TED Salon Brightline Initiative
Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"
Хайди Грант: Как попросить о помощи и услышать в ответ «да»?
Filmed:
Readability: 3.3
2,446,833 views
Просить о помощи трудно. Но чтобы решить жизненные проблемы, вы постоянно вынуждены это делать. Как же попросить о помощи так, чтобы чувствовать себя при этом комфортно? Социальный психолог Хайди Грант делится четырьмя простыми правилами о том, как попросить о помощи и получить её, а заодно сделать сам этот процесс приносящим больше удовлетворения тому человеку, который вам помогает.
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
So, asking for help
is basically the worst, right?
is basically the worst, right?
0
1380
4953
Нет ничего хуже,
чем просить о помощи, верно?
чем просить о помощи, верно?
Я никогда не встречала
этого пункта в топ-листах вроде
этого пункта в топ-листах вроде
00:18
I've actually never seen it
on one of those top ten lists
on one of those top ten lists
1
6357
3952
00:22
of things people fear,
2
10333
1675
«10 вещей, которых боятся люди».
00:24
like public speaking
3
12032
2103
Обычно туда попадают
публичные выступления
публичные выступления
00:26
and death,
4
14159
1672
и смерть,
но я уверена, что и этот пункт
должен быть там.
должен быть там.
00:27
but I'm pretty sure
it actually belongs there.
it actually belongs there.
5
15855
2601
И хотя бояться признаться в том,
что вам нужна помощь, просто глупо,
что вам нужна помощь, просто глупо,
00:31
Even though in many ways it's foolish
for us to be afraid to admit we need help,
for us to be afraid to admit we need help,
6
19146
4876
00:36
whether it's from a loved one
or a friend or from a coworker
or a friend or from a coworker
7
24046
4734
от кого бы она ни исходила:
от любимого человека, друга, коллеги
от любимого человека, друга, коллеги
00:40
or even from a stranger,
8
28804
1983
или даже от незнакомца,
мы всегда чувствуем себя
немного смущённо и неловко,
немного смущённо и неловко,
00:42
somehow it always feel just a little bit
uncomfortable and embarrassing
uncomfortable and embarrassing
9
30811
5132
00:47
to actually ask for help,
10
35967
2043
когда приходится просить о помощи.
И именно поэтому многие из нас
стараются избегать подобных просьб,
стараются избегать подобных просьб,
00:50
which is, of course, why most of us
try to avoid asking for help
try to avoid asking for help
11
38034
3202
00:53
whenever humanly possible.
12
41260
1651
насколько это возможно.
Мой отец принадлежал
к тому многочисленному типу отцов,
к тому многочисленному типу отцов,
00:55
My father was one of those
legions of fathers
legions of fathers
13
43400
3432
которые, я клянусь, скорее проедут
через кишащее аллигаторами болото,
через кишащее аллигаторами болото,
00:58
who, I swear, would rather drive
through an alligator-infested swamp
through an alligator-infested swamp
14
46856
5383
чем попросят кого-нибудь помочь
выбраться назад на дорогу.
выбраться назад на дорогу.
01:04
than actually ask someone for help
getting back to the road.
getting back to the road.
15
52263
3406
Как-то раз, когда я была ребёнком,
мы с семьёй отправились в отпуск.
мы с семьёй отправились в отпуск.
01:07
When I was a kid,
we took a family vacation.
we took a family vacation.
16
55693
3094
01:10
We drove from our home in South Jersey
to Colonial Williamsburg.
to Colonial Williamsburg.
17
58811
3662
Мы ехали из нашего дома в Южном Джерси
в Колониальный Вильямсбург.
в Колониальный Вильямсбург.
Я помню, мы очень сильно заблудились.
01:14
And I remember we got really badly lost.
18
62958
2745
Мы с матерью умоляли его
01:17
My mother and I pleaded with him
19
65727
2551
съехать на обочину и спросить кого-нибудь,
как вернуться на шоссе,
как вернуться на шоссе,
01:20
to please just pull over and ask someone
for directions back to the highway,
for directions back to the highway,
20
68302
4495
но он категорически отказывался
01:24
and he absolutely refused,
21
72821
2133
01:26
and, in fact, assured us
that we were not lost,
that we were not lost,
22
74978
2908
и уверял нас, что мы не заблудились:
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
what was over here.
23
77910
2968
просто он всегда хотел узнать,
что здесь в округе.
что здесь в округе.
01:32
(Laughter)
24
80902
1965
(Смех)
Итак, когда мы обращаемся за помощью, —
01:34
So if we're going to ask for help --
25
82891
2370
а нам всем приходится это делать
едва ли не каждый день, —
едва ли не каждый день, —
01:37
and we have to, we all do,
practically every day --
practically every day --
26
85285
4540
единственный способ
не испытывать при этом неловкость —
не испытывать при этом неловкость —
01:41
the only way we're going to even begin
to get comfortable with it
to get comfortable with it
27
89849
3182
это научиться делать это хорошо,
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
так, чтобы увеличить шансы на то,
что тот, кого вы попросите о помощи,
что тот, кого вы попросите о помощи,
01:46
to actually increase the chances
that when you ask for help from someone,
that when you ask for help from someone,
29
94948
3547
01:50
they're actually going to say yes.
30
98519
2341
действительно скажет «да».
И не просто скажет «да»,
а сделает это с удовольствием
а сделает это с удовольствием
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually satisfying
to find it actually satisfying
31
100884
3390
01:56
and rewarding to help you,
32
104298
1650
и чувством удовлетворения,
потому что тогда вам
захотят помочь и в будущем.
захотят помочь и в будущем.
01:57
because that way, they'll be motivated
to continue to help you into the future.
to continue to help you into the future.
33
105972
4245
02:02
So research that I
and some of my colleagues have done
and some of my colleagues have done
34
110902
2617
Мы с коллегами провели исследование,
02:05
has shed a lot of light on why it is
that sometimes people say yes
that sometimes people say yes
35
113543
4037
которое во многом проясняет то,
почему люди иногда говорят «да»
почему люди иногда говорят «да»
в ответ на наши просьбы о помощи,
02:09
to our requests for help
36
117604
1334
02:10
and why sometimes they say no.
37
118962
2102
а иногда, напротив, говорят «нет».
И вот первое, что я хочу вам сказать:
02:13
Now let me just start by saying right now:
38
121479
3015
02:16
if you need help,
39
124518
1546
если вам нужна помощь,
02:18
you are going to have to ask for it.
40
126088
3153
вам придётся о ней попросить.
Громко и вслух.
02:21
Out loud.
41
129265
1276
Согласны?
02:22
OK?
42
130565
1153
Мы все в некоторой степени страдаем тем,
что психологи называют
что психологи называют
02:23
We all, to some extent, suffer
from something that psychologists call
from something that psychologists call
43
131742
3302
02:27
"the illusion of transparency" --
44
135068
2263
«иллюзией прозрачности».
02:29
basically, the mistaken belief
45
137355
1670
Это ошибочная вера в то,
02:31
that our thoughts
and our feelings and our needs
and our feelings and our needs
46
139049
2899
что наши мысли, чувства и потребности
02:33
are really obvious to other people.
47
141972
2387
очевидны для других людей.
Это не так, но мы в это верим.
02:37
This is not true, but we believe it.
48
145348
1850
02:39
And so, we just mostly stand around
waiting for someone to notice our needs
waiting for someone to notice our needs
49
147222
4035
Мы просто стоим и ждём, что кто-нибудь
обратит внимание на наши проблемы
обратит внимание на наши проблемы
02:43
and then spontaneously offer
to help us with it.
to help us with it.
50
151281
2933
и сам вдруг предложит нам помощь.
Это крайне ошибочная установка.
02:46
This is a really, really bad assumption.
51
154238
2479
02:48
In fact, not only is it very difficult
to tell what your needs are,
to tell what your needs are,
52
156741
3658
На самом деле со стороны очень трудно
понять, в чём вы нуждаетесь,
понять, в чём вы нуждаетесь,
02:52
but even the people close to you
often struggle to understand
often struggle to understand
53
160423
3297
и даже близким людям приходится
прикладывать усилия, чтобы понять,
прикладывать усилия, чтобы понять,
02:55
how they can support you.
54
163744
2049
как им вас поддержать.
Мой партнёр был вынужден
обзавестись привычкой
обзавестись привычкой
02:57
My partner has actually
had to adopt a habit
had to adopt a habit
55
165817
2679
несколько раз в день спрашивать меня:
03:00
of asking me multiple times a day,
56
168520
2728
«Всё в порядке? Тебе что-нибудь нужно?»
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
03:05
because I am so, so bad at signaling
when I need someone's help.
when I need someone's help.
58
173298
4763
Это потому, что мне сложно показать,
что мне нужна помощь.
что мне нужна помощь.
Он со мной более терпелив,
чем я того заслуживаю,
чем я того заслуживаю,
03:10
Now, he is more patient than I deserve
59
178085
2560
и в отношении помощи
проявляет гораздо больше инициативы,
проявляет гораздо больше инициативы,
03:12
and much more proactive,
much more, about helping
much more, about helping
60
180669
3782
03:16
than any of us have any right
to expect other people to be.
to expect other people to be.
61
184475
3097
чем мы того в праве ожидать от других.
Если вам нужна помощь,
вам придётся о ней попросить.
вам придётся о ней попросить.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask for it.
to have to ask for it.
62
188239
2717
И кстати, даже если кто-то видит,
что вам нужна помощь,
что вам нужна помощь,
03:22
And by the way, even when someone
can tell that you need help,
can tell that you need help,
63
190980
3420
откуда ему знать,
что вы захотите её принять?
что вы захотите её принять?
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
Вы когда-нибудь пробовали
предложить помощь тому, кто на самом деле
предложить помощь тому, кто на самом деле
03:29
Did you ever try to give unsolicited help
to someone who, it turns out,
to someone who, it turns out,
65
197100
3855
не изъявлял желания о том,
чтобы ему помогли?
чтобы ему помогли?
03:32
did not actually want your help
in the first place?
in the first place?
66
200979
2437
Вам же ещё и достанется, правда?
03:35
They get nasty real quick, don't they?
67
203440
2820
На днях... Это правдивая история:
03:38
The other day -- true story --
68
206284
2576
03:40
my teenage daughter
was getting dressed for school,
was getting dressed for school,
69
208884
2425
моя дочь-подросток собиралась в школу,
и я решила помочь ей
выбрать одежду, не спросив её разрешения.
выбрать одежду, не спросив её разрешения.
03:43
and I decided to give her
some unsolicited help about that.
some unsolicited help about that.
70
211333
3057
(Смех)
03:46
(Laughter)
71
214414
1030
Мне пришло в голову,
что ей к лицу яркие цвета.
что ей к лицу яркие цвета.
03:47
I happen to think she looks amazing
in brighter colors.
in brighter colors.
72
215468
2960
03:50
She tends to prefer sort of darker,
more neutral tones.
more neutral tones.
73
218452
3731
Сама она склонна выбирать
более тёмные и нейтральные оттенки.
более тёмные и нейтральные оттенки.
03:54
And so I said, very helpfully,
74
222207
2437
И я сказала, желая ей помочь,
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs
she could go back upstairs
75
224668
2532
что, быть может, ей стоит подняться наверх
03:59
and try to find something
a little less somber.
a little less somber.
76
227224
2923
и попытаться подобрать
что-то немного менее мрачное.
что-то немного менее мрачное.
(Смех)
04:02
(Laughter)
77
230171
1948
Если бы взгляды могли убивать,
04:04
So, if looks could kill,
78
232143
2748
я бы не стояла здесь сейчас.
04:06
I would not be standing here right now.
79
234915
2426
04:09
We really can't blame other people for not
just spontaneously offering to help us
just spontaneously offering to help us
80
237365
5230
Нельзя обвинять других в том,
что они не бросаются нам помогать,
что они не бросаются нам помогать,
04:14
when we don't actually know
that that's what is wanted.
that that's what is wanted.
81
242619
3195
когда сами не знаем,
что это именно то, что нужно.
что это именно то, что нужно.
Исследование показывает,
04:17
In fact, actually, research shows
82
245838
1754
04:19
that 90 percent of the help that coworkers
give one another in the workplace
give one another in the workplace
83
247616
4603
что 90 процентов помощи, которую коллеги
оказывают друг другу на рабочем месте,
оказывают друг другу на рабочем месте,
04:24
is in response
to explicit requests for help.
to explicit requests for help.
84
252243
3785
оказывается в ответ
на явные просьбы о помощи.
на явные просьбы о помощи.
Так что вам придётся произнести слова
«Мне нужна твоя помощь». Верно?
«Мне нужна твоя помощь». Верно?
04:28
So you're going to have to say
the words "I need your help." Right?
the words "I need your help." Right?
85
256052
3431
Этого не избежать.
04:31
There's no getting around it.
86
259507
1627
Чтобы делать это хорошо,
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
так, чтобы люди действительно
помогали вам, когда вы об этом просите,
помогали вам, когда вы об этом просите,
04:34
to make sure that people actually do
help you when you ask for it,
help you when you ask for it,
88
262420
3201
04:37
there are a few other things
that are very helpful to keep in mind.
that are very helpful to keep in mind.
89
265645
3378
полезно помнить о некоторых моментах.
Первое: когда просите о помощи,
04:41
First thing: when you ask for help,
90
269047
3052
будьте максимально конкретны насчёт того,
какая помощь вам нужна и почему.
какая помощь вам нужна и почему.
04:44
be very, very specific
about the help you want and why.
about the help you want and why.
91
272123
4897
Расплывчатые, выраженные
в косвенной форме просьбы о помощи
в косвенной форме просьбы о помощи
04:49
Vague, sort of indirect requests for help
92
277718
3582
мало чем помогут человеку,
который готов вам помочь, правда?
который готов вам помочь, правда?
04:53
actually aren't very helpful
to the helper, right?
to the helper, right?
93
281324
3163
04:56
We don't actually know
what it is you want from us,
what it is you want from us,
94
284511
3013
Люди не знают, чего вы от них хотите,
и, что не менее важно,
04:59
and, just as important,
95
287548
1656
не знают, насколько эффективной
05:01
we don't know whether or not
we can be successful
we can be successful
96
289228
2641
05:03
in giving you the help.
97
291893
1184
может быть их помощь.
Никто не хочет оказать плохую услугу.
05:05
Nobody wants to give bad help.
98
293101
1903
Как и я, вы, вероятно,
получаете на LinkedIn запросы
получаете на LinkedIn запросы
05:07
Like me, you probably get
some of these requests
some of these requests
99
295512
2867
05:10
from perfectly pleasant
strangers on LinkedIn
strangers on LinkedIn
100
298403
3257
от весьма симпатичных незнакомцев,
которые хотят «встретиться
за чашечкой кофе и поговорить»
за чашечкой кофе и поговорить»
05:13
who want to do things like
"get together over coffee and connect"
"get together over coffee and connect"
101
301684
4948
или «узнать ваше мнение».
05:18
or "pick your brain."
102
306656
2100
И буквально всякий раз
я игнорирую эти запросы.
я игнорирую эти запросы.
05:21
I ignore these requests
literally every time.
literally every time.
103
309327
3416
05:24
And it's not that I'm not a nice person.
104
312767
2195
И не потому, что я невежливый человек.
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
what it is you want from me,
105
314986
2897
Это тот случай, когда не понимаешь,
чего от тебя хотят,
чего от тебя хотят,
чем конкретно ты можешь им помочь,
05:29
like the kind of help
you're hoping that can I provide,
you're hoping that can I provide,
106
317907
2759
поэтому мне это неинтересно.
05:32
I'm not interested.
107
320690
1636
И другим тоже.
05:34
Nobody is.
108
322350
1355
Я бы заинтересовалась куда больше,
если бы они просто сказали,
если бы они просто сказали,
05:35
I'd have been much more interested
if they had just come out and said
if they had just come out and said
109
323729
3339
чего именно они от меня хотят,
05:39
whatever it is was
they were hoping to get from me,
they were hoping to get from me,
110
327092
2449
потому что я уверена —
у них на уме что-то конкретное.
у них на уме что-то конкретное.
05:41
because I'm pretty sure they had
something specific in mind.
something specific in mind.
111
329565
2900
Скажите прямо:
05:44
So go ahead and say,
112
332489
1170
«Я надеюсь обсудить возможность
работы в вашей компании».
работы в вашей компании».
05:45
"I'm hoping to discuss opportunities
to work in your company,"
to work in your company,"
113
333683
3084
Или: «Я хотел бы предложить
совместный исследовательский проект
совместный исследовательский проект
05:48
or, "I'd like to propose
a joint research project
a joint research project
114
336791
2981
05:51
in an area I know you're interested in,"
115
339796
2545
в интересной вам области».
Или: «Мне нужен ваш совет насчёт
поступления в медицинскую школу».
поступления в медицинскую школу».
05:54
or, "I'd like your advice
on getting into medical school."
on getting into medical school."
116
342365
3288
05:58
Technically, I can't help you
with that last one
with that last one
117
346343
2300
Конкретно в этом деле я вам не помощник,
потому что я не тот доктор,
06:00
because I'm not that kind of doctor,
118
348667
1747
но я могу направить вас к тому,
кто сможет помочь.
кто сможет помочь.
06:02
but I could point you in the direction
of someone who could.
of someone who could.
119
350438
3179
Хорошо, второй совет.
06:06
OK, second tip.
120
354160
1689
06:07
This is really important:
121
355873
1276
Это очень важно:
избегайте отговорок, извинений
и не предлагайте взяток.
и не предлагайте взяток.
06:10
please avoid disclaimers,
apologies and bribes.
apologies and bribes.
122
358054
4628
06:15
Really, really important.
123
363214
1246
Это правда очень важно.
06:16
Do any of these sound familiar?
124
364484
2122
Не правда ли, это звучит знакомо?
06:18
(Clears throat)
125
366630
1252
(Прочищает горло)
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask you for this."
that I have to ask you for this."
126
368949
4364
«С большим сожалением
вынужден просить вас...»
вынужден просить вас...»
«Мне неприятно досаждать вам этим...»
06:25
"I really hate bothering you with this."
127
373337
3483
«Если бы я мог хоть как-то обойтись
без вашей помощи, я бы так и сделал».
без вашей помощи, я бы так и сделал».
06:28
"If I had any way of doing this
without your help, I would."
without your help, I would."
128
376844
5312
(Смех)
06:34
(Laughter)
129
382180
1023
Иногда люди настолько
горят желанием доказать,
горят желанием доказать,
06:35
Sometimes it feels like people
are so eager to prove
are so eager to prove
130
383227
3124
06:38
that they're not weak and greedy
when they ask your for help,
when they ask your for help,
131
386375
3113
что они просят о помощи
не из-за слабости или жадности;
не из-за слабости или жадности;
06:41
they're completely missing out
on how uncomfortable
on how uncomfortable
132
389512
2835
они полностью упускают из вида то,
что они ставят вас
что они ставят вас
в неловкое положение.
06:44
they're making you feel.
133
392371
1558
06:45
And by the way -- how am I supposed
to find it satisfying to help you
to find it satisfying to help you
134
393953
3347
Кстати, насколько мне, по-вашему,
будет приятно вам помогать,
будет приятно вам помогать,
если вам так противно
просить меня о помощи?
просить меня о помощи?
06:49
if you really hated
having to ask me for help?
having to ask me for help?
135
397324
3032
06:53
And while it is perfectly,
perfectly acceptable
perfectly acceptable
136
401198
2957
И хотя это совершенно нормально —
платить незнакомцам за то,
что они что-то для вас делают,
что они что-то для вас делают,
06:56
to pay strangers to do things for you,
137
404179
3423
06:59
you need to be very, very careful
when it comes to incentivizing
when it comes to incentivizing
138
407626
3885
когда речь заходит о том,
чтобы поощрить друзей и коллег,
чтобы поощрить друзей и коллег,
07:03
your friends and coworkers.
139
411535
2208
нужно проявлять большую осторожность.
07:05
When you have a relationship with someone,
140
413767
2097
Если вы состоите с кем-то в отношениях,
взаимопомощь — естественная
часть этих отношений.
часть этих отношений.
07:07
helping one another is actually
a natural part of that relationship.
a natural part of that relationship.
141
415888
3392
Так мы проявляем заботу друг о друге.
07:11
It's how we show one another that we care.
142
419304
2608
07:13
If you introduce incentives
or payments into that,
or payments into that,
143
421936
3652
Если вы примешиваете сюда деньги
или другие способы поощрения,
или другие способы поощрения,
возникает такое чувство,
как будто отношения испортились,
как будто отношения испортились,
07:17
what can happen is, it starts to feel
like it isn't a relationship,
like it isn't a relationship,
144
425612
3676
07:21
it's a transaction.
145
429312
1364
превратились в сделку.
И это воспринимается как дистанцирование,
07:23
And that actually
is experienced as distancing,
is experienced as distancing,
146
431128
2544
07:25
which, ironically, makes people
less likely to help you.
less likely to help you.
147
433696
3982
и в результате, что забавно,
люди с меньшей охотой вам помогают.
люди с меньшей охотой вам помогают.
07:29
So a spontaneous gift
148
437702
1948
Итак, неожиданный подарок
в качестве признательности
за оказанную помощь —
за оказанную помощь —
07:31
after someone gives you some help
to show your appreciation and gratitude --
to show your appreciation and gratitude --
149
439674
3841
07:35
perfectly fine.
150
443539
1480
это совершенно нормально.
Предложить лучшему другу деньги за то,
что он помог вам с переездом, —
что он помог вам с переездом, —
07:37
An offer to pay your best friend
to help you move into your new apartment
to help you move into your new apartment
151
445043
3935
07:41
is not.
152
449002
1214
нет.
Хорошо, третье правило,
07:42
OK, third rule,
153
450620
1447
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
и я хочу его подчеркнуть:
пожалуйста, не просите о помощи
07:45
please do not ask for help
155
453825
2678
в письме или текстовом сообщении.
07:48
over email or text.
156
456527
2292
Серьёзно, не нужно так делать.
07:51
Really, seriously, please don't.
157
459351
2613
Письма и текстовые сообщения безличны.
07:53
Email and text are impersonal.
158
461988
2194
Я понимаю, иногда других вариантов нет,
07:56
I realize sometimes
there's no alternative,
there's no alternative,
159
464206
2766
но в большинстве случаев
07:58
but mostly what happens is,
160
466996
2492
мы предпочитаем
просить о помощи письменно,
просить о помощи письменно,
08:01
we like to ask for help
over email and text
over email and text
161
469512
2973
08:04
because it feels less awkward
for us to do so.
for us to do so.
162
472509
3517
потому что нам проще это сделать,
так мы чувствуем меньше неловкости.
так мы чувствуем меньше неловкости.
08:08
You know what else feels
less awkward over email and text?
less awkward over email and text?
163
476730
3745
Но знаете, что ещё можно сделать
в письме с меньшей неловкостью?
в письме с меньшей неловкостью?
Сказать вам «нет».
08:12
Telling you no.
164
480499
1814
Есть исследования,
подтверждающие эту точку зрения.
подтверждающие эту точку зрения.
08:14
And it turns out, there's
research to support this.
research to support this.
165
482337
2853
На просьбы о помощи, высказанные лично,
отзываются в 30 раз чаще,
отзываются в 30 раз чаще,
08:17
In-person requests for help
are 30 times more likely to get a yes
are 30 times more likely to get a yes
166
485214
5742
чем на просьбы, высказанные в письме.
08:22
than a request made by email.
167
490980
1866
Так что, если для вас очень важно
получить от кого-то помощь,
получить от кого-то помощь,
08:25
So when something is really important
and you really need someone's help,
and you really need someone's help,
168
493313
3518
попросите о личной встрече с человеком
08:28
make face time to make the request,
169
496855
2824
или воспользуйтесь своим телефоном
как телефоном —
как телефоном —
08:31
or use your phone as a phone --
170
499703
3140
(Смех)
08:34
(Laughter)
171
502867
1840
позвоните и попросите о помощи.
08:36
to ask for the help that you need.
172
504731
2324
Хорошо.
08:39
OK.
173
507079
1182
Последнее правило,
оно действительно очень важное,
оно действительно очень важное,
08:40
Last one, and this is actually
a really, really important one
a really, really important one
174
508775
3726
и его чаще всего упускают из виду,
08:44
and probably the one
that is most overlooked
that is most overlooked
175
512525
2092
08:46
when it comes to asking for help:
176
514641
1636
когда просят о помощи:
после того, как человек
согласился вам помочь,
согласился вам помочь,
08:48
when you ask someone
for their help and they say yes,
for their help and they say yes,
177
516301
3108
продолжайте поддерживать с ним связь.
08:51
follow up with them afterward.
178
519433
2208
Есть распространённое заблуждение,
что оказывать помощь
что оказывать помощь
08:54
There's a common misconception
that what's rewarding about helping
that what's rewarding about helping
179
522109
3749
08:57
is the act of helping itself.
180
525882
2343
само по себе приятно.
Это неправда.
09:00
This is not true.
181
528249
1418
Когда помогаешь, приятно знать,
что твоя помощь пришлась кстати,
что твоя помощь пришлась кстати,
09:01
What is rewarding about helping
is knowing that your help landed,
is knowing that your help landed,
182
529691
4113
что она оказала на что-то влияние,
09:05
that it had impact,
183
533828
1428
09:07
that you were effective.
184
535280
1660
была действенной.
Если я понятия не имею,
чем моя помощь обернулась для вас,
чем моя помощь обернулась для вас,
09:09
If I have no idea
how my help affected you,
how my help affected you,
185
537358
3738
что я должна по этому поводу чувствовать?
09:13
how am I supposed to feel about it?
186
541120
1682
09:14
This happened; I was a university
professor for many years,
professor for many years,
187
542826
2826
Я много лет была
профессором в университете,
профессором в университете,
я написала множество писем
с рекомендациями людям,
с рекомендациями людям,
09:17
I wrote lots and lots
of letters of recommendation
of letters of recommendation
188
545676
2424
которые устраивались на работу
или поступали в аспирантуру.
или поступали в аспирантуру.
09:20
for people to get jobs
or to go into graduate school.
or to go into graduate school.
189
548124
2759
09:22
And probably about 95 percent of them,
190
550907
2311
И я понятия не имею о том, что произошло
09:25
I have no idea what happened.
191
553242
2081
с 95 процентами из них.
Что я должна думать о затраченных
на это всё времени и усилиях,
на это всё времени и усилиях,
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort I took to do that,
and effort I took to do that,
192
555347
3555
когда я понятия не имею, помогла ли я вам,
09:30
when I really have no idea
if I helped you,
if I helped you,
193
558926
2553
помогло ли это вам получить то,
чего вы хотели.
чего вы хотели.
09:33
if it actually helped you
get the thing that you wanted?
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
Ощущение собственной полезности —
09:36
In fact, this idea of feeling effective
195
564407
2539
одна из причин того, почему некоторые
просьбы о помощи так убедительны.
просьбы о помощи так убедительны.
09:38
is part of why certain kinds
of donor appeals are so, so persuasive --
of donor appeals are so, so persuasive --
196
566970
5634
Благодаря им ты можешь
очень ярко представить
очень ярко представить
09:44
because they allow you
to really vividly imagine
to really vividly imagine
197
572628
2731
09:47
the effect that your help
is going to have.
is going to have.
198
575383
2162
тот эффект, который окажет твоя помощь.
Возьмём, к примеру, проект DonorsChoose.
09:49
Take something like DonorsChoose.
199
577569
2475
Вы идёте в интернет
и выбираете конкретного учителя,
и выбираете конкретного учителя,
09:52
You go online, you can choose
the individual teacher by name
the individual teacher by name
200
580068
3628
чей класс вы поможете оснастить,
09:55
whose classroom you're going
to be able to help
to be able to help
201
583720
2492
купив те конкретные вещи,
о которых они просят,
о которых они просят,
09:58
by literally buying the specific
items they've requested,
items they've requested,
202
586236
3192
10:01
like microscopes or laptops
or flexible seating.
or flexible seating.
203
589452
4272
вроде микроскопов, ноутбуков
или эргономичных стульев.
или эргономичных стульев.
Такой подход позволяет мне
с лёгкостью представить,
с лёгкостью представить,
10:05
An appeal like that makes it
so easy for me to imagine
so easy for me to imagine
204
593748
3447
на что пойдут мои деньги.
10:09
the good that my money will do,
205
597219
1548
10:10
that I actually get
an immediate sense of effectiveness
an immediate sense of effectiveness
206
598791
2607
Ощущение полезности возникает немедленно,
в ту минуту, когда я делаю свой вклад.
10:13
the minute I commit to giving.
207
601422
1872
Но знаете, что ещё они делают?
10:15
But you know what else they do?
208
603318
1531
Они поддерживают связь.
10:16
They follow up.
209
604873
1602
Спонсоры получают письма
от детей из этих классов.
от детей из этих классов.
10:18
Donors actually get letters
from the kids in the classroom.
from the kids in the classroom.
210
606499
3525
10:22
They get pictures.
211
610048
1476
Они получают фотографии.
Им дают понять,
что благодаря им что-то изменилось.
что благодаря им что-то изменилось.
10:23
They get to know
that they made a difference.
that they made a difference.
212
611548
2493
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday lives,
to all be doing in our everyday lives,
213
614065
3267
Нам всем нужно так делать
в нашей повседневной жизни,
в нашей повседневной жизни,
особенно если мы хотим,
чтобы люди продолжали помогать нам
чтобы люди продолжали помогать нам
10:29
especially if we want people
to continue to give us help
to continue to give us help
214
617356
3069
ещё долгое время.
10:32
over the long term.
215
620449
1376
Найдите время рассказать коллегам,
что благодаря их помощи
что благодаря их помощи
10:34
Take time to tell your colleague
that the help that they gave you
that the help that they gave you
216
622341
3377
вы заключили большую сделку
10:37
really helped you land that big sale,
217
625742
2060
или смогли получить то интервью,
на которое рассчитывали.
на которое рассчитывали.
10:39
or helped you get that interview
that you were really hoping to get.
that you were really hoping to get.
218
627826
3463
Найдите время рассказать партнёру,
что благодаря его поддержке
что благодаря его поддержке
10:43
Take time to tell your partner
that the support they gave you
that the support they gave you
219
631313
3157
вы смогли преодолеть трудности.
10:46
really made it possible for you
to get through a tough time.
to get through a tough time.
220
634494
2910
10:50
Take time to tell your catsitter
221
638096
2333
Найдите время сказать человеку,
который следил за вашими котами,
который следил за вашими котами,
10:52
that you're super happy
that for some reason,
that for some reason,
222
640453
2899
что вы безумно счастливы,
что на этот раз они ничего
не разнесли в ваше отсутствие
не разнесли в ваше отсутствие
10:55
this time the cats didn't break
anything while you were away,
anything while you were away,
223
643376
3129
10:58
and so they must have done
a really good job.
a really good job.
224
646529
2631
и он отлично справился с работой.
11:02
The bottom line is:
225
650149
1351
И последнее:
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
я знаю... поверьте мне, я знаю,
что просить о помощи трудно.
11:05
that it is not easy to ask for help.
227
653985
2482
11:09
We are all a little bit afraid to do it.
228
657348
2078
Мы все этого немного боимся.
11:11
It makes us feel vulnerable.
229
659450
1836
Это заставляет нас
чувствовать себя уязвимыми.
чувствовать себя уязвимыми.
11:13
But the reality of modern work
and modern life
and modern life
230
661921
4073
Но таковы реалии
современной жизни и работы —
современной жизни и работы —
11:18
is that nobody does it alone.
231
666018
2330
никто не справляется в одиночку.
11:20
Nobody succeeds in a vacuum.
232
668372
2003
Никто не может преуспеть в вакууме.
11:22
More than ever, we actually do
have to rely on other people,
have to rely on other people,
233
670399
4072
Чаще, чем когда-либо, мы вынуждены
полагаться на других людей,
полагаться на других людей,
11:26
on their support and collaboration,
in order to be successful.
in order to be successful.
234
674495
3719
на их поддержку и сотрудничество,
чтобы преуспеть.
чтобы преуспеть.
11:30
So when you need help,
ask for it out loud.
ask for it out loud.
235
678993
4155
Поэтому, если вам нужна помощь,
попросите об этом вслух.
попросите об этом вслух.
И делайте это в той манере,
которая увеличит ваши шансы
которая увеличит ваши шансы
11:35
And when you do, do it in a way
that increases your chances
that increases your chances
236
683172
3258
услышать в ответ «да»
11:38
that you'll get a yes
237
686454
1490
и даст другому человеку возможность
порадоваться тому, что он помог вам,
порадоваться тому, что он помог вам,
11:39
and makes the other person
feel awesome for having helped you,
feel awesome for having helped you,
238
687968
4562
потому что вы оба этого заслуживаете.
11:44
because you both deserve it.
239
692554
1562
11:46
Thank you.
240
694604
1278
Спасибо.
11:47
(Applause)
241
695906
2735
(Аплодисменты)
ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologistHeidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.
Why you should listen
Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally.
Heidi Grant | Speaker | TED.com