ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.

Why you should listen

Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
 
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
 
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.

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Michael C. Bush | Speaker | TED.com
The Way We Work

Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work

Michael C. Bush: Isto é o que faz os trabalhadores contentes

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Há três bilhões de trabalhadores neste planeta, e apenas 40% deles afirma estar feliz no trabalho. Michael C. Bush partilha a sua perspetiva sobre o que faz os trabalhadores infelizes - e como as empresas se aproximam das suas metas ao promover a satisfação.
- Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio

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00:00
We surveypesquisa CEOsCEOs, policepolícia officersoficiais,
truckcaminhão driversdrivers, cookscozinheiros, engineersengenheiros.
0
62
4587
Interrogamos CEOs, polícias,
camionistas, cozinheiros, engenheiros.
00:04
If people are workingtrabalhando,
we'venós temos surveyedpesquisados them.
1
4673
2025
Se as pessoas trabalham,
nós interrogamo-las.
00:06
And what we know,
in termstermos of theirdeles happinessfelicidade:
2
6721
2174
E o que sabemos, em termos de felicidade?
00:08
workerstrabalhadores all want the samemesmo things.
3
8919
1831
os trabalhadores querem todos o mesmo.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[A Maneira Como Trabalhamos]
00:15
There's threetrês billionbilhão
workingtrabalhando people in the worldmundo.
5
15427
2365
Há três mil milhões
de trabalhadores no mundo.
00:17
And about 40 percentpor cento of them would say
they're happyfeliz at work.
6
17816
2889
Cerca de 40% dizem
que se sentem felizes no trabalho.
00:20
That meanssignifica about 1.8 billionbilhão,
or almostquase two billionbilhão people,
7
20729
3830
Significa que 1800 milhões, ou seja,
quase 2000 milhões de pessoas,
00:24
are not happyfeliz at work.
8
24583
1374
se sentem infelizes no trabalho.
00:25
What does that do,
9
25981
1203
O que é que isso causa,
00:27
bothambos to those people
and the organizationsorganizações that they work in?
10
27208
3225
tanto nessas pessoas
como nas empresas onde trabalham?
00:30
Well, let's talk about moneydinheiro.
11
30457
1428
Falemos sobre dinheiro.
00:31
OrganizationsOrganizações that have
a lot of happyfeliz employeesempregados
12
31909
2836
As empresas que têm
muitos empregados felizes
00:34
have threetrês timesvezes the revenuereceita growthcrescimento,
13
34769
1730
têm três vezes mais lucros
00:36
comparedcomparado to organizationsorganizações
where that's not trueverdade.
14
36523
2269
em comparação com as empresas
em que isso não acontece.
00:38
They outperformsuperar the stockestoque marketmercado
by a factorfator of threetrês.
15
38816
2714
Superam o mercado de ações
num fator de três.
00:41
And if you look at employeeempregado turnovervolume de negócios,
16
41554
1881
Se analisarmos a rotação de empregados,
00:43
it's halfmetade that of organizationsorganizações
that have a lot of unhappyinfeliz employeesempregados.
17
43459
4524
metade das organizações
têm funcionários insatisfeitos.
00:48
The miraclemilagre thing is,
18
48007
1176
O milagre é:
00:49
you don't have to spendgastar
more moneydinheiro to make this happenacontecer.
19
49207
2579
não é preciso gastar mais dinheiro
para isso acontecer.
00:51
It's not about ping-pongping-pong tablestabelas
and massagesmassagens and petanimal walkingcaminhando.
20
51810
3006
Não se trata de mesas de pingue-pongue,
massagens ou passear animais.
00:54
It's not about the perksvantagens.
21
54840
1238
Não se trata dos benefícios.
00:56
It's all about how
they're treatedtratado by theirdeles leaderslíderes
22
56102
2452
Mas sim em como são
tratados pelos chefes
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
e pelas pessoas com quem trabalham.
01:00
So I'd like to sharecompartilhar a fewpoucos ideasidéias
that createcrio happyfeliz employeesempregados.
24
60458
3992
Vou partilhar algumas ideias
que criam empregados felizes.
01:04
IdeaIdeia numbernúmero one:
25
64474
1620
Primeira ideia:
01:06
in organizationsorganizações
where employeesempregados are happyfeliz,
26
66118
2643
nas empresas em que
os empregados são felizes,
01:08
what you find is two things are presentpresente:
27
68785
2083
encontram-se duas coisas:
01:10
trustConfiar em and respectrespeito.
28
70892
1183
confiança e respeito.
01:12
LeadersLíderes oftenfrequentemente say,
29
72432
1191
Os chefes dizem amiúde:
01:13
"We trustConfiar em our employeesempregados.
30
73647
1372
"Confiamos nos empregados
01:15
We empowercapacitar our employeesempregados."
31
75043
1492
"Damos-lhes responsabilidades".
01:16
And then when an employeeempregado
needsprecisa a laptopcomputador portátil --
32
76559
2029
Mas, quando um deles
precisa de um portátil
01:18
and this is a trueverdade exampleexemplo --
33
78612
1422
— isto é um exemplo real —
01:20
15 people have to approveaprovar that laptopcomputador portátil.
34
80058
2726
15 pessoas têm de aprová-lo.
01:22
So for the employeeempregado,
all the wordspalavras are right,
35
82808
2294
Para o empregado,
todas as palavras estão certas,
01:25
but 15 levelsníveis of approvalaprovação
for a $1,500 laptopcomputador portátil?
36
85126
3837
mas 15 níveis de aprovação
para um portátil de 1500 dólares?
01:28
You've actuallyna realidade spentgasto more moneydinheiro
than the laptopcomputador portátil, on the approvalaprovação.
37
88987
3231
Gasta-se mais dinheiro na aprovação
do que na compra do portátil.
01:32
And the employeeempregado feelssente
maybe they're really not trustedconfiável.
38
92242
3721
E o empregado sente
que talvez não seja de confiança.
01:35
So what can an organizationorganização do
to have a highAlto levelnível of trustConfiar em?
39
95987
4411
O que é que uma empresa pode fazer
para ter um elevado nível de confiança?
01:40
The first organizationorganização
that comesvem to mindmente is FourQuatro SeasonsEstações do ano.
40
100422
2926
A primeira empresa
em que penso é a Four Seasons.
01:43
They have magnificentmagnífico propertiespropriedades
all around the worldmundo.
41
103372
2674
Têm propriedades
magníficas em todo o mundo.
01:46
And theirdeles employeesempregados are told,
42
106070
1525
E dizem aos empregados:
01:47
"Do whatevertanto faz you think is right
when servicingserviço the customercliente."
43
107619
3078
"Façam o que acham certo
ao atender o cliente".
01:50
To handmão that trustConfiar em to your employeesempregados
to do whatevertanto faz they think is right
44
110721
4357
Dar essa confiança aos empregados
para fazerem o que acham certo
01:55
makesfaz com que the employeesempregados feel great.
45
115102
1832
fá-los sentirem-se bem.
01:56
And this is why they're knownconhecido
for deliveringentregando some of the bestmelhor serviceserviço
46
116958
3259
Por isso, são conhecidos por oferecerem
os melhores serviços no mundo.
02:00
in the worldmundo.
47
120241
1151
02:01
IdeaIdeia numbernúmero two: fairnessJustiça.
48
121416
2540
Segunda ideia: justiça.
02:03
The thing that erodeserosiona trustConfiar em
in an organizationorganização
49
123980
3205
O que corrói a confiança numa organização
mais depressa do que qualquer outra coisa
02:07
fasterMais rápido than anything elseoutro
50
127209
1514
02:08
is when employeesempregados feel
that they're beingser treatedtratado unfairlyinjustamente.
51
128747
3112
é os empregados se sentirem injustiçados.
02:11
EmployeesEmpregados want to be treatedtratado the samemesmo,
52
131883
1854
Eles querem ser tratados igualmente,
02:13
regardlessindependentemente of theirdeles rankRank
or theirdeles tenureposse or theirdeles ageera
53
133761
2838
independentemente da posição,
da estabilidade, da idade,
02:16
or theirdeles experienceexperiência or theirdeles jobtrabalho categorycategoria,
54
136623
2290
da experiência, ou da categoria do cargo,
02:18
comparedcomparado to anyonealguém elseoutro.
55
138937
1451
em comparação com os outros.
02:20
When I think about great organizationsorganizações
who get fairnessJustiça right,
56
140412
3065
Quando penso em grandes empresas
que são justas,
02:23
the first organizationorganização
that comesvem to mindmente is SalesforceSalesforce.
57
143501
2625
a primeira em que penso é a Salesforce.
02:26
They foundencontrado that menhomens and womenmulheres
workingtrabalhando in the samemesmo jobtrabalho
58
146150
2761
Descobriram que homens e mulheres,
no mesmo cargo,
02:28
with the samemesmo levelnível of proficiencyproficiência em
59
148935
1730
com o mesmo nível de competência,
02:30
were makingfazer differentdiferente amountsvalores of moneydinheiro.
60
150689
1865
recebiam salários diferentes.
02:32
So immediatelyimediatamente, they
calculatedcalculado the differencediferença,
61
152578
2357
A empresa calculou a diferença
02:34
and they investedinvestido threetrês millionmilhão dollarsdólares
to try and balanceequilibrar things out.
62
154959
3547
e investiu três milhões de dólares
para equilibrar as coisas.
02:39
IdeaIdeia numbernúmero threetrês is listeningouvindo.
63
159065
2181
A terceira ideia é ouvir.
02:41
So, to be a listenerouvinte who connectsse conecta
with all typestipos of people,
64
161617
3691
Para ser um ouvinte que se relaciona
com todo o tipo de pessoas,
02:45
we have to unlearndesaprender a fewpoucos things.
65
165332
2087
temos de esquecer algumas coisas.
02:47
We'veTemos all been taughtensinado about
activeativo listeningouvindo and eyeolho contactcontato --
66
167443
3968
Todos aprendemos
escuta ativa e contacto visual:
02:51
an intenseintenso stareolhar fixamente
67
171435
1730
um olhar intenso
02:53
and a compassionatecompassivo look.
68
173189
1722
e um ar compassivo.
02:54
That's not listeningouvindo.
69
174935
1179
Isso não é ouvir.
02:56
RepeatingRepetindo what the personpessoa saysdiz --
that's not listeningouvindo.
70
176138
3062
Repetir o que alguém diz não é ouvir.
02:59
BeingSendo humblehumilde
71
179224
1209
Ser humilde e procurar
a melhor ideia possível,
03:00
and always huntingCaçando and searchingprocurando
for the bestmelhor ideaidéia possiblepossível --
72
180457
3298
isso sim é ouvir.
03:03
that's what listeningouvindo is.
73
183779
1436
03:05
And employeesempregados can feel
whetherse you're doing that or not.
74
185239
2636
Os empregados sentem
se fazemos isso ou não.
03:07
They want to know, when they talk to you
and sharecompartilhar an ideaidéia,
75
187899
3187
Querem saber, quando conversam
connosco e partilham ideias,
03:11
did you considerconsiderar it
when you madefeito a decisiondecisão?
76
191110
2274
se as consideramos
quando tomamos uma decisão.
03:13
The one thing that everybodytodo mundo appreciatesaprecia a
and wants when they're speakingFalando
77
193408
4265
O que todos apreciam
e querem quando falam
03:17
is to know that what they say
mattersimporta so much
78
197697
3714
é saber que o que dizem é tão importante
03:21
you mightpoderia actuallyna realidade changemudança your mindmente.
79
201435
2079
que possa fazer-nos mudar de ideias.
03:23
OtherwiseCaso contrário, what's the pointponto
of the conversationconversação?
80
203538
2512
Caso contrário, para quê ter conversas?
03:27
We all know the things we need to changemudança,
81
207533
2389
Todos sabemos o que é preciso mudar,
03:29
the things that we need to do differentlydiferente.
82
209946
2033
as coisas que precisamos
de fazer de modo diferente.
03:32
The way you behavecomporte-se,
the way you treattratar othersoutras,
83
212003
2626
O modo de nos comportarmos,
de tratarmos os outros,
03:34
the way you respondresponder, the way you supportApoio, suporte,
84
214653
3282
a maneira de reagirmos, de apoiarmos,
03:37
definesdefine the work experienceexperiência
for everyonetodos around you.
85
217959
2746
define a experiência de trabalho
de todos à nossa volta.
03:40
ChangingMudando to be a better personpessoa --
86
220729
2040
Mudar para ser uma pessoa melhor
03:42
the worldmundo is littereddesarrumados with those failuresfalhas.
87
222793
2023
— o mundo está repleto dessas falhas —
03:44
But changingmudando because
there's something you believe in,
88
224840
2906
mas mudar porque há algo
em que acreditamos,
03:47
some purposepropósito that you have,
89
227770
1983
algum propósito que tenhamos,
03:49
where you're willingdisposto to riskrisco
almostquase everything
90
229777
2561
em que nos dispomos
a arriscar quase tudo
03:52
because it's so importantimportante to you --
91
232362
1899
porque é muito importante para nós,
03:54
that's the reasonrazão to changemudança.
92
234285
1674
essa é a razão para mudar.
03:55
If it's not, you should probablyprovavelmente
find a differentdiferente placeLugar, colocar to work.
93
235983
2398
Se não for assim, devemos
procurar outro lugar para trabalhar.
Translated by Fábio Couto
Reviewed by Margarida Ferreira

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Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
 
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