The Way We Work
Michael C. Bush: This is what makes employees happy at work
マイケル・Ｃ・ブッシュ: 社員を満足させるもの
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この地球上には働いている人が30億人いますが、仕事に満足している人は４割しかいません。働く人を不満にさせるものが何であり、社員の満足によって会社の収益にどう影響があるのかを、マイケル・Ｃ・ブッシュがお話しします。
Michael C. Bush - Equity visionary
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
Michael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all. Full bio
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私達は CEOから 警官 トラック運転手
料理人 技術者に至るまで聞き取りをしています
料理人 技術者に至るまで聞き取りをしています
00:00
We survey CEOs, police officers,
truck drivers, cooks, engineers.
truck drivers, cooks, engineers.
0
62
4587
00:04
If people are working,
we've surveyed them.
we've surveyed them.
1
4673
2025
あらゆる働く人から
話を聞いています
話を聞いています
00:06
And what we know,
in terms of their happiness:
in terms of their happiness:
2
6721
2174
それで言えるのは
働く人の幸せは
共通しているということです
共通しているということです
00:08
workers all want the same things.
3
8919
1831
00:10
[The Way We Work]
4
10790
2386
シリーズ 働き方
世界には働いている人が
30億人います
30億人います
00:15
There's three billion
working people in the world.
working people in the world.
5
15427
2365
00:17
And about 40 percent of them would say
they're happy at work.
they're happy at work.
6
17816
2889
その約４割が
仕事に満足していると言います
仕事に満足していると言います
00:20
That means about 1.8 billion,
or almost two billion people,
or almost two billion people,
7
20729
3830
それはつまり 18億人—
ほぼ20億人が
ほぼ20億人が
00:24
are not happy at work.
8
24583
1374
仕事に不満がある
ということです
ということです
00:25
What does that do,
9
25981
1203
その人たちや
その人たちが働く組織にとって
その人たちが働く組織にとって
00:27
both to those people
and the organizations that they work in?
and the organizations that they work in?
10
27208
3225
これはどういう意味を
持つのでしょう？
持つのでしょう？
00:30
Well, let's talk about money.
11
30457
1428
お金の話をしましょう
00:31
Organizations that have
a lot of happy employees
a lot of happy employees
12
31909
2836
満足している社員の
多い会社は
多い会社は
そうでない会社と比べ
00:34
have three times the revenue growth,
13
34769
1730
00:36
compared to organizations
where that's not true.
where that's not true.
14
36523
2269
収益の成長が
３倍速くなっています
３倍速くなっています
00:38
They outperform the stock market
by a factor of three.
by a factor of three.
15
38816
2714
株式市場でのパフォーマンスが
３倍優れています
３倍優れています
00:41
And if you look at employee turnover,
16
41554
1881
社員の離職率は
不満な社員の多い会社の
半分です
半分です
00:43
it's half that of organizations
that have a lot of unhappy employees.
that have a lot of unhappy employees.
17
43459
4524
素晴らしいのは
00:48
The miracle thing is,
18
48007
1176
00:49
you don't have to spend
more money to make this happen.
more money to make this happen.
19
49207
2579
それを実現するのに
余計なお金はかからないことです
余計なお金はかからないことです
00:51
It's not about ping-pong tables
and massages and pet walking.
and massages and pet walking.
20
51810
3006
卓球台や マッサージや
ペットは必要ありません
ペットは必要ありません
00:54
It's not about the perks.
21
54840
1238
特典の問題ではなく
00:56
It's all about how
they're treated by their leaders
they're treated by their leaders
22
56102
2452
上司や同僚から
どう扱われるかが
重要なんです
重要なんです
00:58
and by the people that they work with.
23
58578
1856
満足した社員を作るためのアイデアを
いくつかお教えしましょう
いくつかお教えしましょう
01:00
So I'd like to share a few ideas
that create happy employees.
that create happy employees.
24
60458
3992
アイデア その１
01:04
Idea number one:
25
64474
1620
社員が満足している
会社には
会社には
01:06
in organizations
where employees are happy,
where employees are happy,
26
66118
2643
２つのものが
見られます
見られます
01:08
what you find is two things are present:
27
68785
2083
信頼と尊敬です
01:10
trust and respect.
28
70892
1183
01:12
Leaders often say,
29
72432
1191
リーダーはよく
01:13
"We trust our employees.
30
73647
1372
「我々は社員を信頼している」
01:15
We empower our employees."
31
75043
1492
「社員に権限を与えている」
と言います
と言います
01:16
And then when an employee
needs a laptop --
needs a laptop --
32
76559
2029
でも社員がノートPCを
買おうとすると—
買おうとすると—
01:18
and this is a true example --
33
78612
1422
これは実話なんですが
01:20
15 people have to approve that laptop.
34
80058
2726
15人の承認が
必要になります
必要になります
01:22
So for the employee,
all the words are right,
all the words are right,
35
82808
2294
それでは 社員は上の人間は
口ばかりだと思うでしょう
口ばかりだと思うでしょう
01:25
but 15 levels of approval
for a $1,500 laptop?
for a $1,500 laptop?
36
85126
3837
15万円のPCに
15段階の承認かよと
15段階の承認かよと
01:28
You've actually spent more money
than the laptop, on the approval.
than the laptop, on the approval.
37
88987
3231
PC自体よりも 承認プロセスに
お金がかかっていることでしょう
お金がかかっていることでしょう
01:32
And the employee feels
maybe they're really not trusted.
maybe they're really not trusted.
38
92242
3721
社員は自分があまり
信頼されていないと感じます
信頼されていないと感じます
01:35
So what can an organization do
to have a high level of trust?
to have a high level of trust?
39
95987
4411
強い信頼関係を築くために
会社はどうすればいいのでしょう？
会社はどうすればいいのでしょう？
01:40
The first organization
that comes to mind is Four Seasons.
that comes to mind is Four Seasons.
40
100422
2926
まず思い浮かぶのは
フォーシーズンズです
フォーシーズンズです
世界中に素晴らしいホテルを
展開しています
展開しています
01:43
They have magnificent properties
all around the world.
all around the world.
41
103372
2674
従業員はこう言われています
01:46
And their employees are told,
42
106070
1525
01:47
"Do whatever you think is right
when servicing the customer."
when servicing the customer."
43
107619
3078
「お客様に良いと思うことは
何でもしなさい」
何でもしなさい」
01:50
To hand that trust to your employees
to do whatever they think is right
to do whatever they think is right
44
110721
4357
良いと思うことは何でもしろと言うほどの
信頼を社員に示すことで
信頼を社員に示すことで
01:55
makes the employees feel great.
45
115102
1832
社員は最高の気分になり
01:56
And this is why they're known
for delivering some of the best service
for delivering some of the best service
46
116958
3259
そして それが 世界でも有数の
サービスで知られる所以なのです
サービスで知られる所以なのです
02:00
in the world.
47
120241
1151
02:01
Idea number two: fairness.
48
121416
2540
アイデア その２
公平さ
公平さ
組織における信頼を
02:03
The thing that erodes trust
in an organization
in an organization
49
123980
3205
一番損なうものが
何かと言えば
何かと言えば
02:07
faster than anything else
50
127209
1514
02:08
is when employees feel
that they're being treated unfairly.
that they're being treated unfairly.
51
128747
3112
社員が不公平な扱いを
受けていると感じることです
受けていると感じることです
02:11
Employees want to be treated the same,
52
131883
1854
社員は公平に
扱ってほしいものです
扱ってほしいものです
02:13
regardless of their rank
or their tenure or their age
or their tenure or their age
53
133761
2838
職階や 勤労年数や
年齢や
年齢や
02:16
or their experience or their job category,
54
136623
2290
経験や 職種にかかわらず
みんなと同じように
02:18
compared to anyone else.
55
138937
1451
02:20
When I think about great organizations
who get fairness right,
who get fairness right,
56
140412
3065
公平さの点で
優れた会社というと
優れた会社というと
02:23
the first organization
that comes to mind is Salesforce.
that comes to mind is Salesforce.
57
143501
2625
まず思い付くのは
セールスフォースです
セールスフォースです
02:26
They found that men and women
working in the same job
working in the same job
58
146150
2761
同じ仕事 同じ熟練度で
あるにもかかわらず
あるにもかかわらず
02:28
with the same level of proficiency
59
148935
1730
男女で貰っている給料に
差があると分かったとき
差があると分かったとき
02:30
were making different amounts of money.
60
150689
1865
02:32
So immediately, they
calculated the difference,
calculated the difference,
61
152578
2357
即座に差額を計算し
公平を期すために
３億円を投じています
３億円を投じています
02:34
and they invested three million dollars
to try and balance things out.
to try and balance things out.
62
154959
3547
02:39
Idea number three is listening.
63
159065
2181
アイデア その３
耳を傾ける
耳を傾ける
02:41
So, to be a listener who connects
with all types of people,
with all types of people,
64
161617
3691
あらゆるタイプの人と繋がる
聞き手になるために
聞き手になるために
忘れなければならない
ことがあります
ことがあります
02:45
we have to unlearn a few things.
65
165332
2087
02:47
We've all been taught about
active listening and eye contact --
active listening and eye contact --
66
167443
3968
私達は 積極的傾聴や
アイコンタクトをしろと教えられ
アイコンタクトをしろと教えられ
じっと見つめ
02:51
an intense stare
67
171435
1730
共感した様子を示せと
言われてきましたが
言われてきましたが
02:53
and a compassionate look.
68
173189
1722
02:54
That's not listening.
69
174935
1179
それは違います
02:56
Repeating what the person says --
that's not listening.
that's not listening.
70
176138
3062
相手の言ったことを繰り返す—
それも違います
それも違います
02:59
Being humble
71
179224
1209
謙虚になり
03:00
and always hunting and searching
for the best idea possible --
for the best idea possible --
72
180457
3298
最善の考えを
常に求めること
常に求めること
それが耳を傾ける
ということです
ということです
03:03
that's what listening is.
73
183779
1436
03:05
And employees can feel
whether you're doing that or not.
whether you're doing that or not.
74
185239
2636
こちらがそうしているか
社員には分かります
社員には分かります
03:07
They want to know, when they talk to you
and share an idea,
and share an idea,
75
187899
3187
人は何かのアイデアを
話したとき
話したとき
こちらが決断の際にそのアイデアを
検討したか知りたいものです
検討したか知りたいものです
03:11
did you consider it
when you made a decision?
when you made a decision?
76
191110
2274
03:13
The one thing that everybody appreciates
and wants when they're speaking
and wants when they're speaking
77
193408
4265
人が話すときに望むのは
自分の言ったことが
相手の考えを変えるほど
相手の考えを変えるほど
03:17
is to know that what they say
matters so much
matters so much
78
197697
3714
意味を持っているかどうか
ということです
ということです
03:21
you might actually change your mind.
79
201435
2079
そうでなかったなら
会話に何の意味があるでしょう？
会話に何の意味があるでしょう？
03:23
Otherwise, what's the point
of the conversation?
of the conversation?
80
203538
2512
03:27
We all know the things we need to change,
81
207533
2389
変える必要があること
違ったやり方をする必要があることを
私達は分かっています
私達は分かっています
03:29
the things that we need to do differently.
82
209946
2033
どう振る舞い
相手をどう扱い
相手をどう扱い
03:32
The way you behave,
the way you treat others,
the way you treat others,
83
212003
2626
03:34
the way you respond, the way you support,
84
214653
3282
どう反応し
どう支えるかで
どう支えるかで
周りの人の仕事経験は
決まります
決まります
03:37
defines the work experience
for everyone around you.
for everyone around you.
85
217959
2746
より良い人間に
変わろうとして
変わろうとして
03:40
Changing to be a better person --
86
220729
2040
失敗している例が
世の中には溢れています
世の中には溢れています
03:42
the world is littered with those failures.
87
222793
2023
03:44
But changing because
there's something you believe in,
there's something you believe in,
88
224840
2906
自分が信じるもののために
変わること
変わること
03:47
some purpose that you have,
89
227770
1983
自分の持っている目的
そのために何でも
犠牲にする覚悟のあるもの
犠牲にする覚悟のあるもの
03:49
where you're willing to risk
almost everything
almost everything
90
229777
2561
03:52
because it's so important to you --
91
232362
1899
それほどまでに大切なもの
03:54
that's the reason to change.
92
234285
1674
それが変わる理由なんです
03:55
If it's not, you should probably
find a different place to work.
find a different place to work.
93
235983
2398
それがないなら
別の働き場所を探すべきでしょう
別の働き場所を探すべきでしょう
ABOUT THE SPEAKER
Michael C. Bush - Equity visionaryMichael C. Bush is helping to build a better world by helping organizations become great places to work for all.
Why you should listen
Michael C. Bush is CEO of Great Place to Work, the global research and analytics firm that produces the annual FORTUNE 100 Best Companies to Work For list, the 100 Best Workplaces for Women list, the Best Workplaces for Diversity list and dozens of other distinguished workplace rankings around the world.
Since 2015, Bush has expanded Great Place to Work's global mission to build a better world by helping organizations create great places to work not just for some but for all. Under his leadership, the firm has developed a higher standard of excellence that accounts for fair and equitable treatment of employees across demographic groups, as well as executive leader effectiveness, innovation and financial sustainability.
His book A Great Place to Work For All outlines the compelling business and social benefits that come from these efforts.
Michael C. Bush | Speaker | TED.com