The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: Ocho lecciones sobre cómo construir una empresa donde la gente disfrute trabajar
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La mayoría de las empresas funciona bajo un conjunto de políticas: días de vacaciones obligatorios, normas de viaje, horas laborales estándar, objetivos anuales. Pero ¿qué sucede cuando una compañía se fija menos en controlar y más en confiar? Patty McCord, la icónica exjefa de talentos de Netflix, comparte los conocimientos clave que la llevaron a lanzar el manual por la ventana.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
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La jerga de RR. HH. me vuelve loca.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Tenemos todos estos ridículos acrónimos
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
que describen cosas
que nadie entiende, como ORC.
que nadie entiende, como ORC.
Creo que podemos manejar nuestros negocios
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
tan solo hablándonos
como seres humanos normales.
como seres humanos normales.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
Tal vez seamos más eficientes.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Cómo trabajamos]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Siempre quise ser profesional de RR. HH.
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
Quería hablar el lenguaje de los gerentes.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
¿Y saben qué aprendí
después de todo este tiempo?
después de todo este tiempo?
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Que nada de eso importa.
Hay muchas cosas
que llamamos "buenas prácticas"
que llamamos "buenas prácticas"
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
que no son para nada buenas.
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
¿Cómo sabemos que son buenas?
No medimos estas cosas.
No medimos estas cosas.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
De hecho, aprendí que "buenas prácticas"
por lo general significa
por lo general significa
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
copiar lo que hacen los demás.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Nuestro mundo cambia
y evoluciona todo el tiempo.
y evoluciona todo el tiempo.
Aquí hay algunas lecciones
para ayudarlos a adaptarse.
para ayudarlos a adaptarse.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Lección 1: sus empleados son adultos.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Hemos creado tantas capas,
tantos procesos y tantas normas
tantos procesos y tantas normas
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
para mantener a esos
empleados en su lugar,
empleados en su lugar,
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
que terminamos con sistemas
que tratan a la gente como niños.
que tratan a la gente como niños.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Y no lo son.
Todos los días, entran por la puerta
adultos hechos y derechos.
adultos hechos y derechos.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
Tienen que pagar su alquiler,
tienen obligaciones,
tienen obligaciones,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
son miembros de la sociedad, quieren
marcar una diferencia en el mundo.
marcar una diferencia en el mundo.
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
Si empezamos con la suposición
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
de que todos vienen al trabajo
para hacer algo increíble,
para hacer algo increíble,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
se sorprenderían de lo que consiguen.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Lección 2: el trabajo de gestión
no es controlar a la gente,
no es controlar a la gente,
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
sino crear grandes equipos.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Cuando los gerentes crean grandes equipos,
lo sabemos porque han hecho
un gran trabajo.
un gran trabajo.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
Los clientes están contentos.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Ese es el parámetro que importa,
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
no el parámetro de "¿Llegas
puntual al trabajo?",
puntual al trabajo?",
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
"¿Te tomaste vacaciones?",
"¿Seguiste las reglas?",
"¿Seguiste las reglas?",
"¿Pediste permiso?".
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Lección 3: la gente quiere hacer
un trabajo que signifique algo.
un trabajo que signifique algo.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
Luego de hacerlo, tienen que poder seguir.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
La vida profesional es un viaje.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Nadie querrá hacer
lo mismo durante 60 años.
lo mismo durante 60 años.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
La idea de retener a la gente
por el solo hecho de retenerla
por el solo hecho de retenerla
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
nos perjudica a ambos.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
¿Y si, en cambio, creamos empresas
donde sea agradable trabajar?
donde sea agradable trabajar?
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
Y cuando se van,
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
se convierten en embajadores
no solo de tu producto,
no solo de tu producto,
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
sino de quién eres y cómo trabajas.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
Y cuando propagas ese tipo
de entusiasmo por el mundo,
de entusiasmo por el mundo,
hacemos que todas
nuestras empresas sean mejores.
nuestras empresas sean mejores.
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Lección 4: todos en tu empresa
deben entender el negocio.
deben entender el negocio.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
Basándonos en la suposición
de que tenemos adultos inteligentes,
de que tenemos adultos inteligentes,
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
lo más importante es enseñarles
cómo funciona nuestro negocio.
cómo funciona nuestro negocio.
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
Cuando veo empresas
que se mueven rápidamente,
que se mueven rápidamente,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
que son realmente innovadoras
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
y que hacen cosas increíbles
con agilidad y velocidad,
con agilidad y velocidad,
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
es porque son colaborativas.
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
Lo mejor que podemos hacer
es intercambiar conocimiento,
es intercambiar conocimiento,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
compartir lo que nos importa,
lo que medimos, lo que se hace bien,
lo que medimos, lo que se hace bien,
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
así todos vamos tras el mismo objetivo.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Lección 5: todos en tu empresa
tienen que saber manejar la verdad.
tienen que saber manejar la verdad.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
¿Saben por qué la gente dice
que hacer valoraciones es tan difícil?
que hacer valoraciones es tan difícil?
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
No lo practican.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
Veamos el informe anual de rendimiento.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
¿En qué otra cosa eres realmente
bueno solo una vez al año en tu vida?
bueno solo una vez al año en tu vida?
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Descubrí lo siguiente:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
los seres humanos pueden
escuchar lo que sea si es verdad.
escuchar lo que sea si es verdad.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Repensemos la palabra "valoración",
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
y considerémoslo como el acto de decirle
la verdad a la gente, la pura verdad,
la verdad a la gente, la pura verdad,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
sobre lo que hacen bien
y lo que hacen mal,
y lo que hacen mal,
en el momento en que lo hacen.
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
"Eso bueno lo que acabas
de hacer, ¡guau!".
de hacer, ¡guau!".
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
De eso hablo.
"Ve y hazlo de nuevo".
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
Y la gente lo hará hoy, tres veces más.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Lección 6: tu empresa
necesita vivir de sus valores.
necesita vivir de sus valores.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
No hace mucho, hablaba
con el CEO de una compañía.
con el CEO de una compañía.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Tenía problemas
porque la compañía era inestable
porque la compañía era inestable
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
y las cosas no se hacían a tiempo,
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
y pensaba que las cosas
estaban desordenadas.
estaban desordenadas.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
También era un hombre que, según observé,
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
nunca se presentaba
a las reuniones a horario.
a las reuniones a horario.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Nunca.
Si eres parte de un grupo de liderazgo,
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
lo más importante que puedes hacer
para "defender tus valores" es cumplirlos.
para "defender tus valores" es cumplirlos.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
La gente no puede ser lo que no ve.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Decimos: "Sí, estamos
a favor de la igualdad",
a favor de la igualdad",
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
y orgullosamente sacamos pecho
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
porque logramos el 30 %
de representación de mujeres
de representación de mujeres
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
en un equipo ejecutivo.
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Eso no es igual. Es el 30 %.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Lección 7: todas las ideas de las
empresas emergentes son absurdas.
empresas emergentes son absurdas.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Paso mucho tiempo con estas
empresas, y tengo muchos amigos
empresas, y tengo muchos amigos
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
que trabajan en compañías
más grandes y consolidadas.
más grandes y consolidadas.
Menosprecian las compañías
con las que trabajo.
con las que trabajo.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
"Es una idea absurda".
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
Adivinen qué: todas las ideas
de las empresas emergentes lo son.
de las empresas emergentes lo son.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Si fueran razonables, otro
ya las habría implementado.
ya las habría implementado.
Lección 8: toda compañía
debe estar dispuesta al cambio.
debe estar dispuesta al cambio.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Cuidado con el humo de la nostalgia.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Si te encuentras diciendo:
"¿Recuerdas cómo era antes?".
"¿Recuerdas cómo era antes?".
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
Quiero que cambies
ese pensamiento y digas:
ese pensamiento y digas:
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"Piensa cómo será".
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Si tuviera una compañía soñada,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
entraría y diría:
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
"Todo cambió. Todo puede ocurrir.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
Corrimos velozmente a la derecha,
ahora viraremos a la izquierda".
ahora viraremos a la izquierda".
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
Y todos dirían: "¡Sí!".
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Hay un mundo fascinante afuera,
y cambia todo el tiempo.
y cambia todo el tiempo.
Cuanto más lo aceptemos
y nos entusiasmemos,
y nos entusiasmemos,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
más nos divertiremos.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com