ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.

Why you should listen

Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally. 

More profile about the speaker
Heidi Grant | Speaker | TED.com
TED Salon Brightline Initiative

Heidi Grant: How to ask for help -- and get a "yes"

하이디 그랜트(Heidi Grant): 어떻게 도움을 요청하고, 원하는 대답을 얻을 수 있을까?

Filmed:
2,446,833 views

도움을 요청하는 것은 어렵습니다. 그러나 인생을 살아가는 동안 언제나 도움이 필요합니다. 어떻게 하면 편안하게 도움을 요청할 수 있을까요? 이 강연에서, 사회심리학자 하이디 그랜트는 도움을 요청하고,받기 위한 간략한 네 가지 방법을 소개합니다. 그리고 그녀는 도움을 준 이에게 보상하는 효과적인 방법을 알려줍니다.
- Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making. Full bio

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00:13
So, asking질문 for help
is basically원래 the worst가장 나쁜, right?
0
1380
4953
도움을 구한다는 것은 가장
어려운 일입니다. 그렇죠?
00:18
I've actually사실은 never seen본 it
on one of those top상단 ten십 lists기울기
1
6357
3952
저는 사람들이 두려워 하는
10가지 목록을 실제로 본적은 없지만
00:22
of things people fear무서움,
2
10333
1675
00:24
like public공공의 speaking말하기
3
12032
2103
대중 연설을 하거나,
00:26
and death죽음,
4
14159
1672
죽음 같은 것들이
00:27
but I'm pretty예쁜 sure
it actually사실은 belongs속하다 there.
5
15855
2601
그 안에 속해 있다는 것을 확신합니다.
00:31
Even though그래도 in many많은 ways길 it's foolish어리석은
for us to be afraid두려워하는 to admit들이다 we need help,
6
19146
4876
도움이 필요하다고 인정하는 것을
두려워 하는 건 어리석은 일이지만,
00:36
whether인지 어떤지 it's from a loved사랑하는 one
or a friend친구 or from a coworker직장 동료
7
24046
4734
사랑하는 사람에게서, 친구나, 동료
00:40
or even from a stranger낯선 사람,
8
28804
1983
또는 낯선 사람에게서
00:42
somehow어쩐지 it always feel just a little bit비트
uncomfortable앉기 불편한 and embarrassing창피한
9
30811
5132
도움을 구할 때는 언제나
약간은 불편하기도 하고,
당혹스럽기도 합니다.
00:47
to actually사실은 ask청하다 for help,
10
35967
2043
00:50
which어느 is, of course코스, why most가장 of us
try to avoid기피 asking질문 for help
11
38034
3202
그래서 우리들은 가능한
도움을 구하는 일을 피하려고 하죠.
00:53
whenever할때는 언제나 humanly인간적으로 possible가능한.
12
41260
1651
00:55
My father아버지 was one of those
legions군단 of fathers아버지
13
43400
3432
저희 아버지는 그런 아버지
부류의 한 명이었죠.
00:58
who, I swear저주, would rather차라리 drive드라이브
through...을 통하여 an alligator-infested악어 가감염 swamp늪
14
46856
5383
길을 찾기 위해 누군가에게
도움을 구하느니
01:04
than actually사실은 ask청하다 someone어떤 사람 for help
getting점점 back to the road도로.
15
52263
3406
차라리 악어 늪을 지나가겠다고
하실 분이었어요.
01:07
When I was a kid아이,
we took~했다 a family가족 vacation휴가.
16
55693
3094
제가 어렸을 때,
우리 가족은 여행을 떠났습니다.
01:10
We drove운전했다 from our home in South남쪽 Jersey저지
to Colonial식민지 주민 WilliamsburgWilliamsburg.
17
58811
3662
우리 집이 있는 사우스 저지에서
콜로니얼 윌리엄스까지 차를 타고 갔죠.
01:14
And I remember생각해 내다 we got really badly심하게 lost잃어버린.
18
62958
2745
우리는 심각하게 길을 잃었던
기억이 납니다.
01:17
My mother어머니 and I pleaded간청 한 with him
19
65727
2551
저와 어머니는 아버지에게
애원하듯 말했습니다.
01:20
to please just pull손잡이 over and ask청하다 someone어떤 사람
for directions지도 back to the highway고속도로,
20
68302
4495
제발 차를 세우고 고속도로로
가는 길을 물어보자고 했습니다.
01:24
and he absolutely전혀 refused거절 한,
21
72821
2133
그러나 아버지는 단호히 거절했습니다.
01:26
and, in fact것, assured자신 있는 us
that we were not lost잃어버린,
22
74978
2908
사실 아버지는 우리가 길을
잃지 않았다고 장담하셨죠.
01:29
he had just always wanted to know
what was over here.
23
77910
2968
그는 여기에 뭐가 있는지
늘 알고 싶었다고 했습니다.
01:32
(Laughter웃음)
24
80902
1965
(웃음)
01:34
So if we're going to ask청하다 for help --
25
82891
2370
만일 우리가 도움을 구하고자 하다면,
01:37
and we have to, we all do,
practically거의 every...마다 day --
26
85285
4540
일상생활에서 도움을 구할 때,
01:41
the only way we're going to even begin시작하다
to get comfortable편안 with it
27
89849
3182
편안하게 느낄 수 있는 유일한 방법은
01:45
is to get good at it,
28
93055
1869
그것에 능숙해지는 것입니다.
01:46
to actually사실은 increase증가하다 the chances기회
that when you ask청하다 for help from someone어떤 사람,
29
94948
3547
누군가에게 도움을 구할 때 상대방이
'예'라고 말할 확률을 높이는 것이죠.
01:50
they're actually사실은 going to say yes.
30
98519
2341
01:52
And not only that, but they're going
to find it actually사실은 satisfying만족스러운
31
100884
3390
그 뿐만 아니라, 상대가 여러분을
도와서 만족감이나 보상을 받는
01:56
and rewarding보람있는 to help you,
32
104298
1650
느낌을 갖게 하는 것입니다.
01:57
because that way, they'll그들은 할 것이다 be motivated동기 부여 된
to continue잇다 to help you into the future미래.
33
105972
4245
이러한 방법은 앞으로도 지속적으로
여러분을 도울 동기부여가 될 테니까요.
02:02
So research연구 that I
and some of my colleagues동료들 have done끝난
34
110902
2617
그래서 저와 제 동료들은
사람들은 도움을 요청받았을 때,
02:05
has shed흘리다 a lot of light빛 on why it is
that sometimes때때로 people say yes
35
113543
4037
누군가는 '된다'라고 대답하고,
누군가는 '안된다'라고 대답하는지
02:09
to our requests요청 for help
36
117604
1334
연구를 통해 밝혀 냈습니다.
02:10
and why sometimes때때로 they say no.
37
118962
2102
02:13
Now let me just start스타트 by saying속담 right now:
38
121479
3015
그럼 어떤 건지 지금부터
소개해 드리겠습니다.
02:16
if you need help,
39
124518
1546
만약 도움이 필요하면,
02:18
you are going to have to ask청하다 for it.
40
126088
3153
도움을 청해야 합니다.
02:21
Out loud화려한.
41
129265
1276
큰 소리로요.
02:22
OK?
42
130565
1153
아시겠죠?
02:23
We all, to some extent범위, suffer참다
from something that psychologists심리학자 call
43
131742
3302
우리 모두는 어느 정도 수준에서
"투명성 착각"이라는
02:27
"the illusion환각 of transparency투명도" --
44
135068
2263
심리적 고통을 받습니다.
02:29
basically원래, the mistaken잘못된 belief믿음
45
137355
1670
우리의 생각이나 느낌, 필요를
02:31
that our thoughts생각들
and our feelings감정 and our needs필요
46
139049
2899
다른 사람들이 당연히
알아차릴 것이라는
02:33
are really obvious분명한 to other people.
47
141972
2387
그릇된 생각입니다.
02:37
This is not true참된, but we believe it.
48
145348
1850
사실이 아닌데도, 우리는
그렇게 믿고 있죠.
02:39
And so, we just mostly대개 stand대 around
waiting기다리는 for someone어떤 사람 to notice주의 our needs필요
49
147222
4035
그래서 우리는 대부분의 다른
사람이 우리가 필요로 하는 것을
02:43
and then spontaneously자발적으로 offer제공
to help us with it.
50
151281
2933
알아차리고, 자발적으로 도움을
줄 것을 우두커니 서서 기다립니다.
02:46
This is a really, really bad나쁜 assumption인수.
51
154238
2479
이건 정말 정말 잘못된 추측이죠.
02:48
In fact것, not only is it very difficult어려운
to tell what your needs필요 are,
52
156741
3658
사실, 무엇이 필요한지 말하는 것이
매우 어려울뿐만 아니라,
02:52
but even the people close닫기 to you
often자주 struggle노력 to understand알다
53
160423
3297
가까운 사람이라 할지라도
어떻게 당신을 도와야 할지 몰라
02:55
how they can support지원하다 you.
54
163744
2049
어려움을 자주 겪습니다.
02:57
My partner파트너 has actually사실은
had to adopt채택하다 a habit습관
55
165817
2679
저의 동료는 하루에도
여러번씩 저에게 묻는
03:00
of asking질문 me multiple배수 times타임스 a day,
56
168520
2728
습관을 길러야 했죠.
03:03
"Are you OK? Do you need anything?"
57
171272
2002
"괜찮아요? 필요한 거 없나요?"
03:05
because I am so, so bad나쁜 at signaling신호
when I need someone's누군가의 help.
58
173298
4763
제가 누군가에게 도움을 요청하는 것이
매우 미숙했기 때문입니다.
03:10
Now, he is more patient환자 than I deserve받을 만하다
59
178085
2560
그는 이제 분에 넘치게 인내하고,
03:12
and much more proactive사전 행동 적,
much more, about helping거들기
60
180669
3782
어느 누구보다 훨씬 더
적극적이며, 남들에게
03:16
than any of us have any right
to expect배고 있다 other people to be.
61
184475
3097
기대 이상으로 도움을 주고 있습니다.
03:20
So if you need help, you're going
to have to ask청하다 for it.
62
188239
2717
여러분도 도움이 필요하면,
도움을 요청해야 합니다.
03:22
And by the way, even when someone어떤 사람
can tell that you need help,
63
190980
3420
그런데 누군가가 당신이
도움이 필요하는 것을
03:26
how do they know that you want it?
64
194424
2149
어떻게 알 수 있을까요?
03:29
Did you ever try to give unsolicited자발적인 help
to someone어떤 사람 who, it turns회전 out,
65
197100
3855
혹시 여러분은 누군가에게 청하지도
않은 도움을 주려고 한 적이 있나요?
03:32
did not actually사실은 want your help
in the first place장소?
66
200979
2437
애초에 도움을 원치 않았는데 말이에요.
03:35
They get nasty추잡한 real레알 quick빨리, don't they?
67
203440
2820
그들은 불쾌해 하겠죠. 그렇지 않나요?
03:38
The other day -- true참된 story이야기 --
68
206284
2576
어느날 이었습니다. 실화입니다.
03:40
my teenage십대 daughter딸
was getting점점 dressed옷을 입은 for school학교,
69
208884
2425
제 딸이 학교에 가기 위해
옷을 입고 있었어요.
03:43
and I decided결정적인 to give her
some unsolicited자발적인 help about that.
70
211333
3057
저는 딸이 요청하지 않은
도움을 주려고 했습니다.
03:46
(Laughter웃음)
71
214414
1030
(웃음)
03:47
I happen우연히 있다 to think she looks외모 amazing놀랄 만한
in brighter더 밝은 colors그림 물감.
72
215468
2960
저는 딸이 밝은 색의 옷을 입으면
아주 예쁠 것이라고 생각했죠.
03:50
She tends경향이있다 to prefer취하다 sort종류 of darker더 어두운,
more neutral중립국 tones색조.
73
218452
3731
그런데 제 딸은 어두운
무채색 톤의 옷을 선호했습니다.
03:54
And so I said, very helpfully유익하게,
74
222207
2437
제가 도움을 주듯 이야기 하면
03:56
that I thought maybe
she could go back upstairs높은 곳에 있는
75
224668
2532
딸이 다시 올라가
좀 덜 칙칙한 옷을 찾아
03:59
and try to find something
a little less적게 somber침울 한.
76
227224
2923
입을 거라 생각했습니다.
04:02
(Laughter웃음)
77
230171
1948
(웃음)
04:04
So, if looks외모 could kill죽이다,
78
232143
2748
눈길만으로도 사람을 죽일 수 있다면,
04:06
I would not be standing서 있는 here right now.
79
234915
2426
저는 지금 이 자리에
없을지도 모릅니다.
04:09
We really can't blame비난 other people for not
just spontaneously자발적으로 offering헌금 to help us
80
237365
5230
우리는 다른 사람이 즉시 도움을
주지 않는다고 비난하면 안됩니다.
04:14
when we don't actually사실은 know
that that's what is wanted.
81
242619
3195
우리가 원하는 것이 무엇인지
실제로 모른다면 말이에요.
04:17
In fact것, actually사실은, research연구 shows쇼
82
245838
1754
연구 결과가 있습니다.
04:19
that 90 percent퍼센트 of the help that coworkers동료
give one another다른 in the workplace직장
83
247616
4603
직장에서 동료로부터 도움을 받는
90%는 도움에 대한
04:24
is in response응답
to explicit명백한 requests요청 for help.
84
252243
3785
분명한 요청이 있을 때
발생한다고 합니다.
04:28
So you're going to have to say
the words말 "I need your help." Right?
85
256052
3431
그래서 이렇게 말해야 합니다.
"도움이 필요합니다." 그렇죠?
04:31
There's no getting점점 around it.
86
259507
1627
다른 방법은 없습니다.
04:33
Now, to be good at it,
87
261158
1238
도움 요청을 잘 하기 위해서,
04:34
to make sure that people actually사실은 do
help you when you ask청하다 for it,
88
262420
3201
다른 사람들에게 도움을 얻기 위해서
04:37
there are a few조금 other things
that are very helpful도움이되는 to keep in mind마음.
89
265645
3378
기억하면 유용할 것들이
몇 가지가 있습니다.
04:41
First thing: when you ask청하다 for help,
90
269047
3052
첫째, 도움을 요청할 때는
04:44
be very, very specific특유한
about the help you want and why.
91
272123
4897
무엇을 그리고 왜 원하는지
매우 명확히 해야 합니다.
04:49
Vague막연한, sort종류 of indirect간접적 인 requests요청 for help
92
277718
3582
애매하고, 간접적인 도움 요청은
04:53
actually사실은 aren't있지 않다. very helpful도움이되는
to the helper돕는 사람, right?
93
281324
3163
도움을 주는 사람에게 썩 도움이
되진 않습니다. 그렇겠죠?
04:56
We don't actually사실은 know
what it is you want from us,
94
284511
3013
무슨 도움을 원하는지
사실상 알기 어렵습니다.
04:59
and, just as important중대한,
95
287548
1656
그리고 이것도 중요한데,
05:01
we don't know whether인지 어떤지 or not
we can be successful성공한
96
289228
2641
제대로 도움을 주었는지도
알기 어렵습니다.
05:03
in giving주는 you the help.
97
291893
1184
05:05
Nobody아무도 wants to give bad나쁜 help.
98
293101
1903
아무도 나쁜 도움을
주고 싶어하지 않습니다.
05:07
Like me, you probably아마 get
some of these requests요청
99
295512
2867
저처럼 여러분도 링크드인을 통해
아주 상냥한 낯선 이로부터
05:10
from perfectly아주 pleasant쾌적한
strangers낯선 사람 on LinkedIn링크드 인
100
298403
3257
다음과 같은 요청을 받았을 것입니다.
05:13
who want to do things like
"get together함께 over coffee커피 and connect잇다"
101
301684
4948
"커피 한 잔 하며 네트워크 합시다"
05:18
or "pick선택 your brain뇌."
102
306656
2100
또는 "당신의 지혜를 빌립니다."
05:21
I ignore무시하다 these requests요청
literally말 그대로 every...마다 time.
103
309327
3416
전 항상 이러한 요청을
그대로 무시하죠.
05:24
And it's not that I'm not a nice좋은 person사람.
104
312767
2195
제가 좋은 사람이 아니라서
그런 건 아니에요.
05:26
It's just that when I don't know
what it is you want from me,
105
314986
2897
단지 저한테 무엇을
원하는지 알기도 어렵고,
05:29
like the kind종류 of help
you're hoping희망하는 that can I provide~을 제공하다,
106
317907
2759
제가 어떻게 도움을
줘야하는 지도 모르는 경우입니다.
05:32
I'm not interested관심있는.
107
320690
1636
전 관심이 없어요.
05:34
Nobody아무도 is.
108
322350
1355
누구나 그래요.
05:35
I'd have been much more interested관심있는
if they had just come out and said
109
323729
3339
만일 제게 직접 찾아와 원하는 것이
무엇인지 이야기를 했다면
05:39
whatever도대체 무엇이 it is was
they were hoping희망하는 to get from me,
110
327092
2449
훨씬 더 많은 관심을
기울였을지도 모릅니다.
05:41
because I'm pretty예쁜 sure they had
something specific특유한 in mind마음.
111
329565
2900
왜냐하면 그들 마음속에는 명확한
무엇인가가 있었을 것이기 때문입니다.
05:44
So go ahead앞으로 and say,
112
332489
1170
그냥 가서 말하세요.
05:45
"I'm hoping희망하는 to discuss즐기며 먹다 opportunities기회
to work in your company회사,"
113
333683
3084
"당신의 회사에서 일 할 수 있는 기회를
얻을 수 있는지 여쭤보고 싶습니다."
05:48
or, "I'd like to propose제안하다
a joint관절 research연구 project계획
114
336791
2981
또는, "저는 당신이 흥미를 가질만한 분야의
공동연구 프로젝트를 제안하고 싶습니다,"
05:51
in an area지역 I know you're interested관심있는 in,"
115
339796
2545
05:54
or, "I'd like your advice조언
on getting점점 into medical의료 school학교."
116
342365
3288
또는, "의과 대학에 입학하기 위한
당신의 조언을 얻고 싶습니다."
05:58
Technically기술적으로, I can't help you
with that last one
117
346343
2300
기술적으로, 저는 마지막 부분에 대한
도움을 드릴 수는 없습니다.
06:00
because I'm not that kind종류 of doctor의사,
118
348667
1747
왜냐하면 저는 의사가 아니기 때문이죠.
06:02
but I could point포인트 you in the direction방향
of someone어떤 사람 who could.
119
350438
3179
그러나 누구한테 가면 조언을 얻을 수 있는지
알려줄 수는 있습니다.
06:06
OK, second둘째 tip팁.
120
354160
1689
다음은, 두 번째 팁입니다.
06:07
This is really important중대한:
121
355873
1276
이건 매우 중요한데요.
06:10
please avoid기피 disclaimers면책 조항,
apologies사과 and bribes뇌물.
122
358054
4628
거부, 사과, 뇌물은 피하십시오.
06:15
Really, really important중대한.
123
363214
1246
매우 매우 중요한 것입니다.
06:16
Do any of these sound소리 familiar익숙한?
124
364484
2122
이것들에 익숙한 분 계신가요?
06:18
(Clears클리어 throat목)
125
366630
1252
(헛기침)
06:20
'I'm so, so sorry
that I have to ask청하다 you for this."
126
368949
4364
"이런 부탁을 드려서
정말 죄송합니다."
06:25
"I really hate미움 bothering괴롭히는 you with this."
127
373337
3483
"저도 번거롭게 하는 게
정말 싫어요."
06:28
"If I had any way of doing this
without없이 your help, I would."
128
376844
5312
"만일 당신의 도움을 받지 않을
방법이 있다면 뭐든 했을 거예요."
06:34
(Laughter웃음)
129
382180
1023
(웃음)
06:35
Sometimes때때로 it feels느낀다. like people
are so eager심한 to prove알다
130
383227
3124
사람들은 때때로 도움을 구할 때
자신이 약하거나,
06:38
that they're not weak약한 and greedy탐욕스러운
when they ask청하다 your for help,
131
386375
3113
탐욕스럽지 않음을
증명하려는 성향이 있습니다.
06:41
they're completely완전히 missing있어야 할 곳에 없는 out
on how uncomfortable앉기 불편한
132
389512
2835
그들은 상황을 얼마나
불편하게 만들고 있는지
06:44
they're making만들기 you feel.
133
392371
1558
완전히 알아채지 못합니다.
06:45
And by the way -- how am I supposed가정의
to find it satisfying만족스러운 to help you
134
393953
3347
그런데 만약 상대가 도움을 요청하는 것을
극도로 싫어 한다면,
06:49
if you really hated싫어하는
having데 to ask청하다 me for help?
135
397324
3032
제가 어떻게 도움을 주며
만족할 수 있을까요?
06:53
And while it is perfectly아주,
perfectly아주 acceptable수용 가능한
136
401198
2957
낯선 사람에게 도움을 받았을 때
06:56
to pay지불 strangers낯선 사람 to do things for you,
137
404179
3423
돈을 지불하는 것은
완전히 용납이 되죠.
06:59
you need to be very, very careful꼼꼼한
when it comes온다 to incentivizing인센티브
138
407626
3885
그런데 친구나 동료에게는 댓가를
지불하는 것은 아주 아주 신중하게
07:03
your friends친구 and coworkers동료.
139
411535
2208
고려해야 합니다.
07:05
When you have a relationship관계 with someone어떤 사람,
140
413767
2097
다른 사람과 친분이 있어서,
07:07
helping거들기 one another다른 is actually사실은
a natural자연스러운 part부품 of that relationship관계.
141
415888
3392
서로 돕는 것은 관계에 있어
자연스러운 부분입니다.
07:11
It's how we show보여 주다 one another다른 that we care케어.
142
419304
2608
그건 우리가 서로를 돌봐주고
있음을 보여주는 거죠.
07:13
If you introduce끼워 넣다 incentives인센티브
or payments지불금 into that,
143
421936
3652
도움을 받았을 때
댓가나 돈을 지불하면,
07:17
what can happen우연히 있다 is, it starts시작하다 to feel
like it isn't a relationship관계,
144
425612
3676
더 이상 친분 관계로
느껴지지 않습니다.
07:21
it's a transaction트랜잭션.
145
429312
1364
그것은 거래입니다.
07:23
And that actually사실은
is experienced경험있는 as distancing거리가 먼,
146
431128
2544
그리고 거리감을 경험할 것입니다.
07:25
which어느, ironically역설적으로, makes~을 만든다 people
less적게 likely아마도 to help you.
147
433696
3982
아이러니하게도, 사람들은
더는 도우려 하지 않을 것입니다.
07:29
So a spontaneous자발적인 gift선물
148
437702
1948
누군가 당신을 도왔다는 것에
07:31
after someone어떤 사람 gives주는 you some help
to show보여 주다 your appreciation감사 and gratitude감사 --
149
439674
3841
감사를 표하기 위한
마음에서 우러나온 선물은
07:35
perfectly아주 fine.
150
443539
1480
아주 좋습니다.
07:37
An offer제공 to pay지불 your best베스트 friend친구
to help you move움직임 into your new새로운 apartment아파트
151
445043
3935
새로운 아파트로 이사가는데
도움을 준 절친에게 돈을 주는 것은
07:41
is not.
152
449002
1214
아닌 거죠.
07:42
OK, third제삼 rule규칙,
153
450620
1447
다음은 세 번째입니다.
07:44
and I really mean this one:
154
452091
1710
이건 정말 진지하게 말씀드립니다.
07:45
please do not ask청하다 for help
155
453825
2678
제발 이메일이나 문자 메세지로
07:48
over email이메일 or text본문.
156
456527
2292
도움을 요청하지 마세요.
07:51
Really, seriously진지하게, please don't.
157
459351
2613
정말 진지하게 말씀드립니다.
07:53
Email메일 주소 and text본문 are impersonal냉담한.
158
461988
2194
이메일이나 문자 메세지는
비인격적입니다.
07:56
I realize깨닫다 sometimes때때로
there's no alternative대안,
159
464206
2766
때때로 다른 대안이 없는 경우도 있죠.
07:58
but mostly대개 what happens일이 is,
160
466996
2492
그런데 대부분 어떤 경우냐면,
08:01
we like to ask청하다 for help
over email이메일 and text본문
161
469512
2973
우리가 이메일이나 문자로
도움을 요청하는 이유는
08:04
because it feels느낀다. less적게 awkward어색한
for us to do so.
162
472509
3517
그게 덜 불편하다고 느끼기 때문입니다.
08:08
You know what else그밖에 feels느낀다.
less적게 awkward어색한 over email이메일 and text본문?
163
476730
3745
이메일이나 문자메세지가 또 어떤 것들을
덜 불편하게 할 수 있을까요?
08:12
Telling말함 you no.
164
480499
1814
없습니다.
08:14
And it turns회전 out, there's
research연구 to support지원하다 this.
165
482337
2853
이것을 증명하는 연구결과가 있습니다.
08:17
In-person직접 대면 requests요청 for help
are 30 times타임스 more likely아마도 to get a yes
166
485214
5742
직접적인 도움 요청이 이메일보다
긍정적 대답을 이끌어 낼 확률이
08:22
than a request의뢰 made만든 by email이메일.
167
490980
1866
30배가 높다고 합니다.
08:25
So when something is really important중대한
and you really need someone's누군가의 help,
168
493313
3518
그래서 어떤 중요한 사안에 대해
누군가의 도움이 반드시 필요하다면,
08:28
make face얼굴 time to make the request의뢰,
169
496855
2824
직접 대면해서 도움을 요청해야 합니다.
08:31
or use your phone전화 as a phone전화 --
170
499703
3140
또는 전화기를 전화로서 사용하세요.
08:34
(Laughter웃음)
171
502867
1840
(웃음)
08:36
to ask청하다 for the help that you need.
172
504731
2324
도움을 요청해야 한다면 말이죠.
08:39
OK.
173
507079
1182
그렇습니다.
08:40
Last one, and this is actually사실은
a really, really important중대한 one
174
508775
3726
마지막입니다. 이건 아주 아주
중요한 거예요.
08:44
and probably아마 the one
that is most가장 overlooked간과 한
175
512525
2092
아마도 도움을 요청할 때
가장 간과하기 쉬운 것일 수 있습니다.
08:46
when it comes온다 to asking질문 for help:
176
514641
1636
08:48
when you ask청하다 someone어떤 사람
for their그들의 help and they say yes,
177
516301
3108
누군가에게 도움을 요청했고,
그가 돕겠다고 했다면,
08:51
follow따르다 up with them afterward기후.
178
519433
2208
도움을 받은 후의
결과를 알려야 합니다.
08:54
There's a common공유지 misconception오인
that what's rewarding보람있는 about helping거들기
179
522109
3749
도움을 주는 행위 자체가
도움에 대한 보상이라고 여기는
08:57
is the act행위 of helping거들기 itself그 자체.
180
525882
2343
일반적인 오해가 있습니다.
09:00
This is not true참된.
181
528249
1418
그건 사실이 아니죠.
09:01
What is rewarding보람있는 about helping거들기
is knowing앎 that your help landed착륙,
182
529691
4113
도움에 대한 보상은 내가 준
도움이 잘 안착이 됐는지,
09:05
that it had impact충격,
183
533828
1428
영향이 있었는지,
09:07
that you were effective유효한.
184
535280
1660
효과가 있었는지를 아는 것입니다.
09:09
If I have no idea생각
how my help affected체하는 you,
185
537358
3738
만약 내가 준 도움이
어떻게 도움이 됐는지 모른다면,
09:13
how am I supposed가정의 to feel about it?
186
541120
1682
어떤 기분이 들겠습니까?
09:14
This happened일어난; I was a university대학
professor교수 for many많은 years연령,
187
542826
2826
이런 일들은 제가 대학에서 교수로
있는 기간에도 종종 일어났습니다.
09:17
I wrote쓴 lots and lots
of letters편지 of recommendation추천
188
545676
2424
저는 학생들에서 수 많은
추천서를 써줬습니다.
09:20
for people to get jobs일자리
or to go into graduate졸업하다 school학교.
189
548124
2759
직업을 구하거나, 대학원에 입학하기
위한 것들이었죠.
09:22
And probably아마 about 95 percent퍼센트 of them,
190
550907
2311
그런데 그들 중 약 95%는
09:25
I have no idea생각 what happened일어난.
191
553242
2081
어떤 결과가 있었는지 모릅니다.
09:27
Now, how do I feel about the time
and effort노력 I took~했다 to do that,
192
555347
3555
그것들을 쓰느라 들인 시간과
노력에 대해 어떤 기분이 들까요?
09:30
when I really have no idea생각
if I helped도움이 된 you,
193
558926
2553
내가 정말 도움이 되었는지,
09:33
if it actually사실은 helped도움이 된 you
get the thing that you wanted?
194
561503
2880
그들에게 필요한 것들이 충족이
되었는지 모른다면 말이죠.
09:36
In fact것, this idea생각 of feeling감각 effective유효한
195
564407
2539
사실, 효과적으로 느끼게끔 하는 것은
09:38
is part부품 of why certain어떤 kinds종류
of donor기증자 appeals항의 are so, so persuasive동기 --
196
566970
5634
기부자의 호소와 같은 것들이
설득력이 있는지를 설명합니다.
09:44
because they allow허용하다 you
to really vividly생생하게 imagine상상하다
197
572628
2731
왜냐하면 당신의 도움이
효과가 있었다는 것을 생생히
09:47
the effect효과 that your help
is going to have.
198
575383
2162
상상할 수 있게 만들기 때문입니다.
09:49
Take something like DonorsChoose기부자 선택.
199
577569
2475
기부자의 선택과 같은 것을 택하세요.
09:52
You go online온라인, you can choose고르다
the individual개인 teacher선생 by name이름
200
580068
3628
우리는 온라인 상에서 이름만으로
개별 교사가 운영하는
09:55
whose누구의 classroom교실 you're going
to be able할 수 있는 to help
201
583720
2492
교실을 선택해 도울 수 있습니다.
09:58
by literally말 그대로 buying구매 the specific특유한
items항목 they've그들은 requested요청한,
202
586236
3192
그들이 요청한 현미경이나 노트북,
방석 같이 세부적인 품목들을
10:01
like microscopes현미경 or laptops노트북
or flexible융통성 있는 seating좌석.
203
589452
4272
구입하는 방식을 통해서 말이죠.
10:05
An appeal항소 like that makes~을 만든다 it
so easy쉬운 for me to imagine상상하다
204
593748
3447
이러한 호소 방식은 저에게 있어서
저의 돈이 어떻게 움직이는지
10:09
the good that my money돈 will do,
205
597219
1548
쉽게 알 수 있도록 만들어 줍니다.
10:10
that I actually사실은 get
an immediate즉시의 sense감각 of effectiveness유효성
206
598791
2607
그건 제가 도움을 줌과 동시에
효과가 어떻게 나타나는지
10:13
the minute분 I commit범하다 to giving주는.
207
601422
1872
알 수 있게 하죠.
10:15
But you know what else그밖에 they do?
208
603318
1531
그런데 그들이 무엇을
더 하는지 아세요?
10:16
They follow따르다 up.
209
604873
1602
그들은 결과를 공유합니다.
10:18
Donors기부자 actually사실은 get letters편지
from the kids아이들 in the classroom교실.
210
606499
3525
기부자들은 학생들로부터
편지를 받습니다.
10:22
They get pictures영화.
211
610048
1476
사진을 받고요.
10:23
They get to know
that they made만든 a difference차.
212
611548
2493
그들이 중요한 역할을
했음을 알게 됩니다.
10:26
And this is something we need
to all be doing in our everyday매일 lives삶,
213
614065
3267
이것은 우리가 일상에서
필요한 것들이기도 하죠.
10:29
especially특히 if we want people
to continue잇다 to give us help
214
617356
3069
만약 오랜기간 동안 사람들에게
도움을 받기 원한다면 말이죠.
10:32
over the long term기간.
215
620449
1376
10:34
Take time to tell your colleague동료
that the help that they gave준 you
216
622341
3377
동료들에게 그들이 준 도움이 어떻게
영업 활동에 도움이 되었는지,
10:37
really helped도움이 된 you land땅 that big큰 sale판매,
217
625742
2060
또는 당신이 원하는 인터뷰에서
어떻게 도움이 되었는지,
10:39
or helped도움이 된 you get that interview회견
that you were really hoping희망하는 to get.
218
627826
3463
그들에게 이야기 할 시간을 가지세요.
10:43
Take time to tell your partner파트너
that the support지원하다 they gave준 you
219
631313
3157
당신의 협력자에게 그들의 지원이
어려운 시기를 보내는데
10:46
really made만든 it possible가능한 for you
to get through...을 통하여 a tough강인한 time.
220
634494
2910
얼마나 도움이 되었는지
이야기 할 시간을 가져보세요.
10:50
Take time to tell your catsitter고양이
221
638096
2333
고양이 돌보미에게
10:52
that you're super감독자 happy행복
that for some reason이유,
222
640453
2899
몇 가지 이유로 당신이
얼마나 행복한지 이야기 해보세요.
10:55
this time the cats고양이 didn't break단절
anything while you were away,
223
643376
3129
이번에는 당신이 외출해 있는 동안
고양이들이 아무것도 부수지 않았고,
10:58
and so they must절대로 필요한 것 have done끝난
a really good job일.
224
646529
2631
그래서 아주 훌륭한 일을
해냈다고 말이에요.
11:02
The bottom바닥 line선 is:
225
650149
1351
중요한 것은,
11:03
I know -- believe me, I know --
226
651524
2437
저도 도움을 요청하는 것이
11:05
that it is not easy쉬운 to ask청하다 for help.
227
653985
2482
얼마나 어려운지 알고 있습니다.
11:09
We are all a little bit비트 afraid두려워하는 to do it.
228
657348
2078
우리는 모두 약간은 두려워하고 있죠.
11:11
It makes~을 만든다 us feel vulnerable취약.
229
659450
1836
그것들이 우리를 약하게 합니다.
11:13
But the reality현실 of modern현대 work
and modern현대 life
230
661921
4073
그러나 현대의 삶과 일에서의 실상은
11:18
is that nobody아무도 does it alone혼자.
231
666018
2330
혼자서는 아무것도
할 수 없다는 것입니다.
11:20
Nobody아무도 succeeds성공하다 in a vacuum진공.
232
668372
2003
외부와 단절한 상태에서는
아무도 성공할 수 없습니다.
11:22
More than ever, we actually사실은 do
have to rely의지하다 on other people,
233
670399
4072
더욱더 우리는 다른 사람에게
의존할 수밖에 없습니다.
11:26
on their그들의 support지원하다 and collaboration협동,
in order주문 to be successful성공한.
234
674495
3719
성공을 위해서 그들의 지원과
협조가 필요합니다.
11:30
So when you need help,
ask청하다 for it out loud화려한.
235
678993
4155
그래서 도움이 필요하다면,
도움을 입 밖에 내어 말하세요.
11:35
And when you do, do it in a way
that increases증가 your chances기회
236
683172
3258
그리고 상대의 도움을 받을 확률을
높이는 방법을 선택하세요.
11:38
that you'll너 get a yes
237
686454
1490
11:39
and makes~을 만든다 the other person사람
feel awesome대단한 for having데 helped도움이 된 you,
238
687968
4562
그리고 당신에게 도움을 주는 사람들이
환상적으로 느끼게끔 하세요.
11:44
because you both양자 모두 deserve받을 만하다 it.
239
692554
1562
왜냐하면 모두 그럴 자격이
있기 때문입니다.
11:46
Thank you.
240
694604
1278
감사합니다.
11:47
(Applause박수 갈채)
241
695906
2735
(박수)
Translated by Keungil KIm
Reviewed by Jihyeon J. Kim

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ABOUT THE SPEAKER
Heidi Grant - Social psychologist
Heidi Grant researches, writes and speaks about the science of motivation, influence and decision-making.

Why you should listen

Dr. Heidi Grant is the Chief Science Officer for the Neuroleadership Institute, Associate Director of the Motivation Science Center at the Columbia University, and author of six best-selling books, including: Reinforcements: How to Get People to Help You, No One Understands You and What to Do About It and Nine Things Successful People Do Differently. In 2017, Grant was named one of Thinkers50's most influential management thinkers globally. 

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Heidi Grant | Speaker | TED.com
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