The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
Patty McCord: Cégépítés lelkes dolgozókkal – nyolc leckében
Filmed:
Readability: 2.7
2,214,283 views
A legtöbb vállalat merev szabályokkal üzemel: meghatározott szabadságkeret, pontos útitervek, kötött munkaidő, éves célkitűzések. De mi történik, amikor egy vállalat enged a kötöttségekből, és több bizalmat enged meg? Patty McCord, a Netflix korábbi, tehetséggondozásért felelős ikonikus vezetője kulcsfontosságú felismeréseit osztja meg velünk arról, hogy miért kell kihajítani a kézikönyvet az ablakon.
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Double-click the English transcript below to play the video.
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
Megőrjít a "háeres" zsargon.
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
Mindenféle idióta rövidítés
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
olyan dolgok megnevezésére,
amiket senki nem ért: OKR-ek, PIP-ek...
amiket senki nem ért: OKR-ek, PIP-ek...
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
Szerintem úgy is mehet a cégünk,
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
ha normális emberek módjára
beszélgetünk egymással.
beszélgetünk egymással.
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
Sőt, többet érhetünk el.
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
[Így működünk]
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
Tényleg mindig kiváló HR-es
akartam lenni,
akartam lenni,
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
olyan, aki folyékonyan beszéli
a menedzsernyelvet.
a menedzsernyelvet.
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
Tudják, mire jutottam végül?
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
Szerintem semmi értelme.
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
Sok mindenre azt mondjuk:
"a legjobb gyakorlatok",
"a legjobb gyakorlatok",
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
és közben egyáltalán nem azok.
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
Honnan tudjuk, hogy a legjobb?
Hiszen nem mérhető.
Hiszen nem mérhető.
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
Rájöttem, a "legjobb gyakorlatok"
valójában azt jelentik:
valójában azt jelentik:
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
lemásoljuk, amit mások tesznek.
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
Világunk folyamatosan változik,
és egyre bonyolultabbá válik.
és egyre bonyolultabbá válik.
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
Átadok néhány leckét,
ami segít alkalmazkodni.
ami segít alkalmazkodni.
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
Első lecke: Az alkalmazottak felnőttek.
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
Tudják, annyi szintet,
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
folyamatot és útmutatót gyártunk
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
alkalmazottaink megtartása érdekében,
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
hogy végül olyan rendszerek jönnek létre,
melyek gyerekként kezelik őket.
melyek gyerekként kezelik őket.
00:58
And they're not.
23
58489
1202
Pedig nem azok.
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
Teljesen érett felnőttek
lépnek be az ajtón minden nap.
lépnek be az ajtón minden nap.
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
Bérleti díjat fizetnek,
kötelezettségeik vannak,
kötelezettségeik vannak,
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
a társadalom tagjai,
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
meg akarják váltani a világot.
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
Ha tehát abból indulunk ki:
mindenki azért jár dolgozni,
hogy csodás munkát végezzen,
hogy csodás munkát végezzen,
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
meglepő eredményre fogunk jutni.
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
Kettő: A cégvezetésnek nem az a dolga,
hogy ellenőrizgessen,
hogy ellenőrizgessen,
hanem hogy remek csapatot kovácsoljon.
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
Miből vesszük észre, hogy a vezetők
remek csapatot kovácsolnak?
remek csapatot kovácsolnak?
Csodás termékek kerülnek ki
a kezük alól.
a kezük alól.
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
A vásárlók elégedettek.
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
Ezek az igazi fokmérők.
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
Nem az effélék:
"Időben jöttél be dolgozni?"
"Időben jöttél be dolgozni?"
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
"Kivetted a szabadságod?"
"Betartottad a szabályokat?"
"Betartottad a szabályokat?"
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
"Kértél engedélyt?"
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
Harmadik: Mindenki arra vágyik,
hogy a munkájának értelme legyen.
hogy a munkájának értelme legyen.
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
Ha elvégezték,
hadd lépjenek tovább szabadon.
hadd lépjenek tovább szabadon.
A karrier olyan, mint egy utazás.
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
Senki nem akarja ugyanazt végezni
hatvanéves korában is.
hatvanéves korában is.
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
Tehát az az elképzelés, hogy
öncélúan megtartsuk a dolgozót,
öncélúan megtartsuk a dolgozót,
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
egyik félnek sem jó.
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
Mi lenne, ha a cégeink inkább
remek ugródeszkaként működnének?
remek ugródeszkaként működnének?
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
Mindenki, aki csak továbbáll,
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
nemcsak a cég termékének viszi jó hírét,
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
de a tulajdonosnak és a működésnek is.
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
És mikor ilyen lelkesülten
viszik a hírünket világszerte,
viszik a hírünket világszerte,
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
az igen jót tesz vállalatainknak.
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
Negyedik: A cégben mindenkinek
meg kell értenie az üzletet.
meg kell értenie az üzletet.
Feltéve, hogy okos felnőtteknek tartjuk
alkalmazottainkat, az a legfontosabb,
alkalmazottainkat, az a legfontosabb,
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
hogy taníthatjuk őket,
hogyan működik az üzletünk.
hogyan működik az üzletünk.
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
Ha a gyorsan fejlődő cégekre nézek,
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
a tényleg innovatív cégekre,
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
melyek csodás dolgokat hoznak létre
ügyesen és villámgyorsan,
ügyesen és villámgyorsan,
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
az ő titkuk az, hogy együttműködők.
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
A legjobb, amit tehetünk,
hogy folyamatosan tanítjuk egymást,
hogy folyamatosan tanítjuk egymást,
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
mi fontos nekünk, mit mérünk,
miről ismerhető fel, ami jó,
miről ismerhető fel, ami jó,
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
így mindannyian ugyanazon cél
elérésére törekedhetünk.
elérésére törekedhetünk.
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
Ötödik: A cégben mindenkinek
el kell fogadnia az igazságot.
el kell fogadnia az igazságot.
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
Vajon miért mondják sokan,
hogy olyan nehéz visszajelzést adni?
hogy olyan nehéz visszajelzést adni?
Mert nincs benne gyakorlatuk.
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
Vegyük például az éves
teljesítményértékelést.
teljesítményértékelést.
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
Van-e még valami, amit egész életünkben
nagyon jól csinálunk,
nagyon jól csinálunk,
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
és egy évben csak egyszer tesszük meg?
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
Mondom, mire jöttem rá.
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
Az emberek bármit meghallgatnak, ha igaz.
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
Gondoljuk hát újra a szót: "visszajelzés,"
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
és képzeljük el, hogy akkor mondjuk el
a dolgozóknak a tiszta igazságot,
a dolgozóknak a tiszta igazságot,
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
hogy mit csinálnak jól,
és mit csinálnak rosszul,
és mit csinálnak rosszul,
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
amikor azt épp teszik.
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
Például, ezt jól csináltad, azta!
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
Pontosan erre gondoltam.
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
Csak így tovább!
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
És akkor újra ügyesek lesznek,
még aznap, háromszor is.
még aznap, háromszor is.
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
Hatodik: Fontos, hogy a cég
kövesse az értékrendjét.
kövesse az értékrendjét.
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
Nemrég előadást tartottam
egy cég vezérigazgatójának.
egy cég vezérigazgatójának.
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
Gondjai voltak,
mert a cége rugalmatlan lett,
mert a cége rugalmatlan lett,
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
határidőcsúszások voltak,
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
úgy érezte, minden hanyagul megy.
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
Megfigyeltem, hogy ő maga sem érkezik
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
soha időben a megbeszélt találkozókra.
03:41
Ever.
85
221429
1159
Soha.
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
Aki a cégvezetés része,
az úgy tudja igazán
az úgy tudja igazán
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
"fenntartani az értékrendet",
ha ő maga is aszerint viselkedik.
ha ő maga is aszerint viselkedik.
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
Mindenki csak olyanná válhat,
amit lát maga körül.
amit lát maga körül.
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
Azt mondjuk: "Igen, mi mind
egyenlők vagyunk,"
egyenlők vagyunk,"
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
és büszkén döngetjük a mellkasunkat,
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
mert a vezető testületbe
30 százalékos arányban
nőket is beválasztunk.
nőket is beválasztunk.
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
De nem ez a 30 százalék
jelenti az egyenlőséget.
jelenti az egyenlőséget.
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
Hetedik lecke:
Minden start-up ötlet hülyeség.
Minden start-up ötlet hülyeség.
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
Sokat dolgozom start-up cégekkel,
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
és sok barátom dolgozik nagyobb,
szervezettebb vállalatoknál.
szervezettebb vállalatoknál.
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
Folyton köpködik azokat a cégeket,
akikkel együtt dolgozom.
akikkel együtt dolgozom.
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
"Micsoda hülye ötlet."
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
Gondoljanak bele:
Minden start-up ötlet hülyeség.
Minden start-up ötlet hülyeség.
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
Ha észszerűek lennének, valaki már
megvalósította volna őket.
megvalósította volna őket.
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
Nyolcadik: Minden cég lelkesen
álljon készen a változásra.
álljon készen a változásra.
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
Figyeljenek a nosztalgia füstjére.
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
Vegyék észre, amikor azt mondják:
"Emlékszel, milyen volt régen?"
"Emlékszel, milyen volt régen?"
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
Szeretném, ha szemléletet váltva
ezt mondanák:
ezt mondanák:
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
"Gondolkozzunk azon, milyen lesz!
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
Ha lenne egy álomcégem,
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
besétálnék, és azt mondanám:
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
"Minden más, már semmi sem a régi.
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
Minden erőnkkel jobbra loholtunk,
most pedig éles balkanyart veszünk."
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
Erre mindenki felujjongna.
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
Igencsak izgalmas a külvilág,
és folyton változik.
és folyton változik.
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
Minél izgatottabban fogadjuk
a változásokat,
a változásokat,
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
annál több örömünk lesz benne.
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com