ABOUT THE SPEAKER
Amy Edmondson - Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do.

Why you should listen

Amy Edmondson's work sheds light on the related questions of why teamwork is so critically important in today’s organizations and why it is so challenging.

Long ago, approaching graduation from college, Edmondson took a leap of faith to write an advice-seeking letter to a personal hero. To her surprise, Buckminster Fuller wrote back -- and that set events in motion that would shape her life and work. Fuller's letter arrived, barely a week later, with far more than advice. The iconoclastic inventor, architect and futurist offered her a job. Spending the next three years as Fuller's "chief engineer" working on new geodesic projects, Edmondson developed an intense and enduring interest in big thinking, innovation, and the built environment. Fuller was a visionary, whose ideas about the built environment outpaced reality by decades. His remarkable legacy, however, did not answer the question of how visionaries can make practical progress in the world. Today, one answer to that question is found in teaming – in recognizing its power and its challenges. 

Edmondson has been named one of the top management thinkers in the world by Thinkers50 since 2011. Her other awards include the 2004 Accenture Award for significant contribution to improving the practice of management, the Academy of Management’s 2006 Cummings Award for mid-career achievement and the 2017 Thinkers50 Talent Award. Edmondson received her PhD in organizational behavior, AM in psychology and AB in engineering and design, all from Harvard University. She lives in Cambridge, Massachusetts with her husband, George Daley, and their two sons.

(Photo: Brian Smale Photography)

More profile about the speaker
Amy Edmondson | Speaker | TED.com
TED Salon Brightline Initiative

Amy Edmondson: How to turn a group of strangers into a team

에이미 에드먼슨(Amy Edmondson): 낮선 이들이 한 팀이 되는 방법

Filmed:
2,097,778 views

경영대학원 교수 에이미 에드먼슨은 새롭고, 긴급하거나, 흔치 않은 문제들을 해결하기 위해 사람들이 빠르게 (보통 일시적으로) 모여 일하는 방식인 '함께 하기’에 대해 연구합니다. 2010년 칠레에서 지하 700m 아래 갇혔던 33명 광부의 기적적인 구출과 같은 즉석 팀워크의 예시들을 통해, 에드먼슨 교수는 낯선 이들이 모여 빠르게 생각하고 대응하는 팀이 되기 위해 필요한 요소들에 대해 이야기합니다.
- Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do. Full bio

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00:12
It's August팔월 5, 2010.
0
864
2571
2010년 8월 5일
00:16
A massive거대한 collapse무너짐 at the San산 Jos조스é
Copper구리 Mine광산 in Northern북부 사투리 Chile칠레
1
4166
4115
칠레 북부 산호세의
구리 광산 대형 매몰사고로
00:20
has left 33 men남자 trapped덫을 놓은 half절반 a mile마일 --
that's two Empire제국 State상태 Buildings건물들 --
2
8305
6181
33명의 광부가
700m 지하에 고립되었습니다.
엠파이어 스테이트 빌딩
두 개의 높이와 같죠.
00:26
below이하 some of the hardest단단한
rock록 in the world세계.
3
14510
2831
지구상 가장 단단한 부류의
암석 아래였습니다.
00:30
They will find their그들의 way to a small작은 refuge피난
designed디자인 된 for this purpose목적,
4
18522
4690
광부들은 이런 사태를 위해
대비되어 있던 피신처를 찾았고
00:35
where they will find intense심한 heat열, filth오물
5
23236
4080
또한 그곳에서 극심한 더위와 오물
00:39
and about enough충분히 food식품
for two men남자 for 10 days일.
6
27340
2961
그리고 성인 두 명 분의
10일치 식량을 발견했습니다.
00:43
Aboveground지상, it doesn't take long
7
31436
3468
한편, 지상에서는
얼마 지나지 않아
00:46
for the experts전문가 to figure그림 out
that there is no solution해결책.
8
34928
3155
전문가들은
해결 방법이 없다고 판단했습니다.
00:50
No drilling교련 technology과학 기술 in the industry산업
is capable유능한 of getting점점 through...을 통하여 rock록
9
38560
5678
현재의 드릴 기술로는
그렇게 단단하고 깊은 암석을
인명 구조를 할 수 있을만큼
빨리 뚫는 것이 불가능했습니다.
00:56
that hard단단한 and that deep깊은
10
44262
2433
00:58
fast빠른 enough충분히 to save구하다 their그들의 lives삶.
11
46719
2335
01:02
It's not exactly정확하게 clear명확한
where the refuge피난 is.
12
50612
3051
피신처의 정확한 위치도
알 수 없었습니다.
01:06
It's not even clear명확한
if the miners광부 are alive살아 있는.
13
54933
2312
광부들의 생사여부 조차 몰랐고요.
01:10
And it's not even clear명확한 who's누가 in charge요금.
14
58593
2012
누가 책임자인지도 불분명했습니다.
01:12
Yet아직, within이내에 70 days일, all 33 of these men남자
will be brought가져온 to the surface표면 alive살아 있는.
15
60629
5925
그러나 70일 이내,
33명 광부 모두가
안전하게 구출됩니다.
01:19
This remarkable주목할 만한 story이야기 is a case케이스 study연구
16
67090
3610
이 놀라운 이야기는
'함께 하기'의 힘에 대한
사례연구 대상입니다.
01:22
in the power힘 of teaming팀 구성.
17
70724
1359
01:24
So what's "teaming팀 구성"?
18
72678
1339
'함께 하기'란 무엇일까요?
01:26
Teaming팀 구성 is teamwork팀워크 on the fly파리.
19
74041
2207
함께 하기는 즉석에서
이루어지는 팀워크입니다.
01:28
It's coordinating조정
and collaborating협력 with people
20
76272
2452
즉, 업무 성취를 위해
전문 분야, 거리, 시간대와 같은
01:30
across건너서 boundaries경계 of all kinds종류 --
21
78748
1965
모든 경계를 넘어 모인
01:32
expertise전문적 지식, distance거리,
time zone존, you name이름 it --
22
80737
4684
다양한 사람들이
조율하고 협력하는 것입니다.
01:37
to get work done끝난.
23
85445
1740
01:39
Think of your favorite특히 잘하는 sports스포츠 team팀,
because this is different다른.
24
87209
3575
좋아하는 스포츠 팀 하나를 생각해보세요.
이건 조금 다른 경우입니다.
01:42
Sports스포츠 teams팀 work together함께: that magic마법,
those game-saving게임 저장 plays연극.
25
90808
4985
스포츠 팀은 항상 같이 일합니다.
그 마법같은 순간, 극적인 한 수도.
01:47
Now, sports스포츠 teams팀 win승리
because they practice연습.
26
95817
4083
스포츠 팀이 이기는 이유는
연습을 하기 때문입니다.
01:51
But you can only practice연습
if you have the same같은 members회원 over time.
27
99924
4465
하지만 연습이라는 건
반복적으로 같은 사람들과
일할 때에만 가능합니다.
01:56
And so you can think of teaming팀 구성 ...
28
104413
2116
그렇다면 함께 하기는
이렇게 볼 수 있겠죠.
01:58
Sports스포츠 teams팀 embody구체화하다
the definition정의 of a team팀,
29
106553
3290
스포츠 팀은
'팀'의 사전적 의미를 제대로 보여줍니다.
02:01
the formal정식의 definition정의.
30
109867
1369
[고정적이고,
제한적인 소규모 집단으로]
02:03
It's a stable안정된, bounded한정된,
reasonably합리적으로 small작은 group그룹 of people
31
111260
4001
[공동의 결과에 있어
상호의존적인 사람들이 모인 것]이죠.
02:07
who are interdependent상호 의존적 인
in achieving달성 a shared공유 된 outcome결과.
32
115285
2682
02:10
You can think of teaming팀 구성
as a kind종류 of pickup픽업 game경기 in the park공원,
33
118690
3523
반면, 함께 하기는 동네 공원에서의
즉석 경기와 같다고 볼 수 있습니다.
02:14
in contrast대조 to the formal정식의,
well-practiced잘 연습 team팀.
34
122237
2924
잘 훈련된 프로 팀과는 다르게 말이죠.
02:17
Now, which어느 one is going
to win승리 in a playoff플레이 오프?
35
125185
2528
이 두 팀이 겨루면 누가 이길까요?
02:19
The answer대답 is obvious분명한.
36
127737
1596
답은 당연하죠.
02:21
So why do I study연구 teaming팀 구성?
37
129828
1864
그렇다면 저는 왜
함께 하기를 연구할까요?
02:24
It's because it's the way
more and more of us have to work today오늘.
38
132550
4422
왜냐하면 오늘날
점점 많은 업무가
이런 함께 하기로
진행되야 하기 때문입니다.
02:29
With 24/7 global글로벌 fast-paced빠르게 진행되는 operations운영,
39
137368
3927
[세계 어디서나 쉴틈없이
빠르게 돌아가는 업무]
02:33
crazy미친 shifting이동 schedules일정
40
141319
2712
정신없이 바뀌는 스케줄,
02:36
and ever-narrower이제까지 좁은 expertise전문적 지식,
41
144055
2716
점점 더 세분화 되는
전문 지식 등으로 인해
02:38
more and more of us have to work
with different다른 people all the time
42
146795
3230
일을 하려면
항상 다른 구성원과 일해야하는 경우가
02:42
to get our work done끝난.
43
150049
1363
점점 많아지고 있습니다.
02:43
We don't have the luxury사치 of stable안정된 teams팀.
44
151436
2634
고정적인 팀이라는 건
이제 사치로 여겨집니다.
02:46
Now, when you can have that luxury사치,
by all means방법 do it.
45
154094
4130
뭐, 기회가 된다면
그런 사치는 당연히 누려야죠.
02:50
But increasingly더욱 더 for a lot
of the work we do today오늘,
46
158248
2744
하지만 오늘날
많은 업무에 있어
고정적인 팀이란
불가능합니다.
02:53
we don't have that option선택권.
47
161016
1458
02:54
One place장소 where this is true참된 is hospitals병원.
48
162498
2852
그의 한 예시로 병원이 있습니다.
02:57
This is where I've done끝난
a lot of my research연구 over the years연령.
49
165831
3104
제가 그동안 많은 연구를
진행한 곳이기도 합니다.
03:00
So it turns회전 out hospitals병원
have to be open열다 24/7.
50
168959
4842
병원은 24시간 연중무휴
열려 있어야 합니다.
03:06
And patients환자 -- well,
they're all different다른.
51
174524
3440
환자들의 케이스는
하나하나가
03:09
They're all different다른
in complicated복잡한 and unique독특한 ways길.
52
177988
2757
복잡하고 특별한 방식으로
다릅니다.
03:12
The average평균 hospitalized입원 한 patient환자 is seen본
by 60 or so different다른 caregivers간병인
53
180769
5603
보통 환자 한 명은 입원 기간동안
약 60명의 의료진의 도움을 받습니다.
03:18
throughout전역 his stay머무르다.
54
186396
1452
03:20
They come from different다른 shifts교대,
different다른 specialties특산품,
55
188555
2683
의료진은 개인마다
다른 근무시간, 다른 전공,
03:23
different다른 areas지역 of expertise전문적 지식,
56
191262
3941
다른 전문 기술을 갖고 있으며
의료진 사이에서
서로의 이름조차 모르기도 하죠.
03:27
and they may할 수있다 not even
know each마다 other's다른 name이름.
57
195227
2493
03:29
But they have to coordinate동등 어구 in order주문
for the patient환자 to get great care케어.
58
197744
3555
하지만 좋은 치료를 제공하기 위해
그들은 서로 조율하며 일해야 합니다.
03:33
And when they don't,
the results결과들 can be tragic비참한.
59
201323
2727
협력하지 않는다면,
결과는 비극적일 수 있습니다.
03:36
Of course코스, in teaming팀 구성,
the stakes스테이크 aren't있지 않다. always life and death죽음.
60
204885
3792
물론 함께 하기가 좌우하는 건
삶과 죽음 뿐만이 아닙니다.
03:40
Consider중히 여기다 what it takes
to create몹시 떠들어 대다 an animated생기 있는 film필름,
61
208701
4040
애니메이션 영화 제작의 경우는 어떨까요.
03:44
an award-winning수상 경력 animated생기 있는 film필름.
62
212765
1695
시상식을 휩쓸 그런 작품이요.
03:46
I had the good fortune재산
to go to Disney디즈니 Animation생기
63
214484
3156
저는 운 좋게도
디즈니 영화사를 방문해
연구한 적이 있습니다.
03:49
and study연구 over 900 scientists과학자들, artists예술가들,
64
217664
4938
900명이 넘는 과학자, 예술가
스토리텔러, 컴퓨터 공학자가
03:54
storytellers이야기꾼들, computer컴퓨터 scientists과학자들
65
222626
2387
03:57
as they teamed팀을 이룬 up in constantly끊임없이
changing작고 보기 흉한 사람 configurations구성
66
225037
3963
팀의 구성이 항상 바뀌는 가운데
어떻게 함께 일하여
'겨울왕국' 같은 놀라운 결과를 내는지
연구하게 되었죠.
04:01
to create몹시 떠들어 대다 amazing놀랄 만한 outcomes결과 like "Frozen겨울 왕국."
67
229024
3318
04:04
They just work together함께,
and never the same같은 group그룹 twice두번,
68
232366
4439
팀은 절대 두 번 이상
같은 구성으로 되지 않으며
다음엔 어떤 일이 일어날 지
모르는 상황에서
04:08
not knowing앎 what's going to happen우연히 있다 next다음 것.
69
236829
2322

이들은 그 때 그 때 함께 일합니다.
04:11
Now, taking취득 care케어 of patients환자
in the emergency비상 사태 room방
70
239175
3491
물론, 응급실에서 환자를 보는 것과
04:14
and designing설계 an animated생기 있는 film필름
71
242690
2438
애니메이션 영화를 만드는 것은
04:17
are obviously명백하게 very different다른 work.
72
245152
2288
매우 다른 일입니다.
04:19
Yet아직 underneath아래에 the differences차이점들,
they have a lot in common공유지.
73
247464
3736
하지만 그 둘의 차이점 뒤에
많은 공통점이 있습니다.
04:23
You have to get different다른 expertise전문적 지식
at different다른 times타임스,
74
251224
3399
그 때 그 때
다른 전문 지식이 필요한 점,
04:26
you don't have fixed결정된 roles역할,
you don't have fixed결정된 deliverables결과물,
75
254647
3525
정해진 역할이나
정해진 결과물이 없다는 점,
04:30
you're going to be doing a lot of things
that have never been done끝난 before,
76
258196
3538
누구도 해 본 적 없는 일들을
많이 하게 된다는 점,
04:33
and you can't do it in a stable안정된 team팀.
77
261758
2462
또 고정적인 팀과 일하지 않는다는
그 점이 같습니다.
04:36
Now, this way of working일 isn't easy쉬운,
78
264776
3587
이런 식의 작업은 쉽지 않습니다.
하지만 이렇게 진행해야하는 업무가
많아지고 있습니다.
04:40
but as I said, it's more and more
the way many많은 of us have to work,
79
268387
3552
04:43
so we have to understand알다 it.
80
271963
1397
그래서 함께 하기에 대한
이해가 필요한 것입니다.
04:45
And I would argue논하다
that it's especially특히 needed필요한
81
273384
3610
특히나 복잡하고
예측불가하거나 한 업무이거나
04:49
for work that's complex복잡한 and unpredictable예측할 수없는
82
277018
2106
큰 문제를 해결해야하는 경우엔
04:51
and for solving해결 big큰 problems문제들.
83
279148
2001
더욱 필요합니다.
04:53
Paul폴 PolmanPolman, the Unilever단일 레버 CEO최고 경영자,
put this really well
84
281173
3799
함께 하기에 대해 유니레버 CEO 폴 폴먼이
똑부러지게 한 마디 했습니다.
04:56
when he said, "The issues문제 we face얼굴 today오늘
are so big큰 and so challenging도전적인,
85
284996
4124
[오늘날 우리가 당면한 문제들은
너무나 크고 어렵기 때문에]
05:01
it becomes된다 quite아주 clear명확한
we can't do it alone혼자,
86
289144
2372
[혼자서는 해결할 수 없다는 게
분명합니다.]
05:03
and so there is a certain어떤 humility겸손
in knowing앎 you have to invite초대 people in."
87
291540
3991
[남의 도움이 필요하다고 인정하는 데엔
일종의 수치감이 듭니다.]
05:07
Issues문제점 like food식품 or water물 scarcity부족
cannot~ 할 수 없다. be done끝난 by individuals개인,
88
295943
6167
[식량난이나 물부족같은 문제는]
[개인에 의해 해결될 수 없으며]
05:14
even by single단일 companies회사들,
89
302134
1598
[각자의 기업이나]
05:15
even by single단일 sectors섹터.
90
303756
1576
[개별적인 부서만으로도 안됩니다.]
05:17
So we're reaching도달하다 out
to team팀 across건너서 big큰 teaming팀 구성,
91
305356
5140
그래서 우리가 대규모의
함께 하기를 이루기 위해
애쓰는 것입니다.
05:22
grand-scale그랜드 규모 teaming팀 구성.
92
310520
1499
05:24
Take the quest탐구 for smart똑똑한 cities도시들.
93
312591
2213
스마트 시티의 추구를
일례로 살펴봅시다.
05:27
Maybe you've seen본 some of the rhetoric수사학:
94
315342
2585
이런 대단한 용어들
아마 들어 보셨을 거에요.
05:29
mixed-use혼합 사용 designs디자인,
zero제로 net그물 energy에너지 buildings건물,
95
317951
3574
융합 사용 디자인,
제로 에너지 건물,
05:33
smart똑똑한 mobility유동성,
96
321549
2285
스마트 모빌리티,
05:35
green녹색, livable살기 좋은, wonderful훌륭한 cities도시들.
97
323858
2495
친환경적이고 살기 좋은 멋진 도시.
05:39
We have the vocabulary어휘,
we have the visions환상들,
98
327162
3193
이제 스마트 도시에 대한 수요는 물론,
관련 용어들과
미래의 비전까지 준비되었습니다.
05:42
not to mention언급하다 the need.
99
330379
1889
05:44
We have the technology과학 기술.
100
332292
1496
필요한 기술도 보유했습니다.
05:45
Two megatrends메가 트렌드 --
101
333812
1487
현대 사회의 거대한 추세를
두 가지를 들자면,
05:47
urbanization도시화, we're fast빠른
becoming어울리는 a more urban도시의 planet행성,
102
335323
2907
하나는 도시화입니다.
지구는 빠르게 도시화되고 있죠.
05:50
and climate기후 change변화 --
103
338254
1300
다른 하나는 기온변화입니다.
05:51
have been increasingly더욱 더 pointing가리키는 to cities도시들
104
339578
2862
이 두 추세로 인하여
혁신의 핵심적인 목표로
도시들이 꼽힙니다.
05:54
as a crucial결정적인 target목표 for innovation혁신.
105
342464
2254
05:57
And now around the world세계
in various여러 locations위치들,
106
345106
2270
그래서 세계 여러 지역에서
함께 하기를 통해
05:59
people have been teaming팀 구성 up
107
347400
1988
친환경적이고
살기 좋은 스마트 시티를
06:01
to design디자인 and try to create몹시 떠들어 대다
green녹색, livable살기 좋은, smart똑똑한 cities도시들.
108
349412
4211
디자인하고 건설하고 있습니다.
06:06
It's a massive거대한 innovation혁신 challenge도전.
109
354154
2500
아주 어렵고 무거운 과제이죠.
06:09
To understand알다 it better,
110
357362
1696
그 일례로
06:11
I studied공부 한 a start-up창업 --
a smart-city스마트 시티 software소프트웨어 start-up창업 --
111
359082
5508
저는 스마트 시티 소프트웨어를 제작하는
신생 기업을 연구한 적이 있습니다.
06:16
as it teamed팀을 이룬 up
with a real레알 estate재산 developer개발자,
112
364614
2654
그 개발 팀에는
부동산 업자,
06:19
some civil예의 바른 engineers엔지니어,
113
367292
1979
토목 기술자,
06:21
a mayor시장,
114
369295
1457
시장,
06:23
an architect건축가, some builders건축업자,
some tech기술 companies회사들.
115
371680
3859
건축가, 건설업자,
기술 업체들이 모였죠.
06:27
Their그들의 goal골 was to build짓다
a demo데모 smart똑똑한 city시티 from scratch할퀴다.
116
375563
4274
그들의 목표는
맨손으로 시작하여
스마트 시티의
시험용 프로그램 제작이었습니다.
06:32
OK. Five다섯 years연령 into the project계획,
not a whole완전한 lot had happened일어난.
117
380475
4511
그로부터 5년 후,
이루어진 일은 별로 없었습니다.
06:37
Six육 years연령, still no ground바닥 broken부서진.
118
385010
4349
그 다음해에도 여전히
획기적인 일은 일어나지 않았습니다.
06:41
It seemed~ 같았다 that teaming팀 구성
across건너서 industry산업 boundaries경계
119
389383
3315
다양한 업계간에 함께 하기를 한다는 건
06:44
was really, really hard단단한.
120
392722
2313
정말 힘들어 보였습니다.
06:48
OK, so ...
121
396215
1212
이 사례에서
06:50
We had inadvertently우연히 discovered발견 된
122
398362
3476
우리가 우연히 발견한 것은
'전문가 간 문화 충돌'이었습니다.
06:53
what I call "professional직업적인 culture문화 clash충돌"
with this project계획.
123
401862
3504
06:57
You know, software소프트웨어 engineers엔지니어
and real레알 estate재산 developers개발자
124
405390
4059
소프트웨어 엔지니어와
부동산 업자는
07:01
think differently다르게 --
125
409473
1593
생각하는 게 다릅니다.
07:03
really differently다르게:
126
411090
1758
아주 다르죠.
07:04
different다른 values값, different다른 time frames프레임 --
time frames프레임 is a big큰 one --
127
412872
4341
가치 판단이나 시간 개념도 다릅니다.
시간 개념은 정말 큰 부분이죠.
07:09
and different다른 jargon특수 용어, different다른 language언어.
128
417237
3157
사용하는 용어도 다릅니다.
07:12
And so they don't always see eye눈 to eye눈.
129
420418
2667
그래서 항상 뜻이 맞지는 않는 것입니다.
07:15
I think this is a bigger더 큰 problem문제
than most가장 of us realize깨닫다.
130
423109
3995
이건 우리가 생각하는 것보다
훨씬 큰 문제입니다.
07:19
In fact것, I think
professional직업적인 culture문화 clash충돌
131
427128
4604
제 생각엔 전문가 간 문화 충돌이
우리가 추구하는 미래를 짓는 데에
주요 걸림돌입니다.
07:23
is a major주요한 barrier장벽 to building건물
the future미래 that we aspire열망하는 to build짓다.
132
431756
4500
07:28
And so it becomes된다 a problem문제
that we have to understand알다,
133
436280
2781
그래서 우리가 이 문제를
잘 이해할 필요가 있죠.
07:31
a problem문제 that we have
to figure그림 out how to crack갈라진 금.
134
439085
3932
어떻게 해결할 지
알아내야 하는 문제입니다.
07:35
So how do you make sure teaming팀 구성 goes간다 well,
especially특히 big큰 teaming팀 구성?
135
443041
4047
그렇다면
어떻게 해야 함께 하기가
잘 이루어질까요?
특히 대규모 함께 하기의 경우는?
07:39
This is the question문제 I've been trying견딜 수 없는
to solve풀다 for a number번호 of years연령
136
447819
3274
저는 이 질문의 답을 찾아 수 년간
07:43
in many많은 different다른 workplaces직장
137
451117
1455
다양한 작업 환경을 대상으로
연구했습니다.
07:44
with my research연구.
138
452596
1281
07:46
Now, to begin시작하다 to get just a glimpse일견
of the answer대답 to this question문제,
139
454266
4180
이 질문에 대한
해답의 실마리를 찾기 위해
07:50
let's go back to Chile칠레.
140
458470
1312
다시 칠레의 경우를 봅시다.
07:52
In Chile칠레, we witnessed목격 한 10 weeks주 of teaming팀 구성
141
460403
5066
칠레에서, 모두 보셨겠지만
10주간
함께 하기로
07:57
by hundreds수백 of individuals개인
142
465493
2161
수 백명의 개인이
07:59
from different다른 professions직업,
different다른 companies회사들,
143
467678
2558
다양한 직업, 기업,
08:02
different다른 sectors섹터, even different다른 nations민족 국가.
144
470260
2461
부서, 국가에서 모여 일했습니다.
08:04
And as this process방법 unfolded펼쳐진,
145
472745
3383
함께 하기가 진행 됨에 따라
08:08
they had lots of ideas아이디어,
they tried시도한 many많은 things,
146
476152
4610
다양한 의견이 나왔고,
많은 것들을 시도하고 실험했으며
08:12
they experimented실험 된, they failed실패한,
147
480786
2250
또 실패했습니다.
08:15
they experienced경험있는
devastating지독한 daily매일 failure실패,
148
483060
3498
매일같이 처참한 실패를 겪었습니다.
하지만 그들은 곧 털고 일어나
포기하지 않고
08:18
but they picked뽑힌 up, persevered견디다,
149
486582
1723
08:20
and went갔다 on forward앞으로.
150
488329
2084
계속 추진해 나갔습니다.
08:22
And really, what we witnessed목격 한 there
151
490437
4629
여기서 우리가 지켜본 것은
08:27
was they were able할 수 있는 to be humble겸손한
152
495090
2634
[매우 어려운 상황 앞에서
겸손하면서도]
08:29
in the face얼굴 of the very
real레알 challenge도전 ahead앞으로,
153
497748
3313
[서로에 대한 호기심]을
가졌다는 것입니다.
08:33
curious이상한 -- all of these
diverse다양한 individuals개인,
154
501085
2275
이 다양한 개개인들이 말이죠.
08:35
diverse다양한 expertise전문적 지식 especially특히,
nationality국적 as well,
155
503384
2704
다양한 전문성과 국적을 가진 이들이
08:38
were quite아주 curious이상한 about
what each마다 other brings가져다 준다.
156
506112
2369
서로가 어떤 것을 해낼 수 있을지
궁금증을 가졌습니다.
08:40
And they were willing자발적인 to take risks위험
to learn배우다 fast빠른 what might힘 work.
157
508505
4451
또 [어떤 계획이 잘 될 지
빨리 알아낼 수 있다면]
[위험도 감수할 각오]가
되있었습니다.
08:44
And ultimately궁극적으로, 17 days일
into this remarkable주목할 만한 story이야기,
158
512980
5226
결국, 이 놀라운 이야기의 17일째,
사방에서 아이디어가 나왔습니다.
08:50
ideas아이디어 came왔다 from everywhere어디에나.
159
518230
1741
08:51
They came왔다 from AndrAndré SougarretSougarret,
who is a brilliant훌륭한 mining채광 engineer기사
160
519995
3478
이 의견들은 정부에서 지명한
구조 작업 리더인
08:55
who was appointed정해진 by the government정부
to lead리드 the rescue구출.
161
523497
2708
훌륭한 광산 공학 기술자
안드레 수가르테에게서도 나왔고,
08:58
They came왔다 from NASANASA.
162
526229
1642
미항공우주국 나사에서,
08:59
They came왔다 from Chilean칠레 Special특별한 Forces힘.
163
527895
2572
칠레 특수부대에서,
09:03
They came왔다 from volunteers자원 봉사자
around the world세계.
164
531070
2261
그리고 전세계 자원봉사자들에서도
의견이 나왔습니다.
09:05
And while many많은 of us,
including포함 myself자기, watched보았다 from afar멀리,
165
533355
4291
저를 포함한 많은 사람들이
멀리서 지켜보는 동안
09:10
these folks사람들 made만든 slow느린,
painful아픈 progress진행 through...을 통하여 the rock록.
166
538273
4069
암석을 뚫는 작업은
느리고도 힘들게 진행되었습니다.
09:14
On the 17th일 day, they
broke파산하다 through...을 통하여 to the refuge피난.
167
542366
4004
17일째 되는 날,
피신처로 통하는
작은 틈새가 뚫렸습니다.
09:18
It's just a remarkable주목할 만한 moment순간.
168
546394
1952
정말 경이로운 순간이었죠.
09:20
And with just a very small작은 incision절개,
they were able할 수 있는 to find it
169
548905
4543
수많은 실험적인 기술들을 동원하여
아주 작게 낸 절개만으로도
피신처를 찾을 수 있었습니다.
09:25
through...을 통하여 a bunch다발
of experimental실험적인 techniques기법.
170
553472
2195
09:27
And then for the next다음 것 53 days일,
171
555691
2469
그 후 53일 간
09:30
that narrow제한된 lifeline생명선 would be the path통로
172
558184
4154
그 좁은 관을 통해
식량과 의약품,
의사소통이 전달되었습니다.
09:34
where food식품 and medicine의학
and communication통신 would travel여행,
173
562362
3994
09:38
while aboveground지상, for 53 more days일,
they continued계속되는 the teaming팀 구성
174
566380
4066
지상에서는 그 53일 간
구멍을 더 크게 내고
캡슐을 디자인하기 위한
09:42
to find a way to create몹시 떠들어 대다 a much larger더 큰 hole구멍
175
570470
3825
09:46
and also또한 to design디자인 a capsule캡슐.
176
574319
3436
함께 하기가 계속되었습니다.
09:49
This is the capsule캡슐.
177
577779
1189
이것이 그 캡슐입니다.
09:50
And then on the 69th일 day,
178
578992
2241
그리고 69일 째 되던 날,
09:53
over 22 painstaking애씀 hours시간,
179
581257
2785
22시간이 넘는 노고 끝에
09:56
they managed관리되는 to pull손잡이
the miners광부 out one by one.
180
584066
3186
한 번에 한 명씩,
광부들이 구출되었습니다.
09:59
So how did they overcome이기다
professional직업적인 culture문화 clash충돌?
181
587276
3075
이들은 어떻게
전문가 간 문화 충돌을 극복했을까요?
10:02
I would say in a word워드, it's leadership지도,
but let me be more specific특유한.
182
590375
4403
저는 리더쉽 덕분이었다고 생각합니다.
구체적으로는,
10:06
When teaming팀 구성 works공장,
183
594802
1921
이렇게 함께 하기가 잘 될 때는
10:08
you can be sure that some leaders지도자들,
184
596747
2833
모든 직급의 리더가
10:11
leaders지도자들 at all levels수준,
185
599604
1395
리더인 본인도
아직 해답을 모른다는 것을
10:13
have been crystal결정 clear명확한
that they don't have the answers답변.
186
601023
3281
아주 확실히 표현합니다.
함께 하기가 잘 이루어질 때: 상황적 수치심
이것을 '상황적 수치심'이라 합시다.
10:16
Let's call this "situational상황 적 humility겸손."
187
604328
2337
10:18
It's appropriate적당한 humility겸손.
188
606689
1299
이것은 당연한 수치심입니다.
10:20
We don't know how to do it.
189
608012
1593
해답을 알 수 없는 상황 중에,
10:21
You can be sure, as I said before,
people were very curious이상한,
190
609629
3199
사람들은 서로에게
매우 호기심 있어 했는데
10:24
and this situational상황 적 humility겸손
191
612852
2078
상황적 수치심이
이 [호기심]과 합쳐져
10:26
combined결합 된 with curiosity호기심
192
614954
2161
10:29
creates창조하다 a sense감각 of psychological심리적 인 safety안전
193
617139
2566
일종의 [심리적인 안정감]을
만들어냈습니다.
10:31
that allows허락하다 you take risks위험 with strangers낯선 사람,
194
619729
2019
그로 인해 낯선 이들과 함께
위험을 감수할 수 있게 되었죠.
10:33
because let's face얼굴 it:
it's hard단단한 to speak말하다 up, right?
195
621772
3667
용기를 내어 자기 생각을 말하는 건
솔직히 어렵습니다, 그렇죠?
10:37
It's hard단단한 to ask청하다 for help.
196
625463
1299
도와 달라고 말하는 것도 어렵구요.
10:38
It's hard단단한 to offer제공 an idea생각
that might힘 be a stupid바보 idea생각
197
626786
3490
자신이 잘 모르는 사람들에게는
바보같은 생각으로 보일까봐
의견을 내기도 어려워요.
10:42
if you don't know people very well.
198
630300
1716
10:44
You need psychological심리적 인 safety안전 to do that.
199
632040
2827
이럴 때 심리적인 안정감이 필요합니다.
10:47
They overcame극복하다 what I like to call
the basic기본 human인간의 challenge도전:
200
635613
4654
이 구조팀은 말하자면
인간의 기본적인 어려움을 극복했습니다.
10:52
it's hard단단한 to learn배우다 if you already이미 know.
201
640291
3046
[인간의 기본적인 어려움-
이미 알고 있는 것은 배우기 어렵다.]
10:55
And unfortunately운수 나쁘게, we're hardwired하드 와이어드
to think we know.
202
643361
3424
안타깝게도, 우리는 이미 다 알고 있다고
너무 당연히 믿습니다.
10:58
And so we've우리는 got to remind생각 나게하다 ourselves우리 스스로 --
and we can do it --
203
646809
3294
그래서 우리는 기억하려고
노력해야 합니다.
할 수 있어요.
11:02
to be curious이상한;
204
650127
1190
호기심을 갖기를.
11:03
to be curious이상한 about what others다른 사람 bring가져오다.
205
651341
2198
다른 이들이 어떤 걸 할 수 있는지
궁금해하기를.
11:05
And that curiosity호기심 can also또한 spawn알
a kind종류 of generosity관대 of interpretation해석.
206
653563
5643
그 호기심은 통해
다른 이들을
열린 마음으로
이해할 수 있게 됩니다.
11:11
But there's another다른 barrier장벽,
and you all know it.
207
659830
3074
이 외에 다른 장애물이 하나 있는데,
이미 알고 계실거에요.
11:14
You wouldn't~ 않을거야. be in this room방
if you didn't know it.
208
662928
2398
모르셨다면
여기 앉아 계시지 않을걸요.
11:17
And to explain설명 it, I'm going to quote인용문
from the movie영화 "The Paper종이 Chase추적."
209
665350
3435
이 두번째 장애물은
영화 '하버드 대학의 공부벌레들'을
인용해 설명하겠습니다.
11:20
This, by the way, is what Hollywood할리우드 thinks생각해.
210
668809
2017
그나저나, 할리우드가 볼 때
하버드 대학 교수라면
이렇게 생겨줘야 한다네요.
11:22
a Harvard하버드 professor교수
is supposed가정의 to look like.
211
670850
2116
11:24
You be the judge판사.
212
672990
1258
그 판단은 여러분께 맡깁니다.
11:26
The professor교수 in this famous유명한 scene장면,
213
674272
2010
이 유명한 장면에서 교수는
11:28
he's welcoming환영하는 the new새로운 1L class수업,
214
676306
3062
1L 클래스 신입생들을
환영하며 말힙니다.
11:31
and he says말한다, "Look to your left.
Look to your right.
215
679392
2469
"본인 왼쪽과 오른쪽의 사람을
한 번씩 보십시오.
11:33
one of you won't습관 be here next다음 것 year년."
216
681885
1722
둘 중 한 명은 내년에
여기 없을 것입니다."
11:35
What message메시지 did they hear듣다?
"It's me or you."
217
683631
2891
이 말에서
어떤 인상을 받았을까요?
'나와 너 중에 하나만 산다.'
11:39
For me to succeed성공하다, you must절대로 필요한 것 fail실패.
218
687300
2059
내가 성공하려면,
네가 실패해야만 한다.
11:41
Now, I don't think too many많은 organizations조직
welcome환영 newcomers신참 that way anymore더 이상,
219
689383
4509
요즘 저런식으로 환영사를 하는 곳은
별로 없을거에요.
11:45
but still, many많은 times타임스 people arrive태어나다
with that message메시지 of scarcity부족 anyway어쨌든.
220
693916
5011
하지만 아직도 많은 경우 신입들은
희소성의 메시지를 받습니다.
나와 너 중에 하나만 산다.
11:50
It's me or you.
221
698951
1397
11:52
It's awfully몹시 hard단단한 to team팀 if you
inadvertently우연히 see others다른 사람 as competitors경쟁자.
222
700372
4576
고의가 아니더라도
다른 사람을 경쟁자로 여긴다면
함께 하기를 하기가 굉장히 어렵습니다.
11:56
So we have to overcome이기다 that one as well,
223
704972
2323
이것을 극복해야 합니다.
11:59
and when we do,
the results결과들 can be awesome대단한.
224
707319
3642
경쟁심을 극복할 때,
아주 멋진 결과가 나올 수 있습니다.
12:03
Abraham아브라함 Lincoln링컨 said once일단,
225
711450
1944
아브라함 링컨이 말했습니다.
12:05
"I don't like that man very much.
I must절대로 필요한 것 get to know him better."
226
713418
3585
[저 사람이 별로 마음에 안 든다.
저 사람이 어떤 좋은 사람인지 알아가야겠다. -링컨]
12:09
Think about that --
227
717827
1151
생각해보세요.
12:11
I don't like him, that means방법
I don't know him well enough충분히.
228
719002
2742
누가 내 마음에 별로 안 든다면,
그 사람의 좋은 점에 대해
아직 모르는 것 뿐이에요.
12:13
It's extraordinary이상한.
229
721768
1151
아주 멋진 태도죠?
12:14
This is the mindset사고 방식, I have to say,
230
722943
1673
이 마음가짐이
12:16
this is the mindset사고 방식 you need
for effective유효한 teaming팀 구성.
231
724640
3397
효과적인 함께 하기를 위해 필요한
마음가짐입니다.
외부와 차단된 상태에서는,
주어진 일은 해낼 수 있습니다.
12:21
In our silos사일로, we can get things done끝난.
232
729285
2541
12:23
But when we step단계 back
and reach범위 out and reach범위 across건너서,
233
731850
3385
하지만 우리가 한 발짝 물러서서
바깥으로 손을 뻗친다면
12:27
miracles기적 can happen우연히 있다.
234
735259
2043
기적이 일어날 수 있습니다.
12:29
Miners광부 can be rescued구출 된,
235
737326
1831
광부들을 구조하고,
12:31
patients환자 can be saved저장된,
236
739181
1443
환자들의 생명을 구하고,
12:32
beautiful아름다운 films영화 can be created만들어진.
237
740648
2917
아름다운 영화들을 만들 수 있습니다.
12:36
To get there, I think there's
no better advice조언 than this:
238
744065
2721
그러기 위해서는,
이보다 좋은 조언은 없습니다.
12:38
look to your left, look to your right.
239
746810
2227
자신의 왼쪽의 사람, 오른쪽의 사람을
한 번씩 보십시오.
12:41
How quickly빨리 can you find
the unique독특한 talents재능, skills기술
240
749061
5950
얼마나 빨리 자기 옆사람들의
독특한 재능, 능력, 희망을
발견할 수 있습니까?
12:47
and hopes희망하다 of your neighbor이웃 사람,
241
755035
1451
12:48
and how quickly빨리, in turn회전,
can you convey나르다 what you bring가져오다?
242
756510
3469
또 본인의 능력을 통해 얼마나 빨리
그들에게 이바지할 수 있습니까?
12:52
Because for us to team팀 up
to build짓다 the future미래 we know we can create몹시 떠들어 대다
243
760003
4333
미래를 건설하는 것은
혼자서는 할 수 없기 때문에,
12:56
that none없음 of us can do alone혼자,
244
764360
1509
함께 하기 할 수 있으려면
12:57
that's the mindset사고 방식 we need.
245
765893
1582
바로 이 마음가짐이 필요합니다.
12:59
Thank you.
246
767831
1291
감사합니다.
13:01
(Applause박수 갈채)
247
769146
3749
(박수)
Translated by J Kim Peterson
Reviewed by JiWon Yoon

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ABOUT THE SPEAKER
Amy Edmondson - Leadership expert
Amy Edmondson, the Novartis Professor of Leadership and Management at the Harvard Business School, studies people and teams seeking to make a positive difference through the work they do.

Why you should listen

Amy Edmondson's work sheds light on the related questions of why teamwork is so critically important in today’s organizations and why it is so challenging.

Long ago, approaching graduation from college, Edmondson took a leap of faith to write an advice-seeking letter to a personal hero. To her surprise, Buckminster Fuller wrote back -- and that set events in motion that would shape her life and work. Fuller's letter arrived, barely a week later, with far more than advice. The iconoclastic inventor, architect and futurist offered her a job. Spending the next three years as Fuller's "chief engineer" working on new geodesic projects, Edmondson developed an intense and enduring interest in big thinking, innovation, and the built environment. Fuller was a visionary, whose ideas about the built environment outpaced reality by decades. His remarkable legacy, however, did not answer the question of how visionaries can make practical progress in the world. Today, one answer to that question is found in teaming – in recognizing its power and its challenges. 

Edmondson has been named one of the top management thinkers in the world by Thinkers50 since 2011. Her other awards include the 2004 Accenture Award for significant contribution to improving the practice of management, the Academy of Management’s 2006 Cummings Award for mid-career achievement and the 2017 Thinkers50 Talent Award. Edmondson received her PhD in organizational behavior, AM in psychology and AB in engineering and design, all from Harvard University. She lives in Cambridge, Massachusetts with her husband, George Daley, and their two sons.

(Photo: Brian Smale Photography)

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