TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
프랜시스 프레이 (Frances Frei): 신뢰 형성(그리고 재형성) 방법
Filmed:
Readability: 3.9
4,280,988 views
신뢰는 우리가 하는 모든 것의 기본입니다. 하지만 신뢰가 깨지면 어떨까요? 하버드 경영대학원의 프랜시스 프레이 교수는 최근 우버에서의 경험을 통해 신뢰를 어떻게 형성하고 재형성하는지에 대한 신뢰 집중 훈련 강좌를 제공합니다. "우리가 다른 사람을 더 신뢰하는 방법을 배울 수 있다면 전례 없는 인류의 진전을 가질 수 있습니다."라고 말합니다.
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
저는 신뢰 형성과 재형성 방법에
대해 말하고자 합니다.
대해 말하고자 합니다.
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
왜냐하면 신뢰는 우리가 하는
모든 것의 기초라고 믿기 때문입니다.
모든 것의 기초라고 믿기 때문입니다.
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
그리고 우리가 다른 사람을
더 신뢰하는 방법을 배울 수 있다면
더 신뢰하는 방법을 배울 수 있다면
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
전례 없는 인류의 진전을
가질 수 있습니다.
가질 수 있습니다.
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
하지만 신뢰가 깨진다면 어떨까요?
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
만일 여러분의 CEO가 한 직원을
비난하는 게 영상에 잡힌다면 어떨까요?
비난하는 게 영상에 잡힌다면 어떨까요?
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
직원들이 편향, 소외 그리고
더 한 것을 경험한다면 어떨까요?
더 한 것을 경험한다면 어떨까요?
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
데이터 유출이 있었고
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
신중하게 처리하기보다는
은폐하려는 것 같이 느껴지면 어떨까요?
은폐하려는 것 같이 느껴지면 어떨까요?
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
그리고 가장 비극적이게도
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
기술적 실패로 사람의 생명을
앗아가면 어떨까요?
앗아가면 어떨까요?
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
이 발표를 6개월 전에 했다면
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
전 아마 우버 티셔츠를
입고 있었을 것입니다.
입고 있었을 것입니다.
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
저는 하버드 경영대학원의 교수이지만
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
비유적으로 그리고 말 그대로 가장 핫한
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
기업에 무척 매력을 느끼고 있었습니다.
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
저는 신문에 쓰여진 모든 것을 읽었고
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
바로 그게 애초에 제가 그 기업에
끌린 이유였습니다.
끌린 이유였습니다.
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
이 기업은 중요한 구성원 모두가
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
신뢰를 잃었습니다.
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
하지만 저에게는
공유해야 하는 단어가 있습니다.
공유해야 하는 단어가 있습니다.
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
제가 좋아하는 특성은 속죄입니다.
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
저는 구석구석 우리의
좋은 면이 있다고 믿고
좋은 면이 있다고 믿고
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
저는 직접 봐았습니다.
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
기업과 커뮤니티
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
그리고 개인이 숨 막히게
빠른 속도로 변하는 것을요.
빠른 속도로 변하는 것을요.
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
저는 도전에 대해 편협한 면을 가진
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
우리 모두에게 진전이 있을 거라는
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
희망을 가지고 우버로 갔습니다.
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
하지만, 제가 우버로 갔을 때
저는 정말 큰 실수를 했죠.
저는 정말 큰 실수를 했죠.
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
저는 매일 우버 티셔츠를 입겠다고
공언했습니다.
공언했습니다.
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
다른 모든 직원들이 우버 티셔츠를
입을 때까지 말이죠.
입을 때까지 말이죠.
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
전 분명히 심사숙고한 게 아니었습니다.
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
(웃음)
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
전 우버 티셔츠를
250일 동안 입었습니다.
250일 동안 입었습니다.
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
이제 전 그 약속에서 해방됐지만
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
하버드 경영대학원으로 돌아왔으니까요.
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
제가 하고 싶은 것은
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
그 자유를 얻기까지 얼마나 걸렸는지
공유하기 위함입니다.
공유하기 위함입니다.
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
걸음마 수준이었지만
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
(웃음)
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
전 제 길을 갔다고 말하고 싶습니다.
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
(웃음)
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
신뢰를 재형성하고자 한다면
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
우리는 그 구성요소를 알아야 합니다.
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
신뢰의 구성요소는 아주 쉽게
알 수 있습니다.
알 수 있습니다.
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
신뢰에 관해서 세 가지가 있습니다.
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
제가 진정성 있다고 느낀다면
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
여러분은 저를 더 많이 신뢰할
가능성이 있습니다.
가능성이 있습니다.
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
제 논리가 실제로 엄격하다고 느낀다면
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
여러분은 저를 더 많이 신뢰할
가능성이 있습니다.
가능성이 있습니다.
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
제 공감이 여러분에게 향한다고 믿는다면
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
여러분은 저를 더 많이 신뢰할
가능성이 있습니다.
가능성이 있습니다.
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
이 세 가지 모두가 작동할 때
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
우리는 완전히 신뢰합니다.
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
하지만 이 세 가지 중
하나라도 흔들리면
하나라도 흔들리면
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
이 세 가지 중 하나라도 흔들거리면
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
신뢰는 위협을 받습니다.
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
저는 이렇게 하고 싶습니다.
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
우리 각자가 내일의 신뢰를
더 많이 쌓을 수 있어서
더 많이 쌓을 수 있어서
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
말 그대로 내일,
오늘 우리가 하는 게 아니죠.
오늘 우리가 하는 게 아니죠.
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
그렇게 하는 것이 신뢰가 흔들리는 곳을
이해하는 방법이고
이해하는 방법이고
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
그것을 극복하기 위해 이미 만들어진
처방을 가지고자 합니다.
처방을 가지고자 합니다.
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
그게 우리가 함께 해보려는 것입니다.
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
여러분이 여기 자발적으로 왔는지
아닌지 저에게 알려주시겠어요?
아닌지 저에게 알려주시겠어요?
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
(웃음)
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
네. 좋아요. 훌륭합니다.
04:35
OK. So --
68
263459
1510
좋아요.
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
(웃음)
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
아주 멋지고 도움되는 피드백입니다.
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
(웃음)
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
가장 흔히 신뢰가 흔들리는 곳은
공감입니다.
공감입니다.
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
가장 일반적으로 신뢰가 흔들리는 곳은
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
우리가 상대를 위해 있다는 것을
상대가 믿지 않고
상대가 믿지 않고
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
상대는 우리가 너무 산만하다고
믿는 것입니다.
믿는 것입니다.
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
놀랄 일도 아니죠.
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
우리 모두는 시간에 대한 너무나 많은
요구로 매우 바쁩니다.
요구로 매우 바쁩니다.
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
공감이 요구되는 시간과 공간에
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
빈틈이 없기가 쉽죠.
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
딜런에게 딜런 자체가 되기 위해서는
실제 시간이 걸립니다.
실제 시간이 걸립니다.
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
해야 할 것들이 너무 많다면,
우리는 그런 시간을 가질 수 없겠죠.
우리는 그런 시간을 가질 수 없겠죠.
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
하지만 그것이 우리를
악순환에 빠뜨리는데
악순환에 빠뜨리는데
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
공감을 보이지 않으면
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
모든 것이 어려워지기 때문입니다.
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
신뢰가 없다면, 모든 것이 어려워지고
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
그래서 점점 더
공감의 시간은 줄어듭니다.
공감의 시간은 줄어듭니다.
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
여기 처방이 있습니다.
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
여러분의 집중을 방해할 것 같은
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
장소, 시간, 대상을 확인하세요.
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
매우 완벽하게 추적해야 합니다.
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
여러분이 언제, 어디서, 누구에게
공감을 안 할 것 같은지를 말이죠.
공감을 안 할 것 같은지를 말이죠.
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
그리고 만약 그런 경우라면
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
우리가 바라보게 할 계기를
가져올 수 있습니다.
가져올 수 있습니다.
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
바로 우리 앞에 있는 사람을
바라보는 것입니다.
바라보는 것입니다.
06:13
listen to them,
95
361164
1809
그들의 말을 듣고
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
우리 자신이 그들의 관점에 깊게 빠지면
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
우리는 공감의 뿌리를
내릴 기회를 가집니다.
내릴 기회를 가집니다.
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
그리고 여러분이 다른 것을 하지 않으면
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
제발 핸드폰을
다른 곳에 두시기 바랍니다.
다른 곳에 두시기 바랍니다.
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
그것은 지금까지 만들어진 것 중
가장 큰 방해 자석입니다.
가장 큰 방해 자석입니다.
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
그게 있으면 공감과 신뢰를
만들어 내기가 매우 어렵습니다.
만들어 내기가 매우 어렵습니다.
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
그게 공감적으로 흔들리는 곳을
담당합니다.
담당합니다.
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
논리가 흔들리는 곳은
두 가지 형태로 옵니다.
두 가지 형태로 옵니다.
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
논리의 질이거나
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
논리를 소통하는 능력입니다.
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
논리의 질이 위험에 처하면
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
저는 정말 도움을 드릴 수 없습니다.
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
(웃음)
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
이 정도 시간으론 안돼죠.
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
(웃음)
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
하지만 다행히,
종종 우리의 논리가 정당하다 하더라도
종종 우리의 논리가 정당하다 하더라도
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
논리를 소통하는 능력 때문에
위험에 빠질 수 있습니다.
위험에 빠질 수 있습니다.
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
아주 다행스럽게도 이를
고칠 수 있는 쉬운 방법이 있습니다.
고칠 수 있는 쉬운 방법이 있습니다.
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
세상에 소통하는 방식이
두 가지라고 고려한다면
두 가지라고 고려한다면
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
하버드 경영대학원 교수들은
2x2 매트릭스로 유명한데
2x2 매트릭스로 유명한데
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
말도 안 되죠, 삼각형이 더 맞습니다.
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
(웃음)
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
세상에 소통하는 방식이
두 가지라고 고려한다면
두 가지라고 고려한다면
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
첫 번째는 여러분이 우리를
여정으로 데려다주는 것으로
여정으로 데려다주는 것으로
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
전환, 반전,
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
신비, 드라마가 있는 엄청난 여정,
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
궁극적인 결론에 도달하기까지
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
그리고 세상에서 일부 최고의 소통가는
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
이런 식으로 소통합니다.
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
하지만 여러분이 논리가 흔들리는 곳을
가지고 있다면
가지고 있다면
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
이것은 매우 위험할 수 있습니다.
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
그래서 저는 대신에
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
정제된 반 문장으로
시작하라고 간청합니다.
시작하라고 간청합니다.
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
그러고 나서 그것을 지지하는
증거를 제공하세요.
증거를 제공하세요.
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
이는 사람들이 우리의 멋진 아이디어에
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
접근이 가능하다는 것을
의미하는 것이고
의미하는 것이고
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
또한 중요한 것은
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
결론에 가기 전에 중단하게 된다면…
08:41
ladies --
134
509894
1428
여성 여러분
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
(웃음)
08:45
(Applause)
136
513965
6805
(박수)
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
결론에 가기 전에 중단하게 된다면
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
이 아이디어를
여전히 사용할 수 있습니다.
여전히 사용할 수 있습니다.
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
다른 사람이 와서 잡아채는 것에
반해서 말이죠.
반해서 말이죠.
09:01
(Applause)
140
529765
6570
(박수)
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
여러분 덕에 방금 소름이 돋았습니다.
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
(웃음)
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
세 번째 흔들리는 곳은 진정성이고
가장 짜증나는 것임을 알게 되었죠.
가장 짜증나는 것임을 알게 되었죠.
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
우리 인간은 순식간에 본능적으로
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
말 그대로 순식간에
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
상대가 진정성을 가지고 진실된 모습을
보여주는지 아닌지 알 수 있습니다.
보여주는지 아닌지 알 수 있습니다.
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
그래서 다양한 방식으로,
처방은 분명합니다.
처방은 분명합니다.
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
진정성이 흔들리지 않기를 바라세요?
솔직한 자신이 되세요.
솔직한 자신이 되세요.
09:35
Great.
149
563675
1206
좋아요.
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
주변의 다른 사람들이
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
여러분과 같다면 아주 쉽죠.
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
하지만 여러분이 어떤 종류든
다름을 대표한다면
다름을 대표한다면
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
“자기 자신이 되기”라는 처방은
매우 어려울 수 있습니다.
매우 어려울 수 있습니다.
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
저는 제 경력의 모든 단계에서
유혹을 받았습니다.
유혹을 받았습니다.
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
개인적으로
그리고 다른 사람을 코칭하면서
그리고 다른 사람을 코칭하면서
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
세상에서 내가 누구인지 말하지
않기 위한 유혹을 받았습니다.
않기 위한 유혹을 받았습니다.
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
전 매우 강력한 의견을 가진 여성이고
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
직접 화법에 대해 매우 깊은
확신을 가지고 있습니다.
확신을 가지고 있습니다.
10:14
direct speech.
159
602421
1616
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
전 매우 훌륭한 아내가 있고
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
그리고 함께 그런
큰 야망을 가지고 있습니다.
큰 야망을 가지고 있습니다.
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
저는 남성복과
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
편한 신발을 선호합니다.
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
올버즈 운동화, 감사해요.
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
(웃음)
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
어떤 상황에서는
이것이 저를 다르게 만듭니다.
이것이 저를 다르게 만듭니다.
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
여기 있는 여러분 각자가
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
다름을 대표하는 아름다운 기쁨을
누리길 바랍니다.
누리길 바랍니다.
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
여러분의 삶의 어떤 상황에서 말입니다.
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
하지만 그런 특권은
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
스스로 누구인지를 밝히는 것을
억제하고자 하는 유혹을 받게 되고
억제하고자 하는 유혹을 받게 되고
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
우리가 누구인지 밝히는 것을 억제하면
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
우리는 신뢰를 덜 받을 수 있습니다.
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
그리고 우리가 신뢰를
덜 받을 것 같으면
덜 받을 것 같으면
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
우리는 도전적인 과제를
덜 받을 수 있습니다.
덜 받을 수 있습니다.
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
그런 도전적인 과제 없이는,
승진의 가능성이 적어 보이고
승진의 가능성이 적어 보이고
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
그리고 우리의 숫자가 완전히
적어지질때까지 계속됩니다.
적어지질때까지 계속됩니다.
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
고위 리더십의
인구통계학적 경향에 의해서 말이죠.
인구통계학적 경향에 의해서 말이죠.
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
(웃음)
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
모든 것이 우리 자신 스스로에게
진정성을 가지는 것으로 되돌아갑니다.
진정성을 가지는 것으로 되돌아갑니다.
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
그래서 제 조언은 다음과 같습니다.
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
여러분이 멋있다고 느껴지도록
옷을 입으세요.
옷을 입으세요.
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
사람들이 여러분에게 무엇을 듣기를
원하는지 보다
원하는지 보다
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
진정성 있고, 멋진 자신이
무엇을 말하고자 하는지 더 집중하세요.
무엇을 말하고자 하는지 더 집중하세요.
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
그리고 이 곳에 있는 리더분들
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
여러분의 의무는
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
우리가 진정성을 가지기에
안전하게 해줄 뿐 아니라
안전하게 해줄 뿐 아니라
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
환영하는 여건을 만들어 주는 것,
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
축하해 주는 것,
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
정확하게 있는 그대로에 대해
소중하게 여기는 것입니다.
소중하게 여기는 것입니다.
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
그것이 더 탁월한 성과를
거두는 것의 핵심입니다.
거두는 것의 핵심입니다.
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
기존에 가능했던 것보다 더 그렇습니다.
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
그래서 우버로 돌아가 보죠.
우버에서 무슨 일이 있었을까요?
우버에서 무슨 일이 있었을까요?
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
제가 그곳에 갔을 때,
우버는 모든 영역에서 흔들렸습니다.
우버는 모든 영역에서 흔들렸습니다.
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
공감, 논리, 진정성 모두
미친 듯이 흔들렸습니다.
미친 듯이 흔들렸습니다.
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
하지만 흔들거리는 것 중 두 개는 매우
효과적으로 빨리 수정가능함을 알았죠.
효과적으로 빨리 수정가능함을 알았죠.
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
공감에 대한 예시를 드리겠습니다.
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
우버에서의 회의에서
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
서로에게 문자를 보내는 것이
흔했습니다.
흔했습니다.
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
회의에 관해서 말이죠.
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
(웃음)
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
저는 그런 것을
어디에서도 본 적이 없었습니다.
어디에서도 본 적이 없었습니다.
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
(웃음)
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
많은 것을 할 수도 있겠지만
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
안전하고, 공감적인 환경은
만들어지지 않았습니다.
만들어지지 않았습니다.
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
해결책은 매우 간단합니다.
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
기술은 끄고 치워둡니다.
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
그리고 사람들을 바라보고
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
그들 앞에 있는 사람들을 바라보고
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
그들의 말을 듣고
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
그들의 관점에 스스로 빠지고
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
예전에 없었던 방식으로
협업하게 했습니다.
협업하게 했습니다.
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
논리도 동일하게 흔들렸는데
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
이는 조직의 급성장 때문이었습니다.
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
직원과 매니저들은 승진을 했고
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
그게 계속되었다는 것을 의미합니다.
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
곧, 그들은 관련이 없는 직위에
배치되었습니다.
배치되었습니다.
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
직위는 그들의 능력을 벗어났고
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
그것은 그들의 잘못이 아닙니다.
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
해결책은 광대한 임원 교육의 유입인데
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
논리, 전략 그리고 리더십에 대해
구체적으로 초점을 맞추었습니다.
구체적으로 초점을 맞추었습니다.
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
그것은 사람들에게 논리의 질에 대한
엄격함을 제공하였고
엄격함을 제공하였고
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
많은 수의 삼각형을
위쪽이 위로 오게 하여
위쪽이 위로 오게 하여
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
사람들이 상호 간에 효과적으로
소통할 수 있었습니다.
소통할 수 있었습니다.
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
마지막으로 진정성은, 여전히
흔들릴 수 있다고 말하겠습니다.
흔들릴 수 있다고 말하겠습니다.
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
하지만 솔직히, 그것이 우버를
제가 지금까지 봐온
제가 지금까지 봐온
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
실리콘밸리와 그 이상의 타사와
다르게 만들지는 않습니다.
다르게 만들지는 않습니다.
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
사람들을 코칭하여 어울리게 하는 게
여전히 더 쉽습니다.
여전히 더 쉽습니다.
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
그들이 뭔가를 말할 때
보상하는 것과 반해서
보상하는 것과 반해서
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
여러분이 말하려고 하는 것과
완전히 다른 것을
완전히 다른 것을
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
여러분이 말하려고 하는 것을
그들이 말할 때
그들이 말할 때
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
그들에게 보상하는 게
여전히 더 쉽습니다
여전히 더 쉽습니다
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
하지만 우리가 이것을 알게 될 때
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
다름을 어떻게 축하해야 할지
알 게 될 때
알 게 될 때
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
사람들이 스스로의 최선을 어떻게
다하는지 알 게 될 때
다하는지 알 게 될 때
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
오, 그런 세상에서
제 아들이 자랐으면 합니다.
제 아들이 자랐으면 합니다.
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
그리고 여기 있는 사람들과 함께
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
여러분과 함께
세상 구석구석에서 신뢰를 형성하고
재형성하는 것은 영광일 것입니다.
재형성하는 것은 영광일 것입니다.
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
대단히 감사합니다.
15:00
(Applause)
242
888013
4598
(박수)
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com