The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: Was Angestellte am Abeitsplatz glücklich macht
Filmed:
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Auf dieser Erde arbeiten drei Milliarden Menschen, aber nur 40 Prozent geben an, auf der Arbeit glücklich zu sein.
Michael C. Bush gibt Einblicke in die Gründe für diese Unglücklickeit -- und wie Firmen davon profitieren können, Zufriedenheit zu fördern.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
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00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Wir befragen CEOs, Polizisten,
LKW-Fahrer, Köche, Ingenieure.
LKW-Fahrer, Köche, Ingenieure.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Wenn Menschen arbeiten, befragen wir sie.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
Was wir über ihre Zufriedenheit wissen:
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
Arbeitnehmer wollen alle dasselbe.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Wie wir arbeiten]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Auf dieser Erde arbeiten
3 Milliarden Menschen.
3 Milliarden Menschen.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
40 Prozent sagen, dass sie
bei der Arbeit glücklich sind.
bei der Arbeit glücklich sind.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Das heißt, ca. 1,8 Milliarden,
fast 2 Milliarden Menschen
fast 2 Milliarden Menschen
sind nicht glücklich bei der Arbeit.
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Was passiert dadurch
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
mit den Menschen und den Firmen,
in denen sie arbeiten?
in denen sie arbeiten?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Geld ist da ein großes Thema.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Firmen, die viele glückliche
Mitarbeiter haben,
Mitarbeiter haben,
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
haben das dreifache Umsatzwachstum
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
wie die Firmen, in denen das nicht so ist.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Ihr Aktienkurs entwickelt sich
dreimal so gut.
dreimal so gut.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Und die Fluktuationsrate
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
ist halb so hoch wie bei Firmen
mit vielen unglücklichen Angestellten.
mit vielen unglücklichen Angestellten.
Das Wundersame ist,
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
dass Sie dafür kein Geld ausgeben müssen.
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
Es geht nicht um Tischtennisplatten,
Massagen oder Gassi gehen.
Massagen oder Gassi gehen.
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
Es geht nicht um Vorteile.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Es geht um den Umgang
zwischen Mitarbeitern, Chefs und Kollegen.
zwischen Mitarbeitern, Chefs und Kollegen.
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Hier sind ein paar Ideen,
die Mitarbeiter glücklicher machen.
die Mitarbeiter glücklicher machen.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Idee Nummer eins:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
In einem Unternehmen,
in dem Mitarbeiter glücklich sind,
in dem Mitarbeiter glücklich sind,
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
finden Sie zwei Sachen:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
Vertrauen und Respekt.
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
Führungskräfte sagen oft:
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
"Wir vertrauen unseren Mitarbeitern.
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
Wir bauen die Mitarbeiter auf."
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
Aber wenn jemand einen Laptop braucht --
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
das ist ein wahres Beispiel --
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
müssen 15 Leute diesen genehmigen.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Für den Angestellten ist alles gut,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
aber 15 Bestätigungen für
einen 1,500 Dollar Laptop?
einen 1,500 Dollar Laptop?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Da kosten die Genehmigungen
mehr als der Laptop an sich.
mehr als der Laptop an sich.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
Und der Angestellte fühlt
Misstrauen ihm gegenüber.
Misstrauen ihm gegenüber.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Was kann also ein Unternehmen
für ein gutes Vertrauenslevel tun?
für ein gutes Vertrauenslevel tun?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
Die erste Firma, an die Ich da
denke, ist Four Seasons.
denke, ist Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Sie haben tolle Standorte
auf der ganzen Welt.
auf der ganzen Welt.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Sie sagen ihren Mitarbeitern:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
"Macht das, was ihr beim
Bedienen für richtig haltet."
Bedienen für richtig haltet."
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Den Angestellten das Recht zu geben,
das zu tun, was sie für richtig halten,
das zu tun, was sie für richtig halten,
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
gibt ihnen ein gutes Gefühl.
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
Und deswegen haben sie
mit den besten Service der Welt.
mit den besten Service der Welt.
02:00
in the world.
47
120241
1151
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Idee Nummer zwei: Fairness.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
Was noch das Vertrauen
in einer Firma zerstört,
in einer Firma zerstört,
und zwar schneller als alles andere,
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
ist, wenn sich Mitarbeiter
unfair behandelt fühlen.
unfair behandelt fühlen.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Angestellte wollen gleiche Behandlung,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
unabhängig von ihrem Rang,
ihrer Dienstzeit, ihrem Alter,
ihrer Dienstzeit, ihrem Alter,
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
oder ihrer Erfahrung im Beruf
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
verglichen mit anderen.
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Wenn ich an Unternehmen denke,
die Fairness gut umsetzen,
die Fairness gut umsetzen,
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
dann denke ich zuerst an Salesforce.
Die fanden heraus, dass Männer und Frauen,
die im selben Job arbeiteten,
die im selben Job arbeiteten,
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
mit demselben Effizienzlevel
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
nicht dasselbe Gehalt bekamen.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Also rechneten sie sofort
den Unterschied aus
den Unterschied aus
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
und sie investierten 3 Millionen Dollar,
um das auszugleichen.
um das auszugleichen.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Idee Nummer drei ist Zuhören.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Um ein Zuhörer zu sein, der mit vielen
Leuten Verbindungen schließen kann,
Leuten Verbindungen schließen kann,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
müssen wir ein paar Sachen verlernen.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
Uns wurde aktives Zuhören
und Augenkontakt beigebracht --
und Augenkontakt beigebracht --
02:51
an intense stare
67
171435
1730
ein instensives Starren
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
und ein mitfühlender Blick.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Das ist kein Zuhören.
Zu wiederholen, was die Person sagt --
das ist kein Zuhören.
das ist kein Zuhören.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
02:59
Being humble
71
179224
1209
Bescheiden sein
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
und nach der bestmöglichen Idee suchen --
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
das ist Zuhören.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
Und Mitarbeiter wissen,
ob Sie zuhören oder nicht.
ob Sie zuhören oder nicht.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Sie wollen, wenn sie Ihnen
eine Idee mitteilen, wissen:
eine Idee mitteilen, wissen:
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
Wurde die Idee bei Entscheidungen bedacht?
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Das, was jeder gut findet,
wenn er eine Idee teilt,
wenn er eine Idee teilt,
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
ist zu wissen, dass das
was er sagt, wichtig ist
was er sagt, wichtig ist
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
und den anderen eventuell überzeugt.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Was ist sonst der Sinn der Unterhaltung?
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Wir kennen alle die Dinge,
die wir ändern müssen,
die wir ändern müssen,
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
die wir anders machen müssen.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
Wie man sich verhält,
wie man andere behandelt,
wie man andere behandelt,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
wie man antwortet, unterstützt,
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
definiert die Arbeitserfahrung
für Ihr Umfeld.
für Ihr Umfeld.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Sich verändern, um ein
besserer Mensch zu sein --
besserer Mensch zu sein --
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
da gibt es schon genug Misserfolge.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Aber sich zu verändern,
weil man an etwas glaubt,
weil man an etwas glaubt,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
eine Motivation hat,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
man alles dafür riskieren würde,
weil es einem so wichtig ist --
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
das ist der wahre Grund für Veränderung.
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
Wenn es nicht so ist,
sollten Sie woanders arbeiten.
sollten Sie woanders arbeiten.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com