TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
フランセス・フライ: 信頼を構築（そして再構築）する方法
Filmed:
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信頼はすべての行動の基礎になるものです。しかし、もしもこれが壊れてしまったら？目からウロコが落ちるようなトークを通して、ハーバード・ビジネススクールの教授であるフランセス・フライは、信頼に関する集中講義をします。どうやって信頼を築き、保ち、再構築するか―これは彼女が最近、Uberに勤めた間に取り組んだことです。「私たちがもっとお互いを信頼し合えるようになれば、人類は前例の無い進歩を遂げることができるのです」とフライは語ります。
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
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00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
信頼を構築し再構築する方法
について話します
について話します
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
なぜなら私は信頼は
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
全ての行動の基本となっていると
信じているからです
信じているからです
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
そして もっとお互いに
信頼し合えるようになれば
信頼し合えるようになれば
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
人類は前例の無い
進歩を遂げることができます
進歩を遂げることができます
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
しかし もし信頼が壊れてしまったら？
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
もし社長が従業員を侮辱している
ところをビデオに撮られたら？
ところをビデオに撮られたら？
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
もし従業員が偏見 排除や
もっとひどいことで苦しんでいるなら？
もっとひどいことで苦しんでいるなら？
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
もし情報漏洩があり
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
真剣に対処しているというより
隠蔽しているように感じられたら？
隠蔽しているように感じられたら？
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
そして 極めて悲劇的なことですが
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
技術的な欠陥で
人命が失われるとしたら？
人命が失われるとしたら？
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
もし私がこのトークを
６ヶ月前にしていたら
６ヶ月前にしていたら
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
UberのTシャツを
着続けていたことでしょう
着続けていたことでしょう
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
私はハーバード・ビジネススクール
の教授ですが
の教授ですが
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
比喩的に そしておそらく
文字通り炎上中だった組織に
文字通り炎上中だった組織に
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
心から参加したいと思いました
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
新聞に書かれていたことは
つぶさに読んでいて
つぶさに読んでいて
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
そこに書かれていたことこそ
私がこの組織に惹きつけられた理由です
私がこの組織に惹きつけられた理由です
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
この組織は あらゆる関係者の
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
信頼を失っていました
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
まずは 私が大切に思う
ある言葉についてお話しします
ある言葉についてお話しします
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
私がとても大切にしている
行動のあり方は「救済」です
行動のあり方は「救済」です
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
人々が成長する可能性が
いたる所にあると私は思っていて
いたる所にあると私は思っていて
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
組織やコミュニティー
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
個人個人が驚異的な速さで
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
変わって行くのを目の当たりにしてきました
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
私は Uberに入ったのは
方向転換しさえすれば
方向転換しさえすれば
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
小さなことにしか
挑戦しない他の人たちを
挑戦しない他の人たちを
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
進歩させられるだろうという
期待があったからです
期待があったからです
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
しかし Uberに入るなり
実に大きなミスを犯しました
実に大きなミスを犯しました
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
全ての従業員が
UberのTシャツを着るまで
UberのTシャツを着るまで
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
私は UberのTシャツを
毎日着続けると宣言したのです
毎日着続けると宣言したのです
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
明らかに考えが足りませんでした
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
（笑）
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
UberのTシャツを着続ける250日でした
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
今はその約束から解放されて
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
ハーバード・ビジネススクールに
戻ってきました
戻ってきました
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
皆さんにお話ししたいのは
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
どれだけ抜け出せたかということです
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
赤ちゃんみたいに
ゆっくりとした足取りですけど
ゆっくりとした足取りですけど
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
（笑）
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
まだ足を洗っている最中かも
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
（笑）
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
さて 信頼を再構築しようとするなら
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
その要素を理解しなければいけません
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
信頼の要素については
非常によく理解されています
非常によく理解されています
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
要素は３つあります
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
誠実な人間だと思われたら
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
私は信頼されるでしょう
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
話に筋が通っていると感じられたら
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
私は信頼されるでしょう
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
そして 私が相手に
共感していると思われれば
共感していると思われれば
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
私はきっと信頼されるでしょう
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
この３つの要素が働くと
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
強い信頼関係が築けます
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
しかし どれか１つでも
不安定になり
不安定になり
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
どれか１つでも揺らいでしまえば
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
信頼は脅かされます
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
さて 私がやろうとしていることは
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
一人ひとりが 明日は今日よりも
より多くの信頼を
より多くの信頼を
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
得られるようにすることです
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
そしてその方法とは
何が原因で信頼が揺らぐのかを理解し
何が原因で信頼が揺らぐのかを理解し
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
それを克服する処方箋を
作っておくことなのです
作っておくことなのです
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
では 皆さんと一緒にやってみましょう
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
皆さんは自分の意思でここに来たのか
ちょっと教えて頂けませんか？
ちょっと教えて頂けませんか？
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
（笑）
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
はい OKです ありがとう
04:35
OK. So --
68
263459
1510
ええ
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
（笑）
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
リアクションから
事情がよく理解できます
事情がよく理解できます
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
（笑）
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
最も揺らぎやすいのは共感です
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
揺らぎの主な原因は
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
相手が自分のために
何かしてくれると思えないこと
何かしてくれると思えないこと
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
他のことにばかり気をとられていると
思っていることです
思っていることです
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
無理もありません
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
私たちは皆やることが多く
忙しすぎます
忙しすぎます
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
そのため 共感に必要な
時間と場所を
時間と場所を
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
脇に追いやってしまいがちです
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
ディランが自分らしくあるためには
時間が必要なのです
時間が必要なのです
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
私たちも やることが多過ぎれば
共感のための時間がもてないかもしれません
共感のための時間がもてないかもしれません
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
しかしそこから悪循環が始まるのです
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
共感を示さなければ
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
あらゆることが
もっと難しくなるからです
もっと難しくなるからです
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
信頼することの価値が認められなければ
あらゆることが もっと難しくなり
あらゆることが もっと難しくなり
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
共感のための時間が減り続け
悪循環が続きます
悪循環が続きます
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
だから処方箋は
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
どこで いつ そして誰といる時に
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
自分の気が散りやすいかを
突き止めることです
突き止めることです
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
そうすれば かなり的確に
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
いつ どこで そして誰に対して
共感しにくいかが突き止められます
共感しにくいかが突き止められます
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
そして そうしているうちに
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
あるきっかけが生じて
自分の目の前にいる人達の方を向いて
自分の目の前にいる人達の方を向いて
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
彼らを見つめ
06:13
listen to them,
95
361164
1809
話を聞き
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
深く考えて彼らの立場に立てたなら
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
共感というものに 堅固な軸足を置く
チャンスが生れるのです
チャンスが生れるのです
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
そして 特に必要がないのなら
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
携帯をしまってください
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
それは気を散らせてしまう
最大の原因となり
最大の原因となり
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
共感と信頼がそこに生まれることを
とても難しくします
とても難しくします
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
これが共感の揺らぎの対処法です
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
論理の揺らぎは
２つの形で現れます
２つの形で現れます
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
それは論理の質であったり
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
論理を伝える力であったりします
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
さて 論理の質が危ういようであれば
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
皆さんの力になれません
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
（笑）
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
もっとお時間を頂かないとね
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
（笑）
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
ですが 幸いに 多くの場合
論理そのものは健全です
論理そのものは健全です
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
危ういのは
論理を伝える力です
論理を伝える力です
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
とても幸いなことに
これは簡単に直せます
これは簡単に直せます
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
この世の中に伝達方法は
２種類あるとされていて
２種類あるとされていて
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
ハーバード・ビジネススクールの教授達は
２ｘ２法で名が通っていますが
２ｘ２法で名が通っていますが
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
ダメです
三角形が最高なんです
三角形が最高なんです
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
（笑）
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
この世の中に伝達方法が
２種類あるとすれば
２種類あるとすれば
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
１つ目の方法とは
誰かが我々を旅に―
誰かが我々を旅に―
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
紆余曲折や
神秘やドラマのある
神秘やドラマのある
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
壮大な旅にいざない
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
最終的に目的地に
到達させるというものです
到達させるというものです
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
この世で最も優れた伝達者の中には
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
この伝達方法を
使う人もいるでしょう
使う人もいるでしょう
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
しかし 論理が揺らいでいるのならば
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
この方法は非常に危ないんです
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
よって 代わりに
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
まず 短い文で要点を伝え
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
その後 裏付けとなる証拠を
示して欲しいのです
示して欲しいのです
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
これによって
素晴らしいアイデアを
素晴らしいアイデアを
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
人々に伝えることができますが
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
それと同様に大切なことは
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
もし 途中で邪魔されたとしても
08:41
ladies --
134
509894
1428
特に女性の方々
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
（笑）
08:45
(Applause)
136
513965
6805
（拍手）
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
もし 途中で邪魔されたとしても
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
アイデアはあなたに帰属し
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
他人が割って入り
帰属を主張することはできません
帰属を主張することはできません
09:01
(Applause)
140
529765
6570
（拍手）
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
今ので鳥肌が立ちました
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
（笑）
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
３つ目の要素は誠実さで
一番厄介に感じます
一番厄介に感じます
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
私たち人間は
一瞬で
一瞬で
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
文字通り 一瞬で
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
誰かが猫をかぶっているかどうか
見分けることができます
見分けることができます
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
よって 多くの点で
これに対する処方箋は明確です
これに対する処方箋は明確です
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
誠実さが揺らぐのは避けたいですか？
では ありのままの自分でいましょう
では ありのままの自分でいましょう
09:35
Great.
149
563675
1206
そうです
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
これは周りにいる人たちが
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
あなたと似通っていれば
非常に簡単なことです
非常に簡単なことです
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
しかし あなたのタイプが
異なるならば
異なるならば
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
ありのままでいることは非常に困難です
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
私はキャリアのどの段階でも
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
個人的な衝動や
他人から受けた助言により
他人から受けた助言により
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
自分本来の姿を
隠したくなる時がありました
隠したくなる時がありました
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
私は とても強く意見を述べる女性です
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
強い信念をもって
10:14
direct speech.
159
602421
1616
直接的な言い方で話します
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
素晴らしい妻を持ち
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
彼女と一緒に
クレイジーな野心を抱いています
クレイジーな野心を抱いています
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
私は 男性の服装と
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
はき心地の良い靴を好みます
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
オールバーズ（靴）はいいですね
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
（笑）
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
見方によっては
私は変わり者です
私は変わり者です
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
ここにいる皆さんも
それぞれに
それぞれに
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
人生の場面に応じて
異なる自分を表現する
異なる自分を表現する
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
贅沢を味わって欲しいと思います
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
しかし これには
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
ありのままの自分を隠す誘惑が
付いて回ります
付いて回ります
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
そして ありのままの自分を隠せば
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
信頼度が下がります
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
信頼度が下がると
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
まとまった仕事を
任されにくくなります
任されにくくなります
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
仕事を任されなければ
昇格するチャンスも減り
昇格するチャンスも減り
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
そうこうするうちに
最高幹部になれるのは
最高幹部になれるのは
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
わずかだと気づいて
落胆することになります
落胆することになります
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
（笑）
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
だから ありのままの自分でいることに
議論は戻ってきます
議論は戻ってきます
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
私からのアドバイスです
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
自分の気持ちを向上させる
服を着てください
服を着てください
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
周りの人のご機嫌をとるのではなく
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
ありのままの素晴らしい自分が
何を言いたいかに注意を払って下さい
何を言いたいかに注意を払って下さい
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
そして ここにいる
リーダー格の皆さん
リーダー格の皆さん
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
あなた方の義務は
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
皆がありのままでいられる
安心できる環境を整えるだけでなく
安心できる環境を整えるだけでなく
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
これを歓迎し
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
讃え
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
ありのままでいることを
大切にすることです
大切にすることです
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
これが未知の領域に達する
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
優れた成果を遂げる鍵となります
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
では Uberに話を戻しましょう
Uberで何が起きたのか？
Uberで何が起きたのか？
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
私が着任した時のUberは
あらゆる面で揺らいでいました
あらゆる面で揺らいでいました
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
共感 論理 誠実さの全てが
狂ったように揺らいでいました
狂ったように揺らいでいました
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
しかし ２つの揺らぎについては 非常に
効果的で即効性のある解決法がありました
効果的で即効性のある解決法がありました
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
共感について説明しましょう
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
Uberでの会議では
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
互いにテキストメッセージを
送り合っていることが よくありました…
送り合っていることが よくありました…
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
会議の内容についてね
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
（笑）
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
このようなことは
見たことがありませんでした
見たことがありませんでした
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
（笑）
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
色々な効果もあったのでしょうが
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
これでは安全で共感性のある環境は
作られませんでした
作られませんでした
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
解決法は非常に明確です
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
電源を切り 遠ざけておくことです
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
すると 皆は顔を上げ
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
目の前にいる人たちのことを見て
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
彼らの話を聞き
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
彼らの立場になって考え
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
今までにない方法で
協力するようになったのです
協力するようになったのです
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
論理は同じくらい揺らいでいました
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
組織の急成長によって
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
従業員やマネジャーたちが
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
次々と昇格していったからでした
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
やがて 経験の及ばぬ役職に
置かれてしまったのです
置かれてしまったのです
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
それは彼らの能力を
超えてしまいました
超えてしまいました
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
だから彼らの落ち度ではなかったのです
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
解決法は 集中的に経営陣を教育し
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
特に論理、戦略、リーダーシップに
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
焦点を置きます
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
皆に論理の質の厳密さを
彼らに植え付け
彼らに植え付け
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
多くの三角形の向きを
正しくすることで
正しくすることで
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
皆が効率的なコミュニケーションを
とれるようになりました
とれるようになりました
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
最後の誠実さは
まだかなり揺らいでいますが
まだかなり揺らいでいますが
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
正直言って
それはUberに限ったことではなく
それはUberに限ったことではなく
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
私が目にした シリコンバレーや
他の会社とそれほど変わりません
他の会社とそれほど変わりません
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
それでも 他人に合わせろ
と教える方が楽です
と教える方が楽です
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
自分が言おうとしたことを
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
発言する人に報いを与える方が
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
自分が言おうとしたことと
全く違うことを
全く違うことを
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
発言する人に報いを与えるよりも
ずっと楽です
ずっと楽です
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
しかし このこと ―
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
つまり 異なる意見をほめたたえ
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
その人の最大の力を
引き出す方法が見いだすことができれば
引き出す方法が見いだすことができれば
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
なんと それこそが
我が息子たちが育って欲しい世界なんです
我が息子たちが育って欲しい世界なんです
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
そして ここにいる皆さんと一緒に
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
手を取り合い
世界のあらゆる場所で
世界のあらゆる場所で
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
信頼を再構築できれば光栄です
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
ありがとうございました
15:00
(Applause)
242
888013
4598
（拍手）
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com