ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."

Why you should listen

Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.

Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.

More profile about the speaker
Patty McCord | Speaker | TED.com
The Way We Work

Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for

Петті МакКорд: 8 уроків, як створити компанію, на яку всі хотіли б працювати

Filmed:
2,214,283 views

Майже всі компанії живуть за визначеними правилами: встановлений термін відпустки, рекомендовані подорожі, стандартні години роботи, річні цілі. А що, якби компанії менше контролювали, а більше довіряли? Петті МакКорд - в минулому головний менеджер з пошуку талантів у Netflix - ділиться основними принципами, які полягають у тому, щоб діяти не так, як книжка пише.
- Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio

Double-click the English transcript below to play the video.

Жаргон HR зводить мене з розуму.
00:00
HRУПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ jargonжаргон makesробить me crazyбожевільний.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupidтупий acronymsакроніми
1
2046
2005
Ми повинні вживати безглузді
абревіатури, як-от OKRs та PIPs,
00:04
that describeопишіть things that nobodyніхто
understandsрозумієш: OKRsОврх and PIPsПіпсов.
2
4075
3965
які ніхто не розуміє. Я вважаю,
00:08
I think we can runбіжи our businessesпідприємства
3
8064
1635
ми можемо вести бізнес,
00:09
by just talkingговорити to eachкожен other
like regularрегулярний humanлюдина beingsістоти.
4
9723
2690
00:12
We mightможе actuallyнасправді get more doneзроблено.
5
12437
1443
спілкуючись при цьому простою мовою.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
Таким чином ми досягнемо більшого.
00:18
I really always wanted to be
an HRУПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ professionalпрофесійний,
7
18155
2636
Я завжди хотіла бути менеджером
з персоналу
00:20
I wanted to be ableздатний to speakговорити
the languageмова of managementуправління.
8
20815
2743
і розмовляти як справжній професіонал.
00:23
And you know what I've learnedнавчився
after all this time?
9
23582
2413
І знаєте, що я зрозуміла за цей час?
Це зовсім не головне.
00:26
I don't think any of it mattersмає значення.
10
26019
1531
Метод, який ми звикли називати найкращим,
00:27
There's all kindsвидів of things
that we call "bestнайкраще practicesпрактики"
11
27574
2974
00:30
that aren'tні bestнайкраще practicesпрактики at all.
12
30572
1898
не є найкращим взагалі.
Як нам дізнатися, що цей метод –
найкращий? На жаль, ніяк.
00:32
How do we know it's bestнайкраще?
We don't measureміра this stuffречі.
13
32494
2752
00:35
In factфакт, I've learnedнавчився
that "bestнайкраще practicesпрактики" usuallyзазвичай meansзасоби
14
35270
3383
Я зрозуміла, що «найкращий метод» означає
копіювати те, що роблять інші.
00:38
copyingкопіювання what everybodyкожен elseінакше does.
15
38677
1594
Наш світ змінюється
і постійно розвивається.
00:40
Our worldсвіт is changingзмінюється
and evolvingрозвивається all the time.
16
40295
2872
00:43
Here are some lessonsуроки to help you adaptадаптуватися.
17
43191
2143
Ці уроки допоможуть
вам адаптуватися.
Урок 1: Ваші працівники – дорослі люди.
00:45
LessonУрок one: Your employeesспівробітники are adultsдорослі.
18
45358
2547
00:47
You know, we'veми маємо createdстворений so manyбагато хто layersшари
19
47929
2111
Ми створили так багато кар’єрних щаблів,
00:50
and so manyбагато хто processesпроцеси
and so manyбагато хто guidelinesкерівні принципи
20
50064
2794
так багато процесів
і так багато вказівок,
щоб кожен працівник був на своєму місці,
00:52
to keep those employeesспівробітники in placeмісце
21
52882
1879
що це сформувало систему,
де до людей ставляться, як до дітей.
00:54
that we'veми маємо endedзакінчився up with systemsсистеми
that treatлікувати people like they're childrenдіти.
22
54785
3680
00:58
And they're not.
23
58489
1202
А вони – не діти.
Вони - вже сформовані люди,
які щодня ходять на роботу,
00:59
FullyПовністю formedсформований adultsдорослі
walkходити in the doorдвері everyкожен singleсингл day.
24
59715
2547
платять оренду, мають обов'язки,
01:02
They have rentоренда paymentsплатежі,
they have obligationsзобов'язання,
25
62286
2556
є членами суспільства,
01:04
they're membersчлени of societyсуспільство,
26
64866
1349
01:06
they want to createстворити
a differenceрізниця in the worldсвіт.
27
66239
2166
хочуть щось змінити в світі.
Отже, якщо почати день з думки,
01:08
So if we startпочати with the assumptionприпущення
28
68429
1683
що кожен приходить на роботу,
аби плідно попрацювати,
01:10
that everybodyкожен comesприходить to work
to do an amazingдивовижний jobробота,
29
70136
2348
ви будете здивовані результатом.
01:12
you'dти б be surprisedздивований what you get.
30
72508
1587
Урок 2: Завдання керівництва -
не контролювати,
01:14
LessonУрок two: The jobробота of managementуправління
isn't to controlКОНТРОЛЬ people,
31
74119
3448
а створювати чудові команди.
01:17
it's to buildбудувати great teamsкоманд.
32
77591
1357
01:18
When managersменеджери buildбудувати great teamsкоманд,
here'sось тут how you know it.
33
78972
3571
Коли менеджери будують чудові команди,
це помітно скрізь.
01:22
They'veВони вже doneзроблено amazingдивовижний stuffречі.
34
82567
1317
Вони роблять щось дивовижне.
01:23
CustomersГості are really happyщасливий.
35
83908
1473
Клієнти задоволені.
01:25
Those are the metricsметрики that really matterматерія.
36
85405
2286
Ось що справді має значення.
А не: «Чи вчасно ви приходите на роботу?»,
01:27
Not the metricsметрики of:
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
01:30
"Did you take your vacationвідпочинок?"
"Did you followслідуйте the rulesправил?"
38
90326
2698
«Чи взяли ви відпустку?»,
«Чи дотримувалися правил?»,
«Чи попросили дозволу?»
01:33
"Did you askзапитай for permissionдозвіл?"
39
93048
1412
Урок 3: Люди хочуть займатися
чимось важливим.
01:34
LessonУрок threeтри: People want to do work
that meansзасоби something.
40
94484
3206
Вони не можуть стояти на місці.
01:37
After they do it,
they should be freeбезкоштовно to moveрухатися on.
41
97714
2458
Кар'єра - це подорож.
01:40
CareersКар'єра are journeysподорожі.
42
100196
1275
01:41
Nobody'sНічиї going to want to do
the sameтой же thing for 60 yearsроків.
43
101495
2741
Ніхто не хоче займатися однією справою
протягом 60 років.
Отже, якщо утримувати людей
на одній роботі,
01:44
So the ideaідея of keepingзберігання people
for the sakeкористь of keepingзберігання them
44
104260
3253
усім буде тільки гірше.
01:47
really hurtsболить bothобидва of us.
45
107537
1509
01:49
InsteadЗамість цього, what if we createdстворений companiesкомпаній
that were great placesмісць to be from?
46
109070
4900
А якби ми створили компанії, що
були б чудовим місцем попередньої роботи?
І кожен, хто покидає вашу компанію,
01:53
And everyoneкожен who leavesлистя you
47
113994
1610
01:55
becomesстає an ambassadorПосол
for not only your productпродукт,
48
115628
3254
був би обличчям не тільки вашої продукції,
01:58
but who you are and how you operateпрацювати.
49
118906
2031
але й вашої компанії.
Поширюючи такий стимул по всьому світу,
02:00
And when you spreadпоширюватися that kindдоброзичливий
of excitementхвилювання throughoutвсюди the worldсвіт,
50
120961
3809
ми зробили б усі компанії кращими.
02:04
then we make all of our companiesкомпаній better.
51
124794
2238
02:07
LessonУрок fourчотири: EveryoneКожна людина in your companyкомпанія
should understandзрозуміти the businessбізнес.
52
127056
4087
Урок 4: Кожен у вашій компанії
повинен розумітися на бізнесі.
Отож якщо працівники компанії -
розумні дорослі люди,
02:11
Now, basedна основі on the assumptionприпущення
that we'veми маємо got smartрозумний adultsдорослі here,
53
131167
3016
02:14
the mostнайбільше importantважливо thing we can teachвчити them
is how our businessбізнес worksпрацює.
54
134207
3254
найважливіше, чому ми можемо їх навчити -
це як працює бізнес.
Коли я дивлюся на компанії,
які стрімко розвиваються,
02:17
When I look at companiesкомпаній
that are movingрухаючись fastшвидко,
55
137485
2379
02:19
that are really innovativeінноваційний
56
139888
1378
які є інноваційними
і які роблять дивовижні речі
з неймовірною швидкістю,
02:21
and that are doing amazingдивовижний things
with agilityспритність and speedшвидкість,
57
141290
4432
то це тому, що вони працюють
як одне ціле.
02:25
it's because they're collaborativeспільна робота.
58
145746
1691
02:27
The bestнайкраще thing that we can do
is constantlyпостійно teachвчити eachкожен other what we do,
59
147461
4582
Найкраще, що ми можемо зробити - це
постійно навчати одне одного тому,
що ми робимо, що важливо для нас,
що ми цінуємо,
02:32
what mattersмає значення to us, what we measureміра,
what goodnessдоброчесність looksвиглядає like,
60
152198
3810
аби ми всі могли рухатися
до спільної мети.
02:36
so that we can all driveїхати
towardsназустріч achievingдосягнення the sameтой же thing.
61
156032
2809
Урок 5: Кожен у вашій компанії
повинен дивитися правді у вічі.
02:39
LessonУрок fiveп'ять: EveryoneКожна людина in your companyкомпанія
should be ableздатний to handleобробляти the truthправда.
62
159310
4197
Знаєте, чому кажуть,
що критикувати важко?
02:43
You know why people say
givingдавати feedbackзворотній зв'язок is so hardважко?
63
163531
2961
Нам бракує практики.
02:46
They don't practiceпрактика.
64
166828
1299
Поглянемо на щорічний звіт успішності.
02:48
Let's take the annualрічний performanceпродуктивність reviewогляд.
65
168151
2127
02:50
What elseінакше do you do in your wholeцілий life
that you're really good at
66
170302
3112
Пригадайте, чи вдавалось вам
коли-небудь те,
02:53
that you only do onceодин раз a yearрік?
67
173438
1697
що ви практикуєте лише раз на рік?
Ось що я зрозуміла:
02:55
Here'sОсь what I foundзнайдено:
68
175159
1500
люди можуть вислухати все, якщо це правда.
02:56
humansлюди can hearпочуй anything if it's trueправда.
69
176683
3230
02:59
So let's rethinkпереосмислити the wordслово "feedbackзворотній зв'язок,"
70
179937
3666
Давайте переосмислимо слово "критика"
і припустимо, що воно означає говорити
правду, чисту правду,
03:03
and think about it as tellingкажучи people
the truthправда, the honestчесний truthправда,
71
183627
4657
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrongнеправильно,
72
188308
2835
про те, що люди роблять правильно,
а що - неправильно
(саме тоді, коли вони це роблять).
03:11
in the momentмомент when they're doing it.
73
191167
1731
Браво! Як ти класно це зробив!
03:12
That good thing you just did, whooмузеї!
74
192922
1777
Це саме те, що я маю на увазі.
03:14
That's exactlyточно what I'm talkingговорити about.
75
194723
1833
Зроби це знову.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
І люди зроблять це знову,
сьогодні, ще тричі.
03:17
And people will do that again,
todayсьогодні, threeтри more timesразів.
77
197762
2808
Урок 6: Вашій компанії потрібно
жити своїми цінностями.
03:21
LessonУрок sixшість: Your companyкомпанія needsпотреби
to liveжити out its valuesцінності.
78
201167
3833
Не так давно я розмовляла
з одним гендиректором.
03:25
I was talkingговорити to a companyкомпанія
not long agoтому назад, to the CEOГЕНЕРАЛЬНИЙ ДИРЕКТОР.
79
205024
3286
03:28
He was havingмаючи troubleбіда
because the companyкомпанія was rockyРоккі
80
208334
3523
У нього були проблеми
через неорганізованість
і невчасно виконані завдання.
03:31
and things weren'tне було gettingотримувати doneзроблено on time,
81
211881
1995
Він знав, що все тримається на волосині.
03:33
and he feltвідчував like things were sloppyнедбалий.
82
213900
1848
03:36
This alsoтакож was a man who, I observedспостерігається,
83
216278
2317
І цей чоловік, як я зауважила,
жодного разу не прийшов на зустріч вчасно.
03:38
never showedпоказав up to any meetingзустріч on time.
84
218619
2786
Ні разу.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Як керівник компанії,
03:42
If you're partчастина of a leadershipкерівництво teamкоманда,
86
222612
1730
найважливіше, що ви можете зробити, аби
"підтвердити свої цінності" - жити ними.
03:44
the mostнайбільше importantважливо thing that you can do
to "upholdпідтримувати your valuesцінності" is to liveжити them.
87
224366
4968
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Люди повинні це бачити.
Ми кажемо: «Так, ми за рівність.»
03:51
We say, "Yes, we're here for equalityрівність,"
89
231753
2540
І з гордістю б‘ємо себе в груди,
03:54
and then we proudlyгордо poundфунт our chestсундук
90
234317
2526
03:56
because we'dми б achievedдосягнуто 30 percentвідсоток
representationпредставництво of womenжінки
91
236867
3136
адже ми досягли 30%
представництва жінок
04:00
on an executiveвиконавчий орган teamкоманда.
92
240027
1363
у вищому керівництві.
Але, це не рівність, це 30 відсотків.
04:01
Well that's not equalрівний, that's 30 percentвідсоток.
93
241414
2832
Урок 7: Усі стартап
ідеї - безглузді.
04:04
LessonУрок sevenсеми: All start-upStart-Up
ideasідеї are stupidтупий.
94
244270
2935
Я присвячую багато часу стартапу,
04:07
I spendвитрачати a lot of time with start-upsпідприємців-початківців,
95
247587
2395
04:10
and I have a lot of friendsдрузі that work
in largerбільший, more establishedстворена companiesкомпаній.
96
250006
3581
і у мене є друзі, які працюють
у більших, відоміших компаніях.
Вони завжди насміхаються
з компаній, з якими я працюю.
04:13
They are always pooh-poohingПуха-poohing
the companiesкомпаній that I work with.
97
253611
2829
«Це така безглузда ідея.»
04:16
"That is suchтакий a stupidтупий ideaідея."
98
256464
1405
Знаєте що:
усі стартап ідеї - безглузді.
04:17
Well, guessздогадатися what:
all start-upStart-Up ideasідеї are stupidтупий.
99
257893
2298
Якби вони не були такими безглуздими,
хтось вже давно б їх втілив.
04:20
If they were reasonableрозумний, somebodyхтось elseінакше
would have alreadyвже been doing them.
100
260215
3563
Урок 8: Усі компанії
повинні прагнути змін.
04:23
LessonУрок eightвісім: EveryКожен companyкомпанія
needsпотреби to be excitedсхвильований for changeзмінити.
101
263802
3133
Остерігайтеся ноток ностальгії.
04:26
BewareБудьте обережні of the smokeкурити of nostalgiaностальгія.
102
266959
2589
04:29
If you find yourselfсамі sayingкажучи,
"RememberПам'ятайте the way it used to be?"
103
269572
3793
Якщо ви кажете:
"А пам'ятайте, як ми колись...?"
Змініть своє мислення і скажіть:
04:33
I want you to shiftзміна your thinkingмислення to say,
104
273389
2372
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"Подумайте лише, як ми будемо скоро..."
04:37
If I had a dreamмрія companyкомпанія,
106
277707
2635
Якби я мала свою компанію,
одного дня я зайшла б в офіс, і сказала:
04:40
I would walkходити in the doorдвері and I would say,
107
280366
2032
04:42
"Everything'sВсе в changedзмінився, all betsставки are off.
108
282422
1920
«Прийшов час змін. Час робити щось інше.»
04:44
We were runningбіг
as fastшвидко as we can to the right,
109
284366
2258
Ми мчали до фінішу.
тепер зробімо різкий поворот.
04:46
and now we'llдобре take a hardважко left."
110
286648
1564
І всі це підтримають.
04:48
And everybodyкожен would go "Yes!"
111
288236
1477
Цей світ дуже захоплюючий,
і він постійно змінюється.
04:49
It's a prettyкрасиво excitingхвилююче worldсвіт out there,
and it's changingзмінюється all the time.
112
289737
3334
Чим більше ми його приймаємо
і захоплюємося ним,
04:53
The more we embraceобійми it
and get excitedсхвильований about it,
113
293096
2308
тим більше задоволення ми отримуємо.
04:55
the more funвесело we're going to have.
114
295429
1578
Translated by Ira Hudyma
Reviewed by Maryna Nykonchuk

▲Back to top

ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."

Why you should listen

Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.

Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.

More profile about the speaker
Patty McCord | Speaker | TED.com