TED2018
Frances Frei: How to build (and rebuild) trust
Frances Frei: Cum să construim (și să reconstruim) încrederea
Filmed:
Readability: 3.9
4,280,988 views
Încrederea este temelia a tot ceea ce facem. Dar ce facem când se pierde? Într-o discuție revelatoare, Frances Frei, profesor la Harvard Business School, ne ține un curs intensiv despre încredere: cum să o construim, să o menținem și să o reconstruim - ceva la ce ea a lucrat în timpul unui stagiu la Uber. „Dacă putem înăța să avem mai multă încredere unul în celălalt, putem avea un progres uman fără precedent,” spune Frei.
Frances Frei - Culture builder
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Frances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
I want to talk to you about
how to build and rebuild trust,
how to build and rebuild trust,
0
1889
4017
Vreau să vorbim despre cum să construim
și să reconstruim încrederea,
și să reconstruim încrederea,
00:17
because it's my belief that trust
1
5930
2769
deoarece consider că încrederea
00:20
is the foundation for everything we do,
2
8723
3926
este baza pentru tot ceea ce facem
00:24
and that if we can learn
to trust one another more,
to trust one another more,
3
12673
4429
și dacă putem învăța să avem
mai multă încredere unii în alții,
mai multă încredere unii în alții,
00:29
we can have unprecedented human progress.
4
17126
3094
am putea avea
un progres uman fără precedent.
un progres uman fără precedent.
00:35
But what if trust is broken?
5
23277
1822
Dar dacă nu mai există încredere?
00:38
What if your CEO is caught on video,
disparaging an employee?
disparaging an employee?
6
26531
5103
Dacă directorul vostru executiv
e filmat denigrând un angajat?
e filmat denigrând un angajat?
00:45
What if your employees experience
a culture of bias, exclusion and worse?
a culture of bias, exclusion and worse?
7
33646
6746
Cum ar fi dacă angajații trăiesc o cultură
a prejudecăților, excluderii sau mai rău?
a prejudecăților, excluderii sau mai rău?
00:53
What if there's a data breach,
8
41742
2182
Și dacă este o scurgere de date
00:55
and it feels an awful lot like a cover-up
than seriously addressing it?
than seriously addressing it?
9
43948
5246
și seamănă mai mult cu o mușamalizare
decât cu o anchetare?
decât cu o anchetare?
01:02
And most tragically,
10
50808
1873
Și cel mai tragic,
01:04
what if a technological fail
leads to the loss of human life?
leads to the loss of human life?
11
52705
4754
ce se întâmplă dacă o eroare tehnologică
duce la pierderea de vieți omenești?
duce la pierderea de vieți omenești?
01:11
If I was giving this talk six months ago,
12
59090
2222
Dacă aș fi avut acest discurs
acum șase luni,
acum șase luni,
01:13
I would have been wearing an Uber T-shirt.
13
61336
2508
aș fi purtat un tricou Uber.
01:18
I'm a Harvard Business School professor,
14
66509
2238
Sunt profesor la Harvard Business School,
01:20
but I was super attracted
to going to an organization
to going to an organization
15
68771
4724
dar eram foarte atrasă
să fac parte dintr-o organizație
să fac parte dintr-o organizație
01:25
that was metaphorically
and perhaps quite literally on fire.
and perhaps quite literally on fire.
16
73519
5299
care, vorbind metaforic,
poate chiar literalmente, era în flăcări.
poate chiar literalmente, era în flăcări.
01:32
I had read everything
that was written in the newspaper,
that was written in the newspaper,
17
80570
2620
Am citit tot ceea ce era scris în ziar
01:35
and that was precisely what drew me
to the organization.
to the organization.
18
83214
4057
și tocmai asta m-a atras
spre organizație.
spre organizație.
01:39
This was an organization
that had lost trust
that had lost trust
19
87295
3571
Era o organizație
care pierduse încrederea
care pierduse încrederea
01:42
with every constituent that mattered.
20
90890
3287
în tot ceea ce conta.
01:47
But there's a word about me
that I should share.
that I should share.
21
95460
2690
Dar ar trebui să știți
ce se spune despre mine.
ce se spune despre mine.
01:50
My favorite trait is redemption.
22
98174
2468
Trăsătura mea preferată este iertarea.
01:54
I believe that there is a better
version of us around every corner,
version of us around every corner,
23
102064
4911
Cred că este o versiune mai bună
a fiecăruia dintre noi la fiecare colț
a fiecăruia dintre noi la fiecare colț
01:58
and I have seen firsthand
24
106999
1839
și am văzut chiar eu
02:00
how organizations and communities
25
108862
2678
cum organizațiile și comunitățile
02:03
and individuals change
at breathtaking speed.
at breathtaking speed.
26
111564
3191
și oamenii se schimbă
cu o viteză uimitoare.
cu o viteză uimitoare.
02:08
I went to Uber with the hopes
that a turnaround there
that a turnaround there
27
116467
4230
Am mers la Uber cu speranța
că o schimbare de situație
că o schimbare de situație
02:12
could give license to the rest of us
28
120721
2582
poate să ne dea o oportunitate,
nouă, celorlalți,
nouă, celorlalți,
02:15
who might have narrower versions
of their challenges.
of their challenges.
29
123327
3659
care ar putea avea versiuni mai limitate
ale provocărilor lor.
ale provocărilor lor.
02:21
But when I got to Uber,
I made a really big mistake.
I made a really big mistake.
30
129066
3710
Dar când am ajuns la Uber,
am făcut o mare greșeală.
am făcut o mare greșeală.
02:26
I publicly committed
to wearing an Uber T-shirt every day
to wearing an Uber T-shirt every day
31
134343
5277
M-am angajat public să port
un tricou Uber în fiecare zi
un tricou Uber în fiecare zi
02:31
until every other employee
was wearing an Uber T-shirt.
was wearing an Uber T-shirt.
32
139644
3134
până când toți angajații
purtau și ei unul.
purtau și ei unul.
02:36
I had clearly not thought that through.
33
144179
2859
Evident că nu m-am gândit bine la asta.
02:39
(Laughter)
34
147062
1648
(Râsete)
02:40
It was 250 days
of wearing an Uber T-shirt.
of wearing an Uber T-shirt.
35
148734
4409
Timp de 250 de zile
am purtat tricoul Uber.
am purtat tricoul Uber.
02:46
Now I am liberated from that commitment,
36
154119
4379
Acum am scăpat de acel angajament
02:50
as I am back at HBS,
37
158522
2199
și m-am întors la HBS,
02:52
and what I'd like to do is share with you
38
160745
4185
și ce aș vrea să fac e să vă împărtășesc
02:56
how far I have taken that liberty,
39
164954
4101
cât de departe am dus acea libertate,
03:01
which, it's baby steps,
40
169079
3095
cu pași mici, de bebeluș,
03:04
(Laughter)
41
172198
1230
(Râsete)
03:05
but I would just say I'm on my way.
42
173452
2007
dar aș spune că sunt pe calea bună.
03:07
(Laughter)
43
175483
1716
(Râsete)
03:09
Now, trust, if we're going to rebuild it,
44
177223
3564
Încrederea, dacă e să o reconstruim,
03:12
we have to understand its component parts.
45
180811
2616
trebuie să-i înțelegem părțile componente.
03:15
The component parts of trust
are super well understood.
are super well understood.
46
183890
3858
Părțile componente ale încrederii
sunt foarte bine înțelese.
sunt foarte bine înțelese.
03:19
There's three things about trust.
47
187772
2690
Trei lucruri despre încredere.
03:24
If you sense that I am being authentic,
48
192349
4384
Dacă simțiți că sunt sinceră,
03:28
you are much more likely to trust me.
49
196757
2242
sunt mai multe șanse
să aveți încredere în mine.
să aveți încredere în mine.
03:32
If you sense that I have
real rigor in my logic,
real rigor in my logic,
50
200147
5548
Dacă simțiți că logica mea este validă,
03:37
you are far more likely to trust me.
51
205719
2142
sunt mult mai multe șanse
să aveți încredere în mine.
să aveți încredere în mine.
03:40
And if you believe that my empathy
is directed towards you,
is directed towards you,
52
208528
4913
Iar dacă credeți că empatia mea
se leagă de voi,
se leagă de voi,
03:45
you are far more likely to trust me.
53
213465
2227
sunt și mai multe șanse.
03:48
When all three
of these things are working,
of these things are working,
54
216303
2801
Când toate aceste trei lucruri
funcționează,
funcționează,
03:51
we have great trust.
55
219128
2119
avem încredere adevărată.
03:54
But if any one of these three gets shaky,
56
222165
3374
Dar dacă unul din ele „șchioapătă”,
03:57
if any one of these three wobbles,
57
225563
3625
dacă oricare din ele se clatină,
04:01
trust is threatened.
58
229212
1436
încrederea e amenințată.
04:04
Now here's what I'd like to do.
59
232291
1756
Iată ce aș vrea să fac.
04:06
I want each of us to be able
to engender more trust tomorrow,
to engender more trust tomorrow,
60
234071
5157
Aș vrea ca fiecare dintre noi
să poată clădi mai multă încredere mâine,
să poată clădi mai multă încredere mâine,
04:11
literally tomorrow, than we do today.
61
239252
2492
textual mâine, decât o facem astăzi.
04:15
And the way to do that is to understand
where trust wobbles for ourselves
where trust wobbles for ourselves
62
243339
5819
O putem face înțelegând
unde „ezită” încrederea noastră
unde „ezită” încrederea noastră
04:21
and have a ready-made
prescription to overcome it.
prescription to overcome it.
63
249182
2682
și având o rețetă la îndemână
să depășim asta.
să depășim asta.
04:24
So that's what I would like
to do together.
to do together.
64
252460
2190
Asta aș vrea să facem împreună.
04:28
Would you give me some sense
of whether or not you're here voluntarily?
of whether or not you're here voluntarily?
65
256039
3897
Îmi spuneți dacă sunteți aici
de bună voie sau nu?
de bună voie sau nu?
04:31
(Laughter)
66
259960
1087
(Râsete)
04:33
Yeah. OK. Alright. Awesome.
67
261071
2364
Mda. Okay. În regulă. Super.
04:35
OK. So --
68
263459
1510
Bine. Deci -
04:36
(Laughter)
69
264993
1340
(Râsete)
04:38
it's just super helpful feedback.
70
266357
1766
e un feedback super.
04:40
(Laughter)
71
268147
2286
(Râsete)
04:42
So the most common wobble is empathy.
72
270457
5055
Ezitarea cea mai frecventă este empatia.
04:49
The most common wobble
73
277061
1325
Cea mai frecventă ezitare
04:50
is that people just don't believe
that we're mostly in it for them,
that we're mostly in it for them,
74
278410
4982
e că oameni nu cred
că suntem acolo pentru ei
că suntem acolo pentru ei
04:55
and they believe
that we're too self-distracted.
that we're too self-distracted.
75
283416
3172
și cred că suntem prea centrați pe sine.
04:59
And it's no wonder.
76
287423
1558
Și nu e de mirare.
05:01
We are all so busy
with so many demands on our time,
with so many demands on our time,
77
289005
3608
Toți suntem atât de ocupați
cu atâtea care ne solicită timpul,
cu atâtea care ne solicită timpul,
05:04
it's easy to crowd out the time and space
78
292637
3697
e ușor să ne aglomerăm timpul și spațiul
05:08
that empathy requires.
79
296358
2501
de care are nevoie empatia.
05:10
For Dylan to be Dylan,
that takes real time.
that takes real time.
80
298883
2936
Ca Dylan să fie Dylan e nevoie de timp.
05:15
And for us, if we have too much to do,
we may not have that time.
we may not have that time.
81
303276
5166
Iar noi, dacă avem prea multe de făcut,
nu vom găsi acest timp.
nu vom găsi acest timp.
05:20
But that puts us into a vicious cycle,
82
308466
2499
Dar ajungem, astfel, într-un cerc vicios,
05:22
because without revealing empathy,
83
310989
2746
deoarece, dacă nu arătăm empatie,
05:25
it makes everything harder.
84
313759
2215
totul devine mai greu.
05:27
Without the benefit of the doubt of trust,
it makes everything harder,
it makes everything harder,
85
315998
3667
Fără beneficiul îndoielii,
totul devine mai greu,
totul devine mai greu,
05:31
and then we have less and less time
for empathy, and so it goes.
for empathy, and so it goes.
86
319689
3809
iar apoi avem tot mai puțin timp
pentru empatie.
pentru empatie.
05:36
So here's the prescription:
87
324232
1488
Așadar, iată rețeta:
05:39
identify where, when and to whom
88
327660
6691
identificați unde, când și cu cine
05:46
you are likely to offer your distraction.
89
334375
2650
sunteți înclinați să fiți distrași.
05:51
That should trace pretty perfectly
90
339161
3088
Ar trebui să identificați exact
05:54
to when, where and to whom
you are likely to withhold your empathy.
you are likely to withhold your empathy.
91
342273
5436
când, unde și cu cine
vă abțineți să empatizați.
vă abțineți să empatizați.
06:01
And if in those instances,
92
349123
2601
Dacă în acele situații
06:03
we can come up with a trigger
that gets us to look up,
that gets us to look up,
93
351748
6245
putem găsi un „declanșator”
care să ne facă să privim în sus,
care să ne facă să privim în sus,
06:10
look at the people right in front of us,
94
358017
3123
să ne uităm la oamenii din fața noastră,
06:13
listen to them,
95
361164
1809
să-i ascultăm,
06:14
deeply immerse ourselves
in their perspectives,
in their perspectives,
96
362997
4140
să plonjăm în perspectivele lor,
06:19
then we have a chance of having
a sturdy leg of empathy.
a sturdy leg of empathy.
97
367161
4953
atunci avem o șansă la empatie puternică.
06:24
And if you do nothing else,
98
372811
1825
Iar dacă nu faceți nimic altceva,
06:27
please put away your cell phone.
99
375902
3263
vă rog să lăsați deoparte telefonul.
06:31
It is the largest distraction magnet
yet to be made,
yet to be made,
100
379787
4989
E cel mai mare magnet al distragerii
ce s-a întâlnit vreodată,
ce s-a întâlnit vreodată,
06:36
and it is super difficult to create
empathy and trust in its presence.
empathy and trust in its presence.
101
384800
5505
și e foarte dificil să creezi empatie
și încredere în prezența lui.
și încredere în prezența lui.
06:44
That takes care of the empathy wobblers.
102
392241
2010
Asta are grijă de ezitările empatizării.
06:48
Logic wobbles can come in two forms.
103
396140
3191
Ezitările în logică pot apărea
sub două forme.
sub două forme.
06:52
It's either the quality of your logic
104
400189
3034
E sau calitatea logicii
06:56
or it's your ability
to communicate the logic.
to communicate the logic.
105
404752
3217
sau abilitatea de a comunica logica.
07:00
Now if the quality
of your logic is at risk,
of your logic is at risk,
106
408777
3706
Dacă această calitate a logicii voastre
este în pericol,
este în pericol,
07:04
I can't really help you with that.
107
412507
1628
vă pot ajuta eu cu asta.
07:06
(Laughter)
108
414159
1339
(Râsete)
07:07
It's like, not in this much time.
109
415522
1645
Nu în atât de puțin timp.
07:09
(Laughter)
110
417191
3463
(Râsete)
07:12
But fortunately, it's often the case
that our logic is sound,
that our logic is sound,
111
420678
5080
Dar, din fericire, logica noastră
este adesea în regulă,
este adesea în regulă,
07:17
but it's our ability to communicate
the logic that is in jeopardy.
the logic that is in jeopardy.
112
425782
5489
dar abilitatea noastră de a comunica
e cea care este în pericol.
e cea care este în pericol.
07:23
Super fortunately,
there's a very easy fix to this.
there's a very easy fix to this.
113
431295
3578
Din fericire, există
o soluție foarte ușoară pentru asta.
o soluție foarte ușoară pentru asta.
07:27
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
114
435673
5970
Dacă ne gândim că în lume sunt
două moduri de a comunica,
două moduri de a comunica,
- profesorii de la Harvard Business School
sunt cunoscuți pentru doi-câte-doi -
sunt cunoscuți pentru doi-câte-doi -
07:33
and Harvard Business School professors
are known for two-by-twos --
are known for two-by-twos --
115
441667
3143
07:36
nonsense, it's the triangle that rocks.
116
444834
2468
e o prostie, triunghiul e cel mai tare.
07:39
(Laughter)
117
447326
2156
(Râsete)
07:42
If we consider that there are
two ways to communicate in the world,
two ways to communicate in the world,
118
450837
4175
Dacă ne gândim că în lume
sunt două feluri de a comunica,
sunt două feluri de a comunica,
07:47
and the first one is when
you take us on a journey,
you take us on a journey,
119
455036
4614
iar primul e când ne duci
într-o călătorie,
într-o călătorie,
07:51
a magnificent journey
that has twists and turns
that has twists and turns
120
459674
4983
o călătorie magnifică
cu suișuri și coborâșuri,
cu suișuri și coborâșuri,
07:56
and mystery and drama,
121
464681
3132
cu mister și dramă,
07:59
until you ultimately get to the point,
122
467837
2487
până când, în cele din urmă,
ajungi la capăt,
ajungi la capăt,
08:03
and some of the best
communicators in the world
communicators in the world
123
471536
3076
iar unii din cei mai buni comunicatori
din lume
din lume
08:06
communicate just like this.
124
474636
2031
comunică exact așa.
08:09
But if you have a logic wobble,
125
477432
2532
Dar dacă aveți o ezitare legată de logică,
08:11
this can be super dangerous.
126
479988
2182
poate fi extrem de periculos.
08:15
So instead, I implore you,
127
483310
2826
În schimb, vă implor,
08:19
start with your point
in a crisp half-sentence,
in a crisp half-sentence,
128
487856
5223
începeți cu scopul
într-o jumătate de propoziție concisă,
într-o jumătate de propoziție concisă,
08:25
and then give your supporting evidence.
129
493103
2976
iar apoi aduceți
argumentele justificative.
argumentele justificative.
08:29
This means that people
will be able to get access
will be able to get access
130
497777
2417
Asta înseamnă că oamenii
vor putea avea acces
vor putea avea acces
08:32
to our awesome ideas,
131
500218
2193
la ideile noastre impresionante,
08:34
and just as importantly,
132
502435
1642
și la fel de important,
08:37
if you get cut off before you're done ...
133
505585
2642
dacă ești întrerupt înainte să termini...
08:41
ladies --
134
509894
1428
doamnelor -
08:43
(Laughter)
135
511346
2595
(Râsete)
08:45
(Applause)
136
513965
6805
(Aplauze)
08:52
If you get cut off before you're done,
137
520794
3423
Dacă ești întrerupt înainte să termini,
08:56
you still get credit for the idea,
138
524241
1919
tot ți se acordă meritul pentru idee,
08:58
as opposed to someone else coming in
and snatching it from you.
and snatching it from you.
139
526184
3557
spre deosebire de altcineva
care vine și ți-o fură.
care vine și ți-o fură.
09:01
(Applause)
140
529765
6570
(Aplauze)
Mi-ați făcut pielea de găină.
09:08
You just gave me goosebumps.
141
536359
1334
09:09
(Laughter)
142
537717
1476
(Râsete)
09:11
The third wobble is authenticity,
and I find it to be the most vexing.
and I find it to be the most vexing.
143
539920
4349
A treia ezitare e autenticitatea,
pe care o consider cea mai supărătoare.
pe care o consider cea mai supărătoare.
09:17
We as a human species
can sniff out in a moment,
can sniff out in a moment,
144
545730
3374
Ca specie umană,
putem „adulmeca” într-o clipită,
putem „adulmeca” într-o clipită,
09:21
literally in a moment,
145
549128
1988
efectiv într-o clipă,
09:23
whether or not someone
is being their authentic true self.
is being their authentic true self.
146
551140
3024
dacă cineva este sau nu eul său adevărat.
09:27
So in many ways,
the prescription is clear.
the prescription is clear.
147
555705
2285
În multe feluri, recomandarea e clară.
09:30
You don't want to have
an authenticity wobble? Be you.
an authenticity wobble? Be you.
148
558948
3226
Nu vreți să aveți o problemă
cu autenticitatea? Fiți voi înșivă.
cu autenticitatea? Fiți voi înșivă.
09:35
Great.
149
563675
1206
Excelent.
09:38
And that is super easy to do
150
566255
2270
Și e foarte ușor de făcut
09:40
when you're around people
who are like you.
who are like you.
151
568549
3341
când ești cu oameni care sunt ca tine.
09:45
But if you represent
any sort of difference,
any sort of difference,
152
573817
3500
Dar dacă ești diferit în vreun fel,
09:50
the prescription to "be you"
can be super challenging.
can be super challenging.
153
578659
4547
recomandarea de a fi tu însuți
poate fi o adevărată provocare.
poate fi o adevărată provocare.
09:57
I have been tempted
at every step of my career,
at every step of my career,
154
585905
4091
Am fost tentată la fiecare pas
al carierei mele,
al carierei mele,
10:02
tempted personally
and tempted by coaching of others,
and tempted by coaching of others,
155
590020
3273
tentată personal sau tentată
de instruirea altora,
de instruirea altora,
10:05
to mute who I am in the world.
156
593317
2246
să trec sub tăcere cine sunt în lume.
10:08
I'm a woman of super strong opinions,
157
596688
3050
Sunt o femeie cu opinii foarte puternice,
10:11
with really deep convictions,
158
599762
2635
cu convingeri foarte adânci,
10:14
direct speech.
159
602421
1616
vorbesc direct.
10:16
I have a magnificent wife,
160
604602
2634
Am o soție magnifică
10:19
and together, we have such crazy ambition.
161
607260
3269
și împreună avem o ambiție nebună.
10:23
I prefer men's clothes
162
611950
1857
Prefer hainele bărbătești
10:26
and comfortable shoes.
163
614743
1524
și încălțămintea confortabilă.
10:29
Thank you, Allbirds.
164
617045
1412
Mulțumesc, Allbirds.
10:30
(Laughter)
165
618481
3137
(Râsete)
10:33
In some contexts, this makes me different.
166
621642
3460
În anumite contexte,
asta mă face diferită.
asta mă face diferită.
10:38
I hope that each person here
167
626229
2092
Sper că fiecare persoană de aici
10:40
has the beautiful luxury
of representing difference
of representing difference
168
628345
3776
are frumosul lux de a reprezenta diferența
10:44
in some context in your life.
169
632145
1853
într-un anumit context din viața voastră.
10:47
But with that privilege
170
635295
1748
Dar cu acest privilegiu
10:50
comes a very sincere temptation
to hold back who we are,
to hold back who we are,
171
638154
5757
vine și o tentație sinceră
de a ascunde cine suntem,
de a ascunde cine suntem,
10:55
and if we hold back who we are,
172
643935
2367
iar dacă facem asta,
10:58
we're less likely to be trusted.
173
646326
2069
sunt mai puține șanse să fim crezuți.
Iar dacă sunt mai puține șanse
să fim crezuți,
să fim crezuți,
11:00
And if we're less likely to be trusted,
174
648419
1913
11:02
we're less likely to be given
stretch assignments.
stretch assignments.
175
650356
2753
sunt mai puține șanse
să ni se dea sarcini noi.
să ni se dea sarcini noi.
11:05
And without those stretch assignments,
we're less likely to get promoted,
we're less likely to get promoted,
176
653133
3429
Fără aceste sarcini, avem mai puține șanse
să fim promovați
să fim promovați
11:08
and so on and so on
until we are super depressed
until we are super depressed
177
656586
3548
și așa mai departe
până când suntem super deprimați
până când suntem super deprimați
11:12
by the demographic tendencies
of our senior leadership.
of our senior leadership.
178
660158
2907
de tendințele demografice
ale conducerii în vârstă.
ale conducerii în vârstă.
11:15
(Laughter)
179
663518
1448
(Râsete)
11:16
And it all comes back
to our being our authentic selves.
to our being our authentic selves.
180
664990
6756
Și totul se reduce la eul nostru autentic.
11:23
So here's my advice.
181
671770
2219
Așadar, iată sfatul meu.
11:26
Wear whatever makes you feel fabulous.
182
674013
2699
Purtați orice vă face
să vă simțiți fabulos.
să vă simțiți fabulos.
11:30
Pay less attention to what you think
people want to hear from you
people want to hear from you
183
678434
4291
Acordați mai puțină atenție la ce credeți
că oamenii vor să audă de la voi
că oamenii vor să audă de la voi
11:34
and far more attention to what
your authentic, awesome self needs to say.
your authentic, awesome self needs to say.
184
682749
4963
și mult mai multă atenție la ce vrea
să spună sinele vostru autentic, minunat.
să spună sinele vostru autentic, minunat.
11:41
And to the leaders in the room,
185
689127
1863
Iar conducătorilor din sală,
11:44
it is your obligation
186
692379
2176
e obligația voastră
11:46
to set the conditions that not only
make it safe for us to be authentic
make it safe for us to be authentic
187
694579
5166
să asigurați condițiile care nu doar fac
să fie sigur să fim autentici,
să fie sigur să fim autentici,
11:51
but make it welcome,
188
699769
1413
dar fac să fie binevenit,
11:54
make it celebrated,
189
702713
1643
să fie celebrat,
11:56
cherish it for exactly what it is,
190
704975
3541
prețuind asta exact pentru ceea ce este,
12:00
which is the key for us
achieving greater excellence
achieving greater excellence
191
708540
3362
care este cheia ca noi
să atingem o excelență
să atingem o excelență
12:03
than we have ever known is possible.
192
711926
2339
cum nu s-a știu că e posibil.
12:08
So let's go back to Uber.
What happened at Uber?
What happened at Uber?
193
716416
3300
Haideți să ne întoarcem la Uber.
Ce s-a întâmplat la Uber?
Ce s-a întâmplat la Uber?
12:11
When I got there,
Uber was wobbling all over the place.
Uber was wobbling all over the place.
194
719740
4178
Când am ajuns acolo,
Uber se clătina peste tot.
Uber se clătina peste tot.
12:16
Empathy, logic, authenticity
were all wobbling like crazy.
were all wobbling like crazy.
195
724913
4143
Empatie, logică, autenticitate,
toate se clătinau ca nebune.
toate se clătinau ca nebune.
12:22
But we were able to find super effective,
super quick fixes for two of the wobbles.
super quick fixes for two of the wobbles.
196
730528
5857
Dar am reușit să găsim soluții foarte
eficiente și rapide pentru două ezitări.
eficiente și rapide pentru două ezitări.
12:29
I'll give you an illustration of empathy.
197
737636
2563
O să vă dau o ilustrare a empatiei.
12:32
In the meetings at Uber,
198
740223
1374
La ședințele de la Uber,
12:33
it was not uncommon
for people to be texting one another ...
for people to be texting one another ...
199
741621
3984
nu era neobișnuit
ca oamenii să-și trimită mesaje...
ca oamenii să-și trimită mesaje...
12:38
about the meeting.
200
746965
1191
despre ședință.
12:40
(Laughter)
201
748180
5752
(Râsete)
12:45
I had never seen anything like it.
202
753956
2270
Nu mai văzusem așa ceva.
12:48
(Laughter)
203
756250
1428
(Râsete)
Poate că a făcut multe lucruri,
12:50
It may have done many things,
204
758305
1438
12:51
but it did not create a safe,
empathetic environment.
empathetic environment.
205
759767
3474
dar nu a creat un mediu sigur, empatic.
12:55
The solution though, super clear:
206
763612
2404
Totuși, soluția era foarte clară:
12:58
technology, off and away.
207
766040
1730
tehnologia.
13:00
And that forced people to look up,
208
768886
2682
Asta i-a forțat pe oameni
să privească în sus,
să privească în sus,
13:03
to look at the people in front of them,
209
771592
2652
să-i privească pe oamenii
din fața lor,
din fața lor,
13:06
to listen to them,
210
774268
1398
să îi asculte,
13:07
to immerse themselves
in their perspectives
in their perspectives
211
775690
2079
să se scufunde în perspectivele lor
13:09
and to collaborate in unprecedented ways.
212
777793
3420
și să colaboreze în moduri fără precedent.
13:15
Logic was equally wobbly,
213
783128
3621
Logica reprezenta și ea o ezitare
13:18
and this was because
the hypergrowth of the organization
the hypergrowth of the organization
214
786773
2897
deoarece creșterea masivă a organizației
13:21
meant that people, managers
were getting promoted
were getting promoted
215
789694
2667
a însemnat că oamenii, directorii
erau promovați
erau promovați
13:24
again and again and again.
216
792385
2138
iar și iar și iar.
13:27
Soon, they were put in positions
that they had no business being in.
that they had no business being in.
217
795281
3707
Curând, se aflau pe posturi
în care nu aveau ce să caute.
în care nu aveau ce să caute.
13:31
Their positions outstripped
their capability,
their capability,
218
799818
2306
Postul le depășea capacitatea
13:34
and it was not their fault.
219
802148
1487
și nu era vina lor.
13:36
The solution: a massive influx
of executive education
of executive education
220
804600
4730
Soluția: un aflux masiv
de educație de conducere
de educație de conducere
13:41
that focused specifically on logic,
221
809354
3658
care se axa pe logică,
13:45
on strategy and leadership.
222
813036
2191
strategie și leadership.
13:48
It gave people the rigor
of the quality of their logic,
of the quality of their logic,
223
816119
3444
Le-a dat oamenilor rigoarea
calității logicii lor
calității logicii lor
13:51
and it turned a whole lot
of triangles, right-side up,
of triangles, right-side up,
224
819587
5160
și a întors o mulțime de triunghiuri,
cu vârful sus,
cu vârful sus,
13:56
so people were able to communicate
effectively with one another.
effectively with one another.
225
824771
3229
așa încât oamenii putea comunica
eficient unul cu altul.
eficient unul cu altul.
14:01
The last one, authenticity,
I'll say it's still mighty wobbly,
I'll say it's still mighty wobbly,
226
829554
4539
Ultima, autenticitatea, voi spune
că are ezitări,
că are ezitări,
dar, sincer, asta nu face ca Uber
să fie foarte diferit
să fie foarte diferit
14:07
but honestly, that doesn't
make Uber very different
make Uber very different
227
835173
2469
14:09
from all of the other companies
I've seen in Silicon Valley and beyond.
I've seen in Silicon Valley and beyond.
228
837666
3530
de toate celelalte companii
pe care le-am văzut în Silicon Valley
pe care le-am văzut în Silicon Valley
și mai departe.
14:15
It is still much easier
to coach people to fit in.
to coach people to fit in.
229
843194
4532
Încă e mult mai ușor
să pregătești oamenii să se integreze.
să pregătești oamenii să se integreze.
14:20
It is still much easier to reward people
230
848627
3079
Încă e mult mai ușor
să recompensezi oamenii
să recompensezi oamenii
14:23
when they say something
that you were going to say,
that you were going to say,
231
851730
3387
când spun ceva ce tu urma să spui,
14:27
as opposed to rewarding people
when they say something
when they say something
232
855141
2532
spre deosebire de a-i recompensa
când spun ceva
când spun ceva
14:29
entirely different
than what you were going to say.
than what you were going to say.
233
857697
2729
cu totul diferit
de ceea ce urma să spui.
de ceea ce urma să spui.
14:34
But when we figure out this,
234
862157
2519
Dar când ne dăm seama de asta,
14:36
when we figure out
how to celebrate difference
how to celebrate difference
235
864700
3670
când ne dăm seama
cum să celebrăm diferența
cum să celebrăm diferența
14:40
and how to let people bring
the best version of themselves forward,
the best version of themselves forward,
236
868394
3571
și cum să lăsăm oamenii să vină în față
cu cea mai bună versiune a lor,
cu cea mai bună versiune a lor,
14:43
well holy cow, is that the world
I want my sons to grow up in.
I want my sons to grow up in.
237
871989
4441
ei bine, sfinte moaște, aceea este lumea
în care aș vrea să crească fiii mei.
în care aș vrea să crească fiii mei.
14:49
And with the collection of people here,
238
877280
2016
Iar cu colecția de oameni de aici,
14:51
it would be a privilege
to lock arms with you
to lock arms with you
239
879320
3129
ar fi un privilegiu să dau mâna cu voi
14:54
and go ahead and rebuild trust
in every corner of the globe.
in every corner of the globe.
240
882473
3531
și să mergem mai departe să reconstruim
încrederea în fiecare colț al globului.
încrederea în fiecare colț al globului.
Vă mulțumesc foarte mult.
14:58
Thank you very much.
241
886838
1151
15:00
(Applause)
242
888013
4598
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Frances Frei - Culture builderFrances Frei is a professor of technology and operations management at the Harvard Business School.
Why you should listen
A professor at the Harvard Business School, Frances Frei formerly served as Uber's first SVP of leadership and strategy. Her work at Uber focused on building a world-class leadership team, fostering leadership at all levels of the organization and guiding the clear articulation of strategy and planning. Frei has been central to Uber’s cultural transformation.
Frei's research examines how leaders create the context for organizations and individuals to thrive. She is the best-selling author of Uncommon Service: How to Win by Putting Customers at the Core of Your Business. She received her PhD from the Wharton School.
Frances Frei | Speaker | TED.com