TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
فرانسيس فري: كيفية بناء (وإعادة) بناء الثقة
Filmed:
Readability: 3.9
4,280,988 views
الثقة أساس كل ما نقوم به. لكن ماذا نفعل عندما تُحطم الثقة؟ في حديث مُذهل، تعطي أستاذة كلية هارفارد لإدارة الأعمال فرانسيس فري دورة مكثفة في الثقة: كيفية بنائها، والحفاظ عليها، وإعادة بنائها ... وهو أمر عملت عليه خلال فترة قضتها مؤخرًا في (أوبر). تقول فري: "إذا استطعنا أن نتعلم أن نثق ببعضنا البعض أكثر، يمكننا أن نحقق تقدمًا إنسانيًا غير مسبوق".
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
أود أن أُحدثكم عن كيفية
بناء الثقة وإعادة بنائها.
بناء الثقة وإعادة بنائها.
00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
لإيماني بأن الثقة
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
هي أساس كل ما نقوم به،
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
وإذا أمكننا أن نتعلم
أن نثق في بعضنا بشكل أكبر،
أن نثق في بعضنا بشكل أكبر،
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
سنحرز تقدمًا إنسانيًّا غير مسبوق.
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
لكن ماذا لو تحطمت هذه الثقة؟
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
ماذا لو عُثِر على فيديو لمديرك التنفيذي،
وهو يستخِف بموظف؟
وهو يستخِف بموظف؟
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
ماذا لو عانى موظفوك من ثقافة
المحاباة والإقصاء، وأسوأ من ذلك؟
المحاباة والإقصاء، وأسوأ من ذلك؟
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
ماذا لو حدث اختراق للبيانات،
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
وبدا أن الإجراء المتخذ هو محاولة
للتستر عليه عوض مواجهته بشكل جدي؟
للتستر عليه عوض مواجهته بشكل جدي؟
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
والأكثر مأساوية،
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
ماذا لو أدى الإخفاق التقني
إلى فقدان حياة إنسان؟
إلى فقدان حياة إنسان؟
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
لو ألقيتُ هذه المحاضرة قبل ستة أشهر،
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
لكنت ارتديت قميص شركة (أوبر).
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
أنا أستاذة في كلية هارفارد لإدارة الأعمال،
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
لكني كنت منجذبة للغاية للذهاب إلى منظمة
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
كانت مجازيًا وربما حرفيًا مشتعلة.
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
قرأتُ كل ما كُتب في الصحف،
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
وكان ذلك ما جذبني بالضبط إلى المنظمة.
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
كانت هذه منظمة فقدت ثقتها
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
بكل العناصر ذات الأهمية.
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
لكن هناك كلمة عني ينبغي أن أشارككم إياها.
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
خِصلتي المفضلة هي التوبة.
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
أؤمن أن هناك نسخة أفضل من ذواتنا
في كل مكان،
في كل مكان،
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
وقد رأيتُ عن تجربة
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
كيف أن المنظمات والمجتمعات
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
والأفراد يتغيرون بسرعة هائلة.
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
ذهبتُ لشركة (أوبر) مع آمال أن التغيير هناك
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
قد يعطي الإذن للبقية منا
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
الذين ربما لديهم رؤى أضيق
لمواجهة تحدياتهم.
لمواجهة تحدياتهم.
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
لكن بذهابي إلى (أوبر)، ارتكبت خطأ فادحًا.
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
فقد التزمتُ علانيةً بارتداء
قميص (أوبر) يوميًا
قميص (أوبر) يوميًا
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
حتى صار جميع الموظفين الآخرين
يرتدون قميص (أوبر).
يرتدون قميص (أوبر).
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
من الواضح أنني لم أفكر بالأمر بجدية.
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
(ضحك)
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
ارتديت قميص (أوبر) 250 يومًا.
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
الآن تحررت من ذلك الالتزام،
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
بعودتي إلى كلية إدارة الأعمال بهارفارد،
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
وما أريد فعله هو مشاركتكم
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
المدى الذي بلغته في نيل هذه الحرية،
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
والذي كان تدريجيًّا،
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
(ضحك)
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
لكني ما زلت في طريقي.
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
(ضحك)
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
الآن، الثقة، إذا أردنا إعادة بناءها،
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
علينا فهم الأجزاء المُكونة لهذه الثقة.
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
الأجزاء المكونة للثقة مفهومة بشكل جيد.
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
هناك ثلاثة أشياء تتعلق بالثقة.
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
إذا شعرتَ أنني إنسانة صادقة،
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
فيوجد احتمال أكبر لوثوقك بي.
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
إذا شعرت بدقة حقيقية
في حكمي المنطقي على الأمور،
في حكمي المنطقي على الأمور،
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
فيوجد احتمال أكبر لوثوقك بي.
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
وإذا اعتقدت أن تعاطفي موجه إليك،
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
فيوجد احتمال أكبر لوثوقك بي.
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
عندما تعمل كل هذه الأجزاء،
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
سنحصل على مقدار ثقة عظيم.
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
لكن في حال تزعزع
أي من هذه الأجزاء الثلاثة،
أي من هذه الأجزاء الثلاثة،
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
إذا تعرض أي من هذه الأجزاء للاهتزاز،
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
ستُهدد الثقة.
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
الآن هذا ما أود فعله.
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
أريد لكل منا أن يكون
قادرًا على خلق مزيد من الثقة غدًا،
قادرًا على خلق مزيد من الثقة غدًا،
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
حرفيًا ثقة أكبرغدًا
من التي نشعر بها اليوم.
من التي نشعر بها اليوم.
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
وطريقة القيام بذلك
هي فهم أين تهتز الثقة لدينا
هي فهم أين تهتز الثقة لدينا
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
والحصول على وصفة معدة
مسبقًا للتغلب على ذلك.
مسبقًا للتغلب على ذلك.
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
هذا ما أود القيام به معكم.
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
هلا أخبرتموني
عما إذا كان وجودكم هنا طوعًا؟
عما إذا كان وجودكم هنا طوعًا؟
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
(ضحك)
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
نعم. حسنًا. حسنًا. رائع.
04:35
OK. So --
68
263459
1510
أجل. إذًا...
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
(ضحك)
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
إنها ردود فعل مفيدة جدًّا.
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
(ضحك)
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
أكثر مُذبذب شائع للثقة هو التعاطف.
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
المذبذب الشائع للثقة
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
هو أن الناس لا يعتقدون
أننا نتعاطف معهم غالبًا،
أننا نتعاطف معهم غالبًا،
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
ويعتقدون أننا أنانيون.
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
ولا عجب في ذلك.
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
جميعنا مشغول بالعديد من الأشياء،
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
من السهل الحصول على الوقت والمجال
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
اللذين يتطلبهما التعاطف.
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
ليكون ديلان هو ديلان،
يستغرق هذا وقتًا حقيقيًّا.
يستغرق هذا وقتًا حقيقيًّا.
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
وبالنسبة لنا، إذا كان لدينا الكثير
للقيام به، ربما لا نملك الوقت لذلك.
للقيام به، ربما لا نملك الوقت لذلك.
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
لكن ذلك يضعنا داخل حلقة مفرغة،
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
فبدون الكشف عن هذا التعاطف،
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
يصبح كل شيء صعبًا.
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
ودون افتراض حسن نية الثقة،
تصبح كل الأمور أكثر صعوبة،
تصبح كل الأمور أكثر صعوبة،
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
ومن ثم يكون لدينا قليل من الوقت
للتعاطف، وهكذا تكون الحال.
للتعاطف، وهكذا تكون الحال.
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
إذًا هذه هي الوصفة:
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
تحديد أين ومتى ولمن
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
من المحتمل أن تقدم اهتمامك.
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
وهذا ينبغي أن يتبعه بشكل محدد
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
متى وأين ولمن من المحتمل
أن تمسك تعاطفك.
أن تمسك تعاطفك.
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
ولو أمكننا في هذه الحالات،
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
التوصل إلى مثير يمكِننا من رفع أعيننا
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
والنظر إلى الأشخاص الذين يقفون أمامنا،
06:13
listen to them,
95
361164
1809
والاستماع لهم،
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
وغمس ذواتنا عميقًا في آرائهم،
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
حينها تكون لدينا فرصة
الحصول على دعامة ثابتة من التعاطف
الحصول على دعامة ثابتة من التعاطف
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
وإذا كان عليك أن تفعل شيئًا واحدًا فقط،
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
رجاءً ضع هاتفك الخلوي بعيدًا.
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
إنه أكثر جاذب للإلهاء، لم يوجد مثله قط،
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
ومن العسير جدًّا خلق تعاطف وثقة في وجوده.
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
هذا يُعنى بتأرجح التعاطف.
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
تأرجح المنطق يتخذ هيئتان.
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
هو إما مساو لكفاءة منطقك
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
أو هو قدرتك على توصيل المنطق.
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
إذا كانت كفاءة منطقك مهددة بالخطر،
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
فليس بإمكاني مساعدتك.
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
(ضحك)
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
ليس لدينا متسع من الوقت.
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
(ضحك)
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
لكن لحسن الحظ، أن منطقنا سليم
في كثير من الأحيان،
في كثير من الأحيان،
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
لكن قدرتنا على إيصال
هذا المنطق معرضة للخطر.
هذا المنطق معرضة للخطر.
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
ولحسن الحظ، هناك علاج سهل لهذا.
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
لو اعتبرنا أن هناك
طريقتان للتواصل في هذا العالم،
طريقتان للتواصل في هذا العالم،
والأساتذة في كلية هارفارد
لإدارة الأعمال معرفون بمربعاتهم...
لإدارة الأعمال معرفون بمربعاتهم...
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
هراء... إنه المثلث الرائع.
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
(ضحك)
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
لو اعتبرنا أن هناك منهجان
للتواصل في العالم،
للتواصل في العالم،
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
وأولهما: عندما تأخذنا إلى رحلة،
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
رحلة رائعة ذات منعطفات وتقلبات
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
ومليئة بالغموض والدراما،
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
حتى الوصول إلى خاتمتها،
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
ومن أفضل طرق التواصل في العالم
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
هي التواصل بتلك الطريقة.
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
لكن إذا كنتَ ذا منطق متذبذب،
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
سيكون هذا في غاية الصعوبة.
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
لذا بدل ذلك، أناشدكم،
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
أن تبدأوا بإبداء رأيكم في شبه جمل واضحة،
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
ومن ثم إضافة الأدلة المؤيدة.
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
هذا يعني أن الناس سيصبحون قادرين على معرفة
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
أفكارنا الرائعة،
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
كما أنه من المهم،
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
إذا قوطعت قبل إتمام كلامك...
08:41
ladies --
134
509894
1428
يا سيدات...
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
(ضحك)
08:45
(Applause)
136
513965
6805
(تصفيق)
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
في حال قوطعتِ قبل أن تكملي كلامكِ،
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
فلا تزالين تملكين مصداقية الفكرة،
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
ولن يستطيع الشخص القادم أخذها منك.
09:01
(Applause)
140
529765
6570
(تصفيق)
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
لقد أشعرتموني بالقشعريرة.
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
(ضحك)
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
المتذبذب الثالث هو المصداقية،
وأجدها أكثر إزعاجًا
وأجدها أكثر إزعاجًا
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
نحن كمخلوقات بشرية يمكننا في لحظة معرفة،
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
-حرفيًّا في لحظة-
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
ما إذا كان الشخص
يعبر عن حقيقة ذات نفسه أو لا.
يعبر عن حقيقة ذات نفسه أو لا.
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
إذًا بعدة طرق، الوصفة واضحة.
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
لا تريد أن يكون لديك
اهتزاز في المصداقية؟ كن أنت.
اهتزاز في المصداقية؟ كن أنت.
09:35
Great.
149
563675
1206
عظيم.
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
ومن السهولة جدًّا فعل هذا
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
عندما تكون مع الأشخاص الذين يشبهونك.
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
لكن إذا أظهرت أي سلوك مختلف،
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
فإن وصفة "كن أنت" قد تكون في غاية الصعوبة.
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
لقد تم إغوائي طيلة مسيرتي المهنية،
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
تم إغوائي شخصيًّا وعن طريق
التدريب من قبل الآخرين،
التدريب من قبل الآخرين،
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
لكتم صوتي في العالم.
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
أنا امرأة ذات آراء قوية
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
مع معتقدات راسخة،
10:14
direct speech.
159
602421
1616
وحديث مباشر
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
لدي زوجة رائعة،
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
ومعًا نملك طموحًا جنونيًّا.
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
فأنا أحب ملابس الرجال
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
والأحذية المريحة.
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
شكراً لك، (ألبيردز).
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
(ضحك).
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
في بعض الحالات يجعلني هذا مختلفة.
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
أتمنى أن كل شخص هنا
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
لديه ذلك الترف الجميل لتجسيد الاختلاف
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
في بعض جوانب حياته.
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
لكن مع هذه الميزة
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
يكون هناك إغراء كبير
للتراجع عن تجسيد حقيقة ذواتنا،
للتراجع عن تجسيد حقيقة ذواتنا،
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
وإذا امتنعنا عن تجسيد حقيقة ذواتنا،
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
ستتضاءل احتمالية أن نكون محل ثقة.
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
وإذا تضاءلت احتمالية الثقة،
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
ستقل احتمالية أن يوكلَ إلينا
المزيد من المهام.
المزيد من المهام.
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
وإذا لم يوكل إلينا المزيد من المهام
فلن نحصل على ترقيات،
فلن نحصل على ترقيات،
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
وهكذا وهكذا حتى يتملكنا اليأس
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
من الاتجاهات الديموغرافية لرؤسائنا.
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
(ضحك)
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
ويرجع ذلك كله لكوننا
جسدنا حقيقة ذوات أنفسنا.
جسدنا حقيقة ذوات أنفسنا.
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
إليك نصيحتي.
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
ارتدي ما يجعلك رائعًا مهما يكن.
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
اهتم قليلًا بما تعتقد
أن الناس يريدون سماعه منك
أن الناس يريدون سماعه منك
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
واهتم أكثر بما ترغب
نفسك الصادقة والرائعة في إبدائه.
نفسك الصادقة والرائعة في إبدائه.
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
وللقادة في الغرفة،
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
إنه من واجبكم
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
وضع الشروط التي لا تجعلنا في مأمن
لتجسيد حقيقة ذواتنا وحسب
لتجسيد حقيقة ذواتنا وحسب
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
بل تجعلها مرحبًا بها،
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
ومحتفلًا بها،
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
والاعتزاز بها كما هي:
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
مفتاحنا لتحقيق المزيد من التميز
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
أكثر مما كان معروفًا لنا من ذي قبل.
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
لنعد إلى (أوبر).
ما الذي حدث في (أوبر)؟
ما الذي حدث في (أوبر)؟
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
عندما وصلتُ هناك،
كانت (أوبر) متأرجحة في كل الجوانب.
كانت (أوبر) متأرجحة في كل الجوانب.
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
كان التعاطف والمنطق والمصداقية
كلها متأرجحة بجنون.
كلها متأرجحة بجنون.
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
لكننا كنا قادرين على إيجاد حلول
فعالة وسريعة للغاية لاثنين من المشاكل.
فعالة وسريعة للغاية لاثنين من المشاكل.
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
سأعطيكم توضيحًا عن التعاطف.
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
في الاجتماعات في (أوبر)،
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
كان مألوفًا بين شخاص في (أوبر)
مراسلة بعضهم البعض...
مراسلة بعضهم البعض...
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
بشأن الاجتماع.
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
(ضحك)
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
لم أر شيئًا مثل هذا قط.
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
(ضحك)
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
ربما فعلوا العديد من الأشياء،
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
لكن لم يخلقوا بيئة آمنة ومتعاطفة.
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
على الرغم من أن الحل، جلي للغاية:
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
إغلاق الهواتف، وإبعادها.
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
هذا أجبر الناس على رفع أعينهم،
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
والنظر إلى الأشخاص الذين أمامهم،
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
والاستماع لهم،
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
وغمس أنفسهم في وجهات نظرهم
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
والتعاون على نحو غير مسبوق.
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
كان المنطق متهاديًا على نحو متساوٍ،
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
وذلك بسبب النمو المفِرط للمنظمة
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
أعني بذلك أن الموظفين والمدراء
كانوا يحصلون على الترقيات
كانوا يحصلون على الترقيات
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
مرة تلو الأخرى.
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
هكذا، تم وضعهم في مناصب
لا تتوافق مع قدراتهم.
لا تتوافق مع قدراتهم.
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
كانت مناصبهم تفوق قدراتهم،
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
وهذا لم يكن خطأهم.
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
الحل: تدفق كبير للتثقيف الإداري
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
الذي يركز بشكل خاص على المنطق
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
والاستراتيجية والقيادة.
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
منح هذا للناس صرامة في جودة منطقهم،
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
وأعاد العديد من المثلثات
إلى وضعها الصحيح،
إلى وضعها الصحيح،
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
وأصبح الناس يتواصلون
بفاعلية مع بعضهم البعض.
بفاعلية مع بعضهم البعض.
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
آخر شيء، المصداقية،
هي المتهادي الأعظم.
هي المتهادي الأعظم.
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
لكن بصراحة، هذا لا يجعل شركة (أوبر) مختلفة
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
عن باقي الشركات الأخرى
الي رأيتها في وادي السيلكون وغيره.
الي رأيتها في وادي السيلكون وغيره.
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
لا يزال من السهل تدريب
الناس للتأقلم على هذا.
الناس للتأقلم على هذا.
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
لا يزال من السهل مكافأة الناس
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
عندما يقولون شيئًا كنت تريد قوله،
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
مقابل مكافأة الناس عندما يقولون شيئًا
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
مختلفًا كليًّا عن ما تود قوله.
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
عندما ندرك هذا،
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
عندما ندرك كيف نحتفل بالاختلاف
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
وندرك كيف ندع الناس
يخرجون أفضل نسخ من ذواتهم،
يخرجون أفضل نسخ من ذواتهم،
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
يا إلهي!
ذاك هو العالم الذي أريد أن ينشأ فيه أبنائي
ذاك هو العالم الذي أريد أن ينشأ فيه أبنائي
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
مع مجموع الناس هنا،
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
قد يكون من الشرف التعاضد معكم
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
والمضي قدمًا في إعادة بناء
الثقة في أرجاء المعمورة.
الثقة في أرجاء المعمورة.
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
شكرًا جزيلًا لكم.
15:00
(Applause)
242
888013
4598
(تصفيق)
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com