The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
مایکل سی-بوش: آنچه که باعث رضایت کارمندان در سر کار می‌شود
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
سه میلیارد کارمند در این سیاره وجود دارد، و فقط چهل درصد از آنها سر کار خود احساس رضایت دارند. مایکل سی بوش دیدگاه‌های خود در مورد دلایل عدم رضایت کارکنان و روشی که سازمان‌ها می‌توانند از تامین رضایت کارکنان سودمند شوند، مطرح می‌نماید.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
ما از مدیران، پلیس‌ها، راننده‌های کامیون،
سرآشپزها و مهندسان نظرسنجی می‌کنیم.
سرآشپزها و مهندسان نظرسنجی می‌کنیم.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
ما روی هر کسی که کار می‌کند
نظرسنجی کرده‌ایم.
نظرسنجی کرده‌ایم.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
آنچه در مورد احساس شادی‌شان می‌دانیم این است:
کارمندان چیزهای یکسانی می‌خواهند.
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[روش کاری ما]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
سه میلیارد نفر در دنیا کار می‌کنند.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
و حدود چهل درصدشان می‌گویند
از کارشان راضی‌اند.
از کارشان راضی‌اند.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
این یعنی یک میلیارد و ۸۰۰ میلیون
یا حدود دو میلیارد نفر،
یا حدود دو میلیارد نفر،
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
سر کار خود خشنود نیستند.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
این موضوع چه تاثیری
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
بر این افراد و سازمانی که
در آن کار می‌کنند دارد؟
در آن کار می‌کنند دارد؟
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
بیاید در مورد پول صبحت کنیم.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
سازمان هایی که کارمندان
خوشحال زیادی دارند
خوشحال زیادی دارند
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
سه برابر بیشتر درآمد دارند
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
در مقایسه با سازمان‌های دیگر.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
آنها عملکرد سه برابر بهتری
در بازار سهام دارند.
در بازار سهام دارند.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
و از نظر نرخ جابه‌جایی کارکنان،
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
نصف سازمان هایی است
که تعداد زیادی کارکنان ناراضی دارند.
که تعداد زیادی کارکنان ناراضی دارند.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
شگفت انگیز این است که،
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
نیاز نیست برای تحقق این شادی
مقدار زیادی پول هزینه شود.
مقدار زیادی پول هزینه شود.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
این رضایت نه ربطی به میز پینگ‌پنگ
و ماساژ و به گردش بردن سگ دارد،
و ماساژ و به گردش بردن سگ دارد،
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
و نه به مزایای کاری.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
رضایت کارکنان، به نحوه
رفتار مدیران وافرادی که
رفتار مدیران وافرادی که
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
با آنها کار می کنند مربوط می‌شود.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
می‌خواهم چند ایده در مورد ایجاد رضایت
در کارکنان را با شما به اشتراک بگذارم.
در کارکنان را با شما به اشتراک بگذارم.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
ایده شماره یک:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
در سازمان‌هایی که کارکنان آن شادند،
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
دو چیز پیدا می‌کنید:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
اعتماد و احترام.
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
اغلب مدیران می‌گویند:
«ما به کارکنانمان اعتماد داریم.
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
ما آنها را توانمند می کنیم.»
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
ولی زمانی که کارمندی به لپ تاپ نیاز دارد--
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
و این عدد یک مثال واقعی است--
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
۱۵ نفر باید آن لپ تاپ را تایید کنند.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
یعنی حرفشان درباره کارمندان درست است،
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
اما ۱۵ مرحله تایید برای
یک لپ تاپ ۱۵۰۰ دلاری؟
یک لپ تاپ ۱۵۰۰ دلاری؟
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
در واقع شما بیشتر از قیمت لپ‌تاب
خرج تایید خریدش کرده‌اید.
خرج تایید خریدش کرده‌اید.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
و کارمندان احساس می‌کنند
که شاید واقعا مورد اعتماد نیستند.
که شاید واقعا مورد اعتماد نیستند.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
پس یک سازمان برای ایجاد سطح
بالای اعتماد چه می‌تواند بکند؟
بالای اعتماد چه می‌تواند بکند؟
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
اولین سازمانی که به ذهن می‌آید
"Four Seasons" است.
"Four Seasons" است.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
آنها مستغلات فوق‌العاده‌ای
در سرتاسر دنیا دارند.
در سرتاسر دنیا دارند.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
به کارکنان آنها گفته می‌شود:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
«در خدمات به مشتری کاری را
که به نظرتان درست است انجام دهید.»
که به نظرتان درست است انجام دهید.»
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
تفویض اعتماد به کارکنان برای انجام
کاری که به نظرشان درست است
کاری که به نظرشان درست است
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
به آنها احساس خوبی می‌دهد.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
و به همین دلیل است که آنها
به ارائه بهترین خدمات
به ارائه بهترین خدمات
02:00
in the world.
47
120241
1151
در دنیا معروف هستند.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
ایده شماره دو: انصاف.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
آنچه که اعتماد را در یک سازمان
سریعتر از هر چیز دیگری از
بین می برد،
بین می برد،
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
وقتی است که کارمندان احساس کنند
با آنها غیرمنصفانه رفتار می‌شود.
با آنها غیرمنصفانه رفتار می‌شود.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
کارکنان می‌خواهند
رفتار برابر دریافت کنند،
رفتار برابر دریافت کنند،
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
فارغ از رتبه یا درجه یا سن
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
یا تجربه کار یا زمینه کاری‌شان
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
در مقایسه با دیگران.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
وقتی به سازمان های عالی از نظر
رعایت انصاف فکر می‌کنم،
رعایت انصاف فکر می‌کنم،
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
اولین سازمانی که به ذهنم می‌آید
«Salesforce» است.
«Salesforce» است.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
آنها فهمیدند که مردان و زنانی
که سمت‌های مشابهی دارند،
که سمت‌های مشابهی دارند،
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
و سطح مهارت مشابهی دارند،
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
حقوق‌های متفاوتی می‌گیرند.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
آنها فورا اختلاف حقوق را محاسبه کردند
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
و سه میلیون دلار را برای برقرای توازن
بین آنها اختصاص دادند.
بین آنها اختصاص دادند.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
ایده شماره سه گوش کردن است.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
برای اینکه شنونده‌ای باشید که می‌تواند
با همه نوع شخصیتی ارتباط برقرار کند،
با همه نوع شخصیتی ارتباط برقرار کند،
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
لازم است چند چیز
را از ذهن خود پاک کنید.
را از ذهن خود پاک کنید.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
همه ما در مورد شنیدن فعال و تماس چشمی --
02:51
an intense stare
67
171435
1730
خیره شدن دقیق
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
و نگاه مشفقانه آموزش دیده‌ایم.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
این گوش کردن نیست.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
تکرار آنچه که یک فرد می‌گوید--
این گوش کردن نیست.
این گوش کردن نیست.
02:59
Being humble
71
179224
1209
متواضع بودن
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
و همیشه به دنبال بهترین
ایده‌های ممکن گشتن--
ایده‌های ممکن گشتن--
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
این گوش کردن است.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
و کارمندان تشخیص می‌دهند شما
این کار را می‌کنید یا خیر.
این کار را می‌کنید یا خیر.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
آنها می‌خواهند بدانند که وقتی
ایده‌های خود را به شما می‌گویند،
ایده‌های خود را به شما می‌گویند،
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
آیا شما آن ایده‌ها را در
تصمیم‌گیری لحاظ می‌کنید؟
تصمیم‌گیری لحاظ می‌کنید؟
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
آنچه که افراد از گفت‌وگو توقع دارند
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
این است که بفهمد آنچه که می‌گوید
برای شما اهمیت دارد.
برای شما اهمیت دارد.
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
و شاید نظر شما را تغییر دهد.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
در غیر اینصورت، فایده گفت‌وگو چیست؟
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
همه ما چیزهایی که لازم است
تغییر یابند را می‌دانیم،
تغییر یابند را می‌دانیم،
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
آنچه که باید طور دیگری انجام دهیم،
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
روش رفتارتان، نحوه برخوردتان با بقیه،
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
روش پاسخگویی‌تان،
روش حمایت کردن‌تان،
روش حمایت کردن‌تان،
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
تجربه کار همه اطرافیان
شما را تعریف می‌کند.
شما را تعریف می‌کند.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
تغییر برای تبدیل شدن به فردی بهتر،
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
جهان پر از شکست‌هایی از این قبیل است.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
اما تغییر به دلیل این که
به چیزی اعتقاد دارید،
به چیزی اعتقاد دارید،
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
به دلیل هدفی که دارید،
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
که حاضرید تقریبا همه چیزتان را ریسک کنید
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
چون برایتان اهمیت بالایی دارد --
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
این دلیل تغییر است.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
اگر نیست احتمالا باید دنبال
جای دیگری برای کار بگردید.
جای دیگری برای کار بگردید.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com