TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
Adam Grant: Jste dárce nebo příjemce?
Filmed:
Readability: 4
7,250,021 views
Na každém pracovišti najdete tři základní druhy lidí: dárci, příjemci a dorovnávači. Adam Grant, organizační psycholog, analyzuje tyto tři osobnosti a nabízí jednoduchou strategii, jak propagovat kulturu štědrosti a udržet prospěchářské zaměstnance od toho, aby brali více, než je jejich podíl.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
Chci, abyste se rozhlédli kolem sebe
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
a pokusili se najít tu nejvíc
paranoidní osobu v sále.
paranoidní osobu v sále.
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(smích)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
A pak chci, abyste na ni ukázali prstem.
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(smích)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
Dobře, to raději nedělejte.
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(smích)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
Jako organizační psycholog
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
trávím hodně času na pracovištích
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
a všude se setkávám s paranoiou.
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
Paranoiu způsobují lidé,
kterým říkám "příjemci".
kterým říkám "příjemci".
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
Příjemci jsou
při svém jednání vypočítaví.
při svém jednání vypočítaví.
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
Jde jim o to, co pro ně můžete udělat.
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
Opakem je dárce.
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
Je to někdo, kdo se většinou ptá:
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
"Co pro vás mohu udělat?"
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
Chtěl jsem vám dát šanci
popřemýšlet o vašem vlastním stylu.
popřemýšlet o vašem vlastním stylu.
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
Všichni občas bereme i dáváme.
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
Váš styl je,
jak se obvykle chováte k většině lidí,
jak se obvykle chováte k většině lidí,
00:53
your default.
19
41077
1158
váš standard.
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
Mám pro vás krátký test,
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
abyste zjistili,
zda jste spíše příjemce nebo dárce.
zda jste spíše příjemce nebo dárce.
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
Můžete jej hned vyzkoušet.
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
[Test narcismu]
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
[Krok 1: Krátce se nad sebou zamyslete.]
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
(smích)
[Krok 2: Pokud jste se dostali
ke kroku 2, nejste narcista.]
ke kroku 2, nejste narcista.]
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(smích)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
Tohle je jediná věc,
kterou vám povím a není podložená daty,
kterou vám povím a není podložená daty,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
ale věřím, že čím déle vám trvá,
než se nad testem zasmějete,
než se nad testem zasmějete,
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
tím více bychom se
měli bát, že jste příjemce.
měli bát, že jste příjemce.
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
(smích)
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
Ne všichni příjemci jsou však narcisté.
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
Někteří jsou dárci,
kteří se už mnohokrát spálili.
kteří se už mnohokrát spálili.
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
Pak je tu další typ příjemců,
kterým se dnes nebudeme věnovat,
kterým se dnes nebudeme věnovat,
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
a těm říkáme psychopati.
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(smích)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
Zajímalo mě, jak běžné tyto extrémy jsou,
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
a tak jsem provedl průzkum s více
než 30000 lidí z různých odvětví a kultur.
než 30000 lidí z různých odvětví a kultur.
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
A zjistil jsem,
že většina lidí je někde uprostřed
že většina lidí je někde uprostřed
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
mezi dáváním a přijímáním.
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
Zvolili si třetí styl,
takzvané "dorovnávání".
takzvané "dorovnávání".
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
Jako dorovnávači se snažíte udržet
rovnováhu mezi přijímáním a dáváním:
rovnováhu mezi přijímáním a dáváním:
něco za něco - udělám něco pro tebe,
když ty uděláš něco pro mě.
když ty uděláš něco pro mě.
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
Vypadá to jako bezpečný návod na život.
Je to ale i nejefektivnější
a nejproduktivnější možnost?
a nejproduktivnější možnost?
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
Odpověď na tuto otázku je jednoznačné...
02:00
maybe.
48
108841
1158
možná.
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
(smích)
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
Studoval jsem desítky organizací
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
a tisíce lidí.
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
Nechal jsem inženýry
měřit jejich produktivitu.
měřit jejich produktivitu.
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(smích)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
Zkoumal jsme známky studentů medicíny...
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
a dokonce i tržby prodejců.
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(smích)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
A zcela neočekávaně
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
byli v každém
z těchto povolání nejhorší dárci.
z těchto povolání nejhorší dárci.
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
Inženýři, kteří udělali nejméně práce,
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
opláceli více laskavostí,
než kolik se jim dostalo.
než kolik se jim dostalo.
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
Byli tak zaneprázdnění prací za ostatní,
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
že jim doslova došla energie a čas
na dokončení jejich vlastní práce.
na dokončení jejich vlastní práce.
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
Na medicíně měli
nejhorší známky studenti,
nejhorší známky studenti,
kteří se plně ztotožňují
s prohlášením jako:
s prohlášením jako:
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
"Miluji pomáhat druhým."
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
To naznačuje, že doktor,
kterému byste měli důvěřovat,
kterému byste měli důvěřovat,
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
šel studovat medicínu
bez touhy pomáhat komukoliv.
bez touhy pomáhat komukoliv.
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
(smích)
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
A v prodeji měli nejnižší příjmy
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
ti nejštědřejší prodejci.
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
Sešel jsem se s jedním z těchto prodejců
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
s vysokým skórem dávání
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
a zeptal se ho:
"Proč pracujete tak blbě..."
"Proč pracujete tak blbě..."
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
Takhle jsem se nezeptal, ale...
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
(smích)
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
"Jaké jsou náklady
na štědrost při prodeji?"
na štědrost při prodeji?"
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
A on řekl:
"Svých zákazníků si vážím tak moc,
"Svých zákazníků si vážím tak moc,
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
že bych jim nikdy neprodal
ani jeden náš mizerný produkt."
ani jeden náš mizerný produkt."
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
(smích)
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
Čistě ze zvědavosti,
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
kolik z vás se spíše vidí jako dárce
než příjemce nebo dorovnávač?
než příjemce nebo dorovnávač?
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
Přihlaste se.
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
No, asi by vás bylo víc,
kdybych vám nesdělil tato fakta.
kdybych vám nesdělil tato fakta.
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
Ale ve skutečnosti je to složitější,
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
protože dárci se sice často obětují,
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
ale zároveň zlepšují svou organizaci.
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
Máme na to spoustu důkazů...
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
mnoho studií zkoumá
frekvenci dávání,
frekvenci dávání,
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
která existuje v týmech
a i v organizacích...
a i v organizacích...
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
a čím více lidé pomáhají,
sdílejí své znalosti
sdílejí své znalosti
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
a mentorují druhé,
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
tím lépe se organizaci vede
v každé měřitelné metrice:
v každé měřitelné metrice:
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
vyšší zisk, zákaznická spokojenost,
udržení zaměstnanců...
udržení zaměstnanců...
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
dokonce i nižší provozní výdaje.
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
Dárci tak tráví hodně času pomocí druhým
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
a zlepšují tým,
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
ale pak na to bohužel doplatí.
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
Chci mluvit o tom, co je třeba
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
k vybudování kultury,
ve které mohou být dárci úspěšní.
ve které mohou být dárci úspěšní.
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
Když mají dárci nejhorší výsledky,
chtěl jsem vědět,
chtěl jsem vědět,
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
kdo má tedy nejlepší výsledky?
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
Začneme dobrou zprávou:
nejsou to příjemci.
nejsou to příjemci.
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
Příjemci mají v každé práci tendenci
rychle růst, ale také rychle spadnout.
rychle růst, ale také rychle spadnout.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
A spadnou do rukou dorovnávačů.
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
Pokud jste dorovnávač, pak věříte
na "oko za oko" – spravedlivý svět.
na "oko za oko" – spravedlivý svět.
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
A když potkáte příjemce,
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
máte pocit, že vaším životním posláním
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
je tuto osobu přímo pekelně vytrestat.
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(smích)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
Zavládne tak spravedlnost.
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
Většina lidí patří mezi dorovnávače.
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
To znamená, že pokud jste
příjemce, časem vás to dožene.
příjemce, časem vás to dožene.
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
Jak se do lesa volá,
tak se z lesa ozývá.
tak se z lesa ozývá.
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
Logický závěr tedy je,
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
že nejlepší výkony
musí podávat dorovnávači.
musí podávat dorovnávači.
04:43
But they're not.
117
271895
1518
Ale není tomu tak.
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
V každé práci, v každé organizaci,
kterou jsem studoval,
kterou jsem studoval,
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
měli nejlepší výsledky opět dárci.
Podívejte se na data, která jsem nasbíral
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
od stovek prodejců
při sledování jejich tržeb.
při sledování jejich tržeb.
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
Vidíte, že dárci jdou do obou extrémů.
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
Jsou mezi těmi, kdo mají nejnižší tržby
ale také mezi těmi nejlepšími.
ale také mezi těmi nejlepšími.
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
To stejné jsme zjistili
u produktivity techniků
u produktivity techniků
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
a známek studentů medicíny.
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
Dárci mají nadměrné zastoupení
v dolní i horní hranici
v dolní i horní hranici
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
každé metriky úspěchu,
kterou umím sledovat.
kterou umím sledovat.
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
Což nás přivádí k otázce:
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
Jak vytvoříme svět,
kde bude moci vynikat více dárců?
kde bude moci vynikat více dárců?
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
Chci mluvit o tom, jak toho
dosáhnout nejen v podnikání,
dosáhnout nejen v podnikání,
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
ale i v neziskovkách, ve školách...
05:21
even governments.
133
309662
1293
dokonce i ve vládách.
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
Jste připraveni?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(povzbuzení)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
Stejně bych to udělal,
ale cením si toho nadšení.
ale cením si toho nadšení.
(smích)
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
První nesmírně důležitá věc,
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
je uvědomit si, že dárci
jsou vašimi nejlepšími lidmi,
jsou vašimi nejlepšími lidmi,
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
a pokud nebudete opatrní, vyhoří.
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
Musíte tedy vzít dárce pod svá křídla.
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
Cennou lekci mi udělil nejlepší
networker dle časopisu Fortune.
networker dle časopisu Fortune.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
Ten muž, ne kočka.
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(smích)
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
Jmenuje se Adam Rifkin.
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
Je to velice úspěšný sériový podnikatel,
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
který tráví značnou část
času tím, že pomáhá druhým.
času tím, že pomáhá druhým.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
A jeho tajnou zbraní
je 5-minutová laskavost.
je 5-minutová laskavost.
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
Adam prohlásil: "Nemusíte být
Matka Tereza nebo Gándhí,
Matka Tereza nebo Gándhí,
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
abyste se stali dárcem.
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
Stačí najít drobnosti,
které přidají velkou hodnotu
které přidají velkou hodnotu
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
k životu druhých lidí."
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
Může to být tak prosté
jako představit dva lidi,
jako představit dva lidi,
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
kteří by mohli
získat tím, že se poznají.
získat tím, že se poznají.
Můžete se podělit o své znalosti,
nebo dát trochu zpětné vazby.
nebo dát trochu zpětné vazby.
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
Může to být i něco tak
elementárního jako říct:
elementárního jako říct:
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
06:16
"You know,
157
364078
1229
"Víš,
budu se snažit najít někoho,
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
jehož práce si dosud
nikdo nevšiml a ocenit jej."
nikdo nevšiml a ocenit jej."
Tyto 5-minutové laskavosti
jsou nesmírně důležité
jsou nesmírně důležité
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
pro dárce, protože jim umožní
nastavit hranice a chránit se.
nastavit hranice a chránit se.
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
Dále záleží na tom,
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
pokud chcete vybudovat
kulturu, kde dárci uspějí,
kulturu, kde dárci uspějí,
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
že potřebujete kulturu,
ve které je vyhledání pomoci normou.
ve které je vyhledání pomoci normou.
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
Kde se lidé hodně ptají.
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
To může některým z vás
příliš připomínat domov.
příliš připomínat domov.
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
[Takže ve vztahu
musíte být vždycky dárce?]
musíte být vždycky dárce?]
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
(smích)
U úspěšných dárců je vidět,
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
že vědí, že je
v pořádku být i příjemce.
v pořádku být i příjemce.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
Pokud řídíte organizaci,
můžete jim to usnadnit.
můžete jim to usnadnit.
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
Můžeme lidem usnadnit,
aby si řekli o pomoc.
aby si řekli o pomoc.
S několika kolegy
jsme zkoumali nemocnice.
jsme zkoumali nemocnice.
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
Zjistili jsme, že na některých patrech
sestry často vyhledávaly pomoc,
sestry často vyhledávaly pomoc,
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
zatímco na jiných to dělaly jen zřídka.
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
Rozdílným faktorem na patrech,
kde to bylo běžné,
kde to bylo běžné,
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
kde to bylo normou,
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
byla sestra, jejíž jedinou prací bylo
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
pomáhat ostatním sestrám na oddělení.
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
Při možnosti využít této role
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
sestry tvrdily: "Není to trapné,
není hloupé žádat o pomoc...
není hloupé žádat o pomoc...
je to vlastně doporučováno."
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
Říct si o pomoc není důležité
jen pro ochranu úspěchu
jen pro ochranu úspěchu
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
a pro dobrý pocit dárců.
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
Je také důležité,
aby více lidí jednalo jako dárci,
aby více lidí jednalo jako dárci,
07:25
because the data say
186
433492
1189
protože podle dat
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
75 až 90 % dávání ve všech organizacích
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
začíná požadavkem.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
Ale mnoho lidí se nezeptá.
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
Nechtějí vypadat nekompetentně,
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
neví, na koho se obrátit,
nechtějí zatěžovat ostatní.
nechtějí zatěžovat ostatní.
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
Ale pokud nikdo nepožádá o pomoc,
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
budete mít ve své organizaci
hromadu frustrovaných dárců,
hromadu frustrovaných dárců,
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
kteří by moc rádi přiložili ruku k dílu,
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
kdyby jen věděli,
komu a jak by prospěli.
komu a jak by prospěli.
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
Ale myslím, že nejdůležitější,
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
když chcete vytvořit
kulturu úspěšných dárců,
kulturu úspěšných dárců,
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
je dobře si rozmyslet,
koho vpustíte do svého týmu.
koho vpustíte do svého týmu.
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
Pokud tedy chcete kulturu
plnou produktivní štědrosti,
plnou produktivní štědrosti,
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
měli byste najmout hromadu dárců.
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
Ale překvapilo mě však zjištění,
že to vlastně není pravda...
že to vlastně není pravda...
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
že negativní dopad příjemce na kulturu
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
je obvykle dvoj- až trojnásobný
oproti pozitivnímu dopadu dárce.
oproti pozitivnímu dopadu dárce.
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
Dá se na to dívat takto:
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
shnilé jablko nakazí celý sud,
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
ale jedno dobré vejce
prostě nevydá za tucet.
prostě nevydá za tucet.
(smích)
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
Nevím, co to znamená...
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
(smích)
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
Ale doufám, že vy ano.
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
Ne... pokud vpustíte do týmu
jen jednoho příjemce,
jen jednoho příjemce,
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
uvidíte, že dárci přestanou pomáhat.
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
Řeknou: "Kolem mě
je spousta hadů a žraloků.
je spousta hadů a žraloků.
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
Proč bych měl přispívat?"
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
Jenže když do týmu
vpustíte jednoho dárce,
vpustíte jednoho dárce,
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
nenastane exploze štědrosti.
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
Lidé si většinou řeknou:
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
"Skvělé! Ten udělá všechnu mou práci."
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
Takže efektivní nábor,
prověřování a team building
prověřování a team building
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
nejsou jen o přijímání dárců,
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
ale i o vystrnadění příjemců.
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
Pokud to děláte správně,
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
zůstanou vám dárci a dorovnávači.
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
Dárci budou štědří,
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
protože se nemusí bát o následky.
A krása dorovnávačů tkví v tom,
že následují normu.
že následují normu.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
Jak tedy najdete příjemce
dříve, než bude pozdě?
dříve, než bude pozdě?
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
Odhalení příjemců je
ve skutečnosti velice těžké,
ve skutečnosti velice těžké,
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
zejména při prvních dojmech.
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
Existuje jeden osobnostní rys,
který nás rozhodí.
který nás rozhodí.
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
Říká se mu přívětivost,
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
jedna z hlavních složek
osobnosti napříč kulturami.
osobnosti napříč kulturami.
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
Přívětiví lidé jsou laskaví a přátelští.
Jsou milí a slušní.
Jsou milí a slušní.
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
Spoustu jich najdete v Kanadě...
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(smích)
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
Proběhla tam národní soutěž,
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
ve které měli vymyslet
nový slogan Kanady doplněním věty:
nový slogan Kanady doplněním věty:
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
"Kanadský jako..."
Myslel jsem, že výherce napíše něco jako
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
"Kanadský jako javorový sirup",
nebo "... lední hokej".
nebo "... lední hokej".
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
Ale ne. Kanaďané si za svůj
nový slogan zvolili...
nový slogan zvolili...
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
Nedělám si legraci...
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
"Kanadský jak to jen je
za daných okolností možné."
za daných okolností možné."
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
(smích)
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
Ti z vás, kteří jsou velice přívětiví,
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
nebo jste trochu Kanaďané,
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
tomu budou hned rozumět.
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
Jak jsem mohl říct,
že jsem jen takový,
že jsem jen takový,
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
když se neustále přizpůsobuji
ve snaze zavděčit se ostatním?
ve snaze zavděčit se ostatním?
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
Nepřívětiví lidé to téměř nedělají.
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
Jsou více kritičtí, skeptičtí, nároční
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
a je mnohem pravděpodobnější,
že půjdou studovat práva.
že půjdou studovat práva.
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
(smích)
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
To není vtip,
to je doložený fakt.
to je doložený fakt.
(smích)
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
Vždy jsem předpokládal,
že přívětiví lidé jsou dárci
že přívětiví lidé jsou dárci
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
a nepřívětiví příjemci.
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
Ale pak jsem získal data
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
a s překvapením jsem zjistil,
že mezi tím není žádná souvislost.
že mezi tím není žádná souvislost.
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
Ukázalo se,
že přívětivost-nepřívětivost
že přívětivost-nepřívětivost
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
je vnější pozlátko:
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
Jak příjemné je s vámi komunikovat?
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
Zatímco dávání a přijímání
je o vaši vnitřní motivaci:
je o vaši vnitřní motivaci:
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
Jaké jsou vaše hodnoty?
Jaké máte s ostatními úmysly?
Jaké máte s ostatními úmysly?
Chcete-li opravdu přesně posuzovat lidi,
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
musíte se dostat do okamžiku,
na který čeká každý přítomný konzultant:
na který čeká každý přítomný konzultant:
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
nakreslit magický kvadrant.
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
(smích)
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
Najít přívětivé dárce je snadné:
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
na všechno říkají ano.
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
Nepřívětivé příjemce také rychle odhalíte,
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
i když jim asi budete říkat trochu jinak.
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(smích)
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
Zapomínáme na další dvě kombinace.
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
V organizacích se také
vyskytují nepřívětiví dárci.
vyskytují nepřívětiví dárci.
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
Jsou to lidé, kteří se jeví
jako nevlídní a neústupní,
jako nevlídní a neústupní,
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
ale na srdci mají
nejlepší zájmy všech ostatních.
nejlepší zájmy všech ostatních.
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
V řeči inženýra:
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
"Nepřívětiví dárci...
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
mají špatné uživatelské rozhraní,
ale skvělý operační systém."
ale skvělý operační systém."
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
(smích)
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
Pokud je vám to bližší.
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
(smích)
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
Nepřívětiví dárci jsou ve vaší organizaci
nejvíce nedocenění lidé,
nejvíce nedocenění lidé,
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
protože právě oni poskytují
kritickou zpětnou vazbu,
kritickou zpětnou vazbu,
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
kterou nikdo nechce slyšet,
ale všichni ji potřebují.
ale všichni ji potřebují.
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
Musíme zlepšit hodnocení těchto lidí,
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
abychom je zbytečně neodepisovali
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
a neříkali: "Hm, trochu nedůtklivý,
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
to musí být sobecký příjemce."
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
Další kombinace,
na kterou se zapomíná, je smrtící...
na kterou se zapomíná, je smrtící...
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
přívětivý příjemce,
také známý jako podvodník.
také známý jako podvodník.
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
Je to člověk,
který je milý do obličeje,
který je milý do obličeje,
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
ale pak vás bodne přímo do zad.
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
(smích)
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
Můj oblíbený způsob,
jak je odhalit během pohovoru,
jak je odhalit během pohovoru,
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
je dát jim tuto otázku:
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
"Můžete mi říct jména čtyř lidí,
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
jimž jste významně pomohli s kariérou?"
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
Příjemci vám dají čtyři jména,
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
z nichž všichni budou
významnější než oni sami,
významnější než oni sami,
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
protože příjemci jsou skvělí
v lichocení a pak ve shazování.
v lichocení a pak ve shazování.
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
Dárci budou spíše jmenovat kolegy,
kteří jsou na nižší úrovni,
kteří jsou na nižší úrovni,
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
nemají až takovou moc,
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
aby jim mohli nějak prospět.
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
A přiznejme si,
že o charakteru zjistíme nejvíce,
že o charakteru zjistíme nejvíce,
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
když sledujeme,
jak se někdo chová k číšnikovi
jak se někdo chová k číšnikovi
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
či k řidiči Uberu.
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
Pokud to zvládneme,
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
dokážeme z organizací
vystrnadit příjemce.
vystrnadit příjemce.
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
Pokud bude bezpečné žádat o pomoc,
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
dokážeme-li ochránit
dárce před vyhořením
dárce před vyhořením
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
a necháme je ambiciózně
dosahovat jejich vlastních cílů
dosahovat jejich vlastních cílů
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
a zároveň pomáhat druhým lidem,
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
pak dokážeme změnit způsob,
jakým lidé definují úspěch.
jakým lidé definují úspěch.
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
Namísto tvrzení,
že jde jen o to porazit konkurenci,
že jde jen o to porazit konkurenci,
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
budou lidé chápat úspěch
více jako příspěvek.
více jako příspěvek.
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
Věřím, že většina
smysluplných cest k úspěchu
smysluplných cest k úspěchu
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
je pomáhat uspět druhým.
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
A pokud to dokážeme šířit,
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
můžeme paranoiu obrátit vzhůru nohama.
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
Existuje pro to jméno.
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
Říká se tomu "pronoia".
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
Pronoia je utkvělá představa,
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
že ostatní lidé osnují váš blahobyt.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(smích)
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
Že se o vás za vašimi zády
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
vyjadřují výjimečně pochvalně.
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
Na kultuře dárců je nejlepší,
že se nejedná o přelud...
že se nejedná o přelud...
13:13
it's reality.
329
781480
1234
je to realita.
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
Chci žít ve světě, kde jsou dárci úspěšní,
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
a věřím, že mi pomůžete
takový svět vytvořit.
takový svět vytvořit.
13:20
Thank you.
332
788643
1221
Děkuji.
(potlesk)
13:21
(Applause)
333
789888
5286
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com