The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
Michael C. Bush: Điều khiến nhân viên cảm thấy hạnh phúc trong công việc
Filmed:
Readability: 3.6
1,789,420 views
Có ba tỷ người lao động trên thế giới và chỉ 40% cảm thấy hạnh phúc trong công việc. Michael C. Bush chia sẻ kiến thức về những điều khiến nhân viên không hài lòng -- và làm thế nào để các công ty thu được lợi ích bằng cách thúc đẩy sự hài lòng ở nhân viên.
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
Chúng tôi khảo sát các CEO, cảnh sát,
tài xế xe tải, đầu bếp và kỹ sư.
tài xế xe tải, đầu bếp và kỹ sư.
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
Khảo sát với bất cứ ai
đang làm việc.
đang làm việc.
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
Nói về hạnh phúc,
chúng tôi nhận thấy
chúng tôi nhận thấy
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
Tất cả đều muốn cùng một thứ.
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
[Cách chúng ta làm việc]
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
Có ba tỷ người lao động
trên thế giới.
trên thế giới.
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
Khoảng 40% trong số đó
hạnh phúc với công việc hiện tại.
hạnh phúc với công việc hiện tại.
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
Tức là khoảng 1,8 tỷ
hay gần hai tỷ người lao động,
hay gần hai tỷ người lao động,
không vui với công việc của mình.
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
00:25
What does that do,
9
25981
1203
Điều đó có ý nghĩa gì
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
với những cá nhân
và cả công ty của họ?
và cả công ty của họ?
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
Hãy nói về tiền.
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
Những tổ chức
có nhiều nhân viên hạnh phúc
có nhiều nhân viên hạnh phúc
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
có mức tăng trưởng cao gấp ba lần,
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
so với tổ chức không có.
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
Họ vượt trội trên thị trường chứng khoán
theo hệ số nhân ba.
theo hệ số nhân ba.
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
Và tỉ lệ bỏ việc của nhân viên
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
chỉ bằng một nửa so với các tổ chức
có nhiều nhân viên không hài lòng.
có nhiều nhân viên không hài lòng.
Điều kỳ diệu là
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
bạn không cần chi quá nhiều tiền
để đạt được điều đó.
để đạt được điều đó.
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
Không phải là bàn bóng bàn,
mát xa, dắt thú cưng đi dạo.
mát xa, dắt thú cưng đi dạo.
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
hay về tiền lương.
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
Mà là cách đối xử
của những người lãnh đạo
của những người lãnh đạo
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
và của những người đồng nghiệp.
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
Và tôi muốn chia sẻ một vài ý tưởng
để giúp nhân viên hạnh phúc.
để giúp nhân viên hạnh phúc.
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
Đầu tiên là:
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
trong tổ chức có nhân viên hạnh phúc,
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
bạn sẽ nhận ra
có tồn tại hai thứ:
có tồn tại hai thứ:
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
tin tưởng và tôn trọng.
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
Các nhà lãnh đạo thường nói:
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
“Chúng tôi tin tưởng nhân viên.
Trao quyền cho nhân viên.”
Trao quyền cho nhân viên.”
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
Khi một nhân viên
cần laptop --
cần laptop --
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
Đây là một ví dụ có thật --
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
điều đó phải được 15 người thông qua.
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
Vì vậy, với nhân viên,
lời nói thì hay đó
lời nói thì hay đó
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
nhưng cần đến 15 cấp bậc thông qua
cho một chiếc laptop 1,500 đô?
cho một chiếc laptop 1,500 đô?
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
Thực tế là bạn chi nhiều tiền hơn
cho sự thông qua, thay vì là laptop.
cho sự thông qua, thay vì là laptop.
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
Và nhân viên cảm thấy
đây có lẽ không mấy đáng tin.
đây có lẽ không mấy đáng tin.
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
Vậy một tổ chức có thể làm gì
để đạt mức độ tin cậy cao?
để đạt mức độ tin cậy cao?
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
Tổ chức đầu tiên tôi nghĩ tới
là Four Seasons.
là Four Seasons.
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
Họ có khối tài sản khổng lồ
trên toàn thế giới.
trên toàn thế giới.
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
Nhân viên của họ được bảo rằng:
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
“Làm bất cứ điều gì bạn nghĩ là đúng
khi phục vụ khách hàng.”
khi phục vụ khách hàng.”
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
Trao niềm tin cho nhân viên
để làm bất cứ điều gì họ cho là đúng
để làm bất cứ điều gì họ cho là đúng
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
sẽ khiến nhân viên cảm thấy tuyệt vời.
Đó là lý do họ nổi tiếng với việc
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
cung cấp một trong những dịch vụ
tốt nhất thế giới.
tốt nhất thế giới.
02:00
in the world.
47
120241
1151
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
Điều thứ hai: Sự công bằng.
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
Điều làm xói mòn niềm tin
trong một tổ chức
trong một tổ chức
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
nhanh hơn bất cứ điều gì
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
là khi nhân viên cảm thấy
bị đối xử bất công.
bị đối xử bất công.
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
Nhân viên muốn được đối xử như nhau,
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
bất kể cấp bậc, nhiệm kỳ, tuổi tác
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
kinh nghiệm hay loại công việc của họ.
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
Khi nghĩ về tổ chức lớn
có sự công bằng,
có sự công bằng,
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
Salesforce là cái tên đầu tiên
xuất hiện trong đầu tôi.
xuất hiện trong đầu tôi.
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
Họ nhận ra rằng đàn ông và phụ nữ
làm cùng một công việc
làm cùng một công việc
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
với cùng mức độ chuyên môn
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
lại kiếm được số tiền khác nhau.
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
Vì vậy, họ lập tức tính toán sự khác biệt,
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
đầu tư ba triệu đô la để thử
và cân bằng mọi thứ.
và cân bằng mọi thứ.
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
Điều thứ ba là sự lắng nghe.
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
Để trở thành một người biết lắng nghe
kết nối với tất cả mọi người,
kết nối với tất cả mọi người,
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
chúng ta phải quên đi một vài điều.
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
Tất cả chúng ta đã được dạy về
lắng nghe tích cực và giao tiếp bằng mắt
lắng nghe tích cực và giao tiếp bằng mắt
02:51
an intense stare
67
171435
1730
một cái nhìn mãnh liệt
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
và một cái nhìn thương xót.
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
Đó không phải là lắng nghe.
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
Lặp lại những gì người khác nói --
Đó không phải là lắng nghe.
Đó không phải là lắng nghe.
02:59
Being humble
71
179224
1209
Hãy khiêm tốn,
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
luôn theo đuổi và tìm kiếm
ý tưởng tốt nhất --
ý tưởng tốt nhất --
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
Đó mới là lắng nghe.
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
Nhân viên cảm nhận được
bạn có làm điều đó không.
bạn có làm điều đó không.
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
Họ muốn biết, khi nói chuyện
và chia sẻ một ý tưởng với bạn,
và chia sẻ một ý tưởng với bạn,
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
nó có được cân nhắc
khi bạn đưa ra quyết định?
khi bạn đưa ra quyết định?
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
Một điều mà mọi người đều
đánh giá cao và muốn có khi nói
đánh giá cao và muốn có khi nói
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
là biết rằng những gì họ nói
rất quan trọng
rất quan trọng
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
thực sự có thể làm bạn đổi ý.
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
Nếu không thì trò chuyện
để làm gì?
để làm gì?
Chúng ta đều biết những điều
ta cần thay đổi,
ta cần thay đổi,
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
những điều ta cần phải làm khác đi.
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
Cách bạn cư xử,
cách bạn đối xử với người khác,
cách bạn đối xử với người khác,
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
cách bạn đáp lại, cách bạn hỗ trợ,
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
xác định kinh nghiệm làm việc
cho mọi người xung quanh.
cho mọi người xung quanh.
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
Thay đổi để trở thành một người tốt hơn --
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
thế giới tràn ngập những thất bại đó.
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
Nhưng hãy thay đổi vì
những thứ bạn đặt niềm tin vào,
những thứ bạn đặt niềm tin vào,
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
vì những mục đích mà bạn có,
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
hay nơi bạn sẵn sàng đánh đổi mọi thứ
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
vì nó rất quan trọng với bạn --
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
đó là lý do để thay đổi.
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
Nếu không,
bạn nên tìm một chỗ làm khác.
bạn nên tìm một chỗ làm khác.
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com