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Charity Wayua: A few ways to fix a government
चैरिटी वायुआ: सरकार को बहाल करने के कुछ तरीके
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चैरिटी वायुआ ने अपने कैंसर के शोधकर्ता के कौशल को एक असामान रोगी पर प्रयोग किया: उसके पैदाइशी देश केन्या की सरकार। वह बताती हैं कैसे उन्होंने अपनी सरकार की मदद की, नए व्यवसाय खोलने की प्रक्रिया में काफी सुधार कर, जो कि आर्थिक स्वास्थ्य और विकास का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जिस से नए निवेश और विश्व बैंक से उच्च सुधारक की मान्यता प्राप्त हुई।
Charity Wayua - Public sector researcher
IBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team. Full bio
IBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team. Full bio
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00:13
Growing up in Kenya,
0
1024
1842
केन्या में बडे होते हुए,
00:14
I knew I always wanted
to study biochemistry.
to study biochemistry.
1
2890
2551
मैं हमेशा से चाहती थी
कि बायोकैमिस्ट्री पढूं,
कि बायोकैमिस्ट्री पढूं,
देखिये, मैंने प्रभाव देखा था
मलेरिया जैसे बहुत फैले हुए रोगों का,
मलेरिया जैसे बहुत फैले हुए रोगों का,
00:19
See, I had seen the impact of the high
prevalence of diseases like malaria,
prevalence of diseases like malaria,
2
7088
5531
00:24
and I wanted to make medicines
that would cure the sick.
that would cure the sick.
3
12643
2693
और मैं दवाएं बनाना चाहती थी
जिनसे रोगियों का इलाज हो
जिनसे रोगियों का इलाज हो
इसलिए मैंने बहुत मेहनत की,
00:27
So I worked really hard,
4
15765
1385
और अमेरिका में छात्रवृत्ति पाकर ,
एक कैंसर शोधकर्ता बन गयी,
एक कैंसर शोधकर्ता बन गयी,
00:29
got a scholarship to the United States,
where I became a cancer researcher,
where I became a cancer researcher,
5
17174
3787
और मुझे यह बहुत पसंद था।
00:32
and I loved it.
6
20985
1229
किसी के लिए भी
जो रोगों का इलाज करना चाहता है,
जो रोगों का इलाज करना चाहता है,
00:34
For someone who wants to cure diseases,
7
22612
2087
00:36
there is no higher calling.
8
24723
1711
इससे उच्चतर कोई पेशा नहीं है
00:39
Ten years later, I returned
to Kenya to do just that.
to Kenya to do just that.
9
27321
3352
दस साल बाद, मैं वापस आ गयी
केन्या में यही करने के लिए
केन्या में यही करने के लिए
एक ताजा प्राप्त पीएचडी,
00:43
A freshly minted PhD,
10
31201
1961
इस भयंकर बीमारी से निपटने के लिए तैयार,
00:45
ready to take on this horrific illness,
11
33186
2201
जो कि केन्या में लगभग
निश्चित रूप से मौत की सजा थी
निश्चित रूप से मौत की सजा थी
00:47
which in Kenya was almost
certainly a death sentence.
certainly a death sentence.
12
35411
2911
लेकिन नौकरी
एक दवा कंपनी में पाने के बजाय
एक दवा कंपनी में पाने के बजाय
00:51
But instead of landing a job
in a pharmaceutical company
in a pharmaceutical company
13
39601
2951
या एक अस्पताल में,
00:54
or a hospital,
14
42576
1889
मैंने खुद को खिंचा पाया
एक अलग तरह की प्रयोगशाला में,
एक अलग तरह की प्रयोगशाला में,
00:56
I found myself drawn
to a different kind of lab,
to a different kind of lab,
15
44489
2372
00:59
working with a different
kind of patient --
kind of patient --
16
47366
2376
एक अनोखे प्रकार के रोगी
के साथ काम करना -
के साथ काम करना -
एक रोगी जिसकी बीमारी इतनी गंभीर थी
01:01
a patient whose illness was so serious
17
49766
2354
01:04
it impacted every single
person in my country;
person in my country;
18
52144
2885
यह मेरे देश में हर एक व्यक्ति को
प्रभावित करता था;
प्रभावित करता था;
इस रोगी को शीघ्र स्वस्थ होना ज़रूरी था।
01:07
a patient who needed to get healthy fast.
19
55618
2340
वह रोगी हमारी सरकार थी
01:10
That patient was my government.
20
58328
2403
(हँसी)
01:14
(Laughter)
21
62126
1150
देखिये, हम में से बहुत सहमत होंगे कि
आज की बहुत सारी सरकारें अस्वस्थ हैं
आज की बहुत सारी सरकारें अस्वस्थ हैं
01:16
See, many of us will agree that lots
of governments are unhealthy today.
of governments are unhealthy today.
22
64102
3602
(हँसी)
01:20
(Laughter)
23
68876
2083
01:22
(Applause)
24
70983
4634
(तालियां)
और केन्या कोई अलग नहीं था।
01:28
And Kenya was no exception.
25
76814
1742
जब मैं 2014 में केन्या लौट आई,
01:30
When I returned to Kenya in 2014,
26
78975
2503
वहां 17 प्रतिशत युवा बेरोजगारी थी
01:33
there was 17 percent youth unemployment.
27
81502
2704
और नाइरोबी, जो प्रमुख व्यवसायिक केंद्र है,
01:36
And Nairobi, the major business hub,
28
84785
2348
उसे 177 वां क्रमांक दिया गया
रहने की गुणवत्ता सूची में
रहने की गुणवत्ता सूची में
01:39
was rated 177th on the quality
of living index.
of living index.
29
87157
4075
यह दुखद था।
01:43
It was bad.
30
91256
1204
अब, एक अर्थव्यवस्था केवल उतनी ही स्वस्थ है
जितनी वे संस्थाएँ जो इसे बनाते हैं
जितनी वे संस्थाएँ जो इसे बनाते हैं
01:46
Now, an economy is only as healthy
as the entities that make it up.
as the entities that make it up.
31
94270
4459
तो जब सरकार -
01:51
So when government --
32
99187
1150
उसकी सबसे महत्वपूर्ण अंगों में से एक -
01:52
one of its most vital entities --
33
100361
1745
01:54
is weak or unhealthy,
34
102130
1438
कमजोर या अस्वस्थ है,
हर कोई और सब कुछ पीड़ित है
01:55
everyone and everything suffers.
35
103592
1983
कभी-कभी आप शायद
एक जगह में बैंड-एड लगा दें
एक जगह में बैंड-एड लगा दें
01:58
Sometimes you might
put a Band-Aid in place
put a Band-Aid in place
36
106522
2773
दर्द को अस्थायी रूप से रोकने के प्रयास में
02:01
to try and temporarily stop the pain.
37
109319
2512
शायद आप में से कुछ ने भाग लिया हो
02:04
Maybe some of you here have participated
38
112732
1982
02:06
in a Band-Aid operation
to an African country --
to an African country --
39
114738
2979
बैंड-एड प्रबंध में
किसी एक अफ्रीकी देश के लिए -
किसी एक अफ्रीकी देश के लिए -
वैकल्पिक स्कूलों की स्थापना,
अस्पतालों का निर्माण, कुएं खोदना -
अस्पतालों का निर्माण, कुएं खोदना -
02:09
setting up alternative schools,
building hospitals, digging wells --
building hospitals, digging wells --
40
117741
4482
02:14
because governments there
either weren't or couldn't provide
either weren't or couldn't provide
41
122247
2937
क्योंकि वहाँ सरकारें
या तो नहीं थी या अपने नागरिकों को
या तो नहीं थी या अपने नागरिकों को
02:17
the services to their citizens.
42
125208
1969
यह सेवाएं प्रदान नहीं कर सकीं
02:19
We all know this is a temporary solution.
43
127900
2809
हम सभी जानते हैं यह एक अस्थायी समाधान है
कुछ चीजें ऐसी हैं
जिन्हे बैंड-एड ठीक नहीं कर सकता,
जिन्हे बैंड-एड ठीक नहीं कर सकता,
02:23
There are just some things
Band-Aids can't fix,
Band-Aids can't fix,
44
131455
2785
02:27
like providing an environment
where businesses feel secure
where businesses feel secure
45
135027
4389
जैसे कि एक ऐसा अनुकूल अवस्था प्रदान करना
जहां व्यवसाय सुरक्षित महसूस करते हैं
जहां व्यवसाय सुरक्षित महसूस करते हैं
02:31
that they'll have an equal opportunity
46
139440
1811
ताकि उनके पास एक-समान अवसर हो
अपना व्यवसाय सफलतापूर्वक
शुरू करने में और चलाने में
शुरू करने में और चलाने में
02:33
to be able to run and start
their businesses successfully.
their businesses successfully.
47
141275
3242
या वहां ऐसी व्यवस्था हो
02:36
Or there are systems in place
48
144541
1814
02:38
that would protect the private
property that they create.
property that they create.
49
146379
3041
जो कि उनकी बनाई निजी संपत्ति
की वह रक्षा करे|
की वह रक्षा करे|
मेरा कहना यह है कि,
02:41
I would argue,
50
149444
1157
केवल सरकार ही सक्षम है
इन ज़रूरी अवस्थाओं को बनाने में
इन ज़रूरी अवस्थाओं को बनाने में
02:42
only government is capable of creating
these necessary conditions
these necessary conditions
51
150625
3444
जो कि अर्थव्यवस्थाओं को कामयाबी दे|
02:46
for economies to thrive.
52
154093
1651
अर्थव्यवस्थाएं तब पनपतीं हैं जब व्यापार
जल्दी व आसानी से कार्य स्थापित कर सकते हैं
जल्दी व आसानी से कार्य स्थापित कर सकते हैं
02:48
Economies thrive when business are able
to quickly and easily set up shop.
to quickly and easily set up shop.
53
156549
4838
व्यापारी खुद के लिए आय के
नए स्रोत बनाते हैं,
नए स्रोत बनाते हैं,
02:53
Business owners create new sources
of income for themselves,
of income for themselves,
54
161411
3372
नई नौकरियों अर्थव्यवस्था में शमिल होती हैं
02:56
new jobs get added into the economy
55
164807
2451
02:59
and then more taxes are paid
to fund public projects.
to fund public projects.
56
167282
3564
और फिर अधिक करों का भुगतान किया जाता है
जिससे सार्वजनिक परियोजनाओं चलती हैं
जिससे सार्वजनिक परियोजनाओं चलती हैं
नया व्यवसाय सभी के लिए अच्छा है
03:03
New business is good for everyone.
57
171504
2463
03:06
And it's such an important measure
of economic growth,
of economic growth,
58
174415
2830
और यह आर्थिक विकास का
एक महत्वपूर्ण माप है,
एक महत्वपूर्ण माप है,
विश्व बैंक का एक क्रमांक है जिसे
"क्रम, व्यापार करने की सुगमता" कहा जाता है
"क्रम, व्यापार करने की सुगमता" कहा जाता है
03:09
the World Bank has a ranking called
the "Ease of Doing Business Ranking,"
the "Ease of Doing Business Ranking,"
59
177269
3951
यह नापता है कि एक व्यवसाय शुरू करना
कितना आसान या मुश्किल है
कितना आसान या मुश्किल है
03:13
which measures how easy
or difficult it is to start a business
or difficult it is to start a business
60
181244
3037
किसी भी देश में
03:16
in any given country.
61
184305
1597
और जैसा आप कल्पना कर सकते हैं,
03:17
And as you can imagine,
62
185926
1619
03:20
starting or running a business
in a country with an ailing government --
in a country with an ailing government --
63
188404
3621
व्यापार शुरू करना या चलाना
ऐसे देश में जहां सरकार बीमार हो-
ऐसे देश में जहां सरकार बीमार हो-
लगभग असंभव है।
03:24
almost impossible.
64
192049
1449
केन्या के राष्ट्रपति यह जानते थे,
यही कारण है कि 2014 में,
यही कारण है कि 2014 में,
03:26
The President of Kenya knew this,
which is why in 2014,
which is why in 2014,
65
194432
3724
वह हमारी प्रयोगशाला में आए और
हमें उनके साथ भागीदारी का आमंत्रण दिया
हमें उनके साथ भागीदारी का आमंत्रण दिया
03:30
he came to our lab and asked
us to partner with him
us to partner with him
66
198180
3369
ताकि केन्या के व्यवसाय विकास
को प्रारम्भ में मदद कर सकें
को प्रारम्भ में मदद कर सकें
03:33
to be able to help Kenya
to jump-start business growth.
to jump-start business growth.
67
201573
3270
उन्होंने एक महत्वाकांक्षी लक्ष्य
निर्धारित किया:
निर्धारित किया:
03:37
He set an ambitious goal:
68
205689
1722
वह चाहते थे कि केन्या विश्व बैंक क्रमांक
में चोटी के 50 की सूची में हो
में चोटी के 50 की सूची में हो
03:39
he wanted Kenya to be ranked top 50
in this World Bank ranking.
in this World Bank ranking.
69
207778
4922
2014 में जब वह आए,
03:45
In 2014 when he came,
70
213167
2077
03:47
Kenya was ranked 136 out of 189 countries.
71
215268
4326
केन्या 189 देशों में से 136 स्थान पर था
हमारा कार्य अब स्पष्ट हो चुका था
03:52
We had our work cut out for us.
72
220071
2156
सौभाग्य से, वह सही जगह पर आए थे।
03:55
Fortunately, he came to the right place.
73
223592
2701
हम सिर्फ एक बैंड-एड प्रकार की टीम नहीं हैं
03:58
We're not just a Band-Aid kind of team.
74
226317
2327
04:00
We're a group of computer scientists,
mathematicians, engineers
mathematicians, engineers
75
228668
3766
हमारे समूह में कंप्यूटर वैज्ञानिक,
गणितज्ञ, इंजीनियर
गणितज्ञ, इंजीनियर
04:04
and a cancer researcher,
76
232458
1937
और एक कैंसर शोधकर्ता हैं,
जिनको समझ आया कि
बीमारी को ठीक करने के लिए
बीमारी को ठीक करने के लिए
04:06
who understood that in order
to cure the sickness
to cure the sickness
77
234419
2446
04:08
of a system as big as government,
78
236889
2074
ऐसे बड़े सरकार रुपी रोगी व्यवस्था में,
हमें पूरे शरीर की जांच करना आवश्यक है,
04:10
we needed to examine the whole body,
79
238987
2400
फिर हमें गहराई से छान-भीन करना जरुरी था
सभी अंगों से
सभी अंगों से
04:13
and then we needed to drill down
all the way from the organs,
all the way from the organs,
80
241411
3087
ले के ऊतकों
04:16
into the tissues,
81
244522
1333
और एकल कोशिकाओं तक,
04:17
all the way to single cells,
82
245879
1502
ताकि हम ठीक से
पहचान कर सकें|
पहचान कर सकें|
04:19
so that we could properly
make a diagnosis.
make a diagnosis.
83
247405
2337
तो स्वयं राष्ट्रपति से, हमारे
अग्रवर्ती आदेशों के साथ
अग्रवर्ती आदेशों के साथ
04:22
So with our marching orders
from the President himself,
from the President himself,
84
250762
2831
हमने शुद्धतम वैज्ञानिक विधि
से शुरूआत की :
से शुरूआत की :
04:25
we embarked on the purest
of the scientific method:
of the scientific method:
85
253617
3113
तथ्य एकत्रण --
04:28
collecting data --
86
256754
1175
04:29
all the data we could get our hands on --
87
257953
2087
सभी तथ्य जिसे हम ढूंढ सके -
परिकल्पना रचना,
04:32
making hypotheses,
88
260064
1257
04:33
creating solutions,
89
261345
1237
समाधान बनाना,
एक के बाद एक।
04:34
one after the other.
90
262606
1192
इसलिए हम सैकड़ों व्यक्तियों से मिले
जो सरकारी संस्थाओं में काम करते थे,
जो सरकारी संस्थाओं में काम करते थे,
04:36
So we met with hundreds of individuals
who worked at government agencies,
who worked at government agencies,
91
264845
4035
कर संस्थान से, भूमि
कार्यालय, बिजली-पानी आपूर्ति कंपनी,
कार्यालय, बिजली-पानी आपूर्ति कंपनी,
04:40
from the tax agency, the lands
office, utilities company,
office, utilities company,
92
268904
3936
कंपनियों के पंजीकरण का
जिम्मेदार विभाग
जिम्मेदार विभाग
04:44
the agency that's responsible
for registering companies,
for registering companies,
93
272864
3468
04:48
and with each of them, we observed
them as they served customers,
them as they served customers,
94
276356
3599
और उनमें से प्रत्येक ,
ग्राहकों की सेवा करते हुए समीक्षा की
ग्राहकों की सेवा करते हुए समीक्षा की
हमने उनकी प्रणालिओं को प्रलेखित किया -
वे ज्यादातर हाथ-सम्बन्धी थे
वे ज्यादातर हाथ-सम्बन्धी थे
04:51
we documented their processes --
most of them were manual.
most of them were manual.
95
279979
4613
हमने उनके बहुत से
पिछले कागज़ात भी देखे
पिछले कागज़ात भी देखे
04:57
We also just went back and looked at
a lot of their previous paperwork
a lot of their previous paperwork
96
285473
3456
05:00
to try and really understand;
97
288953
2168
इस कोशिश में कि अच्छे से समझे;
और कोशिश कर पहचानें कि
क्या शारीरिक खराबी हुई थी
क्या शारीरिक खराबी हुई थी
05:03
to try and diagnose what bodily
malfunctions had occurred
malfunctions had occurred
98
291145
3350
जिससे 136वें स्थान पर पहुंचे थे
उस विश्व बैंक की सूची में
उस विश्व बैंक की सूची में
05:06
that lead to that 136th spot
on the World Bank list.
on the World Bank list.
99
294519
3308
हमने क्या पाया?
05:10
What did we find?
100
298248
1303
05:11
Well, in Kenya it was taking 72 days
101
299974
4071
अब, केन्या में 72 दिन लग रहे थे
किसी व्यवसाय के मालिक को
अपनी संपत्ति पंजीकृत करने के लिए,
अपनी संपत्ति पंजीकृत करने के लिए,
05:16
for a business owner
to register their property,
to register their property,
102
304069
2944
तुलना में न्यूजीलैंड में सिर्फ एक दिन,
05:19
compared to just one day in New Zealand,
103
307037
2397
यह दूसरे स्थान पर था
विश्व बैंक की सूची में|
विश्व बैंक की सूची में|
05:21
which was ranked second
on the World Bank list.
on the World Bank list.
104
309458
2378
158 दिन लगे
एक नया बिजली कनेक्शन पाने के लिए
एक नया बिजली कनेक्शन पाने के लिए
05:24
It took 158 days to get
a new electric connection.
a new electric connection.
105
312827
4385
कोरिया में इसे 18 दिन लगे।
05:29
In Korea it took 18 days.
106
317879
2432
यदि आप निर्माण अनुमति प्राप्त करना चाहते
05:32
If you wanted to get a construction permit
107
320984
2053
ताकि आप एक इमारत बना सकें,
05:35
so you could put up a building,
108
323061
1520
केन्या में, आपको
125 दिन लगेंगे|
125 दिन लगेंगे|
05:36
in Kenya, it was going
to take you 125 days.
to take you 125 days.
109
324605
3571
सिंगापोर में, जो पहले स्थान पर है,
आपको 26 दिन ही लगते।
आपको 26 दिन ही लगते।
05:40
In Singapore, which is ranked first,
that would only take you 26 days.
that would only take you 26 days.
110
328200
4446
खुदा न करे आपको कचहरी जाना पडे
05:45
God forbid you had to go to court
111
333580
2044
05:47
to get help in being able to settle
a dispute to enforce a contract,
a dispute to enforce a contract,
112
335648
3887
एक अनुबंध को लागू करने के विवाद,
का निर्णय पाने के लिए
का निर्णय पाने के लिए
क्योंकि केवल इस प्रक्रिया में ही
आपको 465 दिन लगेंगे।
आपको 465 दिन लगेंगे।
05:51
because that process alone
would take you 465 days.
would take you 465 days.
113
339559
4281
और अगर यही बुरा नहीं था,
05:57
And if that wasn't bad enough,
114
345065
1932
आप दावे का 40 प्रतिशत खो देंगे
सिर्फ शुल्कों में -
सिर्फ शुल्कों में -
06:00
you would lose 40 percent
of your claim in just fees --
of your claim in just fees --
115
348675
4152
कानूनी शुल्क, प्रवर्तन शुल्क, कचहरी शुल्क
06:04
legal fees, enforcement fees, court fees.
116
352851
2872
अब, मुझे पता है कि आप क्या सोच रहे हैं:
06:09
Now, I know what you're thinking:
117
357108
2073
ऐसी अक्षमताओं का
किसी अफ्रीकी देश में होने का मतलब,
किसी अफ्रीकी देश में होने का मतलब,
06:12
for there to exist such inefficiencies
in an African country,
in an African country,
118
360726
3667
वहां भ्रष्टाचार होगा|
06:16
there must be corruption.
119
364417
1360
06:18
The very cells that run the show
must be corrupt to the bone.
must be corrupt to the bone.
120
366491
3476
काम चलाने वाली कोशिकाएं ही
पूरी तरह से भ्रष्ट होंगी|
पूरी तरह से भ्रष्ट होंगी|
मैंने भी वास्तव में ऐसा ही सोचा।
06:22
I thought so, too, actually.
121
370972
1532
06:24
When we started out,
122
372984
1153
जब हमने शुरूवात की,
मैंने सोचा कि
बहुत भ्रष्टाचार उभर के आएगा,
बहुत भ्रष्टाचार उभर के आएगा,
06:26
I thought I was going to find
so much corruption,
so much corruption,
123
374161
3488
मैं सचमुच इस प्रक्रिया में
या तो मर जाऊँगी या मार दी जाऊँगी।
या तो मर जाऊँगी या मार दी जाऊँगी।
06:29
I was literally going to either die
or get killed in the process.
or get killed in the process.
124
377673
3496
(हँसी)
06:33
(Laughter)
125
381193
1543
लेकिन जब हम और गहराइ में गए,
06:36
But when we dug deeper,
126
384946
1955
06:38
we didn't find corruption
in the classic sense:
in the classic sense:
127
386925
2635
हमेंने भ्रष्टाचार नहीं पाया
उस सन्दर्भ में:
उस सन्दर्भ में:
अंधेरे में छिपे हुए गंदी अपराधी,
06:42
slimy gangsters lurking in the darkness,
128
390106
3008
अपने दोस्तों की हथेलियों
गरम करने के इंतजार में|
गरम करने के इंतजार में|
06:45
waiting to grease the palms
of their friends.
of their friends.
129
393138
2317
06:48
What we found was an overwhelming
sense of helplessness.
sense of helplessness.
130
396139
3986
हमने एक बहुत भारी
असहायता का भाव पाया|
असहायता का भाव पाया|
हमारी सरकार बीमार थी,
06:53
Our government was sick,
131
401684
1262
क्योंकि सरकारी कर्मचारी
असहाय महसूस करते थे
असहाय महसूस करते थे
06:54
because government
employees felt helpless.
employees felt helpless.
132
402970
3524
उन्हें लगा कि चीज़ों को बदलने
में असमर्थ हैं
में असमर्थ हैं
06:58
They felt that they were not
empowered to drive change.
empowered to drive change.
133
406993
3083
और जब लोग सीमित और असहाय महसूस करते हैं,
07:02
And when people feel stuck and helpless,
134
410600
3636
वे एक बड़ी प्रणाली में अपनी भूमिका को
देखना बंद कर देते हैं
देखना बंद कर देते हैं
07:06
they stop seeing their role
in a bigger system.
in a bigger system.
135
414968
2495
वे सोचते हैं कि वे जो काम करते हैं
उसका परिवर्तन लाने में कोई मतलब नहीं है
उसका परिवर्तन लाने में कोई मतलब नहीं है
07:10
They start to think the work they do
doesn't matter in driving change.
doesn't matter in driving change.
136
418265
4469
और जब ऐसा होता है,
07:14
And when that happens,
137
422758
1806
चीजें धीमी हो जाती हैं,
07:16
things slow down,
138
424588
1593
फिसल जाती हैं खो जाती हैं
07:18
fall through the cracks
139
426205
1420
07:19
and inefficiencies flourish.
140
427649
1766
और अक्षमताएं बढ़ती हैं
अब मेरे साथ कल्पना करें,
07:23
Now imagine with me,
141
431171
1765
अगर आपको एक प्रक्रिया
द्वारा जाना था -
द्वारा जाना था -
07:24
if you had a process
you had to go through --
you had to go through --
142
432960
3938
कोई अन्य विकल्प नहीं था -
07:28
had no other alternative --
143
436922
1770
और यह प्रक्रिया अकुशल, जटिल थी
07:30
and this process was inefficient, complex
144
438716
3047
और बहुत, बहुत धीमी
07:34
and very, very slow.
145
442461
1390
07:35
What would you do?
146
443875
1224
आप क्या करते?
मुझे लगता है कि आप प्रयास करते
किसी को ढूँढ़ते उसका ठेका देने के लिए,
किसी को ढूँढ़ते उसका ठेका देने के लिए,
07:38
I think you might start by trying
to find somebody to outsource it to,
to find somebody to outsource it to,
147
446482
3328
ताकि वे उसको संभाल लें
आप के लिए
आप के लिए
07:41
so that they can just
take care of that for you.
take care of that for you.
148
449834
2345
अगर वह काम नहीं होता,
07:44
If that doesn't work,
149
452800
1404
शायद आप किसी को कीमत देने का विचार करेंगे
07:47
maybe you'd consider paying somebody
150
455307
2010
07:49
to just "unofficially" take care
of it on your behalf --
of it on your behalf --
151
457341
3380
ताकि सिर्फ "अनौपचारिक रूप से" संभाल ले
आपकी ओर से -
आपकी ओर से -
खासकर अगर आपकी सोच है कि
कोई आपको नहीं पकड़ेगा।
कोई आपको नहीं पकड़ेगा।
07:52
especially if you thought
nobody was going to catch you.
nobody was going to catch you.
152
460745
2758
द्वेष या लालच से नहीं,
07:56
Not out of malice or greed,
153
464790
2370
पर सिर्फ यह सुनिश्चित करने की कोशिश है
कि आपका काम हो जाये
कि आपका काम हो जाये
07:59
just trying to make sure that you get
something to work for you
something to work for you
154
467184
3091
ताकि आप आगे चल पाएं
08:02
so you can move on.
155
470299
1158
दुर्भाग्य से, वह
भ्रष्टाचार की शुरुआत है
भ्रष्टाचार की शुरुआत है
08:03
Unfortunately, that
is the beginning of corruption.
is the beginning of corruption.
156
471918
3010
और यदि इसे और बढ़ने के लिए छोड़ दिया,
08:07
And if left to thrive and grow,
157
475439
2323
यह पूरी प्रणाली में रिस जाता है,
08:09
it seeps into the whole system,
158
477786
1566
और देखते ही देखते,
08:11
and before you know it,
159
479376
1370
पूरे शरीर पीड़ित हो जाता है
08:12
the whole body is sick.
160
480770
1565
यह जान कर,
08:16
Knowing this,
161
484596
1293
हमें यह आरम्भ से सुनिश्चित करना पड़ा
08:17
we had to start by making sure
162
485913
1555
08:19
that every single stakeholder
we worked with had a shared vision
we worked with had a shared vision
163
487492
4577
कि हर एक हितधारक के साथ
हमारा एक साझा दृष्टिकोण हो
हमारा एक साझा दृष्टिकोण हो
उस के प्रति जो हम करना चाहते थे
08:24
for what we wanted to do.
164
492093
1429
इसलिए हम सभी के साथ मिले,
08:26
So we met with everyone,
165
494192
2034
क्लर्क से, जिसका एकमात्र कार्य
स्टेपल निकलना है
स्टेपल निकलना है
08:28
from the clerk whose sole job
is to remove staples
is to remove staples
166
496656
2559
आवेदन लिफाफों में से,
08:31
from application packets,
167
499239
1549
कानूनी प्रारूपक, तक जो
अटॉर्नी जनरल के कार्यालय में थे,
अटॉर्नी जनरल के कार्यालय में थे,
08:33
to the legal drafters
at the attorney general's office,
at the attorney general's office,
168
501446
2985
और क्लर्क जो जिम्मेदार होते हैं
व्यापार मालिकों की सहायता के लिए
व्यापार मालिकों की सहायता के लिए
08:37
to the clerks who are responsible
for serving business owners
for serving business owners
169
505187
2997
जब वे सरकारी सेवाएं प्राप्त करने आए।
08:40
when they came to access
government services.
government services.
170
508208
2432
और उनके साथ,
08:43
And with them,
171
511557
1150
हमने यह सुनिश्चित किया कि वे समझें
08:44
we made sure that they understood
172
512731
1572
08:46
how their day-to-day actions
were impacting our ability as a country
were impacting our ability as a country
173
514327
4747
कैसे उनकी रोज़मर्रा की गतविधियां
हमारे देश की क्षमता को प्रभावित कर रही थीं
हमारे देश की क्षमता को प्रभावित कर रही थीं
नई नौकरियां बनाने के लिए
निवेश आकर्षित करने के लिए
निवेश आकर्षित करने के लिए
08:51
to create new jobs
and to attract investments.
and to attract investments.
174
519098
3075
किसी की भी भूमिका बहुत छोटी नहीं थी;
हर किसी की भूमिका महत्वपूर्ण थी
हर किसी की भूमिका महत्वपूर्ण थी
08:54
No one's role was too small;
everyone's role was vital.
everyone's role was vital.
175
522605
3560
अब, भूजें कि हमें क्या दिखना शुरू हुआ?
09:00
Now, guess what we started to see?
176
528087
1875
संगठित सरकारी कर्मचारी
09:02
A coalition of government employees
177
530994
2013
जो बदलाव का अभियान चलाने के लिए
उत्साहित हैं,
उत्साहित हैं,
09:05
who are excited and ready to drive change,
178
533031
2112
09:07
began to grow and form.
179
535167
2065
वे आकार लेने और बढ़ने शुरू हुए
और साथ में हमने
परिवर्तनों को लागू करना शुरू किया
परिवर्तनों को लागू करना शुरू किया
09:09
And together we started
to implement changes
to implement changes
180
537927
2604
जिसने हमारे देश की
सेवा प्रबंध को प्रभावित किया
सेवा प्रबंध को प्रभावित किया
09:12
that impacted the service
delivery of our country.
delivery of our country.
181
540555
3232
परिणाम?
09:16
The result?
182
544585
1424
सिर्फ दो वर्षों में,
09:18
In just two years,
183
546033
2041
केन्या का पग सूची में 136 से 92 हुआ
09:20
Kenya's ranking moved from 136 to 92.
184
548098
3960
(तालियां)
09:25
(Applause)
185
553024
5960
इसे पहचान कर कि
हम महत्वपूर्ण सुधार लागू कर पाएं हैं
हम महत्वपूर्ण सुधार लागू कर पाएं हैं
09:32
And in recognition of the significant
reforms we've been able to implement
reforms we've been able to implement
186
560520
4389
वो भी इतने कम समय में,
09:36
in such a short time,
187
564933
1779
इस बात की केन्या को मान्यता दी गई थी
09:38
Kenya was recognized
188
566736
1881
कि वह पूरे विश्व में तीन उच्च
वैश्विक सुधारक में से एक रहा
वैश्विक सुधारक में से एक रहा
09:40
to be among the top three
global reformers in the world
global reformers in the world
189
568641
3586
लगातार दो साल तक।
09:44
two years in a row.
190
572251
1416
(तालियां)
09:46
(Applause)
191
574698
5380
क्या हम पूरी तरह स्वस्थ हैं?
09:53
Are we fully healthy?
192
581164
1566
नहीं।
09:55
No.
193
583556
1166
हमें और गंभीर काम अभी भी करना है
09:57
We have some serious work still to do.
194
585149
2432
मुझे यह दो वर्ष
वजन घटाने कार्यक्रम की तरह लगते हैं|
वजन घटाने कार्यक्रम की तरह लगते हैं|
10:00
I like to think about these two years
like a weight-loss program.
like a weight-loss program.
195
588336
3477
(हँसी)
10:04
(Laughter)
196
592175
1576
अखाड़े में महीनों की कड़ी मेहनत के
बाद का वह समय है,
बाद का वह समय है,
10:06
It's that time after months
of hard, grueling work at the gym,
of hard, grueling work at the gym,
197
594521
3962
आप पहली बार
खुद को तौलेंगे,
खुद को तौलेंगे,
10:10
and then you get your first
time to weigh yourself,
time to weigh yourself,
198
598507
2430
और आपने 20 पाउंड कम किए हैं
10:12
and you've lost 20 pounds.
199
600961
1664
आप अजेय महसूस कर रहे हैं
10:15
You're feeling unstoppable.
200
603007
1782
अब, आप में से कुछ सोच रहे होंगे
यह आपके लिए लागू नहीं होता है
यह आपके लिए लागू नहीं होता है
10:18
Now, some of you may think
this doesn't apply to you.
this doesn't apply to you.
201
606697
4337
आप केन्या से नहीं हैं
10:23
You're not from Kenya.
202
611058
1350
आप एक उद्यमी होने का इरादा नहीं रखते।
10:24
You don't intend to be an entrepreneur.
203
612432
2142
लेकिन, मेरे साथ एक क्षण के लिए सोचो।
10:26
But think with me for just a moment.
204
614598
1962
आपने पिछली बार कब
सरकारी सेवा का उपयोग किया?
सरकारी सेवा का उपयोग किया?
10:29
When is the last time
you accessed a government service?
you accessed a government service?
205
617314
3452
शायद गाडी चालक के लाइसेंस का आवेदन किया,
10:33
Maybe applied for your driver's license,
206
621980
2776
अपने आप कर प्रस्तुत करने की कोशिश की।
10:36
tried to do your taxes on your own.
207
624780
3568
इस राजनीतिक और वैश्विक अर्थव्यवस्था
में बहुत आसानी से
में बहुत आसानी से
10:42
It's easy in this political
and global economy
and global economy
208
630644
2770
हम हार मान लेना चाहते हैं
जब हम सरकार के रूपांतरण का सोचते हैं
जब हम सरकार के रूपांतरण का सोचते हैं
10:45
to want to give up when we think
about transforming government.
about transforming government.
209
633438
3050
10:49
We can easily resign to the fact
or to the thinking
or to the thinking
210
637386
3501
हम इस तथ्य या सोच को
आसानी से अपना लेते हैं
आसानी से अपना लेते हैं
कि सरकार बहुत अप्रभावी है,
10:52
that government is too inefficient,
211
640911
2342
10:55
too corrupt,
212
643277
1156
बहुत भ्रष्ट है,
ठीक नहीं होने वाली।
10:56
unfixable.
213
644457
1231
10:58
We might even rarely get
some key government responsibilities
some key government responsibilities
214
646527
3437
हम शायद ही कभी
कुछ प्रमुख सरकारी जिम्मेदारियां मिलें
कुछ प्रमुख सरकारी जिम्मेदारियां मिलें
अन्य क्षेत्रों में,
11:01
to other sectors,
215
649988
1200
11:03
to Band-Aid solutions,
216
651212
1169
बैंड -एड सहायता के लिए,
11:04
or to just give up and feel helpless.
217
652405
2568
या बस हार मान कर असहाय महसूस करना।
लेकिन एक प्रणाली बीमार है,
इसका मतलब यह नहीं है कि यह मर रही है
इसका मतलब यह नहीं है कि यह मर रही है
11:08
But just because a system is sick
doesn't mean it's dying.
doesn't mean it's dying.
218
656029
3883
हम हार नहीं मान सकते
11:12
We cannot afford to give up
219
660689
2807
जब सरकारों को स्वस्थ करने की
चुनौतियां आती हैं
चुनौतियां आती हैं
11:15
when it comes to the challenges
of fixing our governments.
of fixing our governments.
220
663520
3033
अंततः,
11:19
In the end,
221
667989
1156
वास्तव में एक सरकार स्वस्थ तब बनाती है,
जब स्वस्थ कोशिकाएं -
जब स्वस्थ कोशिकाएं -
11:22
what really makes a government healthy
is when healthy cells --
is when healthy cells --
222
670682
4175
जो आप और मैं हैं-
11:26
that's you and I --
223
674881
1991
मैदान में उतरें,
11:29
get to the ground,
224
677834
1647
आस्तीन मोड़ लें,
11:31
roll up our sleeves,
225
679505
1284
11:32
refuse to be helpless
226
680813
2105
असहाय होने से इनकार कर दें
और विश्वास रखें कि कभी-कभी,
11:34
and believe that sometimes,
227
682942
1796
हमें केवल सही वातावरण
बनाना काफी है
बनाना काफी है
11:36
all it takes is for us
to create some space
to create some space
228
684762
3230
स्वस्थ कोशिकाओं के लिए
बढ़ने और पनपने के लिए
बढ़ने और पनपने के लिए
11:40
for healthy cells to grow and thrive.
229
688016
2215
धन्यवाद।
11:42
Thank you.
230
690781
1157
(तालियां)
11:43
(Applause)
231
691962
6239
ABOUT THE SPEAKER
Charity Wayua - Public sector researcherIBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team.
Why you should listen
Dr. Charity Wayua creates commercially viable innovative solutions to address inefficiencies in the delivery of government services with the aim of creating an environment where businesses thrive. Wayua and her team work closely with the government and private sector to co-create various public sector solutions that make the delivery of government services to businesses more efficient and effective. The World Bank ranked Kenya the third most reformed country on its "Ease of Doing Business" ranking two years in a row, moving up 44 places in rank in just two years in part due to the work of Wayua's team.
Charity Wayua | Speaker | TED.com