ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.

Why you should listen

Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
 
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
 
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.

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Michael C. Bush | Speaker | TED.com
The Way We Work

Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work

Michael C. Bush: Questo è quello che rende i dipendenti felici al lavoro

Filmed:
1,789,420 views

Ci sono tre miliardi di lavoratori su questo pianeta e solo il 40 percento di essi dice di essere felice al lavoro. Michael C. Bush condivide ciò che rende i dipendenti infelici e i modi in cui le aziende possono aumentare i propri profitti stimolando la soddisfazione del personale.
- Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio

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00:00
We surveysondaggio CEOsAmministratori delegati, policepolizia officersufficiali,
truckcamion driversdriver, cooksi cuochi, engineersingegneri.
0
62
4587
Abbiamo intervistato CEO, poliziotti,
camionisti, cuochi, ingegneri.
00:04
If people are workinglavoro,
we'venoi abbiamo surveyedintervistate them.
1
4673
2025
Abbiamo intervistato ogni lavoratore.
00:06
And what we know,
in termscondizioni of theirloro happinessfelicità:
2
6721
2174
E ciò che sappiamo sulla loro felicità
00:08
workerslavoratori all want the samestesso things.
3
8919
1831
è che vogliono tutti la stessa cosa.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Il modo in cui lavoriamo]
00:15
There's threetre billionmiliardo
workinglavoro people in the worldmondo.
5
15427
2365
Nel mondo ci sono
circa tre miliardi di lavoratori.
00:17
And about 40 percentper cento of them would say
they're happycontento at work.
6
17816
2889
Circa il 40 percento sostiene
di essere contento al lavoro.
00:20
That meanssi intende about 1.8 billionmiliardo,
or almostquasi two billionmiliardo people,
7
20729
3830
Ciò significa che 1,8 miliardi
o circa due miliardi di persone
00:24
are not happycontento at work.
8
24583
1374
non sono felici al lavoro.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Che cosa comporta questo,
00:27
bothentrambi to those people
and the organizationsorganizzazioni that they work in?
10
27208
3225
sia a queste persone che
alle organizzazioni in cui lavorano?
00:30
Well, let's talk about moneyi soldi.
11
30457
1428
Bene, parliamo di soldi.
00:31
OrganizationsOrganizzazioni that have
a lot of happycontento employeesdipendenti
12
31909
2836
Le aziende che hanno
tanti dipendenti soddisfatti
00:34
have threetre timesvolte the revenuereddito growthcrescita,
13
34769
1730
hanno il triplo delle entrate
00:36
comparedrispetto to organizationsorganizzazioni
where that's not truevero.
14
36523
2269
rispetto alle aziende dove non è così.
00:38
They outperformsovraperformare the stockazione marketmercato
by a factorfattore of threetre.
15
38816
2714
Le loro prestazioni in borsa
incrementano di tre volte.
00:41
And if you look at employeedipendente turnoverfatturato,
16
41554
1881
E la rotazione del personale
00:43
it's halfmetà that of organizationsorganizzazioni
that have a lot of unhappyinfelice employeesdipendenti.
17
43459
4524
è la metà rispetto alle aziende
con tanti dipendenti scontenti.
00:48
The miraclemiracolo thing is,
18
48007
1176
La cosa miracolosa è
00:49
you don't have to spendtrascorrere
more moneyi soldi to make this happenaccadere.
19
49207
2579
che non si deve spendere molto
affinché questo accada.
Niente tavoli da ping pong,
massaggi o passeggiate con i cani.
00:51
It's not about ping-pongping-pong tablestavoli
and massagesmassaggi and petanimale domestico walkinga passeggio.
20
51810
3006
00:54
It's not about the perksvantaggi.
21
54840
1238
Non c'entrano i benefici.
00:56
It's all about how
they're treatedtrattati by theirloro leaderscapi
22
56102
2452
Conta solo come vengono
trattati dai loro suoperiori
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
e dai loro colleghi.
01:00
So I'd like to shareCondividere a fewpochi ideasidee
that createcreare happycontento employeesdipendenti.
24
60458
3992
Quindi vorrei condividere alcune idee
su come rendere i dipendenti felici.
01:04
IdeaIdea numbernumero one:
25
64474
1620
Idea numero uno:
01:06
in organizationsorganizzazioni
where employeesdipendenti are happycontento,
26
66118
2643
nelle aziende in cui
i dipendenti sono contenti,
01:08
what you find is two things are presentpresente:
27
68785
2083
noterete che sono presenti due cose:
01:10
trustfiducia and respectrispetto.
28
70892
1183
fiducia e rispetto.
01:12
LeadersLeader oftenspesso say,
29
72432
1191
I datori spesso dicono:
01:13
"We trustfiducia our employeesdipendenti.
30
73647
1372
"Ci fidiamo dei nostri dipendenti.
01:15
We empowerautorizzare our employeesdipendenti."
31
75043
1492
Deleghiamo ai nostri dipendenti.''
01:16
And then when an employeedipendente
needsesigenze a laptopil computer portatile --
32
76559
2029
Poi quando prestano un portatile,
01:18
and this is a truevero exampleesempio --
33
78612
1422
ed è un esempio reale,
01:20
15 people have to approveapprovare that laptopil computer portatile.
34
80058
2726
15 persone devono
approvare quel portatile.
01:22
So for the employeedipendente,
all the wordsparole are right,
35
82808
2294
Per il dipendente,
le parole sono quelle giuste,
01:25
but 15 levelslivelli of approvalapprovazione
for a $1,500 laptopil computer portatile?
36
85126
3837
ma 15 livelli di approvazione
per un portatile di $1.500?
01:28
You've actuallyin realtà spentspeso more moneyi soldi
than the laptopil computer portatile, on the approvalapprovazione.
37
88987
3231
Spendi più soldi per l'approvazione
che per il portatile stesso.
01:32
And the employeedipendente feelssi sente
maybe they're really not trusteddi fiducia.
38
92242
3721
Dunque i dipendenti pensano
che non li considerate affidabili.
01:35
So what can an organizationorganizzazione do
to have a highalto levellivello of trustfiducia?
39
95987
4411
Cosa possono fare le aziende
per aumentare il livello di fiducia?
01:40
The first organizationorganizzazione
that comesviene to mindmente is FourQuattro SeasonsStagioni.
40
100422
2926
La prima azienda che
mi viene in mente è Four Seasons.
01:43
They have magnificentmagnifico propertiesproprietà
all around the worldmondo.
41
103372
2674
Hanno delle proprietà stupende
in giro per il mondo.
01:46
And theirloro employeesdipendenti are told,
42
106070
1525
Ai loro dipendenti dicono:
01:47
"Do whateverqualunque cosa you think is right
when servicingrevisione the customercliente."
43
107619
3078
"Fai quello che ritieni sia più giusto
quando servi un cliente."
01:50
To handmano that trustfiducia to your employeesdipendenti
to do whateverqualunque cosa they think is right
44
110721
4357
Dare questa fiducia al dipendente
di fare quello che ritiene sia più giusto
01:55
makesfa the employeesdipendenti feel great.
45
115102
1832
rende il dipendente soddisfatto.
01:56
And this is why they're knownconosciuto
for deliveringconsegna some of the bestmigliore serviceservizio
46
116958
3259
È per questo che sono rinomati
per uno dei migliori servizi
02:00
in the worldmondo.
47
120241
1151
in tutto il mondo.
02:01
IdeaIdea numbernumero two: fairnessequità.
48
121416
2540
Idea numero due: correttezza.
02:03
The thing that erodeserode trustfiducia
in an organizationorganizzazione
49
123980
3205
Ciò che intacca di più
la fiducia in un'organizzazione
02:07
fasterPiù veloce than anything elsealtro
50
127209
1514
più velocemente di altro
02:08
is when employeesdipendenti feel
that they're beingessere treatedtrattati unfairlyingiustamente.
51
128747
3112
è quando i dipendenti ritengono
di essere trattati ingiustamente.
02:11
EmployeesDipendenti want to be treatedtrattati the samestesso,
52
131883
1854
Vogliono essere trattati ugualmente,
02:13
regardlessindipendentemente of theirloro rankrango
or theirloro tenurepossesso or theirloro ageetà
53
133761
2838
a prescindere dal rango sociale,
il ruolo, l'età,
02:16
or theirloro experienceEsperienza or theirloro joblavoro categorycategoria,
54
136623
2290
l'esperienza o il tipo di lavoro
02:18
comparedrispetto to anyonechiunque elsealtro.
55
138937
1451
rispetto a tutti gli altri.
02:20
When I think about great organizationsorganizzazioni
who get fairnessequità right,
56
140412
3065
Quando penso ad organizzazioni
che agiscono in modo equo,
02:23
the first organizationorganizzazione
that comesviene to mindmente is SalesforceSalesforce.
57
143501
2625
la prima che mi viene
in mente è Salesforce.
02:26
They foundtrovato that menuomini and womendonne
workinglavoro in the samestesso joblavoro
58
146150
2761
Hanno scoperto che uomini
e donne con lo stesso ruolo
02:28
with the samestesso levellivello of proficiencycompetenza
59
148935
1730
e a parità di competenze
02:30
were makingfabbricazione differentdiverso amountsquantità of moneyi soldi.
60
150689
1865
venivano pagati in modo diverso.
02:32
So immediatelysubito, they
calculatedcalcolato the differencedifferenza,
61
152578
2357
Immediatamente,
hanno calcolato la differenza
02:34
and they investedinvestito threetre millionmilione dollarsdollari
to try and balanceequilibrio things out.
62
154959
3547
e investito tre milioni di dollari
per cercare di ristabilire le cose.
02:39
IdeaIdea numbernumero threetre is listeningascoltando.
63
159065
2181
Idea numero tre: ascoltare.
02:41
So, to be a listenerlistener who connectscollega
with all typestipi of people,
64
161617
3691
Per poter ascoltare e capire
tutti i tipi di persone,
02:45
we have to unlearndisimparare a fewpochi things.
65
165332
2087
dobbiamo dimenticarci alcune cose.
02:47
We'veAbbiamo all been taughtinsegnato about
activeattivo listeningascoltando and eyeocchio contactcontatto --
66
167443
3968
A tutti noi è stato insegnato qualcosa
sull'ascolto attivo e sul contatto visivo,
02:51
an intenseintenso starefissare
67
171435
1730
uno sguardo intenso
02:53
and a compassionatecompassionevole look.
68
173189
1722
e compassionevole.
02:54
That's not listeningascoltando.
69
174935
1179
Questo non è ascoltare.
02:56
RepeatingRipetere what the personpersona saysdice --
that's not listeningascoltando.
70
176138
3062
Ripetere ciò che l'altro dice
non è ascoltare.
02:59
BeingEssendo humbleumile
71
179224
1209
Essere umili
03:00
and always huntinga caccia and searchingricerca
for the bestmigliore ideaidea possiblepossibile --
72
180457
3298
ed essere sempre alla ricerca
della migliore idea possibile,
03:03
that's what listeningascoltando is.
73
183779
1436
questo è ascoltare.
03:05
And employeesdipendenti can feel
whetherse you're doing that or not.
74
185239
2636
I dipendenti se ne rendono conto.
03:07
They want to know, when they talk to you
and shareCondividere an ideaidea,
75
187899
3187
Vogliono sapere, quando ti parlano
e condividono un'idea,
l'hai considerata quando
hai preso una decisione?
03:11
did you considerprendere in considerazione it
when you madefatto a decisiondecisione?
76
191110
2274
03:13
The one thing that everybodytutti appreciatesapprezza
and wants when they're speakingA proposito di
77
193408
4265
Una cosa che tutti apprezzano e vogliono
quando stanno parlando
03:17
is to know that what they say
mattersquestioni so much
78
197697
3714
è di sapere che quello che dicono
è così importante
03:21
you mightpotrebbe actuallyin realtà changemodificare your mindmente.
79
201435
2079
che potrebbe farti cambiare idea.
03:23
OtherwiseIn caso contrario, what's the pointpunto
of the conversationconversazione?
80
203538
2512
Altrimenti qual è il punto
della conversazione?
03:27
We all know the things we need to changemodificare,
81
207533
2389
Tutti noi sappiamo cosa dobbiamo cambiare,
03:29
the things that we need to do differentlydiversamente.
82
209946
2033
cosa dobbiamo fare in modo diverso.
03:32
The way you behavecomportarsi,
the way you treattrattare othersaltri,
83
212003
2626
Il nostro comportamento,
come trattiamo gli altri,
03:34
the way you respondrispondere, the way you supportsupporto,
84
214653
3282
le nostre risposte, il nostro supporto
03:37
definesdefinisce the work experienceEsperienza
for everyonetutti around you.
85
217959
2746
influisce l'esperienza lavorativa
di chi ci circonda.
03:40
ChangingCambiando to be a better personpersona --
86
220729
2040
Voler diventare una persona migliore,
03:42
the worldmondo is littereddisseminato with those failuresfallimenti.
87
222793
2023
il mondo è pieno di questi fallimenti.
03:44
But changingmutevole because
there's something you believe in,
88
224840
2906
Ma cambiare perché crediamo in qualcosa,
03:47
some purposescopo that you have,
89
227770
1983
un obiettivo particolare,
03:49
where you're willingdisposto to riskrischio
almostquasi everything
90
229777
2561
per cui sei disposto
a rischiare quasi tutto
03:52
because it's so importantimportante to you --
91
232362
1899
perché è così importante per te,
03:54
that's the reasonragionare to changemodificare.
92
234285
1674
questo è un motivo per cambiare.
03:55
If it's not, you should probablyprobabilmente
find a differentdiverso placeposto to work.
93
235983
2398
Se non lo è, dovresti
cercare un nuovo posto di lavoro.
Translated by Ludovica Harley
Reviewed by Hana Colucci

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Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
 
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