The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: 8 bài học xây dựng một môi trường làm việc mơ ước
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
Đa số các công ty vận hành với một bộ chính sách: số ngày nghỉ phép bắt buộc, hướng dẫn công tác, số giờ làm việc quy định, doanh số của năm. Nhưng điều gì xảy ra khi một công ty hạn chế kiểm soát và trở nên gần gũi đáng tin cậy hơn? Patty McCord, cựu điều hành mảng nhân sự - tài năng của Netflix, chia sẻ những quan điểm cốt lõi đã giúp bà làm việc độc lập khỏi các hệ thống chính sách.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
Thuật ngữ về nhân sự làm tôi phát điên.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Chúng tôi cứ phải có những cụm từ viết tắt
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
miêu tả những thứ mà chẳng ai hiểu:
những OKR và những PIP.
những OKR và những PIP.
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
Chúng ta vẫn có thể vận hành công ty
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
bằng cách nói chuyện với nhau
như người bình thường.
như người bình thường.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
Như vậy thực sự hiệu quả hơn.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Cách thức làm việc của chúng ta]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Tôi thực sự muốn trở thành
một chuyên viên nhân sự.
một chuyên viên nhân sự.
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
Tôi muốn được sử dụng
ngôn ngữ của quản lý.
ngôn ngữ của quản lý.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
Và bạn biết tôi đã học được gì không?
Rằng những thứ đó không còn quan trọng.
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
Những thứ chúng ta vẫn gọi là
"phương pháp tối ưu",
"phương pháp tối ưu",
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
thực tế lại chẳng tối ưu chút nào.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Làm sao có thể biết được nó là tốt nhất?
Chúng ta đâu có đo lường được.
Chúng ta đâu có đo lường được.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Thực tế tôi thấy "phương pháp tối ưu"
tức là
tức là
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
làm theo những gì người khác làm.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Thế giới xung quanh đang thay đổi
biến hóa từng ngày.
biến hóa từng ngày.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
Tôi có một số bài học giúp bạn thích nghi.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Thứ nhất: Nhân viên của bạn đều là
người trưởng thành.
người trưởng thành.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Chúng ta đã tạo ra nhiều cấp bậc
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
rất nhiều thủ tục và các loại hướng dẫn
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
để giữ nhân viên đi đúng hướng.
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
Kết quả là hệ thống của chúng ta
đối xử với nhân viên như trẻ con vậy.
đối xử với nhân viên như trẻ con vậy.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Nhưng họ đâu phải thế.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Đều là những người trưởng thành
tới công ty mỗi ngày.
tới công ty mỗi ngày.
Những người phải trả tiền nhà,
những người có nghĩa vụ,
những người có nghĩa vụ,
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
đều là thành viên của xã hội
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
đều muốn mang sự khác biệt tới thế giới.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
Nên nếu chúng ta nghĩ rằng
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
mọi người đi làm đều muốn
đóng góp hết sức mình,
đóng góp hết sức mình,
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
chúng ta sẽ có kết quả bất ngờ.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Bài học thứ hai: Việc quản lý không phải
để kiểm soát mọi người,
để kiểm soát mọi người,
mà là để tạo nên đội nhóm tốt.
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Khi người quản lý tạo ra nhóm làm việc tốt
bạn sẽ nhận ra ngay.
bạn sẽ nhận ra ngay.
Những việc họ làm rất tuyệt vời.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
Khách hàng luôn hài lòng.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Đó mới là những thước đo đáng tin.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Không phải những thứ như:
Anh có đi làm đúng giờ không?
Anh có đi làm đúng giờ không?
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
Anh có nghỉ phép không?
Anh có tuân thủ nội quy không?
Anh có tuân thủ nội quy không?
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
Anh đã xin phép chưa?
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Bài học thứ ba: Con người muốn
làm việc có ý nghĩa.
làm việc có ý nghĩa.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
Khi đã làm được, họ sẽ thoải mái
mà tiếp tục.
mà tiếp tục.
Sự nghiệp là cuộc hành trình.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Không ai muốn làm một việc suốt 60 năm.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
Nên khi bạn giữ chân nhân viên
chỉ vì sự níu kéo
chỉ vì sự níu kéo
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
sẽ không tốt cho đôi bên.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
Thay vào đó nếu chúng ta tạo ra
môi trường làm việc đáng mơ ước.
môi trường làm việc đáng mơ ước.
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
Và mỗi nhân viên khi ra đi
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
trở thành một đại sứ,
không chỉ cho sản phẩm công ty,
không chỉ cho sản phẩm công ty,
mà còn thể hiện bạn là người thế nào,
cách bạn làm việc ra sao.
cách bạn làm việc ra sao.
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
Khi những tín hiệu phấn khởi đó lan tỏa ra
ngoài thế giới,
ngoài thế giới,
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
công ty của chúng ta trở nên tốt đẹp hơn.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Bài học thứ tư: Mỗi nhân viên công ty cần
hiểu được công việc.
hiểu được công việc.
Dựa trên niềm tin rằng nhân viên chúng ta
đều là người lớn cả,
đều là người lớn cả,
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
điều quan trọng nhất chúng ta cần chỉ
đó là công ty làm việc như thế nào.
đó là công ty làm việc như thế nào.
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
Khi tôi thấy một công ty phát triển nhanh,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
rất đổi mới
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
cho ra những điều tuyệt vời với
sự khéo léo và nhanh chóng,
sự khéo léo và nhanh chóng,
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
đó là vì họ phối hợp.
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
Chúng ta tốt nhất nên thường xuyên
trao đổi với nhau về công việc mình làm,
trao đổi với nhau về công việc mình làm,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
về những vấn đề quan trọng, tiêu chuẩn
đánh giá, mức độ đạt công việc,
đánh giá, mức độ đạt công việc,
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
để cùng nhau đạt được mục tiêu chung.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Bài học thứ năm: Mọi người trong công ty
đều cần tiếp nhận sự thật.
đều cần tiếp nhận sự thật.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Bạn biết vì sao mọi người nói trao đổi
phản hồi rất khó không?
phản hồi rất khó không?
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Vì họ không trao đổi.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
Lấy ví dụ buổi kiểm điểm thường niên.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
Nếu bạn giỏi việc này đến thế
tại sao mỗi năm bạn chỉ làm
có một lần?
có một lần?
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Tôi thì nghĩ như này:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
con người có thể nghe bất cứ thứ gì
miễn là nó đúng.
miễn là nó đúng.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Vậy hãy cứ coi từ "phản hồi"
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
như là việc chúng ta nói thật với nhau,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
về những gì mình thấy là đúng,
cũng như sai,
cũng như sai,
ngay lập tức khi chúng ta nhận ra nó.
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
Thế là bạn đã làm một việc tốt đó!
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Đó chính là điều tôi muốn nói.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
Làm như vậy lần nữa đi.
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
Rồi mọi người cũng sẽ làm tương tự,
mỗi người vài ba lần.
mỗi người vài ba lần.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Bài học thứ sáu: Công ty của bạn cần sống
đúng với giá trị của nó.
đúng với giá trị của nó.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
Trước đây không lâu tôi có trò chuyện với
một CEO.
một CEO.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Anh ấy đang gặp vấn đề vì
công việc công ty không được suôn sẻ,
công việc công ty không được suôn sẻ,
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
công việc đều bị chậm trễ,
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
và cảm giác mọi việc đều cẩu thả.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
Cũng có một người đàn ông,
như tôi quan sát
như tôi quan sát
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
anh ta không bao giờ đến họp đúng giờ.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Không bao giờ.
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
Nếu bạn thuộc đội ngũ quản lý,
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
để chứng tỏ giá trị bạn cần nhất là
phải sống đúng với nó.
phải sống đúng với nó.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Người ta chỉ tin những gì họ nhìn thấy.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Nếu các bạn nói: "Chúng tôi ủng hộ
bình đẳng giới,"
bình đẳng giới,"
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
rồi vỗ ngực tự hào
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
vì có tới 30% đại diện là phụ nữ
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
trong đội ngũ điều hành,
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Thật không công bằng, chỉ mới 30%.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Bài học thứ bảy: Mọi ý tưởng khởi nghiệp
đều ngu ngốc.
đều ngu ngốc.
Tôi dành rất nhiều thời gian với
công ty khởi nghiệp,
công ty khởi nghiệp,
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
và cũng có nhiều người bạn làm trong
các công ty lớn và có tiếng.
các công ty lớn và có tiếng.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
Họ thường luôn chế giễu
nơi tôi làm việc cùng.
nơi tôi làm việc cùng.
"Đó thật là ý tưởng ngu ngốc."
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
Thật vậy, nghĩ thử xem: ý tưởng nào
mà chả ngu ngốc.
mà chả ngu ngốc.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Nếu chúng mà hoàn toàn hợp lý thì
người khác đã nghĩ ra và làm trước rồi.
người khác đã nghĩ ra và làm trước rồi.
Bài học thứ tám: Mọi công ty cần có
khao khát với sự đổi thay.
khao khát với sự đổi thay.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Hãy cảnh giác với những hoài niệm vẩn vơ.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Nếu tự dưng bạn có ý nghĩ: "Nhớ ngày xưa
mọi chuyện đã như thế nào không?"
mọi chuyện đã như thế nào không?"
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
Tôi muốn bạn phải chuyển ý nghĩ sang
hướng khác.
hướng khác.
"Nghĩ tới sau này mọi chuyện
sẽ như thế nào."
sẽ như thế nào."
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Nếu tôi có một công ty như mơ ước,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
Khi tôi bước vào cửa và thông báo:
"Dừng mọi việc lại,
từ giờ sẽ thay đổi hết.
từ giờ sẽ thay đổi hết.
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
Như chúng ta đang phóng
hết tốc về bên phải,
hết tốc về bên phải,
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
thì giờ sẽ phải cua trái gấp."
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
Và mọi người sẽ đứng lên hò reo.
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Thế giới ngoài kia khá là thú vị,
và thay đổi theo từng giờ.
và thay đổi theo từng giờ.
Chúng ta càng chấp nhận
và hào hứng với nó,
và hào hứng với nó,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
thì cuộc sống chúng ta càng thêm vui.
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com