The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: Oito lições para criar uma empresa onde se goste de trabalhar
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A maior parte das empresas gere-se por um conjunto de políticas: férias obrigatórias, normas de viagem, horas laborais, objectivos anuais. E o que acontece quando uma empresa muda o seu foco, deixa de controlar e passa a confiar? Patty McCord, a icónica chefe de talentos na Netflix, partilha a sua visão que a levou a mudar de perspetiva.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
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A gíria dos Recursos Humanos
deixa-me louca.
deixa-me louca.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Temos essas estúpidas abreviaturas
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
que descrevem coisas
que ninguém entende: OKRs e PIPs.
que ninguém entende: OKRs e PIPs.
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
Penso que podemos gerir os negócios,
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
falando uns com os outros,
como pessoas normais.
como pessoas normais.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
Podemos até fazer muito mais.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[A maneira como trabalhamos]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Sempre quis ser uma profissional
de Recursos Humanos.
de Recursos Humanos.
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
Queria poder falar
a linguagem administrativa.
a linguagem administrativa.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
E o que aprendi após todo este tempo?
Acho que nada disso interessa.
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
Há muitas coisas a que chamamos
"melhores práticas",
"melhores práticas",
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
que não são melhores práticas nenhumas.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Como sabemos que são as melhores?
Não são coisas mensuráveis.
Não são coisas mensuráveis.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Na realidade, as denominadas
"melhores práticas", por norma,
"melhores práticas", por norma,
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
são copiar o que os outros fazem.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
O nosso mundo está
em constante mudança e evolução.
em constante mudança e evolução.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
Algumas lições para vos ajudar
a adaptarem-se.
a adaptarem-se.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Lição um:
Os nossos funcionários são adultos.
Os nossos funcionários são adultos.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Criámos tantos níveis,
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
tantos processos e tantas normas
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
para manter os funcionários no seu lugar,
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
que acabámos com sistemas
que tratam as pessoas como crianças.
que tratam as pessoas como crianças.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
E elas não o são.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Adultos plenamente formados
entram todos os dias no trabalho
entram todos os dias no trabalho
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
Têm rendas para pagar, têm obrigações,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
são membros da sociedade,
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
querem ter impacto no mundo.
Se começássemos com a premissa
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
de que todos vêm trabalhar
para fazer um excelente trabalho,
para fazer um excelente trabalho,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
ficaríamos surpreendidos.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Lição dois: O trabalho de gestão
não é controlar as pessoas,
não é controlar as pessoas,
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
é criar boas equipas.
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Vejam como identificar
quando os gestores criam boas equipas:
quando os gestores criam boas equipas:
Fizeram coisas extraordinárias.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
Os clientes estão felizes.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
São esses os índices que contam.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Não os índices de:
"Chegaste a horas ao trabalho?"
"Chegaste a horas ao trabalho?"
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
"Tiraste férias?"
"Seguiste as normas?"
"Seguiste as normas?"
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
"Pediste autorização?"
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Lição três: As pessoas querem
fazer algo significativo.
fazer algo significativo.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
Após o terem feito,
deve-lhes ser dada liberdade.
deve-lhes ser dada liberdade.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
Uma carreira é um percurso.
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Ninguém quer fazer a mesma coisa
durante 60 anos.
durante 60 anos.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
A ideia de manter funcionários
apenas para os manter,
apenas para os manter,
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
é doloroso para ambas as partes.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
E se criássemos empresas
que fossem locais óptimos para trabalhar?
que fossem locais óptimos para trabalhar?
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
E cada pessoa que nos abandonasse,
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
se tornasse num embaixador
não apenas do produto,
não apenas do produto,
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
mas da própria empresa
e de como ela funciona.
e de como ela funciona.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
Quando espalham essa mensagem
positiva pelo mundo,
positiva pelo mundo,
contribuem para tornar
melhores as nossas empresas.
melhores as nossas empresas.
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Lição quatro: Todos na empresa
devem conhecer o negócio.
devem conhecer o negócio.
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
Assumindo que temos na empresa
adultos inteligentes,
adultos inteligentes,
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
o mais importante é a compreensão
do funcionamento do negócio.
do funcionamento do negócio.
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
Quando vejo empresas
que se movem rapidamente,
que se movem rapidamente,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
que são inovadoras
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
e que estão a criar coisas brilhantes
com agilidade e velocidade,
com agilidade e velocidade,
é porque são empresas colaborativas.
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
O melhor que podemos fazer
é ensinar aos outros o que fazemos,
é ensinar aos outros o que fazemos,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
o que nos interessa, o que medimos,
o objectivo final,
o objectivo final,
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
para podermos, todos juntos,
atingir o mesmo objectivo.
atingir o mesmo objectivo.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Lição cinco: Todos devem
saber lidar com a verdade.
saber lidar com a verdade.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Sabem porque dizem que dar
"feedback" é complicado?
"feedback" é complicado?
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Não praticamos.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
Vejamos a análise anual de desempenho.
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
Qual é a coisa que fazemos toda a vida,
em que somos realmente bons,
em que somos realmente bons,
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
e que realizamos apenas uma vez por ano?
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Foi isto que encontrei:
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
os seres humanos ouvem tudo,
se for verdade.
se for verdade.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Vamos, então, repensar a palavra "feedback"
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
e pensar nela como dizer a verdade,
uma verdade honesta,
uma verdade honesta,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
sobre o que fazemos bem
e sobre o que fazemos mal,
e sobre o que fazemos mal,
no momento em que o fazemos.
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
"Aquela coisa ótima que fizeste, uau!
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
"É mesmo disso que estou a falar.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
"Faz isso outra vez."
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
As pessoas irão fazer novamente,
hoje, mais três vezes.
hoje, mais três vezes.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Lição seis: A empresa precisa
de se reger pelos seus valores.
de se reger pelos seus valores.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
Não há muito tempo,
falei com o CEO de uma empresa.
falei com o CEO de uma empresa.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Ele estava com problemas,
a empresa estava a deslizar,
a empresa estava a deslizar,
as coisas não estavam
a ser feitas a tempo,
a ser feitas a tempo,
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
e ele sentia negligência.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
Vi que era um homem
que nunca chegava a horas a uma reunião.
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
03:41
Ever.
85
221429
1159
Nunca.
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
Se fazemos parte de uma equipa de líderes,
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
temos de viver os nossos valores para
que eles sejam respeitados na empresa.
que eles sejam respeitados na empresa.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
As pessoas não podem ser o que não vêem.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Dizemos:
"Sim, somos a favor da igualdade",
"Sim, somos a favor da igualdade",
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
e depois exultamos orgulhosamente
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
porque atingimos 30%
de representação feminina
de representação feminina
na equipa executiva.
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
Bem, isso não é igualdade, são só 30%.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Lição sete: Todas as ideias
de "start-ups" são estúpidas.
de "start-ups" são estúpidas.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Passo muito tempo com "start-ups"
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
e tenho amigos que trabalham
em empresas maiores, mais estabelecidas.
em empresas maiores, mais estabelecidas.
Estão sempre a desdenhar
as empresas com quem eu trabalho.
as empresas com quem eu trabalho.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
"Que ideia tão estúpida."
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
Adivinhem: todas as ideias
de "start-ups" são estúpidas.
de "start-ups" são estúpidas.
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Se fossem razoáveis, já alguém
teria pensado nelas e implementado.
teria pensado nelas e implementado.
Lição oito: As empresas têm
de estar animadas com a mudança.
de estar animadas com a mudança.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Cuidado com o fumo da nostalgia.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Se se ouvirem dizer,
"Lembras-te de como era antigamente?"
"Lembras-te de como era antigamente?"
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
mudem o pensamento para dizer:
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"Imagina como vai ser."
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Se eu tivesse uma empresa de sonho,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
entrava pela porta e dizia:
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
"Vai mudar tudo, aceitam-se sugestões.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
"Estávamos a correr ao máximo
para a direita,
para a direita,
"e agora vamos virar tudo à esquerda."
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
Todos gritariam: "Sim!"
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
É um mundo excitante
que está a mudar constantemente.
que está a mudar constantemente.
Quanto mais o adoptarmos,
e ficarmos entusiasmados com ele,
e ficarmos entusiasmados com ele,
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
mais nos vamos divertir.
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com