ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.

Why you should listen

Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
 
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
 
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.

More profile about the speaker
Michael C. Bush | Speaker | TED.com
The Way We Work

Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work

마이클 부시(Michael C. Bush): 직장에서 직원을 행복하게 해주는 것들

Filmed:
1,789,420 views

이 세상에는 30억 명의 근로자가 있는데, 그중 40%만이 직장에서 행복감을 느낀다고 합니다. 마이클 부시는 무엇이 근로자를 불행하게 만들고, 어떻게 하면 기업이 근로자의 만족감을 높여 수익을 얻을 수 있는지 그 방법을 소개합니다.
- Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

00:00
We survey측량 CEOs최고 경영자, police경찰 officers임원,
truck트럭 drivers운전사, cooks요리사, engineers엔지니어.
0
62
4587
우리는 CEO, 경찰관, 트럭 운전수,
요리사와 기계공에게 물었습니다.
00:04
If people are working,
we've우리는 surveyed조사한 them.
1
4673
2025
우리는 일하는 사람들에게
물었습니다.
00:06
And what we know,
in terms자귀 of their그들의 happiness행복:
2
6721
2174
그리고 알았습니다.
행복이라는 관점에서
00:08
workers노동자 all want the same같은 things.
3
8919
1831
근로자들은 모두
같은 것을 원한다는 것을요.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[우리가 일하는 방식]
00:15
There's three billion십억
working people in the world세계.
5
15427
2365
전 세계에는 30억 명의
노동자가 있습니다.
00:17
And about 40 percent퍼센트 of them would say
they're happy행복 at work.
6
17816
2889
그 중 40%는 일할 때
행복하다고 할 것입니다.
00:20
That means방법 about 1.8 billion십억,
or almost거의 two billion십억 people,
7
20729
3830
그 말은 18억 명, 거의 20억 명은
00:24
are not happy행복 at work.
8
24583
1374
행복하지 않다는 것이죠.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
그건 어떤 영향을 미칠까요?
00:27
both양자 모두 to those people
and the organizations조직 that they work in?
10
27208
3225
근로자들과
그들이 속한 조직에 말이죠.
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
자, 돈에 대해 이야기해 봅시다.
00:31
Organizations단체 that have
a lot of happy행복 employees종업원
12
31909
2836
행복한 직원들이 많은 조직은
00:34
have three times타임스 the revenue수익 growth성장,
13
34769
1730
매출이 3배는 더 증가합니다.
00:36
compared비교하다 to organizations조직
where that's not true참된.
14
36523
2269
그렇지 않은 조직에 비해서요.
00:38
They outperform실적이 좋다 the stock스톡 market시장
by a factor인자 of three.
15
38816
2714
그들은 주식시장에서도
3배 이상 앞서고 있습니다.
00:41
And if you look at employee종업원 turnover회전율,
16
41554
1881
그리고 직원 이직률은
00:43
it's half절반 that of organizations조직
that have a lot of unhappy불행한 employees종업원.
17
43459
4524
불행한 직원이 많은 조직의
절반 수준입니다.
00:48
The miracle기적 thing is,
18
48007
1176
놀라운 사실은
00:49
you don't have to spend보내
more money to make this happen우연히 있다.
19
49207
2579
행복한 직장을 만들기 위해
비용을 들일 필요가 없다는 것입니다.
00:51
It's not about ping-pong탁구 tables테이블
and massages마사지 and pet착한 애 walking보행.
20
51810
3006
탁구대와 마사지, 애완견 산책이
중요한 게 아닙니다.
00:54
It's not about the perks특권.
21
54840
1238
특혜도 필요 없고요.
00:56
It's all about how
they're treated치료 된 by their그들의 leaders지도자들
22
56102
2452
중요한 것은 리더들의 대우와
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
동료들의 대우입니다.
01:00
So I'd like to share a few조금 ideas아이디어
that create몹시 떠들어 대다 happy행복 employees종업원.
24
60458
3992
그래서 저는 직원들을 행복하게 하는
몇 가지 아이디어를 나누고자 합니다.
01:04
Idea생각 number번호 one:
25
64474
1620
첫 번째 아이디어.
01:06
in organizations조직
where employees종업원 are happy행복,
26
66118
2643
행복한 직원이 있는 조직에는
01:08
what you find is two things are present선물:
27
68785
2083
두 가지 요소가 있습니다.
01:10
trust믿음 and respect존경.
28
70892
1183
신뢰와 존중입니다.
01:12
Leaders지도자들 often자주 say,
29
72432
1191
리더들은 이렇게 말하죠.
01:13
"We trust믿음 our employees종업원.
30
73647
1372
"우리는 직원들을 신뢰하고
직원들에게 권한을 줍니다."
01:15
We empower능력을 키우다 our employees종업원."
31
75043
1492
01:16
And then when an employee종업원
needs필요 a laptop휴대용 퍼스널 컴퓨터 --
32
76559
2029
그런데 직원이 컴퓨터가 필요하면..
01:18
and this is a true참된 example --
33
78612
1422
이건 실제 사례인데요.
01:20
15 people have to approve승인하다 that laptop휴대용 퍼스널 컴퓨터.
34
80058
2726
15명이 승인해야 합니다.
01:22
So for the employee종업원,
all the words are right,
35
82808
2294
그 직원 입장에서는
아무리 그렇게 정해져 있어도
01:25
but 15 levels수준 of approval승인
for a $1,500 laptop휴대용 퍼스널 컴퓨터?
36
85126
3837
150만 원짜리 컴퓨터 때문에
15단계의 승인을 받아야 할까요?
01:28
You've actually사실은 spent지출하다 more money
than the laptop휴대용 퍼스널 컴퓨터, on the approval승인.
37
88987
3231
승인하는 과정에서 컴퓨터를 사는 것보다
더 많은 비용이 들었을 것입니다.
01:32
And the employee종업원 feels느낀다.
maybe they're really not trusted신뢰할 수있는.
38
92242
3721
그리고 그 직원은 아마도
신뢰받지 못한다고 생각하겠죠.
01:35
So what can an organization조직 do
to have a high높은 level수평 of trust믿음?
39
95987
4411
그렇다면 조직은 높은 수준의 신뢰를
얻기 위해서 뭘 할 수 있을까요?
01:40
The first organization조직
that comes온다 to mind마음 is Four Seasons계절.
40
100422
2926
가장 먼저 생각나는 조직은
포시즌스입니다.
01:43
They have magnificent장엄한 properties속성들
all around the world세계.
41
103372
2674
세계적으로 엄청난
수익을 내는 기업이죠.
01:46
And their그들의 employees종업원 are told,
42
106070
1525
조직은 직원들에게 당부합니다.
01:47
"Do whatever도대체 무엇이 you think is right
when servicing서비스 the customer고객."
43
107619
3078
"고객에게 서비스를 제공할 때
옳다고 생각하는 건 뭐든 하십시오."
01:50
To hand that trust믿음 to your employees종업원
to do whatever도대체 무엇이 they think is right
44
110721
4357
옳다고 생각하면 맘대로 하라는 말로
직원에 대한 신뢰감을 보이면
01:55
makes~을 만든다 the employees종업원 feel great.
45
115102
1832
직원들은 기분이 좋아집니다.
01:56
And this is why they're known알려진
for delivering배달 some of the best베스트 service서비스
46
116958
3259
바로 이 때문에 그들의 서비스가
세계 최고라고 알려져 있는 것이죠.
02:00
in the world세계.
47
120241
1151
02:01
Idea생각 number번호 two: fairness공평.
48
121416
2540
두 번째 아이디어는
'공정함'입니다.
02:03
The thing that erodes침식하다 trust믿음
in an organization조직
49
123980
3205
그 무엇보다도 빠르게
조직의 신뢰를 무너뜨리는 것은
02:07
faster더 빠른 than anything else그밖에
50
127209
1514
02:08
is when employees종업원 feel
that they're being존재 treated치료 된 unfairly불공평하게.
51
128747
3112
대우가 불공평하다고
직원들이 느낄 때 입니다.
02:11
Employees직원 want to be treated치료 된 the same같은,
52
131883
1854
직원들은 공평한 대우를 원합니다.
02:13
regardless관계없이 of their그들의 rank계급
or their그들의 tenure보유 or their그들의 age나이
53
133761
2838
직급, 재직기간, 나이는 물론이고
02:16
or their그들의 experience경험 or their그들의 job category범주,
54
136623
2290
다른 사람과 비교해서 경력이나
업무 내용도 따지지 않고 말이죠.
02:18
compared비교하다 to anyone누군가 else그밖에.
55
138937
1451
02:20
When I think about great organizations조직
who get fairness공평 right,
56
140412
3065
공정성을 제대로 갖춘 훌륭한 조직으로
02:23
the first organization조직
that comes온다 to mind마음 is Salesforce세일즈 포스.
57
143501
2625
제일 먼저 떠오르는 것이
세일즈포스입니다.
02:26
They found녹이다 that men남자 and women여자들
working in the same같은 job
58
146150
2761
그들은 같은 일을 하는 남성과 여성이
02:28
with the same같은 level수평 of proficiency진보
59
148935
1730
업무 숙련도도 같음에도 불구하고
급여가 다르다는 것을 알았습니다.
02:30
were making만들기 different다른 amounts금액 of money.
60
150689
1865
02:32
So immediately바로, they
calculated계획된 the difference,
61
152578
2357
그들은 즉시 그 차이를 계산하고
02:34
and they invested투자 한 three million백만 dollars불화
to try and balance밸런스 things out.
62
154959
3547
서로 균형을 맞추는 데에
30억 원을 투자했습니다.
02:39
Idea생각 number번호 three is listening청취.
63
159065
2181
세 번째 아이디어는
경청하는 것입니다.
02:41
So, to be a listener경청자 who connects연결하다
with all types유형 of people,
64
161617
3691
직원들의 목소리를 듣고
모든 사람들을 연결하려면
02:45
we have to unlearn잊다 a few조금 things.
65
165332
2087
몇 가지를 잊어야합니다.
02:47
We've우리는 all been taught가르쳤다 about
active유효한 listening청취 and eye contact접촉 --
66
167443
3968
우리는 적극적 경청과
눈맞춤의 자세를 배웠습니다.
02:51
an intense심한 stare응시
67
171435
1730
강렬한 시선을 보내고
02:53
and a compassionate인정 많은 look.
68
173189
1722
동정어린 표정을 하라고 말이죠.
02:54
That's not listening청취.
69
174935
1179
그것은 경청이 아닙니다.
02:56
Repeating반복 what the person사람 says말한다 --
that's not listening청취.
70
176138
3062
상대방의 말에 맞장구치는 것도
경청이 아닙니다.
02:59
Being존재 humble겸손한
71
179224
1209
겸손한 자세로
03:00
and always hunting수렵 and searching수색
for the best베스트 idea생각 possible가능한 --
72
180457
3298
실현가능한 최선의 아이디어를 찾는 것
03:03
that's what listening청취 is.
73
183779
1436
그것이 바로 경청입니다.
03:05
And employees종업원 can feel
whether인지 어떤지 you're doing that or not.
74
185239
2636
여러분이 제대로 귀기울이고 있는지
직원들은 알 수 있습니다.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea생각,
75
187899
3187
직원들은 자신이 내놓은 아이디어가
03:11
did you consider중히 여기다 it
when you made만든 a decision결정?
76
191110
2274
의사결정에 고려됐는지
확인하고 싶어합니다.
03:13
The one thing that everybody각자 모두 appreciates고맙다
and wants when they're speaking말하기
77
193408
4265
누구나 자신의 의견을 말할 때
단 하나 바라는 것은
03:17
is to know that what they say
matters사안 so much
78
197697
3714
자신의 말이 중요하게
여겨지는 것입니다.
03:21
you might actually사실은 change변화 your mind마음.
79
201435
2079
여러분이 마음을 바꿀 정도로 말이죠.
03:23
Otherwise그렇지 않으면, what's the point포인트
of the conversation대화?
80
203538
2512
그렇지 않다면,
대화에 무슨 의미가 있을까요?
03:27
We all know the things we need to change변화,
81
207533
2389
우리는 뭘 바꿔야 할지 알고 있습니다.
03:29
the things that we need to do differently다르게.
82
209946
2033
어떻게 행동을 달리해야 하는지도요.
03:32
The way you behave굴다,
the way you treat others다른 사람,
83
212003
2626
여러분의 행동과 직원을 대하는 방식
03:34
the way you respond응창 성가, the way you support지원하다,
84
214653
3282
직원에게 응하고 지지하는 방식이
03:37
defines정의하다 the work experience경험
for everyone각자 모두 around you.
85
217959
2746
여러분 주변 사람들의
직장 생활을 결정합니다.
03:40
Changing작고 보기 흉한 사람 to be a better person사람 --
86
220729
2040
사람들은 더 나은 사람으로
변화하려고 하지만
03:42
the world세계 is littered흩어진 with those failures실패.
87
222793
2023
많은 사람들이 실패합니다.
03:44
But changing작고 보기 흉한 사람 because
there's something you believe in,
88
224840
2906
하지만 여러분의 신념과
목적에 의한 변화라면
03:47
some purpose목적 that you have,
89
227770
1983
03:49
where you're willing자발적인 to risk위험
almost거의 everything
90
229777
2561
거의 모든 것을
기꺼이 감수할 수 있고
03:52
because it's so important중대한 to you --
91
232362
1899
그게 여러분에게
정말 중요하기 때문이라면
03:54
that's the reason이유 to change변화.
92
234285
1674
그게 변화해야 하는 이유입니다.
03:55
If it's not, you should probably아마
find a different다른 place장소 to work.
93
235983
2398
그렇지 않다면 여러분은 아마도
다른 일자리를 찾아야 할 겁니다.
Translated by Hyewon Son
Reviewed by Min Chung

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.

Why you should listen

Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
 
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
 
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.

More profile about the speaker
Michael C. Bush | Speaker | TED.com