TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
Frances Frei: Come costruire (e ricostruire) la fiducia
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La fiducia è il fondamento di tutto quello che facciamo. E cosa possiamo fare quando si spezza?
In un intervento ricco di ispirazione, Frances Frei, docente alla Harvard Business School, offre un corso accelerato sulla fiducia – come costruirla, mantenerla e ricostruirla - basandosi sulla sua recente esperienza presso Uber. "Se impariamo a fidarci di più gli uni degli altri, possiamo avere un progresso umano senza precedenti", afferma Frei.
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
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00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
Voglio parlarvi di come
costruire e ricostruire la fiducia,
costruire e ricostruire la fiducia,
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
perché credo che la fiducia
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
sia il fondamento
di tutto ciò che facciamo.
di tutto ciò che facciamo.
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
E se possiamo imparare a fidarci
di più gli uni degli altri,
di più gli uni degli altri,
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
possiamo avere un progresso
umano senza precedenti.
umano senza precedenti.
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
Cosa succede se la fiducia si rompe?
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
E se il vostro capo viene filmato
mentre scredita un collega?
mentre scredita un collega?
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
E se i vostri impiegati subiscono
una cultura di pregiudizi ed esclusione?
una cultura di pregiudizi ed esclusione?
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
E se c'è una violazione dei dati,
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
e sembra una copertura perfetta,
invece di fronteggiarla seriamente?
invece di fronteggiarla seriamente?
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
E peggio ancora,
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
cosa succede se un problema tecnologico
causa una perdita umana?
causa una perdita umana?
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
Se avessi parlato di questo sei mesi fa,
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
avrei indossato una t-shirt Uber.
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
Sono un professore
alla Harvard Business School,
alla Harvard Business School,
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
ma ero molto attratta dall'idea
di andare in un'organizzazione
di andare in un'organizzazione
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
che era metaforicamente
e forse anche letteralmente in fiamme.
e forse anche letteralmente in fiamme.
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
Avevo letto tutto quello
che c'era nei giornali,
che c'era nei giornali,
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
ed era questo il motivo
dell'interesse in quell'organizzazione.
dell'interesse in quell'organizzazione.
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
Era un'organizzazione
che aveva perso la fiducia
che aveva perso la fiducia
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
in qualsiasi aspetto rilevante.
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
C'è però qualcosa su di me
che vorrei condividere.
che vorrei condividere.
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
Si tratta della redenzione.
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
Credo che ci sia una versione migliore
di ognuno di noi, dietro l'angolo,
di ognuno di noi, dietro l'angolo,
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
e ho visto con i miei occhi
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
come le organizzazioni e le comunità
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
e gli individui cambiano
a una velocità incredibile.
a una velocità incredibile.
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
Sono andata da Uber con la speranza
che un cambio in quel contesto
che un cambio in quel contesto
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
avrebbe aiutato il resto di noi
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
che può avere una visione
più ristretta delle proprie sfide.
più ristretta delle proprie sfide.
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
Ma quando sono andata da Uber,
ho commesso un grande sbaglio.
ho commesso un grande sbaglio.
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
Mi sono impegnata pubblicamente
a indossare una maglietta Uber ogni giorno
a indossare una maglietta Uber ogni giorno
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
finché ogni altro impiegato
indossava una maglietta Uber.
indossava una maglietta Uber.
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
Non ci avevo ragionato bene.
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
(Risate)
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
Per 250 giorni, ho indossato
una maglietta Uber.
una maglietta Uber.
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
Ora sono libera da quell'impegno,
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
dal momento che sono tornata ad Harvard,
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
e vorrei condividere con voi
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
fino a dove ho spinto quella libertà,
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
a passettini, diciamo -
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
(Risate)
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
ma direi che sono sulla strada giusta.
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
(Risate)
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
Ora, se vogliamo ricostruire la fiducia,
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
dobbiamo capirne i componenti.
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
I componenti della fiducia
sono noti a tutti.
sono noti a tutti.
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
La fiducia consiste di tre elementi.
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
Se pensate che io sia autentica,
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
è più probabile che mi diate fiducia.
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
Se pensate che ci sia
un vero rigore nella mia logica,
un vero rigore nella mia logica,
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
avrete anche maggiore fiducia in me.
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
E se pensate che la mia empatia
sia diretta nei vostri confronti,
sia diretta nei vostri confronti,
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
vi fiderete di me ancora di più.
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
Quando tutti questi
tre elementi funzionano,
tre elementi funzionano,
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
abbiamo una grande fiducia.
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
Ma se uno di questi elementi vacilla,
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
se uno dei tre tentenna,
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
la fiducia è in pericolo.
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
Ecco cosa faccio io.
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
Voglio che ognuno di noi sia capace
di ispirare più fiducia, domani,
di ispirare più fiducia, domani,
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
domani, letteralmente, rispetto a oggi.
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
E il modo per farlo è capire
dove la fiducia vacilla per noi
dove la fiducia vacilla per noi
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
e avere un metodo
per superare il problema.
per superare il problema.
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
Vorrei fare una prova con voi.
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
Potreste dirmi se siete qui
volontariamente o meno?
volontariamente o meno?
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
(Risate)
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
Ok. Perfetto. Grandioso.
04:35
OK. So --
68
263459
1510
Bene, quindi...
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
(Risate)
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
La risposta è stata di grande aiuto.
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
(Risate)
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
L'ostacolo più comune è l'empatia.
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
L'ostacolo più comune
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
è che le persone non credono
che stiamo facendo qualcosa per loro,
che stiamo facendo qualcosa per loro,
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
e sono convinte che
lo facciamo per noi stessi.
lo facciamo per noi stessi.
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
Non c'è da stupirsi.
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
Siamo tutti così impegnati
con altre necessità nella nostra epoca
con altre necessità nella nostra epoca
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
che è facile togliere lo spazio e il tempo
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
che servirebbero per l'empatia.
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
Bob Dylan ha avuto bisogno di tempo
per diventare Bob Dylan.
per diventare Bob Dylan.
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
Se abbiamo troppo da fare,
potremmo non trovare il tempo.
potremmo non trovare il tempo.
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
Questo ci mette in un circolo vizioso,
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
perché senza empatia
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
tutto diventa più difficile.
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
Senza il beneficio del dubbio
sulla fiducia, tutto è più difficile,
sulla fiducia, tutto è più difficile,
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
e così abbiamo sempre meno tempo
per l'empatia, e avanti così.
per l'empatia, e avanti così.
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
Ecco la soluzione:
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
capire quando, dove e a chi
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
si è più propensi
a offrire il proprio tempo.
a offrire il proprio tempo.
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
Questo indica perfettamente
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
quando, dove e con chi
siamo più disposti a essere empatici.
siamo più disposti a essere empatici.
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
E se in questi momenti
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
qualcosa ci spinge a sollevare lo sguardo,
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
bisogna guardare le persone davanti a noi,
06:13
listen to them,
95
361164
1809
ascoltarle,
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
immergerci completamente
nella loro prospettiva,
nella loro prospettiva,
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
allora avremo la possibilità
di essere empatici.
di essere empatici.
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
Se non fate altro,
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
mettete via i vostri cellulari.
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
Sono le più grandi calamite
per la nostra distrazione
per la nostra distrazione
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
ed è molto difficile creare
empatia e fiducia, in loro presenza.
empatia e fiducia, in loro presenza.
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
Questo riguarda
gli ostacoli per l'empatia.
gli ostacoli per l'empatia.
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
Gli ostacoli logici sono di due tipi.
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
Si tratta della qualità
del vostro ragionamento
del vostro ragionamento
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
o della capacità di comunicare
quel ragionamento.
quel ragionamento.
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
Se il problema è
la qualità del ragionamento,
la qualità del ragionamento,
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
non posso farci molto.
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
(Risate)
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
Non in così poco tempo.
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
(Risate)
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
Ma fortunatamente, è più probabile
che il ragionamento sia giusto,
che il ragionamento sia giusto,
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
ma manca l'abilità nel comunicarlo.
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
Per fortuna, c'è un modo semplice
per risolvere questo problema.
per risolvere questo problema.
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
Se pensiamo che ci sono due modi
di comunicazione nel mondo,
di comunicazione nel mondo,
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
e i professori di Harvard
sono famosi per il due per due,
sono famosi per il due per due,
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
beh, non è così, è il triangolo che vince.
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
(Risate)
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
Se pensiamo che ci sono due modi
per comunicare nel mondo,
per comunicare nel mondo,
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
e il primo è quando
ci fate fare un viaggio,
ci fate fare un viaggio,
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
un viaggio magnifico
con colpi di scena e cambi
con colpi di scena e cambi
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
e mistero e dramma,
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
finché non si giunge al finale,
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
e alcuni dei migliori
comunicatori al mondo
comunicatori al mondo
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
comunicano proprio in questo modo.
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
Ma se c'è un ostacolo nel ragionamento,
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
questo può essere un serio pericolo.
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
Perciò vi imploro,
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
cominciate con la vostra opinione
in una precisa parte della frase,
in una precisa parte della frase,
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
e poi fornite le prove a favore,
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
In questo modo, gli altri potranno capire
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
le vostre grandi idee
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
e, altrettanto importante,
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
se venite fermati prima di finire...
08:41
ladies --
134
509894
1428
signore -
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
(Risate)
08:45
(Applause)
136
513965
6805
(Applausi)
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
Se venite fermati prima di finire,
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
almeno vi verrà dato credito per l'idea,
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
invece di lasciare
che qualcuno ve la freghi.
che qualcuno ve la freghi.
09:01
(Applause)
140
529765
6570
(Applausi)
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
Mi fate venire la pelle d'oca.
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
(Risate)
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
Il terzo ostacolo è l'autenticità,
quello più fastidioso.
quello più fastidioso.
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
Noi, la specie umana,
riusciamo a capire immediatamente,
riusciamo a capire immediatamente,
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
davvero velocemente,
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
se qualcuno è davvero se stesso
in modo autentico, o no.
in modo autentico, o no.
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
Quindi, la soluzione è chiara.
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
Non volete che l'autenticità
sia un problema? Siate voi stessi.
sia un problema? Siate voi stessi.
09:35
Great.
149
563675
1206
Perfetto.
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
Ed è davvero facile a farsi,
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
quando siete circondati
da persone che sono simili a voi.
da persone che sono simili a voi.
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
Ma se avete una qualsiasi differenza,
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
la soluzione "siate voi stessi"
può diventare una vera sfida.
può diventare una vera sfida.
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
Sono stata tentata,
in ogni momento della mia carriera,
in ogni momento della mia carriera,
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
sia personalmente,
sia insegnando agli altri,
sia insegnando agli altri,
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
di cambiare quello che sono nel mondo.
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
Sono una donna dalle forti opinioni,
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
con profonde convinzioni,
10:14
direct speech.
159
602421
1616
e franca nell'esprimermi.
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
Ho una moglie meravigliosa,
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
e insieme abbiamo grandi ambizioni.
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
Preferisco abiti maschili
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
e scarpe comode.
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
Grazie, Allbirds.
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
(Risate)
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
In alcuni contesti,
questo mi rende diversa.
questo mi rende diversa.
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
Spero che ogni persona qui
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
abbia il grande lusso
di rappresentare una differenza
di rappresentare una differenza
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
in qualche contesto della vita.
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
Ma con quel privilegio
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
viene anche la tentazione
di trattenere il proprio essere.
di trattenere il proprio essere.
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
E se noi tratteniamo la nostra natura,
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
non ispiriamo una grande fiducia.
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
E se non ispiriamo una grande fiducia,
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
è meno probabile che
ci vengano date sfide stimolanti.
ci vengano date sfide stimolanti.
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
Senza quelle sfide, abbiamo
meno probabilità di essere promossi
meno probabilità di essere promossi
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
e avanti così, finché
non sopraggiunge la depressione
non sopraggiunge la depressione
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
per le tendenze demografiche
del nostro dirigente senior.
del nostro dirigente senior.
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
(Risate)
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
E tutto rimanda al nostro
essere davvero autentici.
essere davvero autentici.
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
Ecco quindi il mio consiglio.
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
Indossate quello che vi fa sentire bene.
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
Considerate meno quello che pensate
che le persone vogliano sentire da voi
che le persone vogliano sentire da voi
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
e di più quello che la vostra natura
autentica e stupenda ha bisogno di dire.
autentica e stupenda ha bisogno di dire.
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
A quelli in posizioni di comando,
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
è vostro obbligo
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
creare le condizioni che
non solo consentano l'autenticità,
non solo consentano l'autenticità,
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
ma che la promuovano,
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
la celebrino
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
e la apprezzino per ciò che è,
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
la chiave per raggiungere
una maggiore eccellenza
una maggiore eccellenza
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
in un modo che non pensavamo possibile.
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
Ritorniamo a Uber.
Cos'è successo presso Uber?
Cos'è successo presso Uber?
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
Quando sono arrivata lì,
Uber aveva problemi in ogni contesto.
Uber aveva problemi in ogni contesto.
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
Empatia, logica e autenticità
erano in serio pericolo.
erano in serio pericolo.
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
Ma siamo riusciti a trovare soluzioni
veloci e facili per due problemi.
veloci e facili per due problemi.
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
Vi farò l'esempio dell'empatia.
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
Nelle riunioni presso Uber,
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
non era insolito che
si comunicasse con messaggi
si comunicasse con messaggi
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
riguardo alla riunione.
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
(Risate)
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
Non avevo mai visto niente del genere.
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
(Risate)
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
Poteva servire a molto,
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
ma non a creare
un ambiente sicuro ed empatico.
un ambiente sicuro ed empatico.
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
La soluzione era evidente:
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
eliminare la tecnologia.
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
Questo ha costretto le persone
a sollevare lo sguardo,
a sollevare lo sguardo,
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
a guardare le persone di fronte a loro,
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
ad ascoltarle,
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
a immergersi nelle loro prospettive
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
e a collaborare
in un modo mai visto prima.
in un modo mai visto prima.
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
Anche la logica vacillava,
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
perché la crescita
esponenziale dell'azienda
esponenziale dell'azienda
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
significava che le persone,
i manager venivano promossi
i manager venivano promossi
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
continuamente.
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
Presto, queste persone si sono trovate
in posizioni che non spettavano loro.
in posizioni che non spettavano loro.
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
La loro posizione
superava le loro capacità,
superava le loro capacità,
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
e non era colpa loro.
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
La soluzione: un afflusso
massiccio di corsi manageriali
massiccio di corsi manageriali
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
in particolare sulla logica,
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
la strategia e la leadership.
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
Ha dato alle persone il rigore
della qualità della loro logica,
della qualità della loro logica,
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
e ha fatto girare per il verso giusto
una serie di triangoli,
una serie di triangoli,
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
permettendo così di comunicare
in modo efficiente.
in modo efficiente.
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
L'ultima, l'autenticità;
in verità, sta ancora vacillando,
in verità, sta ancora vacillando,
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
ma non credo che renda Uber molto diversa
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
da tutte le altre aziende che ho visto
nella Silicon Valley e altrove.
nella Silicon Valley e altrove.
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
Ancora oggi, è più facile insegnare
alle persone ad adattarsi.
alle persone ad adattarsi.
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
È più semplice dare loro una ricompensa
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
quando dicono qualcosa
che stavamo per dire noi,
che stavamo per dire noi,
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
che dare la promozione
quando dicono qualcosa
quando dicono qualcosa
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
totalmente diverso dal nostro pensiero.
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
Ma quando ce ne rendiamo conto,
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
quando capiamo
come celebrare la diversità
come celebrare la diversità
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
e come fare in modo che le persone
esprimano la parte migliore di sé,
esprimano la parte migliore di sé,
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
beh, questo è il mondo in cui voglio
che crescano i miei figli.
che crescano i miei figli.
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
E con tutti voi oggi qui
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
sarebbe un onore prendersi a braccetto
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
e andare avanti e ricostruire la fiducia
in ogni angolo del mondo.
in ogni angolo del mondo.
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
Grazie mille.
15:00
(Applause)
242
888013
4598
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com