TED Salon Brightline Initiative
Amy Edmondson: How to turn a group of strangers into a team
Amy Edmondson: Comment faire collaborer un groupe d'inconnus
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Le professeur d'école de commerce Amy Edmondson étudie ce qu'est la collaboration, quand les gens se réunissent rapidement, (et souvent de façon temporaire) pour résoudre des problèmes nouveaux, urgents, ou peu fréquents. En remémorant des anecdotes de travail en équipe, comme l'incroyable sauvetage de 33 mineurs emprisonnés à 800 mètres sous-terre au Chili en 2010, elle partage les éléments dont nous avons besoin pour transformer un groupe d'inconnus en une équipe réactive capable de répondre agilement aux défis.
Amy Edmondson - Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio
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00:12
It's August 5, 2010.
0
864
2571
Nous sommes le 5 août 2010.
Un effondrement dans la mine de cuivre
de San José dans le nord du Chili
de San José dans le nord du Chili
00:16
A massive collapse at the San José
Copper Mine in Northern Chile
Copper Mine in Northern Chile
1
4166
4115
00:20
has left 33 men trapped half a mile --
that's two Empire State Buildings --
that's two Empire State Buildings --
2
8305
6181
a emprisonné 33 hommes à 800 mètres,
soit deux Empire State Building,
soit deux Empire State Building,
00:26
below some of the hardest
rock in the world.
rock in the world.
3
14510
2831
sous l'une des roches
les plus dures au monde.
les plus dures au monde.
Ils vont trouver leur chemin
vers un petit refuge construit pour cela,
vers un petit refuge construit pour cela,
00:30
They will find their way to a small refuge
designed for this purpose,
designed for this purpose,
4
18522
4690
00:35
where they will find intense heat, filth
5
23236
4080
où ils trouveront
une chaleur intense, des ordures,
une chaleur intense, des ordures,
00:39
and about enough food
for two men for 10 days.
for two men for 10 days.
6
27340
2961
et de la nourriture suffisante
pour deux hommes pendant dix jours.
pour deux hommes pendant dix jours.
00:43
Aboveground, it doesn't take long
7
31436
3468
A la surface, les experts
ne mettront pas longtemps
ne mettront pas longtemps
00:46
for the experts to figure out
that there is no solution.
that there is no solution.
8
34928
3155
à se rendre compte
qu'il n'y a pas de solution.
qu'il n'y a pas de solution.
00:50
No drilling technology in the industry
is capable of getting through rock
is capable of getting through rock
9
38560
5678
Aucune technologie de forage
n'est capable de creuser une roche
n'est capable de creuser une roche
aussi dure et aussi profondément
00:56
that hard and that deep
10
44262
2433
00:58
fast enough to save their lives.
11
46719
2335
de façon suffisamment rapide
pour sauver leurs vies.
pour sauver leurs vies.
Impossible de situer
précisément le refuge.
précisément le refuge.
01:02
It's not exactly clear
where the refuge is.
where the refuge is.
12
50612
3051
Impossible de savoir
si les mineurs sont vivants.
si les mineurs sont vivants.
01:06
It's not even clear
if the miners are alive.
if the miners are alive.
13
54933
2312
Impossible de savoir qui est responsable.
01:10
And it's not even clear who's in charge.
14
58593
2012
01:12
Yet, within 70 days, all 33 of these men
will be brought to the surface alive.
will be brought to the surface alive.
15
60629
5925
Pourtant, après 70 jours, les 33 hommes
seront ramenés vivants à la surface.
seront ramenés vivants à la surface.
Cette histoire remarquable
est une étude de cas
est une étude de cas
01:19
This remarkable story is a case study
16
67090
3610
de la force de la collaboration.
01:22
in the power of teaming.
17
70724
1359
Qu'est-ce que collaborer ?
01:24
So what's "teaming"?
18
72678
1339
C'est travailler ensemble
sans préparation.
sans préparation.
01:26
Teaming is teamwork on the fly.
19
74041
2207
C'est se coordonner et interagir
avec des personnes
avec des personnes
01:28
It's coordinating
and collaborating with people
and collaborating with people
20
76272
2452
en faisant fi des barrières -
01:30
across boundaries of all kinds --
21
78748
1965
01:32
expertise, distance,
time zone, you name it --
time zone, you name it --
22
80737
4684
compétences, distance, fuseau horaire,
n'importe quoi -
n'importe quoi -
pour accomplir le travail.
01:37
to get work done.
23
85445
1740
Pensez à votre équipe sportive préférée,
parce que c'est différent.
parce que c'est différent.
01:39
Think of your favorite sports team,
because this is different.
because this is different.
24
87209
3575
01:42
Sports teams work together: that magic,
those game-saving plays.
those game-saving plays.
25
90808
4985
Une équipe sportive travaille ensemble :
cette magie, ces actions
qui permettent de gagner.
qui permettent de gagner.
01:47
Now, sports teams win
because they practice.
because they practice.
26
95817
4083
Les équipes sportives gagnent
parce qu'elles s'entraînent.
parce qu'elles s'entraînent.
Mais vous ne pouvez y arriver
que si vous gardez les mêmes joueurs.
que si vous gardez les mêmes joueurs.
01:51
But you can only practice
if you have the same members over time.
if you have the same members over time.
27
99924
4465
01:56
And so you can think of teaming ...
28
104413
2116
Vous pouvez voir le fait de collaborer...
01:58
Sports teams embody
the definition of a team,
the definition of a team,
29
106553
3290
Les équipes sportives incarnent
la définition d'une équipe,
la définition d'une équipe,
02:01
the formal definition.
30
109867
1369
la définition formelle.
02:03
It's a stable, bounded,
reasonably small group of people
reasonably small group of people
31
111260
4001
C'est une groupe stable, limité
et plutôt petit, de personnes
et plutôt petit, de personnes
02:07
who are interdependent
in achieving a shared outcome.
in achieving a shared outcome.
32
115285
2682
qui sont interdépendantes
pour accomplir un objectif partagé.
pour accomplir un objectif partagé.
Vous devez voir la collaboration
comme une jeu improvisé au parc,
comme une jeu improvisé au parc,
02:10
You can think of teaming
as a kind of pickup game in the park,
as a kind of pickup game in the park,
33
118690
3523
02:14
in contrast to the formal,
well-practiced team.
well-practiced team.
34
122237
2924
par opposition à l'équipe
formelle et bien entraînée.
formelle et bien entraînée.
Laquelle gagnera un championnat ?
02:17
Now, which one is going
to win in a playoff?
to win in a playoff?
35
125185
2528
La réponse est évidente.
02:19
The answer is obvious.
36
127737
1596
Bien, alors pourquoi étudier
la collaboration ?
la collaboration ?
02:21
So why do I study teaming?
37
129828
1864
C'est parce que c'est la forme de travail
la plus fréquente aujourd'hui.
la plus fréquente aujourd'hui.
02:24
It's because it's the way
more and more of us have to work today.
more and more of us have to work today.
38
132550
4422
Avec des opérations mondiales
au rythme haletant, 24 heures sur 24,
au rythme haletant, 24 heures sur 24,
02:29
With 24/7 global fast-paced operations,
39
137368
3927
02:33
crazy shifting schedules
40
141319
2712
avec un emploi du temps insensé
02:36
and ever-narrower expertise,
41
144055
2716
et des compétences
plus spécialisées que jamais,
plus spécialisées que jamais,
nous devons travailler
avec des gens différents tout le temps,
avec des gens différents tout le temps,
02:38
more and more of us have to work
with different people all the time
with different people all the time
42
146795
3230
pour accomplir notre travail.
02:42
to get our work done.
43
150049
1363
02:43
We don't have the luxury of stable teams.
44
151436
2634
Nous n'avons pas le luxe
d'une équipe stable.
d'une équipe stable.
02:46
Now, when you can have that luxury,
by all means do it.
by all means do it.
45
154094
4130
Mais quand c'est possible d'avoir
ce luxe, prenez-le absolument.
ce luxe, prenez-le absolument.
Mais pour de plus en plus
de nos tâches actuelles,
de nos tâches actuelles,
02:50
But increasingly for a lot
of the work we do today,
of the work we do today,
46
158248
2744
ce n'est pas possible.
02:53
we don't have that option.
47
161016
1458
Un endroit où cela est vrai,
ce sont les hôpitaux.
ce sont les hôpitaux.
02:54
One place where this is true is hospitals.
48
162498
2852
J'y ai fait la plupart
de mes recherches au fil des années.
de mes recherches au fil des années.
02:57
This is where I've done
a lot of my research over the years.
a lot of my research over the years.
49
165831
3104
03:00
So it turns out hospitals
have to be open 24/7.
have to be open 24/7.
50
168959
4842
Il s'avère que les hôpitaux doivent
être ouverts 24h/24.
être ouverts 24h/24.
Et les patients, ils sont tous différents.
03:06
And patients -- well,
they're all different.
they're all different.
51
174524
3440
03:09
They're all different
in complicated and unique ways.
in complicated and unique ways.
52
177988
2757
Ils sont tous différents
de manière compliquée et unique.
de manière compliquée et unique.
03:12
The average hospitalized patient is seen
by 60 or so different caregivers
by 60 or so different caregivers
53
180769
5603
Le patient hospitalisé est en moyenne
traité par 60 aides-soignants environ
traité par 60 aides-soignants environ
03:18
throughout his stay.
54
186396
1452
tout au long de son séjour.
Ils proviennent d'équipes différentes,
de différentes spécialités,
de différentes spécialités,
03:20
They come from different shifts,
different specialties,
different specialties,
55
188555
2683
03:23
different areas of expertise,
56
191262
3941
de différents domaines d'expertise,
ils ne connaissent peut-être
même pas leurs prénoms.
même pas leurs prénoms.
03:27
and they may not even
know each other's name.
know each other's name.
57
195227
2493
Mais ils doivent s'organiser pour
que le patient reçoive les bons soins.
que le patient reçoive les bons soins.
03:29
But they have to coordinate in order
for the patient to get great care.
for the patient to get great care.
58
197744
3555
Et quand ils ne le font pas,
le résultat peut s’avérer tragique.
le résultat peut s’avérer tragique.
03:33
And when they don't,
the results can be tragic.
the results can be tragic.
59
201323
2727
Dans la collaboration, les enjeux
ne sont pas toujours la vie et la mort.
ne sont pas toujours la vie et la mort.
03:36
Of course, in teaming,
the stakes aren't always life and death.
the stakes aren't always life and death.
60
204885
3792
En considérant ce qui est nécessaire
pour créer un film d'animation,
pour créer un film d'animation,
03:40
Consider what it takes
to create an animated film,
to create an animated film,
61
208701
4040
enfin, un film d'animation primé.
03:44
an award-winning animated film.
62
212765
1695
J'ai eu la chance d'aller chez Disney
03:46
I had the good fortune
to go to Disney Animation
to go to Disney Animation
63
214484
3156
03:49
and study over 900 scientists, artists,
64
217664
4938
pour étudier environ
900 scientifiques, artistes,
900 scientifiques, artistes,
03:54
storytellers, computer scientists
65
222626
2387
scénaristes, informaticiens,
03:57
as they teamed up in constantly
changing configurations
changing configurations
66
225037
3963
alors qu'ils formaient des équipes en
changeant leur configuration constamment
changeant leur configuration constamment
04:01
to create amazing outcomes like "Frozen."
67
229024
3318
pour créer des merveilleux résultats
comme « La Reine des Neiges ».
comme « La Reine des Neiges ».
04:04
They just work together,
and never the same group twice,
and never the same group twice,
68
232366
4439
Ils travaillent ensemble, et jamais
deux fois dans la même équipe,
deux fois dans la même équipe,
sans savoir ce qui arrivera ensuite.
04:08
not knowing what's going to happen next.
69
236829
2322
04:11
Now, taking care of patients
in the emergency room
in the emergency room
70
239175
3491
Prendre soin des patients
dans la salle d’urgence
dans la salle d’urgence
et concevoir un film d'animation
04:14
and designing an animated film
71
242690
2438
04:17
are obviously very different work.
72
245152
2288
sont évidemment
des tâches très différentes.
des tâches très différentes.
04:19
Yet underneath the differences,
they have a lot in common.
they have a lot in common.
73
247464
3736
Pourtant, malgré leurs différences,
ils ont beaucoup en commun.
ils ont beaucoup en commun.
04:23
You have to get different expertise
at different times,
at different times,
74
251224
3399
Il faut avoir différents spécialistes
à différents moments,
à différents moments,
04:26
you don't have fixed roles,
you don't have fixed deliverables,
you don't have fixed deliverables,
75
254647
3525
il n'y a ni rôle fixe, ni objectif fixe,
vous allez faire beaucoup de choses
jamais faites auparavant,
jamais faites auparavant,
04:30
you're going to be doing a lot of things
that have never been done before,
that have never been done before,
76
258196
3538
et vous ne pouvez pas les faire
au sein d'une équipe stable.
au sein d'une équipe stable.
04:33
and you can't do it in a stable team.
77
261758
2462
Donc, cette façon de travailler
n'est pas facile,
n'est pas facile,
04:36
Now, this way of working isn't easy,
78
264776
3587
mais elle est de plus en plus fréquente
pour la plupart de nous,
pour la plupart de nous,
04:40
but as I said, it's more and more
the way many of us have to work,
the way many of us have to work,
79
268387
3552
donc nous devons la comprendre.
04:43
so we have to understand it.
80
271963
1397
Et j'affirme que c'est
particulièrement nécessaire
particulièrement nécessaire
04:45
And I would argue
that it's especially needed
that it's especially needed
81
273384
3610
pour les travaux
complexes et imprévisibles
complexes et imprévisibles
04:49
for work that's complex and unpredictable
82
277018
2106
04:51
and for solving big problems.
83
279148
2001
et pour résoudre des gros problèmes.
04:53
Paul Polman, the Unilever CEO,
put this really well
put this really well
84
281173
3799
Paul Polman, le PDG de Unilever,
définit très bien cela,
définit très bien cela,
en disant « Nos problèmes actuels
sont si grands et si exigeants
sont si grands et si exigeants
04:56
when he said, "The issues we face today
are so big and so challenging,
are so big and so challenging,
85
284996
4124
qu'il est impossible de les défier seul,
05:01
it becomes quite clear
we can't do it alone,
we can't do it alone,
86
289144
2372
05:03
and so there is a certain humility
in knowing you have to invite people in."
in knowing you have to invite people in."
87
291540
3991
il y a une certaine humilité
dans le fait d'inviter d'autres gens. »
dans le fait d'inviter d'autres gens. »
Les problèmes de faim ou de manque d'eau
ne peuvent être résolus par une personne,
ne peuvent être résolus par une personne,
05:07
Issues like food or water scarcity
cannot be done by individuals,
cannot be done by individuals,
88
295943
6167
ou même par une seule compagnie,
05:14
even by single companies,
89
302134
1598
ou même par un seul secteur.
05:15
even by single sectors.
90
303756
1576
05:17
So we're reaching out
to team across big teaming,
to team across big teaming,
91
305356
5140
Nous nous dirigeons
vers la formation d'équipes énormes :
vers la formation d'équipes énormes :
une collaboration à grande échelle.
05:22
grand-scale teaming.
92
310520
1499
05:24
Take the quest for smart cities.
93
312591
2213
Prenez la quête des villes intelligentes.
05:27
Maybe you've seen some of the rhetoric:
94
315342
2585
Peut-être que vous avez vu
la partie théorique :
la partie théorique :
05:29
mixed-use designs,
zero net energy buildings,
zero net energy buildings,
95
317951
3574
des designs à usage mixte,
des bâtiments à énergie zéro,
des bâtiments à énergie zéro,
05:33
smart mobility,
96
321549
2285
une mobilité intelligente,
05:35
green, livable, wonderful cities.
97
323858
2495
des villes vertes merveilleuses
et agréables à vivre.
et agréables à vivre.
05:39
We have the vocabulary,
we have the visions,
we have the visions,
98
327162
3193
Nous avons le vocabulaire,
nous avons l'imagination,
nous avons l'imagination,
05:42
not to mention the need.
99
330379
1889
sans même mentionner le besoin.
Nous avons la technologie.
05:44
We have the technology.
100
332292
1496
Deux grandes tendances :
05:45
Two megatrends --
101
333812
1487
l'urbanisation, notre planète
devient de plus en plus urbaine,
devient de plus en plus urbaine,
05:47
urbanization, we're fast
becoming a more urban planet,
becoming a more urban planet,
102
335323
2907
et le changement climatique,
05:50
and climate change --
103
338254
1300
05:51
have been increasingly pointing to cities
104
339578
2862
désignent de plus en plus les villes
05:54
as a crucial target for innovation.
105
342464
2254
comme une cible cruciale
pour l'innovation.
pour l'innovation.
Alors autour du monde
dans plusieurs endroits,
dans plusieurs endroits,
05:57
And now around the world
in various locations,
in various locations,
106
345106
2270
des gens collaborent
05:59
people have been teaming up
107
347400
1988
pour concevoir et tenter de créer
des villes connectées, vertes et vivables.
des villes connectées, vertes et vivables.
06:01
to design and try to create
green, livable, smart cities.
green, livable, smart cities.
108
349412
4211
C'est un défi massif d'innovation.
06:06
It's a massive innovation challenge.
109
354154
2500
Pour mieux comprendre,
06:09
To understand it better,
110
357362
1696
j'ai étudié une start-up
en logiciel de ville intelligente
en logiciel de ville intelligente
06:11
I studied a start-up --
a smart-city software start-up --
a smart-city software start-up --
111
359082
5508
pendant qu'ils collaboraient
avec un promoteur,
avec un promoteur,
06:16
as it teamed up
with a real estate developer,
with a real estate developer,
112
364614
2654
06:19
some civil engineers,
113
367292
1979
quelques ingénieurs civils,
un maire,
06:21
a mayor,
114
369295
1457
06:23
an architect, some builders,
some tech companies.
some tech companies.
115
371680
3859
un architecte, quelques constructeurs,
quelques compagnies de technologie.
quelques compagnies de technologie.
06:27
Their goal was to build
a demo smart city from scratch.
a demo smart city from scratch.
116
375563
4274
L'objectif était de construire une démo
de ville intelligente à partir de rien.
de ville intelligente à partir de rien.
06:32
OK. Five years into the project,
not a whole lot had happened.
not a whole lot had happened.
117
380475
4511
Bien. Cinq années plus tard,
pas grand-chose de fait.
pas grand-chose de fait.
06:37
Six years, still no ground broken.
118
385010
4349
Six ans, toujours aucune innovation.
Il paraissait que collaborer
malgré les barrières de l'industrie
malgré les barrières de l'industrie
06:41
It seemed that teaming
across industry boundaries
across industry boundaries
119
389383
3315
06:44
was really, really hard.
120
392722
2313
était vraiment dur.
Bien, donc...
06:48
OK, so ...
121
396215
1212
Nous avions découvert accidentellement
06:50
We had inadvertently discovered
122
398362
3476
ce que j'appelle « conflit entre
cultures professionnelles » via ce projet.
cultures professionnelles » via ce projet.
06:53
what I call "professional culture clash"
with this project.
with this project.
123
401862
3504
06:57
You know, software engineers
and real estate developers
and real estate developers
124
405390
4059
Les informaticiens et les promoteurs
07:01
think differently --
125
409473
1593
pensent différemment --
07:03
really differently:
126
411090
1758
vraiment différemment :
07:04
different values, different time frames --
time frames is a big one --
time frames is a big one --
127
412872
4341
des valeurs et des emplois du temps
différents, celle-ci est majeure,
différents, celle-ci est majeure,
07:09
and different jargon, different language.
128
417237
3157
et un jargon différent,
un langage différent.
un langage différent.
07:12
And so they don't always see eye to eye.
129
420418
2667
Et ils ne sont pas toujours d'accord.
07:15
I think this is a bigger problem
than most of us realize.
than most of us realize.
130
423109
3995
Je pense que ceci est un problème
plus important que nous le croyons.
plus important que nous le croyons.
En fait, je pense que le conflit
de culture professionnelle
de culture professionnelle
07:19
In fact, I think
professional culture clash
professional culture clash
131
427128
4604
est une barrière majeure pour le futur
que l'on aspire à construire.
que l'on aspire à construire.
07:23
is a major barrier to building
the future that we aspire to build.
the future that we aspire to build.
132
431756
4500
07:28
And so it becomes a problem
that we have to understand,
that we have to understand,
133
436280
2781
Et cela devient un problème
que nous devons comprendre,
que nous devons comprendre,
un problème qu'il faut savoir briser.
07:31
a problem that we have
to figure out how to crack.
to figure out how to crack.
134
439085
3932
07:35
So how do you make sure teaming goes well,
especially big teaming?
especially big teaming?
135
443041
4047
Comment s'assurer que
la collaboration va aboutir,
la collaboration va aboutir,
notamment à grande échelle ?
Telle est la question que je tente
de résoudre depuis des années
de résoudre depuis des années
07:39
This is the question I've been trying
to solve for a number of years
to solve for a number of years
136
447819
3274
dans plein d'entreprises
07:43
in many different workplaces
137
451117
1455
avec ma recherche.
07:44
with my research.
138
452596
1281
07:46
Now, to begin to get just a glimpse
of the answer to this question,
of the answer to this question,
139
454266
4180
Pour commencer à avoir un aperçu
de la réponse à cette question,
de la réponse à cette question,
07:50
let's go back to Chile.
140
458470
1312
retournons au Chili.
Au Chili, nous avons assisté
à 10 semaines de collaboration
à 10 semaines de collaboration
07:52
In Chile, we witnessed 10 weeks of teaming
141
460403
5066
07:57
by hundreds of individuals
142
465493
2161
par des centaines de personnes
de professions différentes,
d'entreprises différentes,
d'entreprises différentes,
07:59
from different professions,
different companies,
different companies,
143
467678
2558
de secteurs différents,
et même de différentes nations.
et même de différentes nations.
08:02
different sectors, even different nations.
144
470260
2461
Et pendant que ce processus se déroulait,
08:04
And as this process unfolded,
145
472745
3383
08:08
they had lots of ideas,
they tried many things,
they tried many things,
146
476152
4610
ils avaient des tas d'idées,
ils ont fait beaucoup d'essais
ils ont fait beaucoup d'essais
ils ont fait des expériences,
ils ont échoué,
ils ont échoué,
08:12
they experimented, they failed,
147
480786
2250
08:15
they experienced
devastating daily failure,
devastating daily failure,
148
483060
3498
ils ont eu des échecs
quotidiens accablants
quotidiens accablants
mais ils se sont repris, ils ont persévéré
08:18
but they picked up, persevered,
149
486582
1723
08:20
and went on forward.
150
488329
2084
et ils sont allés de l'avant.
08:22
And really, what we witnessed there
151
490437
4629
Et ce que nous avons vraiment observé ici
est qu'ils ont été capables d'être humble
08:27
was they were able to be humble
152
495090
2634
08:29
in the face of the very
real challenge ahead,
real challenge ahead,
153
497748
3313
devant un défi très réel,
08:33
curious -- all of these
diverse individuals,
diverse individuals,
154
501085
2275
curieux -- toutes ces personnes diverses,
08:35
diverse expertise especially,
nationality as well,
nationality as well,
155
503384
2704
de compétences et de nationalités variées,
étaient curieuses du travail des autres.
étaient curieuses du travail des autres.
08:38
were quite curious about
what each other brings.
what each other brings.
156
506112
2369
Ils étaient prêts à prendre des risques
pour vite savoir ce qui fonctionnerait.
pour vite savoir ce qui fonctionnerait.
08:40
And they were willing to take risks
to learn fast what might work.
to learn fast what might work.
157
508505
4451
08:44
And ultimately, 17 days
into this remarkable story,
into this remarkable story,
158
512980
5226
En fin de compte, après 17 jours
dans cette histoire si remarquable,
dans cette histoire si remarquable,
08:50
ideas came from everywhere.
159
518230
1741
les idées venaient de partout.
08:51
They came from André Sougarret,
who is a brilliant mining engineer
who is a brilliant mining engineer
160
519995
3478
Elles venaient d'André Sougarret,
un ingénieur des mines éclatant,
un ingénieur des mines éclatant,
et nommé par le gouvernement
pour diriger le sauvetage.
pour diriger le sauvetage.
08:55
who was appointed by the government
to lead the rescue.
to lead the rescue.
161
523497
2708
08:58
They came from NASA.
162
526229
1642
Elles venaient de la NASA.
08:59
They came from Chilean Special Forces.
163
527895
2572
Elles venaient des Forces
Spéciales du Chili,
Spéciales du Chili,
de volontaires de partout dans l monde.
09:03
They came from volunteers
around the world.
around the world.
164
531070
2261
Et pendant que la plupart d'entre nous,
moi-même incluse, regardions de loin,
moi-même incluse, regardions de loin,
09:05
And while many of us,
including myself, watched from afar,
including myself, watched from afar,
165
533355
4291
ces personnes ont progressé lentement
et douloureusement dans la roche.
et douloureusement dans la roche.
09:10
these folks made slow,
painful progress through the rock.
painful progress through the rock.
166
538273
4069
Le 17ème jour, ils ont percé
à travers le refuge.
à travers le refuge.
09:14
On the 17th day, they
broke through to the refuge.
broke through to the refuge.
167
542366
4004
C'est juste un moment splendide.
09:18
It's just a remarkable moment.
168
546394
1952
09:20
And with just a very small incision,
they were able to find it
they were able to find it
169
548905
4543
Et avec une petite incision uniquement,
ils ont été capables de le trouver
ils ont été capables de le trouver
09:25
through a bunch
of experimental techniques.
of experimental techniques.
170
553472
2195
grâce à un tas de
techniques expérimentales.
techniques expérimentales.
09:27
And then for the next 53 days,
171
555691
2469
Puis, pendant les 53 jours restants,
09:30
that narrow lifeline would be the path
172
558184
4154
cette étroite ligne de vie a été la voie
09:34
where food and medicine
and communication would travel,
and communication would travel,
173
562362
3994
par laquelle nourriture, médicaments
et messages voyageaient,
et messages voyageaient,
09:38
while aboveground, for 53 more days,
they continued the teaming
they continued the teaming
174
566380
4066
pendant qu'à la surface, pendant 53 jours,
la collaboration s'est poursuivie
la collaboration s'est poursuivie
09:42
to find a way to create a much larger hole
175
570470
3825
pour trouver une façon de creuser
un trou beaucoup plus grand
un trou beaucoup plus grand
et pour concevoir une capsule.
09:46
and also to design a capsule.
176
574319
3436
09:49
This is the capsule.
177
577779
1189
Voici la capsule.
09:50
And then on the 69th day,
178
578992
2241
Et puis, le 69ème jour,
09:53
over 22 painstaking hours,
179
581257
2785
durant 22 heures méticuleuses,
09:56
they managed to pull
the miners out one by one.
the miners out one by one.
180
584066
3186
Ils ont réussi à sortir
les mineurs un par un.
les mineurs un par un.
Comment ont-ils surmonté
le conflit de culture professionnelle ?
le conflit de culture professionnelle ?
09:59
So how did they overcome
professional culture clash?
professional culture clash?
181
587276
3075
10:02
I would say in a word, it's leadership,
but let me be more specific.
but let me be more specific.
182
590375
4403
Je dirais les qualités de dirigeant,
mais laissez-moi clarifier cela.
mais laissez-moi clarifier cela.
10:06
When teaming works,
183
594802
1921
Quand le travail d'équipe fonctionne,
10:08
you can be sure that some leaders,
184
596747
2833
vous pouvez être sûrs
que quelques dirigeants,
que quelques dirigeants,
quel que soit leur niveau,
10:11
leaders at all levels,
185
599604
1395
ont été très clairs en disant
qu'ils n'ont pas les réponses.
qu'ils n'ont pas les réponses.
10:13
have been crystal clear
that they don't have the answers.
that they don't have the answers.
186
601023
3281
Appelons-cela
l'« humilité situationnelle ».
l'« humilité situationnelle ».
10:16
Let's call this "situational humility."
187
604328
2337
C'est une humilité appropriée :
10:18
It's appropriate humility.
188
606689
1299
nous ne savons pas comment faire.
10:20
We don't know how to do it.
189
608012
1593
10:21
You can be sure, as I said before,
people were very curious,
people were very curious,
190
609629
3199
Vous pouvez être sûrs
que les gens étaient très curieux,
que les gens étaient très curieux,
et cette humilité situationnelle
10:24
and this situational humility
191
612852
2078
10:26
combined with curiosity
192
614954
2161
combinée avec la curiosité
crée un sens de sécurité psychologique
10:29
creates a sense of psychological safety
193
617139
2566
qui permet de se risquer
avec des inconnus.
avec des inconnus.
10:31
that allows you take risks with strangers,
194
619729
2019
Admettons-le : il est difficile
de dire ce que l'on pense,
de dire ce que l'on pense,
10:33
because let's face it:
it's hard to speak up, right?
it's hard to speak up, right?
195
621772
3667
de demander de l'aide,
10:37
It's hard to ask for help.
196
625463
1299
d'offrir une idée qui pourrait être bête
si vous ne connaissez pas bien les autres.
si vous ne connaissez pas bien les autres.
10:38
It's hard to offer an idea
that might be a stupid idea
that might be a stupid idea
197
626786
3490
10:42
if you don't know people very well.
198
630300
1716
Vous avez besoin de sécurité
psychologique pour faire cela.
psychologique pour faire cela.
10:44
You need psychological safety to do that.
199
632040
2827
Ils ont surmonté ce que j'aime nommer
le défi humain basique :
le défi humain basique :
10:47
They overcame what I like to call
the basic human challenge:
the basic human challenge:
200
635613
4654
10:52
it's hard to learn if you already know.
201
640291
3046
c'est difficile d'apprendre
si vous savez déjà.
si vous savez déjà.
Et malheureusement, nous pensons
souvent que nous savons.
souvent que nous savons.
10:55
And unfortunately, we're hardwired
to think we know.
to think we know.
202
643361
3424
10:58
And so we've got to remind ourselves --
and we can do it --
and we can do it --
203
646809
3294
Et nous devons nous rappeler
-- et nous pouvons le faire--
-- et nous pouvons le faire--
11:02
to be curious;
204
650127
1190
d'être curieux ;
d'être curieux envers
ce que les autres apportent.
ce que les autres apportent.
11:03
to be curious about what others bring.
205
651341
2198
11:05
And that curiosity can also spawn
a kind of generosity of interpretation.
a kind of generosity of interpretation.
206
653563
5643
Et cette curiosité peut aussi engendrer
une sorte de générosité d'interprétation.
une sorte de générosité d'interprétation.
11:11
But there's another barrier,
and you all know it.
and you all know it.
207
659830
3074
Mais il y a une autre barrière,
et vous la connaissez tous.
et vous la connaissez tous.
11:14
You wouldn't be in this room
if you didn't know it.
if you didn't know it.
208
662928
2398
Vous ne seriez pas ici
si vous ne la connaissiez pas.
si vous ne la connaissiez pas.
11:17
And to explain it, I'm going to quote
from the movie "The Paper Chase."
from the movie "The Paper Chase."
209
665350
3435
Pour l'expliquer, je vais citer
le film « La Chasse aux Diplômes ».
le film « La Chasse aux Diplômes ».
Oui, Hollywood pense qu'un professeur
à Harvard ressemble à cela.
à Harvard ressemble à cela.
11:20
This, by the way, is what Hollywood thinks
210
668809
2017
11:22
a Harvard professor
is supposed to look like.
is supposed to look like.
211
670850
2116
A vous de juger.
11:24
You be the judge.
212
672990
1258
Le professeur, dans cette célèbre scène,
11:26
The professor in this famous scene,
213
674272
2010
accueille les nouveaux élèves de droit,
11:28
he's welcoming the new 1L class,
214
676306
3062
en disant : « Regardez à gauche, à droite.
11:31
and he says, "Look to your left.
Look to your right.
Look to your right.
215
679392
2469
Un de vous ne sera pas ici
l'an prochain. »
l'an prochain. »
11:33
one of you won't be here next year."
216
681885
1722
Quel message ont-ils entendu ?
« C'est toi ou moi.»
« C'est toi ou moi.»
11:35
What message did they hear?
"It's me or you."
"It's me or you."
217
683631
2891
Pour que je réussisse, tu dois échouer.
11:39
For me to succeed, you must fail.
218
687300
2059
11:41
Now, I don't think too many organizations
welcome newcomers that way anymore,
welcome newcomers that way anymore,
219
689383
4509
Je ne crois pas que les entreprises
reçoivent les nouveaux de cette façon,
reçoivent les nouveaux de cette façon,
11:45
but still, many times people arrive
with that message of scarcity anyway.
with that message of scarcity anyway.
220
693916
5011
mais certains arrivent tout de même
avec ce discours de compétition.
avec ce discours de compétition.
11:50
It's me or you.
221
698951
1397
C'est toi ou moi.
11:52
It's awfully hard to team if you
inadvertently see others as competitors.
inadvertently see others as competitors.
222
700372
4576
Vous collaborerez difficilement si vous
voyez les autres comme des concurrents.
voyez les autres comme des concurrents.
11:56
So we have to overcome that one as well,
223
704972
2323
Donc nous devons surmonter cela aussi.
11:59
and when we do,
the results can be awesome.
the results can be awesome.
224
707319
3642
Et quand nous le surmontons,
les résultats peuvent être incroyables.
les résultats peuvent être incroyables.
Abraham Lincoln a dit une fois :
12:03
Abraham Lincoln said once,
225
711450
1944
« Je n'aime pas trop cet homme.
Je dois mieux apprendre à le connaître. »
Je dois mieux apprendre à le connaître. »
12:05
"I don't like that man very much.
I must get to know him better."
I must get to know him better."
226
713418
3585
Pensez-y :
12:09
Think about that --
227
717827
1151
je ne l'aime pas,
donc je ne le connais pas assez.
donc je ne le connais pas assez.
12:11
I don't like him, that means
I don't know him well enough.
I don't know him well enough.
228
719002
2742
C'est extraordinaire.
12:13
It's extraordinary.
229
721768
1151
C'est l'état d'esprit, je dois le dire,
12:14
This is the mindset, I have to say,
230
722943
1673
c'est l'état d'esprit dont vous avez
besoin pour collaborer efficacement.
besoin pour collaborer efficacement.
12:16
this is the mindset you need
for effective teaming.
for effective teaming.
231
724640
3397
En restant dans notre silo,
nous pouvons réussir.
nous pouvons réussir.
12:21
In our silos, we can get things done.
232
729285
2541
Mais quand nous prenons du recul
et que nous tendons la main,
et que nous tendons la main,
12:23
But when we step back
and reach out and reach across,
and reach out and reach across,
233
731850
3385
12:27
miracles can happen.
234
735259
2043
des miracles peuvent se produire.
Les mineurs peuvent être secourus,
12:29
Miners can be rescued,
235
737326
1831
les patients peuvent être sauvés,
12:31
patients can be saved,
236
739181
1443
de jolis films peuvent être créés.
12:32
beautiful films can be created.
237
740648
2917
Je pense qu'il n'y a pas
de meilleur conseil que celui-ci :
de meilleur conseil que celui-ci :
12:36
To get there, I think there's
no better advice than this:
no better advice than this:
238
744065
2721
regardez sur votre gauche,
sur votre droite.
sur votre droite.
12:38
look to your left, look to your right.
239
746810
2227
A quelle vitesse pouvez-vous trouver
les talents uniques, compétences
les talents uniques, compétences
12:41
How quickly can you find
the unique talents, skills
the unique talents, skills
240
749061
5950
et espoirs de votre voisin,
12:47
and hopes of your neighbor,
241
755035
1451
et à quelle vitesse pouvez-vous chacun
communiquer ce que vous apportez ?
communiquer ce que vous apportez ?
12:48
and how quickly, in turn,
can you convey what you bring?
can you convey what you bring?
242
756510
3469
Car, pour collaborer afin d'ériger
le futur que nous pouvons créer,
le futur que nous pouvons créer,
12:52
Because for us to team up
to build the future we know we can create
to build the future we know we can create
243
760003
4333
et que nul ne peut créer seul,
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that none of us can do alone,
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c'est l'état d'esprit
dont nous avons besoin.
dont nous avons besoin.
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that's the mindset we need.
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Thank you.
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Merci.
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(Applause)
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(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Amy Edmondson - Leadership expertAmy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do.
Why you should listen
Amy Edmondson's work sheds light on the related questions of why teamwork is so critically important in today’s organizations and why it is so challenging.
Long ago, approaching graduation from college, Edmondson took a leap of faith to write an advice-seeking letter to a personal hero. To her surprise, Buckminster Fuller wrote back -- and that set events in motion that would shape her life and work. Fuller's letter arrived, barely a week later, with far more than advice. The iconoclastic inventor, architect and futurist offered her a job. Spending the next three years as Fuller's "chief engineer" working on new geodesic projects, Edmondson developed an intense and enduring interest in big thinking, innovation, and the built environment. Fuller was a visionary, whose ideas about the built environment outpaced reality by decades. His remarkable legacy, however, did not answer the question of how visionaries can make practical progress in the world. Today, one answer to that question is found in teaming – in recognizing its power and its challenges.
Edmondson has been named one of the top management thinkers in the world by Thinkers50 since 2011. Her other awards include the 2004 Accenture Award for significant contribution to improving the practice of management, the Academy of Management’s 2006 Cummings Award for mid-career achievement and the 2017 Thinkers50 Talent Award. Edmondson received her PhD in organizational behavior, AM in psychology and AB in engineering and design, all from Harvard University. She lives in Cambridge, Massachusetts with her husband, George Daley, and their two sons.
(Photo: Brian Smale Photography)
Amy Edmondson | Speaker | TED.com