TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: En iyi yardım genellikle sadece dinlemektir
Filmed:
Readability: 3.4
1,669,271 views
İngiltere'de Samaritans (İyiliksevenler) olarak bilinen 7/24 açık yardım hattı, Sophie Andrew'un cinsel istismar kurbanı olmak yerine hayatta kalan olmasına yardımcı oldu. Şimdi o da bu iyiliğin karşılığını, yalnız ve izole yaşlı insanları destekleyen bir hat olan Silver Line'ın (Gümüş Hat) kurucusu olarak geri ödüyor. Güçlü ve kişisel bir konuşmayla, neden tavsiye vermek yerine basit bir eylem olan dinlemenin, ihtiyacı olan insanlara yardım etmenin en iyi yol olduğunu bizlerle paylaşıyor.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Kırık bir cam parçasıyla
kolunu kestikten sonra
kolunu kestikten sonra
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
bitkin bir şekilde istasyondaki
peronda uyuklamaya başladı.
peronda uyuklamaya başladı.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
Sabahın erken saatlerinde,
istasyonun tuvaletleri açıldığında,
istasyonun tuvaletleri açıldığında,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
acı içinde ayağa kalktı
ve kabinlerden birine girdi.
ve kabinlerden birine girdi.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Tuvalet aynasındaki yansımasını gördüğünde
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
ağlamaya başladı.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Yüzü kirli ve gözyaşlarıyla doluydu.
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
Tişörtü parçalanmış ve kan içindeydi.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Sanki 3 gün değil de 3 aydır sokakta
yaşıyormuş gibi görünüyordu.
yaşıyormuş gibi görünüyordu.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Elinden geldi kadarıyla üstünü temizledi.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Kolları ve karnı kötü yaralanmıştı.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Yaralarını temizlemeye çalıştı
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
ama en ufak baskıda
yeniden kanamaya başlıyorlardı.
yeniden kanamaya başlıyorlardı.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Dikişe ihtiyacı vardı
ama hastaneye gidemezdi.
ama hastaneye gidemezdi.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
Giderse eve,
o adama geri gönderilirdi.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Ceketini sıkıca kavradı --
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
kanı gizlemek için bağladı.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Aynadaki yansımasına tekrar baktı.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Biraz daha iyi görünüyordu,
aldırmayı bırakmıştı.
aldırmayı bırakmıştı.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
Aklına gelen tek bir şey vardı.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
İstasyondan çıktı ve yakındaki
telefon kulübesine girdi.
telefon kulübesine girdi.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Telefon çalma sesi)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Telefon çalma sesi)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Kadın: İyiliksevenler,
yardımcı olabilir miyim ?
yardımcı olabilir miyim ?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Alo, burası İyiliksevenler.
Nasıl yardımcı olabilirim?
Nasıl yardımcı olabilirim?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Kız: (Ağlayarak) -- Bilmiyorum.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Kadın: Ne oldu?
Çok üzgün gibisin.
Çok üzgün gibisin.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(Kız ağlar)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Kadın: Adını söylemekle başlayabilirsin.
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Ben Pam. Senin adın ne?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
Nereden arıyorsun?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Güvende misin?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Kız: Londra'da bir
telefon kulübesindeyim.
telefon kulübesindeyim.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam: Sesin çok genç geliyor.
Kaç yaşındasın?
Kaç yaşındasın?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Kız: On dört.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: Seni bu kadar üzen ne oldu?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Kız: Ölmek istiyorum. Her gün uyandığımda
keşke ölseydim diyorum.
keşke ölseydim diyorum.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Eğer beni o öldürmezse
galiba bunu kendim yapacağım.
galiba bunu kendim yapacağım.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Aramana memnun oldum.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
İstersen en baştan başlayalım.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Sophie Andrews: Pam, kıza nazikçe
soru sormaya devam etti.
soru sormaya devam etti.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Çok bir şey anlatmadı;
çoğu zaman suskundu
çoğu zaman suskundu
ama orada biri olduğunu biliyordu
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
ve Pam'in telefonda olması
onu çok rahatlatıyordu.
onu çok rahatlatıyordu.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
Aramayı yapan 14 yaşındaki kız bendim.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Telefon kulübesindeki bendim.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Evden kaçmıştım ve Londra'daki
izbe sokaklarda uyuyordum.
izbe sokaklarda uyuyordum.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Babam ve arkadaşları tarafından
cinsel istismara uğruyor,
cinsel istismara uğruyor,
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
her gün kendime zarar veriyor
ve intiharı düşünüyordum.
ve intiharı düşünüyordum.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
İyiliksevenleri ilk aradığımda 12 yaşında
ve tamamen çaresizdim.
ve tamamen çaresizdim.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
Annem beni terk edeli
birkaç ay olmuştu,
birkaç ay olmuştu,
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
çekip gitmiş ve beni o evde bırakmıştı.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Babam ve arkadaşlarının
elinde uğradığım suistimal
elinde uğradığım suistimal
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
beni mahvediyordu.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Evden kaçıyor, okulu asıyor
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
ve eve sarhoş geliyordum.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Umutsuzdum
ve ölmek istiyordum.
ve ölmek istiyordum.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Ve o anda İyiliksevenler
devreye girdi.
devreye girdi.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
İyiliksevenler 1953'ten beri faaliyette.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
İngiltere'de 7/24 aktif olan
güvenilir bir yardım hattıdır.
güvenilir bir yardım hattıdır.
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
Çaresiz kalanlar veya intiharı
düşünenlere yardım ederler
düşünenlere yardım ederler
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
ve ben kesinlikle öyleydim.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
Gönüllüler yılın her günü
ve saatinde telefona bakarlar.
ve saatinde telefona bakarlar.
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
Görüşmeler gizli tutulur.
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Ergenlik çağlarımda,
en çaresiz anlarımda
en çaresiz anlarımda
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
beni hayatta tutan şey
İyiliksevenlerdi.
İyiliksevenlerdi.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Bana kesin gizlilik sözü verdiler
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
ve bu, onlara güvenmemi sağladı.
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Anlattıklarım onları şüphesiz çok rahatsız
etse de, bunu hiç belli etmediler.
etse de, bunu hiç belli etmediler.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Her zaman oradalardı
ve yargılamadan dinlediler.
ve yargılamadan dinlediler.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Genelde yardım almam için
nazikçe cesaret verdiler;
nazikçe cesaret verdiler;
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
Onlarla hiç kontrolsüzlük
hissi yaşamadım. --
hissi yaşamadım. --
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
İlginç bir kıyaslama ama
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
hayatımın diğer alanlarını
kontrolüm dışında görüyordum.
kontrolüm dışında görüyordum.
Kontrolün bende olduğunu
hissettiğim diğer tek zaman
hissettiğim diğer tek zaman
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
kendime zarar verdiğim anlardı.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Birkaç yıl sonra, hayatımda bazı şeyleri
kontrole almayı başardım.
kontrole almayı başardım.
Çevremde uygun bir destek buldum
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
ve geçmişte olanla
yaşamama izin verdim.
yaşamama izin verdim.
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Artık bir kurban değil, cinsel
istismarla baş etmiş biriydim.
istismarla baş etmiş biriydim.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
Ve 21 yaşında, İiyiliksevenlerle
tekrar iletişime geçtim.
tekrar iletişime geçtim.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Bu sefer gönüllü olmak istiyordum.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Hayatımı kurtaran bu kuruluşa
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
borcumu ödemek istiyordum.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Yalnızca empati kurarak
dinlemenin bile
dinlemenin bile
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
çok yardımcı olduğunu
biliyordum.
biliyordum.
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Biliyordum ki beni yargılamadan
dinleyen biri
dinleyen biri
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
çok büyük bir değişime yol açmıştı.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Bu yüzden, eğitimime devam ettim,
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
bana iş vermeyi kabul eden
birini buldum
birini buldum
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
ve İyiliksevenlerdeki
gönüllü işimden çok keyif aldım
gönüllü işimden çok keyif aldım
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
"Keyif" aldım derken,
ki orası için tuhaf bir kelime,
ki orası için tuhaf bir kelime,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
çünkü hiç kimse başkasının
acısı veya sıkıntısından
acısı veya sıkıntısından
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
keyif almayı düşünmez.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Ama seni dinleyen bir kulağın,
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
çaresizlik içindeyken
birinin yanında olmasının
birinin yanında olmasının
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
etkisini biliyordum
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
ve büyük bir tatmin duygusu yaşıyordum.
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
Bir İyilikseven olarak insanlara
yardım ediyordum.
yardım ediyordum.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
Buradaki gönüllü yıllarımda,
benden birçok görev istendi.
benden birçok görev istendi.
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
Ama sanırım zirvesi 2008 yılındaydı,
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
3 yıl boyunca organizasyona
başkanlık yapmam istendi.
başkanlık yapmam istendi.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
O telefon kulübesindeki
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
çaresiz ve umutsuzca yardım
arayan kızdan,
arayan kızdan,
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
22 bin gönüllüsü olan ulusal bir kuruluşun
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
başındaki birine dönüşmüştüm.
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
Bunu bir espri konusunu yapmıştım.
Eğer yardım istemeyi beceremezsen,
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
kendini orayı yönetirken bulabilirsin.
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(Kahkahalar)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Benim yaptığım buydu.
Ancak, galiba yaptığımız her şeyi
profesyonelleştirdiğimiz dünyada
profesyonelleştirdiğimiz dünyada
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
şunu gerçekten biliyorum ki
sadece dinlemek bile
sadece dinlemek bile
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
hayatları değiştirebilir.
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
Sanırım bu basit bir fikir.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
Ve hayatın bütün
alanlarında uygulanabilir.
alanlarında uygulanabilir.
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
1980'lerde, İyiliksevenleri aradığımda,
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
çocuk istismarı kimsenin
konuşmak istemediği bir şeydi.
konuşmak istemediği bir şeydi.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Çoğunlukla mağdur
suçlanır ve karalanırdı.
suçlanır ve karalanırdı.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Bu ayıp bir konuydu ve kimse
bunları konuşmak istemezdi.
bunları konuşmak istemezdi.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Bugün suçlama ve karalama
farklı bir konuda yapılıyor.
farklı bir konuda yapılıyor.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
Farklı bir damga var.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Ve bugünkü damga ise yalnızlıkla alakalı.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
Yalnızlık ve tecritin
içe işleyen sağlık etkileri var.
içe işleyen sağlık etkileri var.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
Yalnız olmanın kendi iç huzurunda
önemli bir etkisi var.
önemli bir etkisi var.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Gözden geçirilen son
sistematik araştırmalara göre bu,
sistematik araştırmalara göre bu,
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
ölüm oranlarını
veya erken doğum ölüm oranlarını
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
%30'a kadar azalttı.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Bu yüksek tansiyona,
ileri seviyede depresyona neden olabilir.
ileri seviyede depresyona neden olabilir.
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
Ölüm oranlarıyla dengeli olan
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
alkol bağımlılığı ve sigara içme
ile ilişkili olabilir.
ile ilişkili olabilir.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
Yalnızlık, aslında 15 tane
sigara içmekten daha zararlıdır.
sigara içmekten daha zararlıdır.
07:21
A day.
134
429667
1190
Bir günde.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Hayatında değil, gününde.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
Ayrıca bunamanın da
ileri seviyesiyle ilişkilidir.
ileri seviyesiyle ilişkilidir.
Ayrıca yakın zamandaki bir çalışma
yalnız insanların
yalnız insanların
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
Alzheimer hastalığına yakalanma riskinin
iki kat daha fazla olduklarını buldu.
iki kat daha fazla olduklarını buldu.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Tabii ki de yalnız yaşayıp da
yalnız olmayan bir çok insan var.
yalnız olmayan bir çok insan var.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Ama bunama hastalığı bulunan
partnere bakmak da
partnere bakmak da
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
yalnız bir yer olabilir.
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Son zamanlardaki önemli bir çalışma
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
bize yalnızlığın ne olduğunu
açıkça söyledi.
açıkça söyledi.
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Bu düşsel olan ve hoş karşılanmayan his;
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
arkadaşlık eksikliği
veya kaybında oluşur.
veya kaybında oluşur.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Bu ilişkilerimizdeki sahip olduklarımız
ve istediklerimizin
ve istediklerimizin
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
nitelik ve niceliği arasında
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
uyumsuzluk olduğunda ortaya çıkar.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Hayatımda aldığım en iyi yardım;
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
bu kişisel bağlantılarımdan
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
ve empatiyle dinlenmekten geldi.
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
Profesyoneller, farkındayım ki
bir oda dolusu profesyonele konuşuyorum
bir oda dolusu profesyonele konuşuyorum
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
ve bu çok önemli bir yere sahip
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
Ama benim için, zamanından vazgeçip
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
beni sorgulamadan
ve gizlilik içinde dinleyen bir gönüllünün
ve gizlilik içinde dinleyen bir gönüllünün
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
hayatımı değiştirme konusunda
çok büyük etkisi oldu.
çok büyük etkisi oldu.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Ve bu beni çok etkiledi.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Bildiğiniz gibi ergenlik yıllarımda
kontrolden çıkmıştım.
kontrolden çıkmıştım.
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
Her günümü bir sonraki gün yaşayacak mıyım
diye düşünerek geçiriyordum.
diye düşünerek geçiriyordum.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Ama o gönüllünün beni dinlemesi,
beni derin ve etkili bir şekilde etkiledi.
beni derin ve etkili bir şekilde etkiledi.
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
Hayatımın bir anlamı olduğunu anladığımda
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
her ne olduysa
onunla yaşayabileceğimi anladığımda
onunla yaşayabileceğimi anladığımda
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
bir şeyleri geri ödemek istedim.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
Ve tecrübeme göre,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
bu şekilde yardım edilen insanlar
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
her zaman bir şeyleri
geri ödemek isterler.
geri ödemek isterler.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
İyiliksevenler'e 25 yıl gönüllü olarak
yardım ettim.
yardım ettim.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Ve sonra 2013'te
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
Tüm sorunu ve yeni damga olan
yalnızlığı ele aldım.
yalnızlığı ele aldım.
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
Yaşlılar için yeni milli yardım hattını
İngiltere'de piyasaya sürdüm,
İngiltere'de piyasaya sürdüm,
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
adı ise Gümüş Hattı,
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
yalnız ve izole olmuş yaşlı insanlara
yardım etmeyi amaçlıyor.
yardım etmeyi amaçlıyor.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
Kısa zamanımızda 1,5 milyon arama
gerçekleştirdik.
gerçekleştirdik.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Her gün aldığımız geri bildirimler
sayesinde biliyoruz ki oldukça etkiliyiz.
sayesinde biliyoruz ki oldukça etkiliyiz.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Bazı insanlar arkadaşça sohbet
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
ya da yerel servislerle alakalı bilgi için
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
bazıları intihar eşiğinde
olduğu için arayabiliyorlar.
olduğu için arayabiliyorlar.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Bazıları bir tacizi
ihbar etmek için arayabiliyorlar.
ihbar etmek için arayabiliyorlar.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
Bazıları da basitçe hayattan bıktığı için,
benim gibi, arayabiliyorlar.
benim gibi, arayabiliyorlar.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Sanırım bir yardım hattı kurmak
oldukça basit bir düşünce.
oldukça basit bir düşünce.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
O günlere geri gittiğimde,
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
yüksek bir unvanım varken,
ki hâlâ var ama eskiden,
ki hâlâ var ama eskiden,
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
kendimin baş yöneticisiydim.
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
Söylemem gerekirse,
kariyerimde ki en iyi görüşmelere gittim -
kariyerimde ki en iyi görüşmelere gittim -
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
(Gülüşmeler)
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
kendimin yöneticisi olarak.
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Ama işler ilerledi ve şimdi 2017'de,
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
7/24 yaşlı insanlarımızı dinleyen
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
200'den fazla çalışanımız var.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Aynı zamanda evlerinden
haftalık arama yapan
haftalık arama yapan
10:16
from their own home.
191
604467
1339
3 binden fazla gönüllümüz de var.
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Ayrıca, kalem kağıdı sevenler için,
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
Gümüş Mektupları sunuyoruz.
Hâlâ mektup almayı seven yaşlılarımızla
Hâlâ mektup almayı seven yaşlılarımızla
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
mektup arkadaşı oluyoruz.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Aynı zamanda da Gümüş Halkalar
adında bir şeyi de tanıttık.
adında bir şeyi de tanıttık.
Farkına varmışsınızdır ki,
"gümüş" dünyasına sahibim --
"gümüş" dünyasına sahibim --
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
gümüşü başa koy ve bizimdir.
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
Gümüş Halkalar konferans
konuşmaların geçtiği yerdir.
konuşmaların geçtiği yerdir.
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
İnsanlar hobilerini
birbirleriyle paylaşırlar.
birbirleriyle paylaşırlar.
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
Aralarında en sevdiğim müzik grubu.
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
İnsanlar her hafta telefonlarında
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
birbirlerine enstrümanlarını çalıyor.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Elbette her zaman aynı tonda ve anda değil
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Gülüşmeler)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Ama eğleniyorlar.
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
"Eğlence" ilginç bir kelimedir.
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
Çünkü umutsuzluk, yalnızlık ve tecrit
hakkında çok konuştum.
hakkında çok konuştum.
Ama bizim İngiltere'deki yardım hattımıza
gelirseniz, siz de gülüşmeler duyarsınız.
gelirseniz, siz de gülüşmeler duyarsınız.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Çünkü Gümüş Hat'ta,
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
inanılmaz hayatları olan
yaşlıların yaşamlarına
yaşlıların yaşamlarına
ve getirdikleri tüm tecrübeleri
kutlamak istiyoruz.
kutlamak istiyoruz.
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Aramalarımızdan küçük bir örnek.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
(Ses) Günaydın. Gümüş Hattındasınız.
Benim adım Alan,
nasıl yardımcı olabilirim ?
nasıl yardımcı olabilirim ?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Kadın: Merhaba, Alan. Günaydın.
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Alan: Merhaba
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Kadın: (Sevkli) Merhaba!
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Alan: Bu sabah nasılsınız?
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Kadın: İyiyim, teşekkürler.
Alan: Bunu duyduğuma sevindim.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
Kadın: Telefon ne kadar
harika bir şey.
harika bir şey.
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Alan: Harikulade bir icat, değil mi?
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
Kadın: Hatırlıyorum da küçük bir kızken,
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
fi tarihinden beri,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
eğer birini aramak istiyorsan
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
dükkana gitmen gerekirdi.
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
Dükkanın telefonunu kullanırdın.
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
Aramayı yapabilmek için para verirdin
ve aramanı yapardın.
ve aramanı yapardın.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Yani istediğin her an ve yerde
arama yapamazdın.
arama yapamazdın.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Alan: Ah, hayır.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Kadın: (Öksürür) Kusura bakma.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Öksürür)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Kusuruma bakmayın lütfen.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Bilirsin işte,
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
aramalarını sadece önemli
olanlarla kısıtlamalıydın.
olanlarla kısıtlamalıydın.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
ama şimdi sabahlığımla evimde oturmuş
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
telefon kullanıyorum,
harika bir şey değil mi bu?
harika bir şey değil mi bu?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: Evet öyle (Gülüşme)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
Talker: Hattımıza gelen,
alışık olmadığımız bir arama değil.
alışık olmadığımız bir arama değil.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Bu kişi bizi ailesi gibi görüyor.
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Gümüş Hat yaşlılara yardım ediyor.
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
İyiliksevenler'in de bana
yardım ettiği gibi.
yardım ettiği gibi.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Onlar orada 7/24 gizlilik içinde dinler
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
ve çoğunlukla tavsiye vermezler.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Ne sıklıkla birini,
ona tavsiye vermeden dinledik?
ona tavsiye vermeden dinledik?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
Çok nadir.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Çoğunlukla telefondaki yaşlı der ki:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
"Bana tavsiye verir misiniz?"
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
Ve 20 dakika sonra
"Tavsiyen için teşekkür ederim" der.
"Tavsiyen için teşekkür ederim" der.
Fark ederiz ki hiçbir tavsiye vermemişiz.
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(Gülüşmeler)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Dinledik, dinledik ve araya hiç girmedik.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
Ama ona göre, biz ona bir tavsiye verdik.
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Son zamanlarda Gümüş Hat'ta
bir anket düzenledik.
bir anket düzenledik.
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
3 bin yaşlıya servis hakkındaki
düşüncelerini sorduk.
düşüncelerini sorduk.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
Biri geldi
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
ve hayatında ilk defa,
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
kriket sporundaki kaleci
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
ve beysboldaki yakalayıcı gibi hissetmiş.
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Sadece 48 saattir buradayım
ve Amerikan ağzıyla konuşuyorum.
ve Amerikan ağzıyla konuşuyorum.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
Eve gittiğimde beni tanımayacaklar.
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Gülüşmeler)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Ama hayatında ilk defa
o yakalayıcı gibi hissetmiş
o yakalayıcı gibi hissetmiş
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
ki bu çok önemli.
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
Şimdi anlaşılıyor ki aslında
Gümüş Hattını arayan insanların
yakalayıcıya ihtiyacı var.
yakalayıcıya ihtiyacı var.
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
kendilerini yakalayıcıların
yerine koyarak,
yerine koyarak,
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
gönüllü oluyorlar
ve ailenin bir parçası haline geliyorlar.
ve ailenin bir parçası haline geliyorlar.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Kendi hayat tecrübelerimi anlatmayı
bitiriyorum, gerçekten.
bitiriyorum, gerçekten.
Çünkü hayatımla ilgili konuştuğumda
sıklıkla şanslı olduğumu söylerim.
sıklıkla şanslı olduğumu söylerim.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
İnsanlar genellikle nedenini sorar.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Çünkü hayatımın her evresinde,
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
en doğru anda
yanımda biri oldu.
yanımda biri oldu.
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
bana inandı,
kendime biraz daha inanmama yardım etti,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
bu da bana çok yardımcı oldu.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Herkesin hayatının bir bölümünde
yakalayıcıya ihtiyacı vardır.
yakalayıcıya ihtiyacı vardır.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Bu da benimki.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Bu Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Aramama cevap verdi.
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
Üstünden 30 yıl geçti yaşındaydım,
üstünden 30 sene geçti.
üstünden 30 sene geçti.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Asla ama asla insan iletişiminin gücünü
küçümsemeyin.
küçümsemeyin.
Çünkü bu çoğunlukla
hayat kurtarmaya yetebiliyor.
hayat kurtarmaya yetebiliyor.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Teşekkürler.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Alkışlar)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com