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Leah Georges: How generational stereotypes hold us back at work
Leah Georges: Stereotipi generazionali: un ostacolo nei luoghi di lavoro
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La Generazione Silenziosa, i Baby Boomer, la Generazione X, i Millennial, la Generazione Z -- La forza lavoro si compone di tutte queste fasce di età. Ma in che modo i pregiudizi reciproci tra persone appartenenti a generazioni diverse ostacolano il lavoro e impediscono di comunicare al meglio? La psicologa sociale Leah Georges mostra come tra generazioni anche distanti vi siano più similitudini che differenze e offre tattiche utili per orientarsi nel luogo di lavoro multigenerazionale.
Leah Georges - Social psychologist
Leah Georges is a professor and researcher who works with organizations to pull apart the enduring fable of generations at war in the workplace. Full bio
Leah Georges is a professor and researcher who works with organizations to pull apart the enduring fable of generations at war in the workplace. Full bio
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00:12
So, for the first time
in America's modern history,
in America's modern history,
0
579
2381
Per la prima volta nella
storia moderna americana,
storia moderna americana,
abbiamo cinque generazioni
che interagiscono al lavoro.
che interagiscono al lavoro.
00:14
we have five generations
interacting at work.
interacting at work.
1
2984
2571
00:17
The veterans, born between 1922 and 1943,
2
5579
3587
I veterani, nati tra il 1922 e il 1943,
00:21
are known as the Greatest Generation,
the matures, the silents.
the matures, the silents.
3
9190
3935
noti come Greatest Generation,
sono quelli maturi, i silenziosi.
sono quelli maturi, i silenziosi.
00:25
They're known for their self-sacrifice,
4
13149
2277
Sono noti per il
loro spirito di sacrificio,
loro spirito di sacrificio,
00:27
respect for authority
and work as its own reward.
and work as its own reward.
5
15450
3334
il loro rispetto per l'autorità
e considerano il lavoro fine a se stesso.
e considerano il lavoro fine a se stesso.
00:31
The boomers came shortly after,
born between 1944 and 1960.
born between 1944 and 1960.
6
19141
5416
Poco dopo vengono i baby boomer,
nati tra il 1944 e il 1960.
nati tra il 1944 e il 1960.
00:37
This is a generation
characterized by hard work.
characterized by hard work.
7
25002
2636
Una generazione di persone
che lavorano sodo,
che lavorano sodo,
00:39
In fact, we can thank this generation
for the term "workaholic."
for the term "workaholic."
8
27662
3244
la generazione dei cosiddetti
"maniaci del lavoro".
"maniaci del lavoro".
00:43
They appreciate competition,
they love effective communication.
they love effective communication.
9
31795
3901
Apprezzano la competizione,
amano una comunicazione efficace.
amano una comunicazione efficace.
00:47
And they're thinking towards retirement,
if they haven't retired already.
if they haven't retired already.
10
35720
3658
E, se non sono già in pensione,
ci stanno per lo meno pensando.
ci stanno per lo meno pensando.
00:52
Generation X is known
as the lost generation
as the lost generation
11
40402
3070
La Generazione X è conosciuta
come la generazione perduta
come la generazione perduta
00:55
the latchkey generation,
born between 1961 and 1980.
born between 1961 and 1980.
12
43496
4248
quelli che avevano le chiavi di casa,
i nati tra il 1961 e il 1980.
i nati tra il 1961 e il 1980.
Questa è la generazione più piccola,
00:59
This is the smallest generation,
13
47768
1874
01:01
sandwiched between boomers
and the big millennials.
and the big millennials.
14
49666
3260
stretti tra i baby boomer e
i millennial.
i millennial.
01:04
More parents were divorced
in this generation
in this generation
15
52950
2103
C'erano più genitori divorziati
in questa generazione
in questa generazione
01:07
than any generation prior.
16
55077
1944
che in tutte le precedenti.
Sono stati anche i primi
a parlare di equilibrio vita-lavoro,
a parlare di equilibrio vita-lavoro,
01:09
They also were the first generation
to tell us about work-life balance,
to tell us about work-life balance,
17
57045
3889
01:12
and the first to really
ask for that in the workplace.
ask for that in the workplace.
18
60958
3064
e i primi a chiederlo
sul posto di lavoro.
sul posto di lavoro.
01:16
And then millennials -- you know,
the everybody-gets-a-ribbon generation --
the everybody-gets-a-ribbon generation --
19
64647
3604
E poi ci sono i millennial, la generazione
dei trofei di partecipazione...
dei trofei di partecipazione...
01:20
born between 1981 and 2000.
20
68275
2675
nati tra il 1981 e il 2000.
01:22
Never knew a time where technology
wasn't present in the home.
wasn't present in the home.
21
70974
3448
Non hanno mai saputo cosa fosse
una casa senza tecnologia.
una casa senza tecnologia.
01:26
They're incredibly pragmatic,
they're hopeful and they're determined.
they're hopeful and they're determined.
22
74831
3263
Sono estremamente pragmatici,
fiduciosi e determinati.
fiduciosi e determinati.
Pensano di poter cambiare il mondo,
01:30
They think they're going
to change the world,
to change the world,
23
78118
2118
e penso proprio che lo faranno.
01:32
in fact, I believe they're going to do it.
24
80260
2015
A volte forse sono un po' idealisti,
01:34
They might be a little bit
idealistic sometimes,
idealistic sometimes,
25
82299
2397
ma proprio negli ultimi anni,
01:36
but in just the last several years,
26
84720
2028
abbiamo visto i millennial
superare la Generazione X,
superare la Generazione X,
01:38
we've seen millennials
overtake Generation X
overtake Generation X
27
86772
2829
01:41
to be the most represented
generation in the workforce.
generation in the workforce.
28
89625
2857
per divenire la generazione più
rappresentata nella forza lavoro.
rappresentata nella forza lavoro.
01:44
In fact, more than one in three people
in the United States labor force
in the United States labor force
29
92506
4092
Infatti, nella forza lavoro americana
più di una persona su tre
più di una persona su tre
è un millennial.
01:48
is a millennial.
30
96622
1150
01:50
And soon to join us there,
Generation Z, born since 2000,
Generation Z, born since 2000,
31
98145
3746
E tra poco ci raggiungerà
la Generazione Z, i nati dal 2000 in poi,
la Generazione Z, i nati dal 2000 in poi,
i nostri ragazzi del liceo
e prossimi diplomati.
e prossimi diplomati.
01:53
our high school interns
or soon to be high school graduates.
or soon to be high school graduates.
32
101915
3362
01:57
Now, if you open any internet browser,
33
105688
2215
Aprendo qualsiasi browser,
guardate Amazon,
01:59
look at Amazon,
34
107927
1198
02:01
search any of your favorite
search engines,
search engines,
35
109149
2317
cercate in qualsiasi
motore di ricerca,
motore di ricerca,
vi sembrerà che sia in atto una guerra
vera e propria nei luoghi di lavoro.
vera e propria nei luoghi di lavoro.
02:03
you might assume there's a literal war
in the workplace, right?
in the workplace, right?
36
111490
3674
Nei blog si trovano articoli come
02:07
We see blog topics like
37
115188
1665
02:08
"Seventeen reasons why millennials
are the worst generation."
are the worst generation."
38
116877
3327
"Diciassette ragioni per cui i millennial
sono la generazione peggiore."
sono la generazione peggiore."
02:12
And "Why baby boomers
have ruined it for everybody."
have ruined it for everybody."
39
120228
2563
Oppure "Perché i baby boomer
hanno rovinato tutto."
hanno rovinato tutto."
02:14
Or "Bridging the great
generational divide."
generational divide."
40
122815
2286
O ancora "Colmare il grande
divario generazionale."
divario generazionale."
02:17
It's like turning into this
"West Side Story,"
"West Side Story,"
41
125125
2158
Sembra di essere in "West Side Story",
02:19
like, boomers come in one door,
42
127307
1493
con i boomer entrano da una porta,
i millennial da un'altra,
i millennial da un'altra,
02:20
millennials come in
another door, the lobby,
another door, the lobby,
43
128824
2087
si mettono a litigare tutto il giorno,
si lamentano, vanno a casa, continuano lì,
si lamentano, vanno a casa, continuano lì,
02:22
they just fight with each other all day,
complain, go home, do the same,
complain, go home, do the same,
44
130935
3413
e poi ritornano al lavoro, giusto?
02:26
come back to work, right?
45
134372
1200
02:28
Well, so what if I told you
these generations may not exist?
these generations may not exist?
46
136157
5566
E se vi dicessi che queste
generazioni potrebbero non esistere?
generazioni potrebbero non esistere?
02:34
I've been spending some time
thinking about this and researching this,
thinking about this and researching this,
47
142406
3310
Ho passato un bel po' di tempo a
pensarci su e a fare ricerche,
pensarci su e a fare ricerche,
e io, come altri ricercatori,
non sono proprio sicura
non sono proprio sicura
02:37
and fellow researchers and I
aren't exactly sure
aren't exactly sure
48
145740
2293
02:40
that these generations are real.
49
148057
2134
che queste generazioni siano reali.
02:42
And in fact, if we can agree
that these groups even exist,
that these groups even exist,
50
150702
3362
Infatti, anche se conveniamo
sul fatto che questi gruppi esistano,
sul fatto che questi gruppi esistano,
02:46
we certainly don't agree
who belongs in them.
who belongs in them.
51
154088
2854
di sicuro non siamo d'accordo
su chi vi appartiene.
su chi vi appartiene.
02:49
And they span something like 20 years.
52
157468
2707
Ogni generazione si estende
su un periodo di 20 anni.
su un periodo di 20 anni.
02:52
So at whatever point in history,
53
160199
1688
Quindi in qualsiasi momento della storia,
02:53
a one-year-old and a 20-year-old
are said to share the same value system,
are said to share the same value system,
54
161911
4182
un bambino di un anno e un ventenne,
in teoria condividono
lo stesso sistema di valori,
lo stesso sistema di valori,
02:58
to want the same things at work,
55
166117
2159
vogliono le stesse cose al lavoro,
03:00
to have the same stereotypes
working for and against them.
working for and against them.
56
168300
3833
hanno gli stessi stereotipi
che lavorano a favore e contro di loro.
che lavorano a favore e contro di loro.
03:04
And in fact, different areas of the world
define these generations differently.
define these generations differently.
57
172157
3730
In diverse parti del mondo, le generazioni
vengono definite in modo diverso.
vengono definite in modo diverso.
Quindi non possono neanche
essere confrontate tra loro.
essere confrontate tra loro.
03:07
So we can't even compare generations
across various areas of the world.
across various areas of the world.
58
175911
4142
03:12
And these stereotypes
about each generation
about each generation
59
180077
2017
Gli stereotipi
relativi a ogni generazione,
relativi a ogni generazione,
03:14
have, in a lot of ways,
created this self-fulfilling prophecy,
created this self-fulfilling prophecy,
60
182118
3308
hanno creato, in vari modi,
una sorta di profezia autoavverantesi,
una sorta di profezia autoavverantesi,
per cui le persone iniziano ad agire
come se appartenessero a una generazione
come se appartenessero a una generazione
03:17
that people begin to act
as if they're part of that generation
as if they're part of that generation
61
185450
3246
03:20
because we've said out loud
that generation is real.
that generation is real.
62
188720
2992
perché qualcuno ha detto
che quella generazione è reale.
che quella generazione è reale.
03:23
I'm not so sure that it is.
63
191736
1547
Io non sono sicura che lo sia.
03:25
And in fact, this idea of generations
64
193307
2329
Questa idea delle generazioni
03:27
has become deeply embedded
in United States culture.
in United States culture.
65
195660
3124
è profondamente radicata
nella cultura americana.
nella cultura americana.
Quando parlano di generazioni,
03:30
When we talk generations,
66
198808
1429
03:32
people know exactly
what we're talking about.
what we're talking about.
67
200261
2729
gli americani sanno
esattamente di cosa si tratta.
esattamente di cosa si tratta.
03:35
In fact, people have
a lot of thoughts and feelings
a lot of thoughts and feelings
68
203014
2518
La gente ha opinioni e sentimenti
specifici relativi a ciascuna generazione.
specifici relativi a ciascuna generazione.
03:37
about each of these generations.
69
205556
1539
Ed ecco
come sono venuta a saperlo.
come sono venuta a saperlo.
03:39
And I'll tell you how I know this.
70
207119
1649
Ho fatto ciò che fa
ogni intrepido universitario americano
ogni intrepido universitario americano
03:40
I did the thing
71
208792
1159
03:41
that every red-blooded American
and pre-tenure academic does
and pre-tenure academic does
72
209975
2935
quando si pone una domanda.
03:44
when they have a question.
73
212934
1246
Ho cercato su Google.
03:46
I Googled some stuff.
74
214204
1206
03:47
And this is what I learned.
75
215434
2318
E ho appreso quanto segue.
03:49
Google is based on algorithms,
76
217776
1699
Google si basa su algoritmi,
03:51
and they provide you
with commonly searched terms,
with commonly searched terms,
77
219499
2419
che ti danno i termini più cercati,
o dei risultati, consigliati sulla base
delle ricerche di altre persone,
delle ricerche di altre persone,
03:53
or suggested hits, based
on what other people are searching
on what other people are searching
78
221942
2857
sullo stesso argomento.
03:56
surrounding the same topic.
79
224823
1318
Mi ha dato un'idea precisa
di ciò che pensa la gente
di ciò che pensa la gente
03:58
And it gave me a really good sense
of what people think
of what people think
80
226165
2579
a proposito delle generazioni.
04:00
about each of these generations.
81
228768
1531
04:02
Take a look.
82
230323
1230
Guardate.
04:03
I learned that baby boomers
are conservative,
are conservative,
83
231577
3347
Ho imparato che i baby boomer
sono conservatori,
sono conservatori,
e gli americani pensano
che siano stupidi.
che siano stupidi.
04:06
that Americans think they're stupid.
84
234948
1849
La generazione peggiore,
sono arrabbiati,
sono arrabbiati,
04:08
The worst generation, they're angry,
85
236821
1819
04:10
apparently they're racist
and they're so important.
and they're so important.
86
238664
3336
pare siano anche razzisti
e sono così importanti.
e sono così importanti.
04:14
Looking at Generation X,
87
242512
1867
Passando alla Generazione X,
ho imparato che è un gruppo di cinici,
ho imparato che è un gruppo di cinici,
04:16
I learned Generation X is a cynical group,
88
244403
2468
04:18
they're angry,
89
246895
1508
sono arrabbiati, noti come la
generazione perduta - questo lo sappiamo;
generazione perduta - questo lo sappiamo;
04:20
they're known as the lost
generation -- we know this;
generation -- we know this;
90
248427
2488
04:22
they're the smallest generation.
91
250939
1870
sono la generazione più piccola.
A quanto pare, anche loro sono stupidi.
04:24
Apparently, they're stupid too.
92
252833
1592
04:26
(Laughter)
93
254449
1001
(Risate)
04:27
And mostly, they're frustrated
with baby boomers.
with baby boomers.
94
255474
2587
E soprattutto, sono frustrati
dai baby boomer.
dai baby boomer.
Passiamo ai millennial,
ecco cosa ho imparato su di noi.
ecco cosa ho imparato su di noi.
04:30
Alright, millennials,
this is what I learned about us.
this is what I learned about us.
95
258664
2532
04:33
So, we're obsessed with food.
96
261220
1444
Siamo ossessionati dal cibo.
04:34
(Laughter)
97
262688
1802
(Risate)
04:37
We're also stupid, ah!
98
265339
2754
Anche noi siamo stupidi, ah!
04:40
We're lazy, we're sensitive, we're fired,
99
268117
2428
Siamo pigri, sensibili,
veniamo licenziati,
veniamo licenziati,
siamo anche odiati e pensiamo
di essere importanti.
di essere importanti.
04:42
we're also hated,
and we think we're important.
and we think we're important.
100
270569
2201
Ma il risultato forse più
terrificante su internet --
terrificante su internet --
04:44
And perhaps the most terrifying
search result on the internet --
search result on the internet --
101
272794
3188
04:48
Generation Z is screwed.
102
276006
2246
è che la Generazione Z è fregata.
04:50
(Laughter)
103
278276
3150
(Risate)
04:53
OK, so, for five years,
I've been talking to leaders and followers
I've been talking to leaders and followers
104
281450
4671
Per cinque anni,
ho parlato con leader e membri
ho parlato con leader e membri
04:58
across a wide variety of organizations.
105
286145
2495
appartenenti a varie organizzazioni.
E sono arrivata alla conclusione
05:00
And this is what I've come to realize.
106
288664
2294
che le generazioni non sono
diventate parte della conversazione,
diventate parte della conversazione,
05:02
Generations haven't become
part of the conversation --
part of the conversation --
107
290982
2595
05:05
generations have become
the conversation at work.
the conversation at work.
108
293601
3752
le generazioni sono diventate
"la conversazione" al lavoro.
"la conversazione" al lavoro.
Ho imparato
05:09
What I've learned
109
297377
1150
05:10
is that we're working under the assumption
that those Google results are true.
that those Google results are true.
110
298551
4073
che stiamo lavorando nella convinzione
che i risultati di Google siano veri.
che i risultati di Google siano veri.
05:15
And so, what I think
is that organizations are now desperate
is that organizations are now desperate
111
303735
5040
Penso che le organizzazioni
cerchino disperatamente
cerchino disperatamente
di capire come gestire
i luoghi di lavoro multigenerazionali.
i luoghi di lavoro multigenerazionali.
05:20
to figure out how to "manage"
the multigenerational workplace.
the multigenerational workplace.
112
308799
3794
"Gestirli".
05:24
"Manage" it.
113
312617
1349
Gestiamo di tutto.
05:25
We manage all sorts of things.
114
313990
1793
05:27
We're preparing for this
wave of millennials to come to work.
wave of millennials to come to work.
115
315807
3405
Ci stiamo preparando per questa
ondata di millennial al lavoro.
ondata di millennial al lavoro.
Ma ci si prepara agli uragani, giusto?
05:31
So we prepare for hurricanes, right?
116
319236
2182
05:33
We prepare to take the MCAT,
we prepare for natural disasters.
we prepare for natural disasters.
117
321442
3278
Ci si prepara al test di ammissione
a medicina, ai disastri naturali.
a medicina, ai disastri naturali.
Perché dobbiamo prepararci
a dei 23enni che vengono a lavorare?
a dei 23enni che vengono a lavorare?
05:36
Why are we preparing
for 23-year-olds to come to work?
for 23-year-olds to come to work?
118
324744
2730
05:39
(Laughter)
119
327498
1095
(Risate)
05:40
I've talked to these organizations,
120
328617
1703
Ho parlato con alcune organizzazioni
e ho sentito che fanno cose straordinarie
e ho sentito che fanno cose straordinarie
05:42
and I've heard amazing things
that they're doing
that they're doing
121
330344
2607
per creare luoghi di lavoro
in cui tutti vadano d'accordo
in cui tutti vadano d'accordo
05:44
to create a workspace
for everybody to get along
for everybody to get along
122
332975
2732
05:47
and to have autonomy
and to feel like they're thriving.
and to feel like they're thriving.
123
335731
3314
e abbiano autonomia e
la sensazione di prosperare.
la sensazione di prosperare.
Ma ho anche sentito
delle idee molto strampalate
delle idee molto strampalate
05:51
But I've also heard some
really incredibly harebrained ideas
really incredibly harebrained ideas
124
339069
2874
su come orientarsi in un
posto di lavoro multigenerazionale.
posto di lavoro multigenerazionale.
05:53
about how to navigate
the multigenerational workplace.
the multigenerational workplace.
125
341967
2539
Siete pronti?
05:56
Are you ready?
126
344530
1151
Ecco ciò che ho visto.
05:57
This is what I saw.
127
345705
1165
05:58
I visited an organization,
128
346894
1253
Ho visitato un'azienda,
06:00
and they adopted this idea
that if you can see it, you can be it.
that if you can see it, you can be it.
129
348181
4063
che ha adottato l'idea
"se puoi vederlo, puoi esserlo".
"se puoi vederlo, puoi esserlo".
Un concetto molto importante.
06:04
A really important concept.
130
352268
1873
06:06
But I think they blew it.
131
354165
1341
Ma penso l'abbiano rovinato.
06:07
The put pictures on the walls
of the ideal multigenerational workplace,
of the ideal multigenerational workplace,
132
355530
3873
Appendono ai muri immagini del
posto di lavoro multigenerazionale ideale,
posto di lavoro multigenerazionale ideale,
06:11
because if you can see it, you can be it.
133
359427
2733
perché se puoi vederlo, puoi esserlo.
06:14
(Laughter)
134
362767
2850
(Risate)
O come questo.
06:17
Or like this one.
135
365641
1158
06:18
(Laughter)
136
366823
2143
(Risate)
06:21
Like, I don't even want to work here.
137
369528
1921
Ma non ci penso nemmeno
a lavorare lì!
a lavorare lì!
06:23
(Laughter)
138
371473
1025
(Risate)
06:24
You don't get to wear
color here, apparently,
color here, apparently,
139
372522
3174
A quanto pare qui non
puoi portare vestiti a colori
puoi portare vestiti a colori
e le risorse umane hanno un problema
con quelli che saltano coi tacchi,
con quelli che saltano coi tacchi,
06:27
and HR seriously has problems
with people jumping in heels,
with people jumping in heels,
140
375720
2802
ve lo giuro, OK?
06:30
I promise you that, OK?
141
378546
1558
06:32
I talked to an organization
who recently decided
who recently decided
142
380553
2937
Ho parlato con un'azienda
che di recente non ha approvato
che di recente non ha approvato
06:35
against putting a ball pit
in the break room
in the break room
143
383514
2691
la proposta di mettere una vasca
di palline nella sala del personale
di palline nella sala del personale
06:38
because that's how you retain millennials.
144
386229
2600
per trattenere i millennials.
06:41
We're 30, not three.
145
389307
2072
Abbiamo 30 anni, non tre.
06:43
(Laughter)
146
391403
1365
(Risate)
06:44
And in fact, I know a young,
at the time, millennial,
at the time, millennial,
147
392792
4666
Conosco anche una, all'epoca,
giovane millennial
giovane millennial
alla quale fu detto che
se voleva essere presa sul serio
se voleva essere presa sul serio
06:49
who was told that if she wanted
people to take her seriously,
people to take her seriously,
148
397482
4071
06:53
just because she was a millennial,
she would have to do this --
she would have to do this --
149
401577
3492
solo perché era una millennial,
doveva fare questo:
doveva fare questo:
indossare delle spalline.
06:57
wear shoulder pads.
150
405093
1660
06:59
Yes.
151
407244
1151
Si.
I colleghi più giovani e più vecchi di lei
non l'avrebbero presa sul serio
non l'avrebbero presa sul serio
07:00
People younger than her and older than her
wouldn't take her seriously
wouldn't take her seriously
152
408419
3428
a meno che non indossasse delle spalline.
07:03
unless she wore shoulder pads.
153
411871
2278
Direttamente dagli anni '80,
07:06
Straight-out-of-the-80s,
154
414173
1150
07:07
can't-even-buy-them-anywhere
shoulder pads.
shoulder pads.
155
415347
2579
e non so nemmeno dove comprarle.
Questa giovane donna ha due lauree.
07:09
This young woman had two graduate degrees.
156
417950
2800
07:13
This young woman was me.
157
421117
1600
Questa giovane donna ero io.
07:16
And this is the best we came up with?
158
424268
2262
E questo è tutto quello che sappiamo fare?
07:18
How to navigate the multigenerational
workplace ... is shoulder pads?
workplace ... is shoulder pads?
159
426554
4158
Come ci si orienta nei posti di lavoro
multigenerazionali... con le spalline?
multigenerazionali... con le spalline?
(Risate)
07:22
(Laughter)
160
430736
1825
07:24
So, this is also what I've learned
talking to organizations
talking to organizations
161
432585
3080
Questo è anche ciò che ho
imparato parlando con compagnie
imparato parlando con compagnie
07:27
that employ a wide range
of people of various ages.
of people of various ages.
162
435689
3475
che assumono una grande varietà
di persone di età differenti.
di persone di età differenti.
07:31
We are so much more similar
than we are different.
than we are different.
163
439498
2669
Siamo molto più simili che diversi.
07:34
And we're hearing this consistently.
164
442191
2420
E questo lo sentiamo di continuo.
07:36
People want work that matters,
they want flexibility,
they want flexibility,
165
444635
2738
La gente vuole un lavoro che conti,
vogliono flessibilità,
vogliono flessibilità,
07:39
they want support, they want appreciation,
166
447397
2008
vogliono supporto, apprezzamento,
vogliono un caffé migliore.
07:41
they want better coffee.
167
449429
1166
07:42
But none of these things
are tied to a generation.
are tied to a generation.
168
450619
3410
Ma nessuna di queste cose
è legata alla generazione.
è legata alla generazione.
07:46
Now, sure, we see small differences
in what people want.
in what people want.
169
454053
3016
Sicuramente vediamo piccole
differenze in ciò che vogliono.
differenze in ciò che vogliono.
07:49
We know 20-year-olds and 60-year-olds
go home and do different things.
go home and do different things.
170
457093
3602
Sappiamo che i 20enni e i 60enni
vanno a casa e fanno cose diverse.
vanno a casa e fanno cose diverse.
07:52
They have different values.
171
460719
1516
Hanno valori diversi.
07:54
At least when it comes
to things happening outside of work.
to things happening outside of work.
172
462259
3054
Almeno per quanto riguarda
ciò che accade al di fuori del lavoro.
ciò che accade al di fuori del lavoro.
Ma ciò che si verifica, io credo,
07:57
But I think what's happened
173
465854
1536
è che l'attenzione rivolta
ai gruppi generazionali,
ai gruppi generazionali,
07:59
is that this focus
on generational cohorts,
on generational cohorts,
174
467414
2639
08:02
these groups of people,
175
470077
1349
a questi gruppi di persone,
ha creato uno spazio in cui dimentichiamo
che le persone sono persone.
che le persone sono persone.
08:03
has created a space where we just forgot
that people are people.
that people are people.
176
471450
4421
E per sapere chi sono davvero,
con chi lavoriamo veramente,
con chi lavoriamo veramente,
08:09
And to know who they really are,
who we really work with,
who we really work with,
177
477061
3209
dobbiamo scoprire
un modo per orientarsi
un modo per orientarsi
08:12
we have to figure out
how to better navigate
how to better navigate
178
480294
2064
nei posti di lavoro multigenerazionali
08:14
this multigenerational workplace
179
482382
1603
08:16
than ball pits.
180
484009
1597
che sia meglio
delle vasche di palline.
delle vasche di palline.
08:18
Call me one of those idealist millennials,
but I think we can get there.
but I think we can get there.
181
486437
3394
Ditemi che sono una millennial
idealista, ma penso che possiamo farcela.
idealista, ma penso che possiamo farcela.
08:21
And I don't think the idea
is too terribly difficult.
is too terribly difficult.
182
489855
3600
E non penso che l'idea sia
poi così difficile.
poi così difficile.
E se invece in modo semplice e radicale
non necessariamente facile,
non necessariamente facile,
08:25
What if we radically, simply, not easily,
183
493879
4095
08:29
meet people where they are?
184
497998
1800
andassimo in contro alla gente?
Individualizzando il nostro approccio.
08:32
Individualize our approach.
185
500482
1500
08:34
I've never met a generation.
186
502006
1531
Non ho mai incontrato una generazione.
08:35
I've had a lot of conversations
187
503561
1524
Ho avuto molte conversazioni
08:37
with people who happened to identify
with a specific generational cohort.
with a specific generational cohort.
188
505109
3666
con persone che si sono identificate
con uno specifico gruppo generazionale.
con uno specifico gruppo generazionale.
08:41
I know that 80-year-olds text message
189
509538
2769
So che gli 80enni inviano messaggi
08:44
and 23-year-olds crochet blankets.
190
512331
2111
e i 23enni lavorano all'uncinetto.
08:46
None of these things are stereotypical
of that generation, right?
of that generation, right?
191
514466
3467
Nessuno di questi è uno stereotipo
di quella generazione, giusto?
di quella generazione, giusto?
08:49
Nilofer Merchant --
she's a thought leader in innovation --
she's a thought leader in innovation --
192
517957
2811
Nilofer Merchant è una leader
di pensiero nell'innovazione
di pensiero nell'innovazione
08:52
she tells us we have to meet people
in their onlyness,
in their onlyness,
193
520792
3117
lei dice che dobbiamo conoscere le
persone nella loro unicità,
persone nella loro unicità,
08:55
that is, that spot in the world
where only we stand,
where only we stand,
194
523933
2739
ovvero, quel posto del mondo
in cui ci siamo solo noi,
in cui ci siamo solo noi,
come funzione della nostra storia unica,
con le nostre esperienze e speranze.
con le nostre esperienze e speranze.
08:58
as a function of our unique history,
our experiences and our hopes.
our experiences and our hopes.
195
526696
4401
Ma ciò richiede flessibilità
e curiosità.
e curiosità.
09:03
But this requires
flexibility and curiosity.
flexibility and curiosity.
196
531887
2629
E quando incontriamo
le persone nella loro unicità,
le persone nella loro unicità,
09:06
And what happens when we meet
people in their onlyness,
people in their onlyness,
197
534540
3540
in quel posto del mondo
che è il loro proprio,
che è il loro proprio,
09:10
only the spot in the world
that they stand,
that they stand,
198
538104
2158
impariamo che quel boomer
sempre arrabbiato al lavoro
sempre arrabbiato al lavoro
09:12
we learn that that boomer who is just
acting "angry" at work all the time
acting "angry" at work all the time
199
540286
4926
09:17
is scared.
200
545236
1611
in realtà è spaventato.
Perché lavora tutti i giorni
da quando aveva 16 anni,
da quando aveva 16 anni,
09:18
Because he's worked every day
since he was 16 years old,
since he was 16 years old,
201
546871
4079
E uno di questi lunedì,
prima di quanto possa immaginare,
prima di quanto possa immaginare,
09:22
and on a Monday,
sooner than he can imagine,
sooner than he can imagine,
202
550974
2794
non tornerà al lavoro.
09:25
he'll never go to work again.
203
553792
1745
Ha dei progetti.
09:27
He's got plans.
204
555895
1166
09:29
It's going to take like a week and a half
205
557085
1976
Ci vorrà una settimana e mezza
per fare tutte le cose
sulla lista della pensione.
sulla lista della pensione.
09:31
to do all the things
on that retirement list.
on that retirement list.
206
559085
2277
09:33
But then what?
207
561736
1349
E poi?
09:35
What if we give a little bit of grace
208
563109
1809
E se provassimo a onorare
queste persone che sono spaventate?
queste persone che sono spaventate?
09:36
to the person that might be
a little scared?
a little scared?
209
564942
2082
Oppure la tizia della Generazione X
09:40
Or that Generation X-er
210
568175
2270
che ha quattro consegne,
tre bambini e solo due mani,
tre bambini e solo due mani,
09:42
who has four drop-offs,
three kids, two hands,
three kids, two hands,
211
570469
3690
e sta solo cercando di
rimanere in carreggiata.
rimanere in carreggiata.
09:46
and is just trying to keep
the wheels on the bus.
the wheels on the bus.
212
574183
2291
Certo, forse al lavoro appare
un po' distaccata
un po' distaccata
09:48
Sure, maybe she's a little aloof at work.
213
576498
2031
09:50
Maybe she's a little independent,
maybe she's exhausted.
maybe she's exhausted.
214
578553
2698
Forse è un po' indipendente,
forse è esausta.
forse è esausta.
O quel millennial
09:53
Or that millennial
215
581577
1278
09:54
who asks for a raise after two months
because they're "entitled?"
because they're "entitled?"
216
582879
3492
che chiede un aumento dopo
due mesi perché ha delle pretese?
due mesi perché ha delle pretese?
Forse lo fa perché
quella generazione ha più debiti
quella generazione ha più debiti
09:58
Well, maybe it's because
that generation has more debt
that generation has more debt
217
586395
2564
di qualunque altra precedente,
dopo l'università,
dopo l'università,
10:00
than any generation before them,
coming out of college,
coming out of college,
218
588983
2880
e hanno bisogno di quei soldi
10:03
and they just need the money
219
591887
2373
10:06
to keep going, to pay rent.
220
594284
1800
per andare avanti, per pagare l'affitto.
10:08
And suddenly, when you meet people
in their onlyness,
in their onlyness,
221
596847
2842
E all'improvviso, quando conosci
le persone individualmente,
le persone individualmente,
10:11
that spot in the world only they stand,
222
599713
1873
in quel posto del mondo solo loro,
non si parla più di generazione.
10:13
we're not talking
about a generation anymore.
about a generation anymore.
223
601610
2102
Stiamo parlando di Jim, Jen o Candice.
10:15
We're talking about Jim or Jen or Candice.
224
603736
3164
10:19
And so here's my challenge to us.
225
607760
1733
A questo punto,
vi propongo una sfida.
vi propongo una sfida.
10:21
Pick a person, just one,
and explore their onlyness.
and explore their onlyness.
226
609855
3488
Scegliete una persona, solo una,
ed esplorate la sua unicità.
ed esplorate la sua unicità.
10:25
And then learn.
227
613744
1151
Poi, imparate.
E, al momento giusto, insegnate.
10:26
And then in the moments
where it's appropriate, teach.
where it's appropriate, teach.
228
614919
2531
Cercate di capire il loro contributo unico
al lavoro che fanno,
al lavoro che fanno,
10:29
And figure out what they bring to work
that no one else can bring to work,
that no one else can bring to work,
229
617474
3515
perché è proprio questo
che arricchisce il lavoro.
che arricchisce il lavoro.
10:33
because that's what makes work richer.
230
621013
1858
E poi rifatelo.
10:34
And then do it again.
231
622895
1401
E fatelo ancora.
10:36
And do it again.
232
624320
1176
E un bel giorno non ci saranno più
generazioni al lavoro.
generazioni al lavoro.
10:37
And then some day, we're not
working with generations anymore.
working with generations anymore.
233
625520
2921
Ci saranno persone con le quali lavoriamo.
10:40
We're working with people.
234
628465
1683
Per comprendere la bellezza
del luogo di lavoro multigenerazionale,
del luogo di lavoro multigenerazionale,
10:42
And so to really understand the beauty
of the multigenerational workplace,
of the multigenerational workplace,
235
630172
3492
10:45
I think we just have to meet
people where they are.
people where they are.
236
633688
2691
penso che dobbiamo conoscere
le persone per come sono.
le persone per come sono.
Non c'è bisogno di disfare
le valigie e vivere con loro.
le valigie e vivere con loro.
10:48
And that doesn't require
that we unpack and live there with them.
that we unpack and live there with them.
237
636403
3833
Ma potrebbero rivelarsi
un bel posto da visitare ogni tanto.
un bel posto da visitare ogni tanto.
10:52
But we might find, at least on occasion,
it's a beautiful place to visit.
it's a beautiful place to visit.
238
640260
3483
10:56
And so I think there's just no need
239
644331
2255
Non credo ci sia bisogno
di discutere
di discutere
10:58
to argue about which generation
is the most angry
is the most angry
240
646610
2776
su quale generazione sia
la più arrabbiata,
la più arrabbiata,
quella con più pretese o la più
ossessionata dal cibo.
ossessionata dal cibo.
11:01
or the most entitled
or the most so obsessed with food.
or the most so obsessed with food.
241
649410
2994
11:04
We all come to the classroom,
to work, back to our homes,
to work, back to our homes,
242
652966
2944
Tutti arriviamo in classe,
o al lavoro, e tutti torniamo a casa,
o al lavoro, e tutti torniamo a casa,
11:07
a little bit tired and a little bit
tattered sometimes.
tattered sometimes.
243
655934
2752
un po' stanchi e a volte a pezzi.
Facciamo del nostro meglio con umiltà,
per incontrare gli altri sul loro terreno,
per incontrare gli altri sul loro terreno,
11:11
Maybe let's just do our best
to humbly meet people where they are,
to humbly meet people where they are,
244
659093
3109
11:14
how they show up that day,
245
662226
1637
così come si presentano,
a prescindere dalla generazione
a prescindere dalla generazione
11:15
generation and all.
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1267
E in quei momenti
11:17
And in those moments
247
665665
1150
in cui può sembrare sia in atto
una guerra intergenerazionale,
una guerra intergenerazionale,
11:18
where it can feel a little bit
like intergenerational warfare,
like intergenerational warfare,
248
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3746
11:22
I think we can at least all agree
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2661
penso che almeno possiamo
tutti essere d'accordo nel dire
tutti essere d'accordo nel dire
11:25
that shoulder pads aren't the solution.
250
673294
2238
che le spalline non siano la soluzione.
(Risate)
11:27
(Laughter)
251
675556
1539
Grazie.
11:29
Thank you.
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(Applausi)
11:30
(Applause)
253
678302
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ABOUT THE SPEAKER
Leah Georges - Social psychologistLeah Georges is a professor and researcher who works with organizations to pull apart the enduring fable of generations at war in the workplace.
Why you should listen
Leah Georges, Ph.D., M.L.S., approaches most questions as if they are 50 percent math problem and 50 percent art project. Her training at the intersection of social psychology and law taught her that facts are rarely altogether factual, answers are seldom black and white, and the most fascinating explanations happen in that gray area in between. It's a mess in there, but it's worth it.
Georges is an assistant professor in Creighton University's doctoral program in interdisciplinary leadership, where she challenges herself and her students to explore complex, real-world problems and create data-driven and interesting solutions. As a leadership and research methods professor, Georges has been recognized as an award-winning educator and advisor by her students and peers.
Leah Georges | Speaker | TED.com