TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: Cel mai bun ajutor este adesea doar să asculți
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
O linie telefonică de asistență 24 de ore din Marea Britanie, Samaritenii, a ajutat-o pe Sophie Andrews să devină o supraviețuitoare a abuzului și nu o victimă. Acum răsplătește acest bine, ca fondatoare a Liniei Argintii, care sprijină persoanele în vârstă singure și izolate. Într-un discurs puternic și personal, ea împărtășește ideea că gestul simplu de a asculta (în loc să oferi sfaturi) este adesea cea mai bună metodă de a ajuta pe cineva în nevoie.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
După ce s-a tăiat la mână
cu un ciob de sticlă,
cu un ciob de sticlă,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
a căzut într-un somn intermitent
și epuizant pe peronul gării.
și epuizant pe peronul gării.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Dis-de-dimineață,
când s-au deschis toaletele din gară,
când s-au deschis toaletele din gară,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
s-a ridicat cu greu
și a intrat într-una din ele.
și a intrat într-una din ele.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Când și-a văzut fața în oglindă,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
a început să plângă.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Fața îi era murdară și plânsă;
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
bluza ruptă și murdară de sânge.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Arăta de parcă era pe străzi de trei luni,
nu de trei zile.
nu de trei zile.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
S-a spălat cât de bine a putut.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
O dureau foarte tare brațele și stomacul.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
A încercat să-și curețe rănile,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
dar orice apăsare îi producea
o sângerare și mai mare.
o sângerare și mai mare.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Avea nevoie de copci, însă în niciun caz
nu putea merge la spital.
nu putea merge la spital.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Ar fi trimis-o înapoi acasă.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
Înapoi la el.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Și-a strâns mai tare haina -
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
pentru a acoperi urmele de sânge.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
S-a mai privit o dată în oglindă.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Arăta un pic mai bine decât înainte,
dar nu-i mai păsa.
dar nu-i mai păsa.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Un singur lucru mai putea să facă.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
A ieșit din gară și a intrat
într-o cabină telefonică din apropiere.
într-o cabină telefonică din apropiere.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Sună telefonul)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Sună telefonul)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Femeia: Aici Samaritenii, vă putem ajuta?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Bună ziua, cu ce vă putem ajuta?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Fata: (Plângând) Nu... nu știu.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Femeia: Ce s-a întâmplat?
Pari foarte tulburată.
Pari foarte tulburată.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Fata plânge)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Femeia: Poți să-mi spui cum te cheamă?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Eu sunt Pam. Pe tine cum te cheamă?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
De unde suni?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Ești în siguranță?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Fata: E un telefon public din Londra.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam: Pari foarte tânără. Câți ani ai?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Fata: Paisprezece.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: Și ce s-a întâmplat
de ești așa de supărată?
de ești așa de supărată?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Fata: Vreau doar să mor.
În fiecare dimineață îmi doresc să mor.
În fiecare dimineață îmi doresc să mor.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Dacă nu mă omoară el,
atunci vreau să o fac eu.
atunci vreau să o fac eu.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Îmi pare bine că ai sunat.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Hai să începem cu începutul.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Pam a continuat cu delicatețe
să o întrebe amănunte despre ea.
să o întrebe amănunte despre ea.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Nu a vorbit prea mult;
au fost multe tăceri.
au fost multe tăceri.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Dar știa că e acolo,
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
și se simțea în siguranță
cu Pam la celălalt capăt al firului.
cu Pam la celălalt capăt al firului.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
Fata de 14 ani care a dat
acel telefon sunt eu.
acel telefon sunt eu.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Eu sunt fata din cabina telefonică.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Fugisem de acasă și dormeam
pe străzile reci ale Londrei.
pe străzile reci ale Londrei.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Eram abuzată sexual
de tatăl meu și de prietenii lui.
de tatăl meu și de prietenii lui.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Mă automutilam în fiecare zi.
Voiam să mă sinucid.
Voiam să mă sinucid.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
Aveam 12 ani și eram disperată
când am sunat prima oară la Samariteni.
când am sunat prima oară la Samariteni.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
De câteva luni mama mă părăsise,
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
lăsându-mă în casa părintească.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Iar abuzul pe care îl înduram
de la tatăl meu și prietenii lui
de la tatăl meu și prietenii lui
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
mă transformase într-o epavă.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Fugeam de acasă, lipseam de la școală,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
beam până mă îmbătam.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Nu aveam nicio speranță
și îmi doream să mor.
și îmi doream să mor.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Atunci au apărut Samaritenii.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Organizația există din 1953.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
Este o linie telefonică confidențială
de asistență 24/7 din Marea Britanie
de asistență 24/7 din Marea Britanie
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
pentru oricine se simte disperat
și cu gânduri de sinucidere.
și cu gânduri de sinucidere.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Cum eram și eu.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Voluntarii răspund la telefon la orice oră
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
și convorbirile sunt confidențiale.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
În adolescență,
când eram în culmea disperării,
când eram în culmea disperării,
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
Samaritenii au fost
colacul meu de salvare.
colacul meu de salvare.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Mi-au promis confidențialitate deplină.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
Așa am căpătat încredere în ei.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Deși povestea mea era tulburătoare,
n-au lăsat niciodată să se vadă.
n-au lăsat niciodată să se vadă.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Au fost mereu acolo pentru mine
și au ascultat fără să condamne.
și au ascultat fără să condamne.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Cel mai mult
m-au încurajat să primesc ajutor;
m-au încurajat să primesc ajutor;
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
cu ei n-am simțit deloc
că pierd controlul,
că pierd controlul,
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
o paralelă interesantă
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
cu lipsa de control din celelalte
aspecte din viața mea.
aspecte din viața mea.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
Părea că automutilarea era singurul loc
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
unde simțeam că am control.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Câțiva ani mai târziu,
am reușit să am ceva control în viața mea.
am reușit să am ceva control în viața mea.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Și am găsit în jurul meu sprijinul adecvat
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
care mi-a permis
să trăiesc cu trecutul meu.
să trăiesc cu trecutul meu.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Am devenit supraviețuitor
și nu victimă a abuzului.
și nu victimă a abuzului.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Iar la 21 de ani i-am căutat din nou
pe Samariteni.
pe Samariteni.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
De data aceasta pentru că
doream să fiu voluntar.
doream să fiu voluntar.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Voiam să răsplătesc cumva
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
organizația care îmi salvase viața.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Știam că simplul gest
de a asculta cu empatie
de a asculta cu empatie
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
poate avea un efect extraordinar.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Știam că cineva care mă ascultase
fără să mă judece
fără să mă judece
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
a reușit să facă cea mai mare diferență.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Așa că mi-am pus la punct studiile,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
am găsit pe cineva
să-mi ofere un loc de muncă
să-mi ofere un loc de muncă
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
și am început să savurez
voluntariatul la Samariteni.
voluntariatul la Samariteni.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
„Să savurez"
este un mod ciudat de a spune,
este un mod ciudat de a spune,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
pentru că nimeni nu vrea
ca cineva să fie
ca cineva să fie
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
disperat și în durere.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Dar cunoșteam impactul profund
al unei urechi care ascultă
al unei urechi care ascultă
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
și prezența cuiva alături de mine
în acea perioadă disperată
în acea perioadă disperată
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
a avut cel mai mare efect
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
și am avut un sentiment de împlinire
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
că putusem să ajut oamenii
ca un Samaritean.
ca un Samaritean.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
În anii de voluntariat la Samariteni,
mi s-a cerut să îndeplinesc multe sarcini.
mi s-a cerut să îndeplinesc multe sarcini.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Dar cred că cel mai important moment
a fost în 2008,
a fost în 2008,
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
când mi s-a cerut
să conduc organizația timp de trei ani.
să conduc organizația timp de trei ani.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Așa că am ajuns de la fetița sensibilă
din cabina telefonică
cerând disperată ajutor,
cerând disperată ajutor,
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
la conducătoarea organizației
la nivel național,
la nivel național,
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
responsabilă pentru 22.000 de voluntari.
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
Chiar glumeam atunci
și spuneam că dacă ai sunat ca victimă,
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
ai șanse să conduci organizația.
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
(Râsete)
Ceea ce am și făcut.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
Și cred că într-o lume dominată
de specializare în orice domeniu,
de specializare în orice domeniu,
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
am înțeles cu adevărat
că simplul gest de a asculta
că simplul gest de a asculta
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
îți poate schimba viața.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
Cred că este o noțiune simplă
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
care poate fi aplicată
în toate aspectele vieții.
în toate aspectele vieții.
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
În anii '80, când am sunat la Samariteni,
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
nimeni nu vorbea
despre abuzul asupra copiilor.
despre abuzul asupra copiilor.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Victima era adesea acuzată,
victima era adesea judecată.
victima era adesea judecată.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Fiind un subiect rușinos,
nimeni nu voia să vorbească despre asta.
nimeni nu voia să vorbească despre asta.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Astăzi, judecarea și rușinea
privesc o altă problemă.
privesc o altă problemă.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
E un alt fel de stigmatizare.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Cea de care ne lovim astăzi
este aceea de a vorbi despre singurătate.
este aceea de a vorbi despre singurătate.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
Singurătatea și izolarea
au un efect grav asupra sănătății.
au un efect grav asupra sănătății.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Însingurarea influențează semnificativ
starea de sănătate.
starea de sănătate.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
O analiză recentă a cercetărilor
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
arată chiar o creștere
în rata mortalității
în rata mortalității
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
și a morții premature cu 30%.
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Singurătatea duce la creșterea tensiunii,
un nivel ridicat de depresie,
un nivel ridicat de depresie,
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
și, corelat cu rata mortalității,
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
poate fi asociată cu abuzul de alcool
sau cu fumatul.
sau cu fumatul.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
Singurătatea este mai dăunătoare
decât fumatul a 15 țigări.
decât fumatul a 15 țigări.
07:21
A day.
134
429667
1190
Pe zi.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Nu într-o viață, ci într-o zi.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Este, de asemenea, asociată
cu un grad mai ridicat de demență.
cu un grad mai ridicat de demență.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Un studiu recent a arătat
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
că oamenii singuri prezintă un risc
de două ori mai mare pentru Alzheimer.
de două ori mai mare pentru Alzheimer.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Desigur, sunt mulți oameni
care trăiesc singuri, dar nu sunt singuri.
care trăiesc singuri, dar nu sunt singuri.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Dar dacă ai în grijă partenerul
de viață care suferă de demență
de viață care suferă de demență
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
te poți simți foarte singur.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Un recent studiu de referință
ne oferă o definiție foarte clară
ne oferă o definiție foarte clară
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
a ceea ce este singurătatea.
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Și spune că este un sentiment
particular și de nedorit
particular și de nedorit
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
al lipsei sau pierderii
unui tovarăș de viață.
unui tovarăș de viață.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Aceasta se întâmplă
când există nepotrivire
când există nepotrivire
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
între calitatea și cantitatea
relațiilor pe care le avem
relațiilor pe care le avem
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
și cele pe care ni le dorim.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Cel mai mare ajutor
pe care l-am primit în viața mea
pe care l-am primit în viața mea
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
a fost de la acele relații personale
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
și de la faptul că am fost ascultată
cu înțelegere.
cu înțelegere.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
Specialiștii, și sunt sigură
că vorbesc unei săli plină de specialiști,
că vorbesc unei săli plină de specialiști,
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
au un rol foarte important.
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
Însă pentru mine, un voluntar
care și-a dedicat timpul
care și-a dedicat timpul
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
și m-a ascultat fără să mă judece,
păstrându-mi secretul,
păstrându-mi secretul,
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
a avut o influență enormă
care mi-a schimbat viața.
care mi-a schimbat viața.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Iar acest lucru a rămas cu mine
multă vreme.
multă vreme.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
După cum veți fi presupus,
în adolescența mea
în adolescența mea
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
nu aveam nicio direcție, gândindu-mă
în fiecare zi dacă o prind pe următoarea.
în fiecare zi dacă o prind pe următoarea.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Dar a rămas impactul
acelei voluntare care m-a ascultat.
acelei voluntare care m-a ascultat.
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Când am ajuns, în sfârșit, într-un moment
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
unde am simțit că pot trăi
cu trecutul meu,
cu trecutul meu,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
am vrut să dau ceva înapoi.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
În experiența mea,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
oamenii care au fost ajutați să se schimbe
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
tot timpul au vrut să dea ceva înapoi.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Așa că am început să ofer înapoi devenind
voluntar la Samariteni la 25 de ani.
voluntar la Samariteni la 25 de ani.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Apoi, în 2013,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
abordând întreaga problemă
și noul stigmat al singurătății,
și noul stigmat al singurătății,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
am lansat noua linie telefonică de ajutor
pentru persoane în vârstă,
pentru persoane în vârstă,
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
numită Linia Argintie,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
care vine în sprijinul bătrânilor
singuri și izolați.
singuri și izolați.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
În scurt timp de la înființare,
am primit 1,5 milioane de apeluri.
am primit 1,5 milioane de apeluri.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Și știu că avem o mare influență
după reacțiile primite zilnic.
după reacțiile primite zilnic.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Unii sună doar pentru
o conversație prietenească,
o conversație prietenească,
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
sau pentru informații
despre serviciile locale.
despre serviciile locale.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Alții sună pentru că se simt
în pragul sinuciderii.
în pragul sinuciderii.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Alții pentru a raporta abuzuri.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
Iar alții, cum am fost și eu,
pentru că au renunțat să mai lupte.
pentru că au renunțat să mai lupte.
Cred că înființarea unei linii de ajutor
e o idee simplă.
e o idee simplă.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Și mă uit în urmă la începuturi,
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
când aveam titlul pompos
îl am încă, de director,
îl am încă, de director,
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
eram directorul meu executiv.
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Cu care, trebuie să spun,
am avut cele mai bune ședințe -
am avut cele mai bune ședințe -
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(Râsete)
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
din cariera mea.
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Dar lucrurile au evoluat
și acum, în 2017,
și acum, în 2017,
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
avem peste 200 de angajați
care vorbesc cu bătrânii
care vorbesc cu bătrânii
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
în fiecare zi, 24/7.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Avem, de asemenea, peste 3.000
de voluntari care dau telefoane săptămânal
de voluntari care dau telefoane săptămânal
10:16
from their own home.
191
604467
1339
de la ei de acasă.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Pentru cei care preferă scrisul,
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
oferim Scrisorile Argintii,
prieteni prin corespondență
prieteni prin corespondență
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
ai persoanelor în vârstă
care se bucură să primească scrisori.
care se bucură să primească scrisori.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
De asemenea,
am introdus Cercurile Argintii -
am introdus Cercurile Argintii -
observați că am monopol
pe cuvântul „argint" -
pe cuvântul „argint" -
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
pune „argint" în fața și e al nostru.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Cercurile Argintii sunt
conferințe telefonice
conferințe telefonice
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
în care oamenii vorbesc
despre interese comune.
despre interese comune.
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Grupul meu favorit este cel de muzică,
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
unde, săptămânal,
oamenii cântă la instrumente
oamenii cântă la instrumente
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
la telefon, unul altuia.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Nu întotdeauna aceeași melodie
în același timp.
în același timp.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Râsete)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Dar chiar se distrează.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
„Distrează" e un cuvânt interesant,
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
pentru că am vorbit așa de mult
despre disperare, singurătate, izolare.
despre disperare, singurătate, izolare.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Dar se aud și râsete
la linia noastră de ajutor.
la linia noastră de ajutor.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Pentru că la Linia Argintie
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
chiar dorim să prețuim
viața minunată a bătrânilor
viața minunată a bătrânilor
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
și toate prin câte au trecut.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Vă dau un exemplu,
doar un fragment dintr-o convorbire.
doar un fragment dintr-o convorbire.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
Bună dimineața,
ați sunat la Linia Argintie.
ați sunat la Linia Argintie.
Sunt Alan, cu ce vă pot ajuta?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Femeia: Alan. Bună dimineața.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Alan: Salut!
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Femeia: (Veselă) Salut!
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Alan: Hei, ce faci?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Femeia: Bine, mulțumesc.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Alan: Mă bucur să aud asta.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Femeia: Ce lucru minunat telefonul ăsta,
nu-i așa?
nu-i așa?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan: E o invenție extraordinară, nu?
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Femeia: Îmi aduc aminte când eram mică,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
cu secole în urmă,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
dacă voiai să suni pe cineva,
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
trebuia să mergi la magazin
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
și să folosești telefonul de acolo
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
să plătești pentru a-l folosi.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Nu puteai să dai telefoane
ori de câte ori aveai chef.
ori de câte ori aveai chef.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Alan: Chiar așa?
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Femeia: (Tușind) Scuze.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Tușește)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Îmi cer scuze.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Știi, atunci trebuia
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
să-ți limitezi telefoanele
la ce era absolut necesar.
la ce era absolut necesar.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
Și iată-mă acum, în casa mea,
încă în cămașă de noapte,
încă în cămașă de noapte,
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
folosind telefonul, nu e minunat?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: Sigur că da. (Râsete)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
Convorbirile de acest fel
sunt ceva obișnuit la linia noastră.
sunt ceva obișnuit la linia noastră.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Suntem considerați
ca făcând parte din familie.
ca făcând parte din familie.
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Aș putea spune că
Linia Argintie ajută azi bătrânii
Linia Argintie ajută azi bătrânii
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
la fel cum Samaritenii
m-au ajutat pe mine.
m-au ajutat pe mine.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Sunt acolo 24/7,
ascultând cu discreție
ascultând cu discreție
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
fără să ofere, de cele mai multe ori,
niciun sfat.
niciun sfat.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Cât de des ascultăm cu adevărat
fără să dăm sfaturi?
fără să dăm sfaturi?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
E de-a dreptul greu.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Auzim de multe ori
un bătrân la telefon întrebând:
un bătrân la telefon întrebând:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
„Puteți să-mi dați un sfat, vă rog?"
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
Și 20 de minute mai târziu spune
„Mulțumesc pentru sfat,"
„Mulțumesc pentru sfat,"
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
deși noi nu am oferit niciunul.
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(Râsete)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Doar am ascultat fără să întrerupem.
Dar acelei persoane
poate chiar i-am dat un sfat.
poate chiar i-am dat un sfat.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Am făcut recent un sondaj
la Linia Argintie
la Linia Argintie
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
și am întrebat 3.000 de oameni
ce părere au despre serviciul nostru.
ce părere au despre serviciul nostru.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
Una dintre persoane
a venit și ne-a spus că,
a venit și ne-a spus că,
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
pentru prima oară în viață,
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
a avut parte de ceea la cricket
se numește „portar,"
se numește „portar,"
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
sau la baschet „prinzător".
Sunt aici de 48 de ore
și deja vorbesc ca americanii.
și deja vorbesc ca americanii.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
Când mă duc acasă
n-or să mă recunoască.
n-or să mă recunoască.
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Râsete)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Dar pentru prima dată în viața ei,
a găsit acel portar,
a găsit acel portar,
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
ceea ce e foarte, foarte important.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
Iar acum s-a format un ciclu,
pentru că, de fapt,
pentru că, de fapt,
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
când oamenii sună la Linia Argintie
și au nevoie de portar
și au nevoie de portar
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
devin, la rândul lor, portari,
dăruind înapoi,
dăruind înapoi,
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
devenind voluntari
și parte din familia noastră.
și parte din familia noastră.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Așa că voi încheia exact cum am început,
vorbind despre propria experiență.
vorbind despre propria experiență.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Când vorbesc despre viața mea,
spun adesea că am fost norocoasă.
spun adesea că am fost norocoasă.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Iar oamenii mă întreabă de ce.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Este pentru că,
în fiecare etapă a vieții mele,
în fiecare etapă a vieții mele,
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
am fost suficient de norocoasă să am
pe cineva lângă mine la momentul potrivit
pe cineva lângă mine la momentul potrivit
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
care poate că a crezut în mine,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
iar aceasta m-a ajutat
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
să capăt mai multă încredere
în mine, lucru foarte important.
în mine, lucru foarte important.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Toți avem nevoie de un salvator
într-un moment al vieții.
într-un moment al vieții.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Ea e salvatoarea mea.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Ea e Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Și mi-a răspuns la telefon
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
cu 30 de ani în urmă, când aveam 14 ani,
într-o cabină telefonică.
într-o cabină telefonică.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Așa că nu subestimați niciodată
puterea unei simple relații umane.
puterea unei simple relații umane.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Pentru că poate fi, și adesea este,
forța care salvează o viață.
forța care salvează o viață.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Mulțumesc.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Aplauze)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com