TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: Cách giúp đỡ tốt nhất thường chỉ đơn giản là lắng nghe
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
Một đường dây trợ giúp 24/7 ở Anh tên là Samaritans đã giúp Sophie Andrews
trở thành một người sống sót của nạn lạm dụng trẻ em thay vì thành một nạn nhân. Hiện nay cô đang trả ơn bằng cách sáng lập ra The Silver Line, một đường dây trợ giúp hỗ trợ những người già neo đơn. Trong bài nói chuyện mạnh mẽ và thân tình, cô chia sẻ vì sao chỉ đơn giản là lắng nghe (thay vì đưa ra lời khuyên) thường là cách tốt nhất để giúp một ai đó.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Sau khi tự cắt cổ tay bằng mảnh gương vỡ
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
cô gái rơi vào giấc ngủ chập chờn,
mệt mỏi ở một ga xe lửa
mệt mỏi ở một ga xe lửa
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Vào sáng sớm,
khi nhà vệ sinh ở ga tàu mở cửa
khi nhà vệ sinh ở ga tàu mở cửa
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
Cô thấy hai chân đau rã rời,
nhưng vẫn cố gắng bước đi
nhưng vẫn cố gắng bước đi
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Khi cô thấy hình ảnh mình trong gương,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
cô bắt đầu khóc.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Gương mặt cô bẩn thỉu và đẫm nước mắt;
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
áo của cô rách rưới và dính đầy máu
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Cô ấy trông như thể đã ở ngoài đường
3 tháng chứ không phải mới 3 ngày.
3 tháng chứ không phải mới 3 ngày.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Cô cố gắng hết sức kỳ rửa bản thân
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Tay và bụng cô ấy đau khủng khiếp
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Cô cố rửa vết thương,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
Nhưng mỗi khi cô ấy ấn vào nó,
máu lại bắt đầu chảy.
máu lại bắt đầu chảy.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Cô cần được khâu vết thương,
nhưng cô chắc chắn sẽ không tới bệnh viện
nhưng cô chắc chắn sẽ không tới bệnh viện
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Họ đã từng gửi trả cô về nhà
01:01
Back to him.
15
49591
1150
Về với ông ta.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Cô thắt chặt áo khoác của mình --
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
phải, thắt chặt áo khoác để cầm máu
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Cô nhìn lại mình trong gương.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Cô trông khá hơn trước một chút
nhưng vẫn cần được chăm sóc.
nhưng vẫn cần được chăm sóc.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Lúc ấy, cô chỉ biết làm một việc duy nhất.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Cô đi ra khỏi nhà ga
và đến một tủ điện thoại công cộng gần đó.
và đến một tủ điện thoại công cộng gần đó.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Tiếng chuông điện thoại)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Tiếng chuông điện thoại)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Giọng nữ: Samaritans, tôi có thể giúp gì?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Xin chào, đây là Samaritans.
Tôi có thể giúp gì?
Tôi có thể giúp gì?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Cô gái: (Khóc) Em -- Em không biết.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Giọng nữ: Chuyện gì đã xảy ra?
Giọng em nghe rất đau khổ.
Giọng em nghe rất đau khổ.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Cô gái khóc)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Sao chúng ta không bắt đầu với tên em?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Tôi là Pam. Tôi có thể gọi em là gì?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
Em đang nói chuyện từ đâu?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Em an toàn chứ?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Đây là một tủ điện thoại ở London.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Giọng em nghe rất trẻ.
Em bao nhiêu tuổi?
Em bao nhiêu tuổi?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Mười bốn tuổi.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Và điều gì đã khiến em đau khổ đến vậy?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Em chỉ muốn chết.
Mỗi ngày em tỉnh dậy và ước mình đã chết.
Mỗi ngày em tỉnh dậy và ước mình đã chết.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Nếu ông ta không giết em thì em nghĩ,
em muốn tự mình làm việc đó.
em muốn tự mình làm việc đó.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Tôi vui vì em đã gọi.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Hãy kể từ đầu nào.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Sophie Andrews: Pam tiếp tục
dịu dàng kêu cô gái nói về bản thân.
dịu dàng kêu cô gái nói về bản thân.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Cô không nói nhiều;
Có rất nhiều đoạn im lặng.
Có rất nhiều đoạn im lặng.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Nhưng cô biết cô ở đó,
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
và việc có Pam ở bên kia đầu dây
khiến cô cảm thấy an lòng.
khiến cô cảm thấy an lòng.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
Cô gái 14 tuổi gọi cuộc điện thoại đó
chính là tôi.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Tôi chính là người ở trong tủ điện thoại.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Tôi đã chạy trốn khỏi nhà,
ngủ bụi trên những con đường ở London.
ngủ bụi trên những con đường ở London.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Lúc ấy tôi đang bị lạm dụng tình dục
bởi cha tôi và bạn ông ta.
bởi cha tôi và bạn ông ta.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Tôi tự làm đau mình mỗi ngày,
tôi đã thử tự tử.
tôi đã thử tự tử.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
Lần đầu tôi gọi cho Samaritans,
tôi mới 12 tuổi và hoàn toàn tuyệt vọng.
tôi mới 12 tuổi và hoàn toàn tuyệt vọng.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
Khi đó mẹ đã bỏ rơi tôi
được một vài tháng.
được một vài tháng.
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
bà ra đi và để tôi ở lại nhà.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Và sự lạm dụng mà tôi phải trải qua
dưới bàn tay của cha tôi và bạn ông ta
dưới bàn tay của cha tôi và bạn ông ta
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
đã khiến tôi bị hủy hoại hoàn toàn.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Tôi đã chạy trốn, tôi đã bỏ học,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
Tôi đã say xỉn về nhà.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Tôi mất tất cả hy vọng và chỉ muốn chết.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Và đó là khoảnh khắc
Samaritans xuất hiện.
Samaritans xuất hiện.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Samaritans đã phổ biến từ năm 1953.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
Đó là một đầu số trợ giúp 24/7 ở Anh
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
dành cho bất cứ ai cảm thấy
tuyệt vọng hoặc muốn tự vẫn.
tuyệt vọng hoặc muốn tự vẫn.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Điều mà tôi đã trải qua.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Tình nguyện viên trả lời các cuộc gọi
suốt 24h mọi ngày trong năm
suốt 24h mọi ngày trong năm
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
mọi cuộc gọi đều được giữ bí mật
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Trong thời niên thiếu của tôi
khi tôi tuyệt vọng nhất,
khi tôi tuyệt vọng nhất,
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
Samaritans trở thành cứu tinh của tôi.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Họ cam kết với tôi
một sự bí mật tuyệt đối.
một sự bí mật tuyệt đối.
Và điều đó cho phép tôi tin tưởng họ.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Dù cho câu chuyện của tôi
có gây khó chịu đến thế nào,
có gây khó chịu đến thế nào,
họ đều không thể hiện ra.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Họ luôn ở đó với tôi,
luôn lắng nghe mà không hề phán xét.
luôn lắng nghe mà không hề phán xét.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Hầu hết trường hợp,
họ động viên tôi tìm kiếm sự trợ giúp;
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
Tôi chưa bao giờ cảm thấy
mất kiểm soát với họ
mất kiểm soát với họ
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
kể cũng thú vị
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
vì tôi cảm thấy mình mất kiểm soát
hoàn toàn với mọi thứ trong cuộc sống.
hoàn toàn với mọi thứ trong cuộc sống.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
Cảm giác như hành động tự hại bản thân
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
là điều duy nhất tôi có thể kiểm soát.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Vài năm trước, tôi đã xoay xở để
kiểm soát một số thứ trong cuộc đời mình.
kiểm soát một số thứ trong cuộc đời mình.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Và tôi đã có sự hỗ trợ thích hợp
xung quanh tôi
xung quanh tôi
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
cho phép tôi sống với những gi đã xảy ra.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Tôi đã trở thành một người sống sót
từ nạn lạm dụng thay vì một nạn nhân.
từ nạn lạm dụng thay vì một nạn nhân.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Ở tuổi 21, tôi liên lạc lại với Samaritans
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Lần này là vì tôi muốn trở thành
một tình nguyện viên
một tình nguyện viên
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Muốn được đền đáp
bằng một điều gì đó
bằng một điều gì đó
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
cho tổ chức đã thực sự
cứu vớt cuộc đời tôi.
cứu vớt cuộc đời tôi.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Tôi biết chỉ đơn giản là
lắng nghe một cách đồng cảm
lắng nghe một cách đồng cảm
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
cũng có thể mang đến
tác động vô cùng lớn.
tác động vô cùng lớn.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Tôi biết việc có ai đó lắng nghe tôi
mà không hề phán xét
mà không hề phán xét
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
sẽ mang đến một sự khác biệt to lớn.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Nên tôi bắt kịp chương trình học
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
tìm một người tôi có thể
thuyết phục để cho tôi một công việc
thuyết phục để cho tôi một công việc
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
và tận hưởng việc làm
tình nguyện viên ở Samaritans.
tình nguyện viên ở Samaritans.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
Và khi tôi nói "thưởng thức",
đó là một từ kì cục
đó là một từ kì cục
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
vì không ai lại muốn suy nghĩ
về một người
về một người
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
hoàn toàn khốn cùng hoặc đau đớn.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Nhưng tôi biết tác động to lớn
của một đôi tai biết lắng nghe
của một đôi tai biết lắng nghe
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
và việc có ai đó ở bên tôi
trong giờ phút tuyệt vọng đó
trong giờ phút tuyệt vọng đó
tạo nên tác động to lớn nhất
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
và tôi có một cảm giác rất trọn vẹn
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
khi tôi có thể giúp đỡ mọi người
như một "Samaritan".
như một "Samaritan".
Trong những năm tôi làm việc ở Samaritans,
tôi được yêu cầu thực hiện nhiều vai trò.
tôi được yêu cầu thực hiện nhiều vai trò.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Nhưng tôi nghĩ đỉnh điểm là năm 2008,
Khi tôi được yêu cầu giữ chiếc ghế
quản lý tổ chức trong ba năm.
quản lý tổ chức trong ba năm.
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Vậy là tôi đã từ một
người gọi điện tổn thương
người gọi điện tổn thương
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
từ tủ điện thoại,
tuyệt vọng tìm sự giúp đỡ
tuyệt vọng tìm sự giúp đỡ
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
thành người đứng đầu
của một tổ chức cấp quốc gia
của một tổ chức cấp quốc gia
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
và chịu trách nhiệm cho
22.000 tình nguyện viên.
22.000 tình nguyện viên.
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
Tôi thật sự thường đùa rằng
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
nếu bạn cứ gọi điện đến hoài
có khi sau này bạn sẽ
quản lý chỗ đó luôn
quản lý chỗ đó luôn
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(Tiếng cười)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
Vốn là điều tôi đã làm.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
Trong thế giới này, nơi mà chúng ta cố
chuyên nghiệp hóa mọi thứ, tôi đoán vậy
chuyên nghiệp hóa mọi thứ, tôi đoán vậy
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
tôi thật sự hiểu hành động
lắng nghe đơn giản đó
lắng nghe đơn giản đó
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
có thể thay đổi cuộc đời một con người.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
Tôi nghĩ nó là một
hình mẫu đơn giản
hình mẫu đơn giản
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
có thể áp dụng vào
mọi khía cạnh của cuộc sống.
mọi khía cạnh của cuộc sống.
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
Những năm 1980,
khi tôi gọi đến Samaritans
khi tôi gọi đến Samaritans
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
lạm dụng trẻ em là một vấn đề
không ai muốn nói đến.
không ai muốn nói đến.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Nạn nhân thường bị đổ lỗi,
nạn nhân thường bị phán xét.
nạn nhân thường bị phán xét.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Và nó là một chủ đề xấu hổ,
không ai thực sự muốn nói về nó.
không ai thực sự muốn nói về nó.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Ngày hôm nay, sự phán xét và nỗi xấu hổ
vây quanh một vấn đề khác.
vây quanh một vấn đề khác.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Có một vết nhơ khác ở ngoài kia.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Và vết nhơ của ngày hôm nay
là việc bàn về sự cô đơn.
là việc bàn về sự cô đơn.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
Sự cô đơn và cô lập gây nên
những ảnh hưởng lớn đến sức khỏe.
những ảnh hưởng lớn đến sức khỏe.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Việc sống cơ đơn có thể gây ra
một tác động rõ rệt lên cơ thể bạn.
một tác động rõ rệt lên cơ thể bạn.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Những nghiên cứu có hệ thống gần đây
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
cho thấy nó thật sự làm
gia tăng tỉ lệ tử vong,
gia tăng tỉ lệ tử vong,
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
hay tỉ lệ chết trẻ,
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
đến hơn 30 phần trăm.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Nó có thể làm tăng huyết áp,
tăng mức độ trầm cảm
tăng mức độ trầm cảm
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
và thật sự tương đương
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
với tỉ lệ tử vong do lạm dụng
rượu bia hay thuốc lá.
rượu bia hay thuốc lá.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
Cô đơn thậm chí gây hại hơn
hút 15 điếu thuốc
hút 15 điếu thuốc
07:21
A day.
134
429667
1190
Trong 1 ngày.
Không phải một đời,
mà chỉ trong một ngày.
mà chỉ trong một ngày.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Nó cũng góp phần làm
trầm trọng thêm bệnh giảm sút trí tuệ.
trầm trọng thêm bệnh giảm sút trí tuệ.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Nên nghiên cứu gần đây cũng chỉ ra
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
người cô đơn có nguy cơ mắc Alzheimer
cao gấp đôi người bình thường.
cao gấp đôi người bình thường.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Tất nhiên, có nhiều người sống một mình
nhưng không cô đơn.
nhưng không cô đơn.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Tuy nhiên chăm sóc một người
bị bệnh suy giảm trí tuệ
bị bệnh suy giảm trí tuệ
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
có thể là một việc rất cô đơn.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Một nghiên cứu nổi bật gần đây
chỉ ra một định nghĩa rất rõ ràng
chỉ ra một định nghĩa rất rõ ràng
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
về sự cô đơn.
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Cô đơn là một cảm giác khó chịu khách quan
bởi việc thiếu hoặc mất kết nối
giữa người với người
giữa người với người
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Và nó xảy ra khi có sự chênh lệch
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
giữa mức độ chất và lượng của
những mối quan hệ mà chúng ta có
những mối quan hệ mà chúng ta có
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
với mức độ mà chúng ta muốn.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Trong đời tôi, sự giúp đỡ
tốt nhất mà tôi từng nhận được
tốt nhất mà tôi từng nhận được
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
đến từ những mối liên kết cá nhân
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
và việc được lắng nghe
một cách đầy cảm thông.
một cách đầy cảm thông.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
Những chuyên gia, tôi biết rõ tôi đang
nói chuyện trong căn phòng đầy chuyên gia,
nói chuyện trong căn phòng đầy chuyên gia,
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
là vô cùng quan trọng
Nhưng đối với tôi, một tình nguyện viên
hi sinh thời gian cá nhân
hi sinh thời gian cá nhân
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
để lắng nghe tôi một cách bí mật
và không phán xét
và không phán xét
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
có một tác động to lớn,
làm thay đổi cuộc đời tôi.
làm thay đổi cuộc đời tôi.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Và đó là một điều thật sự
ở lại bên tôi.
ở lại bên tôi.
Nên như bạn có thể thấy,
trong thời niên thiếu của tôi
trong thời niên thiếu của tôi
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
tôi hoàn toàn lạc lối,
tôi tồn tại mỗi ngày
tự hỏi không biết ngày mai
mình có còn sống hay không
mình có còn sống hay không
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Nhưng tác động to lớn của việc có người
lắng nghe tôi duy trì trong tôi.
lắng nghe tôi duy trì trong tôi.
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Khi tôi cuối cùng đã có mục đích sống
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
khi tôi cảm thấy mình có thể sống
với những chuyện đã xảy ra
với những chuyện đã xảy ra
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
tôi muốn đền đáp.
Và theo kinh nghiệm của tôi,
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
những người đã được giúp đỡ
theo một cách khiến cuộc đời họ thay đổi
theo một cách khiến cuộc đời họ thay đổi
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
luôn luôn muốn đền đáp lại.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Nên tôi đền đáp bằng cách bỏ ra 25 năm
làm tình nguyện viên cho Samaritans.
làm tình nguyện viên cho Samaritans.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Và sau đó, vào năm 2013,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
Nhận ra toàn bộ vấn đề của sự cô đơn
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
tôi thành lập một đường dây trợ giúp
quốc gia mới ở Anh cho người già,
quốc gia mới ở Anh cho người già,
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
gọi là The Silver Line,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
với mục đích hỗ trợ người già neo đơn.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
Trong thời gian ngắn hoạt động,
chúng tôi đã nhận 1.5 triệu cuộc gọi.
chúng tôi đã nhận 1.5 triệu cuộc gọi.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Và tôi biết chúng tôi đã tạo ra tác động
lớn lao, dựa trên những phản hồi nhận được
lớn lao, dựa trên những phản hồi nhận được
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Một số người gọi đến chỉ để
có một cuộc trò chuyện thân thiện
có một cuộc trò chuyện thân thiện
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
cũng có thể để tìm thông tin
về dịch vụ công ở địa phương.
về dịch vụ công ở địa phương.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Một số khác gọi đến vì họ muốn tự tử.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Một số gọi đến để báo cáo
về việc bị lạm dụng.
về việc bị lạm dụng.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
Và một số chỉ đơn giản, như tôi đã từng,
đầu hàng trước cuộc sống.
đầu hàng trước cuộc sống.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Tôi nghĩ thành lập một đường dây trợ giúp
là một ý tưởng thật sự đơn giản.
là một ý tưởng thật sự đơn giản.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
Tôi nhìn lại những ngày đầu,
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
khi tôi có một danh xưng kiêu kì,
tổng giám đốc,
tổng giám đốc,
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
Tôi là tổng giám đốc của chính tôi.
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Phải nói rằng, tôi đã có cuộc gặp
tuyệt nhất trong sự nghiệp của mình
tuyệt nhất trong sự nghiệp của mình
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(Tiếng cười)
làm tổng giám đốc của chính mình.
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Nhưng mọi chuyện cứ tiến triển,
và giờ năm 2017
và giờ năm 2017
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
chúng tôi có một đội ngũ 200 người
lắng nghe những người lớn tuổi
lắng nghe những người lớn tuổi
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
mỗi ngày trong năm, 24/7.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Chúng tôi cũng có 3000 tình nguyện viên
thực hiện những cuộc gọi hàng tuần
thực hiện những cuộc gọi hàng tuần
10:16
from their own home.
191
604467
1339
từ nhà của họ.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Với những người thích thư tay,
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
Chúng tôi cũng cung cấp Silver Letters,
chúng tôi ghi những lá thư tay
chúng tôi ghi những lá thư tay
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
cho những người già vẫn
thích việc nhận thư.
thích việc nhận thư.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Và chúng tôi đã giới thiệu một thứ
gọi là Silver Circles --
gọi là Silver Circles --
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
bạn hẳn để ý tôi làm chủ từ "Silver" --
đặt "silver" trước một thứ và
thứ đó của chúng tôi
thứ đó của chúng tôi
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
Silver Circles là một cuộc gọi nhóm
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
nơi mọi người nói về những
sở thích tương đồng.
sở thích tương đồng.
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Nhóm ưa thích của tôi là nhóm âm nhạc,
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
nơi mọi người, mỗi tuần,
chơi nhạc cụ cho nhau nghe
chơi nhạc cụ cho nhau nghe
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
qua điện thoại.
Không phải lúc nào cũng cùng một nốt
ở cùng một thời điểm.
ở cùng một thời điểm.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Tiếng cười)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Nhưng họ thật sự vui.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
Và "vui" là một từ thú vị,
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
vì tôi đã nói rất nhiều về
sự tuyệt vọng, cô đơn và lẻ loi.
sự tuyệt vọng, cô đơn và lẻ loi.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Nhưng nếu bạn đến đường dây của chúng tôi
ở Anh, bạn sẽ nghe thấy tiếng cười
ở Anh, bạn sẽ nghe thấy tiếng cười
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Vì ở Silver Line,
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
chúng tôi muốn nuôi dưỡng cuộc sống
tuyệt vời của những người già
tuyệt vời của những người già
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
cùng tất cả những trải nghiệm
mà họ mang đến.
mà họ mang đến.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Và đây là một ví dụ, một trích đoạn của
một trong số những cuộc gọi của chúng tôi
một trong số những cuộc gọi của chúng tôi
(Âm thanh) Chào buổi sáng,
bạn đang gọi đến Silver Line.
bạn đang gọi đến Silver Line.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
Tôi là Alan, tôi có thể giúp gì?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Giọng nữ: Chào buổi sáng Alan.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Alan: Xin chào.
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Giọng nữ: (hớn hở) Xin chào!
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Alan: Sáng nay bạn cảm thấy thế nào?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Giọng nữ: Tôi ổn, cảm ơn.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Alan: Tôi vui khi biết thế.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Giọng nữ: Điện thoại thật tuyệt vời,
anh biết chứ?
anh biết chứ?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan: Nó là một phát minh
đặc biệt, nhỉ?
đặc biệt, nhỉ?
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Giọng nữ: Tôi nhớ
khi tôi còn là một đứa bé
khi tôi còn là một đứa bé
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
rất nhiều năm về trước,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
nếu anh muốn gọi điện cho ai đó
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
anh phải tới cửa hàng
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
và dùng điện thoại ở cửa hàng
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
trả tiền sử dụng điện thoại cho cửa hàng
và sau đó thực hiện cuộc gọi.
và sau đó thực hiện cuộc gọi.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Nên anh không thể gọi điện
bất cứ khi nào anh muốn.
bất cứ khi nào anh muốn.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Alan: Ồ, thật bất ngờ.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Giọng nữ: (Tiếng ho) Ồ, tôi xin lỗi.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Tiếng ho)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Thứ lỗi cho tôi.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Anh phải, anh biết đấy,
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
để dành cuộc gọi của mình
cho những lúc thật sự quan trọng.
cho những lúc thật sự quan trọng.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
Và giờ, tôi ở đây, ngồi trong nhà của mình
vẫn còn mặc chiếc váy ngủ,
vẫn còn mặc chiếc váy ngủ,
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
vẫn sử dụng được điện thoại,
điều đó không tuyệt vời sao?
điều đó không tuyệt vời sao?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: Vâng, đúng vậy. (Tiếng cười)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
SA: Và đó là một cuộc gọi điển hình
mà chúng tôi thường nhận được.
mà chúng tôi thường nhận được.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Một người thật sự xem chúng tôi
như người trong gia đình.
như người trong gia đình.
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Nên tôi nghĩ, Silver Line đang
giúp những người già
giúp những người già
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
giống như cách mà
Samaritans đã giúp tôi.
Samaritans đã giúp tôi.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Họ ở đó 24/7,
họ lắng nghe một cách bí mật
họ lắng nghe một cách bí mật
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
và thường không cho lời khuyên nào cả.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Chúng tôi lắng nghe mà không đưa ra
lời khuyên thường xuyên đến mức nào?
lời khuyên thường xuyên đến mức nào?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
Điều đó thật sự rất khó.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Thường trên cuộc gọi,
một cụ già sẽ nói,
một cụ già sẽ nói,
"Anh cho tôi vài
lời khuyên được không?"
lời khuyên được không?"
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
Và 20 phút sau, họ nói,
"Cám ơn vì lời khuyên của anh"
"Cám ơn vì lời khuyên của anh"
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
và chúng tôi nhận ra mình
chưa đưa lời khuyên nào cả.
chưa đưa lời khuyên nào cả.
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
(Tiếng cười)
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
Chúng tôi lắng nghe và lắng nghe,
và chúng tôi không hề ngắt lời
và chúng tôi không hề ngắt lời
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Nhưng với người đó,
có lẽ chúng tôi đã cho lời khuyên.
có lẽ chúng tôi đã cho lời khuyên.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Gần đây chúng tôi có
khảo sát trên The Silver Line
khảo sát trên The Silver Line
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
với 3000 người lớn tuổi, hỏi về cảm nghĩ
của họ với dịch vụ của chúng tôi.
của họ với dịch vụ của chúng tôi.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
Và một cụ già đơn giản quay lại và nói,
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
lần đầu tiên trong đời bà,
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
bà có được cái mà chúng tôi gọi trong trò
cricket là một thủ thành
cricket là một thủ thành
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
và là cái mà các bạn gọi trong trò
bóng chày là người bắt bóng.
bóng chày là người bắt bóng.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Tôi đã ở đây 48 tiếng,
và tôi đang nói tiếng Anh Mỹ
và tôi đang nói tiếng Anh Mỹ
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
họ sẽ không nhận ra khi tôi về nhà.
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Tiếng cười)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Nhưng lần đầu tiên trong đời,
bà ấy có một người bắt bóng,
bà ấy có một người bắt bóng,
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
điều này rất, rất quan trọng.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
Và giờ nó trở thành một vòng tuần hoàn,
vì thật sự,
vì thật sự,
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
những người đã gọi đến Silver Line
để tìm kiếm một người bắt bóng
để tìm kiếm một người bắt bóng
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
nay trở thành người bắt bóng
bằng cách đền đáp lại
bằng cách đền đáp lại
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
trở thành những tình nguyện viên
và là một phần trong gia đình chúng tôi
và là một phần trong gia đình chúng tôi
Nên tôi kết thúc bài nói chuyện của mình
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
tại chính nơi tôi đã bắt đầu,
về trải nghiệm của chính tôi.
về trải nghiệm của chính tôi.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Vì khi tôi nói về cuộc đời mình
tôi luôn nói rằng tôi đã may mắn
tôi luôn nói rằng tôi đã may mắn
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Và mọi người thường hỏi tôi tại sao.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Đó là vì, ở mọi giai đoạn trong đời mình
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
tôi đều may mắn có được ai đó
ở cạnh mình vào đúng thời điểm
ở cạnh mình vào đúng thời điểm
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
một ai đó tin tưởng tôi,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
vốn là điều đã giúp tôi
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
tin tưởng vào bản thân thêm một chút,
đó thật rất quan trọng.
đó thật rất quan trọng.
Và mọi người đều cần một người bắt bóng
ở một thời điểm nào đó trong cuộc đời họ.
ở một thời điểm nào đó trong cuộc đời họ.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Đây là người bắt bóng của tôi.
Cô ấy chính là Pam.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Và cô ấy đã trả lời cuộc gọi của tôi
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
khi tôi mới 14 tuổi, trong tủ điện thoại
hơn 30 năm về trước.
hơn 30 năm về trước.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Cho nên đừng bao giờ đánh giá thấp
khả năng của một kết nối
đơn giản giữa người với người
đơn giản giữa người với người
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Vì nó thường mang sức mạnh
có thể cứu cả một cuộc đời.
có thể cứu cả một cuộc đời.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Cám ơn các bạn.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Tiếng vỗ tay)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com