The Way We Work
Patty McCord: 8 lessons on building a company people enjoy working for
パティ・マッコード: みんなが楽しく働く会社を作る８つのヒント
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多くの企業は、最低休日日数、出張規定、勤務時間、年次目標等を定める一連の規則に則って運営されています。でも企業がコントロールすることよりも信頼に重きを置いたなら、何が起きるのでしょう？ Netflixの元人材担当重役として著名なパティ・マッコードが、規定集を捨てることになった気付きについて語ってくれます。
Patty McCord - Author, maven
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
Patty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley." Full bio
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人事関係の用語には
うんざりします
うんざりします
00:00
HR jargon makes me crazy.
0
579
1443
00:02
We have to have all these stupid acronyms
1
2046
2005
誰も意味が分かってない
変な略語が
変な略語が
00:04
that describe things that nobody
understands: OKRs and PIPs.
understands: OKRs and PIPs.
2
4075
3965
山ほどあります
OKRにPIP
OKRにPIP
00:08
I think we can run our businesses
3
8064
1635
会社の仕事は
00:09
by just talking to each other
like regular human beings.
like regular human beings.
4
9723
2690
普通の言葉を使って
できるんです
できるんです
その方がむしろ
うまくいくでしょう
うまくいくでしょう
00:12
We might actually get more done.
5
12437
1443
00:13
[The Way We Work]
6
13905
2783
シリーズ 仕事の仕方
00:18
I really always wanted to be
an HR professional,
an HR professional,
7
18155
2636
私はずっと人事の
仕事がしたくて
仕事がしたくて
マネジメントの言葉が
使えるようになりたいと思っていました
使えるようになりたいと思っていました
00:20
I wanted to be able to speak
the language of management.
the language of management.
8
20815
2743
00:23
And you know what I've learned
after all this time?
after all this time?
9
23582
2413
でも ずっとやってきて
学んだのは
学んだのは
そんなのは重要でない
ということです
ということです
00:26
I don't think any of it matters.
10
26019
1531
「ベストプラクティス」と
呼ばれているけど
呼ばれているけど
00:27
There's all kinds of things
that we call "best practices"
that we call "best practices"
11
27574
2974
全然そうじゃないものが
たくさんあります
たくさんあります
00:30
that aren't best practices at all.
12
30572
1898
ベストだと どうして分かるんでしょう？
測ってもいないのに
測ってもいないのに
00:32
How do we know it's best?
We don't measure this stuff.
We don't measure this stuff.
13
32494
2752
00:35
In fact, I've learned
that "best practices" usually means
that "best practices" usually means
14
35270
3383
みんなのやっていることを
真似して
真似して
「ベストプラクティス」と
呼んでいるだけです
呼んでいるだけです
00:38
copying what everybody else does.
15
38677
1594
00:40
Our world is changing
and evolving all the time.
and evolving all the time.
16
40295
2872
世界は常に変化し
進化しています
進化しています
適応するためのヒントを
お教えしましょう
お教えしましょう
00:43
Here are some lessons to help you adapt.
17
43191
2143
00:45
Lesson one: Your employees are adults.
18
45358
2547
その１ 社員は大人だということ
社員を管理するために
00:47
You know, we've created so many layers
19
47929
2111
幾重もの階層や手順や
ガイドラインを作り
ガイドラインを作り
00:50
and so many processes
and so many guidelines
and so many guidelines
20
50064
2794
00:52
to keep those employees in place
21
52882
1879
その結果として
人を子供みたいに扱う
システムができあがります
システムができあがります
00:54
that we've ended up with systems
that treat people like they're children.
that treat people like they're children.
22
54785
3680
彼らは子供じゃありません
00:58
And they're not.
23
58489
1202
00:59
Fully formed adults
walk in the door every single day.
walk in the door every single day.
24
59715
2547
すっかり成熟した大人が
働きに来ているのです
働きに来ているのです
01:02
They have rent payments,
they have obligations,
they have obligations,
25
62286
2556
家賃を払い
負うべき責任があり
負うべき責任があり
01:04
they're members of society,
26
64866
1349
社会の一員で
01:06
they want to create
a difference in the world.
a difference in the world.
27
66239
2166
世界を変えたいと
思っています
思っています
みんなすごい仕事をしようと
やってきている
やってきている
01:08
So if we start with the assumption
28
68429
1683
01:10
that everybody comes to work
to do an amazing job,
to do an amazing job,
29
70136
2348
そう思って当たれば
驚くような変化が
あるでしょう
あるでしょう
01:12
you'd be surprised what you get.
30
72508
1587
01:14
Lesson two: The job of management
isn't to control people,
isn't to control people,
31
74119
3448
その２ マネジメントの仕事は
人をコントロールすることではなく
人をコントロールすることではなく
優れたチームを作ること
01:17
it's to build great teams.
32
77591
1357
01:18
When managers build great teams,
here's how you know it.
here's how you know it.
33
78972
3571
マネージャーが優れたチームを作れているかは
どうすれば分かるのか
どうすれば分かるのか
目覚ましいことが
成し遂げられ
成し遂げられ
01:22
They've done amazing stuff.
34
82567
1317
01:23
Customers are really happy.
35
83908
1473
顧客がとても
満足している
満足している
01:25
Those are the metrics that really matter.
36
85405
2286
本当に重要な指標は
そういうことです
そういうことです
01:27
Not the metrics of:
"Do you come to work on time?"
"Do you come to work on time?"
37
87715
2587
「時間通りに出社したか」とか
「休暇を取ったか」とか
「規則に従ったか」とか
「規則に従ったか」とか
01:30
"Did you take your vacation?"
"Did you follow the rules?"
"Did you follow the rules?"
38
90326
2698
「ちゃんと許可を取っているか」
といったことではありません
といったことではありません
01:33
"Did you ask for permission?"
39
93048
1412
01:34
Lesson three: People want to do work
that means something.
that means something.
40
94484
3206
その３ 人は意味のある仕事を
したいもの
したいもの
01:37
After they do it,
they should be free to move on.
they should be free to move on.
41
97714
2458
終わった後は
好きなところに進んでよい
好きなところに進んでよい
職業人生というのは旅です
01:40
Careers are journeys.
42
100196
1275
01:41
Nobody's going to want to do
the same thing for 60 years.
the same thing for 60 years.
43
101495
2741
同じことを 60年
やっていたい人はいません
やっていたい人はいません
01:44
So the idea of keeping people
for the sake of keeping them
for the sake of keeping them
44
104260
3253
ただ引き留めるために
引き留めるというのは
引き留めるというのは
どちらの側にも
よいことではありません
よいことではありません
01:47
really hurts both of us.
45
107537
1509
01:49
Instead, what if we created companies
that were great places to be from?
that were great places to be from?
46
109070
4900
出身地として素晴らしい会社を
目指してはどうでしょう？
目指してはどうでしょう？
巣立った人々は
01:53
And everyone who leaves you
47
113994
1610
01:55
becomes an ambassador
for not only your product,
for not only your product,
48
115628
3254
会社の商品のみならず
会社そのものや仕事ぶりを宣伝する
会社そのものや仕事ぶりを宣伝する
01:58
but who you are and how you operate.
49
118906
2031
大使になるでしょう
02:00
And when you spread that kind
of excitement throughout the world,
of excitement throughout the world,
50
120961
3809
世界中にそういう熱意が
広まっていけば
広まっていけば
会社は素晴らしい場所に
なっていくでしょう
なっていくでしょう
02:04
then we make all of our companies better.
51
124794
2238
02:07
Lesson four: Everyone in your company
should understand the business.
should understand the business.
52
127056
4087
その４ 全社員が会社のビジネスを
理解していること
理解していること
みんな賢明な大人なんだ
という前提に立つなら
という前提に立つなら
02:11
Now, based on the assumption
that we've got smart adults here,
that we've got smart adults here,
53
131167
3016
02:14
the most important thing we can teach them
is how our business works.
is how our business works.
54
134207
3254
教えるべき最も重要なことは
自分たちの会社が働く仕組みです
自分たちの会社が働く仕組みです
02:17
When I look at companies
that are moving fast,
that are moving fast,
55
137485
2379
動きが速く 革新的で
機敏さとスピード感をもって
02:19
that are really innovative
56
139888
1378
02:21
and that are doing amazing things
with agility and speed,
with agility and speed,
57
141290
4432
すごいことをしている
会社というのは
会社というのは
協同的に仕事しているものです
02:25
it's because they're collaborative.
58
145746
1691
02:27
The best thing that we can do
is constantly teach each other what we do,
is constantly teach each other what we do,
59
147461
4582
私達にできる最善のことは
絶えず互いに教え合うことです
絶えず互いに教え合うことです
「何をしているのか」「何が重要なのか」
「何を指標にしているのか」「良い状態がどういうものか」
「何を指標にしているのか」「良い状態がどういうものか」
02:32
what matters to us, what we measure,
what goodness looks like,
what goodness looks like,
60
152198
3810
そうすることで 一丸となって
同じ目標に向かえるんです
同じ目標に向かえるんです
02:36
so that we can all drive
towards achieving the same thing.
towards achieving the same thing.
61
156032
2809
02:39
Lesson five: Everyone in your company
should be able to handle the truth.
should be able to handle the truth.
62
159310
4197
その５ 誰もが真実を扱えるべき
フィードバックを与えるのは難しいと
みんなが言う理由が分かりますか？
みんなが言う理由が分かりますか？
02:43
You know why people say
giving feedback is so hard?
giving feedback is so hard?
63
163531
2961
02:46
They don't practice.
64
166828
1299
やっていないからです
02:48
Let's take the annual performance review.
65
168151
2127
年次の勤務評価を
考えてください
考えてください
02:50
What else do you do in your whole life
that you're really good at
that you're really good at
66
170302
3112
自分が本当に
うまくできることで
うまくできることで
年に一度しかやらないことが
何かありますか？
何かありますか？
02:53
that you only do once a year?
67
173438
1697
02:55
Here's what I found:
68
175159
1500
私が気付いたのは
02:56
humans can hear anything if it's true.
69
176683
3230
人は本当のことなら
何でも耳を傾けられるということです
何でも耳を傾けられるということです
02:59
So let's rethink the word "feedback,"
70
179937
3666
だから「フィードバック」という
言葉を考え直して
言葉を考え直して
それを相手に真実を率直に伝える
機会だと思うことです
機会だと思うことです
03:03
and think about it as telling people
the truth, the honest truth,
the truth, the honest truth,
71
183627
4657
その人がうまくやっていることや
間違っていることについて
間違っていることについて
03:08
about what they're doing right
and what they're doing wrong,
and what they're doing wrong,
72
188308
2835
やっている
その時に言うのです
その時に言うのです
03:11
in the moment when they're doing it.
73
191167
1731
君が今やったやつ いいね
03:12
That good thing you just did, whoo!
74
192922
1777
まさにそれだよ
03:14
That's exactly what I'm talking about.
75
194723
1833
もう一度頼むぞ
03:16
Go do that again.
76
196580
1158
03:17
And people will do that again,
today, three more times.
today, three more times.
77
197762
2808
その日のうちに もう３回
やってくれることでしょう
やってくれることでしょう
03:21
Lesson six: Your company needs
to live out its values.
to live out its values.
78
201167
3833
その６ 会社はその理念を
実現する必要がある
実現する必要がある
03:25
I was talking to a company
not long ago, to the CEO.
not long ago, to the CEO.
79
205024
3286
しばらく前に ある会社のCEOと
話したんですが
話したんですが
03:28
He was having trouble
because the company was rocky
because the company was rocky
80
208334
3523
その会社は問題を抱え
予定通りにことが進まず
03:31
and things weren't getting done on time,
81
211881
1995
仕事に締まりがなく
CEOは困っていました
CEOは困っていました
03:33
and he felt like things were sloppy.
82
213900
1848
その人自身
03:36
This also was a man who, I observed,
83
216278
2317
会議に時間通りに現れることが
ないのに気付きました
ないのに気付きました
03:38
never showed up to any meeting on time.
84
218619
2786
一度もです
03:41
Ever.
85
221429
1159
企業理念を守るために
リーダーができる最も重要なことは
リーダーができる最も重要なことは
03:42
If you're part of a leadership team,
86
222612
1730
03:44
the most important thing that you can do
to "uphold your values" is to live them.
to "uphold your values" is to live them.
87
224366
4968
自ら理念を守って
行動することです
行動することです
人は見ることのできないものには
なれないものです
なれないものです
03:49
People can't be what they can't see.
88
229358
2371
「うちでは平等を重視している」と
03:51
We say, "Yes, we're here for equality,"
89
231753
2540
03:54
and then we proudly pound our chest
90
234317
2526
胸を張って言うのを聞きます
03:56
because we'd achieved 30 percent
representation of women
representation of women
91
236867
3136
経営陣の３割を
女性が占めているからと
04:00
on an executive team.
92
240027
1363
04:01
Well that's not equal, that's 30 percent.
93
241414
2832
３割は平等とは言いません
その６ スタートアップのアイデアというのは
みんな馬鹿げているもの
みんな馬鹿げているもの
04:04
Lesson seven: All start-up
ideas are stupid.
ideas are stupid.
94
244270
2935
04:07
I spend a lot of time with start-ups,
95
247587
2395
私はスタートアップ企業と
よく仕事をしていて
よく仕事をしていて
04:10
and I have a lot of friends that work
in larger, more established companies.
in larger, more established companies.
96
250006
3581
大企業で働いている友人も
たくさんいますが
たくさんいますが
彼らは私が組んでいる
会社のことを
会社のことを
04:13
They are always pooh-poohing
the companies that I work with.
the companies that I work with.
97
253611
2829
「馬鹿なアイデアだ」と
嘲ることがよくあります
嘲ることがよくあります
04:16
"That is such a stupid idea."
98
256464
1405
でも スタートアップのアイデアというのは
みんな馬鹿げているものなんです
みんな馬鹿げているものなんです
04:17
Well, guess what:
all start-up ideas are stupid.
all start-up ideas are stupid.
99
257893
2298
04:20
If they were reasonable, somebody else
would have already been doing them.
would have already been doing them.
100
260215
3563
もしまっとうなアイデアなら
他の誰かが とうにやっているでしょう
他の誰かが とうにやっているでしょう
その８ 企業は変化に
前向きな必要がある
前向きな必要がある
04:23
Lesson eight: Every company
needs to be excited for change.
needs to be excited for change.
101
263802
3133
04:26
Beware of the smoke of nostalgia.
102
266959
2589
ノスタルジーで
盲目にならないこと
盲目にならないこと
04:29
If you find yourself saying,
"Remember the way it used to be?"
"Remember the way it used to be?"
103
269572
3793
もし「昔は良かったよな」と
思っている自分に気付いたなら
思っている自分に気付いたなら
04:33
I want you to shift your thinking to say,
104
273389
2372
頭を切り換えて欲しいんです
「どうな風になるか考えてみよう！」と
04:35
"Think about the way it's going to be."
105
275785
1898
04:37
If I had a dream company,
106
277707
2635
私の夢の会社が
どんなかというと
どんなかというと
中に歩み入って
04:40
I would walk in the door and I would say,
107
280366
2032
「すべてが変わった
何が起こるか分からない
何が起こるか分からない
04:42
"Everything's changed, all bets are off.
108
282422
1920
右に向かって
必死に走っていたけど
必死に走っていたけど
04:44
We were running
as fast as we can to the right,
as fast as we can to the right,
109
284366
2258
左に急カーブを切るぞ」と言うと
04:46
and now we'll take a hard left."
110
286648
1564
みんな「いいぞ！」と
歓声を上げるんです
歓声を上げるんです
04:48
And everybody would go "Yes!"
111
288236
1477
ワクワクする世界が広がっていて
常に変化し続けています
常に変化し続けています
04:49
It's a pretty exciting world out there,
and it's changing all the time.
and it's changing all the time.
112
289737
3334
それを受け入れて
熱中すればするほど
熱中すればするほど
04:53
The more we embrace it
and get excited about it,
and get excited about it,
113
293096
2308
楽しいことが
待っているんです
待っているんです
04:55
the more fun we're going to have.
114
295429
1578
ABOUT THE SPEAKER
Patty McCord - Author, mavenPatty McCord served as chief talent officer of Netflix for 14 years and helped create the Netflix Culture Deck. Since it was first posted on the web, the Culture Deck has been viewed more than 15 million times, and Sheryl Sandberg has said that it "may be the most important document ever to come out of Silicon Valley."
Why you should listen
Patty McCord participated in IPOs at Netflix and, before that, Pure Atria Software. A veteran of Sun Microsystems, Borland and Seagate Technologies, she has also worked with small start-ups. Her background includes staffing, diversity, communications and international human resources positions.
Currently, McCord coaches and advises a small group of companies and entrepreneurs on culture and leadership. She also speaks to groups and teams around the world. Her book Powerful: Building a Culture of Freedom and Responsibility was published in January of 2018.
Patty McCord | Speaker | TED.com