TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: Muitas vezes a melhor forma de ajudar é simplesmente ouvir
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
Uma linha de apoio 24 horas no Reino Unido, conhecida por Samaritans, ajudou a Sophie Andrews a tornar-se numa sobrevivente da violência, em vez de uma vítima. Agora ela retribui o favor enquanto fundadora da Silver Line, uma linha de apoio dirigida a pessoas idosas, vítimas de isolamento e solidão. Numa conversa pessoal poderosa, ela partilha a razão pela qual o simples facto de ouvir (em vez de aconselhar) é muitas vezes a melhor forma de ajudar alguém.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Depois de se cortar num braço
com um vidro partido,
com um vidro partido,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
ela caiu num sono profundo e agitado,
na plataforma da estação de comboios.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
De manhã cedo,
quando os WC da estação abriram,
quando os WC da estação abriram,
pôs-se de pé e, com dificuldade,
conseguiu alcançá-los.
conseguiu alcançá-los.
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Quando viu o seu reflexo no espelho,
começou a chorar.
começou a chorar.
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Tinha a cara suja
e marcada das lágrimas,
e marcada das lágrimas,
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
a camisa rasgada e coberta de sangue.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Parecia que estava sem abrigo
há três meses e não há três dias.
há três meses e não há três dias.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Lavou-se o melhor que pôde.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Doíam-lhe muito os braços e o estômago.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Tentou limpar as feridas,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
mas, sempre que lhes tocava,
elas voltavam a sangrar.
elas voltavam a sangrar.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Precisava de pontos, mas ela
não queria ir a um hospital.
não queria ir a um hospital.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Pois iriam mandá-la
novamente para casa.
novamente para casa.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
para junto dele.
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Ela apertou o casaco,
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
fechou bem o casaco de modo
a que o sangue não se visse.
a que o sangue não se visse.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Olhou novamente para o espelho.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Estava um pouco melhor que antes,
mas não queria saber.
mas não queria saber.
Só pensava numa coisa.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Saiu da estação
e entrou numa cabina telefónica.
e entrou numa cabina telefónica.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Sinal de chamada)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Sinal de chamada)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Mulher: Samaritans, posso ajudar?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Alô, Samaritans. Posso ajudar?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Rapariga: (A chorar) Não sei...
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Mulher: O que aconteceu?
Parece muito perturbada.
Parece muito perturbada.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Choro)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Mulher: Podemos começar com o seu nome?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Eu sou a Pam, como posso chamar-lhe?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
De onde está a ligar?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Está em segurança?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Rapariga: Estou em Londres,
numa cabina telefónica.
numa cabina telefónica.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam: Parece muito jovem.
Que idade tem?
Que idade tem?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Rapariga: Catorze anos.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: Porquê todo esse desespero?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Rapariga: Só quero morrer.
Todos os dias acordo e desejo morrer.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Se ele não me matar,
penso que o farei eu mesma.
penso que o farei eu mesma.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Ainda bem que ligou.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Vamos começar pelo princípio.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Sophie Andrews: A Pam continuou
a fazer perguntas à rapariga.
a fazer perguntas à rapariga.
Ela não falou muito,
houve imensos silêncios.
houve imensos silêncios.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Mas ela sabia que a Pam eslava lá
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
e tê-la do outro lado do telefone
era um conforto.
era um conforto.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
A miúda de 14 anos
que telefonou, era eu.
que telefonou, era eu.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Era eu na cabina telefónica.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Tinha fugido de casa,
e dormia nas ruas de Londres.
e dormia nas ruas de Londres.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Estava a ser abusada sexualmente
pelo meu pai e pelos amigos dele.
pelo meu pai e pelos amigos dele.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Automutilava-me todos os dias.
Tinha tendências suicidas.
Tinha tendências suicidas.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
A primeira vez que contactei os Samaritans
tinha 12 anos e estava desesperada.
tinha 12 anos e estava desesperada.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
Foi uns meses depois
de a minha mãe me ter abandonado.
de a minha mãe me ter abandonado.
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
Foi-se embora e deixou-me em casa.
E os abusos de que eu estava a ser alvo
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
às mãos do meu pai e dos amigos dele
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
tinham-me feito num farrapo.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Estava fugida, faltava à escola,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
chegava embriagada.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Não tinha esperança e queria morrer.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Foi neste ponto que surgiram os Samaritans
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
Os Samaritans existem desde 1953.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
Trata-se de uma linha de apoio
no Reino Unido,
no Reino Unido,
confidencial e sempre disponível
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
para quem se sinta em desespero
ou com tendências suicidas.
ou com tendências suicidas.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Era certamente o meu caso.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Voluntários atendem chamadas
24h por dia, todos os dias do ano,
24h por dia, todos os dias do ano,
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
com total confidencialidade.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Durante a minha adolescência,
quando estava mais desesperada,
quando estava mais desesperada,
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
os Samaritans foram
a minha boia de salvação.
a minha boia de salvação.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Prometeram-me confidencialidade total.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
E isso levou-me a confiar neles.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Se consideraram a minha história
perturbadora, nunca o mostraram.
perturbadora, nunca o mostraram.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Estiveram sempre lá para mim
e ouviram-me sem julgamentos.
e ouviram-me sem julgamentos.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Acima de tudo, encorajaram-me
a procurar ajuda.
a procurar ajuda.
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
Nunca perdi o controlo com eles,
o que é curioso,
o que é curioso,
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
uma vez que sentia fora de controlo
todos os outros aspetos da minha vida.
todos os outros aspetos da minha vida.
Sentia que os danos auto infligidos
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
eram provavelmente a única área
que conseguia controlar.
que conseguia controlar.
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Alguns anos depois, consegui
retomar o controlo da minha vida.
retomar o controlo da minha vida.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
E tive o apoio de que necessitava
à minha volta
à minha volta
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
que me permitia viver
apesar do que se tinha passado.
apesar do que se tinha passado.
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Tinha-me tornado uma sobrevivente
em vez de uma vítima de abuso.
em vez de uma vítima de abuso.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Aos 21 anos contactei
novamente os Samaritans.
novamente os Samaritans.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Desta vez porque queria
tornar-me voluntária.
tornar-me voluntária.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Queria retribuir à organização
que me tinha salvado a vida.
que me tinha salvado a vida.
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Eu sabia que o simples facto
de ouvir de forma empática
de ouvir de forma empática
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
pode ter um profundo efeito.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Sabia que alguém que ouve sem julgar
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
pode fazer toda a diferença.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Retomei os meus estudos,,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
encontrei alguém
que me deu um emprego,
que me deu um emprego,
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
e apreciei o meu voluntariado
nos Samaritans.
nos Samaritans.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
E quando digo "apreciei"
parece uma palavra estranha,
parece uma palavra estranha,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
porque ninguém gosta de ouvir
alguém que está a sofrer profundamente.
alguém que está a sofrer profundamente.
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Eu conhecia o profundo impacto
daquele ouvido disposto a ouvir
daquele ouvido disposto a ouvir
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
e de ter alguém ao meu lado
em tempo de desespero.
em tempo de desespero.
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
Eu tinha um enorme
sentimento de realização
sentimento de realização
e sentia que podia ajudar alguém
enquanto Samaritan.
enquanto Samaritan.
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
Nos anos em que fui voluntária,
pediram-me para desempenhar muitos papéis.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Mas penso que o culminar aconteceu em 2008
quando me pediram para presidir
à organização durante três anos.
à organização durante três anos.
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Passei de uma utente vulnerável
numa cabine telefónica,
desesperada por ajuda,
desesperada por ajuda,
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
para líder nacional da organização
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
e responsável por 22 000 voluntários.
Na época, costumava dizer, a brincar,
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
que os utilizadores da linha
com as piores situações
com as piores situações
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
podiam acabar como chefes daquilo.
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
(Risos)
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Foi o que me aconteceu.
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
Mas penso que, num mundo dominado
pela profissionalização
de tudo o que fazemos
de tudo o que fazemos
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
compreendi realmente
que o simples ato de escutar
que o simples ato de escutar
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
podia ter grande impacto e mudar vidas.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
É um conceito simples
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
que pode ser aplicado
em todas as áreas da nossa vida.
em todas as áreas da nossa vida.
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
Nos anos 80,
quando telefonei aos Samaritans,
quando telefonei aos Samaritans,
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
o abuso de menores era um assunto tabu.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
As vítimas eram frequentemente
culpabilizadas e julgadas.
culpabilizadas e julgadas.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Era um tópico vergonhoso
e ninguém queria falar no assunto.
e ninguém queria falar no assunto.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Hoje em dia, a crítica e a vergonha
recaem sobre outra questão.
recaem sobre outra questão.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Verifica-se um novo estigma.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Esse estigma de hoje é falar da solidão.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
A solidão e o isolamento
têm profundo impacto na saúde.
têm profundo impacto na saúde.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Viver na solidão tem um impacto
significativo no nosso bem-estar.
significativo no nosso bem-estar.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Uma análise sistemática
recente da investigação
recente da investigação
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
concluiu até que aumenta
a taxa de mortalidade,
a taxa de mortalidade,
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
ou a taxa de mortalidade prematura,
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
em mais de 30%.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Pode aumentar os níveis
de pressão arterial e da depressão,
de pressão arterial e da depressão,
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
e está alinhada com taxas de mortalidade
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
ligadas ao o abuso de álcool e do tabaco.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
A solidão é mais prejudicial
do que fumar 15 cigarros por dia.
do que fumar 15 cigarros por dia.
07:21
A day.
134
429667
1190
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Não em toda a vida, mas por dia.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Também está associada
a níveis mais elevados de demência.
a níveis mais elevados de demência.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Um estudo recente também concluiu
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
que as pessoas solitárias
têm duas vezes mais hipóteses
têm duas vezes mais hipóteses
de sofrer da doença de Alzheimer.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Claro que há muitas pessoas
que vivem sozinhas, mas não na solidão.
que vivem sozinhas, mas não na solidão.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Mas cuidar de um parceiro
com demência pode ser muito solitário.
com demência pode ser muito solitário.
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Um importante estudo saído recentemente
proporcionou uma clara
definição de solidão.
definição de solidão.
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Afirma que é um sentimento
subjetivo e indesejável
subjetivo e indesejável
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
da falta ou perda de companhia.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
E acontece quando há uma discrepância
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
entre a qualidade e a quantidade
das relações que estabelecemos
das relações que estabelecemos
e as que gostaríamos de ter.
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Quanto à minha vida,
a melhor ajuda que tive
a melhor ajuda que tive
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
foi das relações interpessoais
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
e do facto de me ouvirem
com empatia.
com empatia.
Os profissionais, e sei que estou a falar
para uma sala cheia deles,
para uma sala cheia deles,
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
têm um lugar muito importante.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
Mas para mim, uma voluntária
doando o seu tempo
doando o seu tempo
e escutando-me sem julgamentos,
confidencialmente,
confidencialmente,
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
teve um efeito enorme e transformador
na minha vida.
na minha vida.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
E nunca me esqueci disso.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Como devem ter percebido,
na minha adolescência,
saí um pouco dos eixos,
saí um pouco dos eixos,
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
vivia a vida pensando
se estaria viva no dia seguinte.
se estaria viva no dia seguinte.
Mas o impacto profundo daquela voluntária
que me ouvia ficou comigo.
que me ouvia ficou comigo.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Quando finalmente cheguei a um ponto
em que senti que podia viver
com o que me tinha acontecido,
com o que me tinha acontecido,
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
quis retribuir de alguma forma.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
Por experiência própria,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
sei que pessoas que foram ajudadas
de modo transformador
de modo transformador
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
querem sempre dar qualquer coisa em troca.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Comecei a retribuir com 25 anos,
como voluntária nos Samaritans.
como voluntária nos Samaritans.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
E em 2013,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
pegando no grande problema
e nesse novo estigma da solidão,
e nesse novo estigma da solidão,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
lancei uma nova linha de apoio
no Reino Unido, para idosos.
no Reino Unido, para idosos.
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
chamada Silver Line,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
com o objetivo de apoiar
idosos isolados e solitários.
idosos isolados e solitários.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
Na nossa curta história, já recebemos
um milhão e meio de chamadas.
um milhão e meio de chamadas.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
E sei que estamos a ter um grande impacto,
com base no "feedback"
diário que recebemos.
diário que recebemos.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Umas pessoas podem ligar
para uma conversa simpática,
para uma conversa simpática,
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
outras para pedir informações
sobre serviços locais.
sobre serviços locais.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Outras ligam porque
têm tendências suicidas.
têm tendências suicidas.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
algumas denunciam abusos,
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
e outras, simplesmente,
desistiram da vida,
desistiram da vida,
como aconteceu comigo.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Penso que é uma ideia simples
criar uma linha de apoio.
criar uma linha de apoio.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
E olho para os primeiros dias,
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
quando eu tinha o título pomposo,
que mantenho, de chefe executiva,
que mantenho, de chefe executiva,
eu era chefe executiva de mim mesma.
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Nessa altura, aliás,
tive as melhores reuniões da minha vida...
tive as melhores reuniões da minha vida...
(Risos)
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
como chefe executiva de mim mesma.
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Mas as coisas evoluíram,
e agora em 2017,
e agora em 2017,
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
temos mais de 200 colaboradores
a ouvir os idosos
a ouvir os idosos
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
todos os dias do ano, 24h por dia.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Temos também mais de 3000 voluntários
a telefonar semanalmente
das suas próprias casas.
das suas próprias casas.
10:16
from their own home.
191
604467
1339
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Também oferecemos as Cartas de Prata
às pessoas que gostam da palavra escrita
e mantemos a correspondência
e mantemos a correspondência
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
com idosos que apreciam
receber cartas.
receber cartas.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Também introduzimos
os Círculos de Prata
os Círculos de Prata
— reparem que me apoderei
da palavra "prata" —
da palavra "prata" —
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
ponham "prata" à frente
do que quer que seja e é nosso.
do que quer que seja e é nosso.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
Os Círculos de Prata são grupos
de chamadas em conjunto
de chamadas em conjunto
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
em que as pessoas falam
sobre interesses comuns.
sobre interesses comuns.
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
O meu grupo preferido
é o dedicado à música,
é o dedicado à música,
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
onde todas as semanas,
as pessoas tocam instrumentos
as pessoas tocam instrumentos
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
ao telefone, umas para as outras.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Nem sempre tocam a mesma música,
ao mesmo tempo.
ao mesmo tempo.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Risos)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Mas divertem-se imenso.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
"Diversão" é uma palavra interessante,
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
porque já falei imenso sobre desespero,
solidão e isolamento.
solidão e isolamento.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Mas nesta linha de apoio no Reino Unido,
também ouvimos gargalhadas.
também ouvimos gargalhadas.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Porque na Silver Line,
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
queremos celebrar as vidas maravilhosas
das pessoas idosas
das pessoas idosas
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
e todas as experiências
que elas partilham.
que elas partilham.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Agora, um pequeno exemplo
de uma das nossas chamadas.
de uma das nossas chamadas.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
(Audio) Bom dia, está na Silver Line.
Chamo-me Alan, como posso ajudar?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Mulher: Olá, Alan. Bom dia.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Alan: Olá.
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Mulher: Huh! Huh!
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Alan: Como está a senhora?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Mulher: Estou bem, obrigada.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Alan: Ainda bem.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Mulher: Que coisa maravilhosa
é o telefone, sabe?
é o telefone, sabe?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan: É uma invenção notável, não é?
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Mulher: Lembro-me
que quando era criança, há séculos,
que quando era criança, há séculos,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
quando queríamos telefonar a alguém,
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
tínhamos de ir a uma loja
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
e usar o telefone da loja
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
e pagar à loja para fazer a chamada.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Por isso não fazíamos chamadas
sempre que nos apetecia.
sempre que nos apetecia.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Alan: Oh, pois não.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Mulher: (Tosse) Perdão.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Tosse)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Desculpe.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Tínhamos de restringir
as chamadas telefónicas
as chamadas telefónicas
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
ao mínimo essencial.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
E agora, aqui estou eu, sentada
na minha casa, de camisa de noite,
na minha casa, de camisa de noite,
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
a usar o telefone, não é fantástico?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: É mesmo.
(Risos)
(Risos)
Sophie Andrews: Esta chamada
não é nada atípica
não é nada atípica
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
relativamente às que costumamos receber.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Trata-se de alguém que nos vê
como fazendo parte da família.
como fazendo parte da família.
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Penso que a Silver Line
está a ajudar os idosos
está a ajudar os idosos
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
da mesma forma que os Samaritans
me ajudaram a mim.
me ajudaram a mim.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Estão lá todos os dias,
a ouvir confidencialmente,
a ouvir confidencialmente,
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
muitas vezes sem dar
qualquer tipo de conselho.
qualquer tipo de conselho.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Quantas vezes ouvimos com atenção
sem dar conselhos?
sem dar conselhos?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
É bastante difícil.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Muitas vezes um idoso telefona dizendo:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
"Podia dar-me um conselho, por favor?"
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
E 20 minutos depois, diz:
"Obrigado pelo seu conselho"
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
e apercebemo-nos que não demos
conselho nenhum.
conselho nenhum.
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(Risos)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Ouvimos com atenção, sem interromper.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
Mas para aquela pessoa,
talvez tenhamos dado um conselho.
talvez tenhamos dado um conselho.
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Realizámos recentemente
um inquérito na Silver Line
um inquérito na Silver Line
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
com 3000 idosos participantes,
acerca da qualidade do serviço.
acerca da qualidade do serviço.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
Uma pessoa disse-nos que,
pela primeira vez na sua vida,
pela primeira vez na sua vida,
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
aquilo a que no "cricket"
se chama um "wicket-keeper"
se chama um "wicket-keeper"
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
e no beisebol um "catcher".
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Estou aqui há 48 horas
e já falo americano.
e já falo americano.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
Não me vão reconhecer quando voltar a casa
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Risos)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Pela primeira vez na vida dela
ela tinha esse "catcher",
ela tinha esse "catcher",
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
o que é muito importante.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
É o fechar de um ciclo
porque, de facto,
porque, de facto,
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
as pessoas que ligam para a Silver Line
à procura de um "catcher"
à procura de um "catcher"
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
estão a transformar-se em "catchers"
ao retribuírem
ao retribuírem
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
tornando-se voluntários
e parte da nossa família.
e parte da nossa família.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Termino a minha conversa onde comecei,
falando da minha própria experiência.
falando da minha própria experiência.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Porque quando falo da minha vida,
digo muitas vezes que tive imensa sorte.
digo muitas vezes que tive imensa sorte.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Normalmente perguntam-me porquê.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Porque, em cada fase da minha vida,
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
tive a sorte de ter sempre alguém
ao meu lado nas alturas certas
ao meu lado nas alturas certas
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
que acreditou em mim,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
e isso ajudou-me a acreditar
em mim também,
em mim também,
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
o que foi muito importante.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Toda a gente precisa de um "catcher"
em certo ponto da sua vida.
em certo ponto da sua vida.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Esta é a minha "catcher".
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
A Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Ela atendeu a minha chamada,
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
quando eu tinha 14 anos,
há mais de 30 anos.
há mais de 30 anos.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Por isso, nunca subestimem
o poder de uma ligação interpessoal.
o poder de uma ligação interpessoal.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Porque esta pode ser,
e é muitas vezes,
e é muitas vezes,
suficiente para salvar uma vida.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Obrigada.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Aplausos)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com