TED Salon Brightline Initiative
Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"
Heidi Grant: Comment demander de l'aide et obtenir qu'on vous dise oui
Filmed:
Readability: 3.3
2,446,833 views
Demander de l'aide est difficile. Mais pour arriver dans la vie, vous devez le faire constamment. Comment devenir à l'aise pour demander ? Dans cette intervention pratique, la psychologue sociale Heidi Grant fait part de quatre règles simples pour demander de l'aide et en obtenir, tout en rendant également le processus plus gratifiant pour la personne qui vous aide.
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:13
So, asking for help
is basically the worst, right?
is basically the worst, right?
0
1380
4953
Demander de l'aide est
la pire chose qu'il soit, n'est-ce pas ?
la pire chose qu'il soit, n'est-ce pas ?
00:18
I've actually never seen it
on one of those top ten lists
on one of those top ten lists
1
6357
3952
Je n'ai jamais vu cela
dans un de ces tops dix
dans un de ces tops dix
00:22
of things people fear,
2
10333
1675
des choses que les gens craignent,
00:24
like public speaking
3
12032
2103
comme parler en public
00:26
and death,
4
14159
1672
et la mort,
00:27
but I'm pretty sure
it actually belongs there.
it actually belongs there.
5
15855
2601
mais je suis sûre que cela y a sa place.
00:31
Even though in many ways it's foolish
for us to be afraid to admit we need help,
for us to be afraid to admit we need help,
6
19146
4876
Même si, de bien des façons,
c'est idiot que nous ayons peur
d'admettre que nous avons besoin d'aide,
d'admettre que nous avons besoin d'aide,
00:36
whether it's from a loved one
or a friend or from a coworker
or a friend or from a coworker
7
24046
4734
que ce soit de la part d'un être aimé,
d'un ami, d'un collègue
d'un ami, d'un collègue
00:40
or even from a stranger,
8
28804
1983
ou même d'un inconnu,
00:42
somehow it always feel just a little bit
uncomfortable and embarrassing
uncomfortable and embarrassing
9
30811
5132
cela semble toujours
un peu malaisé et embarrassant
un peu malaisé et embarrassant
00:47
to actually ask for help,
10
35967
2043
de demander de l'aide,
00:50
which is, of course, why most of us
try to avoid asking for help
try to avoid asking for help
11
38034
3202
c'est pourquoi la plupart d'entre nous
évitent de demander de l'aide
évitent de demander de l'aide
00:53
whenever humanly possible.
12
41260
1651
quand c'est humainement possible.
00:55
My father was one of those
legions of fathers
legions of fathers
13
43400
3432
Mon père faisait partie
de ces légions de pères
de ces légions de pères
00:58
who, I swear, would rather drive
through an alligator-infested swamp
through an alligator-infested swamp
14
46856
5383
qui, je le jure, auraient préféré
traverser un marais infesté d'alligators
traverser un marais infesté d'alligators
01:04
than actually ask someone for help
getting back to the road.
getting back to the road.
15
52263
3406
plutôt que de demander de l'aide
à quelqu'un pour retrouver la route.
à quelqu'un pour retrouver la route.
01:07
When I was a kid,
we took a family vacation.
we took a family vacation.
16
55693
3094
Quand j'étais enfant,
nous sommes partis en vacances en famille.
nous sommes partis en vacances en famille.
01:10
We drove from our home in South Jersey
to Colonial Williamsburg.
to Colonial Williamsburg.
17
58811
3662
Nous sommes allés en voiture
de chez nous, dans le New Jersey,
de chez nous, dans le New Jersey,
à Colonial Williamsburg.
01:14
And I remember we got really badly lost.
18
62958
2745
Je me souviens que nous nous sommes
complètement perdus.
complètement perdus.
01:17
My mother and I pleaded with him
19
65727
2551
Ma mère et moi l'avons supplié
01:20
to please just pull over and ask someone
for directions back to the highway,
for directions back to the highway,
20
68302
4495
de se garer et de demander à quelqu'un
comment retourner sur l'autoroute
comment retourner sur l'autoroute
01:24
and he absolutely refused,
21
72821
2133
et il a refusé catégoriquement.
01:26
and, in fact, assured us
that we were not lost,
that we were not lost,
22
74978
2908
En fait, il nous a assuré
que nous n'étions pas perdus,
que nous n'étions pas perdus,
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
what was over here.
23
77910
2968
il avait simplement voulu savoir
ce qu'il y avait par là.
ce qu'il y avait par là.
01:32
(Laughter)
24
80902
1965
(Rires)
01:34
So if we're going to ask for help --
25
82891
2370
Si nous allons demander de l'aide --
01:37
and we have to, we all do,
practically every day --
practically every day --
26
85285
4540
et nous le devons, tous,
presque tous les jours --
presque tous les jours --
01:41
the only way we're going to even begin
to get comfortable with it
to get comfortable with it
27
89849
3182
la seule façon pour commencer
à être à l'aise en le faisant
à être à l'aise en le faisant
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
est en devenant bons à le faire,
01:46
to actually increase the chances
that when you ask for help from someone,
that when you ask for help from someone,
29
94948
3547
d'augmenter les chances que,
lorsque vous demandez l'aide de quelqu'un,
lorsque vous demandez l'aide de quelqu'un,
01:50
they're actually going to say yes.
30
98519
2341
cette personne vous dise oui.
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually satisfying
to find it actually satisfying
31
100884
3390
Pas seulement cela,
mais elle va trouver cela enrichissant
mais elle va trouver cela enrichissant
01:56
and rewarding to help you,
32
104298
1650
et gratifiant de vous aider,
01:57
because that way, they'll be motivated
to continue to help you into the future.
to continue to help you into the future.
33
105972
4245
car ainsi, cela la motivera
à continuer de vous aider à l'avenir.
à continuer de vous aider à l'avenir.
02:02
So research that I
and some of my colleagues have done
and some of my colleagues have done
34
110902
2617
La recherche conduite
par certains de mes collègues et moi
par certains de mes collègues et moi
02:05
has shed a lot of light on why it is
that sometimes people say yes
that sometimes people say yes
35
113543
4037
a fait la lumière sur pourquoi
parfois les gens disent oui
parfois les gens disent oui
02:09
to our requests for help
36
117604
1334
à nos demandes d'aide
02:10
and why sometimes they say no.
37
118962
2102
et pourquoi parfois ils disent non.
02:13
Now let me just start by saying right now:
38
121479
3015
Laissez-moi commencer
par dire ceci maintenant :
par dire ceci maintenant :
02:16
if you need help,
39
124518
1546
si vous avez besoin d'aide,
02:18
you are going to have to ask for it.
40
126088
3153
vous allez devoir en demander.
02:21
Out loud.
41
129265
1276
A voix haute.
02:22
OK?
42
130565
1153
D'accord ?
02:23
We all, to some extent, suffer
from something that psychologists call
from something that psychologists call
43
131742
3302
Nous souffrons tous,
dans une certaine mesure,
dans une certaine mesure,
de ce que les psychologues appellent
« l'illusion de transparence » --
« l'illusion de transparence » --
02:27
"the illusion of transparency" --
44
135068
2263
02:29
basically, the mistaken belief
45
137355
1670
en gros, la croyance erronée
02:31
that our thoughts
and our feelings and our needs
and our feelings and our needs
46
139049
2899
que nos pensées,
nos émotions et nos besoins
nos émotions et nos besoins
02:33
are really obvious to other people.
47
141972
2387
sont évidents pour les autres.
02:37
This is not true, but we believe it.
48
145348
1850
Ce n'est pas vrai, mais nous le croyons.
02:39
And so, we just mostly stand around
waiting for someone to notice our needs
waiting for someone to notice our needs
49
147222
4035
Principalement, nous attendons
que quelqu'un remarque nos besoins
que quelqu'un remarque nos besoins
02:43
and then spontaneously offer
to help us with it.
to help us with it.
50
151281
2933
et offre spontanément de nous aider.
02:46
This is a really, really bad assumption.
51
154238
2479
C'est une présomption très, très néfaste.
02:48
In fact, not only is it very difficult
to tell what your needs are,
to tell what your needs are,
52
156741
3658
Non seulement il est très difficile
de dire quels sont vos besoins,
de dire quels sont vos besoins,
02:52
but even the people close to you
often struggle to understand
often struggle to understand
53
160423
3297
mais même les personnes
les plus proches de vous
les plus proches de vous
ont souvent du mal à comprendre
02:55
how they can support you.
54
163744
2049
comment vous apporter leur soutien.
02:57
My partner has actually
had to adopt a habit
had to adopt a habit
55
165817
2679
Mon conjoint a dû prendre l'habitude
03:00
of asking me multiple times a day,
56
168520
2728
de me demander
de nombreuses fois par jour :
de nombreuses fois par jour :
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
« Ça va ? Besoin de quelque chose ? »
03:05
because I am so, so bad at signaling
when I need someone's help.
when I need someone's help.
58
173298
4763
car je communique très mal
quand j'ai besoin d'aide.
quand j'ai besoin d'aide.
03:10
Now, he is more patient than I deserve
59
178085
2560
Il est bien plus patient
que je ne le mérite
que je ne le mérite
03:12
and much more proactive,
much more, about helping
much more, about helping
60
180669
3782
et bien plus proactif
03:16
than any of us have any right
to expect other people to be.
to expect other people to be.
61
184475
3097
que ce à quoi
nous sommes en droit d'attendre.
nous sommes en droit d'attendre.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask for it.
to have to ask for it.
62
188239
2717
Si vous avez besoin d'aide,
vous allez devoir en demander.
vous allez devoir en demander.
03:22
And by the way, even when someone
can tell that you need help,
can tell that you need help,
63
190980
3420
Au passage, même quand quelqu'un
peut dire que vous avez besoin d'aide,
peut dire que vous avez besoin d'aide,
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
comment savoir que vous en voulez ?
03:29
Did you ever try to give unsolicited help
to someone who, it turns out,
to someone who, it turns out,
65
197100
3855
Avez-vous déjà essayé d'offrir
une aide spontanée
une aide spontanée
à une personne qui, s'avère-t-il,
03:32
did not actually want your help
in the first place?
in the first place?
66
200979
2437
ne voulait pas de votre aide ?
03:35
They get nasty real quick, don't they?
67
203440
2820
Elle est vite devenue
désagréable, n'est-ce pas ?
désagréable, n'est-ce pas ?
03:38
The other day -- true story --
68
206284
2576
L'autre jour --
c'est une histoire vraie --
c'est une histoire vraie --
03:40
my teenage daughter
was getting dressed for school,
was getting dressed for school,
69
208884
2425
ma fille adolescente
s'habillait pour aller à l'école
s'habillait pour aller à l'école
03:43
and I decided to give her
some unsolicited help about that.
some unsolicited help about that.
70
211333
3057
et j'ai décidé de lui offrir
de l'aide spontanée pour cela.
de l'aide spontanée pour cela.
03:46
(Laughter)
71
214414
1030
(Rires)
03:47
I happen to think she looks amazing
in brighter colors.
in brighter colors.
72
215468
2960
Il se trouve que je la trouve
superbe en couleurs vives.
superbe en couleurs vives.
03:50
She tends to prefer sort of darker,
more neutral tones.
more neutral tones.
73
218452
3731
Elle a tendance à préférer des tons
plus sombres, plus neutres.
plus sombres, plus neutres.
03:54
And so I said, very helpfully,
74
222207
2437
J'ai dit, serviablement,
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs
she could go back upstairs
75
224668
2532
qu'elle pouvait peut-être
retourner à l'étage
retourner à l'étage
03:59
and try to find something
a little less somber.
a little less somber.
76
227224
2923
et essayer de trouver quelque chose
d'un peu moins sombre.
d'un peu moins sombre.
04:02
(Laughter)
77
230171
1948
(Rires)
04:04
So, if looks could kill,
78
232143
2748
Si l'on pouvait tuer d'un regard,
04:06
I would not be standing here right now.
79
234915
2426
je ne me tiendrais pas ici actuellement.
04:09
We really can't blame other people for not
just spontaneously offering to help us
just spontaneously offering to help us
80
237365
5230
Nous ne pouvons pas blâmer les autres
de ne pas nous offrir
de l'aide spontanément
de l'aide spontanément
04:14
when we don't actually know
that that's what is wanted.
that that's what is wanted.
81
242619
3195
quand ils ignorent ce que nous voulons.
04:17
In fact, actually, research shows
82
245838
1754
En fait, la recherche montre
04:19
that 90 percent of the help that coworkers
give one another in the workplace
give one another in the workplace
83
247616
4603
que 90% de l'aide que les collègues
se donnent au travail
se donnent au travail
04:24
is in response
to explicit requests for help.
to explicit requests for help.
84
252243
3785
est en réponse à des demandes
d'aide explicites.
d'aide explicites.
04:28
So you're going to have to say
the words "I need your help." Right?
the words "I need your help." Right?
85
256052
3431
Vous allez devoir prononcer les mots :
« J'ai besoin de ton aide. »
« J'ai besoin de ton aide. »
04:31
There's no getting around it.
86
259507
1627
C'est inévitable.
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
Pour être bon à cela,
04:34
to make sure that people actually do
help you when you ask for it,
help you when you ask for it,
88
262420
3201
pour s'assurer que les gens vous aident
quand vous le demandez,
quand vous le demandez,
04:37
there are a few other things
that are very helpful to keep in mind.
that are very helpful to keep in mind.
89
265645
3378
il y a quelques autres choses
qu'il est utile de garder à l'esprit.
qu'il est utile de garder à l'esprit.
04:41
First thing: when you ask for help,
90
269047
3052
Première chose :
quand vous demandez de l'aide,
quand vous demandez de l'aide,
04:44
be very, very specific
about the help you want and why.
about the help you want and why.
91
272123
4897
soyez très, très spécifique
sur l'aide que vous voulez et pourquoi.
sur l'aide que vous voulez et pourquoi.
04:49
Vague, sort of indirect requests for help
92
277718
3582
Des demandes d'aide vagues et indirectes
04:53
actually aren't very helpful
to the helper, right?
to the helper, right?
93
281324
3163
ne sont pas très commodes
pour la personne qui aide.
pour la personne qui aide.
04:56
We don't actually know
what it is you want from us,
what it is you want from us,
94
284511
3013
Nous ne savons pas vraiment
ce que vous voulez de nous
ce que vous voulez de nous
04:59
and, just as important,
95
287548
1656
et, tout aussi important,
05:01
we don't know whether or not
we can be successful
we can be successful
96
289228
2641
nous ignorons si nous pouvons parvenir
à vous prodiguer cette aide.
à vous prodiguer cette aide.
05:03
in giving you the help.
97
291893
1184
05:05
Nobody wants to give bad help.
98
293101
1903
Personne ne veut offrir une mauvaise aide.
05:07
Like me, you probably get
some of these requests
some of these requests
99
295512
2867
Comme moi, vous recevez probablement
certaines de ces demandes
certaines de ces demandes
05:10
from perfectly pleasant
strangers on LinkedIn
strangers on LinkedIn
100
298403
3257
d'inconnus tout à fait
plaisants sur LinkedIn
plaisants sur LinkedIn
05:13
who want to do things like
"get together over coffee and connect"
"get together over coffee and connect"
101
301684
4948
souhaitant « vous rencontrer
et établir une relation »
et établir une relation »
05:18
or "pick your brain."
102
306656
2100
ou « vous consulter ».
05:21
I ignore these requests
literally every time.
literally every time.
103
309327
3416
J'ignore ces demandes à chaque fois.
05:24
And it's not that I'm not a nice person.
104
312767
2195
Non pas que je ne suis pas
quelqu'un de sympa.
quelqu'un de sympa.
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
what it is you want from me,
105
314986
2897
Simplement, quand j'ignore
ce que vous voulez de moi,
ce que vous voulez de moi,
05:29
like the kind of help
you're hoping that can I provide,
you're hoping that can I provide,
106
317907
2759
le genre d'aide que vous espérez
que je puisse offrir,
que je puisse offrir,
05:32
I'm not interested.
107
320690
1636
je ne suis pas intéressée.
05:34
Nobody is.
108
322350
1355
Personne ne l'est.
05:35
I'd have been much more interested
if they had just come out and said
if they had just come out and said
109
323729
3339
J'aurais été bien plus intéressée
s'ils avaient simplement dit
s'ils avaient simplement dit
05:39
whatever it is was
they were hoping to get from me,
they were hoping to get from me,
110
327092
2449
ce qu'ils espéraient obtenir de ma part,
05:41
because I'm pretty sure they had
something specific in mind.
something specific in mind.
111
329565
2900
car je suis assez certaine
qu'ils avaient une idée précise.
qu'ils avaient une idée précise.
05:44
So go ahead and say,
112
332489
1170
Allez-y et dites :
« J'espère discuter d'opportunités
pour travailler dans votre entreprise »
pour travailler dans votre entreprise »
05:45
"I'm hoping to discuss opportunities
to work in your company,"
to work in your company,"
113
333683
3084
05:48
or, "I'd like to propose
a joint research project
a joint research project
114
336791
2981
ou « J'aimerais proposer
un projet de recherche conjoint
un projet de recherche conjoint
05:51
in an area I know you're interested in,"
115
339796
2545
dans un domaine qui vous intéresse »
05:54
or, "I'd like your advice
on getting into medical school."
on getting into medical school."
116
342365
3288
ou « J'aimerais vos conseils
pour entrer en école de médecine ».
pour entrer en école de médecine ».
05:58
Technically, I can't help you
with that last one
with that last one
117
346343
2300
Je ne peux pas
vous aider avec la dernière,
vous aider avec la dernière,
06:00
because I'm not that kind of doctor,
118
348667
1747
car je ne suis pas ce genre de docteur,
06:02
but I could point you in the direction
of someone who could.
of someone who could.
119
350438
3179
mais je pourrais vous indiquer
quelqu'un qui le pourrait.
quelqu'un qui le pourrait.
06:06
OK, second tip.
120
354160
1689
Deuxième astuce,
06:07
This is really important:
121
355873
1276
c'est très important :
06:10
please avoid disclaimers,
apologies and bribes.
apologies and bribes.
122
358054
4628
évitez les décharges de responsabilité,
les excuses et les pots-de-vin.
les excuses et les pots-de-vin.
06:15
Really, really important.
123
363214
1246
Très, très important.
06:16
Do any of these sound familiar?
124
364484
2122
Est-ce que ceci vous semble familier ?
06:18
(Clears throat)
125
366630
1252
(Se racle la gorge)
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask you for this."
that I have to ask you for this."
126
368949
4364
« Je suis vraiment désolé
de devoir te demander cela. »
de devoir te demander cela. »
06:25
"I really hate bothering you with this."
127
373337
3483
« Je déteste te déranger avec cela. »
06:28
"If I had any way of doing this
without your help, I would."
without your help, I would."
128
376844
5312
« Si j'avais un moyen de le faire
sans ton aide, je le ferais. »
sans ton aide, je le ferais. »
06:34
(Laughter)
129
382180
1023
(Rires)
06:35
Sometimes it feels like people
are so eager to prove
are so eager to prove
130
383227
3124
Parfois, il semble que les gens
sont si désireux de prouver
sont si désireux de prouver
qu'ils ne sont pas faibles et avides
quand ils demandent de l'aide,
quand ils demandent de l'aide,
06:38
that they're not weak and greedy
when they ask your for help,
when they ask your for help,
131
386375
3113
06:41
they're completely missing out
on how uncomfortable
on how uncomfortable
132
389512
2835
qu'ils passent complètement à côté
de combien ils vous mettent mal à l'aise.
de combien ils vous mettent mal à l'aise.
06:44
they're making you feel.
133
392371
1558
06:45
And by the way -- how am I supposed
to find it satisfying to help you
to find it satisfying to help you
134
393953
3347
Au passage, comment suis-je censée
trouver cela gratifiant de vous aider
trouver cela gratifiant de vous aider
06:49
if you really hated
having to ask me for help?
having to ask me for help?
135
397324
3032
si vous avez détesté
devoir me demander de l'aide ?
devoir me demander de l'aide ?
06:53
And while it is perfectly,
perfectly acceptable
perfectly acceptable
136
401198
2957
S'il est parfaitement acceptable
06:56
to pay strangers to do things for you,
137
404179
3423
de payer des inconnus
pour faire des choses pour vous,
pour faire des choses pour vous,
06:59
you need to be very, very careful
when it comes to incentivizing
when it comes to incentivizing
138
407626
3885
vous devez être très, très prudent
quand il s'agit de rémunérer
quand il s'agit de rémunérer
07:03
your friends and coworkers.
139
411535
2208
vos amis et vos collègues.
07:05
When you have a relationship with someone,
140
413767
2097
Quand vous avez une relation
avec quelqu'un,
avec quelqu'un,
07:07
helping one another is actually
a natural part of that relationship.
a natural part of that relationship.
141
415888
3392
s'entr'aider est une composante
naturelle de cette relation.
naturelle de cette relation.
07:11
It's how we show one another that we care.
142
419304
2608
C'est ainsi que nous montrons
que nous tenons à l'autre.
que nous tenons à l'autre.
07:13
If you introduce incentives
or payments into that,
or payments into that,
143
421936
3652
Si vous introduisez
des rémunérations ou des paiements,
des rémunérations ou des paiements,
07:17
what can happen is, it starts to feel
like it isn't a relationship,
like it isn't a relationship,
144
425612
3676
ce qu'il peut se passer, c'est que cela
semble ne plus être une relation,
semble ne plus être une relation,
07:21
it's a transaction.
145
429312
1364
mais une transaction.
07:23
And that actually
is experienced as distancing,
is experienced as distancing,
146
431128
2544
Cela est vécu comme une distanciation
07:25
which, ironically, makes people
less likely to help you.
less likely to help you.
147
433696
3982
qui, ironiquement, fait que les gens
ont moins de chances de vous aider.
ont moins de chances de vous aider.
07:29
So a spontaneous gift
148
437702
1948
Un cadeau spontané
07:31
after someone gives you some help
to show your appreciation and gratitude --
to show your appreciation and gratitude --
149
439674
3841
après que quelqu'un vous a aidé
pour montrer votre appréciation
et votre gratitude --
et votre gratitude --
07:35
perfectly fine.
150
443539
1480
c'est très bien.
07:37
An offer to pay your best friend
to help you move into your new apartment
to help you move into your new apartment
151
445043
3935
Offrir de payer votre meilleur ami
pour vous aider à déménager
dans votre nouvel appartement,
dans votre nouvel appartement,
07:41
is not.
152
449002
1214
ça ne l'est pas.
07:42
OK, third rule,
153
450620
1447
Troisième règle
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
et je pense vraiment celle-ci :
07:45
please do not ask for help
155
453825
2678
s'il vous plaît, ne demandez pas d'aide
07:48
over email or text.
156
456527
2292
par mail ou par SMS.
07:51
Really, seriously, please don't.
157
459351
2613
Vraiment, sérieusement,
ne faites pas cela.
ne faites pas cela.
07:53
Email and text are impersonal.
158
461988
2194
Les mails et les SMS sont impersonnels.
07:56
I realize sometimes
there's no alternative,
there's no alternative,
159
464206
2766
Je réalise que, parfois,
il n'y a pas d'alternative,
il n'y a pas d'alternative,
07:58
but mostly what happens is,
160
466996
2492
mais ce qu'il se passe en général,
08:01
we like to ask for help
over email and text
over email and text
161
469512
2973
c'est que nous aimons
demander de l'aide par mail ou SMS
demander de l'aide par mail ou SMS
08:04
because it feels less awkward
for us to do so.
for us to do so.
162
472509
3517
car c'est moins embarrassant pour nous.
08:08
You know what else feels
less awkward over email and text?
less awkward over email and text?
163
476730
3745
Vous savez ce qui est également
moins embarrassant par mail ou SMS ?
moins embarrassant par mail ou SMS ?
08:12
Telling you no.
164
480499
1814
Vous dire non.
08:14
And it turns out, there's
research to support this.
research to support this.
165
482337
2853
Il s'avère qu'il y a des recherches
qui appuient cela.
qui appuient cela.
08:17
In-person requests for help
are 30 times more likely to get a yes
are 30 times more likely to get a yes
166
485214
5742
Les demandes d'aide en personne ont
30 fois plus de chances de recevoir un oui
30 fois plus de chances de recevoir un oui
08:22
than a request made by email.
167
490980
1866
qu'une demande faite par mail.
08:25
So when something is really important
and you really need someone's help,
and you really need someone's help,
168
493313
3518
Quand c'est une chose importante
et que vous avez besoin d'aide,
et que vous avez besoin d'aide,
08:28
make face time to make the request,
169
496855
2824
prenez le temps d'un appel vidéo
pour faire la demande
pour faire la demande
08:31
or use your phone as a phone --
170
499703
3140
ou utilisez votre téléphone
comme téléphone --
comme téléphone --
08:34
(Laughter)
171
502867
1840
(Rires)
08:36
to ask for the help that you need.
172
504731
2324
pour demander l'aide
dont vous avez besoin.
dont vous avez besoin.
08:39
OK.
173
507079
1182
D'accord.
08:40
Last one, and this is actually
a really, really important one
a really, really important one
174
508775
3726
Dernier conseil, et c'en est un
très, très important
très, très important
08:44
and probably the one
that is most overlooked
that is most overlooked
175
512525
2092
et probablement celui
le plus souvent négligé
le plus souvent négligé
08:46
when it comes to asking for help:
176
514641
1636
pour demander de l'aide :
quand vous demandez de l'aide
à une personne et qu'elle dit oui,
à une personne et qu'elle dit oui,
08:48
when you ask someone
for their help and they say yes,
for their help and they say yes,
177
516301
3108
08:51
follow up with them afterward.
178
519433
2208
donnez-y suite.
08:54
There's a common misconception
that what's rewarding about helping
that what's rewarding about helping
179
522109
3749
Un mythe courant est
que ce qui est gratifiant quand on aide,
que ce qui est gratifiant quand on aide,
08:57
is the act of helping itself.
180
525882
2343
c'est l'acte d'aider lui-même.
09:00
This is not true.
181
528249
1418
Ce n'est pas vrai.
Ce qui est gratifiant quand vous aidez,
09:01
What is rewarding about helping
is knowing that your help landed,
is knowing that your help landed,
182
529691
4113
c'est de savoir que votre aide
a eu de la valeur,
a eu de la valeur,
09:05
that it had impact,
183
533828
1428
qu'elle a eu une incidence,
09:07
that you were effective.
184
535280
1660
que vous avez été efficace.
09:09
If I have no idea
how my help affected you,
how my help affected you,
185
537358
3738
Si je n'ai aucune idée
de comment mon aide vous a affecté,
de comment mon aide vous a affecté,
09:13
how am I supposed to feel about it?
186
541120
1682
comment suis-je censée me sentir ?
09:14
This happened; I was a university
professor for many years,
professor for many years,
187
542826
2826
J'étais professeure à l'université
durant de nombreuses années,
durant de nombreuses années,
09:17
I wrote lots and lots
of letters of recommendation
of letters of recommendation
188
545676
2424
j'ai écrit de nombreuses lettres
de recommandation
de recommandation
09:20
for people to get jobs
or to go into graduate school.
or to go into graduate school.
189
548124
2759
pour que des gens obtiennent
des emplois ou des écoles.
des emplois ou des écoles.
09:22
And probably about 95 percent of them,
190
550907
2311
Et pour probablement 95% d'entre eux,
09:25
I have no idea what happened.
191
553242
2081
j'ignore ce qu'il s'est passé.
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort I took to do that,
and effort I took to do that,
192
555347
3555
Quel est mon ressenti concernant
le temps et les efforts pris pour le faire
le temps et les efforts pris pour le faire
09:30
when I really have no idea
if I helped you,
if I helped you,
193
558926
2553
quand j'ignore si je vous ai aidé,
09:33
if it actually helped you
get the thing that you wanted?
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
si cela vous a aidé à obtenir
ce que vous vouliez ?
ce que vous vouliez ?
09:36
In fact, this idea of feeling effective
195
564407
2539
En fait, cette idée de se sentir efficace
09:38
is part of why certain kinds
of donor appeals are so, so persuasive --
of donor appeals are so, so persuasive --
196
566970
5634
fait partie de la raison pour laquelle
certains appels aux dons
sont si persuasifs --
sont si persuasifs --
09:44
because they allow you
to really vividly imagine
to really vividly imagine
197
572628
2731
ils vous permettent d'imaginer
de façon frappante
de façon frappante
09:47
the effect that your help
is going to have.
is going to have.
198
575383
2162
les effets que votre aide aura.
09:49
Take something like DonorsChoose.
199
577569
2475
Prenez quelque chose comme DonorsChoose.
09:52
You go online, you can choose
the individual teacher by name
the individual teacher by name
200
580068
3628
Vous allez en ligne, vous pouvez choisir
le nom de l'enseignant
le nom de l'enseignant
09:55
whose classroom you're going
to be able to help
to be able to help
201
583720
2492
dont vous allez aider la classe
09:58
by literally buying the specific
items they've requested,
items they've requested,
202
586236
3192
en achetant des articles spécifiques
qu'ils ont demandés,
qu'ils ont demandés,
10:01
like microscopes or laptops
or flexible seating.
or flexible seating.
203
589452
4272
comme des microscopes, des ordinateurs
ou des sièges flexibles.
ou des sièges flexibles.
10:05
An appeal like that makes it
so easy for me to imagine
so easy for me to imagine
204
593748
3447
Un tel appel rend cela si facile
pour moi d'imaginer
pour moi d'imaginer
10:09
the good that my money will do,
205
597219
1548
le bien que fera mon argent
10:10
that I actually get
an immediate sense of effectiveness
an immediate sense of effectiveness
206
598791
2607
que j'ai immédiatement
le sentiment d'être efficace,
le sentiment d'être efficace,
10:13
the minute I commit to giving.
207
601422
1872
à la minute où je m'engage à donner.
10:15
But you know what else they do?
208
603318
1531
Que font-ils d'autre ?
10:16
They follow up.
209
604873
1602
Ils y donnent suite.
10:18
Donors actually get letters
from the kids in the classroom.
from the kids in the classroom.
210
606499
3525
Les donateurs reçoivent des lettres
des enfants dans la classe.
des enfants dans la classe.
10:22
They get pictures.
211
610048
1476
Ils reçoivent des photos.
10:23
They get to know
that they made a difference.
that they made a difference.
212
611548
2493
Ils savent qu'ils ont fait la différence.
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday lives,
to all be doing in our everyday lives,
213
614065
3267
Nous avons tous besoin
de le faire dans notre vie quotidienne,
de le faire dans notre vie quotidienne,
10:29
especially if we want people
to continue to give us help
to continue to give us help
214
617356
3069
en particulier si nous voulons
que les gens continuent d'aider
que les gens continuent d'aider
10:32
over the long term.
215
620449
1376
sur du long terme.
10:34
Take time to tell your colleague
that the help that they gave you
that the help that they gave you
216
622341
3377
Prenez le temps de dire à votre collègue
que l'aide qu'il a apportée
que l'aide qu'il a apportée
10:37
really helped you land that big sale,
217
625742
2060
vous a aidé à décrocher cette grosse vente
10:39
or helped you get that interview
that you were really hoping to get.
that you were really hoping to get.
218
627826
3463
ou vous a aidé à décrocher cet entretien
que vous espériez avoir.
que vous espériez avoir.
10:43
Take time to tell your partner
that the support they gave you
that the support they gave you
219
631313
3157
Prenez le temps de dire à votre conjoint
que le soutien apporté
que le soutien apporté
10:46
really made it possible for you
to get through a tough time.
to get through a tough time.
220
634494
2910
vous a permis de traverser
un moment difficile.
un moment difficile.
10:50
Take time to tell your catsitter
221
638096
2333
Prenez le temps de dire
à la personne gardant votre chat
à la personne gardant votre chat
10:52
that you're super happy
that for some reason,
that for some reason,
222
640453
2899
que vous êtes super heureux
que, pour une raison quelconque,
que, pour une raison quelconque,
10:55
this time the cats didn't break
anything while you were away,
anything while you were away,
223
643376
3129
les chats n'aient rien cassé
quand vous étiez parti
quand vous étiez parti
10:58
and so they must have done
a really good job.
a really good job.
224
646529
2631
donc elle a dû faire du très bon boulot.
11:02
The bottom line is:
225
650149
1351
L'idée est :
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
je sais, croyez-moi, je sais,
11:05
that it is not easy to ask for help.
227
653985
2482
ce n'est pas facile de demander de l'aide.
11:09
We are all a little bit afraid to do it.
228
657348
2078
Nous avons tous un peu peur de le faire.
11:11
It makes us feel vulnerable.
229
659450
1836
Cela nous rend vulnérables.
11:13
But the reality of modern work
and modern life
and modern life
230
661921
4073
Mais la réalité du travail
et de la vie modernes,
et de la vie modernes,
11:18
is that nobody does it alone.
231
666018
2330
c'est que personne ne s'en sort seul.
11:20
Nobody succeeds in a vacuum.
232
668372
2003
Personne ne réussit dans le vide.
11:22
More than ever, we actually do
have to rely on other people,
have to rely on other people,
233
670399
4072
Plus que jamais, nous devons
compter sur les autres personnes,
compter sur les autres personnes,
11:26
on their support and collaboration,
in order to be successful.
in order to be successful.
234
674495
3719
sur leur soutien
et leur collaboration afin de réussir.
et leur collaboration afin de réussir.
11:30
So when you need help,
ask for it out loud.
ask for it out loud.
235
678993
4155
Alors quand vous avez besoin d'aide,
demandez-en à voix haute.
demandez-en à voix haute.
11:35
And when you do, do it in a way
that increases your chances
that increases your chances
236
683172
3258
Et quand vous le faites, faites-le
d'une façon qui augmente vos chances
d'une façon qui augmente vos chances
11:38
that you'll get a yes
237
686454
1490
d'obtenir un oui
11:39
and makes the other person
feel awesome for having helped you,
feel awesome for having helped you,
238
687968
4562
et faites en sorte que l'autre personne
se sente super bien de vous avoir aidé,
se sente super bien de vous avoir aidé,
11:44
because you both deserve it.
239
692554
1562
car vous le méritez tous les deux.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
Merci.
11:47
(Applause)
241
695906
2735
(Applaudissements)
ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologistHeidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.
Why you should listen
Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally.
Heidi Grant | Speaker | TED.com