ABOUT THE SPEAKER
Charity Wayua - Public sector researcher
IBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team.

Why you should listen

Dr. Charity Wayua creates commercially viable innovative solutions to address inefficiencies in the delivery of government services with the aim of creating an environment where businesses thrive. Wayua and her team work closely with the government and private sector to co-create various public sector solutions that make the delivery of government services to businesses more efficient and effective. The World Bank ranked Kenya the third most reformed country on its "Ease of Doing Business" ranking two years in a row, moving up 44 places in rank in just two years in part due to the work of Wayua's team.

More profile about the speaker
Charity Wayua | Speaker | TED.com
TED@IBM

Charity Wayua: A few ways to fix a government

Charity Wayua: Algumas formas de melhorar o governo

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Charity Wayua colocou as suas competências como investigadora em oncologia num paciente improvável: o governo do Quénia, o seu país natal. Charity explica-nos como ajudou o seu governo a melhorar drasticamente o processo de abertura de novos negócios, uma parte crucial da saúde económica e crescimento, levando a novos investimentos e a um reconhecimento do Banco Mundial como um dos principais reformadores.
- Public sector researcher
IBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team. Full bio

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00:13
GrowingCrescendo up in KenyaQuênia,
0
1024
1842
Enquanto eu crescia no Quénia,
00:14
I knewsabia I always wanted
to studyestude biochemistrybioquímica.
1
2890
2551
soube sempre que queria estudar
bioquímica.
Eu tinha visto o impacto da prevalência
de grandes doenças como a malária,
00:19
See, I had seenvisto the impactimpacto of the highAlto
prevalenceprevalência of diseasesdoenças like malariamalária,
2
7088
5531
00:24
and I wanted to make medicinesmedicamentos
that would curecura the sickdoente.
3
12643
2693
e queria desenvolver medicamentos
que pudessem curar os doentes.
00:27
So I workedtrabalhou really hardDifícil,
4
15765
1385
Então, eu trabalhei muito,
00:29
got a scholarshipbolsa de estudos to the UnitedUnidos StatesEstados-Membros,
where I becamepassou a ser a cancerCâncer researcherPesquisador,
5
17174
3787
ganhei uma bolsa para estudar nos EUA,
onde me tornei investigadora
em oncologia
00:32
and I lovedAmado it.
6
20985
1229
e adorei.
00:34
For someonealguém who wants to curecura diseasesdoenças,
7
22612
2087
Para alguém que quer curar doenças,
00:36
there is no highersuperior callingligando.
8
24723
1711
não há nada que supere isto.
00:39
TenDez yearsanos latermais tarde, I returneddevolvida
to KenyaQuênia to do just that.
9
27321
3352
Dez anos depois, voltei ao Quénia
só para poder trabalhar nisso.
00:43
A freshlyna hora mintedcunhadas PhDPhD,
10
31201
1961
Com um doutoramento
acabado de fazer,
00:45
readypronto to take on this horrifichorrível illnessdoença,
11
33186
2201
estava preparada para enfrentar
esta terrível doença,
00:47
whichqual in KenyaQuênia was almostquase
certainlyCertamente a deathmorte sentencesentença.
12
35411
2911
que no Quénia era quase equivalente
a uma sentença de morte.
00:51
But insteadem vez de of landingaterrissagem a jobtrabalho
in a pharmaceuticalfarmacêutico companyempresa
13
39601
2951
Mas em vez de trabalhar
numa empresa farmacêutica
00:54
or a hospitalhospital,
14
42576
1889
ou num hospital,
00:56
I foundencontrado myselfEu mesmo drawndesenhado
to a differentdiferente kindtipo of lablaboratório,
15
44489
2372
acabei num tipo diferente
de laboratório,
00:59
workingtrabalhando with a differentdiferente
kindtipo of patientpaciente --
16
47366
2376
a trabalhar com um tipo diferente de
paciente
01:01
a patientpaciente whosede quem illnessdoença was so seriousgrave
17
49766
2354
— um paciente cuja doença era tão séria
01:04
it impactedimpactado everycada singlesolteiro
personpessoa in my countrypaís;
18
52144
2885
que tinha impacto em todas as pessoas
no meu país;
01:07
a patientpaciente who needednecessário to get healthysaudável fastvelozes.
19
55618
2340
um paciente que precisava de se curar
rapidamente!
01:10
That patientpaciente was my governmentgoverno.
20
58328
2403
Esse paciente era o meu governo.
01:14
(LaughterRiso)
21
62126
1150
(Risos)
01:16
See, manymuitos of us will agreeaceita that lots
of governmentsgovernos are unhealthypouco saudável todayhoje.
22
64102
3602
Muitos de nós concordamos que existem
muitos governos doentes.
01:20
(LaughterRiso)
23
68876
2083
(Risos)
01:22
(ApplauseAplausos)
24
70983
4634
(Aplausos)
01:28
And KenyaQuênia was no exceptionexceção.
25
76814
1742
E o Quénia não era exceção.
01:30
When I returneddevolvida to KenyaQuênia in 2014,
26
78975
2503
Quando regressei ao Quénia em 2014,
01:33
there was 17 percentpor cento youthjuventude unemploymentdesemprego.
27
81502
2704
a percentagem de jovens desempregados
era de 17%.
01:36
And NairobiNairobi, the majorprincipal businesso negócio hubcubo,
28
84785
2348
Em Nairobi, o maior centro de negócios
01:39
was ratedavaliado 177thº on the qualityqualidade
of livingvivo indexíndice.
29
87157
4075
estava em 177.º lugar no índice de
qualidade de vida.
01:43
It was badmau.
30
91256
1204
Era muito mau.
01:46
Now, an economyeconomia is only as healthysaudável
as the entitiesentidades that make it up.
31
94270
4459
Uma economia é tão saudável quanto as
entidades que fazem parte da mesma.
Por isso, quando num governo
01:51
So when governmentgoverno --
32
99187
1150
01:52
one of its mosta maioria vitalvital entitiesentidades --
33
100361
1745
uma das entidades vitais
01:54
is weakfraco or unhealthypouco saudável,
34
102130
1438
está enfraquecida ou doente,
01:55
everyonetodos and everything sufferssofre.
35
103592
1983
tudo e todos sofrem.
01:58
SometimesÀs vezes you mightpoderia
put a Band-AidBand-Aid in placeLugar, colocar
36
106522
2773
Às vezes, aplicam-se pensos rápidos
02:01
to try and temporarilytemporariamente stop the paindor.
37
109319
2512
para se tentar suportar a
dor temporariamente.
Talvez alguns de vocês
já tenham participado
02:04
Maybe some of you here have participatedparticipou
38
112732
1982
02:06
in a Band-AidBand-Aid operationOperação
to an AfricanAfricano countrypaís --
39
114738
2979
numa operação "penso rápido"
a um país africano
02:09
settingconfiguração up alternativealternativa schoolsescolas,
buildingconstrução hospitalshospitais, diggingescavação wellspoços --
40
117741
4482
— criando escolas alternativas,
construindo hospitais, escavando poços —
02:14
because governmentsgovernos there
eitherou weren'tnão foram or couldn'tnão podia provideprovidenciar
41
122247
2937
porque os governos não estavam
ou não conseguiam providenciar
02:17
the servicesServiços to theirdeles citizenscidadãos.
42
125208
1969
os serviços para os seus cidadãos.
02:19
We all know this is a temporarytemporário solutionsolução.
43
127900
2809
Todos nós sabemos que são só
soluções temporárias.
02:23
There are just some things
Band-AidsBand-Aids can't fixconsertar,
44
131455
2785
Há certas coisas que os pensos rápidos
não conseguem resolver,
02:27
like providingfornecendo an environmentmeio Ambiente
where businessesnegócios feel secureSecure
45
135027
4389
como criar um meio
onde os investidores se sintam seguros,
02:31
that they'lleles vão have an equaligual opportunityoportunidade
46
139440
1811
onde tenham oportunidades iguais
02:33
to be ablecapaz to runcorre and startcomeçar
theirdeles businessesnegócios successfullycom êxito.
47
141275
3242
para que possam gerir os negócios
e ser bem-sucedidos.
02:36
Or there are systemssistemas in placeLugar, colocar
48
144541
1814
Ou onde existam sistemas montados
02:38
that would protectproteger the privateprivado
propertypropriedade that they createcrio.
49
146379
3041
que possam proteger a propriedade privada
que eles criaram.
02:41
I would argueargumentar,
50
149444
1157
Eu poderia contrapor
02:42
only governmentgoverno is capablecapaz of creatingcriando
these necessarynecessário conditionscondições
51
150625
3444
que só o governo tem a capacidade de
criar as condições necessárias
02:46
for economieseconomias to thriveprosperar.
52
154093
1651
para as economias prosperarem.
As economias prosperam quando
é permitido às empresas montar lojas
02:48
EconomiesEconomias thriveprosperar when businesso negócio are ablecapaz
to quicklyrapidamente and easilyfacilmente setconjunto up shopfazer compras.
53
156549
4838
de forma fácil e rápida.
02:53
BusinessNegócios ownersproprietários createcrio newNovo sourcesfontes
of incomerenda for themselvessi mesmos,
54
161411
3372
Os investidores criam novas fontes de
rendimento para eles mesmos,
02:56
newNovo jobsempregos get addedadicionado into the economyeconomia
55
164807
2451
mais postos de trabalho são
criados na economia
02:59
and then more taxesimpostos are paidpago
to fundfundo publicpúblico projectsprojetos.
56
167282
3564
e mais impostos são pagos, para
financiar projetos públicos.
03:03
NewNovo businesso negócio is good for everyonetodos.
57
171504
2463
Todos beneficiam de novos investimentos.
03:06
And it's suchtal an importantimportante measurea medida
of economiceconômico growthcrescimento,
58
174415
2830
É uma medida tão importante
para crescimento económico,
03:09
the WorldMundo BankBanco has a rankingranking de calledchamado
the "EaseFacilidade of Doing BusinessNegócios RankingClassificação,"
59
177269
3951
que o banco mundial, tem uma tabela
chamada "Facilidade em criar negócios"
03:13
whichqual measuresmedidas how easyfácil
or difficultdifícil it is to startcomeçar a businesso negócio
60
181244
3037
que mede a facilidade de criar um negócio
03:16
in any givendado countrypaís.
61
184305
1597
num qualquer país.
03:17
And as you can imagineImagine,
62
185926
1619
Como vocês podem imaginar,
03:20
startinginiciando or runningcorrida a businesso negócio
in a countrypaís with an ailingdoente governmentgoverno --
63
188404
3621
começar ou ter um negócio num país
com um governo doente
03:24
almostquase impossibleimpossível.
64
192049
1449
é quase impossível.
03:26
The PresidentPresidente of KenyaQuênia knewsabia this,
whichqual is why in 2014,
65
194432
3724
O presidente do Quénia sabia disso,
razão pela qual em 2014,
03:30
he cameveio to our lablaboratório and askedperguntei
us to partnerparceiro with him
66
198180
3369
veio ao nosso laboratório e pediu-nos
que criássemos uma parceria
03:33
to be ablecapaz to help KenyaQuênia
to jump-startJump-Start businesso negócio growthcrescimento.
67
201573
3270
para ajudar o país a dar o salto
no seu crescimento económico.
03:37
He setconjunto an ambitiousambicioso goalobjetivo:
68
205689
1722
Ele criou uma meta ambiciosa:
03:39
he wanted KenyaQuênia to be rankedclassificados toptopo 50
in this WorldMundo BankBanco rankingranking de.
69
207778
4922
queria estar no 50.º lugar na lista
do Banco Mundial.
03:45
In 2014 when he cameveio,
70
213167
2077
Em 2014, quando ele veio,
03:47
KenyaQuênia was rankedclassificados 136 out of 189 countriespaíses.
71
215268
4326
o Quénia estava em 136.º lugar
em 189 países.
03:52
We had our work cutcortar out for us.
72
220071
2156
Tínhamos uma tarefa difícil pela frente.
03:55
FortunatelyFelizmente, he cameveio to the right placeLugar, colocar.
73
223592
2701
Felizmente, ele veio ao sítio certo.
03:58
We're not just a Band-AidBand-Aid kindtipo of teamequipe.
74
226317
2327
Nós não éramos uma equipa de
pensos rápidos.
04:00
We're a groupgrupo of computercomputador scientistscientistas,
mathematiciansmatemáticos, engineersengenheiros
75
228668
3766
Nós éramos um grupo de cientistas de
computação, matemáticos, engenheiros
04:04
and a cancerCâncer researcherPesquisador,
76
232458
1937
e uma investigadora em oncologia,
04:06
who understoodEntendido that in orderordem
to curecura the sicknessdoença
77
234419
2446
que entendeu que,
para poder curar a doença
04:08
of a systemsistema as biggrande as governmentgoverno,
78
236889
2074
de um sistema tão grande como o governo,
04:10
we needednecessário to examineexaminar the wholetodo bodycorpo,
79
238987
2400
nós teríamos que examinar todo o corpo,
04:13
and then we needednecessário to drillbroca down
all the way from the organsórgãos,
80
241411
3087
e nós tínhamos que perfurar
até chegar aos órgãos,
04:16
into the tissuestecidos,
81
244522
1333
entre os tecidos,
04:17
all the way to singlesolteiro cellscélulas,
82
245879
1502
até cada célula,
04:19
so that we could properlydevidamente
make a diagnosisdiagnóstico.
83
247405
2337
só assim nós poderíamos
fazer o diagnóstico.
04:22
So with our marchingmarchando ordersordens
from the PresidentPresidente himselfele mesmo,
84
250762
2831
Com as ordens do nosso próprio Presidente,
04:25
we embarkedembarcou on the purestmais puro
of the scientificcientífico methodmétodo:
85
253617
3113
embarcámos no mais puro dos
métodos científicos:
04:28
collectingcoletando datadados --
86
256754
1175
recolher dados
04:29
all the datadados we could get our handsmãos on --
87
257953
2087
— todos os dados que conseguimos —
04:32
makingfazer hypotheseshipóteses,
88
260064
1257
criando hipóteses,
04:33
creatingcriando solutionssoluções,
89
261345
1237
criando soluções,
04:34
one after the other.
90
262606
1192
umas a seguir às outras.
04:36
So we metconheceu with hundredscentenas of individualsindivíduos
who workedtrabalhou at governmentgoverno agenciesagências,
91
264845
4035
Encontrámo-nos com centenas de pessoas
que trabalhavam para agências do governo
04:40
from the taximposto agencyagência, the landsterras
officeescritório, utilitiesutilitários companyempresa,
92
268904
3936
desde a área fiscal, registo predial,
serviços públicos,
04:44
the agencyagência that's responsibleresponsável
for registeringregistrar-se companiesempresas,
93
272864
3468
a agência que é responsável sobre o
registo de empresas,
04:48
and with eachcada of them, we observedobservado
them as they servedservido customersclientes,
94
276356
3599
e com todos eles, observámos como eles
serviam os clientes,
04:51
we documenteddocumentado theirdeles processesprocessos --
mosta maioria of them were manualmanual.
95
279979
4613
documentámos os seus processos —
muitos deles manuais.
04:57
We alsoAlém disso just wentfoi back and lookedolhou at
a lot of theirdeles previousanterior paperworkpapelada
96
285473
3456
Nós também analisámos
o trabalho burocrático feito no passado
05:00
to try and really understandCompreendo;
97
288953
2168
para podermos compreender melhor;
05:03
to try and diagnosediagnosticar what bodilycorporal
malfunctionsmau funcionamento had occurredocorreu
98
291145
3350
para podermos diagnosticar
os problemas de funcionamento ocorridos
05:06
that leadconduzir to that 136thº spotlocal
on the WorldMundo BankBanco listLista.
99
294519
3308
que conduziram a economia
ao 136.º lugar na lista do Banco Mundial.
05:10
What did we find?
100
298248
1303
O que é que encontrámos?
05:11
Well, in KenyaQuênia it was takinglevando 72 daysdias
101
299974
4071
No Quénia demoravam-se 72 dias
05:16
for a businesso negócio ownerproprietário
to registerregisto theirdeles propertypropriedade,
102
304069
2944
para um empresário registar
a sua propriedade,
05:19
comparedcomparado to just one day in NewNovo ZealandZelândia,
103
307037
2397
em comparação com um dia na Nova Zelândia,
05:21
whichqual was rankedclassificados secondsegundo
on the WorldMundo BankBanco listLista.
104
309458
2378
que estava em segundo lugar na tabela.
05:24
It tooktomou 158 daysdias to get
a newNovo electricelétrico connectionconexão.
105
312827
4385
Demoravam-se 158 dias para se ter
uma nova instalação elétrica.
05:29
In KoreaCoréia it tooktomou 18 daysdias.
106
317879
2432
Na Coreia demoram-se 18 dias.
Se se quiser ter uma licença de construção
para se construir um edifício,
05:32
If you wanted to get a constructionconstrução permitautorização de
107
320984
2053
05:35
so you could put up a buildingconstrução,
108
323061
1520
05:36
in KenyaQuênia, it was going
to take you 125 daysdias.
109
324605
3571
no Quénia, demoram-se 125 dias.
05:40
In SingaporeCingapura, whichqual is rankedclassificados first,
that would only take you 26 daysdias.
110
328200
4446
Em Singapura, que está em primeiro lugar,
demoram-se 26 dias.
05:45
God forbidproibido you had to go to courtquadra
111
333580
2044
Deus nos livre de ter que ir a tribunal
05:47
to get help in beingser ablecapaz to settleSettle
a disputedisputa to enforcereforçar a contractcontrato,
112
335648
3887
para obter ajuda num litígio
para se fazer cumprir um contrato,
05:51
because that processprocesso alonesozinho
would take you 465 daysdias.
113
339559
4281
porque só esse processo em si
demora 465 dias,
05:57
And if that wasn'tnão foi badmau enoughsuficiente,
114
345065
1932
e como se isso não fosse
suficientemente mau,
perde-se 40% da reivindicação
só em honorários,
06:00
you would loseperder 40 percentpor cento
of your claimafirmação in just feeshonorários --
115
348675
4152
06:04
legallegal feeshonorários, enforcementexecução feeshonorários, courtquadra feeshonorários.
116
352851
2872
taxas legais, taxas de execução,
taxas judiciais.
06:09
Now, I know what you're thinkingpensando:
117
357108
2073
Eu sei o que estão a pensar:
06:12
for there to existexistir suchtal inefficienciesineficiências
in an AfricanAfricano countrypaís,
118
360726
3667
para que haja tantos problemas
num país africano,
06:16
there mustdevo be corruptioncorrupção.
119
364417
1360
de certeza que há corrupção.
06:18
The very cellscélulas that runcorre the showexposição
mustdevo be corruptcorrupto to the boneosso.
120
366491
3476
As células responsáveis
devem estar contaminadas até ao osso.
06:22
I thought so, too, actuallyna realidade.
121
370972
1532
Pensei o mesmo.
06:24
When we startedcomeçado out,
122
372984
1153
Quando começámos,
06:26
I thought I was going to find
so much corruptioncorrupção,
123
374161
3488
eu pensei que iria encontrar
tanta corrupção
06:29
I was literallyliteralmente going to eitherou diemorrer
or get killedmorto in the processprocesso.
124
377673
3496
que eu iria morrer
ou ser morta no processo.
06:33
(LaughterRiso)
125
381193
1543
(Risos)
06:36
But when we dugCavei deeperDeeper,
126
384946
1955
Mas quando fomos mais fundo,
06:38
we didn't find corruptioncorrupção
in the classicclássico sensesentido:
127
386925
2635
não encontrámos corrupção
no sentido clássico do termo:
06:42
slimyviscoso gangstersgangsters lurkingà espreita in the darknessTrevas,
128
390106
3008
Bandidos à espreita na escuridão
06:45
waitingesperando to greasegraxa the palmspalmas das mãos
of theirdeles friendsamigos.
129
393138
2317
para dar luvas aos seus amigos.
06:48
What we foundencontrado was an overwhelmingesmagadora
sensesentido of helplessnessdesamparo.
130
396139
3986
O que encontrámos foi um
esmagador sentido de desamparo.
O nosso governo estava doente,
06:53
Our governmentgoverno was sickdoente,
131
401684
1262
06:54
because governmentgoverno
employeesempregados feltsentiu helplessindefeso.
132
402970
3524
porque os empregados do governo
se sentiam impotentes
06:58
They feltsentiu that they were not
empoweredhabilitado to drivedirigir changemudança.
133
406993
3083
sentiam que não tinham o poder
de promover a mudança
07:02
And when people feel stuckpreso and helplessindefeso,
134
410600
3636
e quando as pessoas se sentem estagnadas
e sem saída
07:06
they stop seeingvendo theirdeles roleFunção
in a biggerMaior systemsistema.
135
414968
2495
as pessoas param de ver a importância
da sua tarefa no sistema.
07:10
They startcomeçar to think the work they do
doesn't matterimportam in drivingdirigindo changemudança.
136
418265
4469
Começam a pensar que o trabalho que fazem
não faz a diferença,
07:14
And when that happensacontece,
137
422758
1806
e quando isso acontece,
07:16
things slowlento down,
138
424588
1593
as coisas abrandam,
07:18
fallcair throughatravés the cracksrachaduras
139
426205
1420
começam a falhar
07:19
and inefficienciesineficiências flourishflorescer.
140
427649
1766
as ineficiências multiplicam-se.
07:23
Now imagineImagine with me,
141
431171
1765
Agora imaginem comigo,
07:24
if you had a processprocesso
you had to go throughatravés --
142
432960
3938
se tivessem que passar
por um determinado processo
07:28
had no other alternativealternativa --
143
436922
1770
— sem alternativa —
07:30
and this processprocesso was inefficientineficiente, complexcomplexo
144
438716
3047
e que esse processo
era ineficiente, complexo
07:34
and very, very slowlento.
145
442461
1390
e muito, muito lento.
07:35
What would you do?
146
443875
1224
O que fariam ?
Acho que iriam começar por tentar
encontrar alguém que encontrasse outro
07:38
I think you mightpoderia startcomeçar by tryingtentando
to find somebodyalguém to outsourceterceirizar it to,
147
446482
3328
que resolvesse o problema por vocês.
07:41
so that they can just
take careCuidado of that for you.
148
449834
2345
07:44
If that doesn't work,
149
452800
1404
E se isso não funcionasse,
07:47
maybe you'dvocê gostaria considerconsiderar payingpagando somebodyalguém
150
455307
2010
talvez considerassem pagar a alguém
07:49
to just "unofficiallyextraoficialmente" take careCuidado
of it on your behalflado --
151
457341
3380
para que de uma forma oficiosa
pudesse resolver tudo por vocês
07:52
especiallyespecialmente if you thought
nobodyninguém was going to catchpegar you.
152
460745
2758
— especialmente se pensassem
que ninguém vos iria prender por isso.
07:56
Not out of malicemalícia or greedganância,
153
464790
2370
Não por malícia ou ganância,
07:59
just tryingtentando to make sure that you get
something to work for you
154
467184
3091
só para se tentarem assegurar
de que algo funciona
08:02
so you can movemover on.
155
470299
1158
para que possam prosseguir.
08:03
UnfortunatelyInfelizmente, that
is the beginningcomeçando of corruptioncorrupção.
156
471918
3010
Infelizmente,
isso é o início da corrupção.
08:07
And if left to thriveprosperar and growcrescer,
157
475439
2323
Caso se deixe crescer e prosperar,
08:09
it seepsescoa into the wholetodo systemsistema,
158
477786
1566
infiltra-se em todo o sistema
08:11
and before you know it,
159
479376
1370
e antes que nos apercebamos,
08:12
the wholetodo bodycorpo is sickdoente.
160
480770
1565
todo o corpo está doente.
08:16
KnowingSabendo this,
161
484596
1293
Sabendo isto,
08:17
we had to startcomeçar by makingfazer sure
162
485913
1555
nós tínhamos que nos assegurar
08:19
that everycada singlesolteiro stakeholderdas partes interessadas
we workedtrabalhou with had a sharedcompartilhado visionvisão
163
487492
4577
de que todos os interessados
tinham uma mesma visão partilhada
do que nós queríamos fazer.
08:24
for what we wanted to do.
164
492093
1429
08:26
So we metconheceu with everyonetodos,
165
494192
2034
Nós reunimo-nos com toda a gente,
desde o funcionário cuja única
função era remover agrafos
08:28
from the clerkcaixeiro whosede quem soleúnico jobtrabalho
is to removeremover staplesStaples
166
496656
2559
08:31
from applicationaplicação packetspacotes,
167
499239
1549
de pacotes de formulários de candidaturas,
08:33
to the legallegal draftersredactores
at the attorneyadvogado general'sdo geral officeescritório,
168
501446
2985
até aos redatores jurídicos
do escritório do procurador-geral,
08:37
to the clerksbalconistas who are responsibleresponsável
for servingservindo businesso negócio ownersproprietários
169
505187
2997
aos funcionários responsáveis
por serviços aos empresários
08:40
when they cameveio to accessAcesso
governmentgoverno servicesServiços.
170
508208
2432
quando eles vêm em busca
dos serviços governamentais.
08:43
And with them,
171
511557
1150
Com eles,
08:44
we madefeito sure that they understoodEntendido
172
512731
1572
certificámo-nos de que entendiam
08:46
how theirdeles day-to-daydia a dia actionsações
were impactingimpactando our abilityhabilidade as a countrypaís
173
514327
4747
o quanto as suas ações diárias
tinham impacto na nossa aptidão como país
para criar empregos e atrair
investimentos.
08:51
to createcrio newNovo jobsempregos
and to attractatrai investmentsinvestimentos.
174
519098
3075
08:54
No one'suns roleFunção was too smallpequeno;
everyone'stodos roleFunção was vitalvital.
175
522605
3560
Ninguém tinha um papel menos importante;
todos tinham uma função vital.
09:00
Now, guessacho what we startedcomeçado to see?
176
528087
1875
Adivinhem o que começámos a ver ?
09:02
A coalitionaliança of governmentgoverno employeesempregados
177
530994
2013
Uma coligação dos funcionários públicos
09:05
who are excitedanimado and readypronto to drivedirigir changemudança,
178
533031
2112
entusiasmados e prontos
para promover a mudança,
09:07
begancomeçasse to growcrescer and formFormato.
179
535167
2065
começou a crescer e a ganhar forma.
09:09
And togetherjuntos we startedcomeçado
to implementimplemento changesalterar
180
537927
2604
Juntos, começámos a implementar mudanças
09:12
that impactedimpactado the serviceserviço
deliveryEntrega of our countrypaís.
181
540555
3232
com impacto na forma como os serviços
eram providenciados no país.
09:16
The resultresultado?
182
544585
1424
O resultado?
09:18
In just two yearsanos,
183
546033
2041
Em apenas dois anos,
09:20
Kenya'sDo Quênia rankingranking de movedse mudou from 136 to 92.
184
548098
3960
o Quénia subiu do 136.º lugar na tabela
para o 92.º lugar.
09:25
(ApplauseAplausos)
185
553024
5960
(Aplausos)
09:32
And in recognitionreconhecimento of the significantsignificativo
reformsreformas we'venós temos been ablecapaz to implementimplemento
186
560520
4389
Em reconhecimento pelas reformas
que tivemos oportunidade de implementar
09:36
in suchtal a shortcurto time,
187
564933
1779
em tão curto espaço de tempo,
09:38
KenyaQuênia was recognizedreconhecido
188
566736
1881
o Quénia foi considerado
09:40
to be amongentre the toptopo threetrês
globalglobal reformersreformadores in the worldmundo
189
568641
3586
um dos três principais
reformadores globais
09:44
two yearsanos in a rowlinha.
190
572251
1416
durante dois anos seguidos.
09:46
(ApplauseAplausos)
191
574698
5380
(Aplausos)
09:53
Are we fullytotalmente healthysaudável?
192
581164
1566
Estamos completamente curados?
09:55
No.
193
583556
1166
Não.
09:57
We have some seriousgrave work still to do.
194
585149
2432
Ainda há muito trabalho pela frente.
10:00
I like to think about these two yearsanos
like a weight-lossperda de peso programprograma.
195
588336
3477
Eu gosto de pensar que estes dois anos
foram como uma dieta de emagrecimento.
10:04
(LaughterRiso)
196
592175
1576
(Risos)
10:06
It's that time after monthsmeses
of hardDifícil, gruelingesgotante work at the gymginásio,
197
594521
3962
É aquela altura em que, depois de meses
de trabalho duro e esgotante no ginásio,
10:10
and then you get your first
time to weighpesar yourselfvocê mesmo,
198
598507
2430
nos vamos pesar, pela primeira vez,
10:12
and you've lostperdido 20 poundslibras.
199
600961
1664
e perdemos nove quilos.
10:15
You're feelingsentindo-me unstoppableimparável.
200
603007
1782
E sentimo-nos imparáveis.
10:18
Now, some of you maypode think
this doesn't applyAplique to you.
201
606697
4337
Alguns de vocês podem pensar
que não se aplica a vocês.
10:23
You're not from KenyaQuênia.
202
611058
1350
Vocês não são do Quénia.
10:24
You don't intendpretende to be an entrepreneurempreendedor.
203
612432
2142
Vocês não querem ser empreendedores.
10:26
But think with me for just a momentmomento.
204
614598
1962
Mas pensem comigo por um momento.
10:29
When is the last time
you accessedacessado a governmentgoverno serviceserviço?
205
617314
3452
Quando foi a última vez que recorrerram
a um serviço do governo?
10:33
Maybe appliedaplicado for your driver'smotorista licenselicença,
206
621980
2776
Talvez para a carta de condução,
10:36
triedtentou to do your taxesimpostos on your ownpróprio.
207
624780
3568
ou tentaram fazer o IRS sozinhos.
10:42
It's easyfácil in this politicalpolítico
and globalglobal economyeconomia
208
630644
2770
É fácil nesta economia global e política,
10:45
to want to give up when we think
about transformingtransformando governmentgoverno.
209
633438
3050
querer desistir quando pensamos
em mudar o governo.
10:49
We can easilyfacilmente resigndemitir-se to the factfacto
or to the thinkingpensando
210
637386
3501
Podemos facilmente renunciar ao facto ou
ao pensamento
10:52
that governmentgoverno is too inefficientineficiente,
211
640911
2342
de que o governo é muito
ineficiente,
10:55
too corruptcorrupto,
212
643277
1156
muito corrupto,
10:56
unfixableunfixable.
213
644457
1231
que não tem solução.
10:58
We mightpoderia even rarelyraramente get
some keychave governmentgoverno responsibilitiesresponsabilidades
214
646527
3437
Até podemos passar algumas das
principais responsabilidades do governo
11:01
to other sectorssetores,
215
649988
1200
para outros setores,
11:03
to Band-AidBand-Aid solutionssoluções,
216
651212
1169
como solução penso rápido,
11:04
or to just give up and feel helplessindefeso.
217
652405
2568
ou apenas desistir e
sentir-nos impotentes.
11:08
But just because a systemsistema is sickdoente
doesn't mean it's dyingmorrendo.
218
656029
3883
Mas só porque o sistema está doente
não quer dizer que esteja a morrer.
11:12
We cannotnão podes affordproporcionar to give up
219
660689
2807
Nós não podemos desistir
11:15
when it comesvem to the challengesdesafios
of fixingcorrigindo our governmentsgovernos.
220
663520
3033
quando se trata de desafios
para melhorar o governo.
11:19
In the endfim,
221
667989
1156
No final,
11:22
what really makesfaz com que a governmentgoverno healthysaudável
is when healthysaudável cellscélulas --
222
670682
4175
o que realmente faz com que o gorverno
seja saudável é quando células saudáveis
11:26
that's you and I --
223
674881
1991
— como vocês e eu —
11:29
get to the groundchão,
224
677834
1647
põem as mãos à obra,
11:31
rolllista up our sleevesmangas,
225
679505
1284
arregaçam as mangas,
11:32
refuseme recuso to be helplessindefeso
226
680813
2105
recusando ser impotentes
11:34
and believe that sometimesas vezes,
227
682942
1796
e acreditando que, às vezes,
11:36
all it takes is for us
to createcrio some spaceespaço
228
684762
3230
tudo o que precisamos
é de criar algum espaço
11:40
for healthysaudável cellscélulas to growcrescer and thriveprosperar.
229
688016
2215
para o crescimento e multiplicação
de células saudáveis.
11:42
Thank you.
230
690781
1157
Obrigada.
11:43
(ApplauseAplausos)
231
691962
6239
(Aplausos)
Translated by helio capela
Reviewed by Isabel M. Vaz Belchior

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ABOUT THE SPEAKER
Charity Wayua - Public sector researcher
IBM's Charity Wayua is a research manager in Nairobi, Kenya, where she leads the company's public sector research team.

Why you should listen

Dr. Charity Wayua creates commercially viable innovative solutions to address inefficiencies in the delivery of government services with the aim of creating an environment where businesses thrive. Wayua and her team work closely with the government and private sector to co-create various public sector solutions that make the delivery of government services to businesses more efficient and effective. The World Bank ranked Kenya the third most reformed country on its "Ease of Doing Business" ranking two years in a row, moving up 44 places in rank in just two years in part due to the work of Wayua's team.

More profile about the speaker
Charity Wayua | Speaker | TED.com