ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.

Why you should listen

Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
 
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
 
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.

More profile about the speaker
Michael C. Bush | Speaker | TED.com
The Way We Work

Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work

مايكل سي. بوش: هذا ما يجعل الموظفين سعداء في وظائفهم

Filmed:
1,789,420 views

هناك ثلاثة مليارات شخص عامل على هذا الكوكب، وأفاد 40٪ منهم فقط أنهم سعداء في العمل. يشارك مايكل سي. بوش رؤاه حول ما يجعل العمال غير راضين - وكيف يمكن للشركات الرفع من مردودياتها من خلال تعزيز الرضا.
- Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:00
We surveyالدراسة الاستقصائية CEOsكبار المديرين التنفيذيين, policeشرطة officersضباط,
truckشاحنة driversالسائقين, cooksطهاة, engineersالمهندسين.
0
62
4587
قمنا بمسح للرؤساء التنفيذيين وضباط الشرطة،
وسائقي الشاحنات والطهاة والمهندسين.
00:04
If people are workingعامل,
we'veقمنا surveyedاستطلعت them.
1
4673
2025
كل الناس الذين يعملون، قمنا بمسحهم.
00:06
And what we know,
in termsشروط of theirهم happinessسعادة:
2
6721
2174
وما نعرفه من حيث السعادة:
00:08
workersعمال all want the sameنفسه things.
3
8919
1831
أن جميع العمال يريدون نفس الأشياء.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[الطريقة التي نعمل بها]
00:15
There's threeثلاثة billionمليار
workingعامل people in the worldالعالمية.
5
15427
2365
هناك ثلاثة مليارات من الناس العاملين
في العالم.
00:17
And about 40 percentنسبه مئويه of them would say
they're happyالسعيدة at work.
6
17816
2889
وحوالي 40 بالمائة منهم سيقولون
أنهم سعداء في العمل.
00:20
That meansيعني about 1.8 billionمليار,
or almostتقريبيا two billionمليار people,
7
20729
3830
هذا يعني أن حوالي 1,8 مليار
أو ما يقرب من ملياري شخص،
00:24
are not happyالسعيدة at work.
8
24583
1374
ليسوا سعداء في العمل.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
ماذا يفعل هذا
00:27
bothكلا to those people
and the organizationsالمنظمات that they work in?
10
27208
3225
لكل من الناس والمنظمات التي يعملون بها؟
00:30
Well, let's talk about moneyمال.
11
30457
1428
حسنًا، دعونا نتحدث عن المال.
00:31
Organizationsالمنظمات that have
a lot of happyالسعيدة employeesالموظفين
12
31909
2836
المنظمات التي لديها
الكثير من الموظفين السعداء
00:34
have threeثلاثة timesمرات the revenueإيرادات growthنمو,
13
34769
1730
لديها ثلاثة أضعاف نمو الإيرادات،
00:36
comparedمقارنة to organizationsالمنظمات
where that's not trueصحيح.
14
36523
2269
مقارنة مع المنظمات حيث هذا غير صحيح.
00:38
They outperformيتفوق على the stockمخزون marketسوق
by a factorعامل of threeثلاثة.
15
38816
2714
وهم يتفوقون على سوق الأسهم
من خلال عامل من ثلاثة.
00:41
And if you look at employeeموظف turnoverدوران,
16
41554
1881
وإذا نظرت إلى نسبة التسرب الوظيفي،
00:43
it's halfنصف that of organizationsالمنظمات
that have a lot of unhappyتعيس employeesالموظفين.
17
43459
4524
فهي تمثل نصف النسبة الموجودة في المنظمات
التي لديها الكثير من الموظفين غير الراضين.
00:48
The miracleمعجزة thing is,
18
48007
1176
الشيء المذهل هو:
00:49
you don't have to spendأنفق
more moneyمال to make this happenيحدث.
19
49207
2579
ليس عليك أن تنفق
المزيد من المال لتحقيق ذلك.
لا علاقة لهذا بلعب كرة الطاولة
والتدليك وتمشية الحيوانات الأليفة.
00:51
It's not about ping-pongبينج بونج tablesالجداول
and massagesالتدليك and petحيوان اليف walkingالمشي.
20
51810
3006
00:54
It's not about the perksبدلات.
21
54840
1238
الأمر لا يتعلق بالامتيازات.
00:56
It's all about how
they're treatedيعالج by theirهم leadersقادة
22
56102
2452
الأمر يتعلق بكيفية معاملة الرؤساء لهم
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
ومعاملة الناس الذين يعملون معهم.
01:00
So I'd like to shareشارك a fewقليل ideasأفكار
that createخلق happyالسعيدة employeesالموظفين.
24
60458
3992
لذلك أود أن أشارك بعض الأفكار
التي تصنع موظفين سعداء.
01:04
Ideaفكرة numberرقم one:
25
64474
1620
الفكرة رقم واحد:
01:06
in organizationsالمنظمات
where employeesالموظفين are happyالسعيدة,
26
66118
2643
في المنظمات حيث الموظفون فيها سعداء
01:08
what you find is two things are presentحاضر:
27
68785
2083
ما تجده هو توفر شيئين:
01:10
trustثقة and respectاحترام.
28
70892
1183
الثقة والاحترام.
القادة غالبًا ما يقولون:
01:12
Leadersقادة oftenغالبا say,
29
72432
1191
01:13
"We trustثقة our employeesالموظفين.
30
73647
1372
"نحن نثق بموظفينا.
01:15
We empowerتمكين our employeesالموظفين."
31
75043
1492
نحن نقوم بتمكين موظفينا."
01:16
And then when an employeeموظف
needsالاحتياجات a laptopحاسوب محمول --
32
76559
2029
ثم عندما يحتاج الموظف إلى كمبيوتر محمول،
01:18
and this is a trueصحيح exampleمثال --
33
78612
1422
وهذا مثال حقيقي...
01:20
15 people have to approveيوافق that laptopحاسوب محمول.
34
80058
2726
يجب أن يوافق 15 شخصًا
على هذا الكمبيوتر المحمول.
01:22
So for the employeeموظف,
all the wordsكلمات are right,
35
82808
2294
لذلك بالنسبة للموظف، كل الكلمات صحيحة،
01:25
but 15 levelsمستويات of approvalموافقة
for a $1,500 laptopحاسوب محمول?
36
85126
3837
لكن 15 مستويات من الموافقة
لجهاز كمبيوتر محمول يكلف 1500 دولار؟
لقد أنفقت بالفعل على هذه الموافقة مالًا
أكثر من الكمبيوتر المحمول نفسه.
01:28
You've actuallyفعلا spentأنفق more moneyمال
than the laptopحاسوب محمول, on the approvalموافقة.
37
88987
3231
01:32
And the employeeموظف feelsيشعر
maybe they're really not trustedموثوق به.
38
92242
3721
ويشعر الموظف بأنه ربما غير موثوق به حقًا.
01:35
So what can an organizationمنظمة do
to have a highمتوسط levelمستوى of trustثقة?
39
95987
4411
إذن ما الذي يمكن أن تقوم به المنظمة
للحصول على مستوى عال من الثقة؟
01:40
The first organizationمنظمة
that comesيأتي to mindعقل is Fourأربعة Seasonsمواسم.
40
100422
2926
المنظمة الأولى
التي تتبادر إلى الذهن هي (فور سيزونز).
01:43
They have magnificentرائع propertiesالخصائص
all around the worldالعالمية.
41
103372
2674
لديها ممتلكات رائعة حول العالم.
01:46
And theirهم employeesالموظفين are told,
42
106070
1525
هم يخبرون موظفيهم:
01:47
"Do whateverايا كان you think is right
when servicingصيانة the customerزبون."
43
107619
3078
"افعل ما تعتقد أنه صحيح
عند تقديم الخدمة للعميل."
01:50
To handيد that trustثقة to your employeesالموظفين
to do whateverايا كان they think is right
44
110721
4357
إن وضع تلك الثقة في موظفيك
لفعل ما يعتقدون أنه صحيح
01:55
makesيصنع the employeesالموظفين feel great.
45
115102
1832
يجعل الموظفين يشعرون بالارتياح.
01:56
And this is why they're knownمعروف
for deliveringتقديم some of the bestالأفضل serviceالخدمات
46
116958
3259
ولهذا السبب هم معروفون
بتقديم بعض من أفضل الخدمات في العالم.
02:00
in the worldالعالمية.
47
120241
1151
02:01
Ideaفكرة numberرقم two: fairnessعدل.
48
121416
2540
الفكرة رقم اثنين: الإنصاف.
02:03
The thing that erodesيتآكل trustثقة
in an organizationمنظمة
49
123980
3205
الشيء الذي يضعف الثقة في منظمة
أسرع من أي شيء آخر
02:07
fasterبسرعة than anything elseآخر
50
127209
1514
02:08
is when employeesالموظفين feel
that they're beingيجرى treatedيعالج unfairlyغير عادل.
51
128747
3112
هو عندما يشعر الموظفون
أنهم يُعاملون بشكل غير عادل.
02:11
Employeesالموظفين want to be treatedيعالج the sameنفسه,
52
131883
1854
يريد الموظفون أن يعاملوا نفس المعاملة،
02:13
regardlessبغض النظر of theirهم rankمرتبة
or theirهم tenureفترة or theirهم ageعمر
53
133761
2838
بغض النظر عن رتبهم أو مدة خدمتهم أو سنهم
02:16
or theirهم experienceتجربة or theirهم jobوظيفة categoryالفئة,
54
136623
2290
أو خبرتهم أو فئة وظيفتهم،
02:18
comparedمقارنة to anyoneأي واحد elseآخر.
55
138937
1451
مقارنة مع أي شخص آخر.
02:20
When I think about great organizationsالمنظمات
who get fairnessعدل right,
56
140412
3065
عندما أفكر في المنظمات العظيمة
التي تقيم العدل بشكل صحيح،
02:23
the first organizationمنظمة
that comesيأتي to mindعقل is SalesforceSalesforce.
57
143501
2625
فالمنظمة الأولى
التي تتبادر إلى الذهن هي (سيلز فورس).
02:26
They foundوجدت that menرجالي and womenنساء
workingعامل in the sameنفسه jobوظيفة
58
146150
2761
وجدوا أن الرجال والنساء
الذين يعملون في نفس الوظيفة
02:28
with the sameنفسه levelمستوى of proficiencyمهارة
59
148935
1730
وبنفس المستوى من الكفاءة
02:30
were makingصناعة differentمختلف amountsكميات of moneyمال.
60
150689
1865
كانوا يحصلون على مبالغ مختلفة من المال.
02:32
So immediatelyفورا, they
calculatedمحسوب the differenceفرق,
61
152578
2357
لذلك على الفور، قاموا بحساب الفرق،
02:34
and they investedاستثمرت threeثلاثة millionمليون dollarsدولار
to try and balanceتوازن things out.
62
154959
3547
واستثمروا ثلاثة ملايين دولار
لمحاولة موازنة الأمور.
02:39
Ideaفكرة numberرقم threeثلاثة is listeningاستماع.
63
159065
2181
الفكرة رقم ثلاثة هي الإصغاء.
02:41
So, to be a listenerمستمع who connectsيربط
with all typesأنواع of people,
64
161617
3691
لذا، لكي تكون المستمع الذي يتواصل
مع جميع أنواع الناس،
02:45
we have to unlearnطرح فكرة a fewقليل things.
65
165332
2087
عليك أن تتخلص من بعض الأشياء.
02:47
We'veقمنا all been taughtيعلم about
activeنشيط listeningاستماع and eyeعين contactاتصل --
66
167443
3968
لقد تعلمنا جميعًا
عن الإصغاء النشط والاتصال بالعين...
02:51
an intenseالمكثف stareالتحديق
67
171435
1730
والتحديق الشديد
02:53
and a compassionateرحيم look.
68
173189
1722
والنظرة العطوفة.
02:54
That's not listeningاستماع.
69
174935
1179
هذا ليس إصغاء.
02:56
Repeatingمكرر what the personشخص saysيقول --
that's not listeningاستماع.
70
176138
3062
تكرار ما يقوله الشخص...
هذا ليس إصغاء.
02:59
Beingيجرى humbleمتواضع
71
179224
1209
أن تكون متواضعًا
03:00
and always huntingالصيد and searchingالبحث
for the bestالأفضل ideaفكرة possibleممكن --
72
180457
3298
و تبحث وتقتنص دائمًا أفضل فكرة ممكنة...
03:03
that's what listeningاستماع is.
73
183779
1436
هذا ما يسمى الإصغاء.
03:05
And employeesالموظفين can feel
whetherسواء you're doing that or not.
74
185239
2636
ويمكن أن يشعر الموظفون
سواء كنت تفعل ذلك أم لا.
03:07
They want to know, when they talk to you
and shareشارك an ideaفكرة,
75
187899
3187
يريدون أن يعرفوا، عندما يتحدثون معك
ويشاركون أي فكرة،
03:11
did you considerيعتبر it
when you madeمصنوع a decisionقرار?
76
191110
2274
هل أخذت ذلك في الاعتبارعندما اتخذت قرارًا؟
03:13
The one thing that everybodyالجميع appreciatesتقدر
and wants when they're speakingتكلم
77
193408
4265
الشيء الوحيد الذي يقدره الجميع
ويريده عندما يتحدثون
03:17
is to know that what they say
mattersالقضايا so much
78
197697
3714
هو معرفة أن ما يقولونه يهم كثيرًا
03:21
you mightربما actuallyفعلا changeيتغيرون your mindعقل.
79
201435
2079
وقد تغير رأيك بالفعل.
03:23
Otherwiseغير ذلك, what's the pointنقطة
of the conversationمحادثة?
80
203538
2512
وإلّا فما الفائدة من المحادثة؟
كلنا نعرف الأشياء التي نحتاج لتغييرها،
03:27
We all know the things we need to changeيتغيرون,
81
207533
2389
الأشياء التي نحتاج
إلى القيام بها بشكل مختلف
03:29
the things that we need to do differentlyبشكل مختلف.
82
209946
2033
03:32
The way you behaveتصرف,
the way you treatيعالج othersالآخرين,
83
212003
2626
الطريقة التي تتصرف بها،
وطريقة تعاملك مع الآخرين،
03:34
the way you respondرد, the way you supportالدعم,
84
214653
3282
الطريقة التي ترد بها،
الطريقة التي تدعم بها،
03:37
definesيعرف the work experienceتجربة
for everyoneكل واحد around you.
85
217959
2746
كل هذا يحدد تجربة العمل لكل من حولك.
03:40
Changingمتغير to be a better personشخص --
86
220729
2040
إن التغيير لتكون شخصًا أفضل...
03:42
the worldالعالمية is litteredتناثرت with those failuresالفشل.
87
222793
2023
العالم مليء بتلك الإخفاقات.
03:44
But changingمتغير because
there's something you believe in,
88
224840
2906
لكن التغيير لأن هناك شيئًا تؤمن به،
03:47
some purposeغرض that you have,
89
227770
1983
أو غاية ما لديك،
03:49
where you're willingراغب to riskخطر
almostتقريبيا everything
90
229777
2561
حيث تكون على استعداد للمخاطرة
تقريبًا بكل شيء في سبيله
03:52
because it's so importantمهم to you --
91
232362
1899
لأنه مهم للغاية بالنسبة لك...
03:54
that's the reasonالسبب to changeيتغيرون.
92
234285
1674
هذا هو سبب التغيير.
03:55
If it's not, you should probablyالمحتمل
find a differentمختلف placeمكان to work.
93
235983
2398
إذا لم يكن كذلك، ربما ينبغي عليك
العثور على مكان مختلف للعمل.
Translated by Nada Qanbar
Reviewed by Fatima Zahra El Hafa

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.

Why you should listen

Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
 
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
 
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.

More profile about the speaker
Michael C. Bush | Speaker | TED.com