The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: Voici ce qui rend les salariés heureux au travail
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
Il y a trois milliards de travailleurs sur la planète et seulement 40% d'entre eux se disent être heureux au travail. Michael C. Bush partage son point de vue sur ce qui rend les travailleurs malheureux -- et comment les entreprises peuvent améliorer leurs résultats en favorisant la satisfaction du personnel.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
On interroge des PDG, policiers,
camionneurs, cuisiniers, ingénieurs...
camionneurs, cuisiniers, ingénieurs...
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Si des gens bossent, on les a interrogés.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
Et ce qu'on sait de leur bonheur :
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
ils veulent tous les mêmes choses.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Notre Façon De Travailler]
Il y a trois milliards de
travailleurs dans le monde.
travailleurs dans le monde.
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Environ 40 % de ces personnes
se disent heureuses au travail.
se disent heureuses au travail.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Cela veut dire qu'environ 1,8 milliard
ou presque deux milliards de travailleurs
ou presque deux milliards de travailleurs
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
sont malheureux au travail.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Quel impact cela a-t-il
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
aussi bien sur ces personnes
que sur leur entreprise ?
que sur leur entreprise ?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Eh bien, parlons d'argent.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Les entreprises qui ont
beaucoup d'employés heureux
beaucoup d'employés heureux
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
gagnent trois fois plus d'argent
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
que les entreprises
où ce n'est pas le cas.
où ce n'est pas le cas.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Elles surpassent le marché boursier
par un facteur de 3.
par un facteur de 3.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Quant au taux de renouvellement,
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
il est deux fois moindre dans une société
avec beaucoup d'employés malheureux.
avec beaucoup d'employés malheureux.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
Le miracle ?
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
Pour rendre cela possible,
pas besoin de dépenser plus.
pas besoin de dépenser plus.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
Pas besoin de ping-pong,
de massage ou de promenade de chiens.
de massage ou de promenade de chiens.
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Pas d'avantage annexe.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
C'est surtout comment
ils sont traités par les chefs
ils sont traités par les chefs
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
et leurs collègues de travail.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Voici quelques idées
qui rendent les employés heureux.
qui rendent les employés heureux.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Idée numéro un.
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
Dans les entreprises
où les employés sont heureux,
où les employés sont heureux,
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
deux choses sont présentes :
la confiance et le respect.
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
Les chefs disent souvent :
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
« On leur fait confiance,
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
nos employés sont autonomes. »
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
Et quand l'un d'eux veut un ordinateur --
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
et c'est un vrai exemple --
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
15 personnes doivent l'approuver.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
L'employé est donc très fiable,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
mais 15 niveaux d'approbation
pour un ordinateur à 1 500€ ?
pour un ordinateur à 1 500€ ?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
L'approbation a coûté plus cher
que l'ordinateur, finalement.
que l'ordinateur, finalement.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
Et l'employé pense probablement
qu'on ne lui fait pas confiance.
qu'on ne lui fait pas confiance.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Alors que peuvent faire les entreprises
pour créer un haut niveau de confiance ?
pour créer un haut niveau de confiance ?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
La première entreprise
à laquelle je pense est Four Seasons.
à laquelle je pense est Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Ils ont des propriétés splendides
dans le monde entier.
dans le monde entier.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Ils disent à leurs employés :
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
« Faites ce que vous pensez être juste
en servant le client. »
en servant le client. »
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Laisser les employés faire
tout ce qu'ils pensent être juste
tout ce qu'ils pensent être juste
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
les rend heureux.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
Et c'est pourquoi ils sont connus
pour fournir le meilleur service
pour fournir le meilleur service
02:00
in the world.
47
120241
1151
dans le monde.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Idée numéro deux : l'équité.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
La chose qui érode la confiance
dans une entreprise
dans une entreprise
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
plus vite que n'importe quoi
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
est quand les employés estiment
ne pas être traités équitablement.
ne pas être traités équitablement.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Les employés veulent
un traitement égal,
un traitement égal,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
peu importe leur rang,
leur contrat, leur âge
leur contrat, leur âge
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
leur expérience ou leur type d'emploi
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
par rapport aux autres.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Quand je pense à des entreprises
qui ont compris l'équité,
qui ont compris l'équité,
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
la première à laquelle je pense
est Salesforce.
est Salesforce.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Ils ont vu qu'un homme et une femme
ayant le même travail
ayant le même travail
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
et le même niveau de compétences
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
ne gagnaient pas le même salaire.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Ils ont immédiatement
calculé la différence
calculé la différence
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
et investi trois millions de dollars
pour essayer d'équilibrer les choses.
pour essayer d'équilibrer les choses.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
L'idée numéro trois est l'écoute.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Pour être à l'écoute
de tous les types de personnes,
de tous les types de personnes,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
il faut désapprendre certaines choses.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
On nous a tous appris l'écoute active
et le contact visuel --
et le contact visuel --
02:51
an intense stare
67
171435
1730
un regard fixe
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
et un air compatissant.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Ce n'est pas écouter.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Répéter ce que la personne dit --
ce n'est pas écouter.
ce n'est pas écouter.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Rester humble
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
et toujours être à la recherche
de la meilleure idée possible --
de la meilleure idée possible --
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
ça, c'est écouter.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
Les employés sentent
si vous êtes vraiment à l'écoute.
si vous êtes vraiment à l'écoute.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Quand ils partagent une idée
avec vous, ils veulent savoir
avec vous, ils veulent savoir
si vous l'avez considérée
en prenant une décision.
en prenant une décision.
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Ce qu'on apprécie et souhaite
lorsqu'on parle
lorsqu'on parle
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
est savoir si ce qu'on dit
a assez d'importance
a assez d'importance
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
pour vous faire changer d'avis.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Sinon quel est l'intérêt d'en parler ?
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
On sait tous ce qu'on a besoin de changer,
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
les choses à faire autrement.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
La façon dont vous vous comportez
et traitez les autres,
et traitez les autres,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
votre façon de répondre ou de soutenir,
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
détermine l'expérience de travail
de ceux autour de vous.
de ceux autour de vous.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Changer pour devenir meilleur --
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
le monde est pollué par ces échecs.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Mais changer parce que
vous croyez en quelque chose,
vous croyez en quelque chose,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
parce que vous avez un but
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
pour lequel vous êtes prêt
à presque tout risquer
à presque tout risquer
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
tellement c'est important pour vous --
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
c'est pour ça qu'il faut changer.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
Sinon, vous devriez
probablement changer de travail.
probablement changer de travail.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com