ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.

Why you should listen

Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally. 

More profile about the speaker
Heidi Grant | Speaker | TED.com
TED Salon Brightline Initiative

Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"

هيدي غرانت: كيف تطلب المساعدة وتحصل على نعم كإجابة

Filmed:
2,446,833 views

إن طلب المساعدة أمر صعب، لكن للمضي قدماً في الحياة علينا القيام بذلك كل الوقت. إذن كيف تشعر بالراحة عند قيامك بالطلب؟ في هذا الحديث المؤثر، تشارككم عالمة النفس الاجتماعي هيدي غرانت أربع قواعد بسيطة لطلب المساعدة والحصول عليها وجعل الطريقة مجزية أكثر للذي يقدم لك المساعدة أيضاً.
- Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:13
So, askingيسأل for help
is basicallyفي الأساس the worstأسوأ, right?
0
1380
4953
إذن، طلب المساعدة من أحدهم هو أسوأ شيء
تقوم به، أليس كذلك؟
00:18
I've actuallyفعلا never seenرأيت it
on one of those topأعلى tenعشرة listsالقوائم
1
6357
3952
إلاّ أنني لم يسبق لي أن رأيتها
تندرج ضمن إحدى قوائم
00:22
of things people fearخوف,
2
10333
1675
الأشياء العشر التي يهابها الناس
00:24
like publicعامة speakingتكلم
3
12032
2103
كالتحدث أمام الحشود
00:26
and deathالموت,
4
14159
1672
والموت
00:27
but I'm prettyجميلة sure
it actuallyفعلا belongsينتمي there.
5
15855
2601
لكنني على اقتناع تام أن
مكانها إحدى هذه القوائم.
00:31
Even thoughاعتقد in manyكثير waysطرق it's foolishأحمق
for us to be afraidخائف to admitيعترف we need help,
6
19146
4876
على الرغم من ذلك، لمن الحماقة
أن نهاب الاعتراف بحاجتنا للمساعدة.
00:36
whetherسواء it's from a lovedأحب one
or a friendصديق or from a coworkerزميل عمل
7
24046
4734
سواء كانت من شخص نحبه
أو صديق أو زميل عمل
00:40
or even from a strangerغريب,
8
28804
1983
أو حتى من شخص غريب.
00:42
somehowبطريقة ما it always feel just a little bitقليلا
uncomfortableغير مريح and embarrassingمحرج
9
30811
5132
بطريقة ما يعترينا شعور بعدم الارتياح
و بالإحراج
00:47
to actuallyفعلا askيطلب for help,
10
35967
2043
كلما طلبنا من أحدهم المساعدة.
00:50
whichالتي is, of courseدورة, why mostعظم of us
try to avoidتجنب askingيسأل for help
11
38034
3202
الأمر الذي يدفع بطبيعة الحال أغلبنا
لتجنب طلب المساعدة
00:53
wheneverكلما كان humanlyبشريا possibleممكن.
12
41260
1651
كلما كان ذلك ممكناً إنسانياً.
00:55
My fatherالآب was one of those
legionsجحافل of fathersالآباء
13
43400
3432
كان أبي واحداً من جحافل الأباء
00:58
who, I swearأقسم, would ratherبدلا driveقيادة
throughعبر an alligator-infestedالتمساح الموبوءة swampمستنقع
14
46856
5383
الذي، أقسم بأنه يفضل أن يقود عبر
مستنقع مليء بالتماسيح
01:04
than actuallyفعلا askيطلب someoneشخصا ما for help
gettingالحصول على back to the roadطريق.
15
52263
3406
على أن يطلب من أحدهم أن يساعده
على العودة للطريق.
01:07
When I was a kidطفل,
we tookأخذ a familyأسرة vacationعطلة.
16
55693
3094
عندما كنت طفلة، أخذنا عطلة عائلية.
01:10
We droveقاد from our home in Southجنوب Jerseyجيرسي
to Colonialاستعماري Williamsburgوليامز.
17
58811
3662
سافرنا من منزلنا في جنوب جيرسي
إلى مستعمرة ويليامزبرغ.
01:14
And I rememberتذكر we got really badlyبشكل سيئ lostضائع.
18
62958
2745
وأتذكر أننا أضعنا طريقنا.
01:17
My motherأم and I pleadedاعترف with him
19
65727
2551
وكم تضرعنا له أنا وأمي
01:20
to please just pullسحب. شد over and askيطلب someoneشخصا ما
for directionsالاتجاهات back to the highwayالطريق السريع,
20
68302
4495
ليوقف السيارة ويطلب من أحدهم
أن يدله على الطريق السريع،
01:24
and he absolutelyإطلاقا refusedرفض,
21
72821
2133
وطبعا رفض طلبنا.
01:26
and, in factحقيقة, assuredمؤكد us
that we were not lostضائع,
22
74978
2908
بل اكد لنا أننا في حقيقة الأمر
لم نته عن وجهتنا.
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
23
77910
2968
بل هو الذي لطالما أراد
أن يعرف ماذا يوجد هنا.
01:32
(Laughterضحك)
24
80902
1965
(ضحك)
01:34
So if we're going to askيطلب for help --
25
82891
2370
اذن، إذا كنا سنطلب المساعدة
01:37
and we have to, we all do,
practicallyعمليا everyكل day --
26
85285
4540
وهو الأمر الذي يتوجب علينا القيام به،
ونقوم به عملياً كل يوم،
01:41
the only way we're going to even beginابدأ
to get comfortableمريح with it
27
89849
3182
الطريقة الوحيدة التي ستخول لنا الشعور
بالارتياح كلما تقدمنا بطلب
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
تتجلى في أن نتقن فن الطلب،
01:46
to actuallyفعلا increaseزيادة the chancesفرص
that when you askيطلب for help from someoneشخصا ما,
29
94948
3547
أن تقوم برفع فرصك بأنك عندما تطلب المساعدة
من أحدهم،
01:50
they're actuallyفعلا going to say yes.
30
98519
2341
أن يقولوا نعم.
01:52
And not only that, but they're going
to find it actuallyفعلا satisfyingمرضيه
31
100884
3390
وليس هذا فحسب،
بل في الحقيقة سيجدون الأمر مرضياً
01:56
and rewardingمكافأة to help you,
32
104298
1650
ومثمراً أن يساعدونك،
01:57
because that way, they'llأنها سوف be motivatedمتحفز، مندفع
to continueاستمر to help you into the futureمستقبل.
33
105972
4245
لأنه بهذه الطريقة،
سيكونون متحفزين لمواصلة مساعدتك مستقبلاً.
02:02
So researchابحاث that I
and some of my colleaguesالزملاء have doneفعله
34
110902
2617
إن الأبحاث التي قمت بها أنا وزملائي
02:05
has shedتسلط a lot of lightضوء on why it is
that sometimesبعض الأحيان people say yes
35
113543
4037
سلطت الكثير من الضوء عن السبب
الذي يدفع في بعض الأحيان بالناس لقبول
02:09
to our requestsطلبات for help
36
117604
1334
طلباتنا بالمساعدة.
02:10
and why sometimesبعض الأحيان they say no.
37
118962
2102
ورفضهم لها في بعض الأحيان.
02:13
Now let me just startبداية by sayingقول right now:
38
121479
3015
دعني أبدأ بالقول الآن:
02:16
if you need help,
39
124518
1546
إذا كنت بحاجة للمساعدة
02:18
you are going to have to askيطلب for it.
40
126088
3153
فسيتوجب عليك أن تطلبها.
02:21
Out loudبصوت عال.
41
129265
1276
بصوت مسموع.
02:22
OK?
42
130565
1153
إتفقنا؟
02:23
We all, to some extentمدى, sufferعانى
from something that psychologistsعلماء النفس call
43
131742
3302
فكلنا إلى حد ما نعاني من شيء يطلق
عليه علماء النفس أسم
02:27
"the illusionوهم of transparencyشفافية" --
44
135068
2263
"وهم الشفافية"
02:29
basicallyفي الأساس, the mistakenمخطئ beliefإيمان
45
137355
1670
والذي هو أساساً، الاعتقاد الخاطىء
02:31
that our thoughtsأفكار
and our feelingsمشاعر and our needsالاحتياجات
46
139049
2899
بأن أفكارنا ومشاعرنا واحتياجاتنا
02:33
are really obviousواضح to other people.
47
141972
2387
واضحة وجلية للآخرين.
02:37
This is not trueصحيح, but we believe it.
48
145348
1850
رغم أن ذلك غير صحيح،
إلا أننا نؤمن به.
02:39
And so, we just mostlyخاصة standيفهم around
waitingانتظار for someoneشخصا ما to noticeتنويه our needsالاحتياجات
49
147222
4035
لذلك، نحن في الغالب نجلس وننتظر
من أحد ما ملاحظة حاجياتنا
02:43
and then spontaneouslyبطريقة عفوية offerعرض
to help us with it.
50
151281
2933
ومن بعدها يعرضوا أن يساعدوننا
بها من تلقاء أنفسهم.
02:46
This is a really, really badسيئة assumptionافتراض.
51
154238
2479
إن هذا افتراض سيء جداً جداً.
02:48
In factحقيقة, not only is it very difficultصعب
to tell what your needsالاحتياجات are,
52
156741
3658
في الحقيقة، الصعوبة لا تكمن فقط بتحديد
ماهية حاجاتك فحسب،
02:52
but even the people closeأغلق to you
oftenغالبا struggleصراع to understandتفهم
53
160423
3297
بل حتى الأشخاص المقربين إليك غالباً ما
يعانون لفهم
02:55
how they can supportالدعم you.
54
163744
2049
الطريقة التي من خلالها يمكنهم دعمك.
02:57
My partnerشريك has actuallyفعلا
had to adoptتبنى a habitعادة
55
165817
2679
في الواقع، كان على زوجي تبني عادة
03:00
of askingيسأل me multipleمضاعف timesمرات a day,
56
168520
2728
سؤالي عدة مرات في اليوم
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
"هل أنت بخير؟
هل أنت بحاجة إلى شيء ما؟"
03:05
because I am so, so badسيئة at signalingإرسال الإشارات
when I need someone'sشخص ما help.
58
173298
4763
لأنني سيئة للغاية في الإشارة إلى حاجتي
إلى المساعدة من أحد كلما استوجب الأمر.
03:10
Now, he is more patientصبور than I deserveاستحق
59
178085
2560
الآن إنه صبور جداً معي أكثر مما استحق
03:12
and much more proactiveاستباقي,
much more, about helpingمساعدة
60
180669
3782
ونشيط أكثر بكثير في المساعدة
03:16
than any of us have any right
to expectتوقع other people to be.
61
184475
3097
أكثر من حقنا توقع أي شخص أن يكون كذلك.
03:20
So if you need help, you're going
to have to askيطلب for it.
62
188239
2717
إذن، إذا كنت بحاجة إلى المساعدة
سيتوجب عليك طلبها.
03:22
And by the way, even when someoneشخصا ما
can tell that you need help,
63
190980
3420
بالمناسبة، حتى ولو عرف شخص
ما أنك بحاجة للمساعدة
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
كيف له أن يعرف أنك تريدها؟
03:29
Did you ever try to give unsolicitedالمرغوب فيها help
to someoneشخصا ما who, it turnsيتحول out,
65
197100
3855
فهل سبق لك أن قدمت بمساعدة لشخص
لم يطلب منك، واتضح فيما بعد
03:32
did not actuallyفعلا want your help
in the first placeمكان?
66
200979
2437
أنه فعلاً لا يريد المساعدة منك
في المقام الأول؟
03:35
They get nastyمقرف realحقيقة quickبسرعة, don't they?
67
203440
2820
إنهم يصبحون بغيضون بسرعة،
أليس كذلك؟
03:38
The other day -- trueصحيح storyقصة --
68
206284
2576
في أحد الأيام -- قصة حقيقية--
03:40
my teenageسن المراهقة daughterابنة
was gettingالحصول على dressedيرتدي for schoolمدرسة,
69
208884
2425
كانت ابنتي المراهقة تلبس ثيابها للذهاب
للمدرسة،
03:43
and I decidedقرر to give her
some unsolicitedالمرغوب فيها help about that.
70
211333
3057
وقررت أن أساعدها من غير طلبها
بشأن ذلك.
03:46
(Laughterضحك)
71
214414
1030
(ضحك)
03:47
I happenيحدث to think she looksتبدو amazingرائعة حقا
in brighterأكثر إشراقا colorsالألوان.
72
215468
2960
وأنا أعتقد أن الألوان المشرقة
تظهرها بمظهر مذهل.
03:50
She tendsيميل to preferتفضل sortفرز of darkerأغمق,
more neutralمحايد tonesنغمات.
73
218452
3731
لكنها كانت تميل إلى الألوان الغامقة،
المحايدة أكثر.
03:54
And so I said, very helpfullyمفيد,
74
222207
2437
لذلك قلت بنية مساعدتها،
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairsالطابق العلوي
75
224668
2532
إنني أظن أنها يمكن أن تعود لغرفتها
03:59
and try to find something
a little lessأقل somberنكد.
76
227224
2923
وتحاول أن تنتقي شيئاً داكن أقل من ذلك.
04:02
(Laughterضحك)
77
230171
1948
( ضحك )
04:04
So, if looksتبدو could killقتل,
78
232143
2748
لذا فإن كانت النظرات يمكنها أن تقتل،
04:06
I would not be standingمكانة here right now.
79
234915
2426
لما كنت واقفة هنا الآن.
04:09
We really can't blameلوم other people for not
just spontaneouslyبطريقة عفوية offeringعرض to help us
80
237365
5230
فنحن لا يمكننا إلقاء اللوم على الآخرين
لكونهم لا يهبون لمساعدتنا تلقائياً
04:14
when we don't actuallyفعلا know
that that's what is wanted.
81
242619
3195
في حين أننا لا نعرف أن هذا هو المطلوب.
04:17
In factحقيقة, actuallyفعلا, researchابحاث showsعروض
82
245838
1754
في حقيقة الامر، تظهر الابحاث
04:19
that 90 percentنسبه مئويه of the help that coworkersزملاء عمل
give one anotherآخر in the workplaceمكان العمل
83
247616
4603
أن 90 بالمائة من المساعدات التي يقدمها
زملاء العمل لبعضهم في أماكن العمل
04:24
is in responseاستجابة
to explicitصريح requestsطلبات for help.
84
252243
3785
ما هي سوى ردود لطلبات صريحة للمساعدة.
04:28
So you're going to have to say
the wordsكلمات "I need your help." Right?
85
256052
3431
إذن سيتوجب عليك قول
" أنا بحاجة للمساعدتك"، أليس كذلك؟
04:31
There's no gettingالحصول على around it.
86
259507
1627
لا مفر من ذلك.
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
الآن، لتصبح جيداً في ذلك،
04:34
to make sure that people actuallyفعلا do
help you when you askيطلب for it,
88
262420
3201
لتتأكد من أن الناس سيساعدونك عندما
تطلب ذلك،
04:37
there are a fewقليل other things
that are very helpfulمعاون، مساعد، مفيد، فاعل خير to keep in mindعقل.
89
265645
3378
توجد بعض الأشياء الأخرى التي سيكون
مفيد جداً أخذها في عين الاعتبار.
04:41
First thing: when you askيطلب for help,
90
269047
3052
أول شيء: عندما تطلب المساعدة،
04:44
be very, very specificمحدد
about the help you want and why.
91
272123
4897
كن دقيقاً للغاية حول نوع المساعدة
التي تحتاجها ولماذا.
04:49
Vagueمشاكل, sortفرز of indirectغير مباشر requestsطلبات for help
92
277718
3582
الطلبات الغامضة
نوع الطلبات الغير مباشرة
04:53
actuallyفعلا aren'tلا very helpfulمعاون، مساعد، مفيد، فاعل خير
to the helperالمساعد, right?
93
281324
3163
في حقيقة الأمر لا تساعد الشخص
الذي سيساعدك، أليس كذلك؟
04:56
We don't actuallyفعلا know
what it is you want from us,
94
284511
3013
ففي الواقع نحن لا نعرف ماذا تريد
منا،
04:59
and, just as importantمهم,
95
287548
1656
وبنفس القدر من الأهمية،
05:01
we don't know whetherسواء or not
we can be successfulناجح
96
289228
2641
لا نعرف أذا ما كنا سنكون
ناجحين أم لا
05:03
in givingإعطاء you the help.
97
291893
1184
في تقديمنا المساعدة لك.
05:05
Nobodyلا أحد wants to give badسيئة help.
98
293101
1903
فلا أحد يرغب في تقديم مساعدة سيئة.
05:07
Like me, you probablyالمحتمل get
some of these requestsطلبات
99
295512
2867
فعلى غراري، فربما أنتم أيضاً
تردكم بعض من هذه الطلبات
05:10
from perfectlyتماما pleasantممتع
strangersالغرباء on LinkedInينكدين
100
298403
3257
من طرف غرباء ودودين على موقع LinkedIn
05:13
who want to do things like
"get togetherسويا over coffeeقهوة and connectالاتصال"
101
301684
4948
الذين يرغبون بالقيام بأشياء
من قبيل "أن نلتقي ونتجاذب أطراف الحديث"
05:18
or "pickقطف او يقطف your brainدماغ."
102
306656
2100
أو ''يسألك النصيحة''.
05:21
I ignoreتجاهل these requestsطلبات
literallyحرفيا everyكل time.
103
309327
3416
ففي كل مرة أتجاهل تماما هذه الطلبات.
05:24
And it's not that I'm not a niceلطيف personشخص.
104
312767
2195
وليس مفاد هذا أنني لست بشخص طيب.
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
105
314986
2897
بل فقط أنني عندما أجهل ماذا تريد
مني،
05:29
like the kindطيب القلب of help
you're hopingيأمل that can I provideتزود,
106
317907
2759
كأي نوع من المساعدة
التي تأمل مني أن أقدمها لك
05:32
I'm not interestedيستفد.
107
320690
1636
لا أهتم
05:34
Nobodyلا أحد is.
108
322350
1355
ولا أحد يفعل ذلك.
05:35
I'd have been much more interestedيستفد
if they had just come out and said
109
323729
3339
كنت سأكون أكثر اهتماما لو أخبروني
بماذا كانوا يأملون أن يحصلوا
عليه مني،
05:39
whateverايا كان it is was
they were hopingيأمل to get from me,
110
327092
2449
لأنني على ثقة تامة أنهم كان لديهم شيء
محدد في أذهانهم.
05:41
because I'm prettyجميلة sure they had
something specificمحدد in mindعقل.
111
329565
2900
لذلك قم وقل،
05:44
So go aheadالمكانية and say,
112
332489
1170
" أنا آمل أتناقش معك فرص العمل
في شركتك."
05:45
"I'm hopingيأمل to discussمناقشة opportunitiesالفرص
to work in your companyشركة,"
113
333683
3084
05:48
or, "I'd like to proposeاقترح
a jointمشترك researchابحاث projectمشروع
114
336791
2981
أو، " أرغب بطرح مشروع
بحث مشترك
05:51
in an areaمنطقة I know you're interestedيستفد in,"
115
339796
2545
في منطقة أعلم أنك مهتمة بها،"
05:54
or, "I'd like your adviceالنصيحة
on gettingالحصول على into medicalطبي schoolمدرسة."
116
342365
3288
أو، "أرغب بنصيحتك حول دخولي
لكلية الطب."
تقنياً، لا يمكنني مساعدتك بالأخيرة
05:58
Technicallyفنيا, I can't help you
with that last one
117
346343
2300
لأنني لست من ذلك النوع من الأطباء،
06:00
because I'm not that kindطيب القلب of doctorطبيب,
118
348667
1747
ولكن يمكنني أن أرشدك
باتجاه شخص يمكنه مساعدتك.
06:02
but I could pointنقطة you in the directionاتجاه
of someoneشخصا ما who could.
119
350438
3179
06:06
OK, secondثانيا tipتلميح.
120
354160
1689
حسناً، النصيحة الثانية.
06:07
This is really importantمهم:
121
355873
1276
هذا مهم للغاية:
06:10
please avoidتجنب disclaimersالتنازلات,
apologiesاعتذار and bribesالرشوة.
122
358054
4628
رجاءً تجنبوا التنازلات، الاعتذارات
والرشاوي.
06:15
Really, really importantمهم.
123
363214
1246
هذا مهم للغاية.
06:16
Do any of these soundصوت familiarمألوف?
124
364484
2122
هل أي من ذلك يبدو مألوفاً؟
06:18
(Clearsيخلي throatحلق)
125
366630
1252
(تنقي حلقها)
"أنا آسف جداً لطلبي منك ذلك."
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to askيطلب you for this."
126
368949
4364
"أكره جداً إزعاجك
بهذا."
06:25
"I really hateاكرهه botheringالتضايق you with this."
127
373337
3483
06:28
"If I had any way of doing this
withoutبدون your help, I would."
128
376844
5312
"إن كان لدي إي وسيلة لفعل هذا بدون مساعدتك
لفعلته."
06:34
(Laughterضحك)
129
382180
1023
(ضحك)
06:35
Sometimesبعض الأحيان it feelsيشعر like people
are so eagerحريص to proveإثبات
130
383227
3124
في بعض الأحيان يبدو أن الناس
حريصون جداً لإثبات
06:38
that they're not weakضعيف and greedyجشع
when they askيطلب your for help,
131
386375
3113
أنهم ليسوا ضعفاء وطماعين عندما
يطلبون المساعدة،
06:41
they're completelyتماما missingمفقود out
on how uncomfortableغير مريح
132
389512
2835
إنهم يفوتون بالكامل بالانزعاج
06:44
they're makingصناعة you feel.
133
392371
1558
الذي يجعلونكم تشعرونه.
06:45
And by the way -- how am I supposedمفترض
to find it satisfyingمرضيه to help you
134
393953
3347
وبالمناسبة، كيف لي أن أجد مساعدتك
شيئاً مرضياً
إذا كنت تكره حقاً طلب المساعدة مني؟
06:49
if you really hatedكرهت
havingوجود to askيطلب me for help?
135
397324
3032
06:53
And while it is perfectlyتماما,
perfectlyتماما acceptableمقبول
136
401198
2957
وبينما هو من المقبول للغاية
06:56
to payدفع strangersالغرباء to do things for you,
137
404179
3423
الدفع للغرباء للقيام بأشياء لك،
يجب عليك أن تكون حذر للغاية
بما يتعلق بتحفيز
06:59
you need to be very, very carefulحذر
when it comesيأتي to incentivizingتحفيز
138
407626
3885
أصدقائك وزملاء عملك.
07:03
your friendsاصحاب and coworkersزملاء عمل.
139
411535
2208
07:05
When you have a relationshipصلة with someoneشخصا ما,
140
413767
2097
عندما تكون على علاقة مع شخص،
مساعدة بعضكم البعض هو في الواقع
جزء طبيعي من تلك العلاقة.
07:07
helpingمساعدة one anotherآخر is actuallyفعلا
a naturalطبيعي >> صفة partجزء of that relationshipصلة.
141
415888
3392
07:11
It's how we showتبين one anotherآخر that we careرعاية.
142
419304
2608
إنه كيف نظهر لبعضنا البعض بأننا نهتم.
07:13
If you introduceتقديم incentivesحوافز
or paymentsالمدفوعات into that,
143
421936
3652
إذا قمت بإدخال الحوافز
أو الدفعات إلى ذلك،
07:17
what can happenيحدث is, it startsيبدأ to feel
like it isn't a relationshipصلة,
144
425612
3676
ما سيحصل هو أنك ستبدأ بالشعور
بأنها ليست علاقة،
07:21
it's a transactionعملية تجارية.
145
429312
1364
إنها صفقة.
07:23
And that actuallyفعلا
is experiencedيختبر as distancingابتعاد,
146
431128
2544
وهذا في الواقع يختبر في مثل البُعد،
07:25
whichالتي, ironicallyبسخرية, makesيصنع people
lessأقل likelyالمحتمل أن to help you.
147
433696
3982
والذي بشكل ساخر يجعل الناس
أقل عرضة لمساعدتك.
07:29
So a spontaneousمن تلقاء نفسها giftهدية مجانية
148
437702
1948
لذلك، هدية عفوية
لإظهار التقدير والامتنان بعد أن يقوم
شخص ما بمساعدتك
07:31
after someoneشخصا ما givesيعطي you some help
to showتبين your appreciationتقدير and gratitudeامتنان --
149
439674
3841
مناسبة للغاية.
07:35
perfectlyتماما fine.
150
443539
1480
07:37
An offerعرض to payدفع your bestالأفضل friendصديق
to help you moveنقل into your newالجديد apartmentشقة
151
445043
3935
أما عرض للدفع لصديقك المقرّب مقابل
مساعدتك للنقل لشقتك الجديدة
07:41
is not.
152
449002
1214
ليس كذلك.
07:42
OK, thirdالثالث ruleقاعدة,
153
450620
1447
حسناً، القاعدة الثالثة،
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
وأنا أعني هذه حقاً:
07:45
please do not askيطلب for help
155
453825
2678
رجاءً لا تقوموا بطلب المساعدة
07:48
over emailالبريد الإلكتروني or textنص.
156
456527
2292
من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل.
حقاً، بجدية، رجاءً لا تفعلوا.
07:51
Really, seriouslyبشكل جاد, please don't.
157
459351
2613
07:53
Emailالبريد الالكتروني and textنص are impersonalمبني للمجهول.
158
461988
2194
البريد الإلكتروني والرسائل غير شخصيين.
07:56
I realizeأدرك sometimesبعض الأحيان
there's no alternativeلبديل,
159
464206
2766
أحياناً أدرك أنه ليس هناك بديل،
07:58
but mostlyخاصة what happensيحدث is,
160
466996
2492
ولكن ما يحدث غالباً،
هو أننا نطلب المساعدة عبر البريد
الإلكتروني والرسائل
08:01
we like to askيطلب for help
over emailالبريد الإلكتروني and textنص
161
469512
2973
08:04
because it feelsيشعر lessأقل awkwardغير ملائم
for us to do so.
162
472509
3517
لأنه أقل حرجاً بالنسبة لنا فعل ذلك.
أتعلمون ما هو الذي يبدو أقل حرجاً
عبر البريد والرسائل؟
08:08
You know what elseآخر feelsيشعر
lessأقل awkwardغير ملائم over emailالبريد الإلكتروني and textنص?
163
476730
3745
08:12
Tellingتقول you no.
164
480499
1814
إجابتهم بالرفض.
08:14
And it turnsيتحول out, there's
researchابحاث to supportالدعم this.
165
482337
2853
واتضح أن هناك بحث لتأييد هذا.
طلبات المساعدة الشخصية لديها 30 مرة
احتمالية أكثر بالقبول
08:17
In-personشخصياً requestsطلبات for help
are 30 timesمرات more likelyالمحتمل أن to get a yes
166
485214
5742
08:22
than a requestطلب madeمصنوع by emailالبريد الإلكتروني.
167
490980
1866
من الطلبات التي تطلب عبر البريد
الإلكتروني.
08:25
So when something is really importantمهم
and you really need someone'sشخص ما help,
168
493313
3518
لذا عندما يكون شيئاً ما مهماً جداً وتريد
المساعدة من أحد،
08:28
make faceوجه time to make the requestطلب,
169
496855
2824
قم بالاتصال عبر "Face time" لطلب ذلك،
08:31
or use your phoneهاتف as a phoneهاتف --
170
499703
3140
أو قم باستعمال هاتفك.. كهاتف،
(ضحك)
08:34
(Laughterضحك)
171
502867
1840
08:36
to askيطلب for the help that you need.
172
504731
2324
لطلب المساعدة التي تحتاجها.
08:39
OK.
173
507079
1182
حسناً.
08:40
Last one, and this is actuallyفعلا
a really, really importantمهم one
174
508775
3726
آخر واحدة، وهذه واحدة مهمة للغاية
08:44
and probablyالمحتمل the one
that is mostعظم overlookedالتغاضي
175
512525
2092
وربما أكثر واحدة يغفل عنها
08:46
when it comesيأتي to askingيسأل for help:
176
514641
1636
عند يأتي الأمر لطلب المساعدة:
08:48
when you askيطلب someoneشخصا ما
for theirهم help and they say yes,
177
516301
3108
عندما تقوم بطلب المساعدة من أحدهم
ويقولوا نعم،
تابعوا معهم بعد ذلك.
08:51
followإتبع up with them afterwardبعد ذلك.
178
519433
2208
08:54
There's a commonمشترك misconceptionسوء فهم
that what's rewardingمكافأة about helpingمساعدة
179
522109
3749
هناك فكرة خاطئة أن المجزي
حول تقديم المساعدة
08:57
is the actفعل of helpingمساعدة itselfبحد ذاتها.
180
525882
2343
هو فعل المساعدة بعينها.
09:00
This is not trueصحيح.
181
528249
1418
هذا ليس صحيحاً.
09:01
What is rewardingمكافأة about helpingمساعدة
is knowingمعرفة that your help landedهبطت,
182
529691
4113
المجزي من المساعدة هو العلم بأن
مساعدتك وصلت،
09:05
that it had impactتأثير,
183
533828
1428
أن كان لها تأثير،
09:07
that you were effectiveفعال.
184
535280
1660
أنك كنت مؤثراً.
09:09
If I have no ideaفكرة
how my help affectedمتأثر you,
185
537358
3738
إن لم يكن لدي فكرة كيف مساعدتي
أثّرت عليك،
كيف سيمكنني الشعور حيالها؟
09:13
how am I supposedمفترض to feel about it?
186
541120
1682
09:14
This happenedحدث; I was a universityجامعة
professorدكتور جامعى for manyكثير yearsسنوات,
187
542826
2826
هذا ما حصل: كنت أستاذة في الجامعة
لسنوات عدة،
كتبت الكثير والكثير من خطابات التوصية
09:17
I wroteكتب lots and lots
of lettersحروف of recommendationتوصية
188
545676
2424
لأشخاص ليحصلوا على عمل أو الذهاب
لكلية الدراسات العليا.
09:20
for people to get jobsوظائف
or to go into graduateتخرج schoolمدرسة.
189
548124
2759
09:22
And probablyالمحتمل about 95 percentنسبه مئويه of them,
190
550907
2311
وما يقارب ال95 بالمائة منهم،
ليس لدي أي فكرة عما حدث لهم.
09:25
I have no ideaفكرة what happenedحدث.
191
553242
2081
09:27
Now, how do I feel about the time
and effortمجهود I tookأخذ to do that,
192
555347
3555
الآن، كيف لي أن أشعر حيال الوقت والجهد
الذي أخذته لفعل ذلك،
09:30
when I really have no ideaفكرة
if I helpedساعد you,
193
558926
2553
بينما ليس لدي فكرة إن كنت قد ساعدتك،
09:33
if it actuallyفعلا helpedساعد you
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
إن ساعدتك في دخول الشيء الذي تريده؟
09:36
In factحقيقة, this ideaفكرة of feelingشعور effectiveفعال
195
564407
2539
في الحقيقة، هذه الفكرة بالشعور بالتأثير
09:38
is partجزء of why certainالمؤكد kindsأنواع
of donorالجهات المانحة appealsالاستئناف are so, so persuasiveمقنع --
196
566970
5634
هي سبب لماذا أن نداءات التبرع
مؤثرة للغاية
لأنهم يسمحوا لك بالتخيل بوضوح
09:44
because they allowالسماح you
to really vividlyبشكل واضح imagineتخيل
197
572628
2731
التأثير التي ستصنعه مساعدتك.
09:47
the effectتأثير that your help
is going to have.
198
575383
2162
09:49
Take something like DonorsChooseDonorsChoose.
199
577569
2475
انظروا لشيء مثل (DonorChoose).
تتصلون بالإنترنت، ويمكنكم اختيار أستاذ
بأسمه
09:52
You go onlineعبر الانترنت, you can chooseأختر
the individualفرد teacherمدرس by nameاسم
200
580068
3628
الذي تريدون مساعدة صفه
09:55
whoseملك من classroomقاعة الدراسة you're going
to be ableقادر to help
201
583720
2492
09:58
by literallyحرفيا buyingشراء the specificمحدد
itemsالعناصر they'veكان عليهم requestedطلب,
202
586236
3192
من خلال شراء الأشياء المحددة
التي طلبوها،
10:01
like microscopesالمجاهر or laptopsأجهزة الكمبيوتر المحمولة
or flexibleمرن seatingمقاعد.
203
589452
4272
مثل المجهر أو أجهزة الحاسوب أو المقاعد المرنة.
10:05
An appealمناشدة like that makesيصنع it
so easyسهل for me to imagineتخيل
204
593748
3447
نداء مثل هذا يجعلني بسهولة أتخيل
10:09
the good that my moneyمال will do,
205
597219
1548
النفع الذي ستحدثه نقودي،
10:10
that I actuallyفعلا get
an immediateفوري senseإحساس of effectivenessفعالية
206
598791
2607
أنني أحصل على إحساس فوري
بالتأثير
10:13
the minuteاللحظة I commitارتكب to givingإعطاء.
207
601422
1872
في اللحظة التي ألتزم بها بالعطاء.
10:15
But you know what elseآخر they do?
208
603318
1531
ولكن أتعلمون ماذا يقومون بفعله أيضاً؟
10:16
They followإتبع up.
209
604873
1602
يتابعون معكم.
10:18
Donorsالجهات المانحة actuallyفعلا get lettersحروف
from the kidsأطفال in the classroomقاعة الدراسة.
210
606499
3525
فالمتبرعون يحصلون غالباً رسائل
من الأطفال في الصف.
10:22
They get picturesالصور.
211
610048
1476
يحصلون على صور،
10:23
They get to know
that they madeمصنوع a differenceفرق.
212
611548
2493
يعرفون أنهم أحدثوا فرقاً.
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everydayكل يوم livesالأرواح,
213
614065
3267
وهذا شيء يجب على جميعنا فعله
في حياتنا اليومية،
10:29
especiallyخصوصا if we want people
to continueاستمر to give us help
214
617356
3069
بالأخص إن أردنا الناس أن يداوموا
بتقديم المساعدة لنا
على المدى الطويل.
10:32
over the long termمصطلح.
215
620449
1376
10:34
Take time to tell your colleagueزميل
that the help that they gaveأعطى you
216
622341
3377
خذ وقتاً لإخبار زملائك أن المساعدة
التي قدموها لك
ساعدتك حقاً بإتمام تلك البيعة،
10:37
really helpedساعد you landأرض that bigكبير saleتخفيض السعر,
217
625742
2060
10:39
or helpedساعد you get that interviewمقابلة
that you were really hopingيأمل to get.
218
627826
3463
أو ساعدتك بالنجاح بتلك المقابلة التي كنت
تأمل النجاح بها.
10:43
Take time to tell your partnerشريك
that the supportالدعم they gaveأعطى you
219
631313
3157
خذ وقتاً لإخبار شريكتك أن الدعم
الذي قدّمته لك
10:46
really madeمصنوع it possibleممكن for you
to get throughعبر a toughقاسي time.
220
634494
2910
ساعدك حقاً بتخطّي وقت صعب.
10:50
Take time to tell your catsitterمحمد الكان
221
638096
2333
خذ وقتاً بإخبار مربية قطتك
10:52
that you're superممتاز happyالسعيدة
that for some reasonالسبب,
222
640453
2899
أنك سعيد جداً أنه لسبب ما،
10:55
this time the catsالقطط didn't breakاستراحة
anything while you were away,
223
643376
3129
هذه المرة لم تكسر القطط
شيئاً في غيابك،
10:58
and so they mustيجب have doneفعله
a really good jobوظيفة.
224
646529
2631
وأنها من الواضح أنها قدمت عملاً
جيداً جداً.
11:02
The bottomالأسفل lineخط is:
225
650149
1351
خلاصة الأمر:
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
أنا أعلم، صدّقني أعلم
11:05
that it is not easyسهل to askيطلب for help.
227
653985
2482
أن طلب المساعدة ليس بالأمر الهيّن.
11:09
We are all a little bitقليلا afraidخائف to do it.
228
657348
2078
كلنا يعترينا بعض الخوف إزاء القيام بذلك.
11:11
It makesيصنع us feel vulnerableغير حصين.
229
659450
1836
فطلب المساعدة يشعرنا بالضعف،
11:13
But the realityواقع of modernحديث work
and modernحديث life
230
661921
4073
لكن واقع العمل الحديث والحياة العصرية
تتمثل في أنه لا أحد يقوم بذلك بمفرده.
11:18
is that nobodyلا أحد does it aloneوحده.
231
666018
2330
11:20
Nobodyلا أحد succeedsينجح in a vacuumمكنسة كهرباء.
232
668372
2003
لا أحد ينجح لوحده.
11:22
More than ever, we actuallyفعلا do
have to relyاعتمد on other people,
233
670399
4072
أكثر من أي وقت مضى، يجب علينا
الاعتماد على الآخرين،
على دعمهم وتعاونهم لكي تكون ناجحاً.
11:26
on theirهم supportالدعم and collaborationتعاون,
in orderطلب to be successfulناجح.
234
674495
3719
11:30
So when you need help,
askيطلب for it out loudبصوت عال.
235
678993
4155
لذا عندما تحتاج للمساعدة، أطلبها
بصوت مسموع
11:35
And when you do, do it in a way
that increasesيزيد your chancesفرص
236
683172
3258
وعندما تقوم بذلك، إحرص على أن تقوم
بها بطريقة تسمح لك بزيادة فرصتك
11:38
that you'llعليك get a yes
237
686454
1490
في الحصول على نعم كإجابة
11:39
and makesيصنع the other personشخص
feel awesomeرائع for havingوجود helpedساعد you,
238
687968
4562
وجعل الشخص الاخر يشعر بشعور جيد
بسبب مساعدته لك
11:44
because you bothكلا deserveاستحق it.
239
692554
1562
وذاك لأنكما أنتما الإثنان تستحقان ذلك.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
شكراً لكم.
11:47
(Applauseتصفيق)
241
695906
2735
(تصفيق)
Translated by Nour Shaaban
Reviewed by Wissam Batita

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.

Why you should listen

Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally. 

More profile about the speaker
Heidi Grant | Speaker | TED.com
THE ORIGINAL VIDEO ON TED.COM
هيدي غرانت: كيف تطلب المساعدة وتحصل على نعم كإجابة | TED Talk | TED.com