TED@BCG Milan
Marco Alverà: The surprising ingredient that makes businesses work better
Marco Alverà: O ingrediente que melhora o funcionamento dos negócios
Filmed:
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O que é a injustiça? Seja não ser convidado para o casamento de um amigo ou ser penalizado por falta de sorte ou por um erro não propositado, a injustiça faz com que fiquemos tão transtornados, que a nossa capacidade de racionalizar é afetada. Não é apenas uma questão pessoal, também afeta os negócios, diz Marco Alverà. Ele explica como a sua companhia trabalha para uma cultura de justiça e como ouvir o coração pode contribuir para colaboradores mais felizes e para melhores resultados.
Marco Alverà - Businessman, fairness crusader
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
Marco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility. Full bio
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00:13
For me, it was not being invited
to a friend's wedding.
to a friend's wedding.
0
1087
3420
Para mim, foi não ser convidado
para o casamento de um amigo.
para o casamento de um amigo.
00:17
At first, I didn't really mind.
1
5184
2150
No início, eu nem me importei.
00:19
I thought he was having a small reception.
2
7358
2662
Pensava que ele queria fazer
uma festa pequena.
uma festa pequena.
00:22
But then I kept meeting people
who were going to the same wedding,
who were going to the same wedding,
3
10044
3453
Mas depois encontrei muitas pessoas
que iam ao casamento,
que iam ao casamento,
00:25
and they weren't as close
to the groom as I was ...
to the groom as I was ...
4
13521
2444
e nem sequer eram tão próximos
do noivo como eu.
do noivo como eu.
00:29
and I felt left out.
5
17192
1487
Senti-me posto de parte.
00:30
That really sucked.
6
18703
1286
Isso magoou-me.
00:32
It felt really unfair.
7
20013
1539
Pareceu-me mesmo injusto.
00:34
For my daughters, Lipsi
and Greta, it was last week.
and Greta, it was last week.
8
22813
4499
Para as minhas filhas, Lipsi e Greta,
foi na semana passada.
foi na semana passada.
00:40
They were taking turns
massaging their mom's back
massaging their mom's back
9
28124
2578
Elas estavam a fazer massagens
nas costas da mãe, à vez,
nas costas da mãe, à vez,
00:42
with a toy for back rubs,
10
30726
2088
com um brinquedo de massagens dorsais,
00:44
and then one of the girls felt
that the other girl had a longer go.
that the other girl had a longer go.
11
32838
3292
e uma delas achou que a outra
tinha tido mais tempo.
tinha tido mais tempo.
00:48
That's when I walk into the room
12
36604
1807
Eu entro no quarto
00:50
to find Greta in a rage,
shouting, "That's not fair!"
shouting, "That's not fair!"
13
38435
3250
e encontro a Greta muito irritada,
a gritar: "Isso não é justo!"
a gritar: "Isso não é justo!"
00:53
and Lipsi in tears,
14
41709
1965
A Lipsi lavada em lágrimas
00:55
and my wife holding a stopwatch
15
43698
1958
e a minha mulher com um cronómetro na mão
00:57
to make sure that each girl
had precisely one minute on the toy.
had precisely one minute on the toy.
16
45680
4478
para ter a certeza que cada uma usava
o brinquedo durante exatamente um minuto.
o brinquedo durante exatamente um minuto.
01:03
So if you're anything like me or my girls,
17
51963
4777
Por isso, se forem como eu
ou como as minhas filhas,
ou como as minhas filhas,
01:08
the last thing that upset you
18
56764
2707
a última coisa que vos incomodou
01:11
probably also had to do with unfairness.
19
59495
2269
provavelmente teve a ver com injustiça.
01:14
That's because unfairness
triggers us so strongly
triggers us so strongly
20
62756
3532
Isto porque a injustiça
revolta-nos tanto
revolta-nos tanto
que não conseguimos pensar bem.
01:18
that we can't think straight.
21
66312
1508
01:20
We become afraid and suspicious.
22
68446
2023
Tornamo-nos receosos e desconfiados.
01:23
Our unfairness antennae stick up.
23
71826
2112
As nossas antenas da injustiça levantam-se.
01:27
We feel pain, and we walk away.
24
75533
1905
Sentimos dor e afastamo-nos.
01:30
Unfairness is one of the defining
issues of our society,
issues of our society,
25
78479
3811
A injustiça é um dos problemas
que define a nossa sociedade,
que define a nossa sociedade,
01:34
it's one of the root causes
of polarization,
of polarization,
26
82314
3136
é uma das principais causas
da polarização,
da polarização,
01:37
and it's bad news for business.
27
85474
1663
e isso é mau para os negócios.
01:40
At work, unfairness makes people
defensive and disengaged.
defensive and disengaged.
28
88477
4112
No trabalho, a injustiça torna as pessoas
defensivas e desligadas.
defensivas e desligadas.
01:45
A study shows that 70 percent
of workers in the US are disengaged,
of workers in the US are disengaged,
29
93419
6961
Um estudo mostra que 70% dos trabalhadores
nos EUA estão desligados,
nos EUA estão desligados,
01:52
and this is costing the companies
30
100404
1612
isto está a causar prejuízos às empresas
01:54
550 billion dollars a year every year.
31
102040
4512
de 550 mil milhões de dólares
por ano, todos os anos.
por ano, todos os anos.
01:58
This is, like, half the total
spent on education in the US.
spent on education in the US.
32
106576
4341
Isto é, metade do total
gasto em educação nos EUA.
gasto em educação nos EUA.
02:03
This is the size of the GDP
of a country like Austria.
of a country like Austria.
33
111476
2565
É o valor do PIB de um país
como a Áustria.
como a Áustria.
02:08
So removing unfairness
and promoting fairness
and promoting fairness
34
116255
3327
Por isso, eliminar a injustiça
e promover a justiça
e promover a justiça
02:11
should be our priority.
35
119606
1205
deve ser a nossa prioridade.
02:13
But what does it mean in practice?
36
121969
1772
O que é que isso significa na prática?
02:15
Is it about more rules?
Is it about systems?
Is it about systems?
37
123765
2951
São precisas mais regras?
O problema está nas estruturas?
O problema está nas estruturas?
02:18
Is it about equality?
38
126740
1756
Ou na igualdade?
02:20
Well, partly, but fairness is more
interesting than rules and equality.
interesting than rules and equality.
39
128520
4412
Bem, em parte. Mas a justiça é mais
interessante do que regras e igualdade.
interessante do que regras e igualdade.
02:25
Fairness works in surprising ways.
40
133471
2206
A justiça funciona
de formas surpreendentes.
de formas surpreendentes.
02:28
15 years ago, I left a US investment bank
41
136669
5088
Há 15 anos, eu saí de
um banco de investimento nos EUA
um banco de investimento nos EUA
02:33
to join a large Italian
state-owned oil company.
state-owned oil company.
42
141781
4897
para entrar numa grande empresa
petrolífera estatal italiana.
petrolífera estatal italiana.
02:38
It was a different world.
43
146702
1253
Era outro mundo.
02:40
I thought the key to getting
the best performance
the best performance
44
148487
2348
Eu pensava que o segredo
para ter o melhor desempenho
para ter o melhor desempenho
02:42
was a risk-reward system
45
150859
1898
era um sistema risco-remuneração,
02:44
where you could give the high performers
bonuses and promotions
bonuses and promotions
46
152781
4183
no qual se dão bónus e promoções
aos que obtêm o melhor desempenho
aos que obtêm o melhor desempenho
02:48
and give the underperformers
something to worry about.
something to worry about.
47
156988
2603
e se mostra aos que têm pior desempenho
o que têm a perder.
o que têm a perder.
02:52
But in this company, we had fixed salaries
48
160435
4007
Mas nesta empresa,
nós tínhamos salários fixos
nós tínhamos salários fixos
02:56
and lifelong jobs.
49
164466
1190
e emprego permanente.
02:58
Careers were set,
50
166903
1479
As carreiras estavam estabelecidas,
03:00
so my toolkit wasn't very effective,
51
168406
2434
a minha metodologia não era muito eficaz
03:02
and I was frustrated.
52
170864
1252
e eu sentia-me frustrado.
03:04
But then I saw that this company
was producing some pockets of excellence,
was producing some pockets of excellence,
53
172867
5191
Mas depois reparei que esta empresa
estava a desenvolver áreas de excelência,
estava a desenvolver áreas de excelência,
03:10
areas in which they beat the competition
54
178082
2119
nas quais batiam a concorrência
03:12
in very tough, competitive sectors.
55
180225
2421
em setores inflexíveis e competitivos.
03:14
This was true in trading,
56
182670
1714
Acontecia no comércio,
03:16
in project management --
57
184408
2119
na gestão de projetos,
03:18
it was very true in exploration.
58
186551
1849
e na exploração.
03:20
Our exploration team
was finding more oil and gas
was finding more oil and gas
59
188926
3269
A nossa equipa de exploração
encontrava mais petróleo e gás
encontrava mais petróleo e gás
03:24
than any other company in the world.
60
192219
1879
que qualquer outra empresa no mundo.
03:26
It was a phenomenon.
61
194878
1150
Era um fenómeno.
03:28
Everyone was trying
to figure out how this was possible.
to figure out how this was possible.
62
196649
2888
Toda a gente se perguntava
como é que isto era possível.
como é que isto era possível.
03:31
I thought it was luck,
63
199561
2217
Eu pensava que era sorte,
03:33
but after each new discovery,
that became less and less likely.
that became less and less likely.
64
201802
3849
mas a cada descoberta,
cada vez menos me parecia sorte.
cada vez menos me parecia sorte.
03:38
So did we have a special tool? No.
65
206215
3285
Tínhamos uma ferramenta especial? Não.
03:42
Did we have a killer application
that no one else had? No.
that no one else had? No.
66
210635
3086
Uma "killer application" que
mais ninguém tinha? Não.
mais ninguém tinha? Não.
03:46
Was it one genius who was finding oil
for the whole team?
for the whole team?
67
214844
3251
Seria um génio que encontrava petróleo
pelo resto da equipa?
pelo resto da equipa?
03:50
No, we hadn't hired a senior guy in years.
68
218119
2428
Não. Não contratávamos
um especialista há anos.
um especialista há anos.
03:54
So what was our secret sauce?
69
222680
1978
Então qual era o segredo?
03:57
I started looking at them
really carefully.
really carefully.
70
225723
2122
Eu comecei a olhá-los com atenção.
03:59
I looked at my friend,
71
227869
1387
Olhei para o meu amigo,
04:01
who drilled seven dry wells,
72
229280
2406
que perfurara sete poços vazios,
04:03
writing off more than a billion
dollars for the company,
dollars for the company,
73
231710
2785
fazendo a empresa perder
mais de mil milhões de dólares,
mais de mil milhões de dólares,
04:06
and found oil on the eighth.
74
234519
1681
e encontrara petróleo no oitavo poço.
04:08
I was nervous for him ...
75
236865
1325
Eu estava preocupado com ele,
04:12
but he was so relaxed.
76
240491
1556
mas ele estava tão calmo...
04:14
I mean, these guys
knew what they were doing.
knew what they were doing.
77
242611
2280
Aquelas pessoas sabiam
o que estavam a fazer.
o que estavam a fazer.
04:17
And then it hit me: it was about fairness.
78
245410
2928
E depois percebi:
tinha tudo a ver com a justiça.
tinha tudo a ver com a justiça.
Aquelas pessoas trabalhavam
numa empresa
numa empresa
04:21
These guys were working in a company
79
249502
1715
04:23
where they didn't need to worry
about short-term results.
about short-term results.
80
251241
2795
onde não precisavam de se preocupar
com resultados a curto-prazo.
com resultados a curto-prazo.
04:26
They weren't going to be penalized
for bad luck or for an honest mistake.
for bad luck or for an honest mistake.
81
254539
4524
Não seriam penalizados por falta de sorte
ou por um erro não propositado.
ou por um erro não propositado.
04:31
They knew they were valued
for what they were trying to do,
for what they were trying to do,
82
259770
2992
Sabiam que eram valorizados
pelo que estavam a tentar fazer,
pelo que estavam a tentar fazer,
04:34
not the outcome.
83
262786
1246
e não pelo resultado.
04:36
They were valued as human beings.
They were part of a community.
They were part of a community.
84
264056
3000
Eram valorizados como seres humanos.
Faziam parte de uma comunidade.
Faziam parte de uma comunidade.
04:39
Whatever happened,
the company would stand by them.
the company would stand by them.
85
267080
2611
O que quer que acontecesse,
a companhia apoiá-los-ia.
a companhia apoiá-los-ia.
04:41
And for me, this is
the definition of fairness.
the definition of fairness.
86
269715
2973
Para mim, isto é a definição de justiça.
04:44
It's when you can lower those
unfairness antennae, put them at rest.
unfairness antennae, put them at rest.
87
272712
3801
É quando se pode baixar aquelas antenas
da injustiça, deixá-las descansar.
da injustiça, deixá-las descansar.
04:48
Then great things follow.
88
276537
1431
Depois, acontecem coisas excelentes.
04:50
These guys could be true to their purpose,
which was finding oil and gas.
which was finding oil and gas.
89
278376
3721
Aquelas pessoas podiam ser fiéis
ao seu objetivo,
ao seu objetivo,
que era encontrar petróleo e gás.
04:54
They didn't have to worry
about company politics or greed or fear.
about company politics or greed or fear.
90
282645
3603
Não tinham de se preocupar com
a política da empresa, ganância ou medo.
a política da empresa, ganância ou medo.
04:59
They could be good risk-takers,
91
287814
2525
Podiam arriscar,
05:02
because they weren't too defensive
92
290363
2499
porque não estavam defensivos,
05:04
and they weren't gambling
to take huge rewards.
to take huge rewards.
93
292886
2706
não estavam a apostar
para obter grandes recompensas.
para obter grandes recompensas.
05:08
And they were excellent team workers.
94
296583
2476
Eram excelentes colegas de equipa.
05:11
They could trust their colleagues.
95
299528
1621
Podiam confiar uns nos outros.
05:13
They didn't need to look
behind their backs.
behind their backs.
96
301173
2140
Não precisavam de desconfiar.
05:16
And they were basically having fun.
97
304293
2334
Estavam a divertir-se.
05:18
They were having so much fun,
98
306651
1801
Estavam a divertir-se imenso.
05:20
one guy even confessed
99
308476
2184
Um deles até confessou
05:22
that he was having more fun
at the company Christmas dinner
at the company Christmas dinner
100
310684
3350
que se divertia mais no
jantar de Natal da empresa
jantar de Natal da empresa
05:26
than at his own Christmas dinner.
101
314058
1808
do que no seu próprio jantar de Natal.
05:27
(Laughter)
102
315890
2221
(Risos)
05:30
But these guys, essentially,
were working in a fair system
were working in a fair system
103
318135
5081
Aquelas pessoas, no fundo,
trabalhavam num sistema justo,
trabalhavam num sistema justo,
05:35
where they could do
what they felt was right
what they felt was right
104
323240
2562
no qual podiam fazer
o que achavam correto,
o que achavam correto,
05:37
instead of what's selfish,
what's quick, what's convenient,
what's quick, what's convenient,
105
325826
2810
em vez de agir pelo egoísmo,
pela rapidez e pela conveniência.
pela rapidez e pela conveniência.
05:40
and to be able to do what we feel is right
106
328660
2877
Poder fazer o que achamos correto
05:43
is a key ingredient for fairness,
but it is also a great motivator.
but it is also a great motivator.
107
331561
3896
é um ingrediente essencial para a justiça,
mas também um forte agente motivador.
mas também um forte agente motivador.
05:49
And it wasn't just explorers
who were doing the right thing.
who were doing the right thing.
108
337187
2897
Não eram só os investigadores
que faziam o que achavam correto.
que faziam o que achavam correto.
05:52
There was an HR director who proposed
that I hire someone internally
that I hire someone internally
109
340639
6084
Houve um diretor de RH que me propôs
contratar alguém da empresa
contratar alguém da empresa
05:58
and give him a managerial job.
110
346747
1914
e dar-lhe um cargo de gestão.
06:00
This guy was very good,
but he didn't finish high school,
but he didn't finish high school,
111
348685
2817
Pensei numa pessoa muito boa,
mas não tinha acabado o secundário.
mas não tinha acabado o secundário.
06:03
so formally, he had no qualifications.
112
351526
2254
Formalmente, não era qualificado.
06:06
But he was so good, it made sense,
and so we gave him the job.
and so we gave him the job.
113
354390
3335
Mas ele era muito competente.
Fazia sentido.
Fazia sentido.
Então atribuímos-lhe o cargo.
06:10
Or the other guy, who asked me
for a budget to build a cheese factory
for a budget to build a cheese factory
114
358451
4874
Houve outro que me pediu orçamento
para construir uma fábrica de queijo
para construir uma fábrica de queijo
06:15
next to our plant in Ecuador,
in the village.
in the village.
115
363349
3582
ao lado da nossa fábrica
no Equador, na aldeia.
no Equador, na aldeia.
Não fazia sentido, nunca se tinha
construído uma fábrica de queijo.
construído uma fábrica de queijo.
06:18
It didn't make any sense:
no one ever built a cheese factory.
no one ever built a cheese factory.
116
366955
2858
06:21
But this is what the village wanted,
because the milk they had would spoil
because the milk they had would spoil
117
369837
3562
Mas era isso que a aldeia queria,
porque o leite que produziam estragava-se
porque o leite que produziam estragava-se
06:25
before they could sell it,
so that's what they needed.
so that's what they needed.
118
373423
2595
antes de eles o conseguirem vender.
Era disso que eles precisavam.
Então construímo-la.
Então construímo-la.
06:28
And so we built it.
119
376042
1604
06:29
So in these examples and many others,
120
377670
1984
Nestes exemplos e muitos outros,
aprendi que para sermos justos,
aprendi que para sermos justos,
06:31
I learned that to be fair,
121
379678
2976
06:34
my colleagues and I, we needed
to take a risk and stick our head out,
to take a risk and stick our head out,
122
382678
3581
os meus colegas e eu precisávamos
de arriscar e manter a cabeça erguida.
de arriscar e manter a cabeça erguida.
06:38
but in a fair system, you can do that.
123
386283
1879
Num sistema justo, podemos fazer isso.
06:40
You can dare to be fair.
124
388186
1211
Podemos atrever-nos a ser justos.
06:42
So I realized that these guys
and other colleagues
and other colleagues
125
390309
4642
Apercebi-me de que aqueles
e outros colegas
e outros colegas
06:46
were achieving great results,
doing great things,
doing great things,
126
394975
4897
estavam a conseguir grandes resultados,
a fazer coisas espantosas,
a fazer coisas espantosas,
06:51
in a way that no bonus could buy.
127
399896
1960
de uma forma que nenhum bónus
poderia pagar.
poderia pagar.
06:54
So I was fascinated.
128
402716
1239
Eu estava fascinado.
06:55
I wanted to learn
how this thing really worked,
how this thing really worked,
129
403979
2191
Queria aprender como
isto realmente funcionava
isto realmente funcionava
06:58
and I wanted to learn it also for myself,
to become a better leader.
to become a better leader.
130
406194
3597
queria aprender também por mim,
para me tornar um melhor líder.
para me tornar um melhor líder.
07:01
So I started talking
to colleagues, to coaches,
to colleagues, to coaches,
131
409815
2829
Então comecei a conversar
com colegas, formadores,
com colegas, formadores,
07:04
to headhunters and neuroscientists,
132
412668
2502
caça-talentos, neurocientistas.
07:07
and what I discovered
133
415194
1592
Descobri que aquilo
que aquelas pessoas faziam
que aquelas pessoas faziam
07:08
is that what these guys were up to
and the way they worked
and the way they worked
134
416810
3126
e a forma como trabalhavam
07:11
is really supported
by recent brain science.
by recent brain science.
135
419960
2721
é muito apoiada
pela neurociência recente.
pela neurociência recente.
07:15
And I've also discovered
that this can work at all levels
that this can work at all levels
136
423263
3365
Também descobri que isto
pode funcionar a todos os níveis
pode funcionar a todos os níveis
07:18
in any type of company.
137
426652
1230
em qualquer tipo de empresa.
07:19
You don't need the fixed salaries
or the stable careers.
or the stable careers.
138
427906
3404
Não são precisos salários fixos
ou carreiras estáveis.
ou carreiras estáveis.
07:24
This is because science shows
139
432254
3549
A ciência prova
07:27
that humans have
an innate sense of fairness.
an innate sense of fairness.
140
435827
3967
que os seres humanos têm
um sentido de justiça inato.
um sentido de justiça inato.
07:33
We know what is right and what is wrong
141
441039
2802
Nós sabemos o que está certo e errado
07:35
before we can talk or think about it.
142
443865
1928
mesmo antes de falar ou pensar nisso.
07:39
My favorite experiment
143
447009
2459
A minha experiência preferida
07:41
has six-month old babies
144
449492
2729
consiste em bebés de seis meses
07:44
watching a ball
trying to struggle up a hill.
trying to struggle up a hill.
145
452245
3809
a ver uma bola
a tentar subir um monte.
a tentar subir um monte.
07:48
And there's a helpful, friendly square
that pushes the ball up the hill,
that pushes the ball up the hill,
146
456943
4027
Há um quadrado muito simpático
que a empurra para cima
que a empurra para cima
07:52
and then a mean triangle
pushes the ball back down.
pushes the ball back down.
147
460994
3245
e um triângulo mau
que empurra a bola para baixo.
que empurra a bola para baixo.
07:57
After watching this several times,
148
465042
2382
Depois de verem isto algumas vezes,
07:59
they ask the babies to pick,
149
467448
2070
pede-se ao bebé que escolha
08:01
to choose what to play with.
150
469542
1342
com que brincar.
08:02
They can pick a ball,
a square or a triangle.
a square or a triangle.
151
470908
3293
Podem escolher uma bola,
um quadrado, ou um triângulo.
um quadrado, ou um triângulo.
08:07
They never pick up the triangle.
152
475265
2191
Eles nunca escolhem o triângulo.
08:09
All the babies want to be the square.
153
477480
1864
Todos os bebés querem ser o quadrado.
08:13
And science also shows
154
481590
2072
A ciência também prova
08:15
that when we see or perceive fairness,
155
483686
2762
que quando percecionamos justiça,
08:18
our brain releases a substance
that gives us pleasure,
that gives us pleasure,
156
486472
3693
o nosso cérebro liberta
uma substância
uma substância
que nos causa prazer,
felicidade pura.
felicidade pura.
08:22
proper joy.
157
490189
1150
08:24
But when we perceive
unfairness, we feel pain ...
unfairness, we feel pain ...
158
492225
2952
Mas quando percecionamos injustiça,
sentimos dor,
sentimos dor,
08:28
even greater pain
159
496601
1204
uma dor mais forte
08:29
than the same type of pain
as if I really hurt myself.
as if I really hurt myself.
160
497829
2617
do que quando nos magoamos fisicamente.
Isso acontece porque a injustiça
08:33
That's because unfairness triggers
the primitive, reptile part of our brain,
the primitive, reptile part of our brain,
161
501275
4136
faz disparar a parte
mais primitiva e réptil do cérebro,
mais primitiva e réptil do cérebro,
08:37
the part that deals
with threats and survival,
with threats and survival,
162
505435
3482
a parte que lida com
ameaças e sobrevivência,
ameaças e sobrevivência,
08:40
and when unfairness triggers a threat,
that's all we can think about.
that's all we can think about.
163
508941
3508
e quando a injustiça nos faz
sentir ameaçados,
sentir ameaçados,
não pensamos em mais nada.
08:44
Motivation, creativity, teamwork,
164
512473
3024
Motivação, criatividade,
trabalho de equipa,
trabalho de equipa,
08:47
they all go way back.
165
515521
1523
tudo isso deixa de existir.
08:50
And it makes sense
that we're wired this way,
that we're wired this way,
166
518119
2183
Faz sentido que tenhamos
este tipo de reações,
este tipo de reações,
08:52
because we're social animals.
167
520326
1515
porque somos animais sociais.
08:55
We need to be part
of a community to survive.
of a community to survive.
168
523000
2484
Precisamos de fazer parte de
uma comunidade para sobreviver.
uma comunidade para sobreviver.
08:58
We're born so helpless
169
526134
2088
Nascemos tão impotentes
09:00
that someone needs to look after us
until we're maybe 10 years old,
until we're maybe 10 years old,
170
528246
3206
que alguém precisa de tomar conta de nós
até termos pelo menos 10 anos,
até termos pelo menos 10 anos,
09:03
so our brain evolves towards food.
171
531476
2246
para que o nosso cérebro se desenvolva.
09:05
We need to be in that community.
172
533746
1889
Precisamos de estar nessa comunidade.
09:07
So whether I like it or not,
173
535659
2577
Por isso, quer eu goste, quer não,
09:10
not being invited to the friend's wedding,
174
538260
2870
ao não ser convidado
para o casamento do meu amigo,
para o casamento do meu amigo,
09:13
my lizard brain is generating
the same response
the same response
175
541154
2993
o meu cérebro de lagarto
está a gerar uma resposta
está a gerar uma resposta
09:16
as if I'm about to be pushed out
from my community.
from my community.
176
544171
2848
como se eu estivesse a ser expulso
da comunidade a que pertenço.
da comunidade a que pertenço.
09:20
So science explains quite nicely
why fairness is good
why fairness is good
177
548763
4302
A ciência explica bem
porque é que a justiça é boa
porque é que a justiça é boa
09:25
and why unfairness
makes us really defensive,
makes us really defensive,
178
553089
2373
e porque é que a injustiça
nos torna tão defensivos.
nos torna tão defensivos.
09:27
but science also shows
that in a fair environment,
that in a fair environment,
179
555486
3515
Mas também prova que,
num ambiente de justiça,
num ambiente de justiça,
09:31
not only do we all want to be the square,
180
559025
3075
não só todos queremos ser o quadrado,
09:34
but we tend to be the square,
181
562124
2085
mas também tendemos a ser o quadrado.
09:36
and this allows other people
to be fair in turn.
to be fair in turn.
182
564233
3501
Isto permite aos que nos rodeiam
ser justos também.
ser justos também.
09:39
This creates a beautiful fairness circle.
183
567758
2506
Cria-se assim um bonito
círculo de justiça.
círculo de justiça.
09:43
But while we start off fair ...
184
571934
1682
Mas enquanto somos justos,
09:46
one drop of unfairness
contaminates the whole pool,
contaminates the whole pool,
185
574934
5063
uma gota de injustiça
pode contaminar toda a piscina,
pode contaminar toda a piscina,
09:52
and unfortunately,
there's plenty of drops in that pool.
there's plenty of drops in that pool.
186
580021
3119
e infelizmente,
há muitas gotas nessa piscina.
há muitas gotas nessa piscina.
09:56
So our effort should be to filter out
187
584606
3961
Então, o nosso esforço deve ser filtrar
10:00
as much unfairness
as we can from everywhere,
as we can from everywhere,
188
588591
2096
o máximo de injustiça que conseguirmos
de todo o lado,
de todo o lado,
10:02
starting from our communities,
starting from our companies.
starting from our companies.
189
590711
2762
começando pelas nossas comunidades,
pelas nossas empresas.
pelas nossas empresas.
10:06
I worry about this a lot because I lead
a team of 3,000 excellent people,
a team of 3,000 excellent people,
190
594687
5548
Preocupo-me muito com isto, porque oriento
uma equipa de 3000 pessoas excelentes,
uma equipa de 3000 pessoas excelentes,
10:12
and the difference between
3,000 happy, motivated team workers
3,000 happy, motivated team workers
191
600259
4270
e a diferença entre 3000 trabalhadores
felizes e motivados
felizes e motivados
10:16
and 3,000 clock-watchers is everything.
192
604553
2983
e 3000 pessoas que passam o dia
a olhar para o relógio, é tudo.
a olhar para o relógio, é tudo.
10:21
So the first thing I try to do
in my fairness crusade
in my fairness crusade
193
609154
5353
Então, primeiro,
na minha cruzada pela justiça,
na minha cruzada pela justiça,
10:26
is to try to take myself
out of the equation.
out of the equation.
194
614531
3346
tento retirar-me da equação.
Isso significa estar atento
aos meus preconceitos.
aos meus preconceitos.
10:29
That means being aware of my own biases.
195
617901
2096
10:32
For example, I really like
people who say yes
people who say yes
196
620021
2650
Por exemplo, eu gosto muito de pessoas
que aceitam tudo o que eu sugiro.
10:34
to whatever I suggest.
197
622695
1238
10:35
(Laughter)
198
623957
1345
(Risos)
10:37
But that's not very good for the company
199
625326
2028
Mas isso não é bom para a empresa,
10:39
and not very good
for anyone who has different ideas.
for anyone who has different ideas.
200
627378
2478
e muito menos para alguém
que tem ideias diferentes.
que tem ideias diferentes.
10:41
So we try to actively promote
a culture of diversity of opinions
a culture of diversity of opinions
201
629880
4240
Por isso, tentamos promover uma cultura
com diversidade de opiniões
com diversidade de opiniões
10:46
and diversity of character.
202
634144
1685
e diversidade de carácter.
10:47
The second thing we do
is a little more procedural.
is a little more procedural.
203
635853
2382
Em segundo, tentamos ser
um pouco mais processuais.
um pouco mais processuais.
10:50
We look at all the rules, the processes,
the systems in the company,
the systems in the company,
204
638259
3704
Vemos todas as regras, processos
e sistemas da empresa,
e sistemas da empresa,
10:53
the ones we use to take decisions
and allocate resources,
and allocate resources,
205
641987
3596
os que usamos para tomar decisões
e afetar recursos,
e afetar recursos,
10:57
and we try to get rid
of anything that's not very clear,
of anything that's not very clear,
206
645607
3363
e tentamos livrar-nos daquilo
que não é claro,
que não é claro,
11:00
not very rational, doesn't make sense,
207
648994
1850
não é muito racional, não faz sentido.
11:02
and we also try to fix
anything that's limiting
anything that's limiting
208
650868
2311
Tentamos corrigir
tudo o que estiver a condicionar
tudo o que estiver a condicionar
11:05
the transfer of information
within the company.
within the company.
209
653203
2663
a transmissão de informação
dentro da companhia.
dentro da companhia.
11:07
We then look at the culture
and the motivation for the same reasons.
and the motivation for the same reasons.
210
655890
3288
Depois, olhamos para a cultura
e a motivação, pelas mesmas razões.
e a motivação, pelas mesmas razões.
11:11
But my point is that however hard
you look at the rules,
you look at the rules,
211
659202
2715
Isto é, por mais que
examinemos as regras,
examinemos as regras,
11:13
the processes, the systems --
and we have to do that --
and we have to do that --
212
661941
2623
os processos e os sistemas
— e temos de o fazer —
— e temos de o fazer —
11:16
but however hard we look,
213
664588
1670
por muito que examinemos,
11:18
we're never going to do enough
to get to the real essence of fairness.
to get to the real essence of fairness.
214
666282
3460
nunca vamos fazer o suficiente para
chegar à verdadeira essência da justiça.
chegar à verdadeira essência da justiça.
11:21
That's because the last mile of fairness
requires something else.
requires something else.
215
669766
4158
É assim porque o caminho
para a justiça exige algo mais.
para a justiça exige algo mais.
11:27
It's about what people's emotions are,
216
675330
2270
Temos de considerar
as emoções das pessoas,
as emoções das pessoas,
11:29
what their needs are,
217
677624
1563
as suas necessidades,
11:31
what's going on in their private lives,
218
679211
2619
o que acontece na sua vida pessoal,
11:33
what society needs.
219
681854
1435
aquilo de que a sociedade precisa.
11:36
These are all questions and elements
220
684994
2763
Tudo isto são questões e elementos
11:39
that are very hard to put
into a spreadsheet, into an algorithm.
into a spreadsheet, into an algorithm.
221
687781
3850
difíceis de transferir
para uma folha de cálculo ou um algoritmo.
para uma folha de cálculo ou um algoritmo.
11:43
It's very hard to make them
part of our rational decision.
part of our rational decision.
222
691655
3223
É muito difícil incluí-los
numa decisão racional.
numa decisão racional.
11:46
But if we miss these,
we're missing key important points,
we're missing key important points,
223
694902
3636
Mas se não as considerarmos,
perdemos elementos importantíssimos,
perdemos elementos importantíssimos,
11:50
and the outcome is likely to feel unfair.
224
698562
2299
e o resultado tende a ser injusto.
11:54
So we should cross-check our decisions
with our fairness center switched on.
with our fairness center switched on.
225
702180
4167
Então, devemos verificar as nossas decisões
com uma noção de justiça.
com uma noção de justiça.
11:59
Is it right that this guy should get
the job he's really hoping to get?
the job he's really hoping to get?
226
707502
3356
É justo esta pessoa obter
o cargo que tanto deseja?
o cargo que tanto deseja?
12:03
Is it right that this guy should be fired?
227
711414
2302
É justo despedir esta pessoa?
12:07
Is it right that we should be charging
so much for this product?
so much for this product?
228
715273
3198
É justo cobrar tanto por este produto?
12:12
These are tough questions.
229
720129
1500
Estas são perguntas difíceis.
12:15
But if we take the time to ask ourselves
230
723241
3881
Mas se perguntarmos a nós próprios
12:19
whether the rational answer
is the right one ...
is the right one ...
231
727146
4102
se a resposta racional é a justa,
12:24
we all know deep inside
what the answer is.
what the answer is.
232
732529
2857
todos sabemos, no fundo,
qual é a resposta.
qual é a resposta.
12:27
We've known since we were babies.
233
735410
1611
Sabemo-la desde que éramos bebés.
12:30
And to know what the right answer is
234
738975
2340
Saber qual é a resposta justa,
12:33
is pretty cool for decision-making.
235
741339
1888
é muito bom para tomar decisões.
12:37
And if we turn on our hearts,
236
745130
2717
Saber ouvir os nossos corações
12:39
that's the key to getting
the real best out of people,
the real best out of people,
237
747871
2643
é a chave para conseguir
o melhor das pessoas,
o melhor das pessoas,
12:42
because they can smell it if you care,
238
750538
2643
porque elas percebem
que nós nos preocupamos,
que nós nos preocupamos,
12:45
and only when you really care
will they leave their fears behind
will they leave their fears behind
239
753205
3097
e só quando percebem que nos preocupamos
é que deixam de ter medo
é que deixam de ter medo
12:48
and bring their true selves to work.
240
756326
1807
e são elas próprias no trabalho.
12:51
So if fairness is a keystone of life,
241
759731
2609
Então, se a justiça é o pilar da vida,
12:54
why isn't every leader
making it their priority?
making it their priority?
242
762364
2927
porque é que os líderes
não a tomam como prioridade?
não a tomam como prioridade?
12:58
Wouldn't it be cool to work
in a company that was more fair?
in a company that was more fair?
243
766019
2928
Não seria bom trabalhar
numa empresa mais justa?
numa empresa mais justa?
13:02
Wouldn't it be great to have
colleagues and bosses
colleagues and bosses
244
770492
2575
Não seria ótimo ter colegas e chefes
13:05
that were selected and trained
for fairness and for character
for fairness and for character
245
773091
4092
selecionados e treinados
pela justiça e pelo carácter,
pela justiça e pelo carácter,
13:09
and not based on 60-year-old GMATs?
246
777207
2233
e não com base em exames com 60 anos?
13:13
Wouldn't it be nice to be able
to knock on the door
to knock on the door
247
781225
2405
Não seria bom poder bater à porta
13:15
of a Chief Fairness Officer?
248
783654
1721
de um Diretor da Justiça?
13:18
We'll get there,
but why is it not happening now?
but why is it not happening now?
249
786172
2727
Lá chegaremos, mas porque é
que não está a acontecer agora?
que não está a acontecer agora?
13:21
Well, partly, it's because of inertia,
250
789502
2335
Bem, em parte, por causa da inércia,
13:23
partly, it's because fairness
isn't always easy.
isn't always easy.
251
791861
3157
e também porque a justiça
nem sempre é fácil.
nem sempre é fácil.
13:27
It requires judgment and risk.
252
795042
1801
Exige decisões e riscos.
13:29
Drilling that eighth well was a risk.
253
797741
2500
Perfurar aquele oitavo poço foi um risco.
13:33
Promoting the guy who didn't finish
high school was a risk.
high school was a risk.
254
801336
3079
Promover a pessoa que não acabou
o secundário foi um risco.
o secundário foi um risco.
13:37
Building a cheese factory
in Ecuador was a risk.
in Ecuador was a risk.
255
805164
2833
Construir uma fábrica de queijo
no Equador foi um risco.
no Equador foi um risco.
13:41
But fairness is a risk worth taking,
256
809354
3819
Mas pela justiça, vale a pena arriscar.
13:45
so we should be asking ourselves,
257
813197
2556
Então devemos perguntar-nos:
13:47
where can we take this risk?
258
815777
2316
Onde é que podemos arriscar?
13:51
Where can we push ourselves
a little bit further,
a little bit further,
259
819031
4247
Onde é que podemos
exigir mais de nós próprios,
exigir mais de nós próprios,
13:55
to go beyond what's rational
and do what's right?
and do what's right?
260
823302
2959
ir para além do que é racional
e fazer o que está certo?
e fazer o que está certo?
13:59
Thank you.
261
827865
1151
Obrigado.
14:01
(Applause)
262
829040
5618
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Marco Alverà - Businessman, fairness crusaderMarco Alverà is an Italian/American businessman and CEO of Snam, Europe’s largest natural gas utility.
Why you should listen
Marco Alverà has 20 years of experience in Italy's most important energy companies. He holds a degree in Philosophy and Economics from the London School of Economics and started his career working at Goldman Sachs in London.
In 2002, Alverà joined Enel as Director of Group Corporate Strategy and a member of the management committee, contributing significantly to the development of the company's gas strategy. In 2004, he became Chief Financial Officer of Wind Telecom and oversaw the sale of Wind to Orascom.
In 2005, Alverà moved to Eni where he worked for 10 years holding various positions. He joined the company as Director of Supply & Portfolio Development at the Gas & Power Division, successfully navigating the group through the gas Russia-Ukraine gas crisis in the Winter of 2006. In 2008 he moved to Eni's Exploration & Production Division as Executive Vice President for Russia, Northern Europe, and North and South America. In 2010 he was appointed Chief Executive Officer of Eni Trading and Shipping. In 2013, he took on responsibility for the Midstream business unit, which consolidates the results of Eni's Gas & Power Division and brings together all of the supply, logistics and trading activities linked to energy commodities. He was later appointed Chief Retail Market Gas & Power Officer at Eni.
Alverà is a Visiting Fellow of the University of Oxford. He currently serves as President of GasNaturally, non-executive director of S&P Global and member of the General Council of the Giorgio Cini Foundation in Venice.
Marco Alverà | Speaker | TED.com