The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: 8 lessen om een bedrijf te creëren waar mensen graag voor werken.
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
De meeste bedrijven werken met een vaste set beleidslijnen: standaard vakantiedagen, reisrichtlijnen, standaard werkuren, jaarlijkse doelstellingen. Maar wat gebeurt er als een bedrijf zich minder op controle focust maar meer op vertrouwen? Patty McCord, de iconische vorige hoofdtalentmanager bij Netflix, deelt met ons de sleutelinzichten waardoor ze haar handboek uit het raam gooide.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Ik word gek van het HR-vakjargon.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
We hebben een heleboel idiote acroniemen
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
die dingen beschrijven
die niemand begrijpt: OKR en PIP.
die niemand begrijpt: OKR en PIP.
Ik denk dat we ook zaken kunnen doen
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
als we gewoon tegen elkaar praten
zoals normale mensen.
zoals normale mensen.
We zouden zelfs meer kunnen bereiken.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Hoe we werken]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Ik wou echt altijd al
HR-specialist worden,
HR-specialist worden,
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
ik wou de taal van
het management kunnen spreken.
het management kunnen spreken.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
En weet je wat ik
na al die tijd geleerd heb?
na al die tijd geleerd heb?
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Ik denk niet het belangrijk is.
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
Er zijn zoveel dingen die wij
'best practices' noemen
'best practices' noemen
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
die helemaal niet de beste zijn.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Hoe weten we wat het beste is?
We meten die dingen niet.
We meten die dingen niet.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Eigenlijk heb ik geleerd
dat 'best practices' meestal betekent:
dat 'best practices' meestal betekent:
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
kopiëren wat iedereen doet.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Onze wereld verandert
en evolueert constant.
en evolueert constant.
Hier zijn wat lessen
om je hieraan te leren aanpassen.
om je hieraan te leren aanpassen.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Les één: je werknemers zijn volwassenen.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Weet je, we hebben zoveel lagen gecreëerd
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
en zoveel processen
en zoveel handleidingen
en zoveel handleidingen
om die werknemers
op hun plaats te houden,
op hun plaats te houden,
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
dat we nu met een systeem zitten
dat mensen als kinderen behandelt.
dat mensen als kinderen behandelt.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
En dat zijn ze niet.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Iedere dag komen er
volwassen mensen binnen.
volwassen mensen binnen.
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
Ze moeten huur betalen,
ze hebben verplichtingen,
ze hebben verplichtingen,
ze behoren tot de maatschappij,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
ze willen een verschil maken in de wereld.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
Dus als we ervan uitgaan
dat iedereen naar zijn werk komt
om goed werk te leveren,
om goed werk te leveren,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
zou je verwonderd zijn wat het oplevert.
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Les twee: de taak van het management
is niet om mensen te controleren,
is niet om mensen te controleren,
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
maar om teams op te bouwen.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Als managers topteams bouwen,
kun je dat aan het volgende zien.
kun je dat aan het volgende zien.
Er is fantastisch werk geleverd.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
De klanten zijn heel tevreden.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Dit zijn de maatstaven die ertoe doen.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Niet de criteria:
'Kom je op tijd naar je werk?'
'Kom je op tijd naar je werk?'
'Heb je je vakantiedagen opgenomen?'
'Heb je de regels gevolgd?'
'Heb je de regels gevolgd?'
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
'Heb je om toestemming gevraagd?'
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Les drie: mensen willen werk doen
dat ertoe doet.
dat ertoe doet.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
Nadien zouden ze vrij moeten zijn
om verder te gaan.
om verder te gaan.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Carrières zijn reizen.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Niemand zal 60 jaar lang
hetzelfde werk willen doen.
hetzelfde werk willen doen.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
Dus het idee om mensen te houden
enkel om ze te houden,
enkel om ze te houden,
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
is voor beide partijen slecht.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
Maar wat als we bedrijven zouden creëren
waar mensen graag bij willen horen?
waar mensen graag bij willen horen?
En iedereen die je bedrijf verlaat,
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
wordt een ambassadeur,
niet alleen voor je product,
niet alleen voor je product,
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
maar voor wie je bent en hoe je werkt.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
En als je dit soort enthousiasme
over de wereld kan verspreiden,
over de wereld kan verspreiden,
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
dan kunnen we al
onze bedrijven beter maken.
onze bedrijven beter maken.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Les vier: iedereen in je bedrijf
moet de onderneming begrijpen.
moet de onderneming begrijpen.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
Dus als we ervan uitgaan
dat we pientere volwassen hebben,
dat we pientere volwassen hebben,
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
dan is het het belangrijkste
om hen te leren hoe de onderneming werkt.
om hen te leren hoe de onderneming werkt.
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
Als ik naar bedrijven kijk
die snel vooruitgaan,
die snel vooruitgaan,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
die heel innovatief zijn
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
en fantastische dingen doen
met flexibiliteit en snelheid,
met flexibiliteit en snelheid,
dan is dat omdat ze coöperatief zijn.
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
Het beste wat we kunnen doen,
is elkaar constant leren wat we doen,
is elkaar constant leren wat we doen,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
wat we belangrijk vinden, wat we meten,
hoe kwaliteit eruit ziet,
hoe kwaliteit eruit ziet,
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
zodat we allemaal naar
hetzelfde doel kunnen werken.
hetzelfde doel kunnen werken.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Les vijf: iedereen in je bedrijf
moet met de waarheid om kunnen gaan.
moet met de waarheid om kunnen gaan.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Weet je waarom men het zo moeilijk vindt
om feedback te geven?
om feedback te geven?
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Ze oefenen niet.
Neem nu de jaarlijkse
beoordelingsgesprekken.
beoordelingsgesprekken.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
Zijn er nog dingen in je leven
waar je heel erg goed in bent
waar je heel erg goed in bent
maar die je slechts één keer
per jaar doet?
per jaar doet?
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Dit is wat ik ontdekte:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
mensen kunnen alles aanhoren
als het de waarheid is.
als het de waarheid is.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Dus laten we het woord 'feedback'
even herbekijken,
even herbekijken,
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
en het zien als mensen de waarheid
vertellen, de oprechte waarheid,
vertellen, de oprechte waarheid,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
over wat ze goed en wat ze niet goed doen
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
op het moment dat ze het doen.
Datgene wat je daarnet zo goed deed, wow!
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Dat is precies wat ik bedoel.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
Doe dit nog maar eens.
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
En de mensen zullen het opnieuw doen,
vandaag nog, drie keer.
vandaag nog, drie keer.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Les zes: je bedrijf moet
zijn waarden naleven.
zijn waarden naleven.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
Niet lang geleden had ik
een gesprek met een CEO.
een gesprek met een CEO.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Hij had problemen, want zijn bedrijf
was niet stabiel,
was niet stabiel,
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
dingen werden niet op tijd afgewerkt
en hij voelde dat er
teveel slordigheden gebeurden.
teveel slordigheden gebeurden.
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
Deze man was ook
het type man, merkte ik op,
het type man, merkte ik op,
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
dat nooit op tijd op een afspraak was.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Echt nooit.
Als je deel uitmaakt van een leidersteam
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
is het belangrijkste wat je kunt doen
om je waarden te handhaven,
om je waarden te handhaven,
ze zelf nakomen.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Mensen kunnen niet zijn
wat ze niet kunnen zien.
wat ze niet kunnen zien.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
We zeggen: "Ja, we willen gelijkheid",
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
en zijn dan trots
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
dat we 30 procent vrouwen
aangetrokken hebben
aangetrokken hebben
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
in het leidinggevend team.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Wel dat is niet echt gelijkheid,
dat is 30 procent.
dat is 30 procent.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Les zeven: alle start-upideeën zijn stom.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Ik besteed heel wat tijd met start-ups
en ik heb heel wat vrienden die in grote,
meer gevestigde bedrijven werken.
meer gevestigde bedrijven werken.
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
Ze doen altijd minachtend
over de bedrijven waarmee ik werk.
over de bedrijven waarmee ik werk.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
"Dat is echt een dom idee."
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
Wel, weet je wat?
Alle ideeën van start-ups zijn dom.
Alle ideeën van start-ups zijn dom.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Als ze rationeel waren, had iemand anders
het al lang gedaan.
het al lang gedaan.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Les acht: elk bedrijf moet openstaan
voor verandering.
voor verandering.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Pas op voor nostalgie.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Als je merkt dat je zegt:
"Weet je nog hoe het vroeger was?"
"Weet je nog hoe het vroeger was?"
Dan wil ik dat je je manier
van denken verandert en zegt:
van denken verandert en zegt:
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"Bedenk eens hoe het zal zijn."
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Als ik een droombedrijf had,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
zou ik binnenstappen en zeggen,
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
"Alles is veranderd, alles is mogelijk.
We liepen zo snel we konden naar rechts,
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
maar nu slaan we af naar links."
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
En iedereen zou juichen: "Ja!"
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
De wereld is behoorlijk opwindend
en verandert constant.
en verandert constant.
Hoe meer we dat omarmen
en er enthousiast over zijn,
en er enthousiast over zijn,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
hoe meer plezier we zullen maken.
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com