TED Salon Brightline Initiative
Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"
Heidi Grant: Hoe vraag je om hulp -- en krijg je een 'ja'
Filmed:
Readability: 3.3
2,446,833 views
Vragen om hulp is moeilijk. Maar in het dagelijks leven moeten we het de hele tijd doen. Dus hoe wordt het comfortabel voor jou om het te vragen? In deze bruikbare toespraak deelt sociaal psycholoog Heidi Grant vier simpele regels voor het vragen om en het krijgen van hulp, terwijl je het proces ook lonend maakt voor de helper.
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Om hulp vragen is verschrikkelijk, toch?
00:13
So, asking for help
is basically the worst, right?
is basically the worst, right?
0
1380
4953
Ik heb het nooit zien staan
00:18
I've actually never seen it
on one of those top ten lists
on one of those top ten lists
1
6357
3952
op zo'n toptienlijst
van dingen waar mensen bang voor zijn,
van dingen waar mensen bang voor zijn,
00:22
of things people fear,
2
10333
1675
zoals spreken in het openbaar ...
00:24
like public speaking
3
12032
2103
en dood,
00:26
and death,
4
14159
1672
maar het hoort er wel bij.
00:27
but I'm pretty sure
it actually belongs there.
it actually belongs there.
5
15855
2601
Ook al is het dwaas
00:31
Even though in many ways it's foolish
for us to be afraid to admit we need help,
for us to be afraid to admit we need help,
6
19146
4876
dat we niet durven toe te geven
dat we hulp nodig hebben,
dat we hulp nodig hebben,
00:36
whether it's from a loved one
or a friend or from a coworker
or a friend or from a coworker
7
24046
4734
of het nou van een naaste
of een vriend is,
of een vriend is,
of van een collega,
of misschien wel van een vreemde,
00:40
or even from a stranger,
8
28804
1983
het voelt altijd een beetje
oncomfortabel en vernederend
oncomfortabel en vernederend
00:42
somehow it always feel just a little bit
uncomfortable and embarrassing
uncomfortable and embarrassing
9
30811
5132
00:47
to actually ask for help,
10
35967
2043
om om hulp te moeten vragen.
En dat is waarom de meesten van ons
het indien mogelijk proberen te vermijden
het indien mogelijk proberen te vermijden
00:50
which is, of course, why most of us
try to avoid asking for help
try to avoid asking for help
11
38034
3202
00:53
whenever humanly possible.
12
41260
1651
Mijn vader was een van die vele vaders
00:55
My father was one of those
legions of fathers
legions of fathers
13
43400
3432
00:58
who, I swear, would rather drive
through an alligator-infested swamp
through an alligator-infested swamp
14
46856
5383
die liever door een moeras
vol met alligators zouden rijden
vol met alligators zouden rijden
dan iemand om hulp te vragen
om terug naar de weg te komen.
om terug naar de weg te komen.
01:04
than actually ask someone for help
getting back to the road.
getting back to the road.
15
52263
3406
Toen ik een kind was,
01:07
When I was a kid,
we took a family vacation.
we took a family vacation.
16
55693
3094
gingen we met de familie op vakantie.
We reden van ons huis in South Jersey
naar Colonial Williamsburg.
naar Colonial Williamsburg.
01:10
We drove from our home in South Jersey
to Colonial Williamsburg.
to Colonial Williamsburg.
17
58811
3662
01:14
And I remember we got really badly lost.
18
62958
2745
En ik herinner me dat we verdwaald waren.
Mijn moeder en ik
smeekten hem om te stoppen
smeekten hem om te stoppen
01:17
My mother and I pleaded with him
19
65727
2551
01:20
to please just pull over and ask someone
for directions back to the highway,
for directions back to the highway,
20
68302
4495
en iemand naar de weg
terug naar de snelweg te vragen.
terug naar de snelweg te vragen.
Hij weigerde resoluut
01:24
and he absolutely refused,
21
72821
2133
en hij verzekerde ons
dat we niet verdwaald waren.
dat we niet verdwaald waren.
01:26
and, in fact, assured us
that we were not lost,
that we were not lost,
22
74978
2908
Hij had gewoon altijd al willen weten
wat er was aan deze kant.
wat er was aan deze kant.
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
what was over here.
23
77910
2968
(Gelach)
01:32
(Laughter)
24
80902
1965
Dus als we om hulp gaan vragen
01:34
So if we're going to ask for help --
25
82891
2370
en dat moeten we --
01:37
and we have to, we all do,
practically every day --
practically every day --
26
85285
4540
wij allemaal,
praktisch elke dag.
De enige manier waarop we
er comfortabel mee gaan worden,
er comfortabel mee gaan worden,
01:41
the only way we're going to even begin
to get comfortable with it
to get comfortable with it
27
89849
3182
is door er goed in te worden.
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
Om zo de kans te vergroten
dat wanneer je iemand om hulp vraagt,
dat wanneer je iemand om hulp vraagt,
01:46
to actually increase the chances
that when you ask for help from someone,
that when you ask for help from someone,
29
94948
3547
deze ja zal zeggen.
01:50
they're actually going to say yes.
30
98519
2341
En niet alleen dat,
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually satisfying
to find it actually satisfying
31
100884
3390
ze gaan er voldoening uit halen
en het lonend vinden om jou te helpen.
en het lonend vinden om jou te helpen.
01:56
and rewarding to help you,
32
104298
1650
Ze zullen gemotiveerd zijn
om je te blijven helpen in de toekomst.
om je te blijven helpen in de toekomst.
01:57
because that way, they'll be motivated
to continue to help you into the future.
to continue to help you into the future.
33
105972
4245
Onderzoek van mij en mijn collega's
heeft veel verduidelijkt
heeft veel verduidelijkt
02:02
So research that I
and some of my colleagues have done
and some of my colleagues have done
34
110902
2617
02:05
has shed a lot of light on why it is
that sometimes people say yes
that sometimes people say yes
35
113543
4037
over waarom mensen soms ja zeggen
op ons verzoek om hulp
op ons verzoek om hulp
02:09
to our requests for help
36
117604
1334
en waarom ze soms nee zeggen.
02:10
and why sometimes they say no.
37
118962
2102
Laat me nu beginnen door te zeggen:
02:13
Now let me just start by saying right now:
38
121479
3015
als je hulp nodig hebt,
02:16
if you need help,
39
124518
1546
dan zul je daar om moeten vragen.
02:18
you are going to have to ask for it.
40
126088
3153
Hardop.
02:21
Out loud.
41
129265
1276
Oké?
02:22
OK?
42
130565
1153
Wij lijden allemaal aan iets
wat psychologen aanduiden als:
wat psychologen aanduiden als:
02:23
We all, to some extent, suffer
from something that psychologists call
from something that psychologists call
43
131742
3302
02:27
"the illusion of transparency" --
44
135068
2263
'de illusie van transparantie'.
02:29
basically, the mistaken belief
45
137355
1670
Het verkeerde geloof
dat onze gedachtes, gevoelens en behoeften
heel duidelijk zijn voor andere mensen.
heel duidelijk zijn voor andere mensen.
02:31
that our thoughts
and our feelings and our needs
and our feelings and our needs
46
139049
2899
02:33
are really obvious to other people.
47
141972
2387
Dit is niet waar, maar we geloven het.
02:37
This is not true, but we believe it.
48
145348
1850
Dus meestal wachten we gewoon
totdat iemand onze behoeften opmerkt
totdat iemand onze behoeften opmerkt
02:39
And so, we just mostly stand around
waiting for someone to notice our needs
waiting for someone to notice our needs
49
147222
4035
en dan spontaan aanbiedt om ons te helpen.
02:43
and then spontaneously offer
to help us with it.
to help us with it.
50
151281
2933
02:46
This is a really, really bad assumption.
51
154238
2479
Dit is een heel erg slechte aanname.
Het is niet alleen erg moeilijk
om te zien wat jouw behoeften zijn,
om te zien wat jouw behoeften zijn,
02:48
In fact, not only is it very difficult
to tell what your needs are,
to tell what your needs are,
52
156741
3658
maar zelfs voor dierbaren
is het vaak moeilijk om te begrijpen
is het vaak moeilijk om te begrijpen
02:52
but even the people close to you
often struggle to understand
often struggle to understand
53
160423
3297
02:55
how they can support you.
54
163744
2049
hoe ze jou kunnen steunen.
Mijn partner heeft de gewoonte
moeten ontwikkelen
moeten ontwikkelen
02:57
My partner has actually
had to adopt a habit
had to adopt a habit
55
165817
2679
03:00
of asking me multiple times a day,
56
168520
2728
om me meerdere keren per dag
'ben je oké, heb je iets nodig?' te vragen
'ben je oké, heb je iets nodig?' te vragen
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
omdat ik zo slecht ben in laten merken
wanneer ik hulp nodig heb.
wanneer ik hulp nodig heb.
03:05
because I am so, so bad at signaling
when I need someone's help.
when I need someone's help.
58
173298
4763
Hij is geduldiger dan ik verdien
03:10
Now, he is more patient than I deserve
59
178085
2560
en veel pro-actiever in hulp bieden
03:12
and much more proactive,
much more, about helping
much more, about helping
60
180669
3782
dan iemand van ons
van anderen mag verwachten.
van anderen mag verwachten.
03:16
than any of us have any right
to expect other people to be.
to expect other people to be.
61
184475
3097
Dus wanneer je hulp nodig hebt,
zul je erom moeten vragen.
zul je erom moeten vragen.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask for it.
to have to ask for it.
62
188239
2717
En trouwens, zelfs wanneer iemand ziet
dat je hulp nodig hebt,
dat je hulp nodig hebt,
03:22
And by the way, even when someone
can tell that you need help,
can tell that you need help,
63
190980
3420
hoe weet diegene dan
dat je dat ook wilt?
dat je dat ook wilt?
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
Heb je ooit geprobeerd ongevraagde hulp
te bieden aan iemand
te bieden aan iemand
03:29
Did you ever try to give unsolicited help
to someone who, it turns out,
to someone who, it turns out,
65
197100
3855
die blijkbaar jouw hulp
sowieso niet wilde?
sowieso niet wilde?
03:32
did not actually want your help
in the first place?
in the first place?
66
200979
2437
03:35
They get nasty real quick, don't they?
67
203440
2820
Ze worden erg snel vervelend, toch ?
Laatst, waar gebeurd verhaal,
03:38
The other day -- true story --
68
206284
2576
was mijn tienerdochter
zich aan het aankleden voor school
zich aan het aankleden voor school
03:40
my teenage daughter
was getting dressed for school,
was getting dressed for school,
69
208884
2425
en ik besloot haar
wat ongevraagde hulp te bieden.
wat ongevraagde hulp te bieden.
03:43
and I decided to give her
some unsolicited help about that.
some unsolicited help about that.
70
211333
3057
03:46
(Laughter)
71
214414
1030
Ik vind dat ze er in felle kleuren
fantastisch uitziet.
fantastisch uitziet.
03:47
I happen to think she looks amazing
in brighter colors.
in brighter colors.
72
215468
2960
Zij is geneigd de voorkeur te geven
aan donkerdere, meer neutrale kleuren.
aan donkerdere, meer neutrale kleuren.
03:50
She tends to prefer sort of darker,
more neutral tones.
more neutral tones.
73
218452
3731
En dus zei ik, erg behulpzaam,
03:54
And so I said, very helpfully,
74
222207
2437
dat ik dacht dat ze misschien
terug naar boven kon gaan
terug naar boven kon gaan
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs
she could go back upstairs
75
224668
2532
en kon proberen om iets
wat minder somber te vinden.
wat minder somber te vinden.
03:59
and try to find something
a little less somber.
a little less somber.
76
227224
2923
04:02
(Laughter)
77
230171
1948
04:04
So, if looks could kill,
78
232143
2748
Als blikken konden doden,
zou ik hier nu niet staan.
zou ik hier nu niet staan.
04:06
I would not be standing here right now.
79
234915
2426
04:09
We really can't blame other people for not
just spontaneously offering to help us
just spontaneously offering to help us
80
237365
5230
We kunnen het anderen niet kwalijk nemen
dat ze ons niet spontaan hulp aanbieden,
wanneer we niet weten dat dat gewild is.
04:14
when we don't actually know
that that's what is wanted.
that that's what is wanted.
81
242619
3195
04:17
In fact, actually, research shows
82
245838
1754
Onderzoek toont aan
dat negentig procent van de hulp
die collega's elkaar op het werk geven,
die collega's elkaar op het werk geven,
04:19
that 90 percent of the help that coworkers
give one another in the workplace
give one another in the workplace
83
247616
4603
een reactie is
op een expliciete hulpvraag.
op een expliciete hulpvraag.
04:24
is in response
to explicit requests for help.
to explicit requests for help.
84
252243
3785
Je zult het moeten uitspreken.
04:28
So you're going to have to say
the words "I need your help." Right?
the words "I need your help." Right?
85
256052
3431
'Ik heb je hulp nodig.'
Je kunt er niet omheen.
04:31
There's no getting around it.
86
259507
1627
Om er goed in te zijn,
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
04:34
to make sure that people actually do
help you when you ask for it,
help you when you ask for it,
88
262420
3201
zodat mensen je ook helpen
wanneer je daar om vraagt,
wanneer je daar om vraagt,
zijn er nog een paar dingen
die nuttig zijn om te onthouden.
die nuttig zijn om te onthouden.
04:37
there are a few other things
that are very helpful to keep in mind.
that are very helpful to keep in mind.
89
265645
3378
Ten eerste: wanneer je om hulp vraagt,
04:41
First thing: when you ask for help,
90
269047
3052
wees erg specifiek
over de hulp die je wilt en waarom.
over de hulp die je wilt en waarom.
04:44
be very, very specific
about the help you want and why.
about the help you want and why.
91
272123
4897
Vage, indirecte verzoeken om hulp
zijn niet erg nuttig voor de helper, toch?
zijn niet erg nuttig voor de helper, toch?
04:49
Vague, sort of indirect requests for help
92
277718
3582
04:53
actually aren't very helpful
to the helper, right?
to the helper, right?
93
281324
3163
We weten niet wat je van ons wilt
04:56
We don't actually know
what it is you want from us,
what it is you want from us,
94
284511
3013
en evengoed weten we niet
04:59
and, just as important,
95
287548
1656
05:01
we don't know whether or not
we can be successful
we can be successful
96
289228
2641
of we zullen slagen
in het bieden van hulp aan jou.
in het bieden van hulp aan jou.
05:03
in giving you the help.
97
291893
1184
Niemand wil slechte hulp geven.
05:05
Nobody wants to give bad help.
98
293101
1903
Net als ik krijg je van die verzoeken
van heel aardige vreemden op LinkedIn
van heel aardige vreemden op LinkedIn
05:07
Like me, you probably get
some of these requests
some of these requests
99
295512
2867
05:10
from perfectly pleasant
strangers on LinkedIn
strangers on LinkedIn
100
298403
3257
die dingen willen doen zoals
'samenkomen voor koffie en binden'
'samenkomen voor koffie en binden'
05:13
who want to do things like
"get together over coffee and connect"
"get together over coffee and connect"
101
301684
4948
of 'van gedachten wisselen'.
05:18
or "pick your brain."
102
306656
2100
Ik negeer deze verzoeken altijd.
05:21
I ignore these requests
literally every time.
literally every time.
103
309327
3416
Het is niet dat ik niet aardig ben.
05:24
And it's not that I'm not a nice person.
104
312767
2195
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
what it is you want from me,
105
314986
2897
Het is gewoon dat wanneer ik niet weet
wat je van me wilt,
wat je van me wilt,
wat voor hulp je hoopt dat ik kan bieden,
05:29
like the kind of help
you're hoping that can I provide,
you're hoping that can I provide,
106
317907
2759
ik niet geïnteresseerd ben.
05:32
I'm not interested.
107
320690
1636
Niemand is dat.
05:34
Nobody is.
108
322350
1355
Ik zou veel meer geïnteresseerd zijn,
05:35
I'd have been much more interested
if they had just come out and said
if they had just come out and said
109
323729
3339
als ze gewoon hadden gezegd
wat ze van mij hoopten te krijgen,
wat ze van mij hoopten te krijgen,
05:39
whatever it is was
they were hoping to get from me,
they were hoping to get from me,
110
327092
2449
want ik weet vrijwel zeker
dat ze iets specifieks wilden.
dat ze iets specifieks wilden.
05:41
because I'm pretty sure they had
something specific in mind.
something specific in mind.
111
329565
2900
Dus ga je gang en zeg:
05:44
So go ahead and say,
112
332489
1170
'Ik hoop mogelijkheden te bespreken
om in jouw bedrijf te werken'
om in jouw bedrijf te werken'
05:45
"I'm hoping to discuss opportunities
to work in your company,"
to work in your company,"
113
333683
3084
of 'Ik wil graag een gezamenlijk
onderzoeksproject voorstellen
onderzoeksproject voorstellen
05:48
or, "I'd like to propose
a joint research project
a joint research project
114
336791
2981
05:51
in an area I know you're interested in,"
115
339796
2545
in een gebied waar jouw interesse ligt',
of 'Ik wil je advies over toegelaten
worden tot de school voor geneeskunde'.
worden tot de school voor geneeskunde'.
05:54
or, "I'd like your advice
on getting into medical school."
on getting into medical school."
116
342365
3288
Ik kan je niet helpen met die laatste,
05:58
Technically, I can't help you
with that last one
with that last one
117
346343
2300
want ik ben niet dat soort dokter,
06:00
because I'm not that kind of doctor,
118
348667
1747
maar ik kan je wel doorverwijzen
naar iemand die jou wel kan helpen.
naar iemand die jou wel kan helpen.
06:02
but I could point you in the direction
of someone who could.
of someone who could.
119
350438
3179
Oké, tweede tip.
06:06
OK, second tip.
120
354160
1689
Dit is erg belangrijk:
06:07
This is really important:
121
355873
1276
vermijd disclaimers, verontschuldigingen
en omkopingen alsjeblieft.
en omkopingen alsjeblieft.
06:10
please avoid disclaimers,
apologies and bribes.
apologies and bribes.
122
358054
4628
Heel erg belangrijk.
06:15
Really, really important.
123
363214
1246
Klinkt een van deze bekend?
06:16
Do any of these sound familiar?
124
364484
2122
06:18
(Clears throat)
125
366630
1252
'Het spijt me dat ik je dit moet vragen.'
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask you for this."
that I have to ask you for this."
126
368949
4364
'Ik haat het echt
om je hiermee lastig te vallen.'
om je hiermee lastig te vallen.'
06:25
"I really hate bothering you with this."
127
373337
3483
'Als ik een manier zou hebben
om dit zonder jou te doen,
om dit zonder jou te doen,
06:28
"If I had any way of doing this
without your help, I would."
without your help, I would."
128
376844
5312
zou ik het doen.'
06:34
(Laughter)
129
382180
1023
Soms zijn mensen gedreven om te bewijzen
dat ze niet zwak en hebberig zijn
dat ze niet zwak en hebberig zijn
06:35
Sometimes it feels like people
are so eager to prove
are so eager to prove
130
383227
3124
06:38
that they're not weak and greedy
when they ask your for help,
when they ask your for help,
131
386375
3113
wanneer ze je om hulp vragen,
06:41
they're completely missing out
on how uncomfortable
on how uncomfortable
132
389512
2835
dat ze geen idee hebben
hoe oncomfortabel ze je je laten voelen.
hoe oncomfortabel ze je je laten voelen.
06:44
they're making you feel.
133
392371
1558
Hoe moet ik het bevredigend vinden
om jou te helpen
om jou te helpen
06:45
And by the way -- how am I supposed
to find it satisfying to help you
to find it satisfying to help you
134
393953
3347
als je het echt haatte
om mij om hulp te hebben moeten vragen.
om mij om hulp te hebben moeten vragen.
06:49
if you really hated
having to ask me for help?
having to ask me for help?
135
397324
3032
Terwijl het acceptabel is
06:53
And while it is perfectly,
perfectly acceptable
perfectly acceptable
136
401198
2957
om vreemden te betalen
om dingen voor jou te doen,
om dingen voor jou te doen,
06:56
to pay strangers to do things for you,
137
404179
3423
moet je erg oppassen
06:59
you need to be very, very careful
when it comes to incentivizing
when it comes to incentivizing
138
407626
3885
wanneer het gaat over het stimuleren
van vrienden en collega's.
van vrienden en collega's.
07:03
your friends and coworkers.
139
411535
2208
Wanneer je een relatie hebt met iemand,
07:05
When you have a relationship with someone,
140
413767
2097
is elkaar helpen feitelijk
een natuurlijk deel van die relatie.
een natuurlijk deel van die relatie.
07:07
helping one another is actually
a natural part of that relationship.
a natural part of that relationship.
141
415888
3392
Zo laten we zien dat we om elkaar geven.
07:11
It's how we show one another that we care.
142
419304
2608
Als je stimulansen of betalingen
daarbij introduceert,
daarbij introduceert,
07:13
If you introduce incentives
or payments into that,
or payments into that,
143
421936
3652
kan het beginnen te voelen
alsof het geen relatie is,
alsof het geen relatie is,
07:17
what can happen is, it starts to feel
like it isn't a relationship,
like it isn't a relationship,
144
425612
3676
maar een transactie.
07:21
it's a transaction.
145
429312
1364
En dat wordt ervaren als afstandelijk,
07:23
And that actually
is experienced as distancing,
is experienced as distancing,
146
431128
2544
waardoor het minder waarschijnlijk is
dat mensen jou helpen.
dat mensen jou helpen.
07:25
which, ironically, makes people
less likely to help you.
less likely to help you.
147
433696
3982
Dus een spontaan cadeau
nadat iemand jou geholpen heeft,
nadat iemand jou geholpen heeft,
07:29
So a spontaneous gift
148
437702
1948
07:31
after someone gives you some help
to show your appreciation and gratitude --
to show your appreciation and gratitude --
149
439674
3841
om waardering en dankbaarheid te tonen:
helemaal in orde.
07:35
perfectly fine.
150
443539
1480
Een aanbod om je beste vriend te betalen
07:37
An offer to pay your best friend
to help you move into your new apartment
to help you move into your new apartment
151
445043
3935
om je te helpen verhuizen
naar je nieuwe appartement, is dat niet.
naar je nieuwe appartement, is dat niet.
07:41
is not.
152
449002
1214
Oké, derde regel,
07:42
OK, third rule,
153
450620
1447
en ik meen deze echt:
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
vraag alsjeblieft niet om hulp
via sms of e-mail.
via sms of e-mail.
07:45
please do not ask for help
155
453825
2678
07:48
over email or text.
156
456527
2292
Echt waar, niet doen.
07:51
Really, seriously, please don't.
157
459351
2613
E-mail en sms zijn niet persoonlijk.
07:53
Email and text are impersonal.
158
461988
2194
Ik besef dat het soms niet anders kan,
07:56
I realize sometimes
there's no alternative,
there's no alternative,
159
464206
2766
maar meestal vragen we graag
via e-mail en sms om hulp
via e-mail en sms om hulp
07:58
but mostly what happens is,
160
466996
2492
08:01
we like to ask for help
over email and text
over email and text
161
469512
2973
omdat het minder ongemakkelijk voelt.
08:04
because it feels less awkward
for us to do so.
for us to do so.
162
472509
3517
Weet je wat via e-mail en sms
ook minder ongemakkelijk voelt?
ook minder ongemakkelijk voelt?
08:08
You know what else feels
less awkward over email and text?
less awkward over email and text?
163
476730
3745
Nee tegen je zeggen.
08:12
Telling you no.
164
480499
1814
Er is onderzoek om dit te ondersteunen.
08:14
And it turns out, there's
research to support this.
research to support this.
165
482337
2853
Een persoonlijk verzoek om hulp
08:17
In-person requests for help
are 30 times more likely to get a yes
are 30 times more likely to get a yes
166
485214
5742
wordt dertig keer waarschijnlijker
met ja beantwoord
met ja beantwoord
dan een verzoek gedaan per e-mail.
08:22
than a request made by email.
167
490980
1866
Dus wanneer iets heel belangrijk is
08:25
So when something is really important
and you really need someone's help,
and you really need someone's help,
168
493313
3518
en je hebt iemands hulp echt nodig,
maak oogcontact om het verzoek te doen,
08:28
make face time to make the request,
169
496855
2824
of gebruik je telefoon
als een telefoon ...
als een telefoon ...
08:31
or use your phone as a phone --
170
499703
3140
(Gelach)
08:34
(Laughter)
171
502867
1840
om de hulp te vragen die je nodig hebt.
08:36
to ask for the help that you need.
172
504731
2324
Oké.
08:39
OK.
173
507079
1182
De laatste.
08:40
Last one, and this is actually
a really, really important one
a really, really important one
174
508775
3726
En deze is heel belangrijk
en waarschijnlijk het meest vergeten
wanneer het gaat om vragen om hulp:
wanneer het gaat om vragen om hulp:
08:44
and probably the one
that is most overlooked
that is most overlooked
175
512525
2092
08:46
when it comes to asking for help:
176
514641
1636
wanneer je iemand om hulp vraagt
08:48
when you ask someone
for their help and they say yes,
for their help and they say yes,
177
516301
3108
en diegene zegt ja,
informeer hem naderhand.
08:51
follow up with them afterward.
178
519433
2208
Er is een algemene misvatting
dat wat lonend is aan helpen,
dat wat lonend is aan helpen,
08:54
There's a common misconception
that what's rewarding about helping
that what's rewarding about helping
179
522109
3749
de handeling van hulp bieden zelf is.
08:57
is the act of helping itself.
180
525882
2343
Dit is niet waar.
09:00
This is not true.
181
528249
1418
Wat lonend is aan hulp bieden,
is weten dat het heeft geholpen.
is weten dat het heeft geholpen.
09:01
What is rewarding about helping
is knowing that your help landed,
is knowing that your help landed,
182
529691
4113
Dat het impact heeft gehad.
09:05
that it had impact,
183
533828
1428
Dat jij effectief was.
09:07
that you were effective.
184
535280
1660
Als ik geen idee heb
hoe mijn hulp jou heeft beïnvloed,
hoe mijn hulp jou heeft beïnvloed,
09:09
If I have no idea
how my help affected you,
how my help affected you,
185
537358
3738
hoe hoor ik me er dan over te voelen?
09:13
how am I supposed to feel about it?
186
541120
1682
09:14
This happened; I was a university
professor for many years,
professor for many years,
187
542826
2826
Ik was jarenlang universitair docent,
ik heb vele aanbevelingsbrieven geschreven
zodat mensen banen kunnen krijgen
zodat mensen banen kunnen krijgen
09:17
I wrote lots and lots
of letters of recommendation
of letters of recommendation
188
545676
2424
09:20
for people to get jobs
or to go into graduate school.
or to go into graduate school.
189
548124
2759
of verder studeren kunnen.
En bij waarschijnlijk 95 procent van hen
heb ik geen idee wat er gebeurd is.
heb ik geen idee wat er gebeurd is.
09:22
And probably about 95 percent of them,
190
550907
2311
09:25
I have no idea what happened.
191
553242
2081
Hoe voel ik me over de tijd en moeite
die ik heb genomen om dat te doen,
die ik heb genomen om dat te doen,
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort I took to do that,
and effort I took to do that,
192
555347
3555
wanneer ik geen idee heb
of ik je ook echt geholpen heb,
of ik je ook echt geholpen heb,
09:30
when I really have no idea
if I helped you,
if I helped you,
193
558926
2553
of het jou geholpen heeft
om te krijgen wat je wilde?
om te krijgen wat je wilde?
09:33
if it actually helped you
get the thing that you wanted?
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
Dit idee van jezelf effectief voelen
verklaart voor een deel
verklaart voor een deel
09:36
In fact, this idea of feeling effective
195
564407
2539
09:38
is part of why certain kinds
of donor appeals are so, so persuasive --
of donor appeals are so, so persuasive --
196
566970
5634
waarom sommige donatieoproepen
zo overtuigend zijn.
zo overtuigend zijn.
Omdat ze je toestaan om je het effect
dat jouw hulp zal hebben in te beelden.
dat jouw hulp zal hebben in te beelden.
09:44
because they allow you
to really vividly imagine
to really vividly imagine
197
572628
2731
09:47
the effect that your help
is going to have.
is going to have.
198
575383
2162
Bijvoorbeeld DonorsChoose.
09:49
Take something like DonorsChoose.
199
577569
2475
Online kun je de individuele docent kiezen
wiens leslokaal je kunt helpen
wiens leslokaal je kunt helpen
09:52
You go online, you can choose
the individual teacher by name
the individual teacher by name
200
580068
3628
09:55
whose classroom you're going
to be able to help
to be able to help
201
583720
2492
door de specifieke producten te kopen
die ze hebben aangevraagd,
die ze hebben aangevraagd,
09:58
by literally buying the specific
items they've requested,
items they've requested,
202
586236
3192
zoals microscopen of laptops
of flexibele zitplaatsen.
of flexibele zitplaatsen.
10:01
like microscopes or laptops
or flexible seating.
or flexible seating.
203
589452
4272
Een oproep zoals deze
maakt het simpel voor mij
maakt het simpel voor mij
10:05
An appeal like that makes it
so easy for me to imagine
so easy for me to imagine
204
593748
3447
om me in te beelden
wat voor goeds mijn geld doet,
wat voor goeds mijn geld doet,
10:09
the good that my money will do,
205
597219
1548
dat ik me meteen effectief voel,
zodra ik me toewijd aan helpen.
zodra ik me toewijd aan helpen.
10:10
that I actually get
an immediate sense of effectiveness
an immediate sense of effectiveness
206
598791
2607
10:13
the minute I commit to giving.
207
601422
1872
Weet je wat ze nog meer doen?
10:15
But you know what else they do?
208
603318
1531
Ze komen bij je terug.
10:16
They follow up.
209
604873
1602
Donateurs krijgen brieven
van de kinderen in het klaslokaal.
van de kinderen in het klaslokaal.
10:18
Donors actually get letters
from the kids in the classroom.
from the kids in the classroom.
210
606499
3525
Ze krijgen foto's.
10:22
They get pictures.
211
610048
1476
10:23
They get to know
that they made a difference.
that they made a difference.
212
611548
2493
Ze krijgen te weten
dat ze een verschil hebben gemaakt.
dat ze een verschil hebben gemaakt.
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday lives,
to all be doing in our everyday lives,
213
614065
3267
Dit moeten we allemaal doen
in ons dagelijks leven.
in ons dagelijks leven.
Zeker als we dat mensen
ons op lange termijn blijven helpen.
ons op lange termijn blijven helpen.
10:29
especially if we want people
to continue to give us help
to continue to give us help
214
617356
3069
10:32
over the long term.
215
620449
1376
Neem de tijd om je collega's te vertellen
dat de hulp die ze je gaven,
dat de hulp die ze je gaven,
10:34
Take time to tell your colleague
that the help that they gave you
that the help that they gave you
216
622341
3377
je heeft geholpen met die grote verkoop,
10:37
really helped you land that big sale,
217
625742
2060
of je heeft geholpen met het krijgen
van dat interview dat je graag wilde.
van dat interview dat je graag wilde.
10:39
or helped you get that interview
that you were really hoping to get.
that you were really hoping to get.
218
627826
3463
Neem de tijd om je partner te vertellen
dat de steun die je kreeg
dat de steun die je kreeg
10:43
Take time to tell your partner
that the support they gave you
that the support they gave you
219
631313
3157
het mogelijk maakte voor jou
om door een moeilijke tijd te komen.
om door een moeilijke tijd te komen.
10:46
really made it possible for you
to get through a tough time.
to get through a tough time.
220
634494
2910
Neem de tijd om je kattenoppas te zeggen
10:50
Take time to tell your catsitter
221
638096
2333
dat je blij bent
10:52
that you're super happy
that for some reason,
that for some reason,
222
640453
2899
dat de katten om een of andere reden
eens niks hebben gebroken
eens niks hebben gebroken
10:55
this time the cats didn't break
anything while you were away,
anything while you were away,
223
643376
3129
terwijl je weg was.
Dat ze het dus goed moet hebben gedaan.
10:58
and so they must have done
a really good job.
a really good job.
224
646529
2631
Het belangrijkste is,
11:02
The bottom line is:
225
650149
1351
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
en geloof me, ik weet het,
dat het niet makkelijk is
om om hulp te vragen.
om om hulp te vragen.
11:05
that it is not easy to ask for help.
227
653985
2482
We zijn allemaal een beetje bang
om het te doen.
om het te doen.
11:09
We are all a little bit afraid to do it.
228
657348
2078
We voelen ons dan kwetsbaar.
11:11
It makes us feel vulnerable.
229
659450
1836
Maar de realiteit van het moderne werk
en het moderne leven
en het moderne leven
11:13
But the reality of modern work
and modern life
and modern life
230
661921
4073
is dat niemand het alleen doet.
11:18
is that nobody does it alone.
231
666018
2330
Niemand slaagt in een vacuüm.
11:20
Nobody succeeds in a vacuum.
232
668372
2003
Meer dan ooit
11:22
More than ever, we actually do
have to rely on other people,
have to rely on other people,
233
670399
4072
zijn we afhankelijk van anderen,
van hun steun en samenwerking,
11:26
on their support and collaboration,
in order to be successful.
in order to be successful.
234
674495
3719
om succesvol te worden.
Dus wanneer je hulp nodig hebt,
vraag daar dan hardop om.
vraag daar dan hardop om.
11:30
So when you need help,
ask for it out loud.
ask for it out loud.
235
678993
4155
En wanneer je dat doet,
doe het dan zo,
doe het dan zo,
11:35
And when you do, do it in a way
that increases your chances
that increases your chances
236
683172
3258
zodat het je kansen vergroot
om een ja te krijgen
om een ja te krijgen
11:38
that you'll get a yes
237
686454
1490
en de ander zich geweldig voelt
omdat hij jou geholpen heeft,
omdat hij jou geholpen heeft,
11:39
and makes the other person
feel awesome for having helped you,
feel awesome for having helped you,
238
687968
4562
omdat jullie het beide verdienen.
11:44
because you both deserve it.
239
692554
1562
Dank je wel.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
(Applaus)
11:47
(Applause)
241
695906
2735
ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologistHeidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.
Why you should listen
Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally.
Heidi Grant | Speaker | TED.com