TEDMED 2017
Sophie Andrews: The best way to help is often just to listen
Sophie Andrews: Il miglior modo per aiutare è spesso l'ascolto
Filmed:
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Un telefono amico 24/7 in UK noto come i "Samaritans" ha aiutato Sophie Andrews a sopravvivere a un abuso e a non rimanerne vittima. Ora sta restituendo il favore come fondatrice di "The Silver Line", un telefono amico che aiuta gli anziani soli e isolati. In un potente monologo personale, condivide il motivo per cui il semplice atto di ascoltare (invece di dare consigli) è spesso il miglior modo per aiutare qualcuno che ha bisogno.
Sophie Andrews - Author, helpline advocate
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
Sophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day. Full bio
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00:12
After cutting her arm with a broken glass,
0
921
2404
Dopo essersi tagliata
con una bottiglia rotta,
con una bottiglia rotta,
00:15
she fell into a fitful, exhausted sleep
on the railway station platform.
on the railway station platform.
1
3349
5074
cadde in un sonno irregolare ed esausto
sulla banchina della stazione ferroviaria.
sulla banchina della stazione ferroviaria.
00:21
Early in the morning,
when the station toilets were opened,
when the station toilets were opened,
2
9649
2794
La mattina presto,
all'apertura dei bagni della stazione,
all'apertura dei bagni della stazione,
00:24
she got painfully to her feet,
and made her way over to them.
and made her way over to them.
3
12467
3173
si alzò faticosamente in piedi
e vi si avviò.
e vi si avviò.
00:28
When she saw her reflection in the mirror,
4
16458
2079
Quando si vide riflessa nello specchio,
00:30
she started to cry.
5
18561
1267
cominciò a piangere.
00:32
Her face was dirty and tearstained;
6
20792
2182
Aveva il viso sporco e rigato di lacrime;
00:34
her shirt was ripped and covered in blood.
7
22998
2325
la maglia strappata e piena di sangue.
00:38
She looked as if she'd been on the streets
for three months, not three days.
for three months, not three days.
8
26038
4047
Aveva l'aspetto di una che viveva
per strada da tre mesi, non tre giorni.
per strada da tre mesi, non tre giorni.
00:42
She washed herself as best she could.
9
30998
2451
Si lavò meglio che poté.
00:45
Her arms and stomach were hurting badly.
10
33473
2667
Le braccia e lo stomaco le facevano male.
00:49
She tried to clean the wounds,
11
37149
1579
Provò a pulire le ferite,
00:50
but any pressure she applied
just started the bleeding again.
just started the bleeding again.
12
38752
3182
ma ogni volta che le toccava
ricominciavano a sanguinare.
ricominciavano a sanguinare.
00:55
She needed stitches, but there was no way
she would go to a hospital.
she would go to a hospital.
13
43244
3836
Aveva bisogno di cerotti,
ma non sarebbe mai andata in ospedale.
ma non sarebbe mai andata in ospedale.
00:59
They'd have sent her back home again.
14
47718
1849
L'avrebbero rimandata a casa.
Rimandata da lui.
01:01
Back to him.
15
49591
1150
01:03
She tightened her jacket --
16
51964
1929
Si strinse la giacca --
01:05
well, fastened her jacket tightly
to cover the blood.
to cover the blood.
17
53917
2533
chiuse stretta la giacca
per nascondere il sangue.
per nascondere il sangue.
01:09
She looked back at herself in the mirror.
18
57109
2333
Si guardò allo specchio.
01:11
She looked a little better than before
but was past caring.
but was past caring.
19
59466
3178
Aveva un aspetto migliore di prima
ma non le importava.
ma non le importava.
01:16
There was only one thing
she could think of doing.
she could think of doing.
20
64260
2476
C'era solo una cosa che poteva fare.
01:19
She came out of the station
and into a phone box nearby.
and into a phone box nearby.
21
67093
3340
Uscì dalla stazione e andò
in una vicina cabina del telefono.
in una vicina cabina del telefono.
01:23
(Telephone rings)
22
71456
3581
(Squilla il telefono)
01:28
(Telephone rings)
23
76863
2744
(Squilla il telefono)
01:32
Woman: Samaritans, can I help you?
24
80339
1961
Donna: Samaritans, posso aiutarti?
01:37
Hello, Samaritans. Can I help you?
25
85133
2518
Salve, Samaritans. Posso aiutarti?
01:40
Girl: (Crying) I -- I don't know.
26
88076
1651
Ragazza: (Piangendo) Non lo so.
01:42
Woman: What's happened?
You sound very upset.
You sound very upset.
27
90895
3158
Donna: Cosa è successo?
Sembri molto turbata.
Sembri molto turbata.
01:46
(Girl cries)
28
94077
2301
(La ragazza piange)
01:50
Woman: Why not start with your name?
29
98799
1921
Donna: Perché non inizi con il tuo nome?
01:52
I'm Pam. What can I call you?
30
100744
1933
Io sono Pam. Come posso chiamarti?
01:57
Where are you speaking from?
31
105894
2128
Da dove chiami?
02:00
Are you safe?
32
108046
1150
Stai bene?
02:02
Girl: It's a phone box in London.
33
110244
2020
Ragazza: Sono in una cabina a Londra.
02:05
Pam: You sound very young.
How old are you?
How old are you?
34
113609
2979
Pam: Sembri molto giovane.
Quanti anni hai?
Quanti anni hai?
02:08
Girl: Fourteen.
35
116612
1150
Ragazza: Quattordici.
02:10
Pam: And what's happened
to make you so upset?
to make you so upset?
36
118374
2365
Pam: Cosa è successo
che ti ha turbato così tanto?
che ti ha turbato così tanto?
02:13
Girl: I just want to die.
Every day I wake up and wish I was dead.
Every day I wake up and wish I was dead.
37
121128
3894
Ragazza: Voglio morire.
Ogni giorno mi sveglio e vorrei morire.
Ogni giorno mi sveglio e vorrei morire.
02:17
If he doesn't kill me, then, I think,
I want to do it myself.
I want to do it myself.
38
125046
3721
Se non mi uccide lui,
credo che lo farò io.
credo che lo farò io.
02:21
Pam: I'm glad you called.
39
129949
1667
Pam: Sono contenta
che tu abbia chiamato.
che tu abbia chiamato.
02:24
Let's start at the beginning.
40
132165
1866
Cominciamo dall'inizio.
02:28
Sophie Andrews: Pam continued to gently
ask the girl about herself.
ask the girl about herself.
41
136854
3160
Sophie Andrews: Pam continuò
a farle dolcemente delle domande.
a farle dolcemente delle domande.
02:32
She didn't say much;
there were lots of silences.
there were lots of silences.
42
140038
2544
Non disse molto; ci furono molti silenzi.
02:35
But she knew she was there,
43
143222
1354
Ma lei sapeva che c'era,
02:36
and having Pam on the end of the phone
felt so comforting.
felt so comforting.
44
144600
3352
e avere Pam dall'altro lato del telefono
la faceva sentire al sicuro.
la faceva sentire al sicuro.
02:42
The 14-year-old
that made that call was me.
that made that call was me.
45
150365
2428
La quattordicenne
che fece quella telefonata ero io.
che fece quella telefonata ero io.
02:46
That was me in the phone box.
46
154189
1933
Ero io nella cabina telefonica.
02:48
I was running away from home,
sleeping rough on the streets in London.
sleeping rough on the streets in London.
47
156451
3885
Stavo scappando di casa,
dormendo per le strade di Londra.
dormendo per le strade di Londra.
02:53
I was being sexually abused
by my father and his friends.
by my father and his friends.
48
161426
3033
Ero stata abusata sessualmente
da mio padre e i suoi amici.
da mio padre e i suoi amici.
02:57
I was self-harming every day.
I was suicidal.
I was suicidal.
49
165681
3066
Ogni giorno mi procuravo ferite.
Avevo pensieri suicidi.
Avevo pensieri suicidi.
03:03
The first time I called Samaritans,
I was 12 and absolutely desperate.
I was 12 and absolutely desperate.
50
171847
3655
La prima volta che chiamai i Samaritans
avevo 12 anni ed ero disperata.
avevo 12 anni ed ero disperata.
03:08
It was a few months after
my mother had deserted me,
my mother had deserted me,
51
176371
2656
Fu alcuni mesi dopo che mia madre
mi aveva abbandonato,
mi aveva abbandonato,
03:11
walked out and left me in the family home.
52
179051
2201
uscì e mi lasciò a casa.
03:14
And the abuse I was suffering
at the hands of my father and his friends
at the hands of my father and his friends
53
182077
3405
Gli abusi di cui soffrii
per mano di mio padre e dei suoi amici
per mano di mio padre e dei suoi amici
03:17
had left me a total wreck.
54
185506
1733
mi avevano fatto a pezzi.
03:20
I was running away, I was missing school,
55
188232
2607
Scappavo di casa, non andavo a scuola,
03:22
I was arriving drunk.
56
190863
1333
ero spesso ubriaca.
03:24
I was without hope and wanted to die.
57
192957
2467
Ero senza speranza e volevo morire.
03:28
And that's where Samaritans came in.
58
196934
1917
Fu allora che arrivarono i Samaritans.
03:33
Samaritans has been around since 1953.
59
201046
3299
I Samaritans esistono dal 1953.
03:36
It's a 24/7 confidential
helpline in the UK
helpline in the UK
60
204878
3619
È un telefono amico confidenziale,
attivo 24 ore su 24 nel Regno Unito
attivo 24 ore su 24 nel Regno Unito
03:40
for anyone who might be feeling
desperate or suicidal.
desperate or suicidal.
61
208521
3023
per chiunque possa sentirsi
disperato o con pensieri suicidi.
disperato o con pensieri suicidi.
03:44
Which I certainly was.
62
212036
1467
Proprio come mi sentivo io.
03:46
Volunteers answer the phone
around the clock every day of the year,
around the clock every day of the year,
63
214411
3181
I volontari rispondono al telefono
giorno e notte, ogni giorno,
giorno e notte, ogni giorno,
le chiamate sono confidenziali.
03:49
and calls are confidential.
64
217616
1532
03:53
During my teenage years,
when I was most desperate,
when I was most desperate,
65
221204
2540
Durante l'adolescenza,
quando ero più disperata,
quando ero più disperata,
03:55
Samaritans became my lifeline.
66
223768
2133
i Samaritans furono
la mia àncora di salvezza.
la mia àncora di salvezza.
03:58
They promised me total confidentiality.
67
226776
2650
Mi promisero riservatezza totale.
Questo mi permise di fidarmi di loro.
04:01
And that allowed me to trust them.
68
229450
1809
04:04
Disturbing as they no doubt
found my story, they never showed it.
found my story, they never showed it.
69
232315
3191
Non mostrarono mai di essere
rimasti turbati dalla mia storia.
rimasti turbati dalla mia storia.
04:08
They were always there for me
and listened without judgment.
and listened without judgment.
70
236457
3072
Erano sempre lì per me
e ascoltavano senza giudicare.
e ascoltavano senza giudicare.
04:12
Mostly, they gently
encouraged me to get help;
encouraged me to get help;
71
240244
2182
Mi incoraggiarono dolcemente
a chiedere aiuto;
a chiedere aiuto;
mai mi sentii fuori controllo con loro,
04:14
I never felt out of control with them --
72
242450
1947
04:17
an interesting parallel,
73
245014
1174
una cosa interessante,
04:18
as I felt so out of control
in every other aspect of my life.
in every other aspect of my life.
74
246212
3563
perché invece mi sentivo fuori controllo
negli altri aspetti della mia vita.
negli altri aspetti della mia vita.
04:22
It felt my self-harm
was probably the only area
was probably the only area
75
250632
2209
Il mio autolesionismo
era forse l'unica cosa
era forse l'unica cosa
04:24
where I felt I had any control.
76
252865
1845
in cui sentivo di avere un controllo.
04:29
A few years later, I managed to get
some control in my life.
some control in my life.
77
257442
3733
Alcuni anni dopo, riuscii ad avere
un certo controllo sulla mia vita.
un certo controllo sulla mia vita.
04:33
And I had appropriate support around me
78
261641
2262
Ebbi un supporto adeguato
che mi aiutò a convivere
con quanto successo.
con quanto successo.
04:35
to allow me to live
with what had happened.
with what had happened.
79
263927
2118
04:38
I had become a survivor of abuse
rather than a victim.
rather than a victim.
80
266387
2757
Ero sopravvissuta all'abuso,
non ero diventata una vittima.
non ero diventata una vittima.
04:42
And at 21, I contacted Samaritans again.
81
270204
2484
A 21 anni, contattai
di nuovo i Samaritans.
di nuovo i Samaritans.
04:45
This time because I wanted
to become a volunteer.
to become a volunteer.
82
273299
2739
Questa volta perché volevo
diventare volontaria.
diventare volontaria.
04:48
Wanted to pay something back
83
276426
1453
Volevo restituire qualcosa
04:49
to the organization
that had really saved my life.
that had really saved my life.
84
277903
2886
all'organizzazione che
mi aveva salvato la vita.
mi aveva salvato la vita.
04:54
I knew that the simple act of listening
in an empathetic way
in an empathetic way
85
282674
3650
Sapevo che il semplice atto
di ascoltare in modo empatico
di ascoltare in modo empatico
poteva avere un profondo effetto.
04:58
could have a profound effect.
86
286348
1698
05:00
I knew that somebody
listening to me without judgment
listening to me without judgment
87
288991
3032
Sapevo che avere qualcuno
che ascolta senza giudicare
che ascolta senza giudicare
05:04
would make the biggest difference.
88
292047
1690
faceva una grande differenza.
05:07
So I caught up with my education,
89
295673
2975
Quindi ripresi a studiare,
trovai qualcuno che convinsi
a darmi un lavoro
a darmi un lavoro
05:10
found someone I could persuade
to give me a job,
to give me a job,
90
298672
3945
05:14
and I enjoyed my volunteering
at Samaritans.
at Samaritans.
91
302641
2753
e iniziai con entusiasmo
il volontariato dai Samaritans.
il volontariato dai Samaritans.
05:17
And when I say "enjoyed,"
it's an odd word to use,
it's an odd word to use,
92
305744
2493
Quando dico "entusiasmo" suona strano,
05:20
because no one would want
to think of anyone
to think of anyone
93
308261
2063
perché nessuno vorrebbe
pensare che qualcuno
pensare che qualcuno
05:22
being in absolute distress or pain.
94
310348
2055
viva con grande angoscia e dolore.
05:25
But I knew that that profound impact
of that listening ear
of that listening ear
95
313053
2723
Conoscevo il grande impatto
di un orecchio che ascolta,
di un orecchio che ascolta,
05:27
and someone being alongside me
at that desperate time
at that desperate time
96
315800
3237
e avere avuto qualcuno accanto
in quei momenti di disperazione
in quei momenti di disperazione
05:31
had the biggest impact,
97
319061
1215
è stato molto importante,
05:32
and I felt a great sense of fulfillment
98
320300
2595
e mi sentivo enormemente realizzata
05:34
that I was able to help people
as a Samaritan.
as a Samaritan.
99
322919
2263
nel saper aiutare persone
da Samaritan.
da Samaritan.
05:38
In my years volunteering at Samaritans,
I was asked to perform many roles.
I was asked to perform many roles.
100
326450
3897
Nei miei anni da volontaria dai Samaritans
mi fu chiesto di ricoprire molti ruoli.
mi fu chiesto di ricoprire molti ruoli.
Credo che il culmine fu nel 2008,
05:42
But I guess the peak came in 2008,
101
330371
3166
05:45
when I was asked to chair
the organization for three years.
the organization for three years.
102
333561
2810
quando mi fu chiesto
di diventarne presidente per 3 anni.
di diventarne presidente per 3 anni.
05:48
So I had actually gone
from that vulnerable caller
from that vulnerable caller
103
336395
2349
Ero passata dall'essere
quella ragazza vulnerabile
quella ragazza vulnerabile
nella cabina telefonica che cercava aiuto,
05:50
in the phone box, desperate for help,
104
338768
2000
05:52
to being the national lead
for the organization
for the organization
105
340792
2237
ad essere la guida nazionale
per l'associazione
per l'associazione
e responsabile di 22.000 volontari.
05:55
and responsible for 22,000 volunteers.
106
343053
2533
05:59
I actually used to joke at the time
107
347018
1730
Al tempo scherzavo
dicendo, se vi sentite falliti e chiamate
06:00
and say if you really
screwed up as a caller,
screwed up as a caller,
108
348772
2126
potreste diventare il capo.
06:02
you might end up running the place.
109
350922
1667
(Risate)
06:04
(Laughter)
110
352613
1151
Cosa che ho fatto.
06:05
Which I did.
111
353788
1170
Credo che in un mondo
in cui bisogna professionalizzare
in cui bisogna professionalizzare
06:06
But I guess in a world which is dominated
by professionalizing everything we do,
by professionalizing everything we do,
112
354982
5087
qualsiasi cosa facciamo,
06:12
I really understood
that that simple act of listening
that that simple act of listening
113
360093
2492
ho capito che davvero
il semplice atto di ascoltare
il semplice atto di ascoltare
06:14
could have such a life-changing effect.
114
362609
2135
può cambiare la vita in questo modo.
06:17
I guess it's a simple concept
115
365578
1429
Credo sia un semplice concetto
06:19
that can be applied
across all areas of life.
across all areas of life.
116
367031
2443
che può valere in ogni aspetto della vita.
Negli anni '80,
quando chiamai i Samaritans,
quando chiamai i Samaritans,
06:22
So in the 1980s, when I called Samaritans,
117
370768
2032
06:24
child abuse was a subject
no one wanted to talk about.
no one wanted to talk about.
118
372824
2570
nessuno parlava di abusi infantili.
06:28
Victims were often blamed,
victims were often judged.
victims were often judged.
119
376022
3852
Le vittime venivano spesso incolpate,
le vittime venivano spesso giudicate.
le vittime venivano spesso giudicate.
06:33
And it was a topic of shame,
and no one really wanted to talk about it.
and no one really wanted to talk about it.
120
381236
3815
Era qualcosa di vergognoso
e nessuno voleva veramente parlarne.
e nessuno voleva veramente parlarne.
06:38
Today, judgment and shame
surround a different issue.
surround a different issue.
121
386284
3563
Oggi il giudizio e la vergogna
riguardano un altro aspetto.
riguardano un altro aspetto.
06:41
There's a different stigma
that's out there.
that's out there.
122
389871
2404
È un'altra cosa che viene stigmatizzata.
06:44
And the stigma that's there today
is to talk about loneliness.
is to talk about loneliness.
123
392633
3411
Lo stigma oggi riguarda la solitudine.
06:50
Loneliness and isolation
have profound health impacts.
have profound health impacts.
124
398180
3342
La solitudine e l'isolamento
hanno profondi impatti sulla salute.
hanno profondi impatti sulla salute.
06:53
Being lonely can have a significant impact
on your own well-being.
on your own well-being.
125
401546
3759
La solitudine può avere
un significativo impatto sul benessere.
un significativo impatto sul benessere.
06:58
Recent systematic review of research
126
406022
2158
Recenti revisioni sistematiche di ricerca
dicono che aumenta i tassi di mortalità
07:00
actually said that it increased
the mortality rates,
the mortality rates,
127
408204
2596
07:02
or premature death rates,
128
410824
1325
o di morte prematura
07:04
by up to 30 percent.
129
412173
1333
fino al 30%.
07:06
It can lead to higher blood pressure,
higher levels of depression,
higher levels of depression,
130
414556
4017
Può portare a pressione più alta,
maggiori livelli di depressione,
maggiori livelli di depressione,
07:10
and actually aligned to mortality rates
131
418597
2182
ed eguagliare tassi di mortalità
07:12
that might be more associated
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
with alcohol abuse or smoking cigarettes.
132
420803
4345
maggiormente associati all'abuso di alcool
o al consumo di sigarette.
o al consumo di sigarette.
07:17
Loneliness is actually more harmful
that smoking 15 cigarettes.
that smoking 15 cigarettes.
133
425913
3419
La solitudine è più nociva
di 15 sigarette.
di 15 sigarette.
07:21
A day.
134
429667
1190
Al giorno.
07:23
Not in your life, in your day.
135
431215
1660
Non nella vita, al giorno.
07:25
It's also associated
with higher levels of dementia.
with higher levels of dementia.
136
433324
2920
È associata anche a livelli
più alti di demenza.
più alti di demenza.
07:28
So a recent study also found
137
436268
1888
Uno studio recente ha anche dimostrato
07:30
that lonely people are twice at risk
of Alzheimer's disease.
of Alzheimer's disease.
138
438180
3781
che le persone sole rischiano due volte
di più di ammalarsi di Alzheimer.
di più di ammalarsi di Alzheimer.
07:35
Of course, there's many people
that live alone who are not lonely.
that live alone who are not lonely.
139
443728
4168
Ovviamente ci sono molte persone
che vivono da sole ma non sono sole.
che vivono da sole ma non sono sole.
07:40
But being a caregiver for a partner
that maybe has dementia
that maybe has dementia
140
448696
3627
Ma assistere un compagno con la demenza
può provocare molta solitudine.
07:44
can be a very lonely place.
141
452347
1733
07:47
And a recent landmark study gave us
a very good, clear definition
a very good, clear definition
142
455163
3128
Uno studio recente ci ha dato
una chiara definizione
una chiara definizione
07:50
of what loneliness is.
143
458315
1515
di cosa è la solitudine.
07:51
And it said it's a subjective,
unwelcome feeling
unwelcome feeling
144
459854
3402
Dice che è uno sgradito
sentimento soggettivo
sentimento soggettivo
07:55
of a lack or loss of companionship.
145
463280
2334
di mancanza o perdita di compagnia.
07:58
And it happens when there's a mismatch
146
466185
2064
Accade quando c'è una discordanza
08:00
between the quality and the quantity
of relationships that we have
of relationships that we have
147
468273
3666
tra la qualità e la quantità
delle relazioni che abbiamo
delle relazioni che abbiamo
08:03
and those that we want.
148
471963
1347
e quelle che vogliamo.
08:07
Now in my life, the best help
I've ever received
I've ever received
149
475007
2739
Ora nella mia vita, il miglior aiuto
che abbia mai avuto
che abbia mai avuto
08:09
has been from those personal connections
150
477770
2150
proveniva da quelle relazioni personali
08:11
and being listened to
in an empathetic way.
in an empathetic way.
151
479944
2531
e dall'essere ascoltata in modo empatico.
I professionisti, e so di parlare
a dei professionisti,
a dei professionisti,
08:15
Professionals, and I'm conscious
I'm speaking to a room of professionals,
I'm speaking to a room of professionals,
152
483561
3445
hanno un ruolo importante.
08:19
have a very important place.
153
487030
1397
Ma per me, un volontario
che sta donando del tempo
che sta donando del tempo
08:20
But for me, a volunteer
giving up their time
giving up their time
154
488451
3015
08:23
and listening to me without judgment
in a confidential way,
in a confidential way,
155
491490
3730
per ascoltarmi senza giudizio
in modo confidenziale,
in modo confidenziale,
08:27
had such a huge,
life-changing effect for me.
life-changing effect for me.
156
495244
2754
ha avuto un enorme effetto sulla mia vita.
08:30
And that was something
that really stayed with me.
that really stayed with me.
157
498546
2467
Ed è stato qualcosa che mi è rimasto.
08:33
So as you will have gathered,
in my teenage years,
in my teenage years,
158
501561
2374
Come avrete capito, durante l'adolescenza,
08:35
I was off the rails, I was going every day
wondering if I'd even live the next day.
wondering if I'd even live the next day.
159
503959
3915
superai ogni limite, ogni giorno
mi chiedevo se ci sarei stata quello dopo.
mi chiedevo se ci sarei stata quello dopo.
08:39
But that profound impact of the volunteer
listening to me stayed with me.
listening to me stayed with me.
160
507898
3910
Ma il grande effetto che mi fece
l'ascolto della volontaria mi è rimasto.
l'ascolto della volontaria mi è rimasto.
Quando infine arrivai
a un punto nella mia vita
a un punto nella mia vita
08:44
When I finally got to a point in my life
161
512673
2126
08:46
where I felt I could live
with what had happened,
with what had happened,
162
514823
2548
in cui capii di poter convivere
con quanto accaduto,
con quanto accaduto,
08:49
I wanted to pay something back.
163
517395
1658
volli restituire qualcosa.
08:51
And in my experience,
164
519990
1150
Nella mia esperienza,
08:53
people who have been helped
in a transforming way
in a transforming way
165
521164
2890
persone che hanno ricevuto
un aiuto che le ha cambiate
un aiuto che le ha cambiate
08:56
always want to pay something back.
166
524078
1849
vogliono sempre restituire qualcosa.
08:59
So I started paying back by my 25 years
volunteering with Samaritans.
volunteering with Samaritans.
167
527450
4195
Perciò a 25 anni cominciai
a fare volontariato con i Samaritans.
a fare volontariato con i Samaritans.
09:05
And then, in 2013,
168
533125
2033
Poi nel 2013,
09:07
picking up on that whole issue
and the new stigma of loneliness,
and the new stigma of loneliness,
169
535182
3649
riprendendo l'intera questione
e il nuovo stigma della solitudine,
e il nuovo stigma della solitudine,
09:10
I launched a new national
helpline in the UK for older people,
helpline in the UK for older people,
170
538855
3611
lanciai un nuovo telefono amico nazionale
in UK per le persone anziane,
in UK per le persone anziane,
chiamata "The Silver Line",
09:14
called The Silver Line,
171
542490
1206
09:15
which is there to support
lonely and isolated older people.
lonely and isolated older people.
172
543720
3364
per sostenere anziani soli ed isolati.
09:20
In our short history,
we've taken 1.5 million calls.
we've taken 1.5 million calls.
173
548260
3533
Nella nostra breve storia,
abbiamo ricevuto 1,5 milioni di chiamate.
abbiamo ricevuto 1,5 milioni di chiamate.
09:24
And I know we're having a big impact,
based on the feedback we get every day.
based on the feedback we get every day.
174
552276
3821
Sappiamo di avere un grande impatto
dai feedback che riceviamo ogni giorno.
dai feedback che riceviamo ogni giorno.
09:29
Some people might be calling up
for a friendly chat,
for a friendly chat,
175
557411
2595
Alcuni ci chiamano per fare conversazione,
09:32
maybe some information
about local services.
about local services.
176
560030
2484
altri per avere informazioni
sui servizi locali.
sui servizi locali.
09:34
Some might be calling
because they're suicidal.
because they're suicidal.
177
562538
2642
Alcuni ci chiamano perché
pensano al suicidio.
pensano al suicidio.
09:37
Some might be calling up
because they're reporting abuse.
because they're reporting abuse.
178
565204
2794
Altri ci chiamano per denunciare un abuso.
09:40
And some quite simply, as I was,
may have simply just given up on life.
may have simply just given up on life.
179
568693
3844
E altri semplicemente, come me,
perché non ce la fanno più.
perché non ce la fanno più.
09:46
I guess it's a really simple idea,
setting up a helpline.
setting up a helpline.
180
574931
2754
Credo sia un'idea semplice,
metter su un telefono amico.
metter su un telefono amico.
09:49
And I look back to those early days
181
577709
1709
Ripenso a quei primi giorni
09:51
when I had the lofty title, I still have,
of chief exec, but in the early days,
of chief exec, but in the early days,
182
579442
3715
quando avevo il titolo altisonante
di amministratore delegato,
di amministratore delegato,
ma i primi tempi
ero capo solo di me stessa.
ero capo solo di me stessa.
09:55
I was chief exec of myself.
183
583181
1451
09:56
Which, I have to say, I had
the best meetings ever in my career --
the best meetings ever in my career --
184
584982
3157
All'epoca facevo le migliori riunioni
della mia carriera --
della mia carriera --
(Risate)
10:00
(Laughter)
185
588163
1151
come capo di me stessa.
10:01
as chief exec of myself.
186
589338
1286
10:02
But things have moved on, and now in 2017,
187
590648
3783
Le cose sono andate avanti e ora nel 2017
10:06
we have over 200 staff
listening to older people
listening to older people
188
594455
3728
abbiamo oltre 200 persone
in ascolto agli anziani
in ascolto agli anziani
10:10
every day of the year, 24/7.
189
598207
1867
ogni giorno dell'anno, 24 ore su 24.
10:12
We also have over 3,000 volunteers
making weekly friendship calls
making weekly friendship calls
190
600673
3770
Abbiamo anche oltre 3.000 volontari
che rispondono ogni settimana
che rispondono ogni settimana
da casa loro.
10:16
from their own home.
191
604467
1339
10:18
We also, for people
that like the written word,
that like the written word,
192
606767
2207
Alle persone che amano la parola scritta
10:20
offer Silver Letters,
and we write pen-pal letters
and we write pen-pal letters
193
608998
2897
offriamo le Silver Letters
e scriviamo lettere a mano
e scriviamo lettere a mano
10:23
to older people who still enjoy
receiving a letter.
receiving a letter.
194
611919
2964
agli anziani a cui ancora piace
ricevere lettere.
ricevere lettere.
10:27
And we also have introduced
something called Silver Circles --
something called Silver Circles --
195
615497
2921
Abbiamo introdotto pure i Silver Circle --
notate che uso la parola "silver" --
10:30
you notice I'm owning
the word "silver" here --
the word "silver" here --
196
618442
2264
metto "silver" davanti e diventa nostra.
10:32
put "silver" in front of it and it's ours.
197
620730
2003
I Silver Circle sono telefonate di gruppo
10:34
Silver Circles are group conference calls
198
622757
1957
dove le persone condividono
i loro interessi.
i loro interessi.
10:36
where people actually
talk about shared interests.
talk about shared interests.
199
624728
2334
Il mio preferito è il gruppo di musica,
10:39
My favorite group is the music group,
200
627086
1849
10:40
where people, every week,
play musical instruments
play musical instruments
201
628959
2353
dove le persone si suonano strumenti
10:43
down the phone to each other.
202
631336
1796
per telefono.
10:45
Not always the same tune at the same time.
203
633156
2231
Non sempre la stessa musica
nello stesso tempo.
nello stesso tempo.
10:47
(Laughter)
204
635411
1539
(Risate)
10:48
But they do have fun.
205
636974
1400
Ma si divertono.
"Divertirsi" è una parola interessante,
10:51
And "fun" is an interesting word,
206
639260
1616
10:52
because I've talked very much about
desperation, loneliness and isolation.
desperation, loneliness and isolation.
207
640900
3876
perché ho parlato di disperazione,
solitudine e isolamento.
solitudine e isolamento.
10:56
But if you came to our helpline in the UK,
you would also hear laughter.
you would also hear laughter.
208
644800
3595
Ma se venite da noi negli UK,
sentirete anche risate.
sentirete anche risate.
11:00
Because at the Silver Line,
209
648419
1445
Perché alla Silver Line
11:01
we do want to cherish
the wonderful lives of older people
the wonderful lives of older people
210
649888
3384
amiamo le vite meravigliose degli anziani
11:05
and all the experiences that they bring.
211
653296
2202
e tutte le esperienze che portano.
11:07
So here's an example,
just a snippet of one of our calls.
just a snippet of one of our calls.
212
655522
3579
Solo per fare un esempio,
ecco un frammento di una chiamata.
ecco un frammento di una chiamata.
(Audio) Buongiorno, qui è la Silver Line.
11:11
(Audio) Good morning,
you're through to the Silver Line.
you're through to the Silver Line.
213
659974
2667
Sono Alan, come posso aiutarla?
11:14
My name's Alan, how can I help?
214
662665
1532
Donna: Salve Alan. Buongiorno.
11:16
Woman: Hello, Alan. Good morning.
215
664221
1579
Alan: Salve.
11:17
Alan: Hello.
216
665824
1151
Donna: (Allegra) Salve!
11:18
Woman: (Chipper) Hello!
217
666999
1157
Alan: Come sta oggi?
11:20
Alan: Oh, how are you this morning?
218
668180
1730
Donna: Sto bene, grazie.
11:21
Woman: I'm alright, thank you.
219
669934
1429
Alan: Mi fa piacere.
11:23
Alan: I'm pleased to hear it.
220
671387
1396
Donna: Il telefono
è una cosa meravigliosa, sa?
è una cosa meravigliosa, sa?
11:24
Woman: What a wonderful thing
the telephone is, you know?
the telephone is, you know?
221
672807
2698
Alan: È un'invenzione straordinaria, vero?
11:28
Alan: It's a remarkable
invention, isn't it?
invention, isn't it?
222
676101
2103
Donna: Ricordo quando ero ragazza,
11:30
Woman: I remember
when I was a little girl,
when I was a little girl,
223
678228
2079
11:32
donkey's years ago,
224
680331
1532
secoli fa,
11:33
if you wanted to make
a phone call to somebody,
a phone call to somebody,
225
681887
2896
se si voleva telefonare a qualcuno,
11:36
you had to go to a shop
226
684807
2191
si doveva andare in un negozio
11:39
and use the telephone of the shop
227
687022
2452
e usare il telefono del negozio
11:41
and pay the shop for using the telephone
and have your phone call.
and have your phone call.
228
689498
3953
e pagare il negozio per usare il telefono
e fare la telefonata.
e fare la telefonata.
11:45
So you didn't make phone calls
just whenever you fancied.
just whenever you fancied.
229
693475
2689
Perciò non si poteva telefonare
ogni volta che si voleva.
ogni volta che si voleva.
11:48
Alan: Oh, no.
230
696188
1151
Alan: Oh, no.
11:49
Woman: (Coughs) Oh, sorry.
231
697363
1770
Donna: (Tosse) Mi scusi.
11:51
(Coughs)
232
699157
1269
(Tosse)
11:52
Excuse me about that.
233
700450
1326
Mi scusi.
11:53
You had to, you know,
234
701800
1699
Si dovevano
11:55
confine your phone calls
to the absolute essentials.
to the absolute essentials.
235
703523
3225
limitare le telefonate
alle cose essenziali.
alle cose essenziali.
11:59
And now, here I am, sitting in my own home
in my dressing gown still,
in my dressing gown still,
236
707141
5647
Ora sono qui, seduta a casa mia,
con la vestaglia indosso,
con la vestaglia indosso,
12:04
and using the telephone,
isn't it wonderful?
isn't it wonderful?
237
712812
2971
e sto usando il telefono,
non è meraviglioso?
non è meraviglioso?
12:07
Alan: It is. (Laughter)
238
715807
2502
Alan: Certo. (Risata)
12:10
SA: And that's not untypical of a call
we might receive at our helpline.
we might receive at our helpline.
239
718886
3397
SA: Questa è una tipica telefonata
che possiamo ricevere.
che possiamo ricevere.
12:14
That's someone who really sees us
as part of the family.
as part of the family.
240
722307
2649
Qualcuno ci vede davvero
come parte della famiglia.
come parte della famiglia.
12:17
So Silver Line, I guess,
are now helping older people
are now helping older people
241
725727
2485
Credo che la Silver Line
stia aiutando gli anziani
stia aiutando gli anziani
12:20
in the same way
that Samaritans has helped me.
that Samaritans has helped me.
242
728236
2206
come i Samaritans aiutarono me.
12:22
They're there 24/7,
they're listening confidentially
they're listening confidentially
243
730466
2658
Sono lì 24 ore su 24,
ascoltando in via confidenziale,
ascoltando in via confidenziale,
12:25
and quite often not giving any advice.
244
733148
2523
spesso senza dare consigli.
12:27
How often do we really ever listen
without giving advice?
without giving advice?
245
735695
3612
Quante volte ascoltiamo
senza mai dare consigli?
senza mai dare consigli?
12:31
It's actually quite hard.
246
739331
1333
È difficile.
12:32
Quite often on the phone calls,
an older person would say,
an older person would say,
247
740688
3009
Spesso al telefono un anziano dice:
12:35
"Could you give me some advice, please?"
248
743721
1942
"Mi può dare un consiglio per favore?"
12:37
And 20 minutes later, they say,
"Thank you for your advice,"
"Thank you for your advice,"
249
745687
2859
Dopo 20 minuti dicono:
"Grazie per il consiglio",
"Grazie per il consiglio",
12:40
and we realize we haven't given any.
250
748570
1740
e ci accorgiamo di non averne dati.
12:42
(Laughter)
251
750334
1001
(Risate)
12:43
We've listened and listened,
and we haven't interrupted.
and we haven't interrupted.
252
751359
2613
Abbiamo solo ascoltato,
senza mai interrompere.
senza mai interrompere.
12:45
But to that person,
maybe we have given advice.
maybe we have given advice.
253
753996
2491
Ma a quella persona forse
abbiamo dato un consiglio.
abbiamo dato un consiglio.
12:48
We recently conducted
a survey at The Silver Line
a survey at The Silver Line
254
756511
2366
Di recente abbiamo fatto un sondaggio
12:50
to 3,000 older people, to ask them
what they thought of the service.
what they thought of the service.
255
758901
3657
a 3.000 persone, chiedendo loro
cosa pensassero del servizio.
cosa pensassero del servizio.
12:54
And one person quite simply
came back and said,
came back and said,
256
762582
2334
Una persona ci rispose dicendo che,
12:56
for the first time in her life,
257
764940
2557
per la prima volta nella sua vita,
12:59
she had what we would call
in the sport cricket a wicketkeeper,
in the sport cricket a wicketkeeper,
258
767521
3786
aveva ricevuto quello che
nel cricket si chiama wicketkeeper
nel cricket si chiama wicketkeeper
e nel baseball ricevitore.
13:03
and what you would call
in baseball, a catcher.
in baseball, a catcher.
259
771331
3200
13:06
I've been here 48 hours,
and I'm talking American.
and I'm talking American.
260
774911
2397
Sono qui da 48 ore e parlo americano.
13:09
They will not recognize me
when I get home.
when I get home.
261
777332
2015
Quando torno a casa non mi riconosceranno.
13:11
(Laughter)
262
779371
1524
(Risate)
13:12
But for the first time in her life,
she had that catcher,
she had that catcher,
263
780919
2737
Nella prima volta nella sua vita
aveva avuto un ricevitore
aveva avuto un ricevitore
che è molto importante.
13:15
which is really, really important.
264
783680
1675
13:17
And now it's come full circle,
because actually,
because actually,
265
785379
2649
Ora si chiude il cerchio, perché
13:20
people that are calling Silver Line
and needing a catcher
and needing a catcher
266
788052
2683
quelli che ci chiamano
avendo bisogno di un ricevitore
avendo bisogno di un ricevitore
13:22
are now becoming catchers themselves
by putting something back
by putting something back
267
790759
2946
diventano ricevitori loro stessi
restituendo qualcosa
restituendo qualcosa
13:25
and becoming volunteers
and becoming part of our family.
and becoming part of our family.
268
793729
3007
e diventando volontari
e parte della nostra famiglia.
e parte della nostra famiglia.
13:29
So I end my talk, really, where I started,
talking about my own personal experience.
talking about my own personal experience.
269
797641
4144
Concludo il mio intervento
ripartendo dalla mia esperienza personale.
ripartendo dalla mia esperienza personale.
13:34
Because when I talk about my life,
I often say that I've been lucky.
I often say that I've been lucky.
270
802323
3381
Perché quando parlo della mia vita,
dico che sono stata fortunata.
dico che sono stata fortunata.
13:37
And people generally ask me why.
271
805728
2133
Le persone di solito mi chiedono perché.
13:40
And it's because,
at every stage of my life,
at every stage of my life,
272
808212
2437
Perché in ogni momento della mia vita
13:42
I have been lucky enough to have someone
alongside me at the right time
alongside me at the right time
273
810673
4437
sono stata fortunata abbastanza da avere
qualcuno accanto a me nel momento giusto
qualcuno accanto a me nel momento giusto
13:47
who maybe has believed in me,
274
815134
1763
che forse ha creduto in me,
13:48
which in turn has helped me
275
816921
1357
che mi ha aiutato
13:50
just to believe a little bit more
in myself, which has been so important.
in myself, which has been so important.
276
818302
3822
a credere un po' di più in me stessa,
e questo è stato molto importante.
e questo è stato molto importante.
13:55
And everyone needs a catcher
at some point in their lives.
at some point in their lives.
277
823094
2800
Tutti hanno bisogno di un ricevitore
a un certo punto.
a un certo punto.
13:58
This is my catcher.
278
826895
1267
Questa è il mio ricevitore.
14:00
So that's Pam.
279
828705
1309
Questa è Pam.
14:02
And she answered the call to me
280
830038
1584
Ha risposto alla mia chiamata
14:03
when I was that 14-year-old
in the phone box, over 30 years ago.
in the phone box, over 30 years ago.
281
831646
3572
quando ero l'adolescente nella cabina,
oltre 30 anni fa.
oltre 30 anni fa.
14:08
So never, ever underestimate
the power of a simple human connection.
the power of a simple human connection.
282
836973
4468
Non sottovalutiamo mai il potere
di un semplice rapporto umano.
di un semplice rapporto umano.
14:14
Because it can be and so often is
the power to save a life.
the power to save a life.
283
842418
3162
Perché può essere, e spesso lo è,
il potere di salvare una vita.
il potere di salvare una vita.
14:18
Thank you.
284
846045
1151
Grazie.
14:19
(Applause)
285
847260
3152
(Applausi)
ABOUT THE SPEAKER
Sophie Andrews - Author, helpline advocateSophie Andrews is the CEO of The Silver Line, a 24-hour phone line that provides social connectivity for isolated senior citizens in the UK and receives approximately 1,500 calls per day.
Why you should listen
Sophie Andrews's harrowing childhood experiences, documented in her 2009 autobiography, Scarred, inspired her to become a local volunteer for the suicide prevention line Samaritans over 25 years ago, and she later served as the organization's national chairman for three years. Andrews makes regular appearances as a motivational speaker before a variety of audiences, giving talks about her life experiences and the importance of charity work.
Sophie Andrews | Speaker | TED.com