ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."

Why you should listen

Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.

Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.

More profile about the speaker
Patty McCord | Speaker | TED.com
The Way We Work

Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for

패티 맥코드(Patty McCord): 즐기며 일하는 기업을 만드는 8가지 교훈

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대부분의 기업은 의무적으로 채워야 하는 휴가일수, 출장지침, 근무시간, 연간목표 등 일련의 방침에 따라 운영됩니다. 하지만 직장이 통제 보다는 믿음을 강조하는 곳이라면 어떨까요? 넷플릭스 인재 개발부의 최고 책임자를 거쳐 많은 이들에게 존경받는 패티 맥코드(Patty McCord)로부터, 그녀가 직원용 안내책자를 내던져 버리게 된 속사정에 대해 들어 봅니다.
- Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio

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00:00
HR인사 jargon특수 용어 makes~을 만든다 me crazy미친.
0
579
1443
인사 관련 용어들은
진저리가 납니다.
00:02
We have to have all these stupid바보 acronyms약자
1
2046
2005
아무도 알아듣지도 못하는
어처구니없는 약자들을 사용하거든요.
00:04
that describe기술하다 things that nobody아무도
understands이해하다: OKRsokrs and PIPsPips.
2
4075
3965
OKR, PIP 같은 용어를요.
00:08
I think we can run운영 our businesses사업
3
8064
1635
자연스럽게 소통하면서
회사를 운영해도 되잖아요.
00:09
by just talking말하는 to each마다 other
like regular정규병 human인간의 beings존재들.
4
9723
2690
00:12
We might힘 actually사실은 get more done끝난.
5
12437
1443
그러면 아마 더 효율적일 거예요.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[우리가 일하는 방식]
00:18
I really always wanted to be
an HR인사 professional직업적인,
7
18155
2636
저는 늘 인사 관련 분야에서
일하고 싶었고
00:20
I wanted to be able할 수 있는 to speak말하다
the language언어 of management조치.
8
20815
2743
경영에 관한 전문가가 되고 싶었어요.
00:23
And you know what I've learned배운
after all this time?
9
23582
2413
그런데 지금까지 일하면서
제가 배운 게 뭔지 아세요?
그런 건 다 쓸모없단 사실입니다.
00:26
I don't think any of it matters사안.
10
26019
1531
"모범사례"로 꼽힌 것들 대부분이
00:27
There's all kinds종류 of things
that we call "best베스트 practices관행"
11
27574
2974
전혀 모범적이지 않습니다.
00:30
that aren't있지 않다. best베스트 practices관행 at all.
12
30572
1898
00:32
How do we know it's best베스트?
We don't measure법안 this stuff물건.
13
32494
2752
모범이 되는지 아닌지 어떻게 알까요?
딱히 따져보지도 않잖아요.
00:35
In fact것, I've learned배운
that "best베스트 practices관행" usually보통 means방법
14
35270
3383
사실, 알고 보니
"모범사례"들이 대개는
단지 남들이 하는 대로
따라 하는 거더군요.
00:38
copying사자 what everybody각자 모두 else그밖에 does.
15
38677
1594
00:40
Our world세계 is changing작고 보기 흉한 사람
and evolving진화하는 all the time.
16
40295
2872
우리가 사는 세상은 끊임 없이
변화와 진화를 거듭하고 있습니다.
00:43
Here are some lessons수업 to help you adapt개조 하다.
17
43191
2143
거기에 맞춰나가는 데 도움이 될
몇 가지를 알려 드릴게요.
00:45
Lesson교훈 one: Your employees종업원 are adults성인.
18
45358
2547
첫째: 직원들은 애가 아니다.
00:47
You know, we've우리는 created만들어진 so many많은 layers층
19
47929
2111
직장에는 너무나도 복잡한 체계와 절차
00:50
and so many많은 processes프로세스들
and so many많은 guidelines지침
20
50064
2794
너무나 많은 규칙들이 있습니다.
00:52
to keep those employees종업원 in place장소
21
52882
1879
그런 것들로 직원들을 관리하다보니
00:54
that we've우리는 ended끝난 up with systems시스템
that treat턱 people like they're children어린이.
22
54785
3680
다 큰 어른들을 애처럼 다루는
분위기가 조성되어 버렸죠.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
직원들은 어린애가 아니에요.
온전히 다 큰 성인으로서
매일 같이 직장에 가고
00:59
Fully충분히 formed형성된 adults성인
walk산책 in the door문 every...마다 single단일 day.
24
59715
2547
집세도 내야 하고
대출도 갚아야 하죠.
01:02
They have rent임대 payments지불금,
they have obligations은혜,
25
62286
2556
01:04
they're members회원 of society사회,
26
64866
1349
사회의 한 일원으로서
01:06
they want to create몹시 떠들어 대다
a difference차 in the world세계.
27
66239
2166
세상의 변화를 꿈꿉니다.
그래서, 우리도 생각을 바꾸어
01:08
So if we start스타트 with the assumption인수
28
68429
1683
모든 이들이 이런 의지를 가지고
직장 생활을 한다고 생각하면
01:10
that everybody각자 모두 comes온다 to work
to do an amazing놀랄 만한 job일,
29
70136
2348
01:12
you'd당신은 be surprised놀란 what you get.
30
72508
1587
그 결과에 아마 놀라실 거예요.
둘째: 경영진의 업무는
직원들의 통제가 아니라
01:14
Lesson교훈 two: The job일 of management조치
isn't to control제어 people,
31
74119
3448
01:17
it's to build짓다 great teams팀.
32
77591
1357
훌륭한 팀을 만드는 것이다.
01:18
When managers관리자 build짓다 great teams팀,
here's여기에 how you know it.
33
78972
3571
다음을 보면, 관리자가
팀을 잘 꾸렸는지 알 수 있어요.
01:22
They've그들은 done끝난 amazing놀랄 만한 stuff물건.
34
82567
1317
놀라운 성과.
01:23
Customers고객 are really happy행복.
35
83908
1473
높은 소비자 만족도.
01:25
Those are the metrics측정 항목 that really matter문제.
36
85405
2286
그게 실질적으로 중요한 척도죠.
01:27
Not the metrics측정 항목 of:
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
이런 것들 말고요,
"시간 맞춰 출근합니까?"
01:30
"Did you take your vacation휴가?"
"Did you follow따르다 the rules규칙들?"
38
90326
2698
"휴가는 다 썼나요?"
"규율은 잘 지켰습니까?"
"승인은 받았나요?"
01:33
"Did you ask청하다 for permission허가?"
39
93048
1412
01:34
Lesson교훈 three세: People want to do work
that means방법 something.
40
94484
3206
셋째: 사람들은 일에서 의미를 찾는다.
01:37
After they do it,
they should be free비어 있는 to move움직임 on.
41
97714
2458
하나를 성취했다면,
다른 것에 도전하게 해 줘야 합니다.
01:40
Careers채용 정보 are journeys여행.
42
100196
1275
경력은 여정과 같죠.
60년 동안 똑같은 일만
하고 싶은 사람은 없을 거예요.
01:41
Nobody's아무도 going to want to do
the same같은 thing for 60 years연령.
43
101495
2741
01:44
So the idea생각 of keeping유지 people
for the sake사케 of keeping유지 them
44
104260
3253
직원을 한 곳에
오래 묶어두겠다는 생각은
01:47
really hurts아파 both양자 모두 of us.
45
107537
1509
누구에게도 도움이 되지 않습니다.
01:49
Instead대신, what if we created만들어진 companies회사들
that were great places장소들 to be from?
46
109070
4900
대신, 일하기 정말 "좋았던"
직장을 만들면 어떨까요?
01:53
And everyone각자 모두 who leaves이파리 you
47
113994
1610
그러면 회사를 떠난 사람들이
홍보사절이 될 겁니다.
01:55
becomes된다 an ambassador대사
for not only your product생성물,
48
115628
3254
제품뿐만 아니라
직장 문화나 운영 방식을 홍보하죠.
01:58
but who you are and how you operate조작하다.
49
118906
2031
02:00
And when you spread전파 that kind종류
of excitement흥분 throughout전역 the world세계,
50
120961
3809
이런 열기가 온 세상에 퍼진다면
02:04
then we make all of our companies회사들 better.
51
124794
2238
기업 환경은 훨씬 좋아질 것입니다.
02:07
Lesson교훈 four사: Everyone각자 모두 in your company회사
should understand알다 the business사업.
52
127056
4087
넷째: 모든 직원들의
업무 이해도가 높아야 한다.
02:11
Now, based기반 on the assumption인수
that we've우리는 got smart똑똑한 adults성인 here,
53
131167
3016
직원 모두가 능력 있는 성인이라고 보면
02:14
the most가장 important중대한 thing we can teach가르치다 them
is how our business사업 works공장.
54
134207
3254
기업의 운영에 대한 교육이
가장 중요합니다.
02:17
When I look at companies회사들
that are moving움직이는 fast빠른,
55
137485
2379
제가 본 기업들 중에서
변화에 빠르게 대처하고
02:19
that are really innovative혁신적인
56
139888
1378
혁신적이고
02:21
and that are doing amazing놀랄 만한 things
with agility민첩 and speed속도,
57
141290
4432
민첩하게 놀라운 성과를 내는 기업들은
협업이 잘 이루어지고 있죠.
02:25
it's because they're collaborative협력적인.
58
145746
1691
서로의 업무에 대한 이해를
높이는 것이 최선의 방법입니다.
02:27
The best베스트 thing that we can do
is constantly끊임없이 teach가르치다 each마다 other what we do,
59
147461
4582
02:32
what matters사안 to us, what we measure법안,
what goodness선량 looks외모 like,
60
152198
3810
어떤 목표를, 어떻게 달성하고,
어떤 결과를 가져올지 알게 되면
02:36
so that we can all drive드라이브
towards...쪽으로 achieving달성 the same같은 thing.
61
156032
2809
같은 목표를 향해
다 함께 매진할 수 있죠.
02:39
Lesson교훈 five다섯: Everyone각자 모두 in your company회사
should be able할 수 있는 to handle핸들 the truth진실.
62
159310
4197
다섯째: 모든 직원들은
진실을 감당할 수 있어야 한다.
02:43
You know why people say
giving주는 feedback피드백 is so hard단단한?
63
163531
2961
왜 다들 의견을 나누기가
힘들다고 하는지 아세요?
연습을 안해서죠.
02:46
They don't practice연습.
64
166828
1299
02:48
Let's take the annual일년생 식물 performance공연 review리뷰.
65
168151
2127
매년 하는 업적 평가를 생각해보세요.
02:50
What else그밖에 do you do in your whole완전한 life
that you're really good at
66
170302
3112
여러분이 평생
정말 잘할 수 있는 일을
02:53
that you only do once일단 a year년?
67
173438
1697
1년에 한 번만 하겠어요?
02:55
Here's여기에 what I found녹이다:
68
175159
1500
제가 깨달은 건
02:56
humans인간 can hear듣다 anything if it's true참된.
69
176683
3230
인간은 진실에 귀 기울인다는 겁니다.
02:59
So let's rethink재고 the word워드 "feedback피드백,"
70
179937
3666
"피드백"이란 말의 의미도
다시 정의해보면 어떨까요.
03:03
and think about it as telling말함 people
the truth진실, the honest정직한 truth진실,
71
183627
4657
상대방에게 정직하게
사실대로 말해주는 거예요.
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong잘못된,
72
188308
2835
잘하고 있는 것과
잘못하고 있는 것을
그때그때 바로 말해주는 거죠.
03:11
in the moment순간 when they're doing it.
73
191167
1731
"와, 방금 그거 정말 좋은데요!"
03:12
That good thing you just did, whoo우우!
74
192922
1777
03:14
That's exactly정확하게 what I'm talking말하는 about.
75
194723
1833
"바로 그거에요."
"계속 해봐요."
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
03:17
And people will do that again,
today오늘, three세 more times타임스.
77
197762
2808
그러면, 사람들은
그날 세 번은 더 할 걸요.
03:21
Lesson교훈 six육: Your company회사 needs필요
to live살고 있다 out its values값.
78
201167
3833
여섯째: 기업의 가치를 지켜야 한다.
03:25
I was talking말하는 to a company회사
not long ago...전에, to the CEO최고 경영자.
79
205024
3286
얼마 전 한 기업의 대표이사와
얘기를 나눴는데요.
03:28
He was having데 trouble수고
because the company회사 was rocky불안정한
80
208334
3523
회사 운영이 힘들어서
고민이라고 하더군요.
03:31
and things weren't하지 않았다 getting점점 done끝난 on time,
81
211881
1995
제때 일 처리가 되지 않고
03:33
and he felt펠트 like things were sloppy묽고 싱거운.
82
213900
1848
일도 대충하는 것 같다면서요.
03:36
This also또한 was a man who, I observed관측 된,
83
216278
2317
제가 본 바로는 그 사람도
03:38
never showed보여 주었다 up to any meeting모임 on time.
84
218619
2786
회의 시간에 제때 온 적이
한 번도 없었어요.
단 한 번도요.
03:41
Ever.
85
221429
1159
지도자의 위치에 있다면
03:42
If you're part부품 of a leadership지도 team팀,
86
222612
1730
기업의 가치를 지키는
최선의 방법은 솔선수범입니다.
03:44
the most가장 important중대한 thing that you can do
to "uphold받치다 your values값" is to live살고 있다 them.
87
224366
4968
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
보여 주지도 않고
따라 하라고 하면 안 되죠.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality평등,"
89
231753
2540
"여기선 모두 평등합니다."라고
말하면서도
03:54
and then we proudly자랑스럽게 pound파운드 our chest가슴
90
234317
2526
어깨를 으쓱거리며
임원진의 30%를 여성으로 채웠다고
자랑하기도 합니다.
03:56
because we'd우리는 achieved달성 된 30 percent퍼센트
representation대표 of women여자들
91
236867
3136
04:00
on an executive행정부 team팀.
92
240027
1363
04:01
Well that's not equal같은, that's 30 percent퍼센트.
93
241414
2832
30%는 평등한 게 아니에요.
04:04
Lesson교훈 seven일곱: All start-up창업
ideas아이디어 are stupid바보.
94
244270
2935
일곱째: 창업에 대한 발상은
보통 황당하다.
04:07
I spend보내 a lot of time with start-ups신생 기업,
95
247587
2395
저는 주로 창업 기업에서 일했습니다.
04:10
and I have a lot of friends친구 that work
in larger더 큰, more established설립 된 companies회사들.
96
250006
3581
안정된 대기업에서 일하는 친구들은
우리 회사에서 하는 일들에
항상 콧방귀를 뀌죠.
04:13
They are always pooh-poohing푸우 푸 싱
the companies회사들 that I work with.
97
253611
2829
"거 참 멍청한 생각이네."
04:16
"That is such이러한 a stupid바보 idea생각."
98
256464
1405
짐작하시겠지만,
창업에 대한 발상은 보통 황당합니다.
04:17
Well, guess추측 what:
all start-up창업 ideas아이디어 are stupid바보.
99
257893
2298
그럴싸하면, 누군가 벌써 시작했겠죠.
04:20
If they were reasonable합리적인, somebody어떤 사람 else그밖에
would have already이미 been doing them.
100
260215
3563
여덟째: 모든 기업은 변화에
적극적이어야 한다.
04:23
Lesson교훈 eight여덟: Every마다 company회사
needs필요 to be excited흥분한 for change변화.
101
263802
3133
04:26
Beware주의 of the smoke연기 of nostalgia노스탤지어.
102
266959
2589
향수에 젖지 않도록 주의하세요.
04:29
If you find yourself당신 자신 saying속담,
"Remember생각해 내다 the way it used to be?"
103
269572
3793
"그땐 그랬었어.." 라고 말하는
자신을 발견한다면
04:33
I want you to shift시프트 your thinking생각 to say,
104
273389
2372
대신 이렇게 생각을 바꿔보세요.
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"앞으론 어떻게 될지 생각해 보자."
04:37
If I had a dream꿈 company회사,
106
277707
2635
꿈에 그리던 직장이 있었다면
04:40
I would walk산책 in the door문 and I would say,
107
280366
2032
저는 거기로 가 이렇게 말했을 거예요.
04:42
"Everything's모든 것 changed변경된, all bets내기 are off.
108
282422
1920
"모든 게 바뀌었고, 다시 원점입니다.
04:44
We were running달리는
as fast빠른 as we can to the right,
109
284366
2258
한길만 정신없이 달려왔으니
이젠 다른 길도 가 봐야죠."
04:46
and now we'll잘 take a hard단단한 left."
110
286648
1564
그럼 모두들 외치겠죠, "맞습니다!"
04:48
And everybody각자 모두 would go "Yes!"
111
288236
1477
계속 변화하는 이 세상은
아주 흥미진진합니다.
04:49
It's a pretty예쁜 exciting흥미 진진한 world세계 out there,
and it's changing작고 보기 흉한 사람 all the time.
112
289737
3334
더 적극적으로,
더 많이 받아들일수록
04:53
The more we embrace포옹 it
and get excited흥분한 about it,
113
293096
2308
04:55
the more fun장난 we're going to have.
114
295429
1578
더욱 더 신날 거예요.
Translated by TJ Kim
Reviewed by Lina J

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ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."

Why you should listen

Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.

Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.

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Patty McCord | Speaker | TED.com
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