The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: Esto es lo que hace felices a los empleados
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Hay tres mil millones de personas que trabajan en este planeta, y solo el 40 % de ellas reportan estar felices en el trabajo. Michael C. Bush comparte sus ideas sobre lo que hace infeliz, y cómo pueden las empresas beneficiarse de sus resultados al fomentar la satisfacción..
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
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Encuestamos a directores, policías,
camioneros, cocineros, ingenieros.
camioneros, cocineros, ingenieros.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Si la gente está empleada, entonces
nosotros los hemos encuestado.
nosotros los hemos encuestado.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Y lo que sabemos
en materia de su felicidad es:
en materia de su felicidad es:
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
Todos los trabajadores quieren lo mismo.
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[La forma en que trabajamos]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Hay 3000 millones de
trabajadores en el mundo.
trabajadores en el mundo.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Y alrededor del 40 % de ellos
están felices en el trabajo.
están felices en el trabajo.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Eso significa que 1800 millones
o casi 2000 millones de personas
o casi 2000 millones de personas
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
no son felices en el trabajo
00:25
What does that do,
9
25981
1203
¿Qué supone eso para esas personas
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
y para las organizaciones
en las que trabajan?
en las que trabajan?
Hablemos de dinero.
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Las organizaciones que tienen
muchos empleados felices
muchos empleados felices
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
tienen tres veces más de
crecimiento de sus ingresos,
crecimiento de sus ingresos,
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
En comparación con organizaciones
donde eso no se da.
donde eso no se da.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Estas superan el mercado de valores
por un factor de tres.
por un factor de tres.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Y si nos fijamos
en la rotación de empleados,
en la rotación de empleados,
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
la mitad de las organizaciones tienen
muchos empleados descontentos.
muchos empleados descontentos.
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
Lo milagroso es que
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
no hay que gastar más dinero
para que esto suceda.
para que esto suceda.
No se trata de mesas de ping-pong,
masajes y paseos de mascotas.
masajes y paseos de mascotas.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
No se trata de los beneficios.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Se trata de cómo los tratan sus jefes
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
o compañeros de trabajo..
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Me gustaría compartir algunas ideas
que crean empleados felices.
que crean empleados felices.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Idea número uno:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
en organizaciones
donde los empleados están contentos,
donde los empleados están contentos,
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
se dan dos cosas:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
confianza y respeto
Los jefes a menudo dicen:
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
"Confiamos en nuestros empleados.
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
Capacitamos a nuestros empleados".
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
Y cuando un empleado necesita
una computadora,
una computadora,
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
y este es un ejemplo real,
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
15 personas tienen que aprobar
la compra de esa computadora
la compra de esa computadora
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Así que para el empleado,
todas las palabras son correctas,
todas las palabras son correctas,
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
¿Pero 15 niveles de aprobación
para una computadora de USD 1500?
para una computadora de USD 1500?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
En realidad, se ha gastado más dinero
que la computadora en la aprobación.
que la computadora en la aprobación.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
Y el empleado siente que tal vez
realmente no le tengan confianza.
realmente no le tengan confianza.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Y ¿qué puede hacer una organización
para tener un alto nivel de confianza?
para tener un alto nivel de confianza?
La primera organización que
me viene a la mente es Four Seasons.
me viene a la mente es Four Seasons.
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Tienen propiedades magníficas
en todo el mundo.
en todo el mundo.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Y se les dice a sus empleados,
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
"Haga lo que crea que es correcto
cuando atienda al cliente".
cuando atienda al cliente".
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Otorgar confianza a los empleados para
que así hagan lo que crean que es correcto
que así hagan lo que crean que es correcto
hace que los empleados se sientan bien.
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
Y por eso se les conoce por ofrecer
algunos de los mejores servicios
algunos de los mejores servicios
02:00
in the world.
47
120241
1151
en el mundo.
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Idea número dos: la equidad.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
Lo que erosiona la confianza
en una organización.
en una organización.
más rápido que cualquier otra cosa
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
es cuando los empleados sienten que
están siendo tratados injustamente.
están siendo tratados injustamente.
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Los empleados quieren ser tratados igual,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
independientemente de
su rango veteranía, edad,
su rango veteranía, edad,
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
experiencia o su categoría de trabajo,
en comparación con cualquier otra persona.
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
Al pensar en grandes organizaciones
con actuaciones justas,
con actuaciones justas,
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
la primera organización
que viene a la mente es Salesforce.
que viene a la mente es Salesforce.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Ellos vieron que los hombres y mujeres
que trabajan en el mismo trabajo
que trabajan en el mismo trabajo
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
con el mismo nivel de competencia
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
recibían diferentes cantidades de dinero.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Así que de inmediato,
calcularon la diferencia,
calcularon la diferencia,
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
e invirtieron USD 3 millones
para tratar de equilibrar las cosas.
para tratar de equilibrar las cosas.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
La idea número tres es escuchar.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Para ser un oyente que se conecta
con todo tipo de personas,
con todo tipo de personas,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
tenemos que desaprender algunas cosas.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
A todos nos han hablado de
la escucha activa y el contacto visual,
la escucha activa y el contacto visual,
02:51
an intense stare
67
171435
1730
una mirada intensa
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
y una mirada compasiva.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Eso no es escuchar.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Repetir lo que dice la persona,
eso no es escuchar.
eso no es escuchar.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Ser humilde
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
y siempre buscar la mejor idea posible.
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
eso es lo que es escuchar.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
Y los empleados pueden sentir,
si estás haciendo eso o no.
si estás haciendo eso o no.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Quieren saber,
cuando te hablan y comparten una idea,
cuando te hablan y comparten una idea,
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
si lo tomaste en cuenta
al tomar una decisión.
al tomar una decisión.
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Lo que todos aprecian y
quieren cuando hablan
quieren cuando hablan
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
es saber que lo que dicen importa tanto
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
como para poder cambiar de opinión.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
De lo contrario,
¿cuál es el objetivo de la conversación?
¿cuál es el objetivo de la conversación?
Todos sabemos las cosas
que necesitamos cambiar,
que necesitamos cambiar,
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
Las cosas que tenemos
que hacer de manera diferente.
que hacer de manera diferente.
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
La forma en que te comportas,
la forma como tratas a los demás,
la forma como tratas a los demás,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
la forma como respondes,
la forma como das apoyo,
la forma como das apoyo,
define la experiencia laboral
para todos los que te rodean.
para todos los que te rodean.
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Cambiar para ser una mejor persona.
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
El mundo está lleno de esos fracasos.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Pero cambiar
porque hay algo en lo que crees,
porque hay algo en lo que crees,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
algún propósito
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
por lo que estás dispuesto
a arriesgar casi todo
a arriesgar casi todo
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
por ser tan importante para ti.
Esa es la razón para cambiar.
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
Si no lo es, probablemente deberías
encontrar otro puesto de trabajo.
encontrar otro puesto de trabajo.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com