The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
پتی مک کورد: ۸ درس درباره ساختن شرکتی که آدمها از کارکردن در آن لذت می‌برند
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
بیشتر شرکت‌ها بر مبنای مجموعه‌ای از سیاست‌ها کار می‌کنند: روز‌های اجباری تعطیلات، مقررات سفر، ساعت‌های کار استاندارد، اهداف سالانه، اما چه می‌شود اگر شرکتی کنترل را کم کند و بیشتر اعتماد کند؟ پتی مک کورد معروف، معاونت قبلی خلاقیت نت‌فلیکس، این بینش کلیدی که باعث شد تا کتاب راهنمایش را از پنجره بیرون اندازد را با ما در میان می‌گذارد.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
اصطلاحات منابع انسانی دیوانه کننده‌اند.
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
این همه اختصار‌های مسخره داریم.
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
که چیز‌های را تعریف می‌کنند
که هیچکس نمی‌فهمد: OKR و PIP.
که هیچکس نمی‌فهمد: OKR و PIP.
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
معتقدم می‌توانیم کارمان را
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
تنها با صحبت کردن
مثل آدم‌های معمولی هم اداره کنیم.
مثل آدم‌های معمولی هم اداره کنیم.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
شاید حتی بیشتر هم انجام دهیم.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[شیوه‌ای که کار می‌کنیم]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
واقعاً همیشه می‌خواستم
که در منابع انسانی یک حرفه‌ای شوم،
که در منابع انسانی یک حرفه‌ای شوم،
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
می‌خواستم تا بتوانم
به زبان مدیریت صحبت کنم.
به زبان مدیریت صحبت کنم.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
و می‌دانی بعد از اینهمه وقت چه فهمیدم؟
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
که هیچ کدامش مهم نیست.
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
این همه چیزی که ما
«بهترین الگو‌ها» می‌نامیم
«بهترین الگو‌ها» می‌نامیم
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
اصلاً الگو‌ی بهتری نیستند.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
از کجا می‌دانیم که بهترین‌اند؟
مگر اندازه‌شان می‌گیریم؟
مگر اندازه‌شان می‌گیریم؟
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
در واقع، فهمیدم که معمولا «بهترین الگو»
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
یعنی کپی کردن کار‌های دیگران.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
دنیای ما دائما در حال تغییر و تحول است.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
چند مثال برایتان می‌آورم
که در تطبیق کمک کند.
که در تطبیق کمک کند.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
درس اول: کارمندان شما بزرگ‌سال‌اند.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
ببینید، ما لایه‌های زیادی ساخته‌ایم
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
و فرآیندهای خیلی زیادی
و دستورالعل‌های بیش از حدی
و دستورالعل‌های بیش از حدی
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
تا این کارمندان را در جایگاهی بگذاریم
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
که نهایتا باعث شود تا با آدمها
مثل بچه برخورد کنیم.
مثل بچه برخورد کنیم.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
که نیستند.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
آن‌هایی که کاملاً بزرگ شده‌اند
هر روز از در وارد می‌شوند.
هر روز از در وارد می‌شوند.
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
باید اجاره بدهند،
تعهداتی دارند،
تعهداتی دارند،
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
عضو جامعه هستند،
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
می‌خواهند در دنیا تغییری ایجاد کنند.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
پس اگر فرض ما این باشد
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
که هر کسی که سر کار می‌رود
می‌خواهد کاری عالی انجام دهد،
می‌خواهد کاری عالی انجام دهد،
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
از نتیجه‌اش تعجب خواهید کرد.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
درس دوم: کار مدیریت، کنترل آدمها نیست،
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
ساختن تیم‌های خوب است.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
وقتی مدیران تیم‌های خوبی می‌سازند،
از اینجا می‌فهمید.
از اینجا می‌فهمید.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
کار‌های شگفت انگیز.
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
مشتریان واقعاً خوشحال.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
این‌ها معیارهای خیلی مهمی هستند.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
نه این معیار که:
«به موقع سر کار آمدی؟»
«به موقع سر کار آمدی؟»
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
«مرخصی‌ات را رفته‌ای؟»
«طبق مقررات عمل کردی؟»
«طبق مقررات عمل کردی؟»
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
«اجازه گرفتی؟»
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
درس سوم: آدمها کاری را
می‌خواهند که معنی داشته باشد.
می‌خواهند که معنی داشته باشد.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
بعد از انجامش،
باید آزاد باشند تا ادامه دهند.
باید آزاد باشند تا ادامه دهند.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
شغل مثل سفر است.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
هیچکس نمی‌خواهد
یک کار را ۶۰ سال انجام دهد.
یک کار را ۶۰ سال انجام دهد.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
پس اینکه آدمها را برای اینکه
فقط داشته باشی مشغول کنی
فقط داشته باشی مشغول کنی
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
هر دو ما را ناراحت می‌کند.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
بجایش، چه می‌شود اگر شرکت‌هایی
بسازیم که از آنجا بودن خوب باشد؟
بسازیم که از آنجا بودن خوب باشد؟
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
و هرکسی که ترکت می‌کند
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
سفیری باشد نه تنها برای محصولات شما،
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
بلکه برای شما و نحوه فعالیت شما.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
و وقتی این نوع از
هیجان را در دنیا پخش کنی،
هیجان را در دنیا پخش کنی،
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
پس همه شرکت‌ها را بهتر خواهیم کرد.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
درس چهارم: در شرکت شما
همه باید کسب‌وکار را بفهمند.
همه باید کسب‌وکار را بفهمند.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
با فرض اینکه آدم‌های اینجا
همه بزرگسال و با‌هوشند،
همه بزرگسال و با‌هوشند،
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
مهمترین چیزی که می‌شود یادشان داد
این است که کسب و کار ما چگونه است.
این است که کسب و کار ما چگونه است.
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
وقتی به شرکت‌هایی که سریع
حرکت می‌کنند نگاه می‌کنم،
حرکت می‌کنند نگاه می‌کنم،
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
که واقعاً نوآورند
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
و کار‌های شگفت‌آوری
با سرعت و چابکی می‌کنند،
با سرعت و چابکی می‌کنند،
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
دلیلش این است که مبتنی بر همکاری هستند
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
بهترین کاری که می‌شود کرد این است
که دائما به هم یاد دهیم که چه می‌کنیم،
که دائما به هم یاد دهیم که چه می‌کنیم،
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
برایمان چه مهم است، چه چیزی را
می‌سنجیم، خوبی چه شکلی است،
می‌سنجیم، خوبی چه شکلی است،
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
به این صورت همگی به سمت
یک هدف حرکت می‌کنیم.
یک هدف حرکت می‌کنیم.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
درس پنجم: در شرکت شما همه
باید بتوانند با حقیقت کنار بیایند.
باید بتوانند با حقیقت کنار بیایند.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
می‌دانید چرا می‌گویند اعلام نتیجه سخت است؟
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
تمرین نمی‌کنند.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
بیایید به بررسی سالانه عملکرد توجه کنیم.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
چه کار دیگری در کل زندگی‌تان
است که در آن خیلی خوب هستید
است که در آن خیلی خوب هستید
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
و آن را سالی یک بار انجام می‌دهید؟
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
چیزی که فهمیدم این است:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
آدمها هر چیز راستی را می‌توانند گوش کنند.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
پس بیایید در باره عبارت
«اعلام نتیجه» دوباره فکر کنیم،
«اعلام نتیجه» دوباره فکر کنیم،
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
و فکر کنید که آدمها، راست می‌گویند،
راست واقعی را،
راست واقعی را،
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
از اینکه چه کاری را درست انجام می‌دهند
و چه کاری را غلط انجام می‌دهند،
و چه کاری را غلط انجام می‌دهند،
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
وقتی که انجامش می‌دهند.
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
آن کار خوبی که کردی، همان!
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
این همان چیزی است که منظورم است.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
برو و دوباره انجامش بده.
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
و آدمها انجامش می‌دهند،
امروز، سه بار دیگر.
امروز، سه بار دیگر.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
درس ششم: زندگی شرکت
شما باید از ارزش‌هایش جدا باشد.
شما باید از ارزش‌هایش جدا باشد.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
همین چند وقت پیش با شرکتی
صحبت می‌کردم، با مدیر عامل.
صحبت می‌کردم، با مدیر عامل.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
مشکل داشت چون کار شرکت سخت شده بود
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
و کار‌ها به موقع انجام نمی‌شد،
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
حس می‌کرد اوضاع نامرتب است.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
و دیدم، آدمی است که،
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
خودش هیچ وقت سرهیچ جلسه‌ای
به موقع نمی‌رود.
به موقع نمی‌رود.
03:41
Ever.
85
221429
1159
هرگز.
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
اگر عضوی از تیم رهبری هستید،
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
مهمترین کار برای
«نگهداشتن ارزش‌ها» عمل به آنهاست.
«نگهداشتن ارزش‌ها» عمل به آنهاست.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
آدمها نمی‌توانند چیزی که نمی‌بینند باشند.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
می‌گوییم، «بله ما برابری می‌خواهیم،»
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
بعد با افتخار سینه را بالا می‌دهیم
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
چون توانسته‌ایم نماینده ۳۰ درصد زنان
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
در تیم اجرایی باشیم.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
این برابری نیست، این ۳۰ درصد است.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
درس هفتم: فکر همه
استارت‌آپ‌ها احمقانه است.
استارت‌آپ‌ها احمقانه است.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
من با استارت آپ‌ها خیلی وقت گذاشته‌ام،
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
و دوستان زیادی دارم که در شرکت‌های
بزرگ و جا افتاده کار می‌کنند.
بزرگ و جا افتاده کار می‌کنند.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
همیشه به شرکت‌هایی که من
با آنها کار می‌کنم اَه-اَه می‌گویند.
با آنها کار می‌کنم اَه-اَه می‌گویند.
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
«چه فکر احمقانه‌ای.»
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
خوب ببینید: فکر همه
استارت‌آپ‌ها احمقانه است.
استارت‌آپ‌ها احمقانه است.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
اگر منطقی بود، کس دیگری
تا حالا انجامش داده بود.
تا حالا انجامش داده بود.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
درس هشتم: همه شرکت‌ها
باید مشتاق تغییر باشند.
باید مشتاق تغییر باشند.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
مواظب دود دلتنگی باشید.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
اگر دیدید روزی می‌گویید،
«یادت می‌آید که قبلا چطوری بود؟»
«یادت می‌آید که قبلا چطوری بود؟»
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
از شما می‌خواهم که فکرتان را
عوض کنید و بگویید،
عوض کنید و بگویید،
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
«به چیزی که قرار است بشود فکر کن.»
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
اگر یک شرکت ایده‌آل داشتم،
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
از در وارد می‌شدم و می‌گفتم،
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
«همه چیز عوض شده، همه چیز را نگه دارید.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
ما داشتیم با تمام سرعت به راست می‌رفتیم،
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
حالا با تمام سرعت به سمت چپ می‌پیچیم.»
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
و همه می‌گفتند «باشد!»
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
آن دنیای بیرون خیلی جالب است،
که دائما تغییر می‌کند.
که دائما تغییر می‌کند.
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
هرچه بیشتر قبولش کنیم
هیجان بیشتری خواهیم داشت،
هیجان بیشتری خواهیم داشت،
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
و بیشتر لذت خواهیم برد.
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com