TEDSummit
James Veitch: The agony of trying to unsubscribe
Джеймс Вітч: Агонія від намагання відписатися
Filmed:
Readability: 3.5
21,478,160 views
Це трапляється з кожним із нас: ти відписуєшся від непотрібної рекламної розсилки, а потім через декілька днів тобі на пошту знову надходить повідомлення від тієї самої компанії. Коли місцевий супермаркет наполегливо продовжував надсилати свої рекламні листи навіть після відписки, комік Джеймс Вітч зумів перетворити своє невдоволення на креативну гру. Сміх гарантовано!
James Veitch - Comedian and writer
For James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game. Full bio
For James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
It's funny the things you forget.
0
985
1807
Дивна річ, як багато ми забуваємо.
00:15
I went to see my mother the other day,
and she told me this story
and she told me this story
1
3809
3690
Нещодавно я бачився з матір'ю,
і вона розповіла мені одну історію,
і вона розповіла мені одну історію,
00:19
that I'd completely
forgotten about
forgotten about
2
7523
2168
про яку я зовсім забув.
00:21
how, when we were driving together,
she would pull the car over,
she would pull the car over,
3
9715
3386
Зазвичай, коли ми їхали в машині разом,
і мати зупиняла авто,
і мати зупиняла авто,
00:25
and by the time she had
gotten out of the car,
gotten out of the car,
4
13125
2156
поки вона виходила
00:27
and gone around the car
to let me out of the car,
to let me out of the car,
5
15305
2444
та обходила навколо машини, аби відчинити дверцята,
щоб я також зміг вийти,
щоб я також зміг вийти,
00:29
I would have already gotten out of the car
6
17773
2078
я вже встигав вибратися з машини
00:31
and pretended to have died.
7
19875
2239
та прикидався мертвим.
00:34
(Laughter)
8
22138
2946
(Сміх)
00:37
(Applause)
9
25108
4348
(Оплески)
00:47
Because that's how you die.
10
35386
1517
Тому що саме так ви і помираєте.
00:48
(Laughter)
11
36927
1933
(Сміх)
00:50
And I remember, that was a game
I used to play with myself
I used to play with myself
12
38884
3103
І я згадав, що це була така собі гра, в яку я грав,
00:54
to entertain myself whenever
I was bored or frustrated.
I was bored or frustrated.
13
42011
3396
щоб розважитися щоразу,
як мені ставало сумно чи ніяково.
як мені ставало сумно чи ніяково.
00:58
(Laughter)
14
46174
1396
(Сміх)
01:00
Settle down.
15
48173
1343
Заспокоїтися.
01:01
(Laughter)
16
49540
1993
(Сміх)
01:03
People say we live in an age
of information overload. Right?
of information overload. Right?
17
51929
2888
Кажуть, що ми живемо в добу інформаційного
перевантаження. Як гадаєте?
перевантаження. Як гадаєте?
01:06
I don't know about that,
18
54841
1164
Я не певен щодо цього,
01:08
but I just know that I get
too many marketing emails.
too many marketing emails.
19
56029
2563
але знаю лише одне, що отримую занадто
багато рекламних листів електронною поштою.
багато рекламних листів електронною поштою.
01:10
I got a marketing email
from a supermarket firm,
from a supermarket firm,
20
58616
2449
Я отримав рекламного листа від супермаркету,
01:13
which will remain nameless
21
61089
1809
назву якого я залишу в таємниці
01:14
for predominantly legal reasons,
22
62922
1946
через юридичні причини, тож
01:16
but which I'm going to call "SafeMart."
23
64892
2481
назвемо його просто "СейфМарт".
01:19
(Laughter)
24
67397
2058
(Сміх)
01:21
I got an email from them,
and it went like this, it said:
and it went like this, it said:
25
69479
3198
Я отримав листа від них,
у якому йшлося про таке:
у якому йшлося про таке:
01:24
"Just three weeks until SafeMart
at King's Cross opens!!!"
at King's Cross opens!!!"
26
72701
4241
"Залишилося лише три тижні до відкриття нового супермаркету мережі СейфМарт в районі Kінґс-Кросс!!!"
01:28
And I resented this,
27
76966
1412
Я обурився,
01:30
because not only do I not remember
signing up to that,
signing up to that,
28
78402
4171
адже я не пам'ятав, щоб коли-небудь
підписувався на їхню розсилку,
підписувався на їхню розсилку,
01:34
but I resent the fact
that they appear to think
that they appear to think
29
82597
2712
але найбільше мене розсердило те,
що вони думали,
що вони думали,
01:37
that I should be excited
about a shop opening.
about a shop opening.
30
85333
3142
що мене може зацікавити новина
про відкриття крамниці.
про відкриття крамниці.
01:41
So what I did was I scrolled down
to the bottom of the email,
to the bottom of the email,
31
89259
2985
Отож, я просто прогортав листа до кінця
01:44
and I pressed, "Unsubscribe."
32
92268
1557
та натис кнопку "Відписатися".
01:46
And I thought that'd be the end of it.
33
94238
1833
Мені здавалося, що цього вистачить.
01:48
But a week later,
I got another one that said,
I got another one that said,
34
96095
2156
Але тижнем потому я отримав
ще одного листа:
ще одного листа:
01:50
"Just two weeks
35
98275
1438
"Залишилося тільки два тижні
01:52
until SafeMart at King's Cross opens!!!"
36
100664
1915
до відкриття нового СейфМарту
в районі Кінґс-Кросс!!!"
в районі Кінґс-Кросс!!!"
01:54
And I thought, obviously,
I haven't clicked hard enough.
I haven't clicked hard enough.
37
102603
2627
Я подумав, що, напевно, минулого разу
натиснув кнопку не достатньо сильно.
натиснув кнопку не достатньо сильно.
01:57
So I tried it again. Right?
38
105254
1889
Тож я спробував знову.
02:00
Lo and behold, a week passes,
you guessed it,
you guessed it,
39
108254
2485
На мій превиликий подив, здогадайтеся,
якого листа я отримав через тиждень:
якого листа я отримав через тиждень:
02:02
"Just one week until SafeMart
at King's Cross opens!!!"
at King's Cross opens!!!"
40
110763
4057
"Залишився лише тиждень до відкриття
нової крамниці Сейфмарт в районі Кінґс-Кросс!!!"
нової крамниці Сейфмарт в районі Кінґс-Кросс!!!"
02:06
And here's the problem:
41
114844
1842
Проблема в тому, що
02:08
The internet gave us access to everything;
42
116710
2322
інтернет дав нам доступ до всього,
02:11
but it also gave everything access to us.
43
119889
2304
але водночас дав всьому доступ до нас.
02:15
It's hard enough to discriminate
44
123177
1573
Стає дедалі важче відрізняти
02:16
between the things that genuinely
matter in this world
matter in this world
45
124774
2555
насправді важливі речі від
02:19
and the minutiae of life,
46
127353
1524
суцільних дрібниць,
02:20
without having emails
about supermarket chains
about supermarket chains
47
128901
2675
не отримуючи при цьому
листи про мережі супермаркетів
листи про мережі супермаркетів
02:23
and Candy Crush Saga.
48
131600
1443
та мобільні додатки.
02:26
And I was really annoyed with them,
49
134696
1707
Вони добряче дратували мене,
02:28
and I thought, OK, I was about to write
a strongly worded email,
a strongly worded email,
50
136427
3178
і я подумав, що було б непогано
написати їм листа з різкими висловлюваннями,
написати їм листа з різкими висловлюваннями,
02:31
which I can do quite well.
51
139629
1261
що в мене дуже вправно виходить.
02:32
(Laughter)
52
140914
1793
(Сміх)
02:35
And I thought, no --
53
143144
1222
Але я вирішив, що
02:37
I'm going to find the game.
54
145252
1696
краще придумаю гру.
02:38
So I replied to it, and I said,
55
146972
2109
Тому я відповів на лист, написавши:
02:41
"I literally cannot wait!!!!"
56
149105
1800
"Я вже не можу дочекатися!!!!"
02:43
(Laughter)
57
151535
1920
(Сміх)
02:47
"What do you need from me?"
58
155173
1520
"Вам потрібна моя допомога?"
02:51
They got back to me;
a guy called Dan said,
a guy called Dan said,
59
159201
2010
Вони надіслали відповідь.
Хлопець на ім'я Ден писав:
Хлопець на ім'я Ден писав:
02:53
"Hi James. I've asked a colleague
to help me with your query."
to help me with your query."
60
161235
2914
"Привіт, Джеймсе. Я попросив колегу
допомогти мені з вашим запитом".
допомогти мені з вашим запитом".
02:56
(Laughter)
61
164173
1020
(Сміх)
02:57
Like it needs help.
62
165217
1632
Начебто він потребує допомоги.
03:00
And I said, "What's the plan, Dan?
63
168364
1755
Я відписав: "То який план, Дене?
03:02
I'm thinking fireworks, bouncy castle ..."
64
170143
2293
Я за феєрверки, батут у вигляді замку..."
03:04
(Laughter)
65
172460
2195
(Сміх)
03:08
"I'm not sure what you mean."
66
176276
1475
Ден: "Я не зовсім розумію, про що йдеться".
03:09
(Laughter)
67
177775
1207
(Сміх)
03:11
I said, "I'm just tremendously
excited about the opening!"
excited about the opening!"
68
179512
2797
Я відповів: "Я просто неймовірно щасливий відкриттю!"
03:14
(Laughter)
69
182333
1435
(Сміх)
03:17
"Do you want to book
the bouncy castle or shall I?"
the bouncy castle or shall I?"
70
185362
3529
"Ви замовите батут чи мені це зробити?"
03:23
He said, "I think you have misunderstood."
71
191687
2152
Він написав: "Ви, певне, не так нас зрозуміли".
03:25
(Laughter)
72
193863
1515
(Сміх)
03:27
"A new store is opening,
but there is no celebration planned."
but there is no celebration planned."
73
195402
2991
"Відчиняється нова крамниця,
але ніякого святкування не передбачається".
але ніякого святкування не передбачається".
03:31
I said, "But what was all the 'Three weeks
until,' 'Two weeks until' emails?
until,' 'Two weeks until' emails?
74
199599
3980
Я відповів: "Але тоді до чого були ці всі
листи про "Три тижні до..", "Два тижні до.."?
листи про "Три тижні до..", "Два тижні до.."?
03:35
I was getting excited."
75
203603
2139
Я так чекав на свято".
03:37
(Laughter)
76
205766
1483
(Сміх)
03:40
"I'm sorry you're disappointed."
77
208296
1554
"Пробачте, що розчарували вас".
03:41
(Laughter)
78
209874
2000
(Сміх)
03:45
I said, "Not to worry.
79
213694
1335
Моя відповідь: "Не хвилюйтеся.
03:48
Let's do something anyway!
80
216216
2773
Давайте все рівно щось влаштуємо.
03:51
Besides, the deposit on the bouncy
castle was non-refundable."
castle was non-refundable."
81
219381
2988
Окрім того, у разі скасування передплату
за батут-замок вже не повернути".
за батут-замок вже не повернути".
03:54
(Laughter)
82
222393
2104
(Сміх)
03:58
"If we don't use it, we're out
a few hundred quid, Dan."
a few hundred quid, Dan."
83
226812
2820
"Якщо ми не скористаємося ним,
ми попадемо на декілька сотень, Дене".
ми попадемо на декілька сотень, Дене".
04:01
(Laughter)
84
229656
1690
(Сміх)
04:04
He said, "Mr. Veitch, I'm not responsible
for anything you have ordered."
for anything you have ordered."
85
232718
3531
Ден відповів: "М-р Вітч, я не несу відповідальності за ваше замовлення".
04:09
I said, "Let's not get into who did what.
86
237454
3324
Я: "Давайте не будемо розбиратися,
хто саме замовив.
хто саме замовив.
04:14
Bottom line: you and I
are in this together."
are in this together."
87
242182
2629
Важливіше, що ми з вами
пов'язли в цьому разом".
пов'язли в цьому разом".
04:16
(Laughter)
88
244835
2244
(Сміх)
04:19
(Applause)
89
247103
1630
(Оплески)
04:23
"Question: Will you be there
to make sure people take their shoes off?"
to make sure people take their shoes off?"
90
251452
3378
"Питання: чи ви плануєте бути на місці
та перевіряти, аби люди знімали взуття?"
та перевіряти, аби люди знімали взуття?"
04:26
(Laughter)
91
254854
2126
(Сміх)
04:31
I'll be honest, then my relationship
with Dan deteriorated somewhat,
with Dan deteriorated somewhat,
92
259429
3446
Чесно, після цього мої стосунки
з Деном дещо погіршилися,
з Деном дещо погіршилися,
04:34
because the next email I got was this:
93
262899
2325
судячи з наступного листа, який я отримав:
04:37
"Thanks for your email -
your Case Number is ..."
your Case Number is ..."
94
265248
2382
"Дякуємо за ваш лист - номер вашого запиту ..."
04:39
(Laughter)
95
267654
2000
(Сміх)
04:41
That's outrageous.
96
269981
1151
Це неподобство.
04:43
I said, "Dan?"
97
271156
1151
Я написав: "Ден?"
04:44
(Laughter)
98
272331
1840
(Сміх)
04:46
And I got -- and I was just like,
this is ... -- and I, I ....
this is ... -- and I, I ....
99
274195
2922
У відповідь я отримав ..."Дякуємо за ваш лист -
номер вашого запиту ..."
номер вашого запиту ..."
04:49
And I said, "Danny?"
100
277141
1796
І я написав: "Денні?"
04:51
And I thought, this is terrible.
All I'm doing is collecting case numbers.
All I'm doing is collecting case numbers.
101
279407
4616
Мені спало думку, що це все жахливо.
Все, що я роблю - це збираю номери запитів.
Все, що я роблю - це збираю номери запитів.
04:56
I said, "D-Dog?"
102
284047
1547
Я написав: "Д-Доґ?"
04:57
(Laughter)
103
285618
1826
(Сміх)
05:00
"The store is now open."
104
288030
1296
"Крамниця вже працює".
05:01
(Laughter)
105
289350
2000
(Сміх)
05:05
I said, "But Dan, they must have wondered
why there was no bouncy castle."
why there was no bouncy castle."
106
293104
4514
Я: "Але ж, Дене, відвідувачі певне цікавилися,
чому не було батуту".
чому не було батуту".
05:10
And then we were back to this.
107
298587
2309
Після цього ми знову повернулися до...
"Дякуємо за ваш лист - номер вашого запиту ..."
"Дякуємо за ваш лист - номер вашого запиту ..."
05:15
And that might have been
the end of the story,
the end of the story,
108
303123
2607
Можливо, на цьому історія могла закінчитися,
05:17
but I remembered
that anything -- everything --
that anything -- everything --
109
305754
4052
однак я згадав, що дещо..що все,
05:21
even something as mundane
as getting out of a car,
as getting out of a car,
110
309830
3572
навіть щось таке буденне,
як необхідність вибратися з машини,
як необхідність вибратися з машини,
05:25
can be fun if you find the right game.
111
313426
1926
може стати веселою пригодою,
якщо знайти правильну гру.
якщо знайти правильну гру.
05:29
So,
112
317474
1152
Тож,
05:31
this is what I replied:
113
319944
1309
я відповів:
05:34
[Thanks for your email -
your Case Number is #0000001.]
your Case Number is #0000001.]
114
322063
2607
[Дякуємо за вашого листа -
номер вашого запиту - #0000001.]
номер вашого запиту - #0000001.]
05:36
(Laughter)
115
324694
2286
(Сміх)
05:39
(Applause)
116
327004
3335
(Оплески)
05:44
And we just, uh ...
117
332843
1395
І ми почали ...
05:46
(Laughter)
118
334262
2001
(Сміх)
05:48
It was like we were dancing.
119
336287
2153
це було щось схоже на танець.
05:50
It was just a beautiful relationship.
120
338464
2243
По-справжньому прекрасні стосунки.
05:52
We just kept going.
121
340731
2395
Ми продовжували обмінюватися листами.
05:55
It was lovely.
122
343150
1442
Все було чудово.
05:56
But to be honest, guys,
it was quite labor-intensive,
it was quite labor-intensive,
123
344616
2885
Але, чесно кажучи, друзі, ця переписка
була трохи трудомісткою,
була трохи трудомісткою,
05:59
and I had other stuff to do,
124
347525
3045
а я мав й інші справи,
06:02
believe it or not.
125
350594
1389
вірите чи ні.
06:05
So what I did is I have a little email
auto-replier program.
auto-replier program.
126
353262
5729
Тому я вирішив скористатися
функцією автовідповіді,
функцією автовідповіді,
06:12
And I set it up so every time
it receives an email from SafeMart,
it receives an email from SafeMart,
127
360358
3135
щоб кожного разу, як на пошту
приходитиме лист від СейфМарт,
приходитиме лист від СейфМарт,
06:15
it just pings one back.
128
363517
1150
автоматично надсилався лист їм у відповідь.
06:16
So I set it up, and it says,
129
364691
1351
У листі було написано:
06:18
"Thanks for your email -
your Case Number is ..."
your Case Number is ..."
130
366066
2361
"Дякуємо за вашого листа -
номер вашого запиту - ..."
номер вашого запиту - ..."
06:20
Then it has a little formula that I wrote
to up the case number every time.
to up the case number every time.
131
368451
3854
Я прописав невеличку формулу,
яка щоразу змінювала номер запиту.
яка щоразу змінювала номер запиту.
06:24
And I put it on the server
132
372329
1285
Я встановив всі налаштування
06:26
and set it running.
133
374455
1365
та ввімкнув функцію.
06:29
(Laughter)
134
377681
3765
(Сміх)
06:34
I'll be honest, guys --
135
382889
1186
Чесно, друзі,
06:36
then I forgot about it.
136
384099
1396
згодом я забув про це.
06:37
(Laughter)
137
385519
2000
(Сміх)
06:40
I checked back on it the other day,
138
388453
2139
Нещодавно я перевірив
06:42
and it appears there have been
a number of emails going back and forth.
a number of emails going back and forth.
139
390616
6283
і виявилося, що весь цей час
переписка продовжувалася.
переписка продовжувалася.
06:49
We're on 21,439.
140
397661
2985
Номер останнього запиту - 21 439.
06:52
(Applause)
141
400670
4182
(Оплески)
06:59
It gives me an immense
sense of satisfaction to know
sense of satisfaction to know
142
407252
3052
Мені приносить неабияке задоволення те, що
07:02
that these computer programs
are just going to be pinging one another
are just going to be pinging one another
143
410328
3921
ці комп'ютерні програми
надсилатимуть одна одній листи
надсилатимуть одна одній листи
07:06
for eternity.
144
414273
1469
вічно.
07:08
And as legacies go,
I don't think that's bad.
I don't think that's bad.
145
416926
2345
І я не думаю, що в цьому є щось погане.
07:13
So guys, just remember:
146
421573
1810
Тому, друзі, запам'ятайте:
07:15
if ever you feel weighed down
by the bureaucracy
by the bureaucracy
147
423407
3453
якщо вас пригнічуватиме бюрократія та
07:18
and often mundanity of modern life,
148
426884
2141
буденність вашого сучасного життя,
07:22
don't fight the frustration.
149
430073
1825
не намагайтеся побороти своє невдоволення.
07:26
Let it be the catalyst
150
434263
1500
Нехай воно служить каталізатором
07:28
for whimsy.
151
436725
1165
для ваших креативних ідей.
07:31
(Laughter)
152
439739
2515
(Сміх)
07:34
Thank you.
153
442278
1159
Дякую.
07:35
(Applause)
154
443461
3832
(Оплески)
ABOUT THE SPEAKER
James Veitch - Comedian and writerFor James Veitch, a British writer and comedian with a mischievous side, spam emails proved the perfect opening to have some fun, playing the scammers at their own game.
Why you should listen
Packed full of Nigerian princes, can't miss investment opportunities and eligible Russian brides, James Veitch's correspondence with email spammers leads to surprising, bizarre and usually hilarious results. Out of this experiment came his first book, Dot Con. In 2014, his first solo comedy show The Fundamental Interconnectedness of Everyone with an Internet Connection, premiered at the Edinburgh Fringe to wide acclaim. His second show, Genius Bar, focussed on his time working for Apple, chronicles his attempts to fix his relationship using the same troubleshooting techniques he’d been using to fix iMacs, iPhones and iPods. He is currently writing his third show and preparing to tour the UK.
He lives in London with his full body pillow.
James Veitch | Speaker | TED.com