TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
Adam Grant: ¿Eres un altruista o un oportunista?
Filmed:
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En cualquier lugar de trabajo hay tres tipos básicos de gente: el altruista, el oportunista y el compañero. El psicólogo organizacional Grant Adam deconstruye estas personalidades y ofrece unas estrategias simples para promover una cultura de generosidad y evitar que los empleados egoístas se aprovechen más allá de sus contribuciones.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
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Quiero que miren
a su alrededor un momento
a su alrededor un momento
00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
y traten de encontrar la persona
más paranoica aquí presente...
más paranoica aquí presente...
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(Risas)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
y luego me la señalen.
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(Risas)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
Bueno, en realidad no lo hagan.
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(Risas)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
Pero, como psicólogo organizacional,
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
paso mucho tiempo
en diferentes lugares de trabajo
en diferentes lugares de trabajo
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
y veo aflorar la paranoia en todas partes,
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
provocada especialmente
por gente oportunista.
por gente oportunista.
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
Los oportunistas son gente egocéntrica.
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
Solo piensan en lo que
podemos hacer por ellos.
podemos hacer por ellos.
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
Lo contrario de un altruista,
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
alguien que a menudo pregunta:
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
"¿En qué puedo ayudarle?"
Quería darles una oportunidad
de pensar en su propio estilo.
de pensar en su propio estilo.
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
Todos somos tanto altruistas
como oportunistas,
como oportunistas,
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
pero el estilo es cómo tratas
a la mayoría en general y por omisión.
a la mayoría en general y por omisión.
00:53
your default.
19
41077
1158
Hagamos una prueba corta
para poder averiguar
para poder averiguar
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
si eres más bien altruista
u oportunista
u oportunista
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
y podemos hacerlo ahora mismo.
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
[La Prueba Narcisista]
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
[Paso 1: Piensa un momento en ti mismo.]
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
(Risas)
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
[Paso 2: Si llegaste al paso 2,
no eres narcisista.]
no eres narcisista.]
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(Risas)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
Esto es lo único que diré hoy
que no tiene fundamento,
que no tiene fundamento,
pero estoy convencido de que cuanto
más tarden en reírse de esta caricatura,
más tarden en reírse de esta caricatura,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
más preocupados deberían estar
por la posibilidad de ser oportunistas.
por la posibilidad de ser oportunistas.
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
(Risas)
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
Por supuesto, no todos
los oportunistas son narcisistas.
los oportunistas son narcisistas.
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
Algunos son solo altruistas
que a menudo fueron defraudados.
que a menudo fueron defraudados.
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
Hay otro tipo de oportunista
que no abordaremos hoy
que no abordaremos hoy
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
y es el psicópata.
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(Risas)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
Sin embargo, curioso por saber
qué tan comunes son estos extremos,
qué tan comunes son estos extremos,
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
encuesté a más de 30 000 profesionales
en diversos campos y culturas del mundo.
en diversos campos y culturas del mundo.
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
Y descubrí que la mayoría está
en el medio, entre dar y recibir.
en el medio, entre dar y recibir.
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
Tienen este tercer estilo
llamado "compañerismo".
llamado "compañerismo".
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
Si Ud. es uno de ellos, busca
el equilibrio entre dar y recibir;
el equilibrio entre dar y recibir;
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
quid pro quo: "Haré algo por ti
si haces algo por mí".
si haces algo por mí".
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
Y eso parece ser una manera
segura de vivir la vida.
segura de vivir la vida.
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
Pero ¿es la manera más efectiva
y productiva de vivir la vida?
y productiva de vivir la vida?
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
La respuesta a esa pregunta
es definitivamente
es definitivamente
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
02:00
maybe.
48
108841
1158
un "puede ser".
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
(Risas)
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
Estudié docenas de organizaciones,
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
miles de personas,
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
ingenieros que midieron su productividad.
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(Risas)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
Investigué las notas
de los estudiantes de medicina,
de los estudiantes de medicina,
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
incluso los ingresos de los comerciales.
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(Risas)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
E, inesperadamente,
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
los que peor se desempeñaban en cada
de estos trabajos eran los altruistas.
de estos trabajos eran los altruistas.
Los ingenieros que menos trabajaron
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
fueron los que hicieron más
favores de lo que recibieron.
favores de lo que recibieron.
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
Estaban tan ocupados haciendo
el trabajo de los demás
el trabajo de los demás
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
que no tenían suficiente tiempo
ni energía para hacer el suyo.
ni energía para hacer el suyo.
En la escuela de medicina,
los estudiantes con la peor calificación
los estudiantes con la peor calificación
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
eran los mismos que estaban
de acuerdo con declaraciones
de acuerdo con declaraciones
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
como esta: "Me encanta ayudar a otros",
lo que sugiere que el médico
de máxima confianza
de máxima confianza
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
es el que salió de la universidad
sin ningún deseo de ayudar a nadie.
sin ningún deseo de ayudar a nadie.
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
(Risas)
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
Y luego en las ventas, también,
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
los ingresos más bajos los tenían
los vendedores más generosos.
los vendedores más generosos.
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
En realidad contacté con
uno de esos comerciales
uno de esos comerciales
que tenía una puntuación muy alta,
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
y le pregunté, "¿Por qué
eres tan malo en tu trabajo..".
eres tan malo en tu trabajo..".
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
Bueno, no le pregunté esto
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
(Risas)
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
"¿Cuál es el costo de la
generosidad en las ventas?"
generosidad en las ventas?"
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
Dijo: "Me preocupo
tanto por nuestros clientes
tanto por nuestros clientes
que nunca les vendería
un producto de mala calidad".
un producto de mala calidad".
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
(Risas)
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
Solo por curiosidad,
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
¿cuántos se autoidentifican más como
altruistas que oportunistas o compañeros?
altruistas que oportunistas o compañeros?
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
Levanten la mano.
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
Antes de presentar estos datos,
hubiera levantado la mano más gente.
hubiera levantado la mano más gente.
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
Pero en realidad, resulta
que hay un truco
que hay un truco
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
porque los altruistas
que se sacrifican a menudo
que se sacrifican a menudo
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
mejoran sus empresas.
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
Tenemos un montón de pruebas...
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
muchos, muchos estudios que hablan
de la frecuencia de este comportamiento
de la frecuencia de este comportamiento
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
que existe en un equipo
o una organización:
o una organización:
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
cuantas más personas ayudan,
comparten sus conocimientos
comparten sus conocimientos
y brindan orientación,
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
mejor les va a las organizaciones
en todas las posibles mediciones:
en todas las posibles mediciones:
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
mayor beneficio, satisfacción del cliente,
retención de empleados,
retención de empleados,
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
incluso menos gastos operativos.
Así que los altruistas
emplean mucho tiempo
emplean mucho tiempo
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
tratando de ayudar a otros
y mejorar el equipo
y mejorar el equipo
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
y luego, por desgracia,
sufren en el camino.
sufren en el camino.
Quiero hablar de lo que se necesita
para construir culturas
para construir culturas
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
donde los altruistas
realmente llegan a tener éxito.
realmente llegan a tener éxito.
Así que me preguntaba
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
si los altruistas son los peores,
¿quién tiene el mejor desempeño?
¿quién tiene el mejor desempeño?
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
Permítanme comenzar con la buena
noticia: no son los oportunistas,
noticia: no son los oportunistas,
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
ya que tienden a subir rápidamente
pero fallan igualmente en su trabajo.
pero fallan igualmente en su trabajo.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
Y pierden a favor de los compañeros.
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
Si eres un compañero, crees
en "ojo por ojo", en un mundo justo.
en "ojo por ojo", en un mundo justo.
Así que cuando te topas con un oportunista
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
sientes que es tu misión en la vida
castigar severamente a esa persona.
castigar severamente a esa persona.
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(Risas)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
Y así se hace justicia.
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
Bueno, la mayoría son compañeros
y eso significa que si eres
oportunista, te llegará el final,
oportunista, te llegará el final,
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
se cosecha lo que se siembra.
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
Y así la conclusión lógica es que
los compañeros son los mejores.
los compañeros son los mejores.
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
Pero no lo son.
04:43
But they're not.
117
271895
1518
En cada trabajo, en cada
empresa que he estudiado,
empresa que he estudiado,
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
los mejores resultados los dan,
de nuevo, los altruistas.
de nuevo, los altruistas.
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
Echemos un vistazo a algunos datos
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
recogidos de cientos de comerciales
y el seguimiento de sus ventas,
y el seguimiento de sus ventas,
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
y los altruistas se encuentran
a ambos extremos:
a ambos extremos:
constituyen la mayoría
de los que tienen menos ingresos,
de los que tienen menos ingresos,
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
pero también las mayores ventas.
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
Los mismos patrones de rendimiento se dan
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
en los ingenieros y las calificaciones
de estudiantes de medicina.
de estudiantes de medicina.
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
Los altruistas están sobre-representados
en la parte inferior y superior
de todas las métricas de éxito.
de todas las métricas de éxito.
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
Lo que plantea la pregunta:
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
¿Cómo creamos un mundo en el que
sobresalgan más altruistas?
sobresalgan más altruistas?
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
Quiero decirles cómo hacer eso,
no solo en las empresas
no solo en las empresas
sino también en organizaciones sin fines
de lucro, escuelas, incluso gobiernos.
de lucro, escuelas, incluso gobiernos.
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
05:21
even governments.
133
309662
1293
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
¿Están listos?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(Ovaciones)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
Iba a hacerlo de todos modos,
pero aprecio el entusiasmo.
pero aprecio el entusiasmo.
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
(Risas)
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
Lo primero realmente crítico
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
es reconocer que los altruistas
son su personal más valioso,
son su personal más valioso,
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
pero si no tienen cuidado, se agotan.
Así que tienen que proteger a
los altruistas de tu alrededor.
los altruistas de tu alrededor.
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
Aprendí una gran lección sobre esto
del mejor emprendedor listado en Fortune.
del mejor emprendedor listado en Fortune.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
Es el tipo, no el gato.
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(Risas)
Su nombre es Adam Rifkin.
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
Es un empresario de mucho éxito
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
que pasa una cantidad enorme
de su tiempo ayudando a otros.
de su tiempo ayudando a otros.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
Y su arma secreta
es el favor de cinco minutos.
es el favor de cinco minutos.
Adam dijo: "No tienes que ser
la Madre Teresa o Gandhi
la Madre Teresa o Gandhi
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
para ser altruista.
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
Solo encontrar pequeñas maneras de agregar
mucho valor a la vida de otros".
mucho valor a la vida de otros".
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
Algo tan simple como
presentar a dos personas
presentar a dos personas
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
que podrían beneficiarse del encuentro.
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
O compartir el conocimiento
o dando un poco de feedback.
o dando un poco de feedback.
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
O puede ser incluso algo tan básico
como decir: "¿Sabes?
como decir: "¿Sabes?
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
06:16
"You know,
157
364078
1229
Trataré de averiguar si puedo
identificar a alguien
identificar a alguien
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
cuyo trabajo ha pasado desapercibido".
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
Y esos favores de cinco minutos
son realmente críticos en ayudar
son realmente críticos en ayudar
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
a los altruistas a establecer
límites y protegerse.
límites y protegerse.
La segunda cosa que importa
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
si quieres construir una cultura
donde los altruistas tengan éxito
donde los altruistas tengan éxito
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
es realmente tener una cultura
donde pedir ayuda es normal,
donde la gente pregunta mucho.
donde la gente pregunta mucho.
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
Esto puede ser un poco
incómodo para algunos.
incómodo para algunos.
[¿Así que en todas tus relaciones,
siempre tienes que ser el altruista?]
siempre tienes que ser el altruista?]
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
(Risas)
Lo que se nota con los altruistas de éxito
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
es que reconocen que está bien
recibir algo a cambio también.
recibir algo a cambio también.
Si uno dirige una organización,
podemos hacer esto aún más fácil.
podemos hacer esto aún más fácil.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
Podemos facilitar que la gente pida ayuda.
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
Junto a un par de colegas
estudiamos hospitales.
estudiamos hospitales.
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
Descubrimos que algunas
enfermeras pedían mucha ayuda
enfermeras pedían mucha ayuda
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
y en otros departamentos no tanto.
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
Lo que destacó allí donde
pedir ayuda era algo normal,
pedir ayuda era algo normal,
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
donde era la norma,
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
es que había una enfermera
cuyo único trabajo era
cuyo único trabajo era
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
ayudar a otras enfermeras
de su departamento.
de su departamento.
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
Cuando esa función se hizo disponible,
las enfermeras se dijeron:
las enfermeras se dijeron:
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
"No es vergonzoso ni vulnerable
pedir ayuda; en realidad se fomenta".
pedir ayuda; en realidad se fomenta".
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
Pedir ayuda no es importante
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
solo para proteger el éxito
y el bienestar de los altruistas,
y el bienestar de los altruistas,
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
sino también crucial para aumentar
el comportamiento altruista
el comportamiento altruista
07:25
because the data say
186
433492
1189
porque los datos dicen
que entre el 75 y el 90 %
que entre el 75 y el 90 %
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
de todos los favores entre compañeros
comienza con una solicitud.
comienza con una solicitud.
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
Pero mucha gente no pregunta.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
No quieren parecer incompetentes,
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
no saben a dónde acudir,
no quieren cargar a los demás.
no quieren cargar a los demás.
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
Sin embargo, si nadie
nunca pide ayuda,
nunca pide ayuda,
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
tendrán un montón de altruistas
frustrados en su organización
frustrados en su organización
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
a quienes les encantaría
ayudar y contribuir,
ayudar y contribuir,
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
solo con saber a quién
podrían ayudar y cómo.
podrían ayudar y cómo.
Pero creo que lo más importante
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
si quieren construir una cultura
de altruistas exitosos
de altruistas exitosos
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
es estar atentos a quién
incorporan en su equipo.
incorporan en su equipo.
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
Pensaba que si quieren una cultura
de generosidad productiva,
de generosidad productiva,
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
deberían contratar a
un montón de altruistas.
un montón de altruistas.
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
Pero me sorprendió descubrir
que en realidad eso funcionaba,
que en realidad eso funcionaba,
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
que el impacto negativo
de un oportunista en una cultura
de un oportunista en una cultura
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
es en general el doble o el triple
del impacto positivo de un altruista.
del impacto positivo de un altruista.
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
Piensen en ello de esta manera:
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
una manzana podrida
pudre todo el cesto
pudre todo el cesto
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
pero una golondrina no hace un verano.
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
No sé qué significa eso...
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
(Risas)
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
pero espero que lo hagan; mejor no,
dejen un oportunista en el equipo
dejen un oportunista en el equipo
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
y verán que los altruistas
dejarán de ayudar.
dejarán de ayudar.
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
Dirán: "Esto es un nido de víboras.
¿Por qué debo contribuir?"
¿Por qué debo contribuir?"
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
Pero si dejan un altruista en el equipo,
no habrá una explosión de generosidad,
no habrá una explosión de generosidad,
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
sino más bien, la gente dirá:
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
"Genial, esa persona puede
hacer todo nuestro trabajo".
hacer todo nuestro trabajo".
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
Por lo tanto, en la contratación efectiva,
la selección y creación de un equipo
la selección y creación de un equipo
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
no se trata de traer a los altruistas
sino de eliminar a los oportunistas.
sino de eliminar a los oportunistas.
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
Si lo hacen bien, solo tendrán
altruistas y compañeros.
altruistas y compañeros.
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
Los altruistas serán generosos
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
porque no tienen que preocuparse
de las consecuencias.
de las consecuencias.
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
Y el encanto de los compañeros
es que siguen la norma.
es que siguen la norma.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
Entonces, ¿cómo se descubre al oportunista
antes de que sea demasiado tarde?
antes de que sea demasiado tarde?
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
En realidad nos cuesta
identificar a los oportunistas
identificar a los oportunistas
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
especialmente a primera vista.
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
Hay un rasgo de su personalidad
que nos despista: la amabilidad;
que nos despista: la amabilidad;
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
un rasgo principal de personalidad
a través de culturas.
a través de culturas.
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
Las personas agradables son cálidas y
amistosas, son agradables, son educadas.
amistosas, son agradables, son educadas.
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
Muchos de ellos se encuentran en Canadá...
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(Risas)
donde hubo realmente un concurso nacional
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
para proponer un nuevo eslogan canadiense
y rellenar el espacio en blanco,
y rellenar el espacio en blanco,
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
"Tan canadiense como..."
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
Pensé que la ganadora iba a ser:
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
"Tan canadiense como el jarabe de arce",
o, "como el hockey sobre hielo".
o, "como el hockey sobre hielo".
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
Pero no, los canadienses votaron
por un nuevo lema nacional
por un nuevo lema nacional
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
-- y no les tomo el pelo --
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
"Tan canadiense como sea posible
bajo las circunstancias".
bajo las circunstancias".
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
(Risas)
Ahora, los que son muy agradables,
o tal vez un poco canadienses,
o tal vez un poco canadienses,
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
lo entienden de inmediato.
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
¿Cómo podría decir que soy único
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
cuando estoy constantemente adaptándome
tratando de complacer a otras personas?
tratando de complacer a otras personas?
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
Las personas desagradables
hacen esto mucho menos a menudo.
hacen esto mucho menos a menudo.
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
Son más críticas, escépticas, desafiantes,
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
y mucho más probable que
estudian derecho que sus colegas.
estudian derecho que sus colegas.
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
(Risas)
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
No es broma, realmente
es un hecho empírico.
es un hecho empírico.
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
(Risas)
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
Así que siempre supuse
que la gente agradable era altruista
que la gente agradable era altruista
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
y los desagradables oportunistas.
Pero luego reuní los datos
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
y me sorprendió encontrar
ninguna correlación entre esos rasgos
ninguna correlación entre esos rasgos
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
porque parece que la dualidad
amabilidad-antipatía es una capa:
amabilidad-antipatía es una capa:
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
¿Qué tan agradable es
interactuar con Ud.?
interactuar con Ud.?
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
Mientras que ser altruista o un oportunista
es más bien una motivación interior:
es más bien una motivación interior:
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
¿Cuáles son sus valores? ¿Cuáles son
sus intenciones hacia los demás?
sus intenciones hacia los demás?
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
Si realmente quieres juzgar
a la gente con precisión,
a la gente con precisión,
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
hay que llegar al momento que cada
consultor en la sala está esperando,
consultor en la sala está esperando,
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
y dibujar una pequeña tabla.
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
(Risas)
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
Los altruistas agradables
son fáciles de detectar:
son fáciles de detectar:
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
dicen que sí a todo.
Los oportunistas desagradables
también se reconocen rápidamente,
también se reconocen rápidamente,
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
aunque se les conoce por un nombre
ligeramente diferente.
ligeramente diferente.
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
(Risas)
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
Nos olvidamos de las otras
dos combinaciones.
dos combinaciones.
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
Hay altruistas desagradables
en nuestras organizaciones.
en nuestras organizaciones.
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
Hay personas que parecen duras
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
pero en su interior, están motivados
por las mejores intenciones.
por las mejores intenciones.
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
O como dijo un ingeniero:
"¡Los altruistas desagradables!
"¡Los altruistas desagradables!
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
Unos con una mala interfaz de usuario
pero un gran sistema operativo".
pero un gran sistema operativo".
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
(Risas)
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
Si eso les ayuda.
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
(Risas)
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
Los altruistas desagradables son los más
infravalorados en nuestras organizaciones,
infravalorados en nuestras organizaciones,
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
porque son los que dan
el feedback negativo
el feedback negativo
que nadie quiere oír
pero todos necesitan oír.
pero todos necesitan oír.
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
Tenemos que valorar mucho
mejor a estas personas
mejor a estas personas
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
en lugar de tacharlos como tal
de inmediato y decir:
de inmediato y decir:
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
"Es una persona un poco difícil
seguro es un oportunista egoísta".
seguro es un oportunista egoísta".
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
La otra combinación
que olvidamos es la mortal...
que olvidamos es la mortal...
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
oportunista agradable,
también conocido como el falso.
también conocido como el falso.
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
Esta es la persona
que de cara es agradable
que de cara es agradable
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
y luego te apuñalará por la espalda.
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
(Risas)
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
Y mi manera favorita de atraparlos
en el proceso de la entrevista
en el proceso de la entrevista
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
es hacerles la pregunta:
"¿Puedes nombrar a cuatro personas
"¿Puedes nombrar a cuatro personas
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
a quienes les has ayudado
mucho en sus carreras?
mucho en sus carreras?
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
Los oportunistas le darán cuatro nombres
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
y todos serán más influyentes que ellos,
porque los oportunistas saben
engatusar y luego dar una patada.
engatusar y luego dar una patada.
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
Es más probable que los altruistas
nombren gente menos influyente que ellos
nombren gente menos influyente que ellos
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
que no tiene tanto poder,
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
que no puede traerles beneficio alguno.
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
Y seamos realistas, todos saben
se puede aprender mucho sobre el carácter
se puede aprender mucho sobre el carácter
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
viendo cómo alguien trata
a un camarero o al chófer de Uber.
a un camarero o al chófer de Uber.
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
Así que si hacemos todo esto bien,
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
si podemos eliminar a los oportunistas
de las organizaciones,
de las organizaciones,
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
si creamos un entorno seguro
para pedir ayuda,
para pedir ayuda,
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
si podemos proteger a
los altruistas del agotamiento
los altruistas del agotamiento
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
y creamos un marco donde sean ambiciosos
y perseguir sus propios objetivos
a la vez que ayudar a otras personas,
a la vez que ayudar a otras personas,
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
podemos cambiar la manera
de definir el éxito.
de definir el éxito.
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
En lugar de decir que se trata
de ganar una competencia,
de ganar una competencia,
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
nos daremos cuenta de que el éxito
significa más bien colaboración.
significa más bien colaboración.
Creo que la manera más
significativa de tener éxito
significativa de tener éxito
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
es ayudar a otras personas a tener éxito.
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
Y si podemos difundir esa creencia,
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
podemos realmente revertir la paranoia.
Hay un nombre para eso.
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
Se llama "pronoia".
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
Pronoia es la creencia engañosa
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
de que otras personas
están tramando su bienestar.
están tramando su bienestar.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(Risas)
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
Que están yendo detrás de tu espalda
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
alabándote a más no poder.
(Risas)
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
Lo bueno de una cultura de altruistas
es que no es una ilusión,
es que no es una ilusión,
13:13
it's reality.
329
781480
1234
es la realidad.
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
Quiero vivir en un mundo
donde los altruistas tengan éxito
donde los altruistas tengan éxito
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
y espero que me ayuden
a crear ese mundo.
a crear ese mundo.
13:20
Thank you.
332
788643
1221
Gracias.
13:21
(Applause)
333
789888
5286
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com