TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
Frances Frei: Wie man Vertrauen aufbaut (und wiederherstellt)
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Vertrauen ist die Grundlage für alles, was wir tun. Aber was machen wir, wenn es zerstört ist? In einem aufschlussreichen Vortrag gibt die Harvard Business School Professorin Frances Frei einen Crashkurs im Vertrauen: wie man es baut, pflegt und wieder aufbaut -- etwas, woran sie kürzlich bei Uber gearbeitet hat. "Wenn wir lernen können, einander mehr zu vertrauen, können wir einen beispiellosen menschlichen Fortschritt erreichen", sagt Frei.
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
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00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
Ich möchte mit Ihnen darüber sprechen, wie
man Vertrauen aufbaut und wiederherstellt,
man Vertrauen aufbaut und wiederherstellt,
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
weil ich glaube, dass Vertrauen
die Grundlage für alles ist, was wir tun.
die Grundlage für alles ist, was wir tun.
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
Wenn wir lernen,
einander mehr zu vertrauen,
einander mehr zu vertrauen,
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
kann es zu beispiellosen
menschlichen Fortschritten kommen.
menschlichen Fortschritten kommen.
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
Aber was, wenn Vertrauen zerstört ist?
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
Was, wenn Ihr Chef auf Video ertappt wird,
wie er einen Mitarbeiter
abfällig behandelt?
abfällig behandelt?
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
Was ist, wenn Ihre Mitarbeiter
eine Kultur der Vorurteile, Ausgrenzung
oder gar Schlimmerem erleben?
oder gar Schlimmerem erleben?
Was ist, wenn es
einen Datenmissbrauch gibt,
einen Datenmissbrauch gibt,
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
und alles sieht eher nach Vertuschung aus,
als nach einem ernsthaften Umgang damit?
als nach einem ernsthaften Umgang damit?
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
Und am tragischsten:
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
Was, wenn ein technologisches Versagen
zum Verlust von Menschenleben führt?
zum Verlust von Menschenleben führt?
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
Vor sechs Monaten hätte ich diesen Vortrag
in einem Uber T-Shirt gehalten.
in einem Uber T-Shirt gehalten.
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
Ich bin Professor
an der Harvard Businenss School,
an der Harvard Businenss School,
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
aber ich wollte unbedingt in
eine Organisation gehen,
eine Organisation gehen,
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
die metaphorisch und vielleicht auch
buchstäblich, in Flammen stand.
buchstäblich, in Flammen stand.
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
Ich hatte alles gelesen,
was in der Zeitung stand,
was in der Zeitung stand,
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
und genau das hat mich zu
der Organisation hingezogen.
der Organisation hingezogen.
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
Dies war eine Organisation, die Vertrauen
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
in jeder Hinsicht verloren hatte.
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
Aber sie sollten eines über mich wissen.
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
Mein liebster Wesenszug ist Erlösung.
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
Ich glaube, dass überall
eine bessere Version von uns lauert.
eine bessere Version von uns lauert.
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
Ich habe selbst erlebt,
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
wie Organisationen, Gemeinschaften
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
und Individuen sich mit atemberaubender
Geschwindigkeit verändert haben.
Geschwindigkeit verändert haben.
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
Ich ging zu Uber mit der Hoffnung,
dass, wenn dort eine Wende stattfindet
dass, wenn dort eine Wende stattfindet
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
es alle anderen ermutigt,
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
deren Herausforderungen vielleicht
nicht ganz so groß sind.
nicht ganz so groß sind.
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
Aber als ich nach Uber kam,
habe ich einen großen Fehler gemacht.
habe ich einen großen Fehler gemacht.
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
Ich habe mich öffentlich verpflichtet,
solange täglich ein Uber T-Shirt zu tragen
solange täglich ein Uber T-Shirt zu tragen
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
bis auch jeder andere Angestellte
ein Uber T-Shirt trägt.
ein Uber T-Shirt trägt.
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
Ganz klar, ich hatte das nicht durchdacht.
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
(Lachen)
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
250 Tage lang trug ich ein Uber T-Shirt.
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
Jetzt bin ich von dieser
Verpflichtung befreit,
Verpflichtung befreit,
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
weil ich wieder bei HBS bin,
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
und ich möchte Ihnen gerne zeigen
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
wie weit meine Freiheit geht.
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
Es sind Babyschritte,
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
(Lachen)
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
aber immerhin, ich bin auf dem Weg.
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
(Lachen)
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
Wenn man Vertrauen wieder aufbauen will,
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
muss man seine Bestandteile verstehen.
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
Die Komponenten des Vertrauens
kennt man sehr gut.
kennt man sehr gut.
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
Vertrauen besteht aus drei Dingen.
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
Wenn Sie wahrnehmen,
dass ich authentisch bin,
dass ich authentisch bin,
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
vertrauen Sie mir sehr viel eher.
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
Wenn Sie erkennen, dass
meine Argumente stringent sind,
meine Argumente stringent sind,
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
vertrauen Sie mir viel eher.
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
Und wenn Sie glauben, dass meine
Empathie auf Sie gerichtet ist,
Empathie auf Sie gerichtet ist,
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
vertrauen Sie mir viel eher.
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
Wenn alle drei Dinge zusammen kommen,
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
entsteht großes Vertrauen.
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
Aber wenn ein Aspekt von diesen
dreien brüchig ist,
dreien brüchig ist,
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
wenn nur eins von diesen dreien wackelt,
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
ist Vertrauen bedroht.
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
Jetzt möchte ich Folgendes tun.
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
Ich möchte, dass wir alle morgen
mehr Vertrauen schaffen können --
mehr Vertrauen schaffen können --
buchstäblich morgen --
als wir es heute können.
als wir es heute können.
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
Der Weg dahin ist das Verständnis,
wo wir selbst Vertrauen schwächen,
wo wir selbst Vertrauen schwächen,
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
und ein fertiges Rezept,
wie man das überwindet.
wie man das überwindet.
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
Das würde ich gerne
zusammen mit Ihnen machen.
zusammen mit Ihnen machen.
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
Ich würde gerne wahrnehmen,
ob Sie freiwillig hier sind oder nicht?
ob Sie freiwillig hier sind oder nicht?
(Lachen)
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
Ja. Okay. In Ordnung. Genial.
04:35
OK. So --
68
263459
1510
Okay. Damit --
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
(Lachen)
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
Das ist einfach
super hilfreiches Feedback.
super hilfreiches Feedback.
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
(Lachen)
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
Am häufigste hakt es bei der Empathie.
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
Die häufigste Ursache ist,
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
dass die Leute einfach nicht glauben,
dass wir vor allem für sie da sind.
dass wir vor allem für sie da sind.
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
Sie glauben, dass wir
zu sehr selbst-orientiert sind.
zu sehr selbst-orientiert sind.
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
Und das ist kein Wunder.
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
Wir sind alle so beschäftigt,
mit all den Anforderungen an unsere Zeit.
mit all den Anforderungen an unsere Zeit.
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
Es ist leicht, die Zeit und den Raum
die die Empathie braucht, zu verdrängen.
die die Empathie braucht, zu verdrängen.
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
Damit Dylan, Dylan sein kann,
braucht es wirklich Zeit.
braucht es wirklich Zeit.
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
Und wir, wenn wir zu viel zu tun haben,
haben diese Zeit vielleicht nicht.
haben diese Zeit vielleicht nicht.
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
Aber das bringt uns in einen Teufelskreis,
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
weil ohne Empathie zu zeigen,
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
wird alles schwieriger.
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
Ohne Vertrauensvorschuss
ist alles schwieriger,
ist alles schwieriger,
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
und dann haben wir immer weniger
Zeit für Empathie, und so weiter.
Zeit für Empathie, und so weiter.
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
Hier ist das Rezept:
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
Identifizieren Sie wo, wann und bei wem
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
Sie sich sehr wahrscheinlich
ablenken lassen.
ablenken lassen.
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
Das sollte ziemlich gut übereinstimmen mit
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
wann, wo und wem Sie wahrscheinlich
keine Empathie entgegenbringen.
keine Empathie entgegenbringen.
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
Und wenn wir in diesen Fällen
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
einen Auslöser finden können,
der uns dazu bringt, aufzuschauen,
der uns dazu bringt, aufzuschauen,
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
die Leute direkt vor uns anzuschauen,
06:13
listen to them,
95
361164
1809
ihnen zuzuhören,
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
uns tief in ihre Perspektiven
hineinzuversetzen,
hineinzuversetzen,
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
dann können wir ein starkes
Einfühlungsvermögen entwickeln.
Einfühlungsvermögen entwickeln.
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
Und wenn Sie sonst nichts tun:
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
bitte legen Sie Ihr Handy weg.
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
Es ist der größte Ablenkungsmagnet,
der jemals hergestellt wurde,
der jemals hergestellt wurde,
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
und es ist sehr schwierig, Empathie und
Vertrauen in seiner Gegenwart zu schaffen.
Vertrauen in seiner Gegenwart zu schaffen.
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
Das hilft bei Empathie-Störungen.
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
Logik-Störungen können
zwei Formen annehmen.
zwei Formen annehmen.
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
Entweder liegt es
an der Qualität Ihrer Logik
an der Qualität Ihrer Logik
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
oder an Ihrer Fähigkeit,
diese zu kommunizieren.
diese zu kommunizieren.
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
Wenn es an der Qualität Ihrer
Argumentation liegt,
Argumentation liegt,
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
kann ich Ihnen nicht wirklich helfen.
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
(Lachen)
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
Zumindest nicht in dieser kurzen Zeit.
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
(Lachen)
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
Glücklicherweise ist es oft so,
dass unsere Argumente vernünftig sind,
dass unsere Argumente vernünftig sind,
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
aber unsere Fähigkeit, die Logik
zu vermitteln ist unzureichend.
zu vermitteln ist unzureichend.
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
Zum Glück gibt es
eine sehr einfache Lösung dafür.
eine sehr einfache Lösung dafür.
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
Wenn wir beachten, dass es auf der Welt
zwei Arten der Kommunikation gibt --
zwei Arten der Kommunikation gibt --
HBS Professoren sind bekannt
für Ihre Zweiergruppen --
für Ihre Zweiergruppen --
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
Unsinn, es ist das Dreieck, das rockt.
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
(Lachen)
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
Beachten Sie, dass es auf der Welt
zwei Arten der Kommunikation gibt:
zwei Arten der Kommunikation gibt:
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
Die erste ist, wenn man jemanden
mit auf eine Reise nimmt,
mit auf eine Reise nimmt,
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
eine herrliche Reise,
mit gewundenen Pfaden,
mit gewundenen Pfaden,
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
Geheimnissen und Dramatik,
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
bis man schließlich auf den Punkt kommt.
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
Einige der besten Kommunikatoren der Welt
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
kommunizieren genau so.
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
Aber wenn Sie ein Logik-Problem haben,
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
kann das sehr gefährlich sein.
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
Stattdessen, ich flehe ich sie an,
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
starten Sie mit Ihrem Punkt
mit einem knackigen Halbsatz,
mit einem knackigen Halbsatz,
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
und dann geben Sie Ihre
unterstützenden Beweise.
unterstützenden Beweise.
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
So können die Menschen Zugang
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
zu unseren tollen Ideen bekommen,
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
und genauso wichtig,
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
wenn Sie unterbrochen werden,
bevor Sie fertig sind ...
bevor Sie fertig sind ...
08:41
ladies --
134
509894
1428
Meine Damen --
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
(Lachen)
08:45
(Applause)
136
513965
6805
(Beifall)
Wenn Sie unterbrochen werden,
bevor Sie fertig sind,
bevor Sie fertig sind,
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
bleibt die Idee doch noch Ihr Verdienst,
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
im Gegensatz zu jemand anderem,
der reinkommt und sie Ihnen entreißt.
der reinkommt und sie Ihnen entreißt.
09:01
(Applause)
140
529765
6570
(Beifall)
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
Ich bekomme grade eine Gänsehaut.
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
(Lachen)
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
Die dritte Schwäche ist Authentizität,
und ich finde das am ärgerlichsten.
und ich finde das am ärgerlichsten.
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
Wir als menschliche Spezies können
in einem Moment spüren,
in einem Moment spüren,
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
buchstäblich in einem Moment,
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
ob jemand sein authentisches,
wahres Selbst ist oder nicht.
wahres Selbst ist oder nicht.
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
In vielerlei Hinsicht ist das Rezept klar.
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
Sie wollen kein Problem mit
Authentizität haben? Sei du selbst.
Authentizität haben? Sei du selbst.
09:35
Great.
149
563675
1206
Großartig.
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
Das ist super einfach,
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
wenn die Menschen um Sie herum,
wie Sie selbst sind.
wie Sie selbst sind.
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
Aber wenn Sie irgendeine Art
von Unterschied darstellen,
von Unterschied darstellen,
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
kann das Rezept "sei du selbst"
super herausfordernd sein.
super herausfordernd sein.
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
Ich war da herausgefordert,
bei jedem Schritt meiner Karriere,
bei jedem Schritt meiner Karriere,
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
persönlich und durch
das Verhalten anderer,
das Verhalten anderer,
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
zu verschweigen, wer ich in der Welt bin.
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
Ich bin eine Frau mit
super starken Meinungen,
super starken Meinungen,
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
mit wirklich tiefen Überzeugungen,
10:14
direct speech.
159
602421
1616
offenen Worten.
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
Ich habe eine fantastische Frau,
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
und zusammen haben wir
solch verrückten Ehrgeiz.
solch verrückten Ehrgeiz.
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
Ich bevorzuge Männerkleidung
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
und bequeme Schuhe.
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
Danke, Allbirds [Schuhmarke].
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
(Lachen)
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
In manchen Kontexten
macht mich das anders.
macht mich das anders.
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
Ich hoffe, dass jede Person hier
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
den schönen Luxus hat,
einen Unterschied zu repräsentieren,
einen Unterschied zu repräsentieren,
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
in irgendeinem Zusammenhang ihres Lebens.
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
Aber mit diesem Privileg
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
kommt die sehr ernste Versuchung,
zu verschweigen, wer wir sind.
zu verschweigen, wer wir sind.
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
Wenn wir verschweigen, wer wir sind,
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
vertraut man uns wahrscheinlich weniger,
Wenn man uns weniger vertraut,
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
gibt man uns wahrscheinlich
seltener spannende Aufgaben.
seltener spannende Aufgaben.
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
Und ohne diese spannenden Aufträge,
werden wir weniger befördert,
werden wir weniger befördert,
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
und so weiter und so weiter,
bis wir super deprimiert sind
bis wir super deprimiert sind
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
durch die demographischen
Tendenzen unserer Führungsspitze.
Tendenzen unserer Führungsspitze.
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
(Lachen)
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
Und alles kommt darauf zurück,
ob wir unser authentisches Selbst sind.
ob wir unser authentisches Selbst sind.
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
Also hier ist mein Rat.
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
Tragen Sie alles, womit Sie sich
besonders wohl fühlen.
besonders wohl fühlen.
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
Achten Sie weniger auf das, was die Leute
Ihrer Meinung nach hören möchten,
Ihrer Meinung nach hören möchten,
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
sondern viel mehr auf das,
was Ihr authentisches,
wunderbares Selbst sagen möchte.
wunderbares Selbst sagen möchte.
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
Und zu den Führungskräften im Raum,
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
Es ist Ihre Pflicht
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
eine Umgebung zu schaffen, in der es
nicht nur sicher ist, authentisch zu sein,
nicht nur sicher ist, authentisch zu sein,
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
sondern sogar willkommen,
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
wo es gefeiert wird,
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
geschätzt wird für genau, was es ist.
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
Das ist der Schlüssel
zu mehr Spitzenleistung
zu mehr Spitzenleistung
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
als wir uns jemals vorstellen können.
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
Lasst uns zurück zu Uber gehen.
Was ist bei Uber passiert?
Was ist bei Uber passiert?
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
Als ich dort ankam,
wankte Uber überall herum.
wankte Uber überall herum.
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
Empathie, Logik, Authentizität
wackelten wie verrückt.
wackelten wie verrückt.
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
Wir konnten super effektive und schnelle
Korrekturen für zwei der Störungen finden.
Korrekturen für zwei der Störungen finden.
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
Ich werde Ihnen das für
die Empathie illustrieren.
die Empathie illustrieren.
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
Bei den Treffen in Uber,
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
war es nicht ungewöhnlich, dass
Leute sich gegenseitig SMS sandten ...
Leute sich gegenseitig SMS sandten ...
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
über das Treffen.
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
(Lachen)
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
So etwas hatte ich noch nie gesehen.
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
(Lachen)
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
Es mag für vieles gut sein,
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
aber es schafft keine sichere,
einfühlsame Umgebung.
einfühlsame Umgebung.
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
Die Lösung ist super klar:
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
Technologie aus und weg.
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
Und das zwang die Menschen aufzublicken,
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
um die Menschen vor ihnen zu sehen,
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
um ihnen zuzuhören,
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
in ihre Perspektiven einzutauchen
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
und auf beispiellose Weise
zusammenzuarbeiten.
zusammenzuarbeiten.
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
Logik war ebenso wackelig,
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
und zwar, weil das Hyperwachstum
der Organisation
der Organisation
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
dazu führte, dass Leute, Manager,
immer wieder befördert wurden.
immer wieder befördert wurden.
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
Bald wurden sie in Positionen gebracht,
in denen sie nichts zu suchen hatten.
in denen sie nichts zu suchen hatten.
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
Ihre Positionen übertrafen
ihre Fähigkeiten,
ihre Fähigkeiten,
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
und es war nicht ihre Schuld.
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
Die Lösung: ein massiver Zustrom
von Führungskräfteausbildung,
von Führungskräfteausbildung,
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
die sich speziell auf Logik konzentrierte,
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
auf Strategie und Führung.
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
Es gab den Menschen die Strenge
der Qualität ihrer Logik,
der Qualität ihrer Logik,
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
und ganz viele Dreiecke wurden umgedreht,
mit der richtigen Seite nach oben,
mit der richtigen Seite nach oben,
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
so dass die Menschen effektiv
miteinander kommunizieren konnten.
miteinander kommunizieren konnten.
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
Der letzte Punkt, Authentizität,
ist immer noch mächtig wackelig,
ist immer noch mächtig wackelig,
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
aber ehrlich gesagt,
da unterscheidet sich Uber nicht sehr
da unterscheidet sich Uber nicht sehr
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
von allen anderen Firmen, die ich im
Silicon Valley und sonst wo gesehen habe.
Silicon Valley und sonst wo gesehen habe.
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
Es ist immer noch viel einfacher,
Menschen beizubringen, sich anzupassen.
Menschen beizubringen, sich anzupassen.
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
Es ist immer noch viel einfacher,
Menschen zu belohnen
Menschen zu belohnen
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
wenn sie sagen, was man selbst meint,
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
anstatt die zu belohnen,
die etwas ganz anderes sagen
die etwas ganz anderes sagen
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
als das, was man selbst meint.
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
Aber wenn wir das herausfinden,
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
wenn wir herausfinden,
wie man Unterschiede feiert
wie man Unterschiede feiert
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
und wie man Leute befähigt, die beste
Version von sich selbst zu entwickeln,
Version von sich selbst zu entwickeln,
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
Gute Güte! Das ist die Welt,
in der meine Söhne aufwachsen sollen.
in der meine Söhne aufwachsen sollen.
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
Und es wäre ein Privileg mit all den
Menschen hier, Arm in Arm loszugehen
Menschen hier, Arm in Arm loszugehen
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
und das Vertrauen in jeder
Ecke der Welt wieder aufzubauen.
Ecke der Welt wieder aufzubauen.
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
Vielen Dank.
15:00
(Applause)
242
888013
4598
(Beifall)
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com