TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
Adam Grant: Ben jij een gever of een nemer?
Filmed:
Readability: 4
7,250,021 views
Op iedere werkplek zijn er drie soorten mensen: gevers, nemers en balanceerders. Organisatiepsycholoog Adam Grant ontleedt deze persoonlijkheden en biedt eenvoudige richtlijnen voor het bevorderen van een cultuur van vrijgevigheid en om te voorkomen dat egoïstische werknemers meer dan hun deel krijgen.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
Kijk eens even om je heen
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
en probeer de meest
paranoïde persoon hier te vinden --
paranoïde persoon hier te vinden --
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(Gelach)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
Wijs hem maar aan.
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(Gelach)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
Niet echt doen, hoor!
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(Gelach)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
Als organisatiepsycholoog
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
kom ik veel bij bedrijven
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
en ik vind overal paranoia.
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
Het wordt veroorzaakt
door wat ik 'nemers' noem.
door wat ik 'nemers' noem.
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
Nemers zijn egoïstisch in hun interacties.
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
Het draait allemaal
om wat kun jij voor mij doen.
om wat kun jij voor mij doen.
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
Daartegenover staan gevers.
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
Hun typische opstelling
bij interacties is meestal:
bij interacties is meestal:
"Wat kan ik voor je doen?"
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
Denk even na over je eigen stijl.
We geven en nemen
natuurlijk allemaal.
natuurlijk allemaal.
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
Je stijl is hoe je meestal
met de meeste mensen omgaat,
met de meeste mensen omgaat,
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
je standaardhouding.
00:53
your default.
19
41077
1158
Ik heb een korte test
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
waarmee je kunt ontdekken
welk type jij bent;
welk type jij bent;
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
probeer het maar meteen.
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
[Narcismetest]
[1: Denk een moment over jezelf na.]
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
(Gelach)
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
[2: Als je dit leest,
ben je geen narcist.]
ben je geen narcist.]
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(Gelach)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
Ik heb er geen harde bewijzen voor,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
maar ik vermoed dat hoe langer
het duurt voor je hierom lacht,
het duurt voor je hierom lacht,
hoe waarschijnlijker het is
dat je een nemer bent.
dat je een nemer bent.
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
(Gelach)
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
Natuurlijk zijn
niet alle nemers narcisten.
niet alle nemers narcisten.
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
Er zijn gevers bij
die zich te vaak hebben gebrand.
die zich te vaak hebben gebrand.
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
En dan is er nog een type nemer
dat we vandaag niet behandelen
dat we vandaag niet behandelen
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
en dat is de psychopaat.
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(Gelach)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
Ik was echter benieuwd
hoe vaak die extremen voorkomen,
hoe vaak die extremen voorkomen,
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
dus ondervroeg ik meer dan 30 000 mensen
uit allerlei sectoren over de hele wereld.
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
De meeste mensen bleken
er precies tussenin te zitten,
er precies tussenin te zitten,
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
tussen geven en nemen.
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
Ze kiezen deze derde stijl: 'balanceren'.
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
Als je balanceert, probeer je geven
en nemen in evenwicht te houden:
en nemen in evenwicht te houden:
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
quid pro quo -- voor wat hoort wat.
En dat lijkt een hele
veilige opstelling te zijn.
veilige opstelling te zijn.
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
Maar leef je zo ook
het effectiefst, het productiefst?
het effectiefst, het productiefst?
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
Het antwoord is een overtuigend ...
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
misschien.
02:00
maybe.
48
108841
1158
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
(Gelach)
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
Ik heb tientallen organisaties bestudeerd,
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
duizenden mensen.
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
Ik liet technici hun productiviteit meten.
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(Gelach)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
Ik keek naar cijfers
van studenten geneeskunde --
van studenten geneeskunde --
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
zelfs naar de omzet van verkopers.
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(Gelach)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
Opmerkelijk genoeg
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
scoorden in elke categorie
de gevers het slechtst.
de gevers het slechtst.
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
De minst productieve technici
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
hielpen vaker anderen dan andersom.
Te druk met het doen
van het werk van anderen
van het werk van anderen
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
hadden ze geen tijd en energie
om hun eigen werk af te krijgen.
om hun eigen werk af te krijgen.
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
Onder studenten geneeskunde
scoorden diegenen het slechtst
scoorden diegenen het slechtst
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
die stellingen onderschreven als:
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
"Ik help heel graag anderen",
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
dus de dokter die je kunt vertrouwen
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
is juist degene die zich
niet bekommert om een ander.
niet bekommert om een ander.
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
(Gelach)
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
Ook in de verkoopsector
wordt het minst omgezet
wordt het minst omgezet
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
door de vrijgevigste verkopers.
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
Ik ben eens langsgegaan bij een verkoper
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
met zo'n hele hoge geverscore.
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
Ik vroeg hem:
"Waarom bak je er niets van --"
"Waarom bak je er niets van --"
Niet precies zo, natuurlijk --
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
(Gelach)
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
"Wat kost die vrijgevigheid
in het verkopersvak?"
in het verkopersvak?"
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
Hij zei: "Ik geef zoveel om mijn klanten
dat ik ze moeilijk
die troep van ons kan verkopen."
die troep van ons kan verkopen."
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
(Gelach)
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
Puur uit nieuwsgierigheid,
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
hoevelen van jullie vinden zichzelf
meer gevers dan nemers?
meer gevers dan nemers?
Steek je hand eens op.
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
Ik had er waarschijnlijk
meer gezien voor ik dit vertelde.
meer gezien voor ik dit vertelde.
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
Maar er zit een draai aan dit verhaal.
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
Gevers offeren zich namelijk vaak op,
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
maar ze verbeteren wel hun organisatie.
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
De bewijzen die we hebben,
zijn overweldigend --
zijn overweldigend --
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
uit heel veel onderzoeken
die kijken naar het geefgedrag
die kijken naar het geefgedrag
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
in een team of een organisatie --
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
hoe vaker mensen helpen, hun kennis delen
en anderen begeleiden,
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
hoe beter die organisaties het doen
op elk meetbaar aspect:
op elk meetbaar aspect:
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
winst, klanttevredenheid,
loyaliteit van de werknemers --
loyaliteit van de werknemers --
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
zelfs lagere exploitatiekosten.
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
Gevers steken een hoop tijd
in het helpen van anderen
in het helpen van anderen
en het verbeteren van het team,
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
wat helaas ten koste gaat van henzelf.
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
Ik wil kijken wat ervoor nodig is
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
om culturen te bouwen
waarin gevers echt succes boeken.
waarin gevers echt succes boeken.
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
Ik vroeg me dus af:
als gevers het het slechtst doen,
als gevers het het slechtst doen,
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
wie doen het dan het best?
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
Eerst het goede nieuws:
het zijn niet de nemers.
het zijn niet de nemers.
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
Nemers zijn hardlopers
maar doodlopers in de meeste banen.
maar doodlopers in de meeste banen.
Ze vallen in handen
van degenen die balanceren.
van degenen die balanceren.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
Een balanceerder denkt 'oog om oog'
-- gerechtigheid.
-- gerechtigheid.
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
Als die een nemer ontmoet,
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
zal het als een missie voelen
om die nemer lik op stuk te geven.
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(Gelach)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
En zo wordt het recht gediend.
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
Balanceerders zijn in de meerderheid.
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
Dus als je een nemer bent,
loop je op den duur tegen de lamp;
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
boontje komt om zijn loontje.
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
De logische conclusie is dus:
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
dan zijn het de balanceerders
die het best presteren.
die het best presteren.
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
04:43
But they're not.
117
271895
1518
Maar dat is niet zo.
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
In ieder vak, in iedere organisatie
die ik heb bestudeerd
die ik heb bestudeerd
scoren de gevers opnieuw
de beste resultaten.
de beste resultaten.
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
Dit zijn gegevens
van honderden verkopers:
van honderden verkopers:
hun omzet.
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
De gevers zitten aan beide uiteinden.
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
Het zijn de mensen
die de minste omzet genereren,
die de minste omzet genereren,
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
maar ook de meeste.
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
Hetzelfde patroon zagen we
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
bij productiviteit onder technici
en cijfers van studenten geneeskunde.
en cijfers van studenten geneeskunde.
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
Gevers zijn oververtegenwoordigd
op beide extremen,
op beide extremen,
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
hoe ik succes ook probeer te meten.
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
De vraag dringt zich op:
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
hoe creëer ik een wereld
waarin die gevers kunnen uitblinken?
waarin die gevers kunnen uitblinken?
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
Hoe kunnen we dat doen
in bedrijven, scholen,
in bedrijven, scholen,
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
andere typen organisaties --
05:21
even governments.
133
309662
1293
zelfs overheden.
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
Klaar?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(Gejoel)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
Ik ging het sowieso doen
maar stel het enthousiasme op prijs.
maar stel het enthousiasme op prijs.
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
(Gelach)
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
Wat echt cruciaal is,
is herkennen dat je gevers
je waardevolste mensen zijn,
je waardevolste mensen zijn,
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
maar wel het gevaar lopen op burn-out.
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
Bescherm dus de gevers in je midden.
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
Daar leerde ik iets belangrijks over
van de beste netwerker van Fortune.
van de beste netwerker van Fortune.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
Die man, niet die kat.
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(Gelach)
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
Hij heet Adam Rifkin.
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
Hij is een zeer succesvol
meervoudig ondernemer
meervoudig ondernemer
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
die het grootste deel
van zijn tijd anderen helpt.
van zijn tijd anderen helpt.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
Zijn geheime wapen
is de vijf-minuten-gunst.
is de vijf-minuten-gunst.
Adam zei: "Je hoeft geen Gandhi
of Moeder Teresa te zijn
of Moeder Teresa te zijn
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
om een gever te zijn.
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
Het is de kunst om kleine dingen te doen
die voor een ander veel betekenen."
die voor een ander veel betekenen."
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
Het kan zo eenvoudig zijn
als twee mensen aan elkaar voorstellen
als twee mensen aan elkaar voorstellen
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
die misschien iets
voor elkaar kunnen betekenen,
voor elkaar kunnen betekenen,
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
of je kennis delen,
of een beetje feedback geven.
of een beetje feedback geven.
Of het kan zoiets simpels zijn als zeggen:
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
06:16
"You know,
157
364078
1229
"Weet je,
ik ga eens proberen iemand te vinden
wiens werk niet wordt opgemerkt."
wiens werk niet wordt opgemerkt."
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
En die vijf-minuten-gunsten
zijn echt belangrijk
zijn echt belangrijk
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
voor de gevers om zichzelf
mee in bescherming te nemen.
mee in bescherming te nemen.
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
Het tweede belangrijke
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
als je een cultuur wilt
waarin gevers floreren,
waarin gevers floreren,
is dat om hulp vragen de norm moet zijn;
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
men moet durven vragen.
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
Je vindt dit misschien
wat voor de hand liggen.
wat voor de hand liggen.
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
[Dus in al je relaties
moet je de gever zijn?]
moet je de gever zijn?]
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
(Gelach)
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
Succesvolle gevers
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
weten dat je ook
ontvanger moet kunnen zijn.
ontvanger moet kunnen zijn.
Als je een organisatie leidt,
kun je dat ook faciliteren.
kun je dat ook faciliteren.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
Je kan het makkelijker maken
om hulp te vragen.
om hulp te vragen.
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
Met collega's bestudeerde ik ziekenhuizen.
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
Op sommige afdelingen
zochten de verplegers vaak hulp
zochten de verplegers vaak hulp
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
en op andere heel weinig.
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
Op de afdelingen
waar veel hulp gezocht werd,
waar veel hulp gezocht werd,
waar het normaal was,
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
was altijd een verpleger
wiens enige taak het was
wiens enige taak het was
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
om de anderen te helpen.
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
Als er zo'n persoon was,
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
zeiden verplegers: "Het is niet gênant
om hulp te moeten vragen --
om hulp te moeten vragen --
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
het wordt juist aangemoedigd."
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
Hulp zoeken is niet alleen belangrijk
om gevers te belonen en aan te moedigen.
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
Het stimuleert ook anderen
zich als gever te gaan gedragen,
zich als gever te gaan gedragen,
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
07:25
because the data say
186
433492
1189
want de gegevens zeggen
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
dat tussen de 75 en 90%
van al het geven in een organisatie
van al het geven in een organisatie
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
vraag-gedreven is.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
Maar veel mensen vragen niet.
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
Ze willen niet ondeskundig lijken,
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
ze weten niet wie te vragen,
ze willen niet tot last zijn.
ze willen niet tot last zijn.
Maar als niemand ooit vraagt,
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
heb je veel gefrustreerde gevers
in je organisatie
in je organisatie
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
die graag zouden helpen
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
als ze wisten hoe en wie.
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
Maar het belangrijkste
als je een cultuur wilt scheppen
met succesvolle gevers,
met succesvolle gevers,
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
is om kritisch te zijn over wie je
toelaat tot je team.
toelaat tot je team.
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
Ik dacht: als je een cultuur wilt
van productieve vrijgevigheid
van productieve vrijgevigheid
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
dan neem je een stel gevers aan.
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
Verrassend genoeg kwam ik erachter
dat dat niet zo was,
dat dat niet zo was,
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
dat de negative invloed van een nemer
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
twee tot drie keer zo sterk was
als de positieve van een gever.
als de positieve van een gever.
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
Dat moet je zo zien:
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
één rotte appel verpest een mand,
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
maar met één goed ei
heb je er nog geen twaalf.
heb je er nog geen twaalf.
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
Voor zover dat iets betekent --
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
(Gelach)
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
Ik hoop voor jullie wel.
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
Nee -- laat één nemer toe in je team
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
en je zult zien dat je gevers
stoppen met helpen.
stoppen met helpen.
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
Ze zeggen: "Ik ben omsingeld
door slangen en haaien.
door slangen en haaien.
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
Wat zal ik me druk maken?"
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
Maar voeg je één gever aan je team toe,
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
krijg je geen explosie van vrijgevigheid.
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
Mensen zeggen dan vaker:
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
"Mooi. Die kan al het werk doen!"
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
Dus effectief screenen,
inhuren en teambuilding
inhuren en teambuilding
is geen kwestie
van alleen maar gevers kiezen;
van alleen maar gevers kiezen;
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
je moet de nemers kwijt.
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
Als dat je lukt,
hou je gevers en balanceerders over.
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
De gevers zullen royaal zijn
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
omdat ze niet misbruikt worden.
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
En het mooie van balanceerders
is dat ze de norm volgen.
is dat ze de norm volgen.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
Hoe haal je die nemer eruit
voor het te laat is?
voor het te laat is?
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
Ze zijn lastig te identificeren,
eerlijk gezegd,
eerlijk gezegd,
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
vooral op het eerste gezicht.
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
Deze karaktertrek
gooit ons zand in de ogen:
gooit ons zand in de ogen:
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
meegaandheid,
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
een alom belangrijk
persoonlijkheidsaspect.
persoonlijkheidsaspect.
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
Meegaande mensen zijn warm,
vriendelijk, aangenaam en beleefd.
vriendelijk, aangenaam en beleefd.
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
Je vindt er veel in Canada --
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(Gelach)
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
Daar werd trouwens
een nationale wedstrijd gehouden
een nationale wedstrijd gehouden
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
om de nieuwe Canadese slogan te verzinnen:
'Zo Canadees als ...'
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
Ik dacht, de winnaar wordt iets van:
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
'Zo Canadees als ijshockey', of zo.
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
Maar nee, de Canadezen
kozen als winnaar --
kozen als winnaar --
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
zonder gekheid --
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
'Zo Canadees als
de omstandigheden toestaan'.
de omstandigheden toestaan'.
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
(Gelach)
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
De zeer meegaanden onder jullie,
of misschien ietwat Canadees,
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
begrijpen dit direct.
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
Hoe kan ik zeggen
dat ik iets specifieks ben
dat ik iets specifieks ben
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
als ik me voortdurend aanpas
ten behoeve van anderen?
ten behoeve van anderen?
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
Niet-meegaande mensen doen dat minder.
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
Die zijn kritisch, sceptisch, veeleisend
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
en veel eerder geneigd
om rechten te gaan studeren.
om rechten te gaan studeren.
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
(Gelach)
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
Zonder dollen,
de statistieken laten dat zien.
de statistieken laten dat zien.
(Gelach)
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
Ik dacht dus altijd
dat meegaande mensen gevers waren
dat meegaande mensen gevers waren
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
en niet-meegaande mensen nemers.
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
Maar toen ik de data bekeek,
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
vond ik vreemd genoeg
geen correlatie tussen die eigenschappen,
geen correlatie tussen die eigenschappen,
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
want het blijkt dat meegaandheid
maar een laagje vernis is.
maar een laagje vernis is.
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
Hoe aangenaam is het
om met jou om te gaan?
om met jou om te gaan?
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
Geven en nemen zijn eerder
intrinsieke motieven.
intrinsieke motieven.
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
Wat zijn je waarden?
Wat zijn je intenties jegens anderen?
Wat zijn je intenties jegens anderen?
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
Als je mensen echt goed wilt beoordelen
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
mag je eindelijk doen
waar iedere consultant op zit te wachten:
waar iedere consultant op zit te wachten:
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
een schemaatje tekenen.
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
(Gelach)
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
De meegaande gevers herken je zo,
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
die zeggen overal 'ja' op.
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
De niet-meegaande nemers
haal je er ook zo uit,
haal je er ook zo uit,
al noem je ze misschien anders ...
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(Gelach)
We vergeten de twee andere combinaties.
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
Er zijn niet-meegaande gevers
in onze organisaties:
in onze organisaties:
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
de op het oog wat norse, strenge mensen
die zich echter inzetten
voor de belangen van anderen.
voor de belangen van anderen.
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
Of zoals een technicus het zei:
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
"O, niet-meegaande gevers --
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
een vervelende gebruikersinterface
op een geweldig besturingssysteem."
op een geweldig besturingssysteem."
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
(Gelach)
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
Als dat duidelijker is.
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
(Gelach)
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
Niet-meegaande gevers zijn de meest
ondergewaardeerde mensen in ons team,
ondergewaardeerde mensen in ons team,
want zij geven de kritische feedback
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
die niemand wil horen,
maar iedereen moet horen.
maar iedereen moet horen.
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
We moeten deze mensen
veel meer waarderen,
veel meer waarderen,
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
in plaats van ze snel af te schrijven
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
en te zeggen: "Prikkelbaar typje,
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
vast een egoïstische nemer."
De andere vergeten combinatie
is de dodelijke --
is de dodelijke --
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
de meegaande nemer; noem hem 'de fopper'.
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
Deze persoon lacht je toe
en steekt dan een dolk in je rug.
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
(Gelach)
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
Ik vang dit type tijdens interviews graag
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
door ze te vragen:
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
"Kun je vier mensen noemen
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
wiens loopbaan
jij wezenlijk hebt verbeterd?"
jij wezenlijk hebt verbeterd?"
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
De nemers geven je vier namen
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
van mensen die invloedrijker zijn dan zij,
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
want gevers kussen goed naar boven
en schoppen goed naar beneden.
en schoppen goed naar beneden.
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
Gevers noemen eerder mensen
die onder hen op de ladder staan,
die onder hen op de ladder staan,
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
die niet zoveel macht hebben
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
en hen niet kunnen helpen.
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
Eerlijk is eerlijk,
je kunt veel karakter aflezen
je kunt veel karakter aflezen
aan hoe iemand zijn ober behandelt,
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
of zijn taxi-chauffeur.
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
Als we dit goed doen
en de nemers uit de organisatie knikkeren,
en de nemers uit de organisatie knikkeren,
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
als we om hulp vragen
makkelijker maken,
makkelijker maken,
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
gevers beschermen tegen burn-out
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
en ervoor zorgen dat zij hun
eigen doelen kunnen nastreven
eigen doelen kunnen nastreven
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
naast het helpen van anderen,
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
dan kunnen we veranderen
hoe mensen succes definiëren.
hoe mensen succes definiëren.
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
In plaats van het winnen
van een wedstrijd,
van een wedstrijd,
zal men zich realiseren dat het gaat
om het leveren van een bijdrage.
om het leveren van een bijdrage.
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
Ik geloof dat de meest
zinnige manier om te slagen,
zinnige manier om te slagen,
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
is anderen helpen te slagen.
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
Als dat geloof zich kan verbreiden,
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
kan dat paranoia binnenstebuiten keren.
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
Daar is een naam voor.
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
Het heet 'pronoia'.
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
Pronoia is het misleidende geloof
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
dat anderen jouw welzijn bekokstoven.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(Gelach)
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
Dat ze achter jouw rug om
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
zeer lovende dingen over jou zeggen.
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
Gelukkig is een cultuur van gevers
geen waanvoorstelling --
geen waanvoorstelling --
13:13
it's reality.
329
781480
1234
het is echt.
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
Ik wil leven in een wereld
waarin de gevers slagen
waarin de gevers slagen
en ik hoop dat jullie me helpen
te zorgen dat die er komt.
te zorgen dat die er komt.
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
13:20
Thank you.
332
788643
1221
Dank je.
13:21
(Applause)
333
789888
5286
(Applaus)
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com