The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: 8 Lektionen über das Schaffen einer Firma, für die Menschen gerne arbeiten
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Die meisten Firmen funktionieren basierend auf einer Reihe von Richtlinien: vorgeschriebene Urlaubstage, Reiserichtlinien, standardisierte Arbeitszeiten, jährliche Ziele. Aber was passiert, wenn eine Firma versucht, weniger zu kontrollieren und mehr zu vertrauen? Patty McCord, die ikonische ehemalige Talentdirektorin von Netflix, teilt die wichtigsten Erkenntnisse, die für sie dazu geführt haben, das Handbuch aus dem Fenster zu werfen.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
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00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
HR Jargon macht mich verrückt.
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Wir müssen all diese dummen Kürzel haben,
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
die Dinge beschreiben, die niemand
versteht: OKRs und PIPs.
versteht: OKRs und PIPs.
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
Ich denke, wir können
unsere Firmen führen,
unsere Firmen führen,
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
indem wir wie normale
Menschen miteinander reden.
Menschen miteinander reden.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
Wir bekämen vielleicht
sogar mehr erledigt.
sogar mehr erledigt.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Wie wir arbeiten]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Ich wollte wirklich schon immer
eine HR Expertin werden,
eine HR Expertin werden,
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
ich wollte die Sprache
des Managements sprechen.
des Managements sprechen.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
Was ich nach all dieser Zeit gelernt habe?
Nichts davon bedeutet etwas.
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Es gibt alle möglichen Dinge,
die wir "optimales Vorgehen" nennen,
die wir "optimales Vorgehen" nennen,
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
die kein optimales Vorgehen sind.
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
Wie wissen wir, dass es optimal ist?
Wir messen das Zeug nicht.
Wir messen das Zeug nicht.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Tatsächlich lernte ich,
dass "optimales Vorgehen"
dass "optimales Vorgehen"
meistens bedeutet,
zu kopieren, was alle anderen tun.
zu kopieren, was alle anderen tun.
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Unsere Welt ändert
und entwickelt sich ständig.
und entwickelt sich ständig.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
Hier ein paar Lektionen,
die Ihnen beim Anpassen helfen.
die Ihnen beim Anpassen helfen.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Lektion eins: Ihre
Angestellten sind Erwachsene.
Angestellten sind Erwachsene.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Wir haben so viele Ebenen
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
und so viele Prozesse und Richtlinien,
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
um diese Angestellten zu regulieren,
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
dass wir mit Systemen enden,
die Leute wie Kinder behandeln.
die Leute wie Kinder behandeln.
Und das sind sie nicht.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Komplett erwachsene Menschen
kommen jeden Tag zur Tür herein.
kommen jeden Tag zur Tür herein.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
Die haben Mietzahlungen,
die haben Pflichten,
die haben Pflichten,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
sind Teil der Gesellschaft,
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
wollen einen Unterschied
in der Welt machen.
in der Welt machen.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
Geht man davon aus,
dass jeder arbeitet,
um einen klasse Job zu machen,
um einen klasse Job zu machen,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
wäre man vom Ergebnis überrascht.
Lektion zwei: Der Job des Managements
ist nicht, Leute zu kontrollieren,
ist nicht, Leute zu kontrollieren,
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
sondern top Teams zu bilden.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Wenn Manager gute Teams
zusammenstellen, zeigt sich das so:
zusammenstellen, zeigt sich das so:
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
Sie haben Geniales geschafft.
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
Die Kunden sind zufrieden.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Das sind die Metriken,
die wirklich wichtig sind.
die wirklich wichtig sind.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Nicht Metriken wie:
"Bist du pünktlich auf der Arbeit?"
"Bist du pünktlich auf der Arbeit?"
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
"Hast du Urlaub genommen?"
"Hast du den Regeln gehorcht?"
"Hast du den Regeln gehorcht?"
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
"Hast du um Erlaubnis gefragt?"
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Lektion drei: Leute wollen Arbeit
machen, die etwas bedeutet.
machen, die etwas bedeutet.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
Danach sollten sie frei sein,
weiter zu ziehen.
weiter zu ziehen.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Karrieren sind Reisen.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Niemand wird das Gleiche
60 Jahre lang machen wollen.
60 Jahre lang machen wollen.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
Die Idee, Leute zu behalten,
nur um sie zu behalten,
nur um sie zu behalten,
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
verletzt nur beide Seiten.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
Was, wenn wir stattdessen Firmen kreieren,
von denen man gerne herkommt?
von denen man gerne herkommt?
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
Und jeder, der geht,
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
wird ein Botschafter,
nicht nur für das Produkt,
nicht nur für das Produkt,
sondern auch dafür,
wer man ist und wie man arbeitet.
wer man ist und wie man arbeitet.
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
Wenn man diese Art von Begeisterung
in der Welt verbreitet,
in der Welt verbreitet,
dann macht man all unsere Firmen besser.
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
Lektion vier: Jeder in der Firma
sollte das Geschäft verstehen.
sollte das Geschäft verstehen.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Gehen wir davon aus,
dass wir hier kluge Erwachsene haben,
dass wir hier kluge Erwachsene haben,
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
ist es am wichtigsten, ihnen beizubringen,
wie unser Geschäft läuft.
wie unser Geschäft läuft.
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
Wenn ich mir Firmen ansehe,
die schnell wachsen,
die schnell wachsen,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
die richtig innovativ sind
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
und geniale Dinge schnell
und geschickt erreichen,
und geschickt erreichen,
ist das so, weil sie kollaborieren.
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
Das Beste, was wir machen können, ist,
uns gegenseitig beizubringen, was wir tun,
uns gegenseitig beizubringen, was wir tun,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
was uns wichtig ist, was wir messen,
wie Gutherzigkeit aussieht,
wie Gutherzigkeit aussieht,
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
sodass wir alle versuchen,
das Gleiche zu erreichen.
das Gleiche zu erreichen.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Lektion fünf: Jeder in der Firma sollte
mit der Wahrheit umgehen können.
mit der Wahrheit umgehen können.
Warum sagen viele, dass es so
schwer ist, Feedback zu geben?
schwer ist, Feedback zu geben?
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Weil sie es nicht üben.
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
Nehmen wir das Jahresgespräch.
Was sonst machen Sie in Ihrem Leben,
worin Sie wirklich gut sind,
worin Sie wirklich gut sind,
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
was Sie nur einmal im Jahr machen?
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Das fand ich heraus:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
Menschen können alles hören,
solange es wahr ist.
solange es wahr ist.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Lassen Sie uns also das Wort
"Feedback" überdenken
"Feedback" überdenken
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
und es so sehen, als würde man Menschen
die ehrliche Wahrheit sagen,
die ehrliche Wahrheit sagen,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
darüber, was sie richtig machen
und was sie falsch machen,
und was sie falsch machen,
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
dann, wenn sie es machen.
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
"Das Gute, was du gerade
gemacht hast, wuhu!
gemacht hast, wuhu!
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Genau das meine ich.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
Mach es nochmal."
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
Und die Leute werden das
noch drei mal machen.
noch drei mal machen.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Lektion sechs: Die Firma muss
ihre Werte ausleben.
ihre Werte ausleben.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
Ich sprach vor nicht allzu langer Zeit
mit einer Firma, mit dem CEO.
mit einer Firma, mit dem CEO.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Er hatte Probleme,
weil die Firma nicht richtig lief,
weil die Firma nicht richtig lief,
und Dinge nicht pünktlich erledigt wurden
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
und er fand die Arbeit unordentlich.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
Das war auch ein Mann,
der, wie ich beobachtete,
der, wie ich beobachtete,
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
nie pünktlich bei einem Meeting war.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Nie.
Ist man ein Teil des Leitungsteams,
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
ist das Wichtigste, was man tun kann,
um seine Werte zu halten, sie zu leben.
um seine Werte zu halten, sie zu leben.
Leute können nicht sein,
was sie nicht sehen können.
was sie nicht sehen können.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Wir sagen: "Ja, wir sind
für Gleichberechtigung"
für Gleichberechtigung"
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
und dann klopfen wir uns
stolz auf die Schulter,
stolz auf die Schulter,
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
weil wir 30 Prozent Repräsentanz
von Frauen in einem Führungsteam
von Frauen in einem Führungsteam
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
erreicht haben.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Das ist nicht gleichberechtigt,
das sind 30 Prozent.
das sind 30 Prozent.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Lektion sieben: Alle Start-up
Ideen sind dumm.
Ideen sind dumm.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Ich verbringe viel Zeit mit Start-ups
und ich habe eine Menge Freunde, die in
großen, etablierten Firmen arbeiten.
großen, etablierten Firmen arbeiten.
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
Sie machen immer die Firmen schlecht,
mit denen ich arbeite.
mit denen ich arbeite.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
"Das ist so eine dumme Idee."
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Wissen Sie was: alle Start-ups sind dumm.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Wenn sie vernünftig wären,
würde es jemand anderes schon längst tun.
würde es jemand anderes schon längst tun.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
Lektion 8: Jede Firma muss
Veränderung begrüßen.
Veränderung begrüßen.
Nehmen Sie sich vor dem Nebel
der Nostalgie in Acht.
der Nostalgie in Acht.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Erwischen Sie sich dabei zu sagen:
"Erinnerst du dich daran, wie es war?"
"Erinnerst du dich daran, wie es war?"
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
Ich möchte, dass Sie Ihr
Denken ändern und sagen:
Denken ändern und sagen:
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"Denk darüber nach, wie es sein wird."
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Hätte ich eine Traumfirma,
würde ich zur Tür reinlaufen und sagen:
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
"Alles ist anders, alles ist möglich.
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
Wir rannten schnell nach rechts,
jetzt geht es scharf nach links."
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
Und jeder würde "Ja!" sagen.
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Die Welt da draußen ist echt spannend
und sie ändert sich ständig.
und sie ändert sich ständig.
Je mehr wir es begrüßen
und uns darüber freuen,
und uns darüber freuen,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
desto mehr Spaß werden wir haben.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com