
2376
10:06
and there's plenty of places
where you can just stand on both sides
where you can just stand on both sides
198
594560
3176
y hay muchos lugares donde
puedes pararte en ambos lados
puedes pararte en ambos lados
y bloquear la escalera mecánica.
10:09
and block the escalator.
199
597760
1256
10:11
Obviously, it's better for others
200
599040
1616
Obviamente, es mejor para los demás.
10:12
when we stand on the right
and let them go by,
and let them go by,
201
600680
2296
cuando nos paramos a
la derecha y dejemos pasar,
la derecha y dejemos pasar,
10:15
but we're only expected
to do that some places.
to do that some places.
202
603000
2720
pero solo se espera que
lo hagamos en algunos lugares.
lo hagamos en algunos lugares.
10:18
This is a general phenomenon.
203
606720
1416
Este es un fenómeno general.
10:20
Sometimes we're expected to do good
204
608160
2056
A veces se espera que hagamos el bien.
10:22
and sometimes not,
205
610240
1816
y a veces no,
10:24
and it means that people
are really sensitive to cues
are really sensitive to cues
206
612080
3376
y significa que las personas
son muy sensibles a las señales
son muy sensibles a las señales
10:27
that they're expected to do good
in a particular situation,
in a particular situation,
207
615480
2960
de que se espera que hagan el bien
en una situación particular,
en una situación particular,
lo que nos lleva al tercer y último
elemento de nuestra lista de verificación:
elemento de nuestra lista de verificación:
10:31
which brings us to the third
and final item on our checklist:
and final item on our checklist:
208
619600
3696
10:35
to communicate expectations,
209
623320
1776
comunicar expectativas,
10:37
to tell people,
210
625120
1416
decirle a la gente:
10:38
"Do the good deed right now."
211
626560
2080
"Haz la buena obra en este momento".
Una manera simple de
comunicar las expectativas;
comunicar las expectativas;
10:42
Here's a simple way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
212
630680
2256
simplemente dígales: "Oye, todos los demás
están haciendo la buena acción".
están haciendo la buena acción".
10:44
simply tell them, "Hey, everybody else
is doing the good deed."
is doing the good deed."
213
632960
3176
10:48
The company Opower
sends people in their electricity bill
sends people in their electricity bill
214
636160
4176
La empresa Opower envía
a las personas en su factura eléctrica
a las personas en su factura eléctrica
10:52
a small insert that compares
their energy consumption
their energy consumption
215
640360
2776
un pequeño inserto que compara
su consumo energético
su consumo energético
10:55
with that of people
with similarly sized homes.
with similarly sized homes.
216
643160
3240
con el de personas con
viviendas de tamaño similar.
viviendas de tamaño similar.
10:59
And when people find out that their
neighbors are using less electricity,
neighbors are using less electricity,
217
647000
3456
Y cuando la gente descubre que sus
vecinos están usando menos electricidad,
vecinos están usando menos electricidad,
11:02
they start to consume less.
218
650480
1896
empiezan a consumir menos.
11:04
That same approach, it's been used
to get people to vote or give to charity
to get people to vote or give to charity
219
652400
3656
El mismo enfoque,
se ha usado para que la gente
vote o done a organizaciones benéficas.
vote o done a organizaciones benéficas.
11:08
or even reuse their towels in hotels.
220
656080
2120
O incluso reutilice
sus toallas en hoteles.
sus toallas en hoteles.
11:12
What about this one?
221
660240
1200
¿Qué hay de este?
11:14
Here's another way
to communicate expectations;
to communicate expectations;
222
662240
2496
Aquí hay otra manera
de comunicar expectativas;
de comunicar expectativas;
11:16
simply do it by saying, "Do the good deed"
just at the right time.
just at the right time.
223
664760
4080
simplemente diciendo: "Haz la buena
acción" justo en el momento adecuado.
acción" justo en el momento adecuado.
11:23
What about this one?
224
671840
1200
¿Qué hay de este?
11:26
This ticker reframes
225
674320
2616
Este recordatorio replantea
11:28
the kind of mundane task
of turning off the lights
of turning off the lights
226
676960
2816
el tipo de tarea mundana
de apagar las luces
de apagar las luces
11:31
and turns it instead
into an environmental contribution.
into an environmental contribution.
227
679800
2840
y en cambio lo convierte
en un aporte ambiental.
en un aporte ambiental.
11:36
The bottom line is,
lots of different ways to do this,
lots of different ways to do this,
228
684320
2816
La conclusión es, muchas maneras
diferentes de hacer esto,
diferentes de hacer esto,
11:39
lots of ways to communicate expectations.
229
687160
2056
muchas formas de comunicar expectativas.
11:41
Just don't forget to do it.
230
689240
1286
Simplemente no se olviden de hacerlo.
11:43
And that's it.
231
691320
1296
Y eso es.
11:44
That's our checklist.
232
692640
1200
Es nuestra lista de verificación.
11:48
Many of you are working on problems
with important social consequences,
with important social consequences,
233
696440
4336
Uds. están trabajando en problemas
con importantes consecuencias sociales,
con importantes consecuencias sociales,
11:52
and sometimes you might need
to motivate people to do more good.
to motivate people to do more good.
234
700800
3400
y a veces es posible que necesite motivar
a las personas para que hagan más bien.
a las personas para que hagan más bien.
11:57
The tools you learned today
can help you with this.
can help you with this.
235
705520
3016
Las herramientas que aprendieron hoy
pueden ayudarlos con eso.
pueden ayudarlos con eso.
12:00
And these tools, they don't require
that you raise additional funds
that you raise additional funds
236
708560
3176
Y estas herramientas, no requieren
que recauden fondos adicionales
que recauden fondos adicionales
12:03
or that you develop
any more fancy technologies.
any more fancy technologies.
237
711760
2896
o que desarrollen más tecnologías de lujo.
12:06
They just require harnessing reputations
238
714680
2776
Solo requieren el
aprovechamiento de la reputación,
aprovechamiento de la reputación,
12:09
by increasing observability,
eliminating excuses
eliminating excuses
239
717480
3416
incrementar la observabilidad,
eliminar las excusas
eliminar las excusas
12:12
and communicating expectations.
240
720920
1600
y comunicar expectativas.
12:16
Thank you.
241
724120
1216
Gracias.
12:17
(Applause)
242
725360
4440
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Erez Yoeli - Research scientistErez Yoeli's research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it.
Why you should listen
Erez (pronounced ‘EH-rez’) Yoeli is a research scientist at MIT's Sloan School of Management, where he directs the Applied Cooperation Team. His research focuses on altruism: understanding how it works and how to promote it. He collaborates with governments, nonprofits and companies to apply these insights to address real-world challenges like increasing energy conservation, improving antibiotic adherence, reducing smoking in public places and promoting philanthropy.
Yoeli teaches the undergraduate Game Theory course at Harvard and regularly publishes theoretical and applied academic research articles. He shares his research highlights through frequent talks and featured articles in the New York Times, The Economist, Quartz and Behavioral Scientist. His research has also been profiled nationally and internationally in publications like TIME and Huffington Post.
Yoeli received his PhD in economics from the University of Chicago Booth School of Business. Before founding the Applied Cooperation Team, he was an economist at the US Federal Trade Commission and served as an expert witness in cases against companies that defrauded consumers. In an earlier, "pre-economist" life, he was a classical percussionist. He enjoys spicy food, hiking and spending time with his two very cuddly cats.
Erez Yoeli | Speaker | TED.com