ABOUT THE SPEAKER
Tristan Harris - Design thinker
Tristan Harris helps the technology industry more consciously and ethically shape the human spirit and human potential.

Why you should listen

Tristan Harris has been called "the closest thing Silicon Valley has to a conscience" by The Atlantic magazine. Prior to founding the new Center for Humane Technology, he was Google's Design Ethicist, developing a framework for how technology should "ethically" steer the thoughts and actions of billions of people from screens.  

Harris has spent a decade understanding the invisible influences that hijack human thinking and action. Drawing on literature from addiction, performative magic, social engineering, persuasive design and behavioral economics, he is currently developing a framework for ethical persuasion, especially as it relates to the moral responsibility of technology companies.

Rolling Stone magazine named Harris one of "25 People Shaping the World" in 2017. His work has been featured on TED, "60 Minutes," HBO's "RealTime with Bill Maher," "PBS NewsHour," Recode, The Atlantic, WIRED, the New York Times, Der Spiegel, The Economist and many more. Harris has briefed heads of state, technology company CEOs and members of the US Congress about the attention economy.

More profile about the speaker
Tristan Harris | Speaker | TED.com
TEDxBrussels

Tristan Harris: How better tech could protect us from distraction

Tristan Harris: Hoe technologie ons kan behoeden voor interrupties

Filmed:
1,765,149 views

Hoe vaak worden we door technologie niet onderbroken bij waar we eigenlijk mee bezig zijn? We verkwisten ontzettend veel tijd door opdringerige pings en pop-ups -- in plaats dat ze ons helpt onze tijd goed te besteden, lijkt het soms alsof technologie alleen maar tijd van ons steelt. Design-denker Tristan Harris biedt ons interessante nieuwe ideeën voor technologie die betekenisvollere interactie kan ondersteunen. Hij vraagt: "Hoe kan de toekomst van technologie eruitzien als onze ontwerpen de diepere menselijke waarden zouden dienen?"
- Design thinker
Tristan Harris helps the technology industry more consciously and ethically shape the human spirit and human potential. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:13
What does it mean to spendbesteden our time well?
0
1863
3690
Wat betekent het
om je tijd goed te besteden?
00:20
I spendbesteden a lot of my time
1
8111
1871
Ik besteed een hoop tijd
00:22
thinkinghet denken about how to spendbesteden my time.
2
10463
3153
aan het bedenken
wat ik met mijn tijd zal doen.
00:26
ProbablyWaarschijnlijk too much --
I probablywaarschijnlijk obsessobsederen over it.
3
14914
2287
Waarschijnlijk te veel --
op het obsessieve af.
00:29
My friendsvrienden think I do.
4
17225
1445
Mijn vrienden denken van wel.
00:30
But I feel like I kindsoort of have to,
because these daysdagen,
5
18694
4487
Maar ik moet wel, heb ik het gevoel,
want het is tegenwoordig net
alsof ik steeds stukjes tijd kwijtraak
00:35
it feelsvoelt like little bitsstukjes of my time
kindsoort of slipuitglijden away from me,
6
23205
3881
00:39
and when that happensgebeurt, it feelsvoelt like
partsonderdelen of my life are slippinguitglijden away.
7
27110
4518
en als dat gebeurt, voelt het
alsof ik stukjes van mijn leven kwijtraak.
00:45
SpecificallySpecifiek,
8
33086
1151
Om precies te zijn
00:46
it feelsvoelt like little bitsstukjes
of my time get slippedgleed away
9
34261
2849
voelt het alsof ik
kleine stukjes tijd kwijtraak
00:49
to variousdivers things like this,
10
37134
1604
aan dingen zoals dit,
00:50
like technologytechnologie -- I checkcontroleren things.
11
38762
1967
zoals technologie -- ik check dingen.
00:53
I'll give you an examplevoorbeeld.
12
41515
1289
Ik geef een voorbeeld.
00:55
If this emaile-mail showsshows up --
13
43586
1991
Als je dit bericht krijgt --
00:57
how manyveel of you have gottengekregen
an emaile-mail like this, right?
14
45601
2685
hoevelen van jullie krijgen
berichten als deze?
01:00
I've been taggedgelabeld in a photofoto.
15
48310
2298
Ik ben getagd in een foto.
01:03
When this appearskomt naar voren,
16
51684
1803
Als ik dit krijg,
01:05
I can't help but clickKlik on it right now.
17
53511
3411
moet ik er wel direct op klikken.
01:08
Right? Because, like,
what if it's a badslecht photofoto?
18
56946
2541
Toch? Stel dat het een slecht foto is!
01:11
So I have to clickKlik it right now.
19
59511
1705
Dus ik moet er direct op klikken.
01:13
But I'm not just going
to clickKlik "See photofoto,"
20
61582
2447
Maar ik ga niet alleen maar
op 'Zie foto' klikken,
01:16
what I'm actuallywerkelijk going to do
is spendbesteden the nextvolgende 20 minutesnotulen.
21
64053
2898
wat ik feitelijk ga doen is
20 minuten verkwanselen.
01:18
(LaughterGelach)
22
66975
1177
(Gelach)
01:20
But the worstslechtst partdeel is that I know
this is what's going to happengebeuren,
23
68176
4037
Het ergste is dat ik weet
dat dit gaat gebeuren
01:24
and even knowingwetende
that's what's going to happengebeuren
24
72237
3445
en zelfs het volle besef
dat dit gaat gebeuren
01:27
doesn't stop me
from doing it again the nextvolgende time.
25
75706
2816
weerhoudt mij er niet van
om het de volgende keer weer te doen.
01:31
Or I find myselfmezelf in a situationsituatie like this,
26
79871
2762
Of het gebeurt me
01:36
where I checkcontroleren my emaile-mail
and I pullTrekken down to refreshvernieuwen,
27
84097
3574
dat ik mijn e-mail check
en de gegevens laat verversen.
01:41
But the thing is that 60 secondsseconden laterlater,
28
89164
3351
Maar dan 60 seconden later
01:44
I'll pullTrekken down to refreshvernieuwen again.
29
92539
3131
laat ik hem opnieuw verversen.
[Oh ja? Dat heb je toch net al gedaan?]
01:50
Why am I doing this?
30
98145
1802
Waarom doe ik dat?
01:51
This doesn't make any sensezin.
31
99971
1808
Dat is toch gek?
01:55
But I'll give you a hintwenk
why this is happeninggebeurtenis.
32
103010
3498
Ik zal je een hint geven
waarom dat gebeurt.
02:00
What do you think makesmerken
more moneygeld in the UnitedVerenigd StatesStaten
33
108357
4508
Waarmee denk je dat in de VS
meer geld wordt verdiend
02:05
than moviesfilms, gamespel parksparken
and baseballbasketbal combinedgecombineerde?
34
113547
5674
dan met films, recreatieparken
en honkbal bij elkaar?
02:13
SlotSleuf machinesmachines.
35
121742
1241
Fruitautomaten.
02:17
How can slotsleuf machinesmachines make all this moneygeld
36
125195
2697
Hoe kunnen fruitautomaten
zoveel geld opleveren
02:20
when we playspelen with suchzodanig smallklein
amountshoeveelheden of moneygeld?
37
128799
4784
als we met zulke kleine bedragen spelen?
02:26
We playspelen with coinsmunten.
38
134022
1658
Met muntstukjes!
02:27
How is this possiblemogelijk?
39
135704
1275
Hoe kan dat?
02:30
Well, the thing is ...
40
138137
1945
Het punt is ...
mijn telefoon is een fruitautomaat.
02:33
my phonetelefoon is a slotsleuf machinemachine.
41
141490
3085
02:37
EveryElke time I checkcontroleren my phonetelefoon,
42
145809
1988
Iedere keer als ik mijn telefoon check,
02:39
I'm playingspelen the slotsleuf machinemachine to see,
43
147821
2317
speel ik met de fruitautomaat
om te zien wat ik krijg.
02:42
what am I going to get?
44
150162
1192
02:43
What am I going to get?
45
151925
1160
Wat krijg ik?
02:45
EveryElke time I checkcontroleren my emaile-mail,
46
153109
1841
Iedere keer als mijn e-mail check,
02:46
I'm playingspelen the slotsleuf machinemachine,
47
154974
1452
speel ik met de fruitautomaat
02:48
sayinggezegde, "What am I going to get?"
48
156450
1611
en vraag: "Wat krijg ik?"
02:50
EveryElke time I scrollrol a newsnieuws feedeten geven,
49
158085
2721
Iedere keer als ik
nieuwe berichten naloop,
02:53
I'm playingspelen the slotsleuf machinemachine to see,
50
161334
1942
speel ik de fruitmachine
om te zien wat ik nu weer krijg.
02:55
what am I going to get nextvolgende?
51
163300
1582
02:58
And the thing is that,
52
166346
1151
Het punt is opnieuw
dat hoewel ik weet hoe dit werkt
02:59
again, knowingwetende exactlyprecies
how this workswerken -- and I'm a designerontwerper,
53
167521
3092
-- en ik ben ontwerper,
ik ken de psychologie hierachter,
03:02
I know exactlyprecies how
the psychologypsychologie of this workswerken,
54
170637
2277
ik weet precies wat hier speelt --
03:04
I know exactlyprecies what's going on --
55
172938
1855
03:06
but it doesn't leavehet verlof me with any choicekeuze,
56
174817
2242
maar ik heb gewoon geen keus,
03:09
I still just get suckedzoog into it.
57
177083
2051
ik word er gewoon ingezogen.
03:12
So what are we going to do?
58
180173
1810
Wat gaan we eraan doen?
03:14
Because it leavesbladeren us
with this all-or-nothingniks relationshipverhouding
59
182991
3021
Want dit plaatst ons
in een alles-of-niets-relatie
03:18
with technologytechnologie, right?
60
186036
1480
met technologie, toch?
03:20
You're eithereen van beide on,
61
188478
1538
Je staat aan
03:22
and you're connectedaangesloten
and distractedafgeleid all the time,
62
190510
2375
en je bent bereikbaar
en voortdurend afgeleid,
03:24
or you're off,
63
192909
1850
of je staat uit,
03:26
but then you're wonderingafvragen,
64
194783
1254
maar dan vraag je je af
03:28
am I missingmissend something importantbelangrijk?
65
196061
1625
of je niet iets belangrijks mist.
03:30
In other wordstekst, you're eithereen van beide distractedafgeleid
66
198352
2254
In andere woorden: je bent ofwel afgeleid,
03:33
or you have fearangst of missingmissend out.
67
201443
2061
ofwel bang dat je iets mist.
03:36
Right?
68
204363
1157
Toch?
03:38
So we need to restoreherstellen choicekeuze.
69
206822
4102
We moeten de keuze weer hebben.
03:43
We want to have
a relationshipverhouding with technologytechnologie
70
211942
2520
We willen een relatie met technologie
03:46
that givesgeeft us back choicekeuze
about how we spendbesteden time with it,
71
214486
4206
die ons de keuze teruggeeft
hoe we er tijd aan willen besteden
03:50
and we're going to need
help from designersontwerpers,
72
218716
3057
en we zullen hulp
van ontwerpers nodig hebben,
03:54
because knowingwetende this stuffspul doesn't help.
73
222662
2805
want dat we het weten, helpt niet.
03:57
We're going to need designontwerp help.
74
225491
2052
We hebben ontwerphulp nodig.
03:59
So what would that look like?
75
227567
1927
Hoe zou dat eruit zien?
04:02
So let's take an examplevoorbeeld that we all facegezicht:
76
230656
2807
Laten we een voorbeeld nemen
dat we allemaal kennen:
04:05
chatbabbelen -- texttekst messagingmessaging.
77
233487
2046
chatten -- tekstberichtjes.
04:08
So let's say there's two people.
78
236089
1577
Stel, er zijn twee mensen.
04:09
Nancy'sNancy's on the left
and she's workingwerkend on a documentdocument,
79
237690
3156
Nancy, links, werkt aan een document,
en rechts is John.
04:12
and John'sJohn's on the right.
80
240870
1207
04:14
And JohnJohn suddenlyplotseling remembersonthoudt,
81
242669
1637
John herinnert zich plotseling:
04:16
"I need to askvragen NancyNancy
for that documentdocument before I forgetvergeten."
82
244330
3603
ik moet Nancy om dat document vragen,
voor ik het vergeet.
04:22
So when he sendsverzendt her that messagebericht,
83
250291
1667
Wanneer hij haar dat bericht stuurt,
04:23
it blowsklappen away her attentionaandacht.
84
251982
2086
is haar concentratie verstoord.
04:27
That's what we're doing all the time,
bulldozingbulldozer eachelk other'selkaars attentionaandacht,
85
255436
3408
Dat doen we voortdurend,
we schuiven elkaars concentratie
achteloos aan de kant.
04:30
left and right.
86
258868
1414
04:32
And there's seriousernstig costkosten to this,
87
260306
1766
Dat kost meer dan we denken,
04:34
because everyelk time
we interruptonderbreken eachelk other,
88
262534
2631
want iedere keer dat we
elkaar interrumperen,
04:38
it takes us about 23 minutesnotulen, on averagegemiddelde,
89
266729
3247
kost het gemiddeld 23 minuten
om die concentratie weer op te bouwen.
04:42
to refocusheroriëntatie our attentionaandacht.
90
270000
1840
04:43
We actuallywerkelijk cyclefiets throughdoor
two differentverschillend projectsprojecten
91
271864
3348
We kijken nog twee andere projecten door,
voordat we weer terug zijn
bij waar we eigenlijk mee bezig waren.
04:47
before we come back
to the originalorigineel thing we were doing.
92
275236
2709
04:50
This is GloriaGloria Mark'sMark's researchOnderzoek
combinedgecombineerde with MicrosoftMicrosoft researchOnderzoek,
93
278806
4341
Gloria Mark's onderzoek
gecombineerd met Microsoft's onderzoek
04:55
that showedtoonden this.
94
283171
1358
heeft dit aangetoond.
04:56
And her researchOnderzoek alsoook showsshows
that it actuallywerkelijk trainstreinen badslecht habitsgewoontes.
95
284553
3955
Ze laat ook zien dat het feitelijk
slechte eigenschappen aanleert.
05:00
The more interruptionsonderbrekingen we get externallyextern,
96
288532
2445
Hoe vaker we van buitenaf
worden onderbroken,
des te meer we aanleren
om onszelf te onderbreken.
05:03
it's conditioningconditioning and trainingopleiding us
to interruptonderbreken ourselvesonszelf.
97
291482
4280
05:08
We actuallywerkelijk self-interruptzelf onderbreken
everyelk three-and-a-halfdrie-en-een-half minutesnotulen.
98
296303
3580
We onderbreken onszelf
iedere drie en een halve minuut.
05:13
This is crazygek.
99
301176
1151
Waanzin.
05:14
So how do we fixrepareren this?
100
302351
1301
Wat doen we eraan?
05:15
Because NancyNancy and JohnJohn are in this
all-or-nothingniks relationshipverhouding.
101
303676
3250
Nancy en John hebben tenslotte
deze alles-of-niets-relatie.
05:18
NancyNancy mightmacht want to disconnectverbinding verbreken,
102
306950
1501
Nancy wil misschien wel
het contact verbreken,
05:20
but then she'dschuur be worriedbezorgd:
103
308475
1353
maar dan zou ze zich afvragen
of ze iets belangrijks miste.
05:21
What if I'm missingmissend something importantbelangrijk?
104
309852
2051
05:24
DesignOntwerp can fixrepareren this problemprobleem.
105
312296
1963
Ontwerp kan dit probleem oplossen.
05:27
Let's say you have
NancyNancy again on the left,
106
315311
2033
Stel je hebt Nancy weer links
05:29
JohnJohn on the right.
107
317368
1172
en John rechts.
05:30
And JohnJohn remembersonthoudt,
"I need to sendsturen NancyNancy that documentdocument."
108
318564
2691
John herinnert zich:
ik moet Nancy dat document sturen.
05:33
ExceptBehalve this time,
109
321279
1229
Alleen deze keer
kan Nancy aangeven
dat ze geconcentreerd is.
05:34
NancyNancy can markMark that she's focusedgefocust.
110
322532
1937
05:36
Let's say she dragssleept a sliderschuifregelaar and sayszegt,
111
324493
1968
Stel ze kan in een venster aangeven:
05:38
"I want to be focusedgefocust for 30 minutesnotulen,"
112
326485
1923
"Ik ben 30 minuten geconcentreerd",
05:40
so -- bambam -- she's focusedgefocust.
113
328432
1435
en -- hup -- ze heeft rust.
05:42
Now when JohnJohn wants to messagebericht her,
114
330771
2620
Als John haar nu wil berichten,
05:45
he can get the thought off of his mindgeest --
115
333415
2127
kan hij zijn bericht wel kwijt
05:47
because he has a need,
he has this thought,
116
335566
2073
-- hij heeft nu eenmaal de behoefte
om die gedachte vast te leggen
voor hij hem vergeet.
05:49
and he needsbehoefte aan to dumpstortplaats it out
before he forgetsVergeet.
117
337663
2427
05:52
ExceptBehalve this time,
118
340744
1522
Alleen deze keer
05:54
it holdshoudt the messagesberichten
so that NancyNancy can still focusfocus,
119
342290
4304
worden de berichten bewaard,
zodat Nancy zich kan concentreren,
05:58
but JohnJohn can get the thought
off of his mindgeest.
120
346618
2543
maar John kan wel zijn ei kwijt.
06:02
But this only workswerken
if one last thing is truewaar,
121
350875
3199
Dit werkt echter alleen
onder de voorwaarde
06:06
whichwelke is that NancyNancy needsbehoefte aan to know
that if something is trulywerkelijk importantbelangrijk,
122
354098
4486
dat Nancy weet dat als er
iets echt belangrijks is,
06:11
JohnJohn can still interruptonderbreken.
123
359564
1678
John altijd nog kan interrumperen.
06:16
But insteadin plaats daarvan of havingmet constantconstante
accidentalper ongeluk or mindlessMindless interruptionsonderbrekingen,
124
364158
4113
Maar in plaats van voortdurende
toevallige of ondoordachte onderbrekingen,
06:20
we're now only creatinghet creëren van
consciousbewust interruptionsonderbrekingen,
125
368295
2682
plaatsen we nu alleen nog
bewuste onderbrekingen.
06:24
So we're doing two things here.
126
372985
1521
We doen dus twee dingen.
06:26
We're creatinghet creëren van a newnieuwe choicekeuze
for bothbeide NancyNancy and JohnJohn,
127
374530
3102
We introduceren een nieuwe keuze
voor zowel Nancy als John,
06:30
But there's a secondtweede, subtlesubtiel thing
we're doing here, too.
128
378436
2806
maar er is nog een tweede,
subtielere verandering.
06:34
And it's that we're changingveranderen
the questionvraag we're answeringantwoordapparaat.
129
382022
3129
We veranderen namelijk
de vraag die we beantwoorden.
06:37
InsteadIn plaats daarvan of the goaldoel of chatbabbelen beingwezen:
130
385922
2988
In plaats van dat het doel is:
06:42
"Let's designontwerp it so it's easygemakkelijk
to sendsturen a messagebericht" --
131
390056
3197
"Het moet zo gemakkelijk mogelijk zijn
om een bericht te sturen" --
06:45
that's the goaldoel of chatbabbelen,
132
393277
1430
dat is het doel van chatten,
06:46
it should be really easygemakkelijk to sendsturen
a messagebericht to someoneiemand --
133
394731
2695
dat het heel gemakkelijk is
om een bericht te zenden --
06:49
we changeverandering the goaldoel to something
deeperdiepere and a humanmenselijk valuewaarde,
134
397808
3080
veranderen we het doel
naar iets diepers, iets menselijkers,
06:52
whichwelke is: "Let's createcreëren the highesthoogst
possiblemogelijk qualitykwaliteit communicationcommunicatie
135
400912
4204
en wel: "Hoe creëren we communicatie
van de hoogst mogelijke kwaliteit
06:57
in a relationshipverhouding betweentussen two people.
136
405140
2483
in een relatie tussen twee mensen?"
07:00
So we upgradedupgrade the goaldoel.
137
408162
1865
We hebben het doel dus verbeterd.
07:03
Now, do designersontwerpers
actuallywerkelijk carezorg about this?
138
411832
2811
Kan ontwerpers dit eigenlijk iets schelen?
07:06
Do we want to have conversationsconversaties
about what these deeperdiepere humanmenselijk goalsdoelen are?
139
414667
5029
Zitten we te wachten op discussies
over wat die diepere doelen zijn?
07:12
Well, I'll tell you one storyverhaal.
140
420538
1759
Ik zal je een verhaal vertellen.
07:14
A little over a yearjaar agogeleden,
141
422321
3070
Iets meer dan een jaar geleden
07:17
I got to help organizeorganiseren a meetingvergadering
142
425415
3080
mocht ik een bijeenkomst
helpen organiseren
07:20
betweentussen some of technology'sTechnology leadingleidend
designersontwerpers and ThichThich NhatNhat HanhHanh.
143
428519
4872
tussen wat technologische top-ontwerpers
en Thich Nhat Hanh.
07:26
ThichThich NhatNhat HanhHanh is an internationalInternationale
spokespersonwoordvoerder for mindfulnessMindfulness meditationMeditatie.
144
434297
4837
Thich Nhat Hanh is een internationaal
woordvoerder voor mindfulness-meditatie.
07:31
And it was the mostmeest amazingverbazingwekkend meetingvergadering.
145
439158
1751
Het was een waanzinnige bijeenkomst.
07:32
You have to imaginestel je voor -- pictureafbeelding a roomkamer --
146
440933
2020
Stel je voor -- een ruimte --
07:34
on one sidekant of the roomkamer,
you have a bunchbos of techtech geeksgeeks;
147
442977
3853
aan de ene kant van de ruimte
zit een stel techneuten;
07:38
on the other sidekant of the roomkamer,
148
446854
1496
aan de andere kant
07:40
you have a bunchbos of long brownbruin robesgewaden,
shavedgeschoren headshoofden, BuddhistBoeddhistische monksmonniken.
149
448374
4981
zit een stel lange bruine pijen,
kale koppen, boeddhistische monniken.
07:46
And the questionsvragen were about
the deepestdiepste humanmenselijk valueswaarden,
150
454442
3231
En het ging over de diepste
menselijke waarden:
07:49
like what does the futuretoekomst
of technologytechnologie look like
151
457697
2318
hoe ziet de toekomst van technologie eruit
07:52
when you're designingontwerpen
for the deepestdiepste questionsvragen
152
460039
2215
als je ontwerpt
voor de diepzinnigste vragen
07:54
and the deepestdiepste humanmenselijk valueswaarden?
153
462278
1483
en de diepste menselijke waarden?
07:56
And our conversationgesprek centeredgecentreerd
on listeninghet luisteren more deeplydiep
154
464445
3690
De discussie concentreerde zich
op het beter luisteren
08:00
to what those valueswaarden mightmacht be.
155
468159
1928
naar wat die waarden kunnen zijn.
08:02
He jokedgrapte in our conversationgesprek
156
470929
1707
Hij grapte tijdens het gesprek
08:04
that what if, insteadin plaats daarvan of a spellspell checkcontroleren,
157
472660
1948
om in plaats van de spelling te checken
08:07
you had a compassionmededogen checkcontroleren,
158
475551
2031
de compassie te checken,
08:09
meaningbetekenis, you mightmacht highlighthoogtepunt a wordwoord
that mightmacht be accidentallyper ongeluk abrasiveschurende --
159
477606
4363
dat je een wellicht krenkend woord
zou kunnen laten oplichten --
08:13
perceivedwaargenomen as abrasiveschurende by someoneiemand elseanders.
160
481993
1914
door iemand anders als krenkend ervaren.
08:16
So does this kindsoort of conversationgesprek
happengebeuren in the realecht worldwereld-,
161
484844
3971
Wordt een dergelijke discussie
ook gevoerd in de echte wereld,
08:20
not just in these designontwerp meetingsvergaderingen?
162
488839
2122
niet alleen in ontwerpbijeenkomsten?
08:23
Well, the answerantwoord is yes,
163
491917
1175
Het antwoord is ja
08:25
and one of my favoritesFavorieten is CouchsurfingCouchSurfing.
164
493116
2297
en een van mijn favorieten
is Couchsurfing.
08:28
If you didn't know,
CouchsurfingCouchSurfing is a websitewebsite
165
496413
2453
Als je het niet kent,
Couchsurfing is een website
08:30
that matcheswedstrijden people
who are looking for a placeplaats to stayverblijf
166
498890
3885
die mensen die een slaapplaats zoeken
in contact brengt met iemand
die ze een sofa kan bieden.
08:34
with a freegratis couchdivan, from someoneiemand
who'swie is tryingproberen to offeraanbod it.
167
502799
2871
08:38
So, great serviceservice --
168
506185
1543
Mooie service,
08:39
what would theirhun designontwerp goaldoel be?
169
507752
1664
wat zou hun ontwerpdoel zijn?
08:41
What are you designingontwerpen
for if you work at CouchsurfingCouchSurfing?
170
509440
2747
Waar ontwerp je voor
als je bij Couchsurfing werkt?
08:44
Well, you would think
it's to matchbij elkaar passen guestsgasten with hostshosts.
171
512211
4524
Je zou denken: om vragers
aan aanbieders te koppelen.
08:49
Right?
172
517589
1150
Toch?
Dat is een mooi streven.
08:50
That's a prettymooi good goaldoel.
173
518763
1255
Maar dat zou lijken
op ons streven bij het chatten,
08:52
But that would kindsoort of be like
our goaldoel with messagingmessaging before,
174
520042
2919
waar we enkel probeerden
een bericht af te leveren.
08:54
where we're just tryingproberen
to deliverleveren a messagebericht.
175
522985
2365
08:57
So what's the deeperdiepere, humanmenselijk goaldoel?
176
525374
2142
Wat is het diepere menselijke doel?
09:00
Well, they setreeks theirhun goaldoel
177
528175
1945
Zij hebben zich ten doel gesteld
09:02
as the need to createcreëren lastingduurzame,
positivepositief experienceservaringen and relationshipsrelaties
178
530144
5654
blijvende positieve ervaringen
en relaties te creëren
tussen mensen die elkaar
nog nooit hebben ontmoet.
09:07
betweentussen people who'vedie hebben never metleerde kennen before.
179
535822
2159
Het meest verbazingwekkende
hiervan was dat ze in 2007
09:11
And the mostmeest amazingverbazingwekkend thing
about this was in 2007,
180
539343
2583
09:13
they introducedintroduceerde a way to measuremaatregel this,
181
541950
2641
een manier introduceerden om dit te meten.
Niet te geloven.
09:16
whichwelke is incredibleongelooflijk.
182
544615
1451
09:18
I'll tell you how it workswerken.
183
546090
1307
Het werkt zo.
Voor elk ontwerpdoel
09:19
For everyelk designontwerp goaldoel you have,
184
547421
1547
moet je een bijbehorend
meetinstrument hebben
09:20
you have to have
a correspondingovereenkomstig measurementmeting
185
548992
2068
om te weten of het werkt --
09:23
to know how you're doing --
186
551084
1549
een manier om je succes te meten.
09:24
a way of measuringmeten successsucces.
187
552657
1335
09:26
So what they do is,
188
554016
1296
Zij doen het als volgt:
09:27
let's say you take two people who meetontmoeten up,
189
555336
2443
stel twee mensen ontmoeten elkaar,
zij nemen dan het aantal dagen
dat die twee samen doorbrengen
09:32
and they take the numberaantal of daysdagen
those two people spentdoorgebracht togethersamen,
190
560120
3645
09:37
and then they estimateschatting how manyveel
hoursuur were in those daysdagen --
191
565010
3470
en ze schatten hoeveel uren
er in die dagen zaten --
09:41
how manyveel hoursuur did
those two people spendbesteden togethersamen?
192
569136
2817
hoeveel uur per dag
brachten ze samen door.
09:43
And then after they spendbesteden
that time togethersamen,
193
571977
2135
En nadat ze die tijd samen doorbrachten,
09:46
they askvragen bothbeide of them:
194
574136
1190
vragen ze aan beiden:
09:47
How positivepositief was your experienceervaring?
195
575350
1958
"Hoe positief was je ervaring?
09:49
Did you have a good experienceervaring
with this personpersoon that you metleerde kennen?
196
577332
3049
Had je een goede ervaring
met de persoon die je ontmoet hebt?"
09:52
And they subtractaftrekken
from those positivepositief hoursuur
197
580952
3370
Van die positieve uren trekken ze af
09:56
the amountbedrag of time
people spentdoorgebracht on the websitewebsite,
198
584346
3317
hoeveel tijd de mensen
aan die website kwijtwaren,
10:00
because that's a costkosten to people'sPeople's liveslevens.
199
588425
2714
want dat kost de mensen tijd.
10:03
Why should we valuewaarde that as successsucces?
200
591661
1765
Waarom zouden we dat als succes waarderen?
10:06
And what you were left with
201
594066
1456
En wat je overhoudt
10:07
is something they referverwijzen to as "netnetto-
orchestratedgeorkestreerd convivialitygezelligheid,"
202
595546
4741
noemen ze dan 'netto
gegenereerde gezelligheid',
10:12
or, really, just a netnetto-
"Good TimesTijden" createdaangemaakt.
203
600311
2682
ofwel gewoon gecreëerde 'leuke tijd'.
10:15
The netnetto- hoursuur that would have never
existedbestonden, had CouchsurfingCouchSurfing not existedbestonden.
204
603017
5032
De netto uren die er nooit waren geweest
als er geen Couchsurfing was geweest.
10:20
Can you imaginestel je voor how inspiringinspirerende it would be
to come to work everyelk day
205
608799
3960
Kun je je voorstellen
hoe inspirerend het zou zijn
om iedere dag naar je werk te komen
en je succes af te meten
10:24
and measuremaatregel your successsucces
206
612783
1493
10:26
in the actualwerkelijk netnetto- newnieuwe contributionbijdrage
of hoursuur in people'sPeople's liveslevens
207
614300
5029
aan de daadwerkelijke nieuwe toevoeging
van positieve uren in iemands leven
10:31
that are positivepositief,
that would have never existedbestonden
208
619353
2601
die nooit bestaan zouden hebben
10:33
if you didn't do what you were
about to do at work todayvandaag?
209
621978
2810
als jij niet zou doen
wat je vandaag op kantoor gaat doen?
10:37
Can you imaginestel je voor a wholegeheel worldwereld-
that workedwerkte this way?
210
625692
4980
Stel je voor dat de hele
wereld zo zou werken.
10:43
Can you imaginestel je voor a socialsociaal networknetwerk that --
211
631564
2755
Kun je je een sociaal netwerk voorstellen
-- laten we zeggen dat je graag kookt,
10:46
let's say you carezorg about cookingkoken,
212
634343
1583
en dat het zijn succes afmat
aan het aantal georganiseerde kookavonden
10:47
and it measuredafgemeten its successsucces
in termstermen of cookingkoken nightsovernachtingen organizedgeorganiseerd
213
635950
3031
10:51
and the cookingkoken articlesartikelen
that you were gladblij you readlezen,
214
639005
2965
en de kookartikelen
die je met plezier las,
10:53
and subtractedafgetrokken from that the articlesartikelen
you weren'twaren niet gladblij you readlezen
215
641994
2977
met aftrek van de artikelen
die je tegenstonden
10:56
or the time you spentdoorgebracht scrollingscrollen
that you didn't like?
216
644995
2563
of de tijd die je besteed
aan vervelend scrollen?
11:00
ImagineStel je voor a professionalprofessioneel socialsociaal networknetwerk
217
648009
3496
Stel je een professioneel
sociaal netwerk voor
dat in plaats van zijn succes af te meten
aan het aantal gerealiseerde connecties
11:03
that, insteadin plaats daarvan of measuringmeten its successsucces
in termstermen of connectionsverbindingen createdaangemaakt
218
651529
3915
11:07
or messagesberichten sentverzonden,
219
655468
1589
of verstuurde berichten,
11:09
insteadin plaats daarvan measuredafgemeten its successsucces in termstermen
of the jobbaan offersaanbiedingen that people got
220
657081
4312
zijn succes zou afmeten
aan banen die mensen aangeboden kregen
11:13
that they were excitedopgewonden to get.
221
661417
1829
waar ze enthousiast over waren.
11:16
And subtractedafgetrokken the amountbedrag of time
people spentdoorgebracht on the websitewebsite.
222
664281
3638
Met aftrek van de tijd
dat ze de website bezochten.
11:20
Or imaginestel je voor datingdating servicesdiensten,
223
668643
3035
Of stel dat dating-diensten,
zoals bijvoorbeeld Tinder,
11:23
like maybe TinderTondel or something,
224
671702
1738
11:25
where insteadin plaats daarvan of measuringmeten the numberaantal
of swipesJat left and right people did,
225
673464
3478
niet zouden kijken naar het aantal
vluchtige beoordelingen,
waar ze op dit moment succes aan afmeten,
11:28
whichwelke is how they measuremaatregel successsucces todayvandaag,
226
676966
2084
11:31
insteadin plaats daarvan measuredafgemeten the deepdiep, romanticromantisch,
fulfillingvervullen connectionsverbindingen people createdaangemaakt.
227
679074
6145
maar zouden kijken naar gerealiseerde
romantische, betekenisvolle relaties.
11:38
WhateverWat that was for them, by the way.
228
686613
2059
Wat dat ook voor hen betekende, trouwens.
11:43
But can you imaginestel je voor a wholegeheel worldwereld-
that workedwerkte this way,
229
691886
3228
Maar stel je voor
dat de hele wereld zo zou werken,
11:47
that was helpinghelpen you spendbesteden your time well?
230
695138
2252
dat je werd geholpen
je tijd nuttig te besteden.
Je hebt hiervoor
ook een ander systeem nodig,
11:51
Now to do this you alsoook need a newnieuwe systemsysteem,
231
699009
2029
11:53
because you're probablywaarschijnlijk thinkinghet denken,
232
701062
1678
want je denkt waarschijnlijk al
dat de huidige internet-economie --
11:54
today'svandaag InternetInternet economyeconomie --
233
702764
1555
11:56
today'svandaag economyeconomie in generalalgemeen --
234
704343
1433
de huidige economie sowieso --
11:57
is measuredafgemeten in time spentdoorgebracht.
235
705800
1270
wordt gemeten in bestede tijd.
11:59
The more usersgebruikers you have,
236
707094
2047
Hoe meer gebruikers,
12:01
the more usagegebruik you have,
237
709165
1378
hoe meer gebruik,
12:02
the more time people spendbesteden,
238
710567
1318
hoe meer tijd besteed,
12:03
that's how we measuremaatregel successsucces.
239
711909
1658
zo meten we succes.
Maar we hebben dit probleem
eerder opgelost.
12:06
But we'vewij hebben solvedopgelost this problemprobleem before.
240
714419
1932
12:09
We solvedopgelost it with organicbiologisch,
241
717335
2566
We losten het op voor 'biologisch',
12:11
when we said we need
to valuewaarde things a differentverschillend way.
242
719925
2934
toen we zeiden dat we dingen
anders moesten waarderen.
12:14
We said this is a differentverschillend kindsoort of foodeten.
243
722883
2936
We zeiden: "Dit is
een ander soort voedsel.
We kunnen dus niet domweg
de prijs vergelijken;
12:19
So we can't comparevergelijken it
just basedgebaseerde on priceprijs;
244
727067
2049
12:21
this is a differentverschillend categorycategorie of foodeten.
245
729140
1840
dit is een andere categorie voedsel."
12:23
We solvedopgelost it with LeedLeed CertificationCertificering,
246
731004
2733
We losten het op voor LEED-certificatie,
12:25
where we said this
is a differentverschillend kindsoort of buildinggebouw
247
733761
3447
waar we zeiden:
"Dit is een ander type gebouw,
12:29
that stoodstond for differentverschillend valueswaarden
of environmentalmilieu sustainabilityduurzaamheid.
248
737232
4147
dat staat voor andere waarden
en voor duurzaamheid."
12:34
What if we had something
like that for technologytechnologie?
249
742500
4048
Als we nu eens zoiets
hadden voor technologie?
12:39
What if we had something
whosewaarvan entiregeheel purposedoel and goaldoel
250
747772
5197
Als we nu eens iets hadden
wat er uitsluitend op gericht was
12:44
was to help createcreëren netnetto- newnieuwe positivepositief
contributionsbijdragen to humanmenselijk life?
251
752993
4273
om nieuwe, positieve aspecten
aan een mensenleven toe te voegen?
12:50
And what if we could
valuewaarde it a differentverschillend way,
252
758971
3355
Als we dat nu eens
anders konden waarderen,
zodat het echt zou kunnen slagen?
12:54
so it would actuallywerkelijk work?
253
762350
1498
12:56
ImagineStel je voor you gavegaf this differentverschillend
premiumpremie shelfplank spaceruimte on appapp storeswinkel.
254
764634
3931
Stel dat het een voorkeursbehandeling
zou krijgen op app-stores.
13:00
ImagineStel je voor you had webweb browsersbrowsers
that helpedgeholpen routeroute you
255
768589
2335
Stel dat je web-browsers had
die je zouden helpen
13:02
to these kindssoorten of designontwerp productsproducten.
256
770948
2474
dat soort speciale producten te vinden.
13:07
Can you imaginestel je voor how excitingopwindend it would be
to liveleven and createcreëren that worldwereld-?
257
775475
4498
De gedachte alleen al om die wereld
te creëren en erin te leven!
13:13
We can createcreëren this worldwereld- todayvandaag.
258
781211
2721
We kunnen die wereld vandaag nog creëren.
Leiders van bedrijven,
jullie hoeven alleen maar --
13:16
CompanyBedrijf leadersleiders, all you have to do --
259
784978
2772
13:19
only you can prioritizeprioriteren a newnieuwe metricmetriek,
260
787774
2888
alleen jullie kunnen
dat soort prioriteiten veranderen:
13:23
whichwelke is your metricmetriek for netnetto- positivepositief
contributionbijdrage to humanmenselijk life.
261
791146
4403
prioriteit geven aan een netto-positieve
bijdrage aan het menselijk bestaan.
En om er een eerlijke
discussie over te hebben.
13:27
And have an honesteerlijk
conversationgesprek about that.
262
795573
2051
13:29
Maybe you're not
doing so well to startbegin with,
263
797648
2161
Misschien niet gemakkelijk
om mee te beginnen,
maar laat die discussie beginnen.
13:31
but let's startbegin that conversationgesprek.
264
799833
1691
13:35
DesignersOntwerpers, you can redefineherdefiniëren successsucces;
you can redefineherdefiniëren designontwerp.
265
803035
5695
Ontwerpers, jullie kunnen succes
en ontwerp opnieuw definiëren.
13:40
ArguablyAantoonbaar, you have more powermacht
than manyveel people in your organizationorganisatie
266
808754
3933
Jullie hebben misschien wel meer macht
dan de meesten in jullie organisatie
13:44
to createcreëren the choiceskeuzes
that all of us liveleven by.
267
812711
2923
om de de alternatieven te creëren
waaruit wij kunnen kiezen.
13:48
Maybe like in medicinegeneeskunde,
268
816311
1401
In de gezondheidszorg
13:49
where we have a HippocraticHippocrates oatheed
269
817736
1858
hebben we de Eed van Hippocrates
13:51
to recognizeherken the responsibilityverantwoordelijkheid
and this higherhoger valuewaarde
270
819618
4122
die ons wijst op onze verantwoordelijkheid
om patiënten te behandelen.
13:55
that we have to treattraktatie patientspatiënten.
271
823764
1567
13:57
What if designersontwerpers had something like that,
272
825355
2040
Als ontwerpers dat nu ook eens hadden,
13:59
in termstermen of this newnieuwe kindsoort of designontwerp?
273
827419
1832
inzake dat nieuwe type ontwerpen.
14:02
And usersgebruikers, for all of us --
274
830668
2005
En gebruikers, wij allemaal --
14:04
we can demandvraag naar technologytechnologie
that workswerken this way.
275
832697
3503
wij kunnen erop staan
dat technologie op deze manier werkt.
14:09
Now it maymei seemlijken hardhard,
276
837176
1667
Het mag moeilijk lijken,
14:10
but McDonald'sMcDonald's didn't have saladssalades
untiltot the consumerklant demandvraag naar was there.
277
838867
4397
maar McDonalds had geen salades
tot de klanten erom vroegen.
14:16
WalmartWalmart didn't have organicbiologisch foodeten
untiltot the consumerklant demandvraag naar was there.
278
844529
4193
Walmart had geen biologische producten
tot de klanten erom vroegen.
14:20
We have to demandvraag naar
this newnieuwe kindsoort of technologytechnologie.
279
848746
4745
We moeten dat soort
nieuwe technologie eisen.
14:26
And we can do that.
280
854194
1281
En dat kunnen we.
14:28
And doing that
281
856092
1512
Als we dat doen
14:29
would amountbedrag to shiftingverplaatsing
from a worldwereld- that's drivenaangedreven and runrennen
282
857628
3517
zal dat een verschuiving betekenen
van een wereld die draait
om besteedde tijd
14:33
entirelygeheel on time spentdoorgebracht,
283
861169
2570
14:37
to worldwereld- that's drivenaangedreven by time well spentdoorgebracht.
284
865151
4035
naar een wereld die draait
om goed besteedde tijd.
14:43
I want to liveleven in this worldwereld-,
285
871569
2087
Ik wil leven in die wereld
14:45
and I want this conversationgesprek to happengebeuren.
286
873680
2088
en ik wil die discussie op gang helpen.
14:48
Let's startbegin that conversationgesprek now.
287
876586
1850
Laten we er nu mee beginnen.
Dankjewel.
14:51
Thank you.
288
879707
1151
(Applaus)
14:52
(ApplauseApplaus)
289
880882
1895
Translated by Peter Van de Ven
Reviewed by Axel Saffran

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Tristan Harris - Design thinker
Tristan Harris helps the technology industry more consciously and ethically shape the human spirit and human potential.

Why you should listen

Tristan Harris has been called "the closest thing Silicon Valley has to a conscience" by The Atlantic magazine. Prior to founding the new Center for Humane Technology, he was Google's Design Ethicist, developing a framework for how technology should "ethically" steer the thoughts and actions of billions of people from screens.  

Harris has spent a decade understanding the invisible influences that hijack human thinking and action. Drawing on literature from addiction, performative magic, social engineering, persuasive design and behavioral economics, he is currently developing a framework for ethical persuasion, especially as it relates to the moral responsibility of technology companies.

Rolling Stone magazine named Harris one of "25 People Shaping the World" in 2017. His work has been featured on TED, "60 Minutes," HBO's "RealTime with Bill Maher," "PBS NewsHour," Recode, The Atlantic, WIRED, the New York Times, Der Spiegel, The Economist and many more. Harris has briefed heads of state, technology company CEOs and members of the US Congress about the attention economy.

More profile about the speaker
Tristan Harris | Speaker | TED.com