TED@IBM
Adam Grant: Are you a giver or a taker?
Adam Grant: Ești un donator sau un profitor?
Filmed:
Readability: 4
7,250,021 views
La orice loc de muncă, întâlnim trei categorii fundamentale de oameni: donatorii, profitorii și negustorii. Psihologul organizațional Adam Grant detaliază aceste personalități și propune strategii simple pentru a promova o cultură a generozității și pentru a preveni angajații care-și urmăresc propriile interese să intre în posesia a mai mult decât li se cuvine.
Adam Grant - Organizational psychologist
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
After years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
I want you to look
around the room for a minute
around the room for a minute
0
837
2267
Aș vrea să vă uitați în jur
timp de un minut
timp de un minut
și să încercați să găsiți
cea mai paranoică persoană de aici.
cea mai paranoică persoană de aici.
00:15
and try to find the most
paranoid person here --
paranoid person here --
1
3128
2719
00:17
(Laughter)
2
5871
1064
(Râsete)
00:18
And then I want you to point
at that person for me.
at that person for me.
3
6959
2452
Și apoi vreau să mi-o indicați cu degetul.
00:21
(Laughter)
4
9435
1035
(Râsete)
00:22
OK, don't actually do it.
5
10494
1359
Nu, glumesc, nu faceți asta!
00:23
(Laughter)
6
11877
1119
(Râsete)
00:25
But, as an organizational psychologist,
7
13020
1869
În calitate de psiholog organizațional,
petrec mult timp
la diferite locuri de muncă
la diferite locuri de muncă
00:26
I spend a lot of time in workplaces,
8
14913
1882
00:28
and I find paranoia everywhere.
9
16819
2160
și mă lovesc pretutindeni de paranoia.
Paranoia e cauzată de cei
pe care eu îi numesc „profitori”.
pe care eu îi numesc „profitori”.
00:31
Paranoia is caused by people
that I call "takers."
that I call "takers."
10
19532
2409
00:33
Takers are self-serving
in their interactions.
in their interactions.
11
21965
2183
Profitorii interacționează în mod egoist.
00:36
It's all about what can you do for me.
12
24172
2261
Totul se rezumă
la ce poți face tu pentru mine.
la ce poți face tu pentru mine.
00:38
The opposite is a giver.
13
26832
1401
Opusul acestuia e donatorul.
00:40
It's somebody who approaches
most interactions by asking,
most interactions by asking,
14
28257
2760
Este acel cineva care întreabă adesea:
00:43
"What can I do for you?"
15
31041
1600
„Cu ce te pot ajuta?''
Am vrut să vă dau ocazia
să vă gândiți la propriul vostru stil.
să vă gândiți la propriul vostru stil.
00:45
I wanted to give you a chance
to think about your own style.
to think about your own style.
16
33165
2871
Suntem cu toții donatori și profitori.
00:48
We all have moments of giving and taking.
17
36060
1953
Stilul tău e dat de cum te comporți
cu majoritatea oamenilor în general,
cu majoritatea oamenilor în general,
00:50
Your style is how you treat
most of the people most of the time,
most of the people most of the time,
18
38037
3016
00:53
your default.
19
41077
1158
în mod automat.
00:54
I have a short test you can take
20
42259
1542
Am un mic test pentru tine
ca să vezi dacă ești mai degrabă
profitor sau donator,
profitor sau donator,
00:55
to figure out if you're more
of a giver or a taker,
of a giver or a taker,
21
43825
2499
și poți face testul acum.
00:58
and you can take it right now.
22
46348
1478
00:59
[The Narcissist Test]
23
47850
1439
[Testul Narcisistului]
[Primul pas: ia-ți un răgaz
și gândește-te la tine.]
și gândește-te la tine.]
01:01
[Step 1: Take a moment
to think about yourself.]
to think about yourself.]
24
49313
2312
01:03
(Laughter)
25
51649
1103
(Râsete)
01:04
[Step 2: If you made it to Step 2,
you are not a narcissist.]
you are not a narcissist.]
26
52776
2858
[Pasul 2: Dacă ați ajuns la pasul 2,
nu sunteți un narcisist.]
nu sunteți un narcisist.]
01:07
(Laughter)
27
55658
1559
(Râsete)
01:10
This is the only thing I will say today
that has no data behind it,
that has no data behind it,
28
58082
3833
Ăsta e singurul lucru pe care-l voi spune
azi fără bază ştiinţifică,
azi fără bază ştiinţifică,
01:13
but I am convinced the longer it takes
for you to laugh at this cartoon,
for you to laugh at this cartoon,
29
61939
3432
dar sunt convins că cu cât
îți ia mai mult să râzi la acest desen,
îți ia mai mult să râzi la acest desen,
01:17
the more worried we should be
that you're a taker.
that you're a taker.
30
65395
2427
cu atât mai mare îngrijorarea
că ești un profitor.
că ești un profitor.
01:19
(Laughter)
31
67846
1065
(Râsete)
01:20
Of course, not all takers are narcissists.
32
68935
2032
Desigur, nu toți profitorii
sunt narcisiști.
sunt narcisiști.
01:22
Some are just givers who got burned
one too many times.
one too many times.
33
70991
2888
Unii sunt simpli donatori
care s-au ars de prea multe ori.
care s-au ars de prea multe ori.
01:25
Then there's another kind of taker
that we won't be addressing today,
that we won't be addressing today,
34
73903
3324
Mai există un alt tip de profitor
de care nu vom vorbi azi,
de care nu vom vorbi azi,
01:29
and that's called a psychopath.
35
77251
1853
acesta se cheamă „psihopat”.
01:31
(Laughter)
36
79128
1151
(Râsete)
01:32
I was curious, though, about how
common these extremes are,
common these extremes are,
37
80303
2872
Eram curios să știu cât de des întâlnite
sunt aceste extreme,
sunt aceste extreme,
așa că am întrebat peste 30.000 de oameni
din diferite domenii
din diferite domenii
01:35
and so I surveyed over 30,000
people across industries
people across industries
38
83199
2809
01:38
around the world's cultures.
39
86032
1612
și culturi din întreaga lume.
01:39
And I found that most people
are right in the middle
are right in the middle
40
87668
2478
Am aflat că majoritatea
se află exact la mijloc,
se află exact la mijloc,
01:42
between giving and taking.
41
90170
1466
între donatori și profitori.
Acesta e cel de-al treilea stil
denumit „negustoresc”.
denumit „negustoresc”.
01:43
They choose this third style
called "matching."
called "matching."
42
91660
2345
01:46
If you're a matcher, you try to keep
an even balance of give and take:
an even balance of give and take:
43
94029
3345
Dacă ești un negustor,
tinzi către echilibru între a da și a lua
tinzi către echilibru între a da și a lua
01:49
quid pro quo -- I'll do something
for you if you do something for me.
for you if you do something for me.
44
97398
3318
quid pro quo – te ajut dacă mă ajuți.
01:52
And that seems like a safe way
to live your life.
to live your life.
45
100740
2381
Pare o cale de a-ți trăi viața
lipsită de riscuri.
lipsită de riscuri.
01:55
But is it the most effective
and productive way to live your life?
and productive way to live your life?
46
103145
3184
Dar e oare cel mai eficient și productiv
mod de a-ți trăi viața?
mod de a-ți trăi viața?
01:58
The answer to that question
is a very definitive ...
is a very definitive ...
47
106353
2464
Răspunsul la acestă întrebare
e un categoric...
e un categoric...
02:00
maybe.
48
108841
1158
poate.
02:02
(Laughter)
49
110023
1226
(Râsete)
02:03
I studied dozens of organizations,
50
111273
2179
Am analizat o mulțime de organizații,
02:05
thousands of people.
51
113476
1175
mii de oameni.
02:06
I had engineers measuring
their productivity.
their productivity.
52
114675
3552
Am măsurat productivitatea inginerilor.
02:10
(Laughter)
53
118251
2355
(Râsete)
02:12
I looked at medical students' grades --
54
120630
2969
M-am uitat la notele
studenților la medicină,
studenților la medicină,
chiar și la încasările
oamenilor de vânzări.
oamenilor de vânzări.
02:15
even salespeople's revenue.
55
123623
1975
02:17
(Laughter)
56
125622
1446
(Râsete)
02:19
And, unexpectedly,
57
127092
1652
Și, în mod surprinzător,
02:20
the worst performers in each
of these jobs were the givers.
of these jobs were the givers.
58
128768
3669
cei cu cea mai slabă performanță
au fost donatorii.
au fost donatorii.
Inginerii cu cele mai puține reușite
02:24
The engineers who got the least work done
59
132749
2044
erau cei care acordau mai mult ajutor
decât primeau.
decât primeau.
02:26
were the ones who did more favors
than they got back.
than they got back.
60
134817
2506
02:29
They were so busy doing
other people's jobs,
other people's jobs,
61
137347
2136
Erau atât de ocupați
să facă treaba altora
să facă treaba altora
02:31
they literally ran out of time and energy
to get their own work completed.
to get their own work completed.
62
139507
3550
încât își epuizau timpul și energia
pentru a-și finaliza propriile sarcini.
pentru a-și finaliza propriile sarcini.
02:35
In medical school, the lowest grades
belong to the students
belong to the students
63
143081
2805
La medicină,
cele mai mici note le obțin studenții
cele mai mici note le obțin studenții
02:37
who agree most strongly
with statements like,
with statements like,
64
145910
2107
care sunt de acord
cu afirmații de genul:
cu afirmații de genul:
02:40
"I love helping others,"
65
148041
2208
„Iubesc să-i ajut pe alții”,
însemnând că doctorul
în care ar trebui să te încrezi
în care ar trebui să te încrezi
02:43
which suggests the doctor
you ought to trust
you ought to trust
66
151068
2224
02:45
is the one who came to med school
with no desire to help anybody.
with no desire to help anybody.
67
153316
3079
e cel care vine la școala medicală
fără nicio dorință de a ajuta.
fără nicio dorință de a ajuta.
02:48
(Laughter)
68
156419
1027
(Râsete)
02:49
And then in sales, too,
the lowest revenue accrued
the lowest revenue accrued
69
157470
2358
La fel și în vânzări,
cel mai mic profit e făcut
cel mai mic profit e făcut
de cei mai generoși oameni de vânzări.
02:51
in the most generous salespeople.
70
159852
1695
02:53
I actually reached out
to one of those salespeople
to one of those salespeople
71
161571
2430
Am contactat unul dintre acești oameni
02:56
who had a very high giver score.
72
164025
1607
cu un punctaj foarte mare de donator.
02:57
And I asked him, "Why do
you suck at your job --"
you suck at your job --"
73
165656
2558
Și l-am întrebat:
„De ce o dai mereu în bară?”
„De ce o dai mereu în bară?”
03:00
I didn't ask it that way, but --
74
168238
1541
Nu am întrebat chiar așa, dar...
03:01
(Laughter)
75
169803
1044
(Râsete)
03:02
"What's the cost of generosity in sales?"
76
170871
2352
„Care e prețul generozității în vânzări?"
03:05
And he said, "Well, I just care
so deeply about my customers
so deeply about my customers
77
173247
3266
Și mi-a zis:
„Țin atât de mult la clienții mei,
„Țin atât de mult la clienții mei,
03:08
that I would never sell them
one of our crappy products."
one of our crappy products."
78
176537
2762
încât nu le-aș vinde nicicând
produse de doi lei."
produse de doi lei."
03:11
(Laughter)
79
179323
1401
(Râsete)
03:12
So just out of curiosity,
80
180748
1228
Din curiozitate,
03:14
how many of you self-identify more
as givers than takers or matchers?
as givers than takers or matchers?
81
182000
3284
cine se crede mai degrabă donator
decât profitor sau negustor?
decât profitor sau negustor?
03:17
Raise your hands.
82
185308
1150
Ridicați mâinile.
03:18
OK, it would have been more
before we talked about these data.
before we talked about these data.
83
186962
2949
Bun, ar fi fost mai mulți
dacă nu v-aș fi spus de aceste date.
dacă nu v-aș fi spus de aceste date.
03:22
But actually, it turns out
there's a twist here,
there's a twist here,
84
190525
3627
Dar de fapt, se pare
că aici e un șpil,
că aici e un șpil,
03:26
because givers are often
sacrificing themselves,
sacrificing themselves,
85
194176
3296
deoarece donatorii se sacrifică adesea,
03:29
but they make their organizations better.
86
197496
2179
dar și contribuie la succesul
organizațiilor lor.
organizațiilor lor.
03:32
We have a huge body of evidence --
87
200345
2767
Avem dovezi consistente –
03:35
many, many studies looking
at the frequency of giving behavior
at the frequency of giving behavior
88
203136
3733
multe, multe studii asupra
frecvenței comportamentului donator
frecvenței comportamentului donator
03:38
that exists in a team
or an organization --
or an organization --
89
206893
2137
care există într-o echipă sau organizație
03:41
and the more often people are helping
and sharing their knowledge
and sharing their knowledge
90
209054
3086
și cu cât mai mult oamenii ajută,
își împărtășesc cunoștințele
își împărtășesc cunoștințele
03:44
and providing mentoring,
91
212164
1153
și-și îndrumă colegii,
cu atât mai mare succesul
organizațiilor pe toate planurile:
organizațiilor pe toate planurile:
03:45
the better organizations do
on every metric we can measure:
on every metric we can measure:
92
213341
2777
câștigurile, satisfacția clienților,
retenția angajaților se măresc,
retenția angajaților se măresc,
03:48
higher profits, customer satisfaction,
employee retention --
employee retention --
93
216142
2831
03:50
even lower operating expenses.
94
218997
1845
iar costurile de operare se reduc.
03:53
So givers spend a lot of time
trying to help other people
trying to help other people
95
221407
2868
Donatorii petrec mult timp
încercând să-i ajute pe alții
încercând să-i ajute pe alții
și să îmbunătățească echipa,
03:56
and improve the team,
96
224299
1207
03:57
and then, unfortunately,
they suffer along the way.
they suffer along the way.
97
225530
2476
și astfel, din păcate, au de suferit.
04:00
I want to talk about what it takes
98
228030
1668
Vreau să vorbesc despre ce înseamnă
04:01
to build cultures where givers
actually get to succeed.
actually get to succeed.
99
229722
3321
să construiești o cultură
în care donatorii chiar au succes.
în care donatorii chiar au succes.
04:05
So I wondered, then, if givers
are the worst performers,
are the worst performers,
100
233564
3020
M-am întrebat: dacă donatorii
au cele mai slabe performanțe.
au cele mai slabe performanțe.
04:08
who are the best performers?
101
236608
1828
cine au cele mai bune performanțe?
04:11
Let me start with the good news:
it's not the takers.
it's not the takers.
102
239438
2650
Să încep cu veștile bune:
nu e vorba de profitori.
nu e vorba de profitori.
04:14
Takers tend to rise quickly
but also fall quickly in most jobs.
but also fall quickly in most jobs.
103
242112
3655
Profitorii tind să ajungă repede
pe culmile succesului, dar se prăbușesc.
pe culmile succesului, dar se prăbușesc.
04:17
And they fall at the hands of matchers.
104
245791
2097
Și asta datorită negustorilor.
04:19
If you're a matcher, you believe
in "An eye for an eye" -- a just world.
in "An eye for an eye" -- a just world.
105
247912
3420
Dacă ești un negustor, crezi
în „Ochi pentru ochi" – o lume corectă.
în „Ochi pentru ochi" – o lume corectă.
04:23
And so when you meet a taker,
106
251356
1420
Și când întâlnești un profitor,
04:24
you feel like it's your mission in life
107
252800
1869
simți că misiunea vieții tale
04:26
to just punish the hell
out of that person.
out of that person.
108
254693
2042
e să dai de pământ cu acea persoană.
04:28
(Laughter)
109
256759
1014
(Râsete)
04:29
And that way justice gets served.
110
257797
1625
Și astfel se face dreptate.
04:32
Well, most people are matchers.
111
260108
1970
Majoritatea oamenilor sunt negustori.
04:34
And that means if you're a taker,
112
262102
1584
iar dacă ești un profitor,
ai șanse să plătești cu vârf
în cele din urmă.
în cele din urmă.
04:35
it tends to catch up with you eventually;
113
263710
1980
04:37
what goes around will come around.
114
265714
1638
După faptă, și răsplată.
04:39
And so the logical conclusion is:
115
267376
1606
Așadar, concluzia logică e:
04:41
it must be the matchers
who are the best performers.
who are the best performers.
116
269006
2865
negustorii trebuie să fie cei
cu cele mai bune performanțe.
cu cele mai bune performanțe.
04:43
But they're not.
117
271895
1518
Dar nu e așa.
04:45
In every job, in every organization
I've ever studied,
I've ever studied,
118
273437
2850
În orice profesie și organizație
pe care am analizat-o,
pe care am analizat-o,
04:48
the best results belong
to the givers again.
to the givers again.
119
276311
2162
cele mai bune rezultate
le au, din nou, donatorii.
le au, din nou, donatorii.
04:51
Take a look at some data I gathered
from hundreds of salespeople,
from hundreds of salespeople,
120
279651
3158
Priviți aceste date strânse
de la sute de oameni de vânzări,
de la sute de oameni de vânzări,
ilustrând profiturile lor.
04:54
tracking their revenue.
121
282833
1153
04:56
What you can see is that the givers
go to both extremes.
go to both extremes.
122
284010
2655
Vedeți că donatorii
au două traiectorii extreme.
au două traiectorii extreme.
04:58
They make up the majority of people
who bring in the lowest revenue,
who bring in the lowest revenue,
123
286689
3218
Formează majoritatea persoanelor
cu cele mai mici câștiguri,
cu cele mai mici câștiguri,
05:01
but also the highest revenue.
124
289931
1466
dar și cele mai mari profituri.
05:03
The same patterns were true
for engineers' productivity
for engineers' productivity
125
291421
2604
Lucru valabil
și pentru productivitatea inginerilor
și pentru productivitatea inginerilor
și notele studenților la medicină.
05:06
and medical students' grades.
126
294049
1391
05:07
Givers are overrepresented
at the bottom and at the top
at the bottom and at the top
127
295464
2607
Donatorii sunt suprareprezentați
la baza și în vârful
la baza și în vârful
05:10
of every success metric that I can track.
128
298095
2082
oricărui indicator de măsurare
a succesului.
a succesului.
05:12
Which raises the question:
129
300201
1302
Asta mă face să mă întreb:
05:13
How do we create a world
where more of these givers get to excel?
where more of these givers get to excel?
130
301527
3409
Cum am putea crea o lume
în care acești donatori să aibă succes?
în care acești donatori să aibă succes?
Vreau să vorbesc despre cum am putea
face asta nu doar în afaceri,
face asta nu doar în afaceri,
05:16
I want to talk about how to do that,
not just in businesses,
not just in businesses,
131
304960
2823
05:19
but also in nonprofits, schools --
132
307807
1831
dar și în organizații nonprofit, școli,
05:21
even governments.
133
309662
1293
chiar și guverne.
05:22
Are you ready?
134
310979
1206
Sunteți gata?
05:24
(Cheers)
135
312209
1186
(Murmur nedeslușit)
05:25
I was going to do it anyway,
but I appreciate the enthusiasm.
but I appreciate the enthusiasm.
136
313419
2992
Aveam de gând s-o fac oricum,
dar apreciez entuziasmul.
dar apreciez entuziasmul.
05:28
(Laughter)
137
316435
1023
(Râsete)
05:29
The first thing that's really critical
138
317482
1844
Primul lucru de o importanță crucială
05:31
is to recognize that givers
are your most valuable people,
are your most valuable people,
139
319350
2747
e conștientizarea că donatorii
sunt oamenii tăi cei mai valoroși,
sunt oamenii tăi cei mai valoroși,
05:34
but if they're not careful, they burn out.
140
322121
2434
dar dacă nu au grijă de ei, vor claca.
05:36
So you have to protect
the givers in your midst.
the givers in your midst.
141
324579
2490
Trebuie să protejezi
donatorii din jurul tău.
donatorii din jurul tău.
05:39
And I learned a great lesson about this
from Fortune's best networker.
from Fortune's best networker.
142
327093
4140
Am învățat o lecție grozavă despre asta
de la cel mai bun antreprenor.
de la cel mai bun antreprenor.
E tipul din imagine, nu pisica.
05:44
It's the guy, not the cat.
143
332993
1350
05:46
(Laughter)
144
334367
1160
(Râsete)
05:47
His name is Adam Rifkin.
145
335551
1756
Se numește Adam Rifkin.
05:49
He's a very successful serial entrepreneur
146
337331
2212
Este un antreprenor de mare succes
05:51
who spends a huge amount
of his time helping other people.
of his time helping other people.
147
339567
2794
care petrece o grămadă de timp
ajutându-i pe alții.
ajutându-i pe alții.
05:54
And his secret weapon
is the five-minute favor.
is the five-minute favor.
148
342385
2336
Arma lui secretă e favoarea de 5 minute.
05:57
Adam said, "You don't have to be
Mother Teresa or Gandhi
Mother Teresa or Gandhi
149
345261
2659
Adam a spus:
„Nu trebuie să fii Maica Teresa sau Gandhi
„Nu trebuie să fii Maica Teresa sau Gandhi
05:59
to be a giver.
150
347944
1183
ca să fii un donator.
Trebuie doar să găsești mici căi
de a adăuga valoare
de a adăuga valoare
06:01
You just have to find small ways
to add large value
to add large value
151
349151
2503
06:03
to other people's lives."
152
351678
1357
în viețile oamenilor.”
06:05
That could be as simple
as making an introduction
as making an introduction
153
353059
2343
Ar putea fi ceva simplu
precum a face cunoștință
precum a face cunoștință
la două persoane care ar putea
avea de câștigat din această întâlnire.
avea de câștigat din această întâlnire.
06:07
between two people who could
benefit from knowing each other.
benefit from knowing each other.
154
355426
2931
06:10
It could be sharing your knowledge
or giving a little bit of feedback.
or giving a little bit of feedback.
155
358381
3337
Ar putea fi împărtășirea de cunoștințe
sau oferirea unui feedback.
sau oferirea unui feedback.
06:13
Or It might be even something
as basic as saying,
as basic as saying,
156
361742
2312
Sau v-ați putea spune:
06:16
"You know,
157
364078
1229
„Știi ce?
06:17
I'm going to try and figure out
158
365331
1500
Am de gând să încerc și să văd
06:18
if I can recognize somebody
whose work has gone unnoticed."
whose work has gone unnoticed."
159
366855
3029
dacă pot identifica pe cineva
a cărui muncă a trecut neobservată."
a cărui muncă a trecut neobservată."
Acele favoruri de cinci minute
sunt chiar cruciale
sunt chiar cruciale
06:22
And those five-minute favors
are really critical
are really critical
160
370462
2294
06:24
to helping givers set boundaries
and protect themselves.
and protect themselves.
161
372780
2722
ca să ajuți donatorii să stabilească
limitele și să se protejeze.
limitele și să se protejeze.
Al doilea lucru care contează
06:27
The second thing that matters
162
375962
1445
dacă vrei să construiești o cultură
cu donatori de succes,
cu donatori de succes,
06:29
if you want to build a culture
where givers succeed,
where givers succeed,
163
377431
2468
06:31
is you actually need a culture
where help-seeking is the norm;
where help-seeking is the norm;
164
379923
2925
e existența unei culturi
unde a cere ajutor e normal,
unde a cere ajutor e normal,
06:34
where people ask a lot.
165
382872
1180
unde se pun întrebări.
06:36
This may hit a little too close
to home for some of you.
to home for some of you.
166
384536
2669
Asta vă poate atinge o coardă sensibilă.
06:39
[So in all your relationships,
you always have to be the giver?]
you always have to be the giver?]
167
387229
3039
[În toate relațiile,
trebuie să fii mereu donatorul?]
trebuie să fii mereu donatorul?]
06:42
(Laughter)
168
390292
1024
(Râsete)
Ce puteți observa
la donatorii de succes
la donatorii de succes
06:43
What you see with successful givers
169
391340
1731
06:45
is they recognize that it's OK
to be a receiver, too.
to be a receiver, too.
170
393095
3120
e că aceștia sunt conștienți
că e în regulă să și primești.
că e în regulă să și primești.
Dacă ești liderul unei organizații,
am putea simplifica lucrurile.
am putea simplifica lucrurile.
06:48
If you run an organization,
we can actually make this easier.
we can actually make this easier.
171
396754
2863
06:51
We can make it easier
for people to ask for help.
for people to ask for help.
172
399641
2297
Am putea încuraja oamenii să ceară ajutor.
Eu și câțiva colegi
am analizat anumite spitale.
am analizat anumite spitale.
06:53
A couple colleagues and I
studied hospitals.
studied hospitals.
173
401962
2072
06:56
We found that on certain floors,
nurses did a lot of help-seeking,
nurses did a lot of help-seeking,
174
404058
3202
Am aflat că pe anumite paliere,
asistentele cereau mult ajutor,
asistentele cereau mult ajutor,
06:59
and on other floors,
they did very little of it.
they did very little of it.
175
407284
2251
iar pe alte paliere, foarte puțin.
07:01
The factor that stood out on the floors
where help-seeking was common,
where help-seeking was common,
176
409559
3346
A ieșit la iveală că pe palierele
unde se cerea ajutor în mod constant,
unde se cerea ajutor în mod constant,
07:04
where it was the norm,
177
412929
1151
unde devenise un obicei,
07:06
was there was just one nurse
whose sole job it was
whose sole job it was
178
414104
2375
exista o asistentă
a cărei responsabilitate unică
a cărei responsabilitate unică
07:08
to help other nurses on the unit.
179
416503
2031
era să ajute celelalte asistente.
07:10
When that role was available,
180
418558
1381
Când slujba era disponibilă,
07:11
nurses said, "It's not embarrassing,
it's not vulnerable to ask for help --
it's not vulnerable to ask for help --
181
419963
3657
asistentele își spuneau: „Nu e rușinos,
nu e vulnerabil să cerem ajutor,
nu e vulnerabil să cerem ajutor,
07:15
it's actually encouraged."
182
423644
1380
suntem chiar încurajate."
A cere ajutor nu e important
doar pentru a proteja succesul
doar pentru a proteja succesul
07:18
Help-seeking isn't important
just for protecting the success
just for protecting the success
183
426263
2826
și bunăstarea donatorilor.
07:21
and the well-being of givers.
184
429113
1399
E crucial în molipsirea celorlalți
cu comportamentul de tip donator,
cu comportamentul de tip donator,
07:22
It's also critical to getting
more people to act like givers,
more people to act like givers,
185
430536
2932
07:25
because the data say
186
433492
1189
deoarece datele ne arată
07:26
that somewhere between 75 and 90 percent
of all giving in organizations
of all giving in organizations
187
434705
3400
că între 75% și 90%
din favorurile colegiale din organizații
din favorurile colegiale din organizații
07:30
starts with a request.
188
438129
1278
încep cu o cerere.
07:31
But a lot of people don't ask.
189
439996
1448
Însă multe persoane nu-l cer.
07:33
They don't want to look incompetent,
190
441468
1748
Nu vor să pară incompetente,
07:35
they don't know where to turn,
they don't want to burden others.
they don't want to burden others.
191
443240
3027
nu știu la cine să apeleze,
nu vor să-i împovăreze pe alții.
nu vor să-i împovăreze pe alții.
07:38
Yet if nobody ever asks for help,
192
446291
1709
Dar dacă nimeni nu cere ajutor,
07:40
you have a lot of frustrated givers
in your organization
in your organization
193
448024
2675
vei avea o mulțime de donatori
frustrați în organizație
frustrați în organizație
07:42
who would love to step up and contribute,
194
450723
1983
care și-ar dori să ajute, să participe,
07:44
if they only knew
who could benefit and how.
who could benefit and how.
195
452730
2166
numai de ar ști
cine și cum ar putea beneficia.
cine și cum ar putea beneficia.
Cred că cel mai important lucru,
07:47
But I think the most important thing,
196
455413
1798
dacă vrei să construiești
o cultură de donatori de succes,
o cultură de donatori de succes,
07:49
if you want to build a culture
of successful givers,
of successful givers,
197
457235
2476
07:51
is to be thoughtful about who
you let onto your team.
you let onto your team.
198
459735
2802
e să fii atent pe cine lași
să-ți intre în echipă.
să-ți intre în echipă.
Aveam impresia că dacă-ți dorești
o cultură a generozității productive,
o cultură a generozității productive,
07:54
I figured, you want a culture
of productive generosity,
of productive generosity,
199
462561
3016
07:57
you should hire a bunch of givers.
200
465601
1972
ar trebui să angajezi donatori.
07:59
But I was surprised to discover, actually,
that that was not right --
that that was not right --
201
467597
3670
Dar am fost surprins
să descopăr că m-am înșelat,
să descopăr că m-am înșelat,
că impactul negativ
al unui profitor asupra culturii
al unui profitor asupra culturii
08:03
that the negative impact
of a taker on a culture
of a taker on a culture
202
471715
2475
e de obicei dublul sau triplul
impactului pozitiv al unui donator.
impactului pozitiv al unui donator.
08:06
is usually double to triple
the positive impact of a giver.
the positive impact of a giver.
203
474214
2869
08:09
Think about it this way:
204
477530
1150
Gândiți-vă la asta așa:
08:10
one bad apple can spoil a barrel,
205
478704
1664
buturuga mică răstoarnă carul mare,
08:12
but one good egg
just does not make a dozen.
just does not make a dozen.
206
480392
2826
dar cu o floare nu se face primăvară.
08:15
I don't know what that means --
207
483942
1552
Nu știu ce înseamnă asta –
08:17
(Laughter)
208
485518
1119
(Râsete)
08:18
But I hope you do.
209
486661
1373
dar sper că voi știți.
08:20
No -- let even one taker into a team,
210
488058
3322
Lăsați un singur profitor în echipă
08:23
and you will see that the givers
will stop helping.
will stop helping.
211
491404
2854
și veți vedea
că donatorii nu vor mai ajuta.
că donatorii nu vor mai ajuta.
08:26
They'll say, "I'm surrounded
by a bunch of snakes and sharks.
by a bunch of snakes and sharks.
212
494648
2930
Își vor spune: „Sunt înconjurat
de niște șerpi și rechini.
de niște șerpi și rechini.
08:29
Why should I contribute?"
213
497602
1366
De ce să ajut?"
În schimb, cu un singur donator în echipă
08:30
Whereas if you let one giver into a team,
214
498992
1976
nu vei avea parte
de o explozie de generozitate.
de o explozie de generozitate.
08:32
you don't get an explosion of generosity.
215
500992
2122
08:35
More often, people are like,
216
503138
1421
Oamenii își vor spune:
08:36
"Great! That person can do all our work."
217
504583
2138
„Super! Are cine să ne facă toată treaba."
Așadar, pentru a angaja, selecționa
și a construi o echipă unită
și a construi o echipă unită
08:39
So, effective hiring and screening
and team building
and team building
218
507077
2746
08:41
is not about bringing in the givers;
219
509847
2136
nu e suficient să recrutați donatori,
08:44
it's about weeding out the takers.
220
512007
2214
ci să excludeți profitorii.
Dacă vă faceți treaba bine,
08:47
If you can do that well,
221
515036
1151
08:48
you'll be left with givers and matchers.
222
516211
1942
veți rămâne cu donatori și negustori.
08:50
The givers will be generous
223
518177
1365
Donatorii vor fi generoși
08:51
because they don't have to worry
about the consequences.
about the consequences.
224
519566
2634
deoarece nu vor fi îngrijorați
de consecințe.
de consecințe.
08:54
And the beauty of the matchers
is that they follow the norm.
is that they follow the norm.
225
522224
3113
Farmecul negustorilor
e că respectă normele.
e că respectă normele.
08:57
So how do you catch a taker
before it's too late?
before it's too late?
226
525361
2768
Deci cum depistezi un profitor
înainte de a fi prea târziu?
înainte de a fi prea târziu?
09:00
We're actually pretty bad
at figuring out who's a taker,
at figuring out who's a taker,
227
528745
2887
Nu prea ne pricepem
să depistăm profitorii,
să depistăm profitorii,
09:03
especially on first impressions.
228
531656
1826
mai ales la o primă vedere.
Există o trăsătură de personalitate
care-i dă de gol.
care-i dă de gol.
09:05
There's a personality trait
that throws us off.
that throws us off.
229
533506
2308
09:07
It's called agreeableness,
230
535838
1305
Se numește agreabilitate,
09:09
one the major dimensions
of personality across cultures.
of personality across cultures.
231
537167
2621
o dimensiune majoră de personalitate
larg acceptată.
larg acceptată.
09:11
Agreeable people are warm and friendly,
they're nice, they're polite.
they're nice, they're polite.
232
539812
3485
Persoanele agreabile sunt calde
și prietenoase, drăguțe, politicoase.
și prietenoase, drăguțe, politicoase.
Multe astfel de persoane
se găsesc în Canada,
se găsesc în Canada,
09:15
You find a lot of them in Canada --
233
543321
1791
09:17
(Laughter)
234
545136
1603
(Râsete)
09:18
Where there was actually
a national contest
a national contest
235
546763
3497
unde s-a organizat
o competiție națională
o competiție națională
09:22
to come up with a new Canadian slogan
and fill in the blank,
and fill in the blank,
236
550284
3030
ca să se propună un nou slogan
și să se completeze spațiul liber:
și să se completeze spațiul liber:
09:25
"As Canadian as ..."
237
553338
1575
„La fel de canadian precum..."
09:26
I thought the winning entry
was going to be,
was going to be,
238
554937
2084
Credeam că răspunsul câștigător va fi:
„Canadian ca siropul de arțar
sau hocheiul pe gheață.”
sau hocheiul pe gheață.”
09:29
"As Canadian as maple syrup,"
or, "... ice hockey."
or, "... ice hockey."
239
557045
2471
09:31
But no, Canadians voted
for their new national slogan to be --
for their new national slogan to be --
240
559540
2985
Dar nu, canadienii au votat
ca noul lor slogan național –
ca noul lor slogan național –
09:34
I kid you not --
241
562549
1161
nu glumesc –
„La fel de canadian pe cât se poate,
ținând cont de împrejurări.”
ținând cont de împrejurări.”
09:35
"As Canadian as possible
under the circumstances."
under the circumstances."
242
563734
2431
09:38
(Laughter)
243
566189
3213
(Râsete)
Cei dintre voi
care sunteți foarte agreabili,
care sunteți foarte agreabili,
09:42
Now for those of you
who are highly agreeable,
who are highly agreeable,
244
570020
2371
09:44
or maybe slightly Canadian,
245
572415
1393
sau un pic canadieni,
09:45
you get this right away.
246
573832
1373
vă veți prinde imediat.
Cum adică să spun
că sunt într-un anumit fel,
că sunt într-un anumit fel,
09:47
How could I ever say I'm any one thing
247
575229
1817
09:49
when I'm constantly adapting
to try to please other people?
to try to please other people?
248
577070
2826
din moment ce mă adaptez continuu
ca să fiu pe placul altora?
ca să fiu pe placul altora?
Persoanele dezagreabile
fac asta mai puțin.
fac asta mai puțin.
09:52
Disagreeable people do less of it.
249
580400
1823
09:54
They're more critical,
skeptical, challenging,
skeptical, challenging,
250
582247
2937
Sunt mai critice, sceptice, sfidătoare
și mult mai probabil decât prietenii lor
să fie studenți la drept.
să fie studenți la drept.
09:57
and far more likely than their peers
to go to law school.
to go to law school.
251
585208
3054
(Râsete)
10:00
(Laughter)
252
588286
1143
10:01
That's not a joke,
that's actually an empirical fact.
that's actually an empirical fact.
253
589453
2655
Nu e o glumă, e chiar un fapt empiric.
10:04
(Laughter)
254
592132
1059
(Râsete)
10:05
So I always assumed
that agreeable people were givers
that agreeable people were givers
255
593215
2549
Am presupus mereu
că persoanele agreabile sunt donatori,
că persoanele agreabile sunt donatori,
10:07
and disagreeable people were takers.
256
595788
1947
iar cele dezagreabile sunt profitori.
10:09
But then I gathered the data,
257
597759
1430
Dar apoi am strâns date
și am fost surprins să nu găsesc
nicio corelație între aceste trăsături.
nicio corelație între aceste trăsături.
10:11
and I was stunned to find
no correlation between those traits,
no correlation between those traits,
258
599213
3113
10:14
because it turns out
that agreeableness-disagreeableness
that agreeableness-disagreeableness
259
602350
2659
deoarece se pare
că agreabilitatea - dezagreabilitatea
că agreabilitatea - dezagreabilitatea
10:17
is your outer veneer:
260
605033
1163
e un înveliș exterior:
10:18
How pleasant is it to interact with you?
261
606220
1941
Cât de plăcut e să interacționez cu tine?
10:20
Whereas giving and taking
are more of your inner motives:
are more of your inner motives:
262
608185
2692
În schimb, a da și a lua
sunt motivații interne:
sunt motivații interne:
10:22
What are your values?
What are your intentions toward others?
What are your intentions toward others?
263
610901
2892
Care sunt valorile tale?
Ce intenții ai în privința altora?
Ce intenții ai în privința altora?
10:25
If you really want to judge
people accurately,
people accurately,
264
613817
2192
Dacă vrei să judeci cu acuratețe oamenii,
10:28
you have to get to the moment every
consultant in the room is waiting for,
consultant in the room is waiting for,
265
616033
3517
trebuie să ajungi la momentul așteptat
de fiecare consultant de aici
de fiecare consultant de aici
10:31
and draw a two-by-two.
266
619574
1165
și să faceți un tabel.
10:32
(Laughter)
267
620763
2098
(Râsete)
10:37
The agreeable givers are easy to spot:
268
625648
2007
Donatorii agreabili sunt ușor de remarcat:
10:39
they say yes to everything.
269
627679
2634
ei spun „da” la orice.
10:43
The disagreeable takers
are also recognized quickly,
are also recognized quickly,
270
631740
2873
Profitorii dezagreabili pot fi și ei
depistați rapid,
depistați rapid,
10:46
although you might call them
by a slightly different name.
by a slightly different name.
271
634637
3907
deși tindem să-i numim oarecum diferit.
10:50
(Laughter)
272
638568
1864
(Râsete)
10:53
We forget about the other
two combinations.
two combinations.
273
641828
2072
Să nu uităm de celelalte două combinații.
10:55
There are disagreeable givers
in our organizations.
in our organizations.
274
643924
3335
Există donatori dezagreabili
în organizațiile noastre.
în organizațiile noastre.
10:59
There are people who are gruff
and tough on the surface
and tough on the surface
275
647283
2641
Sunt oameni care par de gheață,
11:01
but underneath have
others' best interests at heart.
others' best interests at heart.
276
649948
2538
dar în interior sunt motivați
de cele mai bune intenții.
de cele mai bune intenții.
Sau, după spusele unui inginer:
11:05
Or as an engineer put it,
277
653089
1363
11:06
"Oh, disagreeable givers --
278
654476
1606
„Oh, donatorii dezagreabili –
11:08
like somebody with a bad user interface
but a great operating system."
but a great operating system."
279
656106
3876
cu o interfață de utilizator groaznică
și un sistem de operare grozav.”
și un sistem de operare grozav.”
11:12
(Laughter)
280
660006
1286
(Râsete)
11:13
If that helps you.
281
661316
1371
Sper că v-ați lămurit.
11:14
(Laughter)
282
662711
1150
(Râsete)
11:16
Disagreeable givers are the most
undervalued people in our organizations,
undervalued people in our organizations,
283
664424
3503
Donatorii dezagreabili sunt cei mai
subestimați în organizațiile noastre,
subestimați în organizațiile noastre,
11:19
because they're the ones
who give the critical feedback
who give the critical feedback
284
667951
2592
deoarece ei sunt cei
care oferă un feedback critic
care oferă un feedback critic
11:22
that no one wants to hear
but everyone needs to hear.
but everyone needs to hear.
285
670567
2606
pe care nimeni nu și-l dorește,
dar care e necesar.
dar care e necesar.
11:25
We need to do a much better job
valuing these people
valuing these people
286
673197
2488
Trebuie să apreciem mai mult
aceste persoane,
aceste persoane,
11:27
as opposed to writing them off early,
287
675709
1788
și să nu le mai dăm cu flit,
11:29
and saying, "Eh, kind of prickly,
288
677521
1744
spunându-ne: „Ah, și-a scos cornițele,
11:31
must be a selfish taker."
289
679289
1497
sigur e un profitor egoist."
11:33
The other combination we forget about
is the deadly one --
is the deadly one --
290
681849
2759
Cealaltă combinație omisă e cea fatală:
11:36
the agreeable taker,
also known as the faker.
also known as the faker.
291
684632
2682
donatorul agreabil sau prefăcutul.
11:40
This is the person
who's nice to your face,
who's nice to your face,
292
688444
2065
E genul de persoană
drăguță de față cu tine
drăguță de față cu tine
11:42
and then will stab you right in the back.
293
690533
1980
care pe la spate te înjunghie.
11:44
(Laughter)
294
692537
1332
(Râsete)
Felul meu preferat de a depista
astfel de persone în timpul interviului
astfel de persone în timpul interviului
11:46
And my favorite way to catch
these people in the interview process
these people in the interview process
295
694537
3234
11:49
is to ask the question,
296
697795
1272
e să-i întreb:
11:51
"Can you give me the names of four people
297
699091
1962
„Poți numi patru persoane
11:53
whose careers you have
fundamentally improved?"
fundamentally improved?"
298
701077
2369
pe care le-ai ajutat enorm în carieră?”
11:56
The takers will give you four names,
299
704424
1893
Profitorii îți vor da patru nume,
11:58
and they will all be more
influential than them,
influential than them,
300
706341
2697
iar toate vor avea mai multă greutate
decât numele lui,
decât numele lui,
12:01
because takers are great at kissing up
and then kicking down.
and then kicking down.
301
709062
3202
deoarece profitorii se pricep
la lingușeli și apoi șuturi în fund.
la lingușeli și apoi șuturi în fund.
12:04
Givers are more likely to name people
who are below them in a hierarchy,
who are below them in a hierarchy,
302
712957
3400
e mai probabil ca donatorii numească
persoane mai puțin influente ca ei,
persoane mai puțin influente ca ei,
12:08
who don't have as much power,
303
716381
1546
care nu dispun de aceeași putere,
12:09
who can do them no good.
304
717951
1372
de la care nu pot trage foloase.
12:11
And let's face it, you all know
you can learn a lot about character
you can learn a lot about character
305
719723
3174
Să fim cinstiți, cu toții știm
că poți cunoaște caracterul cuiva
că poți cunoaște caracterul cuiva
12:14
by watching how someone
treats their restaurant server
treats their restaurant server
306
722921
2555
doar observând
cum își tratează chelnerul
cum își tratează chelnerul
12:17
or their Uber driver.
307
725500
1163
sau șoferul Uber.
12:19
So if we do all this well,
308
727319
1266
Dacă ne facem treaba bine,
12:20
if we can weed takers
out of organizations,
out of organizations,
309
728609
2084
dacă eliminăm profitorii din organizații,
și creăm mediul
în care se poate cere ajutor,
în care se poate cere ajutor,
12:22
if we can make it safe to ask for help,
310
730717
1912
12:24
if we can protect givers from burnout
311
732653
2014
dacă putem proteja donatorii
de epuizare
de epuizare
12:26
and make it OK for them to be ambitious
in pursuing their own goals
in pursuing their own goals
312
734691
3227
și crea cadrul propice
pentru a-și urma țelurile ambițioase
pentru a-și urma țelurile ambițioase
12:29
as well as trying to help other people,
313
737942
2156
și să-i ajute pe alții deopotrivă,
12:32
we can actually change the way
that people define success.
that people define success.
314
740122
2907
putem schimba felul
în care oamenii definesc succesul.
în care oamenii definesc succesul.
12:35
Instead of saying it's all about
winning a competition,
winning a competition,
315
743053
3352
În loc să spună că totul se rezumă
la câștigarea unei competiții,
la câștigarea unei competiții,
12:38
people will realize success
is really more about contribution.
is really more about contribution.
316
746429
3540
oamenii vor realiza că succesul
ține mai mult de contribuția adusă.
ține mai mult de contribuția adusă.
12:42
I believe that the most
meaningful way to succeed
meaningful way to succeed
317
750761
2361
Cred că cea mai valoroasă
cale de a avea succes
cale de a avea succes
12:45
is to help other people succeed.
318
753146
1870
e să-i ajuți pe alții să aibă succes.
12:47
And if we can spread that belief,
319
755040
1671
Răspândind această credință,
12:48
we can actually turn paranoia upside down.
320
756735
2651
am putea inversa paranoia.
12:51
There's a name for that.
321
759410
1163
Are chiar și un nume.
12:52
It's called "pronoia."
322
760597
1436
Se numește „pronoia.”
12:55
Pronoia is the delusional belief
323
763025
1697
Pronoia este credința amăgitoare
12:56
that other people
are plotting your well-being.
are plotting your well-being.
324
764746
2600
că alte persoane urzesc
un complot în favoarea ta.
un complot în favoarea ta.
12:59
(Laughter)
325
767370
1523
(Râsete)
13:02
That they're going around behind your back
326
770908
2553
Se perindă în jurul tău, pe la spate
13:05
and saying exceptionally
glowing things about you.
glowing things about you.
327
773485
2916
aducându-ți elogii excepționale.
13:09
The great thing about a culture of givers
is that's not a delusion --
is that's not a delusion --
328
777647
3809
Ceea ce e grozav la cultura donatorilor
e că nu e o iluzie.
e că nu e o iluzie.
13:13
it's reality.
329
781480
1234
E realitate.
Vreau să trăiesc într-o lume
în care donatorii au succes
în care donatorii au succes
13:15
I want to live in a world
where givers succeed,
where givers succeed,
330
783697
2576
13:18
and I hope you will help me
create that world.
create that world.
331
786297
2322
și sper că mă veți ajuta
să creez această lume.
să creez această lume.
13:20
Thank you.
332
788643
1221
Vă mulțumesc.
13:21
(Applause)
333
789888
5286
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Adam Grant - Organizational psychologistAfter years of studying the dynamics of success and productivity in the workplace, Adam Grant discovered a powerful and often overlooked motivator: helping others.
Why you should listen
In his groundbreaking book Give and Take, top-rated Wharton professor Adam Grant upended decades of conventional motivational thinking with the thesis that giving unselfishly to colleagues or clients can lead to one’s own long-term success. Grant’s research has led hundreds of advice seekers (and HR departments) to his doorstep, and it’s changing the way leaders view their workforces.
Grant's book Originals: How Non-Conformists Move the World examines how unconventional thinkers overturn the status quo and champion game-changing ideas.
Grant is the host of the TED original podcast WorkLife, taking us inside unconventional workplaces to explore the ideas we can all use to make work more meaningful and creative.
Adam Grant | Speaker | TED.com